Free AI Chatbot for Customer Support (Best Answer Quality)

Qu’est-ce que LiveChatAI ?

LiveChatAI est une plateforme de service client par IA et de chat en ligne développée par Popupsmart Inc. Les entreprises peuvent entraîner des robots à l’aide de leurs propres données pour qu’ils répondent automatiquement aux questions sur le site web et via les canaux de messagerie, et transférer la conversation à un agent humain en cas de besoin.

Il offre en même temps la collecte de contacts, l’analyse des conversations, AI Actions, l’intégration de tiers et des interfaces pour développeurs, idéal pour les équipes souhaitant relier les systèmes de questions-réponses, la récupération d’informations et le support humain.

Une phrase pour présenter

LiveChatAI peut transformer les connaissances d’une entreprise en un robot de service client IA parlant 95 langues, en intégrant une prise en charge par des humains, des actions automatisées, une gestion des contacts et une intégration multicanal.

Fonctionnalités clés

Entraîner un service client IA avec des données d’entreprise

Les robots peuvent apprendre à partir de sites web, de texte brut, de fichiers, de questions-réponses, de vidéos sur YouTube et de pages Notion, entre autres sources. Les utilisateurs peuvent regrouper le centre d’aide, les instructions du produit, les politiques et les questions fréquentes au sein d’un seul robot.

Types de connaissances pris en charge

• Pages du site public et du centre d’aide.
• Télécharger des fichiers tels que PDF.
• Contenu du texte collé directement.
• Paires de questions-réponses organisées manuellement.
• Contenu disponible dans les vidéos YouTube.
• Page Notion autorisant la connexion.

Recommandations sur la qualité de la base de connaissances

Les documents de formation doivent supprimer les pages obsolètes, les versions redondantes et les politiques contradictoires. Pour les informations relatives aux prix, aux remboursements, aux soins médicaux, au droit ou à la sécurité des comptes, il convient d’indiquer la date d’entrée en vigueur et de définir une voie d’amélioration par des personnes réelles.

Réponses de l’IA et sélection de modèles multiples

La page des forfaits liste de nombreux modèles d’OpenAI, Anthropic, Meta, DeepSeek, Google et xAI. Le forfait de base dispose déjà de plusieurs modèles, tandis que les forfaits Advanced et Expert ajoutent des modèles plus avancés ainsi que la possibilité d’utiliser des clés OpenAI.

Principes de sélection de modèles

• Pour les questions-réponses simples à haute fréquence, la vitesse et le coût sont prioritaires.
• Les politiques complexes et les problèmes à plusieurs étapes exigent un raisonnement plus poussé, mais il est nécessaire de vérifier le contenu cité.
• Le service client multilingue doit tester séparément le vocabulaire, le ton et les expressions régionales.
• Lorsque la clé du modèle est fournie, les frais de plateforme et les frais du fournisseur du modèle sont calculés en même temps.
• La mise à niveau du modèle peut modifier le style des réponses ; il convient de réexécuter les tests de régression.

Service client en ligne avec des agents réels et prise en charge

LiveChatAI met en œuvre des robots IA et des conversations en ligne avec des personnes réelles au sein du même processus. Lorsque le robot ne peut pas répondre, que le visiteur demande expressément à parler à un humain ou que des conditions prédéfinies sont remplies, les membres de l’équipe peuvent poursuivre la conversation.

Siège et notifications

Dans le forfait, « Seat » indique un compte réel d’utilisateur pouvant accéder à la console et utiliser la plateforme. Il y a 1 siège pour Basic et Pro, 3 sièges pour Advanced, et 6 sièges pour Expert.

Flux de dialogue et collecte d’indices

Conversation Flow permet de contrôler la manière d’entamer la conversation, la collecte des informations des visiteurs, les fonctionnalités intelligentes et les conditions de prise en charge humaine. Contacts sert à visualiser, filtrer et exporter les utilisateurs identifiés lors des conversations, afin de synchroniser les processus de gestion des clients.

Champs minimums à collecter

• Le nom ou le titre réellement nécessaire pour résoudre le problème.
• Adresse e-mail ou numéro de téléphone pour la réponse.
• Les informations minimales d’identification pour une commande, un compte ou une demande de service.
• Choix explicite de l’utilisateur concernant les contacts et le marketing ultérieurs.
• Le service client automatique comprend le résumé de la question nécessaire pour saisir le contexte.

Workflow AI Actions

AI Actions permet aux robots de ne pas se contenter de répondre par du texte, mais aussi d’appeler des processus externes selon des configurations prédéfinies. La plateforme prend en charge la configuration des actions à partir de descriptions d’interfaces ouvertes, et propose également des scénarios prêts à l’emploi tels que l’envoi d’alertes pour des questions importantes vers Slack.

Actions adaptées à la configuration

• Vérifier l’état des commandes, des réservations ou du compte.
• Créez un ticket et joignez un résumé de la conversation.
• Envoyer une notification de problème urgent à Slack.
• Après avoir collecté les indices, les enregistrer dans la gestion des clients ou sur une plateforme automatisée.
• Transférer la session à l’équipe désignée selon des règles claires.

Frontière de sécurité des mouvements

Les risques liés aux actions de consultation sont généralement plus faibles que ceux liés à la modification, au remboursement, au paiement et à la suppression. Les entreprises doivent limiter les interfaces, champs et permissions autorisés, et ajouter une authentification ainsi qu’une confirmation manuelle pour les opérations irréversibles.

Méthode d’incorporation de site web

La plateforme propose des modes de livraison tels que des composants de chat flottants, un chat dans la page, un chat sur toute la page et une interface de messages pour applications mobiles. Les utilisateurs peuvent ajuster les couleurs, les thèmes, l’identifiant, la langue, le message initial, les questions suggérées et les messages d’orientation.

Intégration avec des plateformes tierces

LiveChatAI prend en charge officiellement WhatsApp, Slack, Make et Zapier, et offre des solutions pour les plateformes de création de sites tels que WordPress, Shopify, Wix, Webflow, Ghost, Squarespace et WooCommerce. Les méthodes d’installation et les actions disponibles varient selon la plateforme.

Tutoriel pour créer un robot de service client IA

1. Inscrivez-vous et créez un robot, en précisant les produits, les régions et les langues pour lesquels il est responsable.
2. Ajoutez des ressources utiles telles que le site officiel, la documentation d’aide, les fichiers et les FAQ.
3. Définir le rôle, le ton de réponse, le comportement en cas d’impossibilité de répondre et les interdictions.
4. Configurer l’ouverture, les questions suggérées, les champs de contact et les conditions de prise en charge par un humain.
5. Tester avec des questions réelles de service client, des messages d’erreur et des demandes hors limites.
6. Sélectionnez la forme d’incorporation et déploiez-la d’abord sur la page de test.
7. Après mise en ligne, vérifier l’absence de questions sans réponse, les réponses incorrectes et le taux de prise en charge manuelle.

Tutoriel sur la base de connaissances de formation

1. Tout d’abord, organiser la version unique et valide du produit, des politiques et des questions fréquentes.
2. Dans le robot, allez dans Data Sources et sélectionnez le site web, le fichier ou le type de question-réponse.
3. Seul le contenu autorisé à être utilisé par le service client et ne contenant aucune information sensible non pertinente sera importé.
4. Attendez la fin du traitement avant de poser des questions de test standard par thème.
5. Vérifiez si les réponses omettent des conditions restrictives, des délais et des exceptions.
6. Définir des responsables de mise à jour et des cycles de révision pour le contenu variable.
7. Supprimer les données anciennes et rétester les problèmes affectés.

Guide de configuration pour la prise en main par un humain

1. Définir les sujets qui doivent être mis à niveau, tels que les remboursements, les réclamations, la sécurité et les pannes complexes.
2. Ajoutez des membres d’équipe et attribuez des droits d’accès en fonction des places du forfait.
3. Configurer les demandes de visiteurs pour une réponse manuelle, des réponses à faible confiance et des conditions déclenchées par des mots-clés.
4. Définir les notifications par e-mail, Slack ou autres.
5. Assurez-vous que les agents humains puissent voir les conversations historiques et les informations collectées.
6. Tester l’expérience des visiteurs en ligne, hors ligne, en cas de délai d’attente et en l’absence de réponse.
7. Améliorer la base de connaissances et le planning en fonction des raisons de prise en charge.

Créer un tutoriel d’action IA

1. Choisir la première action métier lisible et facile à vérifier.
2. Préparer la clé restreinte ainsi que les champs d’interface, les permissions et les réponses d’erreur définies.
3. Importez la description de l’interface ou configurez les actions selon les exigences de la plateforme.
4. Préciser les conditions de déclenchement, les questions à poser en cas de champ manquant et les messages d’erreur.
5. Utiliser l’environnement de test pour valider les cas normaux, sans droits, de délai d’expiration et de appels répétés.
6. Une deuxième confirmation est requise pour modifier les données ou effectuer des opérations entraînant des frais.
7. En ligne, enregistrez les coûts liés aux appels, aux échecs, aux retards et aux exceptions.

À qui s’adresse-t-il

• Entreprise SaaS : utilisation de la documentation du produit pour gérer le support technique et les problèmes de compte.
• Équipe e-commerce : répondre aux questions concernant les produits, la livraison, les retours et l’utilisation.
• PME : Fournir un service client de base 24/7 avec un nombre réduit d’agents.
• Établissements d’enseignement : FAQ sur les programmes, l’admission et les ressources pédagogiques.
• Équipe de support interne : Permet aux employés de consulter les règlements, les processus et les connaissances en informatique.
• Équipe marketing et ventes : collecte d’informations et identification des visiteurs à forte intention d’achat.
• Développeur : Connecter ses systèmes métier propres via API et AI Actions.
• Agent : Configurer des robots différents pour plusieurs clients.

Scénarios d'utilisation typiques

• Répondre en permanence aux questions répétées avant et après vente sur le site officiel.
• Résoudre les pannes courantes du produit en suivant la documentation d’aide.
• Répondre automatiquement sur WhatsApp et transférer à une personne réelle.
• Rechercher des connaissances internes ou envoyer des alertes urgentes dans Slack.
• Collecter des indices de conformité à partir des conversations et synchroniser les systèmes métier.
• Vérifier l’état de la commande et générer un résumé du ticket.
• Analyser les problèmes non résolus et compléter la base de connaissances.
• Gérer plusieurs robots pour différentes marques ou lignes de business.

Avantages du produit

• Placer les réponses de l’IA et le support en ligne par des humains sur la même plateforme.
• Prend en charge les types de connaissances tels que les sites web, les fichiers, le texte, les Q&R, les vidéos et Notion.
• Prend en charge de nombreux modèles populaires et jusqu’à 95 langues.
• Fournit diverses méthodes d’intégration : pages web, pages entières, intégration au sein de pages et applications mobiles.
• WhatsApp, Slack, Make et Zapier couvrent les besoins d’intégration courants.
• Les actions d’IA peuvent s’étendre des réponses aux requêtes commerciales et aux notifications.
• Le forfait public liste les messages, les caractères, les robots et les quotas de places.
• Les versions Advanced et supérieures offrent des API ainsi que la possibilité d’utiliser une clé OpenAI intégrée.
• La version gratuite ne nécessite pas de carte de crédit et permet de tester d’abord l’efficacité des réponses.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Les points de crédit des messages ne permettent pas des conversations infinies ; les sessions longues peuvent consommer plusieurs messages.
• La base de connaissances est limitée en nombre de caractères ; le nombre de fichiers n’est pas limité, mais cela ne signifie pas que la capacité de stockage est illimitée.
• Même avec les clés OpenAI intégrées, les versions Advanced et Expert nécessitent néanmoins le paiement d’une redevance au fournisseur du modèle.
• L’API n’est explicitement fournie qu’en Advanced et Expert.
• L’analyse avancée et le sans marque ne sont proposés que dans les forfaits plus élevés.
• Le modèle peut produire des erreurs, des omissions ou des réponses qui ne sont pas conformes aux politiques les plus récentes.
• L’efficacité de la prise en charge par des agents humains dépend du planning, des notifications et de la réactivité des agents.
• Les canaux tiers et les plateformes automatisées peuvent comporter des frais indépendants ainsi que des restrictions d’utilisation.
• L’identité des visiteurs, les commandes et les informations de support relèvent des données personnelles, et l’entreprise est la principale responsable.
• La plateforme de produits n’est pas open source ; le fait que des interfaces soient publiques ne signifie pas qu’elles peuvent être déployées en mode privé.

Prix du forfait mensuel

Prix du forfait annuel

La date de vérification du prix est le 22 août 2026. Sur le site officiel, certains textes des cartes à paiement annuel présentent une répétition dans la mise en page ; les prix mensuels convertis et les frais annuels indiqués ci-dessus correspondent à ceux clairement mentionnés sur la page ; les taxes, les frais de clés de modèle et les frais de canal seront déterminés selon le règlement final.

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

Remboursement et abonnement

La plateforme offre une garantie de remboursement : les abonnements mensuels peuvent donner lieu à un remboursement intégral dans un délai de 15 jours, et les abonnements annuels dans un délai de 30 jours. Pour résilier l’abonnement, il faut contacter l’équipe d’assistance en suivant les indications du centre d’aide.

Les conditions d’abonnement, de renouvellement et d’indemnisation sont toujours soumises aux politiques en vigueur à ce moment-là ainsi qu’à la situation réelle du compte. Avant l’achat, il convient de conserver les informations relatives au forfait, à la commande et à la période de remboursement, et d’annuler à l’avance lorsque cela n’est plus nécessaire.

Limite de messages et clé intégrée

Advanced comprend 15 000 points de crédit pour les messages de la plateforme, et Expert en comprend 20 000. L’accès à sa propre clé OpenAI permet de lever la limite du nombre de messages de la plateforme, mais les frais de mise en œuvre des modèles sont à la charge directe de l’utilisateur.

API et intégration pour les développeurs

LiveChatAI fournit une deuxième version des documents d’interface, utilisant une clé API pour valider les requêtes. La clé peut être consultée et gérée dans la console ; en raison des capacités offertes par le compte, elle doit être stockée uniquement du côté serveur.

La page d’interface ancienne indique que certains points de terminaison ont été désactivés ; les développeurs doivent utiliser la version actuelle et éviter d’utiliser des exemples obsolètes. L’accès à l’interface fait partie des fonctionnalités Advanced et Expert dans le tableau des prix publics.

Liste de sécurité API

• Utilisez des clés différentes pour les environnements de développement, de test et de production.
• Ne mettez pas la clé dans le code de la page web, l’application mobile ou un dépôt public.
• Accorder uniquement les droits minimums nécessaires à l’exécution de la tâche.
• Valider les entrées, limiter la fréquence des requêtes et gérer les délais d’attente.
• Utiliser un mécanisme d’idempotence pour éviter la création répétée de contacts ou de tickets.
• Enregistrer les appels, les exceptions, les coûts et le renouvellement des clés.

GitHub, SDK et statut open source

Au moment de la vérification, aucune organisation GitHub publique ou répertoire d’SDK open source appartenant officiellement à LiveChatAI n’a été trouvée. Bien que la plateforme fournisse des documents API et des intégrations tierces, cela ne signifie pas que le code source du produit est accessible au public.

Confidentialité et rôles des données

La politique de confidentialité distingue les données du titulaire du compte des données de l’utilisateur final. Le titulaire du compte peut fournir son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, ainsi que des informations relatives aux factures et aux paiements ; l’utilisateur final peut soumettre des coordonnées, des commandes ou des informations de support dans les chats et les formulaires.

Les clients entreprises contrôlent les données des utilisateurs finaux, et Popupsmart Inc traite ces données conformément aux instructions du client. Le client est responsable de déterminer les bases légales de la collecte et du traitement de ces informations, ainsi que des mécanismes de notification et de choix.

Utilisation, conservation et suppression des données

La politique indique que les données des utilisateurs finaux ne seront pas utilisées pour le marketing de la plateforme, pour la création de profils ou pour la monétisation des données, mais uniquement pour fournir des services aux titulaires de compte. Les données du compte seront conservées tant que le compte est valide ; elles seront supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après sa fermeture ou à la demande de suppression, sauf en cas d’exigences légales.

Les données des utilisateurs finaux sont conservées jusqu’à ce que le client décide de les supprimer ; la suppression d’un contact efface définitivement les informations correspondantes, et la suppression de tout compte entraîne également l’effacement des données des utilisateurs finaux associés. Les données sont généralement conservées pendant une courte période, mais leur durée de conservation peut être prolongée en cas de nécessités de sécurité, fonctionnelles ou légales.

Transfrontalier et droits des utilisateurs

Les données peuvent être transmises aux États-Unis où elles seront traitées. Les utilisateurs de l’Union européenne et de l’Espace économique européen peuvent demander l’accès, la correction, la suppression, la limitation, l’opposition, le portabilité et le retrait de leur consentement ; les utilisateurs de Californie bénéficient également du droit de consulter et de supprimer leurs données.

Droits de contenu et responsabilité de l’IA

Les conditions stipulent que l’utilisateur conserve le droit sur les contenus qu’il soumet, tout en accordant à la plateforme la licence d’utiliser, de modifier, d’exposer, de copier et de distribuer ces contenus aux fins de prestation du service. L’utilisateur doit s’assurer que les fichiers téléchargés sont légaux et ne portent pas atteinte à la vie privée, aux droits d’auteur ou aux droits contractuels.

Les réponses de l’IA sont fournies uniquement à titre pratique et informatif ; la plateforme ne garantit ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni leur utilité, et il n’est pas recommandé de les utiliser comme unique base pour des décisions professionnelles. Les entreprises doivent mettre en place des mécanismes d’inspection aléatoire, de mise à jour et de correction des erreurs.

Informations de base

Indice de recommandation

Note de recommandation : 4,4 / 5. LiveChatAI offre une solution complète en matière d’entraînement sur des connaissances internes, de prise en charge par des agents humains, de multi-canal, d’automatisation des actions et de transparence des forfaits, idéale pour les petites et moyennes entreprises souhaitant mettre en place rapidement un service client basé sur l’IA.

Les limites résident dans le fait que les API, les modèles avancés, la marque blanche et les analyses avancées sont concentrés dans des solutions plus chères, et que l’utilisation de clés de modèle propres entraîne des coûts supplémentaires. Les données clients sensibles et les actions automatisées nécessitent des droits stricts ainsi qu’une conception conforme aux réglementations.

Questions fréquentes

LiveChatAI est-il gratuit ?

Il existe un plan gratuit permanent, comprenant 250 crédits de messages, 500 000 caractères de capacité de stockage, 1 robot et 1 place, sans besoin de carte de crédit.

Combien coûte le forfait de base ?

Le tarif mensuel est de 39 dollars par mois, incluant 4 000 messages, 5 millions de caractères, 1 robot et 1 place pour une personne réelle ; le tarif annuel s’élève à 390 dollars.

Combien coûte le plan Pro ?

Le tarif mensuel est de 89 dollars par mois, ce qui inclut 10 000 messages, 10 millions de caractères, 2 robots et 1 place ; le tarif annuel s’élève à 890 dollars.

Quels forfaits disposent d’une API ?

Le tableau des prix publics ne liste les accès API que pour les niveaux Advanced et Expert. Lors du développement, il convient d’utiliser l’interface de la deuxième version actuelle et de protéger les clés.

Est-il possible d’utiliser sa propre clé OpenAI ?

C’est possible, mais uniquement proposé explicitement dans les niveaux Advanced et Expert. Une fois connecté, les restrictions de quota de messages de la plateforme peuvent être levées, et des frais de appel de modèle distincts s’appliqueront.

Quels matériaux d’entraînement sont pris en charge ?

Prend en charge les sites web, le texte, les fichiers, les questions-réponses manuelles, YouTube et Notion, etc. Les différents forfaits imposent une limite de capacité de stockage en fonction du nombre total de caractères.

Y a-t-il un service client en direct ?

Soutien. Les visiteurs peuvent être transférés d’une IA à un agent humain, et l’équipe peut également définir des conditions de déclenchement, des notifications et une prise en charge manuelle par un tiers.

Est-ce que c’est compatible avec WhatsApp ?

Prend en charge l’intégration WhatsApp Business, permettant aux robots de répondre aux questions des clients via ce canal. Les frais de compte, de modèles et de canal doivent être confirmés séparément.

Est-ce que c’est compatible avec Slack ?

Soutien : possibilité de répondre aux questions dans l’espace de travail Slack, ainsi que d’envoyer des rappels pour les questions importantes via AI Actions.

Est-il possible de supprimer la marque ?

Oui, mais le tableau des prix public affichera les fonctionnalités sans marque dans le plan Expert, celles-ci ne sont pas incluses dans les plans inférieurs.

Comment obtenir un remboursement pour les abonnements mensuels et annuels ?

Pour les abonnements mensuels, un remboursement intégral peut être demandé dans un délai de 15 jours, et pour les abonnements annuels, dans un délai de 30 jours. Les conditions réelles dépendent des politiques en vigueur au moment du remboursement ainsi que des détails de la commande.

Les données des utilisateurs finaux sont-elles utilisées à des fins marketing ?

La politique de confidentialité stipule que la plateforme n’utilisera pas les données des utilisateurs finaux à des fins de marketing, de création de profils ou de monétisation des données, mais les traitera uniquement dans le but de fournir des services aux clients.

Que se passe-t-il si je supprime un contact ?

Selon la politique, une fois qu’un contact est supprimé de la zone des robots ou des contacts, les informations correspondantes sont définitivement supprimées du système ; la suppression d’un compte entraîne également la suppression des données des utilisateurs finaux associés.

LiveChatAI est-il open source ?

Pas open source. Il offre une plateforme de hébergement et des API pour les développeurs, mais il n’existe pas de SDK open source officiel ni de dépôt complet du code du produit pouvant confirmer l’identité de son auteur.

Est-il adapté pour gérer des problèmes médicaux ou juridiques ?

Les informations générales peuvent être orientées, mais les réponses de l’IA ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels. Pour les questions à haut risque, il convient de limiter la portée de la réponse et de la transmettre immédiatement à des personnes qualifiées.

Résumé

LiveChatAI convient aux entreprises qui souhaitent mettre en place un service client AI multilingue à partir de leurs propres données, tout en conservant la possibilité d’avoir des agents humains, des contacts et des processus métier. L’option gratuite est adaptée à la validation, Basic et Pro pour un service client de base, tandis qu’Advanced et les versions supérieures conviennent mieux aux interfaces et à une automatisation complexe.

Avant le lancement, il convient de nettoyer la base de connaissances, de tester les questions clés, de définir les droits de prise en charge et d’action, et de prévoir respectivement les coûts de l’abonnement à la plateforme, des clés de modèle, des canaux de messagerie et des outils d’automatisation. Lorsque des données clients sont concernées, il faut également préciser les modalités de communication, de conservation, de suppression et de traitement transfrontalier.