Chatever - Genuine Whatsapp Marketing Platform

Qu’est-ce que Chatever ?

Chatever est une plateforme de marketing, de service client et de chatbots pour l’API WhatsApp Business, fournie par la société indienne KGBAIS DIGITAL SERVICES PRIVATE LIMITED.

Il s’adresse aux entreprises qui souhaitent gérer de manière centralisée les sessions WhatsApp, les actions en masse et les leads commerciaux ; la page actuelle ainsi que le tableau de bord d’authentification restent accessibles.

Fonction principale

Messages en masse et campagnes marketing

• Il est possible d’importer des contacts et de créer des diffusions groupées sur WhatsApp pour des notifications promotionnelles, des rappels d’événements et un réapproche des clients.
• Le suivi de la réponse aux activités permet aux utilisateurs payants d’observer les réponses des clients, mais les critères d’indicateurs affichables et les formats d’exportation ne sont pas encore publiés.
• La capacité de traitement indiquée sur la page est de 1500 demandes par minute pour Kickstarter et de 2000 par minute pour Pro Plus ; la livraison réelle est cependant limitée par Meta, la qualité des numéros, l’approbation des modèles et le niveau du compte.
• La capacité de traitement en masse ne signifie pas que l’on puisse envoyer des messages marketing à des numéros inconnus ; les entreprises doivent d’abord obtenir un choix clair pour s’inscrire et offrir un moyen simple de se désinscrire.

Boîte de réception d’équipe et collaboration sur les pistes

• La boîte de réception d’équipe WhatsApp permet à plusieurs membres de gérer les messages des clients en arrière-plan, et la page Kickstarter indique qu’il n’y a pas de limite au nombre de membres d’équipe.
• L’affectation des pistes sert à transmettre les conversations aux commerciaux ou au service client, tandis que Pro Plus offre en plus la possibilité de router selon les rôles.
• Les réponses prédéfinies permettent de réduire la saisie répétée ; des médias tels que des documents, des vidéos et des images peuvent être envoyés au cours d’une conversation, mais restent soumis aux restrictions de format et de taille supportées par WhatsApp.
• La documentation publique actuelle ne divulgue pas en détail le traitement des conflits, les notes internes, les archives d’audit ni le niveau de granularité des droits des agents ; il est donc conseillé aux équipes de tester dans un environnement de test avant d’effectuer des achats.

Chat sur site web, robots et e-commerce

• La messagerie en temps réel du site permet d’inviter activement les visiteurs à demander des informations, et de transférer la conversation vers un message WhatsApp afin de proposer des offres, de recommander des produits ou d’intégrer le processus de vente.
• Les robots de conversation peuvent répondre automatiquement aux questions fréquentes et recommander du contenu, ce qui les rend adaptés pour un premier accueil en dehors des heures de travail ; les modèles d’IA spécifiques, les méthodes d’entraînement et les quotas de génération ne sont pas encore divulgués.
• Les connexions e-commerce peuvent être utilisées pour les consultations produits, le marketing et la communication après-vente ; la page liste des plateformes telles que WooCommerce, Shopify et Magento.
• La plateforme prétend également prendre en charge Zoho, Salesforce, Insightly, ainsi que des connexions CRM, ERP ou CMS telles que WordPress, Joomla, Drupal ; le degré de connexion précis doit être testé pour chaque cas.

API pour les développeurs

• Le forfait Pro Plus comprend une API pour développeurs, permettant d’envoyer des messages, de mettre en place des réponses automatiques et d’analyser les flux pour les intégrer dans des systèmes existants.
• Aucune liste d’extrémités vérifiables publiquement, de processus d’authentification, de limitations de débit, d’événements Webhook, d’SDK ou de projets d’exemple n’a été trouvée pour le moment ; il est donc impossible de juger des capacités de développement en se basant uniquement sur le nom du forfait.
• Les équipes ayant besoin d’une API doivent demander la documentation complète avant l’achat, et vérifier l’envoi et la réception de messages, les confirmations de statut, les tentatives de réessai en cas d’erreur, la vérification des signatures et le renouvellement des clés.
• Aucun dépôt de code public ni licence open source pour l’entité du produit Chatever n’a été trouvé, il doit donc être considéré comme un service hébergé propriétaire.

Entrée et sortie

Processus d’activation et d’utilisation

1. Préparez un numéro de téléphone mobile ou fixe qui n’est pas utilisé par d’autres produits WhatsApp, ainsi que Meta Business Manager et WhatsApp Business Account, et terminez les vérifications requises.
2. Demandez une période d’essai ou une démonstration à Chatever pour confirmer l’identité de l’entreprise, les modalités d’accès au numéro, la propriété du compte et le processus de migration du numéro après la résiliation du service.
3. Importer les contacts qui ont expressément accepté de recevoir des messages, en enregistrant la date et le canal de l’acceptation, le nom de l’entreprise ainsi que les types de messages autorisés.
4. Créer des modèles pour le marketing, l’usage pratique et l’authentification, puis, après approbation, configurer le public cible, les horaires d’envoi, la fréquence et les mots-clés de désabonnement.
5. Ajoutez des membres d’équipe et configurez l’affectation des leads ou le routage des rôles, puis connectez le CRM, le e-commerce et les chats du site web.
6. Tester dans un petit périmètre la livraison des messages, les réponses, les tentatives de relance en cas d’échec, la facturation et l’abonnement, puis étendre progressivement l’échelle de l’opération une fois que tout est confirmé comme fonctionnel.
7. Surveiller en permanence la qualité des numéros, les plaintes et les blocages, arrêter rapidement les activités à faible interaction et éliminer les contacts invalides ou ayant retiré leur consentement.

Limites de conformité WhatsApp

• Avant d’envoyer des messages de modèle de manière proactive, l’entreprise doit obtenir le consentement de l’utilisateur, qui doit préciser le nom de l’entreprise ainsi que le type de message qu’il recevra.
• En dehors des guichets de service client, il est généralement nécessaire d’utiliser des modèles approuvés ; les règles de validation et de facturation diffèrent pour les modèles marketing, pratiques et d’authentification.
• Les utilisateurs peuvent bloquer ou signaler les entreprises, et Meta peut également restreindre les modèles, les numéros de téléphone ou les comptes d’entreprise ; aucun prestataire ne peut garantir que les numéros resteront toujours sans restriction.
• Il est interdit d’envoyer des messages indésirables, du contenu trompeur ou de promouvoir des produits illégaux, ainsi que de récupérer des numéros de téléphone sur des pages publiques pour les envoyer en masse.
• Dans des domaines hautement sensibles tels que la santé, la finance, le gouvernement et l’éducation, il est également nécessaire de se conformer aux réglementations sectorielles locales ; les robots ne peuvent pas remplacer les professionnels pour effectuer des diagnostics, des investissements ou des décisions administratives.

Prix et forfaits

En haut de la page actuelle, il est indiqué 999 roupies par mois, mais le prix le plus bas dans la section des forfaits est de 1499 roupies par mois ; ces deux indications ne coïncident pas. Avant d’acheter, il convient de vérifier les frais de plateforme, les taxes, les frais de mise en œuvre et les frais de messagerie sur la page de règlement du compte ou dans une offre écrite.

Frais de messagerie Meta et ancienne formule

La Plateforme WhatsApp Business facture depuis le 1er juillet 2025 en fonction des messages modèles envoyés, les tarifs variant en fonction du marché du destinataire et de la catégorie du modèle. La FAQ de Chatever indique toujours 0,55 paisa par session sur 24 heures, ce qui n’est pas conforme aux règles en vigueur.

• La cotisation de abonnement à la plateforme incluse dans le forfait ne doit pas être considérée automatiquement comme couvrant l’intégralité des frais de messagerie Meta.
• La méthode de calcul indiquée sur la page pour « 1000 sessions gratuites par mois », les modèles applicables et le prix unitaire pour les dépassements ne sont pas clairement expliqués.
• Avant d’acheter, demandez que soient détaillées séparément les frais de plateforme, les frais Meta, les taxes, les frais de numéro ou les frais de mise en œuvre, et vérifiez la facture avec quelques messages réels.
• Les tarifs, les messages de services gratuits et les remises par volume peuvent varier en fonction du pays, de la catégorie de modèle et des changements de politique ; il est donc impossible d’estimer les coûts à long terme en se basant sur le prix unitaire des sessions antérieures.

Confidentialité et sécurité des données

• La plateforme traite les numéros de téléphone, le contenu des messages et les accusés de réception, affirmant que ces données sont utilisées pour fournir les services de l’API WhatsApp Business.
• La politique de confidentialité permet aux utilisateurs de demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs données, et stipule que celles-ci ne seront pas partagées en dehors des exigences légales ou des politiques de WhatsApp.
• La déclaration publique ne précise pas la durée de conservation spécifique, la région de hébergement, les normes de chiffrement, la date de suppression des sauvegardes, la liste des sous-traitants ni les certifications de sécurité.
• Les entreprises doivent définir les rôles des données entre Chatever, Meta et elles-mêmes, signer les documents de traitement des données applicables, et limiter l’accès des employés aux messages des clients.
• Une évaluation de conformité supplémentaire doit être effectuée avant d’importer des informations relatives à la santé, aux finances, à l’identité ou aux mineurs ; les campagnes marketing ordinaires ne doivent pas collecter de données sensibles inutiles.

Précautions concernant l’annulation et le remboursement

La page de remboursement indique que le remboursement approuvé est généralement traité en 1 à 2 jours, mais la plupart de ses conditions utilisent des termes tels que expédition, produits périssables et biens physiques, sans préciser clairement la fenêtre de résiliation des abonnements SaaS, les périodes non utilisées ou le remboursement des frais de messagerie.

• Avant de payer, il convient de demander les règles de résiliation, de renouvellement et de remboursement applicables à l’abonnement logiciel, et d’en conserver une confirmation écrite.
• Il est nécessaire de confirmer si l’essai gratuit se transforme automatiquement en abonnement payant, quand celui-ci est renouvelé, ainsi que la manière dont les contacts et les données de messages sont gérés après la dégradation.
• Si le paiement est effectué par un intermédiaire, il convient également de déterminer si le remboursement sera géré par Chatever, l’organisme de paiement ou Meta.

Plateformes et formes d’applications soutenues

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios typiques

• Équipe e-commerce : envoyer des messages de commande, de livraison et de promotion, et continuer à traiter les réponses dans la boîte de réception de l’équipe.
• Équipe de vente : Transformer les visiteurs du site en contacts WhatsApp, puis les attribuer aux personnes compétentes pour le suivi.
• Service de gestion : envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de progression ou des appels de suivi aux clients à l’aide de modèles, tout en conservant un mécanisme d’abonnement.
• Entreprises disposant de ressources de développement : elles peuvent se connecter à un CRM ou à leurs propres processus métier grâce aux capacités API de Pro Plus, mais doivent d’abord obtenir la documentation des interfaces.

Avantages et limites

Résumé

Chatever convient aux entreprises qui souhaitent regrouper les diffusions WhatsApp, le service client en équipe et les leads commerciaux dans une même plateforme, mais les informations publiques actuelles présentent une incertitude notable en ce qui concerne les prix, la facturation et les remboursements.

Avant une acquisition officielle, il convient de procéder à des essais, à la vérification des interfaces et à la vérification d’échantillons de factures, et de faire de l’accord de l’utilisateur, de l’approbation du modèle, de l’annulation de l’abonnement et de la gestion de la qualité des numéros des conditions préalables au lancement.