Freebot

Qu’est-ce que Freebot ?

Freebot est un service d’agent de service client basé sur l’IA, géré par Freebutter AI, LLC. Son objectif est de gérer pour les utilisateurs les menus téléphoniques d’entreprise, les files d’attente et les communications répétées. Il ne s’agit pas d’un robot de questions-réponses ordinaire, mais plutôt d’un intermédiaire qui, une fois autorisé, prend contact au nom de l’utilisateur avec des services clients tiers.

Une fois que l’utilisateur a soumis une question précise et achevé la vérification de son identité, Freebot peut passer un appel, attendre d’être mis en relation avec un agent, exposer sa demande et obtenir un rappel ou une solution. Les progrès sont notifiés par SMS, etc., et un service client humain est mis en relation avec l’utilisateur si nécessaire.

Fonction principale

Navigation automatique à travers le menu téléphonique

L’IA choisira les options du menu vocal interactif et tentera d’accéder au service approprié. Elle convient aux questions de facturation avec des processus bien définis, au support technique, ainsi qu’à la gestion de l’état du compte et des abonnements.

Remplacer l’attente de l’utilisateur

Le système peut attendre en permanence dans la file d’attente client, réduisant ainsi le temps pendant lequel l’utilisateur écoute de la musique en attente. Une fois entré dans une phase de communication efficace, l’utilisateur peut encore devoir confirmer personnellement son identité ou prendre une décision.

Description du problème et négociation

Freebot peut, sur la base des informations fournies par l’utilisateur, décrire le problème, enregistrer la demande, et négocier un remboursement, une déduction sur la facture ou des ajustements de service. Le résultat dépend des politiques de l’entreprise, des preuves disponibles et des compétences du service client ; aucun succès n’est garanti.

Appel retour en direct et transfert

La tâche peut permettre à une personne réelle de l’entreprise de rappeler au moment opportun, ou d’émettre une notification lorsque l’intervention de l’utilisateur est nécessaire. L’utilisateur doit garder son téléphone à portée de main et être prêt à effectuer la vérification de sécurité.

Historique de la communication

La plateforme enregistre les communications et les actions effectuées par l’utilisateur, afin de faciliter le suivi des litiges. Les conditions actuelles stipulent que ces enregistrements doivent être conservés au moins 24 mois, voire plus en cas d’exigences légales.

Répertoire d’entreprises et tâches prédéfinies

L’application propose un répertoire d’entreprises et des modèles de tâches courantes, tels que les litiges de facturation, le support technique, les modifications de plan, les réservations et les demandes de remboursement. La présence d’un tel répertoire ne signifie pas que toutes les entreprises accepteront un agent IA.

Mise à jour du statut du SMS

Les utilisateurs se connectent et s’authentifient par leur numéro de téléphone, et reçoivent des mises à jour sur l’avancement ou l’achèvement des tâches. Le numéro de téléphone constitue une identité importante ainsi que des données de communication pour l’utilisation du service.

Actions autorisées et interdites

Processus d’utilisation complet

1. Inscrivez-vous ou connectez-vous avec votre numéro de téléphone, puis validez le code de vérification.
2. Sélectionnez l’entreprise et le type de problème spécifique dans le répertoire d’entreprises.
3. S’il n’y a pas de tâche prédéfinie, soumettez une tâche personnalisée et les résultats attendus.
4. Lisez les autorisations par niveau d’accès pour vous assurer que vous êtes le titulaire du compte ou une personne autorisée légalement.
5. Seules les informations de compte, les factures et les coordonnées nécessaires à la résolution du problème sont fournies.
6. Télécharger ou organiser les factures, les dates de service et les numéros de support existants.
7. Définir clairement la portée des négociations et ne pas autoriser d’engagements dépassant le budget.
8. Démarrer une tâche et consulter par SMS l’avancement de la file d’attente, de la communication et des rappels.
9. Une personne réelle doit prendre le relais en temps voulu pour une authentification ou une décision finale.
10. Une fois terminé, vérifiez la lettre de confirmation de l’entreprise, le remboursement sur le compte et l’état du compte.

Prix et points

Freebot utilise actuellement des points d’essai et un tarif basé sur la complexité du problème ; la page d’accueil résume ce mode de fonctionnement comme un paiement en fonction du résultat de la résolution, sans nécessité de souscription. Aucun prix fixe n’est publié pour ce service, et le nombre de points ainsi que le montant requis doivent être confirmés avant de lancer une tâche.

Le prix fixe en dollars, la classification de la complexité des tâches, la durée de validité des points et les modalités de remboursement en espèces ne sont pas encore divulgués. Les utilisateurs ne doivent pas supposer de prix ni garantir de résultats avant d’avoir vu la page de confirmation.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Utilisateurs de télécommunications : facturation contestée, pannes de service, modifications de forfaits et rappels.
• Abonnés : demander l’annulation, vérifier l’état de renouvellement ou traiter les prélèvements erronés.
• Utilisateurs en déplacement : contacter le service clientèle aérien et des transports, mais l’assistance spécifique doit être confirmée.
• Consommateur : Suivi des remboursements, des retours, de l’état du compte et des historiques de service.
• Ceux qui n’ont pas le temps d’attendre : confier la file d’attente et les explications initiales à l’IA, en réservant la décision finale.
• Personnes ayant des difficultés d’audition ou de communication : réduire les indications orales répétées, mais cela ne s’applique pas en cas d’urgence.

Avantage

• Laissez les systèmes automatiques s’occuper de l’attente, de la navigation du menu et des instructions répétées.
• L’autorisation est accordée par sujet, permettant aux utilisateurs de limiter la portée des négociations.
• Les mises à jour par SMS permettent aux utilisateurs de ne pas rester constamment près du téléphone.
• Paiement à la tâche, pas de abonnement à long terme requis.
• Conserver les archives de communication afin de faciliter le suivi des actions ultérieures.

Limites des capacités et risques

• Les entreprises peuvent refuser de communiquer avec des agents IA ou exiger un appel direct avec l’utilisateur.
• Certaines clauses de tiers peuvent restreindre les activités d’agence et même engendrer des risques pour le compte.
• Freebot ne garantit ni remboursement, ni crédit sur la facture, ni rappel, ni correction du service.
• Une autorisation erronée ou incomplète peut entraîner une annulation erronée, des litiges ou la divulgation d’informations.
• Les soins médicaux d’urgence, la sécurité, les questions juridiques et les opérations financières importantes ne sont pas adaptées à une gestion automatique.
• Les numéros de téléphone, les processus et les états des tâches dans le répertoire de l’entreprise peuvent changer.
• Les statistiques marketing et les cas de succès ne peuvent pas remplacer l’engagement personnel envers les tâches.

Autorisation de retrait et responsabilité

L’utilisateur peut révoquer l’autorisation de représentation dans les paramètres de son compte ou par notification écrite ; il est indiqué que la révocation prend effet 24 heures après sa réception. La révocation n’affecte pas les actions déjà entreprises.

L’utilisateur doit s’assurer qu’il a le droit de représenter le compte concerné et être responsable de la véracité des informations fournies. Si un tiers demande une autorisation ou une vérification supplémentaire, l’utilisateur doit coopérer pour y répondre.

Confidentialité et sécurité

Les données mentionnées dans la politique de confidentialité comprennent le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le mot de passe, l’avatar, les communications relatives aux services, l’IP, le dispositif, le navigateur, la région géographique, la navigation sur les pages, les clics et les enregistrements de session. Ces données sont également utilisées pour les comptes, les paiements, le support client, l’analyse, la publicité, l’hébergement et la surveillance de la sécurité.

La page d’accueil affirme ne pas conserver de données sensibles, mais les conditions d’utilisation autorisent en même temps le traitement d’informations relatives à l’identité, aux factures et aux historiques de service, ainsi que la conservation des archives de communication pendant au moins 24 mois. Ces deux affirmations ne peuvent pas être interprétées comme signifiant que la plateforme ne conserve absolument aucune information liée aux affaires en question.

• Ne soumettez que les informations minimales nécessaires pour résoudre la question en cours.
• Ne fournissez pas le code de votre carte bancaire, les réponses complètes aux questions de sécurité ni le code de récupération du compte.
• Pour les entreprises hautement sensibles, demandez d’abord si elles acceptent un agent IA tiers.
• Après avoir terminé la tâche, vérifiez l’état des autorisations et des sessions du côté Freebot et de celui de l’entreprise.
• Pour supprimer ou accéder aux données, une demande doit être soumise par l’intermédiaire des canaux relatifs au droit à la vie privée.

État API, applications et logiciel open source

Questions fréquentes

Que peut faire Freebot pour moi ?

Il peut contacter le service client de l’entreprise, naviguer dans le menu téléphonique, attendre un agent, décrire son problème et demander un remboursement, un rappel ou une modification du service. L’utilisateur conserve le contrôle des décisions importantes.

Faut-il s’abonner ?

La page actuelle indique qu’aucune inscription n’est requise ; les points d’essai gratuits sont utilisés, puis le paiement s’effectue en fonction de la complexité de chaque question.

Quel est le prix ?

Il n’y a pas de prix fixe public. Lors de la création d’une tâche, il convient d’abord de consulter les points nécessaires et les conditions de paiement avant de décider d’accorder l’autorisation.

Que se passera-t-il s’il n’y a pas de solution ?

La page du produit indique que, en cas d’impossibilité de résolution, des points seront remboursés, mais les conditions de définition réussie, de résolution partielle et de remboursement en espèces doivent être vérifiées sur la page de confirmation de la tâche.

Freebot peut-il payer à ma place ?

Non. L’autorisation exclut explicitement l’achat de services nouveaux, de comptes bancaires, de cartes de crédit et de nouvelles obligations financières.

Peut-il changer le mot de passe du compte ?

Non. Les mots de passe, les questions de sécurité, les informations de récupération et les modifications des utilisateurs autorisés ne sont pas autorisés.

Comment annuler l’autorisation ?

Cela peut être retiré dans les paramètres du compte ou par une notification écrite, les conditions stipulant qu’il prend effet dans un délai de 24 heures. Les actions déjà effectuées ne seront pas annulées automatiquement.

Pendant combien de temps les enregistrements de communication sont-ils conservés ?

Les conditions stipulent une conservation d’au moins 24 mois, voire plus en cas de exigences légales. Ce délai doit être évalué avant la soumission des informations sensibles.

Freebot a-t-il une API ?

Aucune API publique, SDK ou programme d’intégration pour développeurs n’a été confirmé pour le moment.

Résumé

Freebot est adapté pour automatiser la navigation par menu, l’attente et la communication initiale pour les tâches courantes de service client, en particulier pour les problèmes de facturation et de services à faible risque et bien documentés. Il ne peut pas remplacer l’autorisation finale et la vérification par l’utilisateur.

Avant de commencer une tâche, il est essentiel de limiter la portée du proxy, de minimiser les données et de comprendre les risques de refus de la part de tiers. La facturation, le remboursement des points et le traitement des données sensibles doivent se conformer à la page de confirmation de la tâche ainsi qu’aux conditions générales complètes.