Chaterimo

Qu’est-ce que Chaterimo ?

Chaterimo est une plateforme de chatbot d’assistance client et de vente basée sur l’IA, gérée par le développeur tchèque David Langr, destinée principalement aux boutiques en ligne et aux sites web d’entreprises.

Il intègre les connaissances de l’entreprise, les données des produits et des commandes dans GPT, Claude, Gemini ou Grok, permettant aux visiteurs d’obtenir en temps réel des réponses automatiques, des recommandations de produits et une assistance concernant l’avancement des commandes via la fenêtre de chat du site web.

Fonction principale

Service client multimodèle et rôle de la marque

• Vous pouvez choisir parmi les modèles GPT, Claude, Gemini et Grok disponibles, et définir le nom du service client, le ton, les règles de réponse, les conditions de mise à niveau et les méthodes de vente à l’aide d’instructions système.
• Il est possible de définir une langue de réponse fixe ou d’identifier automatiquement la langue du visiteur, ce qui convient à un magasin souhaitant servir des clients dans plusieurs pays et régions.
• Les composants de chat permettent d’ajuster la couleur, la position, le message de bienvenue, les indications de saisie et le texte des boutons ; les forfaits payants permettent de créer plusieurs composants avec des apparences et des personnages différents.
• Les résultats générés par le modèle peuvent être imprecis, incomplets ou inadaptés à une transmission directe ; les commerçants doivent néanmoins maintenir leur base de connaissances et vérifier les réponses à haut risque.

Formation des bases de connaissances et des données de produits

• Vous pouvez coller directement du texte, ou extraire une page unique, des pages associées ou un sitemap pour transformer les questions fréquentes, les politiques et les instructions en contenu de recherche.
• Il est possible d’importer des fichiers PDF, Word, Excel, CSV et de texte brut, avec une limite de 10 MB par fichier ; les commerçants peuvent également importer des sources de produits XML.
• Après la connexion au système de e-commerce, il est possible de synchroniser des informations telles que les noms des produits, leurs descriptions, les prix et les stocks, afin d’utiliser ces données pour les questions-réponses, les comparaisons et les recommandations.
• La récupération automatique peut mettre à jour le contenu périodiquement, mais la réponse réelle dépend toujours du taux de réussite de la récupération, de la fraîcheur des données et du modèle sélectionné.

Service client et support des commandes en e-commerce

• Une fois connecté à Shopify, Shoptet, WooCommerce, Upgates, Magento ou PrestaShop, le robot peut répondre aux questions fréquentes concernant les produits et les commandes.
• Les visiteurs peuvent demander des informations sur les spécifications, la livraison, l’avancement de la distribution et la procédure de retour ; en ce qui concerne les données des commandes, le vendeur doit mettre en place une vérification d’identité appropriée ainsi que des droits minimaux.
• Le système peut collecter le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone et créer une demande de service client, que l’équipe traite ensuite par e-mail ou par téléphone pour les problèmes que le robot ne peut pas résoudre.
• Le service actuel ne repose pas sur une prise en charge humaine en temps réel traditionnelle ; le personnel clientèle ne peut pas prendre immédiatement le relais de l’IA dans la même fenêtre de chat, ce qui constitue une limite importante lors de l’évaluation des processus de service client en ligne.

Vente proactive et analyse de données

• Les règles de vente proactive peuvent être déclenchées en fonction du temps passé et de la position sur la page, afin d’envoyer des messages fixes ou du contenu d’accompagnement généré par l’IA.
• Chaque composant peut définir plusieurs règles et les activer/désactiver séparément ; la logique de session évite que les mêmes messages n’apparaissent à plusieurs reprises lors d’une même visite.
• En arrière-plan, l’historique des conversations, les prospects, les tickets et les rapports de chat sont conservés, permettant à l’équipe d’analyser les thèmes des problèmes, les délais de réponse et la performance des composants.
• Les recommandations de vente et les messages automatisés par appel téléphonique ne constituent pas une garantie de vente ; les commerçants doivent éviter de déranger excessivement et s’assurer que les affirmations promotionnelles correspondent aux caractéristiques réelles des produits.

Entrée et sortie

Tutoriel d'utilisation

1. Créez un compte et un espace d’organisation, et testez d’abord les questions-réponses de base avec le plan gratuit ; choisissez ensuite le mode de facturation avec des clés de modèle intégrées ou une API complète lorsque vous avez besoin de fonctionnalités complètes.
2. Créez un nouveau chatbot, saisissez le nom, le ton de la marque, la gamme de questions auxquelles il peut répondre, les conditions de refus de réponse et les règles de transfert de ticket, puis choisissez le modèle de langue approprié.
3. Ajoutez du texte d’entreprise, des pages web et des fichiers, ou connectez un catalogue de produits ; une fois l’indexation terminée, testez avec des produits réels, ainsi que des problèmes de livraison et de service après-vente.
4. Connectez-vous aux plateformes de e-commerce, CRM, de messagerie ou de communication, accordez uniquement les droits nécessaires à l’exécution des tâches, et vérifiez si la consultation des commandes peut exposer des informations personnelles.
5. Définir l’apparence des composants, le message de bienvenue et les règles de vente proactive, puis déployer une fenêtre de chat flottante ou une page intégrée sur le site web.
6. Vérifier l’historique des conversations et les tickets non résolus, enrichir continuellement les connaissances, ajuster les prompts et réévaluer les réponses erronées.

Plateforme et intégration

Prix et limite

Les tarifs se divisent en un plan gratuit, un plan à faible coût de plateforme avec sa propre clé de modèle, ainsi qu’un plan tout inclus offrant des appels de modèles fournis par Chaterimo. Il existe des différences entre les quotas de stockage ou d’assistance aux ventes affichés sur la page de commande directe et sur le canal Shopify ; il convient de se référer à la page de facturation réelle de son compte enregistré.

Solution avec clé de modèle intégrée

Le concept de « messages illimités » avec des clés propres signifie simplement que la plateforme Chaterimo ne facture pas en fonction du nombre de messages ; les frais d’appel des modèles d’OpenAI, Anthropic, Google ou xAI restent à la charge de l’utilisateur auprès du fournisseur correspondant.

Solution API tout inclus

Les abonnements se renouvellent automatiquement et peuvent être résiliés avant la prochaine période de renouvellement ; une fois résilié, l’accès reste valable jusqu’à la fin de la période payée. La partie non utilisée n’est généralement pas remboursée proportionnellement, et les demandes de remboursement spéciales sont traitées au cas par cas.

API des développeurs et MCP

• L’API de développement permet de créer des clés indépendantes, utilisées pour connecter les données du compte et automatiser les opérations ; ces clés doivent être stockées dans un système de gestion sécurisé des identifiants, et ne pas être intégrées dans du code public.
• Le service MCP natif propose 19 outils, dont 12 servent à lire des robots, des dialogues, des produits, des tickets, des leads et des analyses, et 7 permettent de modifier les prompts, les modèles, la langue, l’apparence des composants ou de déclencher un réentraînement.
• MCP prend en charge les modes de droits de lecture seule et de droits complets pour les connexions OAuth, ainsi que l’accès par clé pour les développeurs ; il est recommandé aux membres d’équipe de choisir prioritairement les droits de lecture seule.
• La limite de rappels MCP est de 5 par minute et 5 par jour pour l’édition gratuite, de 10 par minute et 100 par jour pour l’édition d’essai, et de 30 par minute et 1000 par jour pour l’édition payante.
• Aucun dépôt de code source public ni licence open source pour le produit lui-même n’a été trouvé pour l’instant, il est donc impossible d’équivaloir l’interface MCP, les connecteurs ou les fonctionnalités d’exemple à un produit open source.

Confidentialité, sécurité et conservation des données

• La plateforme gère les informations des comptes, la base de connaissances, les historiques de chat, les pistes, les tickets, les journaux techniques, ainsi que les identifiants de tiers auxquels l’utilisateur se connecte volontairement ; le commerçant est le responsable des données des visiteurs finaux, tandis que Chaterimo agit généralement en tant que traitement.
• L’hébergement et le stockage principaux se trouvent dans l’Espace économique européen ; certains prestataires peuvent traiter les données en dehors de cette zone, au moyen des mécanismes de transfert transfrontalier applicables.
• Chiffrement statique des identifiants sensibles, chiffrement pendant le transfert, ainsi que mise en œuvre d’isolation logique au niveau de l’organisation, de contrôles d’accès, de sauvegardes, de surveillance et de mesures de réponse aux événements.
• Après la résiliation de l’abonnement, les données des services tels que les conversations, les pistes et la base de connaissances sont généralement supprimées du système en activité dans un délai de 30 jours, et des sauvegardes dans un délai de 90 jours ; les archives de facturation peuvent être conservées pendant environ 10 ans en raison d’exigences fiscales.
• Les entreprises doivent divulguer dans leurs mentions de confidentialité le traitement des données par les composants de messagerie et obtenir l’accord requis ; sans accord écrit, il ne doit pas y avoir de téléchargement de données personnelles relevant des catégories spéciales visées par le RGPD.
• Ce service n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans, et les entreprises ne doivent pas l’utiliser comme outil pour collecter des informations sur les enfants.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios typiques

• Commerçants en ligne tels que Shopify : répondre automatiquement aux questions concernant les spécifications, les stocks, la livraison et les retours à l’aide des données des produits et des commandes.
• Marque multilingue : Permettre à un même composant de chat d’identifier automatiquement la langue du visiteur et de répondre selon les règles de la marque.
• Équipe de service client réduite : confier les questions récurrentes à l’IA et gérer les cas complexes à l’aide d’indicateurs et de tickets.
• Équipe de croissance : déclencher des recommandations de produits ou des guides d’achat en fonction du temps passé sur les pages à forte intention d’achat.
• Analyste opérationnel : synthétise les tendances des conversations, des tickets et des problèmes clients à l’aide de tableaux de bord, de l’API Developer ou du MCP en mode lecture seule.

Avantages et limites

Résumé

Chaterimo convient aux équipes qui souhaitent mettre en place rapidement un service client pour le e-commerce à l’aide de plusieurs modèles et de données d’entreprise, en particulier aux commerçants disposés à adopter le BYOK et prêts à entretenir continuellement leur base de connaissances.

Avant le lancement officiel, il convient de vérifier en priorité la confidentialité des commandes, les réponses erronées et le processus de traitement des tickets, et d’évaluer le coût total des solutions à clé intégrée et du forfait complet en fonction du volume réel de messages.