DocsBot

Qu’est-ce que DocsBot ?

DocsBot est une plateforme d’agents IA d’entreprise gérée par UglyRobot, LLC aux États-Unis. Elle organise des sites web, des documents, du stockage cloud, des centres d’aide et des tickets en une base de connaissances consultable, permettant aux agents de répondre aux questions des clients ou des employés et d’exécuter des actions commerciales ultérieures dans les limites autorisées.

Dans ses premières versions, DocsBot était principalement conçu pour « entraîner des chatbots à l’aide de documents », mais ses capacités ont depuis été étendues aux Skills, aux AI Actions, au MCP, aux API publiques, à la voix en temps réel et à la recherche approfondie. Il est adapté au service client, au pré-vente, aux connaissances internes, à la recherche et à l’automatisation des processus, et ce n’est pas seulement un outil de questions-réponses pour PDF.

Aperçu des fonctions principales

Sources de données et Q&A RAG

DocsBot nettoie et segmente le contenu, puis utilise un RAG par proxy pour rechercher, réorganiser les fragments pertinents et les transmettre au modèle afin qu’il donne une réponse. Les sources de données peuvent être mises à jour périodiquement, ce qui permet de réindexer les pages web ou les documents cloud après leurs modifications.

Contenu accessible

• Scannage de sites, page unique, liste d’adresses, sitemap et RSS.
• PDF, Office, texte, Markdown, HTML, EML, ZIP, CSV, TSV, fichiers d’image et de sous-titres.
• Transcription YouTube, fichiers audio et vidéo.
• Notion, Confluence, Zendesk Guide, Google Drive, OneDrive et d’autres services de stockage cloud.
• Données de tickets de Help Scout, Freshdesk, Zendesk, Salesforce, etc. ; certaines connexions sont encore en phase de test ou en attente.
• Paires de questions-réponses, données brutes ainsi que des sources de données créées via l’API.

La plateforme affiche en même temps les connexions déjà disponibles, en phase de test et à venir ; il ne faut pas considérer toutes les marques présentes sur la page comme étant actuellement disponibles. Le choix définitif doit se faire en vérifiant dans le compte l’état de la connexion, les conditions du forfait, la fréquence de mise à jour et la portée des autorisations.

Comment calculer le quota de pages

Une « Page de source » équivaut à environ 5000 caractères après nettoyage, et n’est pas une page du PDF original. Les encodages chinois, japonais et coréen peuvent faire en sorte que le même contenu occupe un nombre différent de pages.

L’analyse avancée de documents est facturée à 2 crédits AI par page selon les forfaits payants pris en charge. Les scans, les tableaux complexes, les pièces jointes imbriquées et un OCR de faible qualité doivent encore être vérifiés à l’aide d’échantillons réels.

Processus de création, d’entraînement et de mise en ligne

1. Créer des équipes et des bots, choisir entre un mode public ou privé et configurer le modèle.
2. Ajoutez des sources de données telles que des sites web, des fichiers, des stockages cloud ou des tickets, puis attendez le nettoyage, la segmentation et l’indexation.
3. Définir les personnages, le ton, les règles de refus, les conditions de promotion et les limites métier.
4. Tester les réponses, les citations et le comportement en cas d’impossibilité de répondre à des questions réelles.
5. Vérifier les journaux et effectuer des analyses pour corriger les connaissances en conflit, périmées ou manquantes.
6. Intégrez des composants de chat sur votre site, ou connectez WordPress, Slack, API, Zapier et d’autres canaux.
7. Configurer des droits minimums, des validations et une prise en charge manuelle pour les actions sensibles, puis ouvrir progressivement le trafic.

La fin de l’entraînement ne signifie pas que l’agent restera automatiquement correct. Après une mise à jour des sources de données, une modification des prompts, une mise à niveau du modèle ou des changements dans les interfaces tierces, il convient de relancer l’ensemble de tests de régression.

Service client, pré-vente et scénarios de connaissance interne

• Service client : Répondre aux questions concernant les produits, les comptes et les opérations, et transmettre les conversations impossibles à résoudre en tickets de service.
• Pré-vente : expliquer la solution, recueillir des informations, évaluer les besoins et prendre un rendez-vous pour une démonstration.
• Soutien interne : Permettre aux employés de consulter des informations sur les politiques, les processus, les équipements et les services informatiques.
• Recherche : génération d’une analyse étayée en combinant des données internes, des recherches sur le web et un interpréteur de code.
• Équipe du contenu : Identifier les problèmes fréquents, les lacunes de connaissances et les parties des documents peu claires.
• Formation et éducation : fourniture de questions-réponses restreintes concernant les cours, les manuels et les normes internes.

Les robots doivent indiquer clairement l’identité de l’IA et les limites de ses capacités, et fournir des moyens de contact humain. Lorsqu’il s’agit de remboursements, de modifications de compte, de questions médicales, juridiques ou autres à haut risque, il ne faut pas se fier uniquement aux réponses générées.

Actions d’IA et compétences

AI Actions permet aux agents d’appeler des capacités approuvées en plus de répondre, comme consulter des factures, créer des tâches, collecter des informations, prendre des rendez-vous, ouvrir des formulaires ou mettre à jour les systèmes d’entreprise. Ces actions peuvent être réalisées via des API, des Webhook, des boutons, des outils de prise de rendez-vous, des actions de paiement Stripe, des recherches ou des connexions MCP à distance.

Skill Builder

Skill Builder est un agent d’encodage IA intégré, capable de créer des Skills contenant des instructions, des documents et des fonctions exécutables en fonction de la description métier. Les équipes peuvent concevoir, valider, tester, modifier et publier des Skills, afin qu’elles servent d’actions utilisateur dans des composants web.

• Activez uniquement les outils de lecture et d’écriture nécessaires à l’exécution de la tâche.
• Rendre la confirmation manuelle obligatoire pour les remboursements, les suppressions, les paiements et les modifications de droits.
• Ne conservez pas les clés en texte brut dans les prompts, les journaux ou le code.
• Définir des règles de validation des entrées, d’identité, de délai d’expiration et de tentative de réessai pour chaque action.
• Enregistrer les appels des outils et leurs résultats, et auditer périodiquement les opérations anormales.
• Connectez-vous au compte de production uniquement après validation dans l’environnement de test.

La connexion MCP permet de découvrir les outils exposés par un service distant, mais se connecter au serveur ne signifie pas pour autant que tous les outils doivent être activés. La sécurité, la portée des données et l’annulation des autorisations des MCP tiers restent de la responsabilité de l’équipe de déploiement.

Composants web et agents vocaux

Les bots peuvent être publiés via une page de chat dédiée ou des composants web personnalisables, et peuvent également être intégrés à WordPress, au centre d’aide et aux applications. La version Standard propose un agent vocal en temps réel ainsi qu’une entrée vocale par composant, permettant aux entreprises d’utiliser les mêmes connaissances et flux de tâches pour l’accueil téléphonique.

• Les composants de page web conviennent aux centres d’aide, aux sites produits et aux portails clients après connexion.
• Les agents vocaux conviennent pour répondre aux appels, prendre des rendez-vous, filtrer les ventes et assurer un service client de base.
• Les bots privés doivent contrôler l’accès en combinant un état de connexion, des rôles et des tokens à courte durée de vie.
• Les tâches vocales doivent préciser les règles d’enregistrement, de transcription, de sauvegarde et de prise en charge manuelle.
• Les fonctionnalités telles que la dissimulation de la marque, la limitation de la vitesse et le masquage des PII du client sont soumises aux restrictions du forfait.

La saisie vocale et l’agent téléphonique ne sont pas inclus dans tous les forfaits ; les lignes téléphoniques, la durée des appels ou les coûts de communication avec des tiers peuvent également être facturés séparément. Avant de commencer à utiliser le service, il convient de vérifier les règles de consommation réelle sur la page de facturation et dans le contrat.

API, Webhook et intégration au développement

La documentation de développement couvre l’Agent de chat, le chat en flux continu, l’évaluation, la mise à niveau, le résumé des sessions, la création de tickets, la collecte de leads, la recherche sémantique, le MCP Server et l’Admin API. L’Admin API permet de gérer les équipes, les membres, les bots, les sources de données, l’historique, les leads, les Webhook, ainsi que les tâches de recherche et les statistiques.

1. Créez une clé API dédiée et isolez les clés en fonction de l’environnement et de l’usage.
2. Effectuer l’intégration minimale viable à l’aide d’une interface de chat ou de recherche.
3. Gestion des réponses en flux, des erreurs, des délais d’attente, ainsi que de l’épuisement du débit et de l’intégration.
4. Utiliser un Webhook ou une réponse d’action pour communiquer l’état du service.
5. Restreindre la portée des appels de l’interface de gestion, les personnes autorisées et les opérations exécutables.
6. Cacher les clés, les informations personnelles et le contenu complet du client dans les journaux.
7. Mettre en place le renouvellement des clés, l’annulation, les alertes de quotas et la détection des requêtes anormales.

L’utilisation de l’API nécessite une abonnement valide ; les appels générés par les clés ainsi que les frais qui en découlent sont à la charge du compte. Un volume anormalement élevé de requêtes ou une consommation excessive de ressources peuvent entraîner la suspension ou la limitation de l’API.

Méthodes d’intégration et de publication

Prix actuel et forfaits

Le prix mensuel public est indiqué en dollars américains ; la page propose également les taux en yens, euros, livres sterling et dollars australiens, avec mention d’une remise de deux mois pour un paiement annuel. Les taxes, les conversions de devises, les prix régionaux et les contrats entreprise sont soumis à la page de règlement ou à la confirmation de vente.

Limite supplémentaire

Comment consommer les crédits d’IA

Les messages de chat standard commencent à 1 point, tandis que les grands modèles, AI Actions, la création et le test de compétences, ainsi que les demandes plus longues et plus complexes consomment un nombre multiple de points. La consommation est comptabilisée dans la limite mensuelle en fonction du nombre entier le plus proche.

Lorsque le crédit est épuisé, le bot cesse de répondre et affiche un message d’information aux visiteurs. Le compte peut être mis à niveau, l’ajout automatique peut être activé, ou on peut attendre le prochain mois naturel pour un renouvellement ; l’ajout automatique doit disposer d’un budget et d’alertes.

Changements du forfait 2026

Hobby et Pro font désormais partie des forfaits anciens et ne sont plus destinés aux nouveaux utilisateurs. Les comptes Pro anciens seront migrés vers Standard à partir des renouvellements après le 1er mars 2026, le tarif mensuel actuel pour Standard étant de 149 dollars.

Les anciens utilisateurs bénéficiaient d’une offre limitée dans le temps : Standard à 124 dollars et Business à 299 dollars, mais cette offre a pris fin le 21 octobre 2025. Les prix promotionnels antérieurs ne peuvent pas servir de référence pour les nouveaux achats actuels.

Essai, abonnement et remboursement

La version gratuite ne nécessite pas de carte de crédit ; les entreprises éligibles peuvent demander une version Standard complète à titre d’essai. Certains essais payants exigent que des informations de paiement soient fournies au préalable, avec un renouvellement automatique à la fin de la période ; si vous ne souhaitez pas être débité, vous devez annuler avant la fin de l’essai.

• Les abonnements mensuels ou annuels se renouvellent automatiquement et restent valides jusqu’à la fin de la période en cours après annulation.
• Le renouvellement est facturé immédiatement selon le pourcentage des périodes restantes, et le montant non utilisé est déduit.
• La dégradation prend effet immédiatement, et le montant non utilisé est reporté sur les factures suivantes.
• Toute modification de prix ou de plan doit être notifiée au moins 90 jours à l’avance.
• La garantie de remboursement dans les 14 jours ne peut être utilisée qu’une seule fois par la même personne ou entité.
• L’accès payant après le remboursement pendant la période de garantie prend fin immédiatement, et les données du compte seront supprimées.
• Les remboursements supérieurs à 14 jours sont déterminés par l’équipe d’assistance en fonction de l’utilisation et une commission de 5 % peut être déduite.
• Les abonnements périodiques dont le paiement est en retard de plus de 30 jours ne donnent généralement pas lieu à un remboursement, sauf en cas d’erreur de facturation de la part de la plateforme elle-même.

Sécurité, confidentialité et conformité

DocsBot assure que les données sont chiffrées tant lors de leur transmission que lors de leur stockage statique, et offre des droits d’accès granulaires ainsi qu’une isolation des données. Le forfait Business comprend SOC 2 Type II, GDPR et un DPA standard ; les fonctionnalités HIPAA, du stockage local des données, un DPA personnalisé et l’hébergement auto-géré font partie de l’offre Enterprise.

• Les données d’entraînement du bot sont stockées dans Weaviate Cloud.
• Les sources de données, les questions, les réponses et l’historique des conversations seront enregistrés et traités via l’API d’OpenAI.
• Le personnel peut accéder aux données pertinentes pour assurer le soutien, le contrôle de qualité et l’application des conditions.
• La plateforme ne recommande pas explicitement de soumettre des informations personnelles dans les questions ou les sources.
• Business peut masquer les informations personnelles du côté du navigateur de l’invité avant d’envoyer un message.
• Après la suppression du compte, les informations personnelles sont généralement supprimées dans un délai de 5 jours, sauf en cas d’exigences légales de conservation.
• Les paiements et les documents financiers sont conservés pendant un maximum de 10 ans, tandis que les e-mails et les chats avec le service client peuvent être conservés indéfiniment.
• En cas de découverte d’une fuite de données clients, la politique prévoit d’informer les clients par e-mail dans un délai de 48 heures au plus après que l’équipe en a eu connaissance.

Les versions gratuite, Personal et Standard ne comprennent pas l’ensemble des avantages de conformité énumérés dans le tableau des prix. Les organisations réglementées doivent s’assurer du contrat, du fournisseur de modèles, de la zone de données, de la suppression des sauvegardes, de la conservation des journaux et de la réponse aux incidents, plutôt que de se fier uniquement à la description de sécurité sur la page du produit.

Propriété des données et restrictions d’utilisation

L’utilisateur conserve la propriété des données téléchargées, tout en accordant à la plateforme une licence mondiale, sans redevance et non exclusive, pour copier et conserver ces données aux fins du fonctionnement du service. La plateforme peut effectuer des agrégations ou des statistiques anonymisées des données afin d’optimiser les performances et la sécurité.

• Une fois une source de données ou un bot supprimé, il n’est pas possible de le restaurer.
• Après plus de 14 jours d’inactivité du compte, la plateforme pourrait ne pas être en mesure de restaurer les données.
• Après l’expiration de la version gratuite ou de l’abonnement, les paramètres du bot, les sources de données et les journaux pourraient être supprimés après 30 jours.
• Il est interdit de télécharger des contenus illégaux, contraires à la loi, malveillants ou contenant des informations personnelles sensibles d’autrui.
• Le système ne doit pas être utilisé pour des conseils médicaux, des décisions automatisées interdites ou à des fins discriminatoires.
• Les bases de connaissances importantes, les configurations et les journaux doivent être exportés régulièrement et sauvegardés de manière indépendante.

GitHub, plugins et statut open source

UglyRobot a publié la version officielle du plugin DocsBot pour WordPress, sous licence GPL-2.0-or-later. Le plugin se connecte à l’API d’administration du serveur WordPress, permet de sélectionner des équipes et des bots, de configurer des composants, de limiter les pages affichées, et utilise des tokens à durée limitée pour les bots privés.

Ce plugin exige WordPress 6.5 ou une version ultérieure, PHP 7.4 ou une version ultérieure, ainsi qu’une clé API DocsBot. Le fait que le plugin WordPress soit open source ne signifie pas que la plateforme cloud DocsBot, l’orchestration des modèles ou les services de hébergement le soient également.

Avantages et limites des capacités

Avantages principaux

• Les sources de données couvrent les sites web, les fichiers, les stockages cloud, les tickets, les médias et les systèmes d’entreprise.
• Passer des réponses aux Actions, compétences, MCP et appels d’outils auditable.
• Il offre en même temps des composants web, la voix, WordPress, des API et l’intégration de workflows.
• Il existe des options pour une analyse détaillée des conversations, un renouvellement des connaissances et la conformité entreprise.
• La version gratuite permet de valider des questions-réponses RAG de base, tandis que les limites des niveaux payants sont clairement définies.

Principales restrictions

• Les bots gratuits n’ont qu’une durée de vie de 30 jours, avec une quantité limitée de crédits et de pages d’aide.
• Les modèles, les Actions et les requêtes complexes peuvent consommer rapidement plusieurs fois plus de points.
• De nombreuses fonctionnalités importantes en matière d’analyse, de voix, de sécurité et de marque ne sont disponibles que dans les forfaits avancés.
• Les connexions de tiers existent en états officiel, de test et de réserve, qui doivent être vérifiés un par un.
• RAG ne peut pas éliminer les réponses erronées, les données obsolètes et les risques liés à la configuration des droits d’accès.
• La plateforme complète n’est pas un logiciel open source, et l’hébergement propre nécessite également un contrat entreprise.

Questions fréquentes

DocsBot peut-il être utilisé gratuitement ?

Il est possible de créer un bot gratuit, mais il n’y a que 50 pages de connaissances, 100 crédits IA par mois, et la durée de vie du bot est de 30 jours. Une utilisation à long terme ou commerciale nécessite généralement un forfait payant.

Comment DocsBot répond-il aux questions ?

Le système nettoie et sépare les sources de données, récupère et réorganise les fragments pertinents via un RAG par proxy, puis permet au modèle de répondre en tenant compte du contexte. Des informations erronées ou obsolètes dans les connaissances affectent directement les résultats.

Avez-vous besoin de votre propre clé API OpenAI ?

Ce n’est pas nécessaire, les points du forfait incluent déjà les modèles pris en charge. Vous pouvez également connecter votre propre clé OpenAI ; la plateforme affirme qu’elle sera chiffrée et utilisée uniquement pour les appels d’interface.

Un AI Credit équivaut-il à un message ?

Pas nécessairement. La conversation standard avec un modèle de niveau 1 commence à 1 point, tandis que les modèles avancés, Actions, Skills et les demandes complexes peuvent consommer plusieurs fois plus de points.

Est-il possible d’incorporer DocsBot dans un site web ?

On peut utiliser des composants web, des pages de chat dédiées ou des plugins WordPress. Une base de connaissances privée nécessite également la configuration de la connexion, des rôles et de la vérification par token.

DocsBot peut-il effectuer des actions réelles ?

Les capacités métier autorisées peuvent être obtenues via des actions, des compétences, des API, des Webhook, des boutons, des outils de réservation et des appels MCP. Les opérations d’écriture à haut risque doivent faire l’objet d’une confirmation manuelle.

Une API est-elle fournie ?

Des interfaces multiples pour la messagerie, la recherche et la gestion sont disponibles, ainsi que le support pour Webhook et MCP. L’utilisation de l’API nécessite une abonnement valide et est soumise à des restrictions en termes de points et de ressources.

DocsBot est-il open source ?

Les plateformes cloud ne sont pas des produits open source identifiables. Les plugins officiels de WordPress utilisent la licence GPL-2.0-or-later, mais cela ne rend pas le code source de la plateforme SaaS accessible.

Est-ce que cela prend en charge SOC 2 et GDPR ?

Le forfait Business comprend SOC 2 Type II, le RGPD et un DPA standard. Les forfaits inférieurs ne comprennent pas ces avantages ; des options personnalisées pour les entreprises incluent HIPAA, le stockage des données, etc.

Quel est le délai de remboursement ?

La nouvelle souscription offre une garantie de remboursement sur 14 jours, à demander expressément, et une même personne ou entité ne peut en bénéficier qu’une seule fois. Le remboursement mettra immédiatement fin à l’accès payant et supprimera les données.

Le vieux forfait Pro est-il encore disponible à l’achat ?

Impossible. Pro est déjà un forfait ancien ; à partir de mars 2026, il sera remplacé par Standard lors des renouvellements ; les avantages de fidélité précédents ont également pris fin.

Est-il adapté pour traiter directement des informations personnelles sensibles ?

On ne doit pas présumer que c’est adapté. La plateforme ne recommande pas expressément de soumettre des informations personnelles ; les organisations doivent d’abord mettre en place du masquage des données, un contrôle d’accès, des règles de conservation et des garanties contractuelles.

Résumé

DocsBot convient aux équipes qui souhaitent mettre en place rapidement des agents d’assistance client, préventifs ou internes basés sur l’IA, à partir de leurs connaissances existantes, tout en étendant progressivement les fonctionnalités à la voix et aux actions métier. Avant l’achat, il est essentiel d’évaluer soigneusement le nombre de pages de connaissances nécessaires et les AI Credits, de vérifier l’état des connexions, ainsi que les droits d’accès, la conservation des données et les processus de prise en charge humaine.