Chatterdocs.ai

Qu’est-ce que Chatterdocs ?

Chatterdocs était une plateforme de chatbot personnalisé sans code, pilotée par GPT, qui utilisait les propres pages web et documents de l’entreprise pour répondre aux questions des clients, ainsi que pour gérer la collecte d’informations, les rendez-vous et le transfert vers le service client humain.

Chatterdocs a été intégré à ResolveAI. La page ancienne conserve toujours la présentation du produit, mais le lien d’inscription redirige vers ResolveAI ; par conséquent, les nouveaux utilisateurs doivent se référer aux fonctionnalités, aux prix et aux politiques actuelles de ResolveAI.

État actuel après fusion

« Intégration » peut confirmer que l’entrée de la marque et du produit a été fusionnée, mais la page publique ne précise pas les transactions d’actions de l’entreprise, le transfert automatique des anciens comptes, la succession des crédits restants ou la manière dont les données historiques sont conservées.

Capacités initiales de Chatterdocs

Entraîner les robots avec du contenu d’entreprise

• Les anciens produits peuvent être importés sur les pages du site pour surveiller les modifications de contenu, et prennent également en charge PDF, CSV, texte enrichi, Markdown, audio et les espaces de travail Notion.
• Les utilisateurs utilisent le centre d’aide, la documentation du produit et les questions fréquentes comme matériel de connaissance, et le robot répond aux visiteurs en s’appuyant sur ces contenus.
• La liste des formats anciens ne peut pas être considérée directement comme tous les formats compatibles avec ResolveAI actuellement ; les utilisateurs migrés doivent rétester l’analyse et la synchronisation des fichiers.
• Les prix obsolètes, les politiques et les descriptions de produits présents dans les matériaux de formation influencent directement les réponses ; il convient donc de désigner des responsables du contenu ainsi que de définir des cycles de mise à jour.

Service client, pistes et réservations du site

• Les composants de chat personnalisés peuvent être intégrés sur un site pour offrir aux visiteurs des réponses 24/7 et collecter les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone conformément aux règles.
• Les robots peuvent guider les visiteurs lors d’une conversation pour prendre un rendez-vous, ce qui est idéal pour les consultations commerciales, les démonstrations de produits et la réservation de services.
• L’équipe peut consulter les conversations, identifier les lacunes de connaissances et orienter les visiteurs vers un service client humain en cas de problèmes complexes.
• La collecte d’indices doit prévoir des mécanismes de communication claire et de consentement ; les obligations de confidentialité ne peuvent être ignorées simplement parce que les informations sont obtenues par des robots.

Équipe et systèmes externes

• Les anciens produits offraient des composants de site web et une interaction avec Slack, et mentionnaient l’envoi des réponses vers une API externe.
• Les robots internes aident le personnel clientèle à consulter la base de connaissances, tandis que les robots externes s’adressent directement aux visiteurs du site.
• La description de l’API dans l’ancienne station concerne la capacité de diffusion de données ; elle n’est pas équivalente à une API de développement publique et universelle, et il n’existe pas de SDK ni de documents sur les débits vérifiables.

Fonctionnalités principales actuelles de ResolveAI

Entraînement et synchronisation de la base de connaissances

• Il est possible de connecter des pages web, des documents, du texte et des éléments professionnels tels que Google Sheets, afin de créer un domaine de connaissances indépendant pour chaque robot.
• Google Drive peut servir de source de données d’entraînement, idéal pour permettre aux robots d’accéder à des fichiers maintenus en permanence par une équipe.
• Basic : jusqu’à 20 éléments de données d’entraînement et 500 000 caractères ; Enhanced : un nombre illimité d’éléments de données et 5 millions de caractères.
• Lorsque Expert utilise sa propre clé API d’OpenAI, le nombre de caractères entraînés est indéfini ; sinon, la limite est de 10 millions de caractères.

Marque, rôle et contrôle des réponses

• L’équipe peut définir l’usage du robot, les instructions spécifiques, le style de communication et le rôle de la marque, afin que les réponses soient plus en adéquation avec le ton de l’entreprise.
• Différents robots peuvent servir respectivement le pré-vente, le support client, la recherche de connaissances internes ou la prise de rendez-vous, au lieu d’utiliser un ensemble de données mélangées.
• Les composants de page web peuvent être intégrés aux sites d’entreprise, sans frais supplémentaires pour éliminer la marque de la plateforme, et ne font pas partie des avantages par défaut d’un abonnement.
• Les personnages personnalisés ne sont indiqués avec des droits complets que dans le tableau de comparaison Expert ; pour les forfaits de base, il convient de vérifier la plage de personnalisation avant achat.

Service client multicanal et prise en charge humaine

• Les intégrations actuelles comprennent WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, WordPress, Shopify, Wix, Google Drive, Zapier et Make.
• Lorsqu’un visiteur demande une interaction avec une personne réelle, le système peut avertir les membres de l’équipe et transférer la conversation avec l’IA à un agent humain pour poursuivre le traitement.
• Lors de la transmission, un résumé de la conversation est généré pour aider le service client à comprendre rapidement le problème et éviter que le visiteur ne doive le décrire à nouveau.
• Les droits des canaux, les modèles de messages, la modération de la plateforme et les frais propres à chaque canal peuvent s’appliquer séparément ; il ne faut pas se baser uniquement sur le budget d’abonnement de ResolveAI.

Réservations, pistes et outils d’automatisation

• L’assistant de réservation peut organiser des réunions en fonction des disponibilités du calendrier, idéal pour les présentations, les consultations et la communication préventive.
• Les robots peuvent collecter les adresses e-mail, filtrer les prospects, répondre aux questions avant achat et déclencher des processus ultérieurs si nécessaire.
• Les outils basés sur une API d’Expert sont utilisés pour la consultation et la déclenchement à distance de données au cours d’une conversation, et peuvent se connecter à des informations ou actions commerciales en temps réel.
• Lors de la déclenchement d’actions à haut risque telles que les commandes, les remboursements ou les modifications de compte, il convient de mettre en place des confirmations, des autorisations, de l’idempotence et une approbation manuelle afin d’éviter des erreurs de la part du modèle.

Entrée et sortie

Tutoriels de création et de migration

1. Les anciens utilisateurs de Chatterdocs exportent d’abord les matériaux de connaissance disponibles, les instructions des robots, les indices et les sessions clés, et enregistrent l’emplacement des composants anciens.
2. Accédez à la page de création de nouveau compte de ResolveAI via l’ancienne interface d’inscription, et vérifiez si vous pouvez vous connecter avec votre ancienne adresse e-mail ; si vous ne pouvez pas vous connecter, ne supposez pas pour autant que le compte a été migré.
3. Créez des robots et définissez respectivement leurs utilisations pour le service client, la prévente ou les connaissances internes, afin d’éviter de mettre tous les données non pertinentes dans une seule base de connaissances.
4. Connectez-vous aux pages web, documents, Google Sheets ou Google Drive pour vérifier le nombre de caractères de chaque élément, son état de mise à jour et ses droits d’accès.
5. Définir le rôle, le ton, la plage de refus de réponse, les conditions de transfert vers un agent humain et les champs de pistes, puis tester les réponses à l’aide de questions connues pour s’assurer qu’elles sont fidèles au matériel.
6. Sélectionnez un composant de page web ou des canaux tels que WhatsApp, Messenger, Slack, etc., et effectuez l’autorisation et la configuration des messages selon les exigences de chaque canal.
7. Lors de l’accès aux rendez-vous ou aux outils Expert, utilisez un compte de test et des identifiants à faibles privilèges pour valider les échecs, les requêtes répétées et le processus de confirmation manuelle.
8. Avant de mettre en ligne, vérifiez l’avis de confidentialité, les cookies, l’accord sur les données, la suppression des données et le chemin d’upgrade manuel, puis enregistrez la page de facturation et de forfaits actuelle.
9. Examiner régulièrement les questions non répondues, les réponses incorrectes, le taux de transfert vers un agent humain et les résultats de conversion, afin de corriger le document plutôt que de simplement ajouter des instructions.

Forfait de prix

ResolveAI propose actuellement trois niveaux : Basic, Enhanced et Expert, avec des tarifs mensuels de 9, 29 et 79 dollars respectivement. Les abonnements annuels coûtent 90, 290 et 790 dollars, ce qui, selon la page, équivaut à deux mois gratuits.

• Lorsqu’on n’utilise pas sa propre clé API d’OpenAI, la limite de caractères pour l’entraînement d’Expert est de 10 millions, et la limite mensuelle de messages AI est de 6000.
• Les frais mensuels supplémentaires pour le robot sont de 9, 19 et 49 dollars respectivement pour les abonnements Basic, Enhanced et Expert, et de 90, 190 et 490 dollars respectivement pour les abonnements annuels.
• La suppression de la marque de la plateforme coûte 39 dollars par mois ou 390 dollars par an ; aucune de ces trois options n’est gratuite par défaut.
• La page des forfaits utilise toujours des étiquettes anciennes telles que ChatGPT 3.5 Turbo et ChatGPT 4, sans indiquer la version précise du modèle ; le modèle réel disponible doit être vérifié dans le compte.
• Les taxes, la consommation de l’API du modèle propriétaire et les coûts liés à des canaux tiers tels que WhatsApp peuvent être facturés séparément.

Essai, annulation et remboursement

Les informations concernant la période d’essai de 10 jours sur la page des prix et la page d’accueil ont été mises à jour par rapport aux conditions de 2023, mais les documents juridiques ne l’ont pas été en même temps ; il ne faut donc pas se fier uniquement aux fiches marketing. Lors de l’inscription, il convient également de vérifier s’un moyen de paiement est requis, quel forfait sera sélectionné automatiquement après la période d’essai, ainsi que le délai de traitement des demandes de remboursement.

Plateforme et intégration

API, GitHub et statut open source

• L’organisation officielle GitHub de Chatterdocs existe toujours, mais il n’y a actuellement aucun dépôt public, ce qui ne permet pas de conclure que la plateforme est open source.
• Les anciens produits mentionnaient l’envoi des réponses vers une API externe ; actuellement, Expert propose des outils basés sur une API pour les consultations et déclenchements à distance.
• Aucune référence publique d’API REST universelle, SDK, processus d’authentification, limite de vitesse ou dépôt d’exemples n’a été trouvée pour le moment.
• Le code d’incorporation de site web et les intégrations tierces relèvent de l’utilisation d’interfaces, ce qui n’équivaut pas à une open source du serveur, du système de recherche ou des modèles.
• Les entreprises qui ont besoin de gérer des robots en masse, d’exporter des données ou d’une intégration approfondie doivent demander la portée actuelle des interfaces, le mode de facturation et les engagements de service avant d’acheter.

Confidentialité et sécurité des données

La politique de confidentialité de ResolveAI est gérée par OnClick Solutions Ltd, enregistrée en Israël ; le document a été mis à jour pour la dernière fois en décembre 2022. La politique collecte les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations sur les appareils, adresses IP, la localisation, les journaux et les données d’utilisation ; les données de paiement sont traitées par Stripe.

• Les informations personnelles sont utilisées pour les comptes, le support, les notifications administratives, les retours, le marketing, la sécurité anti-fraude et l’amélioration des produits.
• L’intégration Google Calendar est utilisée pour créer et mettre à jour les événements initiés par la plateforme, vérifier les disponibilités, et déclarer qu’aucuns détails d’événements personnels en dehors de cette portée ne sont lus ou stockés.
• Selon la politique, une fois le compte fermé, les informations personnelles ne sont généralement pas conservées à des fins spécifiées plus de 3 mois ; les exigences légales et les restrictions relatives à la suppression des sauvegardes peuvent prolonger ce délai.
• Les services prennent des mesures techniques et organisationnelles, mais ne garantissent pas une sécurité absolue pour la transmission ou le stockage sur Internet.
• La plateforme n’est pas destinée aux utilisateurs de moins de 18 ans, et les conditions stipulent également que le service n’a pas été conçu pour se conformer aux réglementations sectorielles telles que HIPAA, FISMA ou GLBA.
• Les documents de formation, les messages des visiteurs, les pistes et les rendez-vous peuvent contenir des informations personnelles des clients ; l’entreprise doit mettre en place elle-même des procédures pour informer, obtenir l’accord, conserver et supprimer ces données.
• Les politiques et les conditions datent de longue date, antérieures à la page actuelle après la fusion de Chatterdocs ; les entreprises qui passent des commandes doivent exiger des mises à jour des documents relatifs au traitement des données et à la sécurité.

Données, droits d’auteur et considérations commerciales

• Les conditions stipulent que l’utilisateur conserve la propriété des contenus qu’il contribue ainsi que des droits de propriété intellectuelle associés, et que la plateforme peut accéder à ces informations, les stocker, les traiter et les utiliser conformément à sa politique de confidentialité et aux paramètres définis par l’utilisateur.
• L’utilisateur doit avoir le droit de télécharger des sites web, des documents, de l’audio, des tableaux et des dossiers clients, et obtenir les autorisations nécessaires pour identifier les personnes.
• La plateforme effectue des sauvegardes régulières, mais les conditions stipulent que l’utilisateur reste responsable du transfert et des données commerciales, et ne peut être tenu pour responsable de toute perte ou détérioration des données.
• Les réponses aux conversations peuvent être erronées ou dépasser les connaissances disponibles ; les questions médicales, financières, juridiques et de sécurité ne doivent pas être traitées entièrement de manière automatique.
• Lorsque l’on utilise sa propre clé API d’OpenAI, les politiques de facturation, les politiques de données et les règles d’utilisation du fournisseur du modèle s’appliquent également ; il convient d’utiliser une clé à faibles privilèges dédiée et de surveiller les frais.
• Les robots destinés aux clients doivent indiquer clairement l’identité de l’IA, les moyens de mise à niveau manuelle et les limites, afin d’éviter de tromper les visiteurs par des expressions imitant l’être humain.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios typiques

• E-commerce et SaaS : répondre aux questions sur les produits, les prix et les comptes, collecter des informations et confier les cas complexes à un agent humain.
• Entreprises de services locaux : Gestion des réservations, des informations sur les horaires d’ouverture et des questions préventes via un site web ou des canaux de communication.
• Équipe de service client : Laisser les robots gérer la première couche des FAQ, avec un suivi humain pour prendre le relais en cas de besoin.
• Équipe de vente : filtrer les visiteurs, enregistrer les coordonnées, organiser des démonstrations et déclencher les flux de travail ultérieurs.
• Équipe interne : transformer les politiques et les documents métier en assistants de connaissance sur Slack ou sur le web.
• Agent : Créer des robots indépendants pour différents clients, mais il faut inclure les frais de robots supplémentaires et de débranding dans le devis.

Avantages et limites

Résumé

Chatterdocs n’est plus le produit actuel, avec une inscription et un règlement indépendants ; tant les anciens utilisateurs que les nouveaux doivent utiliser ResolveAI comme point d’accès principal. Il convient aux équipes souhaitant mettre en place rapidement des robots de service client, de prise de rendez-vous et de vente via des sites web et des documents.

Avant de migrer, il faut d’abord vérifier le compte et les données existants ; avant d’acheter, il convient de contrôler l’essai de 10 jours, la version du modèle, le coût des clés API propres, les robots supplémentaires et les frais de débranding. Les documents relatifs à la confidentialité et aux conditions générales sont obsolètes, et les entreprises qui traitent des informations personnelles des clients ou des données soumises à réglementation doivent effectuer une vérification supplémentaire.