Botnoi

Qu’est-ce que Botnoi ?

Botnoi est une plateforme de développement d’agents IA, de chatbots et de voicebots destinés aux entreprises, proposée par le Botnoi Group. Elle vise principalement à résoudre les problèmes liés aux demandes des clients sur plusieurs canaux, aux réponses répétitives, à la collecte d’informations et au transfert des interactions à du personnel humain.

Le produit principal actuel utilise également le nom Agentic Builder, qui permet de créer des agents à l’aide de prompts ou de modèles, ainsi que de connecter des canaux, des connaissances et des outils commerciaux depuis l’interface d’administration.

Différences par rapport aux autres produits de Botnoi

Ces trois éléments appartiennent au même écosystème de produits, mais les avantages du compte, les prix, l’API et les achats intégrés ne sont pas identiques ; cet article ne traite que des robots de chat d’entreprise et d’Agentic Builder.

Fonction principale

• Création d’un agent à partir de prompts : décrire les objectifs commerciaux ou choisir un modèle, permettant au système de configurer le rôle de l’agent, la manière de répondre et les données à collecter.
• Flux de travail à plusieurs agents : création d’agents aux responsabilités différentes et mise en place de leur collaboration, pour le tri des demandes, la collecte d’informations, le suivi des ventes ou les processus de service.
• Questions-réponses dans la base de connaissances : importation de documents, de questions fréquentes ou de contenu de site web, permettant aux agents de trouver des réponses dans les données de l’entreprise et d’actualiser en continu les connaissances.
• Déploiement multicanal : la page d’accueil actuelle liste LINE, Facebook, WhatsApp, le site web et le téléphone ; Instagram est également mentionné dans les étapes de création.
• Services de chat et de voix : Une même plateforme offre à la fois un service client par texte et un Voicebot, permettant de gérer les messages en ligne et les appels.
• Outils MCP : Ajouter, basculer et gérer des outils MCP pour que l’agent se connecte à des données externes ou exécute des actions métier spécifiques.
• Intégration avec des systèmes externes : configurer des requêtes GET ou POST, ainsi que les en-têtes et le corps de la requête à l’aide des objets API de la plateforme, afin d’envoyer les données de la conversation vers d’autres systèmes.
• Prise en charge humaine : Livechat permet au service client de consulter les messages entre les utilisateurs et les robots, de filtrer par canal, état et étiquette, et de passer à un interlocuteur humain si nécessaire.
• Statistiques en temps réel : le tableau de bord affiche le nombre total d’utilisateurs, d’utilisateurs actifs, les messages, les messages non répondus, les demandes manuelles et les déclenchements d’intention, avec prise en charge de différentes périodes.

Entraînement des robots et conception de dialogues

• Intent et phrase : Regrouper les expressions des utilisateurs ayant le même objectif sous la même Intent, et définir les réponses correspondantes.
• Confiance et fallback : Définir le niveau de confiance requis pour une réponse, et diriger les messages incompréhensibles vers le Default Fallback afin de les utiliser pour un entraînement complémentaire.
• Reconnaissance d’entités : création de collections de mots ou de synonymes similaires, et extraction des informations de l’utilisateur au cours d’une conversation continue.
• Processus de dialogue : conception de plusieurs tours de questions-réponses à l’aide de nœuds et de conditions, ces dernières pouvant se baser sur des entités, des intentions, des expressions régulières ou une correspondance exacte.
• Messages enrichis : images configurables, cartes carousel, boutons, réponses rapides, messages LINE Flex, menu enrichi et charge personnalisée.
• Données en masse : le contenu d’entraînement et le support de dialogue peuvent être importés et exportés, et une partie des données d’entraînement peut être gérée via Excel.

Le flux de travail de l’enregistrement à la mise en ligne

1. Vous pouvez vous enregistrer à l’aide d’une adresse e-mail depuis la console de Botnoi, ou choisir les méthodes de connexion LINE ou Google proposées sur la page.
2. Créez un nouveau robot ou agent, choisissez un modèle ou utilisez des instructions pour décrire les objectifs métier, les rôles et les exigences de collecte de données.
3. Préparer les questions fréquentes, les documents, le contenu du site et les réponses types, puis ajouter à la base de connaissances les informations obsolètes ou qui ne doivent pas être rendues publiques.
4. Définir les intentions, les entités, le degré de confiance et les réponses de secours, puis entraîner les principaux types de questions en utilisant des expressions de vrais utilisateurs.
5. Créer des Dialogues, des processus à plusieurs agents, des API externes ou des outils MCP en fonction des besoins métier, et définir les permissions pour chaque action.
6. Connectez LINE, Facebook, le site web ou d’autres canaux disponibles, et testez séparément le texte, les images, les boutons et le transfert manuel.
7. Configurer les heures d’ouverture, les conditions de basculement manuel, les étiquettes et les droits du service client, afin d’éviter que les robots ne prennent des décisions seuls sur des questions à haut risque.
8. Après mise en ligne, consultez les messages non répondus, le taux de rétention, les intentions et les données des demandes manuelles, afin d’ajuster en continu les connaissances, les processus et les frais.

Entrée, traitement et sortie

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Équipe commerciale pour la Thaïlande et l’Asie du Sud-Est qui doit gérer de manière unifiée les demandes de consultation via LINE, Facebook, le site web et d’autres canaux.
• Service client disposant d’un grand volume de questions répétitives, souhaitant fournir des réponses de base en dehors des heures de travail.
• Il est nécessaire de collecter les noms, les besoins, les rendez-vous ou les leads commerciaux, puis de les transmettre à l’équipe opérationnelle chargée du suivi.
• Développeurs qui souhaitent connecter des robots de chat à des systèmes de relation client, des commandes, des formulaires ou des API internes.
• Les entreprises qui doivent combiner les réponses automatisées de la machine et l’intervention humaine, plutôt que d’éliminer complètement la vérification manuelle.
• Organisations qui gèrent plusieurs rôles métier et souhaitent utiliser des flux de travail à plusieurs agents pour assurer la distribution des tâches et la collaboration.

Avantages du produit

• Création sans code, dialogues structurés, base de connaissances, API et plateformes de développement coexistent, permettant de couvrir les équipes ayant des compétences techniques diverses.
• Fournir à l’écosystème LINE des formats de messages spécialisés tels que les Rich Menu et les Flex Message, adaptés aux canaux de service client couramment utilisés localement.
• Le chat en direct, les messages de secours et le tableau de bord statistique forment un cycle fermé allant de la réponse automatique au traitement humain, jusqu’à l’amélioration par l’apprentissage.
• L’API RESTful et les Webhooks permettent aux développeurs tiers d’intégrer Botnoi dans leurs propres applications ou systèmes de messagerie.
• Les droits des rôles, les connexions de canaux et les outils externes peuvent être gérés de manière centralisée, ce qui convient à la maintenance de robots d’entreprise par plusieurs personnes.

Limites et contraintes des capacités

• Les réponses de la base de connaissances peuvent encore comporter des omissions, des malentendus ou produire des informations inexactes ; une validation humaine doit être mise en place pour les opérations médicales, financières, juridiques et commerciales.
• Les formats de messages pris en charge par les différents canaux ne sont pas exactement identiques ; par exemple, le Flex Message et le Rich Menu s’adressent principalement à LINE.
• La connexion à des API externes, des outils MCP ou des plateformes sociales entraîne l’introduction de droits supplémentaires, de frais, de limitations de débit et de conditions propres au tiers.
• L’entraînement des robots nécessite une mise à jour continue des messages de secours et des expressions réelles des utilisateurs ; il n’est pas possible d’éviter toute maintenance à long terme après avoir simplement importé un petit nombre de questions-réponses.
• Le site officiel ne fournit pas actuellement une liste complète des modèles de base utilisés ; les capacités du modèle et ses performances en langue doivent être vérifiées à l’aide de son propre ensemble de test.
• Les conditions spécifiques d’activation du Voicebot téléphonique, de l’intégration d’entreprise et des fonctionnalités de sécurité avancées doivent être confirmées avec le service des ventes.

Prix, points et essai gratuit

La page des forfaits publics permet actuellement de voir les points attribués aux nouveaux utilisateurs et le coût par message, mais ne présente pas de manière stable les différents niveaux de paiement, les montants, la durée de validité des points ainsi que les règles de coût pour les fonctionnalités avancées.

La question de l’annulation de l’abonnement est inscrite dans la liste des questions fréquentes actuelles, mais les conditions de remboursement spécifiques au chatbot ainsi que la date d’expiration des droits après annulation ne sont pas encore confirmées ; il convient de vérifier ces éléments sur la page de paiement ou dans le contrat de vente avant de procéder au paiement.

API, Webhook et statut open source

Étapes d’intégration pour les développeurs

1. Créez un compte de développeur en vous inscrivant, puis créez un Provider après vérification de votre adresse e-mail.
2. Créez un chatbot sous Provider et attribuez des rôles disponibles aux membres de l’équipe.
3. Demander et protéger les identifiants API, mettre en œuvre l’authentification, les objets de message et le traitement des erreurs conformément à la documentation de la Messaging API.
4. Configurer l’adresse Webhook, valider la signature de l’événement, ainsi que la logique de tentative répétée, d’idempotence et de délai d’expiration.
5. Vérifier le texte, les messages enrichis, la prise en charge manuelle et l’écriture vers des systèmes tiers dans le canal de test, puis ouvrir progressivement le trafic.

Confidentialité et sécurité

• La politique de confidentialité indique que la plateforme traite les informations d’inscription, le contenu téléchargé par les utilisateurs, le contenu et l’heure des messages, les données de transaction, les connexions sociales ainsi que les informations techniques du dispositif.
• Lors de la connexion aux comptes LINE, Facebook, Instagram, Google, etc., la plateforme peut recevoir des informations publiques, des données relatives aux pages ou comptes officiels, des tokens d’accès ainsi que des données dans le cadre des autorisations accordées.
• Les permissions de Google Drive servent à trouver des fichiers et des tableurs, tandis que les permissions de Google Sheets permettent de modifier des tableurs existants ; il convient d’accorder les droits selon le principe du minimum nécessaire.
• La plateforme peut utiliser le cloud, des solutions de paiement, des fournisseurs de messagerie et des outils d’IA de tiers ; les entreprises doivent intégrer ces sous-traitances dans leurs communications sur la protection de la vie privée et leurs évaluations des risques.
• La politique de confidentialité indique que les données sont stockées dans un centre de données à Singapour, et que les messages ainsi que les données d’entraînement y restent généralement pendant 30 jours.
• L’utilisateur peut demander la suppression ; selon la politique, celle-ci sera effectuée et une confirmation sera envoyée dans un délai de 30 jours ouvrés ; les données conservées en raison d’obligations légales ou contractuelles peuvent faire l’objet d’un délai différent.
• La plateforme affirme ne pas utiliser les données des utilisateurs Google pour entraîner des modèles d’IA généraux ou non personnalisés, mais peut traiter des données limitées aux fins des fonctionnalités de cette application.
• Avant le lancement, il convient de limiter les droits des membres en arrière-plan, de renouveler périodiquement les tokens, de masquer les journaux, et de mettre en place des procédures d’accès et de suppression pour les informations clients exportées.

Instructions pour la plateforme et les applications

Résumé

Botnoi regroupe sur une même plateforme la création d’agents sans code, l’entraînement traditionnel des intentions, la base de connaissances, le service client multicanal, la prise en charge humaine et les interfaces de développement, ce qui convient aux entreprises souhaitant progresser progressivement vers l’automatisation.

Lors du choix, il convient de vérifier en priorité l’efficacité de la langue cible et des canaux, et de confirmer avant le paiement le nombre de points, les tarifs de paiement, les remboursements, le traitement des données ainsi que les conditions de support entreprise.