AI Sales Roleplay & Sales Training Software

Qu’est-ce que Eubrics ?

Eubrics est une plateforme de formation en vente par l’IA et de développement organisationnel lancée par Eubrics Digital Pvt. Ltd., dirigée par les cofondateurs Nikita Jain et Maxim Dsouza. Elle simule des conversations de vente réelles à l’aide d’agents clients virtuels basés sur l’IA, permettant aux employés de s’exercer à identifier les besoins, à présenter les produits, à gérer les objections, à respecter la conformité et à conclure des ventes avant de rencontrer des clients.

La plateforme n’est pas seulement un outil de jeu de rôle ; elle comprend également la vérification des connaissances, des suggestions en temps réel, une évaluation après les appels, des plans d’entraînement personnalisés, une analyse des compétences d’équipe et des capacités d’apprentissage pour les entreprises. Les secteurs clés actuels incluent l’assurance, la banque, la gestion de patrimoine, les ventes B2B et les centres d’appels.

Une phrase pour présenter

Eubrics permet aux commerciaux de s’entraîner à plusieurs reprises avec des clients IA personnalisables dans des conversations réelles, et transforme chaque performance en une note, des conseils et des tâches d’entraînement ultérieures.

Fonctionnalités clés

• Jeu de rôle de vente par l’IA : avoir des conversations de vente vocales avec des clients simulés.
• Personnalisation du profil client : configuration de l’industrie, du poste, des besoins, du budget et de l’attitude.
• Personnalisation de la scénario : simulation d’appels froids, de découverte, de démonstration, de négociation et de clôture.
• Formation à la gestion des objections : s’entraîner sur les obstacles courants tels que le prix, la confiance, la concurrence et le moment opportun.
• Guidance en temps réel : Fournir des rappels appropriés au cours de la pratique.
• Analyse après l’appel : identification des forces, des erreurs et des écarts par rapport au processus de vente.
• Évaluation des capacités : mesure des performances commerciales selon des indicateurs personnalisés par l’entreprise.
• AI Mentor : Génère des recommandations d’amélioration personnalisées.
• Plan d’entraînement : organiser les exercices et les matériaux d’apprentissage hebdomadaires en fonction du manque de compétences.
• Analyse d’équipe : Vérifier le niveau de préparation des individus, des équipes et des lots.
• Vérification des connaissances : Vérifier la maîtrise par le personnel des produits et des exigences de conformité.
• Apprentissage en entreprise : soutien à l’intégration, à la certification et au développement continu des compétences.

Jeu de rôle de vente avec l’IA

• Les clients IA répondent de manière dynamique en fonction du contexte du rôle.
• La même scène peut présenter différents caractères et degrés d’opposition.
• Les employés peuvent s’entraîner à tout moment, sans avoir à attendre que le manager les accompagne.
• Le dialogue couvre l’ouverture, la pose de questions, l’expression de la valeur, les objections et la conclusion.
• La scénarisation peut être configurée autour des produits réels de l’entreprise et de ses processus de vente.
• L’environnement d’entraînement ne met pas en contact avec des clients réels.
• La formation répétée aide les nouveaux employés à développer une structure de dialogue stable.

Scénarios de vente pris en charge

Profil client et bots IA

• Définir l’industrie, la taille et le rôle du client cible.
• Définir les décideurs, les influenceurs ou les membres du comité d’achat.
• Définir les objectifs du client, ses points douloureux, son budget et son calendrier.
• Choisissez des attitudes telles que la neutralité, la curiosité, le scepticisme ou l’impatience.
• Ajouter les objections réelles rencontrées par l’entreprise et les concurrents.
• Ajuster la difficulté en fonction de l’expérience du vendeur.
• Évitez d’utiliser des identités de clients réels et des informations confidentielles.

Entraîneur en temps réel et retour après appel

• Des suggestions en temps réel aident les employés à poursuivre la conversation en cas d’embouteillage.
• Après l’appel, résumer les points où le vendeur a bien performé.
• Identifier les problèmes de découverte et les étapes du processus manquants.
• Il est souligné que l’expression de la valeur, l’empathie et la gestion des objections sont insuffisantes.
• Fournir une évaluation quantitative et des recommandations de amélioration ciblées.
• Laissez le manager examiner les preuves plutôt que de se fier uniquement au score total.
• Transformer les compétences faibles en tâches d’entraînement pour le prochain tour.

Évaluation et indicateurs personnalisés

• Définir les dimensions de notation selon la méthode de vente de l’entreprise.
• Évaluer séparément la découverte, l’expression, la conformité, les objections et la transaction.
• Définir des poids différents pour les différents postes et étapes de vente.
• Voir les preuves et les recommandations spécifiques à partir d’un appel unique.
• Comparer les tendances individuelles, d’équipe et par groupe de formation.
• Utiliser les notes comme guide pour le développement plutôt que comme unique critère de punition.
• Les scores de l’IA sont régulièrement calibrés par des experts en ventes.

Plan d’entraînement personnalisé

• Identifier automatiquement les lacunes de compétences individuelles en fonction des notes.
• Organiser des jeux de rôle hebdomadaires correspondant aux points faibles.
• Connaissances sur les produits recommandés, cas d’usage et matériel pédagogique.
• Indiquer des actions claires et des objectifs d’exercice.
• Suivre en continu la ligne de base, les progrès et le niveau de préparation.
• Faites en sorte que le manager consacre son temps à un accompagnement plus précis.

Formation à la vente d’assurances

• Simuler des clients pour l’assurance vie, l’assurance santé, l’assurance auto, l’assurance dommages aux biens et l’assurance d’entreprise.
• Pratiquer la couverture des besoins, les risques, les primes et l’explication des produits.
• Gérer les objections liées aux prix, à la confiance et aux indemnisations.
• Vérifier les phrases et processus de conformité nécessaires.
• Finaliser l’authentification de scénario avant les appels avec des clients réels.
• Il ne faut pas considérer le contenu simulé par l’IA comme un conseil d’assurance ou juridique officiel.

Formation en banque et gestion de patrimoine

• Pratiquer les prêts, les cartes bancaires et la vente de produits financiers.
• Simuler les objectifs, les risques et les problèmes de confiance des clients à fort patrimoine.
• Explication claire pour l’entraînement de données complexes.
• Équilibrer les opportunités de vente, la pertinence et les intérêts du client.
• Pratiquer le cross-selling sans tromper ni exercer de pression.
• Tout contenu doit être examiné par l’équipe de conformité de l’institution.

Formation à la vente B2B et technologique

• Simuler les appels froids SDR, la détection AE, la démonstration et la négociation.
• S’entraîner à dialoguer avec les décideurs, les influenceurs et l’équipe d’achat.
• Pratiquer les points douloureux du business, le budget, le calendrier et la positionnement des concurrents.
• Gérer les objections concernant les prix, l’intégration, la sécurité et le retour sur investissement.
• Créer des scénarios en fonction de l’ICP de l’entreprise, des produits et du marché.
• Transformer les fonctionnalités complexes en valeur commerciale compréhensible pour les clients.

Formation au centre d’appels

• Simuler les consultations et les réclamations des clients à haute fréquence.
• Former aux procédures de réconfort des clients en colère et d’escalade.
• Évaluer la communication, la précision, l’efficacité et la conformité.
• Effectuer de nombreux exercices à faible risque avant que les employés ne prennent en charge le travail.
• Organiser des entraînements répétés en fonction des faiblesses individuelles.
• Les scores simulés ne peuvent pas remplacer complètement le contrôle qualité réel.

Tutoriel pour créer des scénarios de vente

1. Choisissez une étape de vente ayant un impact important sur les affaires et dont les limites sont claires.
2. Définir le client cible, le produit, les objectifs et les résultats de succès.
3. Collecter les objections réelles démasquées et les erreurs fréquentes.
4. Écrire les règles de vente et de conformité à respecter.
5. Configurer le profil client, l’attitude, la difficulté et le contexte de l’IA.
6. Définir les dimensions de notation, les poids et les critères de preuve.
7. Laissez les commerciaux à haute performance et le personnel chargé du respect des réglementations effectuer les tests d’échantillonnage.
8. Corrigez les erreurs avant de le diffuser auprès d’un petit groupe de collaborateurs.

Guide d’entraînement pour les employés

1. Lisez le contexte de la scène, le profil du client et les objectifs de l’exercice.
2. Revoir les documents du produit et les limites de conformité à respecter.
3. Mener une conversation complète comme avec un client réel.
4. Voir l’historique des appels, les notes et les suggestions concrètes d’amélioration.
5. Choisissez un ou deux points faibles pour des exercices ciblés.
6. Réaliser à nouveau la même scène ou une scène similaire.
7. Comparer les notes avant et après avec les éléments du dialogue.
8. Après avoir atteint les normes d’équipe, un contrôle aléatoire ou une certification par le manager est effectué.

Guide de pilote pour les entreprises

1. Déterminer le poste cible, le nombre de participants et la ligne de base actuelle.
2. Demandez une démonstration à Eubrics et fournissez les besoins métier masqués.
3. Sélectionnez deux à trois scénarios d’entraînement pour les résultats énergétiques.
4. Vérifier les exigences en matière de données, de sécurité, d’enregistrement, d’intégration et de droits d’accès.
5. Les scores sont calibrés conjointement par les équipes des ventes, de la formation et de la conformité.
6. Mener des essais pilotes à cycle limité au sein du groupe.
7. Comparer le taux d’utilisation, l’amélioration des compétences, le temps consacré par les managers et les indicateurs commerciaux.
8. Le déploiement n’est élargi que lorsque les preuves atteignent l’objectif.

Pour quels types d’équipes

• Les entreprises qui ont besoin de former rapidement un grand nombre de nouveaux vendeurs.
• Équipes d’assurance et de finance où les produits sont complexes et où il existe de nombreux types d’objections.
• Organisations qui ont besoin d’unifier les processus de vente dans plusieurs sites.
• Un manager ne peut pas accompagner fréquemment chaque employé dans une équipe.
• Espérer identifier les lacunes en capacités d’analyse par des preuves au sein du département des opérations commerciales.
• Centres d’appel nécessitant une certification continue et une formation en matière de conformité.
• Les entreprises qui souhaitent transformer l’apprentissage via un LMS en performances dans des conversations réelles.

Scénarios d'utilisation typiques

• Les nouveaux employés s’entraînent au processus de vente standard avant leur entrée en fonction.
• Former rapidement de nouveaux arguments de vente et des réponses aux objections lors du lancement du produit.
• Effectuer des simulations d’échauffement avant les appels avec des clients importants.
• Mettre en place une formation spécifique sur les objections relatives aux prix, la concurrence et les étapes de clôture de la vente.
• Tester la préparation sans avoir de contact avec des clients réels.
• Fournir aux managers la répartition des compétences de l’équipe et les points clés pour l’accompagnement.
• Obtenir une certification avant le début du travail conformément aux règles de conformité.

Scénarios où il n’est pas approprié de compter directement dessus

• Utiliser les scores d’IA comme unique critère pour le licenciement, la promotion ou la rémunération.
• Simuler des conseils financiers ou d’assurance réels sans approbation de conformité.
• Télécharger les noms réels des clients, les enregistrements audio et les données de transactions confidentielles.
• Remplacer les retours réels des clients et les indicateurs commerciaux par des résultats simulés.
• Formation nécessaire pour évaluer des questions éthiques, juridiques et réglementaires complexes.
• Évaluation des performances sans révision par un manager ni mécanisme de recours pour les employés.

Essai gratuit et démonstration

Le site officiel d’Eubrics propose une version d’essai gratuite ainsi qu’un moyen de prendre rendez-vous pour une démonstration. Le déroulement de la démonstration est adapté en fonction du secteur d’activité de l’entreprise, du contexte et de la structure de l’équipe. L’entreprise ne divulgue pas publiquement la durée de l’essai gratuit, le nombre de sessions d’entraînement, le nombre maximal d’utilisateurs ni l’étendue des fonctionnalités.

Méthode de tarification

Le site officiel ne publie pas de tarif mensuel standard, de prix par utilisateur ou de tableau de forfaits fixes ; les entreprises doivent soumettre leurs besoins pour obtenir un devis sur mesure. Des catalogues tiers présentent des prix de départ contradictoires et ne peuvent pas remplacer le contrat et le devis officiels.

Que doit-on vérifier lors d’une demande de prix ?

• Les frais sont calculés en fonction de l’utilisateur, des utilisateurs actifs, du nombre de simulations ou de la taille de l’équipe.
• Y a-t-il des frais supplémentaires pour la durée de l’enregistrement vocal, la transcription et l’analyse par IA ?
• Y a-t-il des frais pour la personnalisation des scénarios, des profils clients et des tableaux de notation ?
• Coûts de mise en œuvre, de formation des administrateurs et de migration du contenu.
• Frais de CRM, LMS, connexion unique et intégration API.
• Durée minimale du contrat, nombre minimum de places et règles de hausse des tarifs de renouvellement.
• Stockage des données, exportation et suppression après résiliation du contrat.
• Support technique, service de réussite et niveaux de service.

Recommandations pour le choix du plan

Indicateurs d’évaluation de l’efficacité

• Le temps nécessaire pour que les nouveaux employés soient prêts à travailler, depuis leur embauche.
• Taux d’achèvement des scénarios, taux de répétition des exercices et niveau de participation des employés.
• Découverte, expression de la valeur, objections et évolution des capacités de négociation.
• Temps consacré à l’entraînement avec le manager, à l’écoute des enregistrements et au contrôle qualité manuel.
• Qualité des appels réels, taux de conversion et erreurs de conformité.
• Écart de performance entre différentes équipes, lieux et postes.
• Évaluation par les employés de la précision des retours et de la sécurité psychologique.

Capacités en matière de sécurité et de conformité

Le site officiel d’Eubrics indique avoir obtenu la certification ISO 27001 et être conforme à SOC 2 Type II, avec des contrôles couvrant la sécurité, l’disponibilité et la confidentialité. Pour une acquisition officielle, il convient de demander les certificats actuels, le périmètre de l’audit, les exceptions et la liste des sous-traitants, plutôt que de se fier uniquement aux mentions marketing.

• Vérifier que la certification couvre les produits et les infrastructures utilisés en pratique.
• Vérifier la région de stockage des données et les mécanismes de transmission transfrontalière.
• Demande de précisions concernant les permissions des rôles, les journaux d’audit et les instructions pour le connexion unique.
• Vérifier les processus de sauvegarde, de restauration, de détection des vulnérabilités et d’alerte pour les événements.
• Mettre en place une approbation du côté client pour les contenus financiers et d’assurance.
• Vérifier régulièrement les changements du modèle et des scores.

Confidentialité et données d’entraînement

Le jeu de rôle traite des noms des employés, de leur voix, des dialogues, des performances, des retours et des profils de compétences, ce qui constitue des données sensibles relatives à la performance professionnelle. La politique de confidentialité d’Eubrics indique que des noms, des numéros de téléphone, des adresses postales, des journaux d’activité et des données de cookies peuvent être collectés, et autorise le fournisseur de services à accéder aux informations nécessaires pour exécuter ses tâches.

• Expliquer clairement aux employés les finalités enregistrement, transcription et évaluation avant le lancement.
• Ne pas inscrire d’informations sur des clients réels ni de données commerciales non publiques dans le scénario.
• Restreindre les managers à ne pouvoir consulter que les données des équipes relevant de leurs responsabilités.
• Définir les délais de conservation de la voix, de la transcription, de la notation et du rapport.
• Mettre en place des procédures d’accès, de correction, de suppression et de recours.
• Vérifier si les données sont utilisées pour entraîner un modèle général.
• Une exportation et une suppression vérifiables sont requises à la fin du contrat.

Utilisation équitable des scores d’IA

• La reconnaissance vocale peut être affectée par l’accent, le bruit et le dispositif.
• Les différences de style de communication ne doivent pas être automatiquement interprétées comme un manque de compétences.
• Le tableau de notation doit être directement lié aux exigences du poste.
• Le score total doit être accompagné de preuves de dialogue et d’une vérification manuelle.
• On ne peut pas utiliser la notation par l’IA pour déduire le caractère, la santé ou des caractéristiques protégées.
• Il convient de comparer les taux d’erreur et les taux de réussite entre les différents groupes.
• Les employés doivent pouvoir comprendre les résultats et demander une réévaluation.

Avantages du produit

• Transformer les vrais dialogues de vente en exercices répétables à faible risque.
• Les scénarios, les profils clients, les objections et les notations peuvent être personnalisés selon les besoins de l’entreprise.
• Indications pendant les exercices de couverture et analyse après les exercices.
• Prend en charge les plans d’entraînement individuels et les vues de préparation d’équipe.
• Scénarios sectoriels pour l’assurance, la banque, la gestion de patrimoine et le B2B.
• Réduire le temps consacré par les managers aux entraînements répétés et à l’évaluation manuelle.
• Il présente officiellement les capacités de sécurité ISO 27001 et SOC 2 Type II.

Restrictions sur les produits

• Le site officiel ne divulgue pas de prix standard ni de quota d’essai.
• L’efficacité du déploiement dépend fortement du scénario, de la notation et de la qualité des paramètres de conformité.
• Les clients IA ne peuvent pas reproduire entièrement les émotions et les décisions des personnes réelles.
• La reconnaissance vocale et l’évaluation peuvent présenter des biais en raison de l’accent et du style d’expression.
• Les employés peuvent apprendre à plaire aux évaluations plutôt que de vraiment comprendre les clients.
• Les entreprises doivent investir dans des experts en ventes, ainsi que dans la formation et la mise à niveau du personnel chargé du respect des réglementations.
• La progression simulée ne se traduit pas nécessairement directement par une augmentation des ventes réelles.
• Les détails techniques d’intégration publiés et la documentation API sont limités.

API et intégration

Les informations officielles d’Eubrics indiquent une possibilité de connexion avec des systèmes CRM et LMS, et le blog officiel énumère également des solutions compatibles telles que Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics. Le site public ne fournit pas de clés API autonomes, d’extrémités complètes, de prix ni de limitations de débit ; par conséquent, l’intégration spécifique doit être confirmée lors d’une démonstration en entreprise et dans le cadre d’un contrat.

GitHub et l’état open source

Aucune organisation GitHub officielle ni code source de produit pouvant être vérifié en relation avec Eubrics Digital Pvt. Ltd. ou son site web n’a été trouvée. Les exemples de jeux de rôle commerciaux open source trouvés appartiennent à d’autres organismes et ne peuvent pas être considérés comme du code d’Eubrics.

Par conséquent, Eubrics doit être considéré comme un SaaS d’entreprise non open source, et son site officiel ne propose ni modèle de déploiement local ni version pouvant être hébergée soi-même.

Informations de base

Indice de recommandation

Note de recommandation : 4,3 / 5. Eubrics convient aux équipes d’entreprise ayant besoin d’exercices de vente à grande échelle et quantifiables, offrant des fonctionnalités exceptionnelles pour les scénarios sectoriels et la personnalisation des évaluations, mais son prix est opaque et son déploiement requiert une calibration continue du contenu, une gestion de la confidentialité ainsi que l’intervention de formateurs humains.

Questions fréquentes

À quoi sert Eubrics ?

Il permet aux commerciaux de s’entraîner à des conversations réelles avec des clients IA, et fournit des conseils en temps réel, des évaluations ainsi que des plans de formation ultérieurs.

Eubrics est-il gratuit ?

Le site officiel propose une version d’essai gratuite et des démonstrations, mais il n’existe pas de solution gratuite permanente accessible au public.

Combien coûte Eubrics ?

Les autorités ne communiquent pas de prix standard ; il est nécessaire d’établir une offre sur mesure en fonction de l’équipe, du contexte, du volume d’utilisation et de l’intégration.

Est-il possible de personnaliser les clients et les objections ?

Oui, la plateforme permet de configurer des clients IA en fonction du produit, de l’ICP, du marché, des objections et du processus de vente.

Quelles industries sont prises en charge ?

L’accent est mis sur l’assurance, la banque, la gestion de patrimoine, la technologie B2B et les centres d’appels.

Peut-il remplacer le manager des ventes ?

Non, l’IA convient aux exercices d’entraînement et aux retours initiaux, mais le manager doit encore effectuer des ajustements, des vérifications et une formation approfondie.

Peut-il être utilisé pour l’évaluation des employés ?

Elles peuvent servir de preuve complémentaire, mais les scores d’IA ne doivent pas être la seule base pour des décisions personnelles à fort impact.

Eubrics est-il sûr ?

Le site officiel indique une certification ISO 27001 et une conformité SOC 2 Type II ; il convient néanmoins de vérifier les rapports en vigueur et la portée lors des achats.

Une API publique est-elle disponible ?

Aucune documentation API self-service publique n’est disponible ; les possibilités d’intégration entreprise doivent être confirmées auprès des autorités officielles.

Eubrics est-il open source ?

Pas de code source open source, pas de dépôt officiel de code vérifiable.