Livesquare

Qu’est-ce que Livesquare ?

Livesquare est une équipe de marketing digital et de génération de leads basée à Bangalore, en Inde, qui propose des services tels que la publicité, le SEO, le service client en ligne et des chatbots IA.

Les robots d’IA actuels sont des services de conception et de gestion sur mesure pour les entreprises, permettant des conversations personnalisées, un filtrage des leads, des réservations ainsi que des processus de transfert à du personnel humain ; il ne s’agit pas de logiciels de robots généraux accessibles via une inscription en ligne autonome.

Fonction principale

Réponses, filtrage et réservations

• Le robot entame une conversation en fonction des intentions du visiteur, en demandant le budget, le calendrier et les besoins spécifiques, afin de transformer les consultations ordinaires en leads structurés.
• Il est possible de répondre aux questions fréquentes, de valider les qualifications et d’inscrire des rendez-vous dans le calendrier au cours d’une seule conversation, ce qui réduit les échanges par e-mail.
• Les numéros de téléphone peuvent être vérifiés avant d’être marqués comme valides, et les noms, coordonnées, réponses aux intentions, ainsi que le contexte de la page et de la campagne publicitaire sont transmis au CRM.

Approuver la réponse et prendre le contrôle manuel

• L’entreprise approuve d’abord les réponses à haut risque telles que les prix, les politiques et les déclarations de produits ; le robot ne peut répondre qu’à l’intérieur de cette base de réponses.
• Lorsque la question dépasse les limites d’approbation, le robot ne devine pas la réponse, mais indique qu’un traitement manuel est nécessaire et demande les coordonnées.
• Chaque flux de dialogue peut conserver une voie d’exit manuelle, accompagnée d’une transcription complète lors de la prise en charge, permettant au service client de reprendre la communication dans le contexte actuel.

Optimisation multicanal et continue

• Le même flux de dialogue peut être déployé sur le site web de l’entreprise et sur WhatsApp, et les résultats du filtrage peuvent être envoyés dans un CRM via un Webhook ou des rappels peuvent être envoyés aux commerciaux.
• Prend en charge les conversations multilingues, mentionnant explicitement la capacité à gérer des expressions mixtes en hindi et en anglais ; les langues spécifiques doivent être confirmées lors de la mise en place du projet.
• Une fois en ligne, l’équipe lit les transcriptions des conversations réelles et ajuste la base de questions, de branches et de réponses en fonction des pauses, des abandons et des conversions des visiteurs.

Canaux de support et intégration

Processus de mise en œuvre

1. L’équipe connaît le produit, la cible clientèle et les critères de leads pertinents, et met en ordre les questions fréquentes des clients ainsi que la logique de filtrage des ventes.
2. Concevoir les questions de qualification pour l’ouverture du dialogue, les branches d’intention, le budget et le calendrier, tout en déterminant les conditions de prise en charge manuelle.
3. Les clients approuvent une par une les prix, les politiques et les réponses aux déclarations, ce qui permet de fixer le contenu des réponses dans une base de réponses contrôlées.
4. Déploiement sur le site et les canaux de messagerie requis, avec connexion au calendrier, au CRM, aux Webhook et aux notifications de vente.
5. Après mise en ligne, vérifier les données réelles de transcription et de conversion, et modifier en continu les processus, les réponses et les règles de transfert.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Les équipes immobilières, technologiques, de fabrication, éducatives, médicales et de e-commerce doivent répondre aux questions des clients potentiels en dehors des heures de travail.
• Les équipes marketing qui diffusent des publicités sur Google, Meta ou LinkedIn doivent transformer rapidement les visiteurs de la page de destination en leads pouvant faire l’objet d’un suivi.
• Les équipes de vente qui utilisent un CRM et un calendrier de rendez-vous ont besoin de conserver l’attribution des activités, les réponses des visiteurs et le contexte complet des conversations.
• Les secteurs craignant que les robots ne fabriquent des prix ou des politiques peuvent réduire les risques en utilisant une base de réponses approuvées par les clients et en imposant une intervention humaine en cas de besoin.

Prix et conditions commerciales

Les forfaits standard, la version gratuite, les crédits d’essai ou les tarifs par message ne sont pas encore publiés ; le champ de coopération est défini par un accord écrit distinct.

Lors de la demande de prix, il convient de préciser les frais d’implémentation unique, les frais de fonctionnement continu, les frais de canaux de communication, les frais liés à un CRM ou à un calendrier tiers, ainsi que les niveaux de service et les conditions de résiliation.

API, SDK et statut open source

Livesquare propose aux clients des Webhook et une intégration système, mais ne met pas encore à disposition de documents API généraux destinés aux développeurs, d’SDK, de projets d’exemple ou de limitations de consommation.

Comme le code source du produit, la licence ou une version pouvant être déployée par soi-même ne sont pas encore publiés, ce service personnalisé ne peut donc pas être considéré comme du logiciel open source.

Confidentialité, sécurité et précautions commerciales

• Le robot gère les questions des visiteurs, les informations de contact, les numéros de téléphone, les réponses aux intentions, les pages d’accueil et les transcriptions de conversations, et peut les transmettre au CRM du client ou au service client humain.
• Livesquare affirme ne pas vendre de données personnelles, et les informations partagées lors des demandes de prix ou des processus de collaboration sont traitées comme des informations confidentielles.
• La durée de conservation des données, la zone de stockage des données, les détails de chiffrement, les sous-traitants, les certifications de sécurité et les délais de suppression ne sont pas encore divulgués ; en cas de données personnelles, ces éléments doivent être précisés dans le contrat.
• Le client doit mettre en place des mécanismes appropriés de notification, d’acceptation, de permissions et de suppression pour la collecte des leads, les messages WhatsApp, l’attribution publicitaire et la synchronisation CRM.

Avantages et limites d'utilisation

Avantages principaux

• Intégrer les campagnes de marketing, les conversations sur les pages de destination, le filtrage des leads, les rendez-vous et la gestion CRM en un seul processus convient aux équipes qui accordent de l’importance à la conversion des prospects.
• L’approbation par le client de la banque de réponses et une prise en charge manuelle à tout moment permettent de réduire le risque que le robot invente des prix, des politiques ou des déclarations.

Restrictions d'utilisation

• Ce service nécessite des recherches en équipe, de la conception, du déploiement et une optimisation continue, il n’est donc pas adapté aux utilisateurs qui souhaitent s’inscrire immédiatement et le mettre en place eux-mêmes.
• Les chiffres tels que le taux de résolution automatique et le taux de prise de rendez-vous sur la page sont indiqués comme des fourchettes indicatives, et ne représentent pas des données clients ni des garanties pour une mise en œuvre unique.
• L’efficacité réelle dépend de la qualité du trafic, de la conception des dialogues, de la base de réponses, de la valeur du produit et du suivi des ventes, et doit être évaluée en continu en s’appuyant sur les données de conversion du CRM.

Résumé

Livesquare convient aux entreprises qui souhaitent que des équipes professionnelles conçoivent et gèrent des robots d’acquisition basés sur l’IA, en particulier aux organisations disposant déjà de trafic publicitaire, de systèmes CRM et de processus de vente manuels.

Avant la signature, un document écrit doit confirmer la langue, les canaux, l’intégration, le prix, les niveaux de service, les obligations relatives aux données, la prise en charge manuelle et le traitement des données après résiliation.