Chatfuel

Qu’est-ce que Chatfuel ?

Chatfuel est une plateforme d’automatisation sans code destinée aux messages sociaux, au service client sur site et à la gestion des leads. Elle permet de relier les conversations sur WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ainsi que celles des visiteurs du site à des processus, à des boîtes de réception partagées et à des assistants IA.

Les produits phares actuels sont Fuely AI et le System for Automated Leads destiné aux agents, qui aident les entreprises à répondre automatiquement, à filtrer les leads, à prendre des rendez-vous, à suivre les clients et à transférer les conversations complexes à des humains. Chatfuel est également un partenaire officiel de Meta et un fournisseur de solutions WhatsApp Business.

Une phrase pour présenter

Chatfuel combine l’automatisation des conversations multicanal, un service client de vente basé sur l’IA, la gestion des clients et une prise en charge manuelle, idéal pour les équipes qui souhaitent acquérir et suivre des clients via WhatsApp et Instagram.

Fonction principale

Aide à la vente et au service client de Fuely AI

Fuely AI s’adresse aux entreprises orientées services : il permet de répondre en temps réel aux demandes, de présenter des produits ou des services, de filtrer les clients potentiels, d’organiser des rendez-vous et de diriger la conversation vers le bon interlocuteur. Il s’appuie sur des données d’entreprise structurées et des instructions principales, plutôt que sur un simple prompt générique.

Base de connaissances structurée

La base de connaissances est divisée en trois catégories : À propos de l’entreprise, Catalogue et FAQ. Les informations de l’entreprise contiennent le nom, l’adresse, les heures d’ouverture et les méthodes de paiement ; le Catalogue présente les produits ou services, leurs prix, des images et leur disponibilité ; les FAQ fournissent des réponses courtes aux questions fréquentes.

Visualisation des processus et réponses automatiques

Chatfuel Light propose des réponses automatiques, un éditeur de flux et des modèles prêts à l’emploi, idéaux pour configurer des mots-clés, des boutons et des branches. Les réponses statiques non basées sur l’IA, les flux de boutons, les diffusions et autres automatisations ordinaires ne sont pas pris en compte dans la limite d’utilisation équitable de l’IA.

Automatisation multicanal

La page de tarification actuelle indique clairement l’automatisation d’Instagram, Facebook et WhatsApp ; le centre d’aide fournit également des documents sur l’automatisation des sites web et de TikTok. Les différents canaux sont soumis à leurs propres types de comptes, fenêtres de messages, vérification des modèles et règles régionales.

Boîte de réception partagée et prise en charge par un humain

L’équipe peut gérer des sessions en temps réel dans une boîte de réception partagée et continuer à suivre les dossiers lorsque l’automatisation nécessite une intervention humaine. La tâche « Move chats to team » de Fuely AI permet de transférer les conversations sur demande de l’utilisateur, en cas de questions sensibles, de demandes hors catalogue ou en dehors des heures d’ouverture.

Réservations, rappels et suivi

AI PRO prend en charge les rendez-vous, les diffusions, la réinteraction et le suivi automatique, permettant de faire évoluer les consultations vers des actions commerciales concrètes. En dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures, WhatsApp exige généralement l’utilisation de modèles approuvés, et les rappels ainsi que les envois marketing doivent respecter les règles de Meta.

Filtrage et répartition des indices

Fuely AI peut attribuer un niveau de priorité aux pistes en fonction des besoins de l’utilisateur, puis les intégrer dans une séquence de développement ou les envoyer dans la boîte de réception des ventes. Les entreprises doivent définir clairement les critères d’éligibilité, les conditions de refus et les règles de routage, et les corriger régulièrement à l’aide de sessions réelles.

Gestion des contacts et segmentation

Chatfuel Light comprend la gestion et le segmentage des contacts, tandis qu’AI PRO offre des outils avancés pour les contacts. Les équipes peuvent organiser les clients selon des attributs et des interactions, mais la collecte, l’importation et l’utilisation à des fins marketing doivent toujours respecter les exigences de consentement et d’annulation de inscription.

Intégration et API

La page de tarification liste les méthodes de connexion telles que Google Sheets, Zapier, Stripe et l’API Chatfuel ; la page API actuelle souligne également qu’il est possible d’intégrer Fuely AI à d’autres plateformes via REST. Les actions réellement disponibles, les méthodes d’authentification et les droits des forfaits dépendent de l’espace de travail actuel.

Système SAL pour agents

System for Automated Leads s’adresse aux agences qui offrent des services de génération de leads via WhatsApp et comprend un entonnoir de leads, des modèles, des rapports ainsi que du support pour la livraison aux clients. Contrairement aux robots que les entreprises créent elles-mêmes, il est davantage orienté vers les processus de vente, de mise en ligne et de renouvellement pour les agences.

Comment Chatfuel fonctionne

1. Créez un espace de travail et connectez-vous à WhatsApp ou à un canal social disposant des droits d’administration légitimes.
2. Remplir les informations de l’entreprise, le catalogue et les FAQ pour créer des connaissances commerciales utilisables par Fuely AI.
3. Définir le rôle, les étapes de la tâche, le ton, le format de sortie et les limites humaines dans le profil.
4. Configurer des mots-clés, des boutons, des diffusions, des rappels et d’autres automatisations non basées sur l’IA à l’aide de flux visuels.
5. Définir les règles de « Déplacer les chats vers l’équipe », le responsable, les heures de travail et la boîte de réception partagée.
6. Testez les rendez-vous, les FAQ, le filtrage des leads et les demandes manuelles dans Preview Chat.
7. Après mise en ligne, consultez les sessions réelles, continuez d’affiner la base de connaissances et ajustez les suggestions ainsi que les règles de routage.

Guide de configuration de Fuely AI

1. Remplissez d’abord le nom de l’entreprise, les coordonnées, l’adresse, les heures d’ouverture et les modes de paiement.
2. Ajoutez les produits ou services principaux au Catalogue, et définites leurs prix, images et statut de disponibilité.
3. Organiser de 10 à 25 FAQ fréquentes, en gardant chaque réponse courte et en ne conservant que la politique en vigueur.
4. Dans les Instructions supplémentaires, indiquez les étapes en écrivant : salutation, collecte d’informations, proposition de options et confirmation des résultats.
5. Ajoutez des exemples typiques pour que l’IA comprenne le format attendu pour les réservations, les devis et les problèmes impossibles à traiter.
6. Définir les règles de transfert pour les utilisateurs qui demandent une conversation avec une personne réelle, en cas de réclamation, de besoins spéciaux ou en dehors des heures de travail.
7. Testez au moins quatre types de sessions complètes : prise de rendez-vous, questions fréquentes, messages d’erreur et prise en charge par un humain.

Tutoriel sur les composants de chat pour site web

1. Créez un composant de chat dans la section d’automatisation du site et sélectionnez le mode de chat approprié.
2. Définir le message de bienvenue du composant, les couleurs, la position ainsi que le mode de traitement par l’IA et l’automatisation.
3. Copiez le code d’installation dans la position spécifiée du modèle de site ou de l’outil de gestion des balises.
4. Vérifiez sur la page de test l’affichage, la vitesse de chargement et les problèmes d’obstruction pour la version desktop et mobile.
5. Simuler les questions d’un nouveau visiteur pour vérifier que les indices sont ajoutés à la liste des contacts et peuvent être transmis au boîte aux lettres partagée.
6. Ajouter avant le lancement une notice de confidentialité, des informations sur les cookies et les délais de réponse du service client humain.

Guide d’intégration API

1. Obtenir le token correspondant au canal ou au robot dans la zone de travail, et n’accorder l’accès qu’aux personnes autorisées.
2. Selon l’objectif, choisir d’appeler le processus Chatfuel, d’envoyer du contenu aux contacts ou de se connecter à Fuely AI.
3. Conservez les tokens dans le système de clés serveur, et n’écrivez pas directement dans les pages web ou le code mobile.
4. Utilisez un contact de test pour envoyer la requête POST minimale, afin de valider les paramètres, les attributs et l’état de réponse.
5. Mettre en place des mécanismes d’idempotence et de tentative de réessai pour les envois répétés, les délais d’attente, la fenêtre de messages et les erreurs de canal.
6. Surveiller les appels API, l’état des modèles de messages et les abonnements des utilisateurs, et suspendre l’envoi automatique en cas d’anomalie.

Chatfuel offre également des capacités d’API JSON, permettant aux processus d’appeler des services externes et de ramener le contenu ou les attributs retournés vers le robot. La documentation classique de l’API n’a pas exactement la même utilité que l’entrée REST actuelle de Fuely AI ; il convient de vérifier le module du produit à utiliser avant le développement.

À qui s’adresse-t-il

• Petites et moyennes entreprises prioritaires sur WhatsApp : traitement automatique des demandes, des rendez-vous, des rappels et du suivi.
• Équipes de gestion d’Instagram et TikTok : transformer les messages privés et les commentaires en leads suivis.
• Beauté, cliniques, fitness et prestataires locaux : prise de rendez-vous via Catalog et calendrier.
• Équipe e-commerce : répondre aux questions sur les produits, envoyer des rappels d’achat et gérer le service après-vente de base.
• Équipe de vente : filtrer les leads, les regrouper et attribuer les conversations à forte intention à des agents.
• Agence de marketing : Fournir des services d’acquisition de clients via WhatsApp aux clients en utilisant les modèles et rapports SAL.
• Développeur : Connecter les systèmes métiers à l’aide d’une API, d’une API JSON, de Zapier ou de Google Sheets.

Scénarios d'utilisation typiques

• Gestion des leads publicitaires : Lorsque l’utilisateur clique sur la publicité, il est redirigé vers WhatsApp où un IA effectue un filtrage initial.
• Service de réservation : afficher les services et les prix, recueillir les préférences de temps et envoyer des rappels.
• Service client aux questions fréquentes : réponses automatiques concernant les heures d’ouverture, l’adresse, le paiement et les politiques.
• Diffusion d’activités et de nouveaux produits : envoi de messages préparés aux contacts qualifiés qui ont donné leur accord.
• Suivi des clients qui ont abandonné leur achat et des clients silencieux : réinteragir dans le cadre des fenêtres autorisées et des règles de modèle.
• Affectation des réclamations : identification des problèmes sensibles et transfert immédiat de la conversation à un agent humain.
• Conversion des visiteurs du site : répondre à des questions via des composants web et créer des fiches de contacts.

Avantages du produit

• La version gratuite de Light comprend déjà l’automatisation de trois types de canaux Meta, une boîte de réception partagée et l’édition de flux.
• Fuely AI est conçu autour des données de l’entreprise, du catalogue, des FAQ et des tâches, avec une structure commerciale claire.
• L’IA et l’automatisation classique peuvent être combinées ; les processus statiques ne consomment pas de quota d’utilisation équitable de l’IA.
• Prend en charge la prise de relais par un humain, les horaires de travail et l’affectation des équipes, ce qui facilite l’établissement d’un cycle de service fermé.
• Couvre les entrées WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok et sites web.
• Les contacts et les messages sont publics sans limite, et l’accent est mis sur une utilisation équitable du traitement par IA.
• Fournit des API pour une intégration avec les solutions majeures, permettant de collaborer avec les systèmes de paiement, les tableurs et les systèmes d’entreprise.
• Le statut de partenariat officiel Meta permet de relier les actifs commerciaux WhatsApp par la voie officielle.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Le traitement par IA d’AI PRO utilise un mécanisme d’utilisation équitable ; le site officiel ne divulgue pas de token fixe ni de nombre maximal de réponses.
• Une fois atteint la limite d’utilisation équitable, le robot s’arrêtera jusqu’à ce que le renouvellement soit effectué, que le cycle d’attente soit réinitialisé ou qu’une clé OpenAI propre soit utilisée.
• Plus la base de connaissances, les instructions et l’historique des sessions sont longs, plus la quantité de traitement consommée par chaque réponse de l’IA est généralement élevée.
• Les différents canaux sociaux ont des exigences en matière de compte, de fenêtres de messages, de vérification de modèles et d’acceptation marketing.
• Les frais de modèles WhatsApp et des canaux associés peuvent être déterminés par les règles de Meta et doivent être comptabilisés séparément de la souscription à Chatfuel.
• L’IA peut interpréter incorrectement les prix, les réservations, les stocks et les politiques de remboursement ; des étapes de confirmation doivent être mises en place pour les actions clés.
• Les diffusions automatiques et les interactions répétées doivent offrir une possibilité d’annulation de l’abonnement, et il ne doit pas être envoyé de messages marketing à des listes non autorisées.
• Light gratuit offre principalement l’automatisation des règles, sans gestionnaire de ventes IA ni base de connaissances IA.
• La documentation API propose à la fois des interfaces pour les processus classiques et une entrée nouvelle pour Fuely AI ; il ne faut pas mélanger les paramètres des deux.
• L’attribution des comptes de canal, les droits d’accès et la procédure de révocation après le départ des employés doivent être gérés par l’entreprise elle-même.

Quotas d’utilisation équitable de l’IA

Selon la page des quotas actuels, l’abonnement inclut un nombre illimité de contacts actifs et de messages, mais les réponses générées par l’IA, les messages classés ou le fonctionnement d’automatisations IA consomment le quota d’utilisation équitable de chaque période de facturation. Les réponses par mots-clés, les flux à boutons, les diffusions et autres automatisations non basées sur l’IA ne sont pas pris en compte dans ce quota.

Si le plafond est atteint, le robot IA cessera de répondre. L’utilisateur peut renouveler immédiatement et commencer un nouveau cycle de facturation, attendre un réinitialisation automatique, ou contacter le support pour obtenir sa propre clé API OpenAI et être facturé directement par le fournisseur du modèle.

Prix et forfaits

Les prix ci-dessous ont été vérifiés le 21 août 2026, et sont exprimés en dollars américains. Chatfuel propose actuellement deux forfaits publics : le forfait AI PRO est facturé 49 dollars par mois ; la page de paiement annuel indique une économie de 29 %, mais le montant total annuel n’est pas affiché de manière stable dans le texte public.

La page des prix indique que la quantité d’utilisation est soumise à des restrictions liées au plan, et oriente les équipes ayant un fort volume d’utilisation à contacter la plateforme afin de choisir une configuration adaptée. Le montant annuel final, les taxes, les frais de canal et les arrangements commerciaux spéciaux doivent se conformer aux informations affichées sur la page de règlement ou au contrat.

Différences entre la version gratuite et AI PRO

Plateforme de support

Confidentialité et sécurité des données

Chatfuel gère les informations de compte, les données de paiement et de transaction, les données d’appareil et de réseau, les cookies, les historiques d’utilisation du produit, ainsi que le contenu soumis par les clients via le robot. Les clients professionnels doivent généralement traiter au préalable les notifications aux utilisateurs finaux, les bases légales et les demandes de droits.

La politique de confidentialité indique que les données personnelles sont généralement conservées pendant la durée de l’ouverture du compte ou tant que cela est nécessaire pour fournir des services ; les obligations légales, les litiges et le recouvrement de frais peuvent prolonger cette période. La plateforme met en œuvre des mesures physiques, techniques, organisationnelles et de gestion, mais ne garantit pas une sécurité absolue pour les transmissions et le stockage sur Internet.

• Lors de la connexion aux canaux, accordez uniquement les droits d’actifs et de pages nécessaires, et vérifiez régulièrement la liste des administrateurs.
• Ne saisissez pas directement des documents d’identité, des dossiers médicaux, des cartes bancaires ou d’autres informations sensibles dans la base de connaissances de l’IA.
• Préciser l’usage, la durée de conservation et la manière de se désinscrire avant de collecter les numéros de téléphone et les étiquettes de comportement.
• Les sites utilisant des outils d’analyse tels que PostHog ou Google Analytics doivent disposer d’une configuration correcte pour l’accord sur les cookies.
• Lorsque l’utilisateur final soumet une demande d’accès ou de suppression, les responsabilités de l’entreprise et de Chatfuel doivent être traitées séparément.
• La plateforme ne vend pas les données personnelles en échange d’argent, mais certaines technologies publicitaires et d’analyse peuvent entraîner un partage entre différents contextes.
• Avant une commande officielle, il convient de vérifier le protocole de traitement des données, les sous-traitants, la région ainsi que les règles relatives aux données des modèles d’IA.

API, SDK et GitHub

Chatfuel propose une API qui permet d’envoyer un Block ou un Flow spécifié via une requête POST, et d’envoyer du contenu aux contacts possédant des attributs particuliers. L’API JSON autorise les flux de robots à appeler des services externes, et la page du produit actuel offre également une entrée de connexion REST pour Fuely AI.

Au moment de la vérification, aucun SDK officiel multilingue complet n’a été trouvé. L’organisation GitHub chatfuel-lab, dont le nom de domaine est officiellement vérifié, a mis en ligne un dépôt d’exemple d’API JSON Lambda, mais il s’agit uniquement de code d’exemple et ne représente pas l’ouverture source de la plateforme Chatfuel ou du serveur des services Fuely AI.

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 4,5 sur 5. Chatfuel atteint un bon équilibre entre l’acquisition de clients via WhatsApp et Instagram, l’automatisation multicanal, des connaissances AI structurées, la prise en charge humaine et un CRM léger ; sa version Light gratuite permet également de tester d’abord les processus et règles.

Le principal défaut est que AI PRO utilise des quotas d’utilisation équitable avec des valeurs fixes non divulguées, les règles de canal et les frais de modèles nécessitent une compréhension supplémentaire, et le développement d’interfaces implique un coût d’apprentissage lié à la coexistence d’API classiques et de nouvelles entrées basées sur l’IA. Les équipes dépendant de nombreuses conversations longues avec l’IA devraient d’abord estimer leur consommation réelle.

Questions fréquentes

Chatfuel est-il gratuit ?

Chatfuel Light est gratuit et ne nécessite pas de carte de crédit ; il inclut l’automatisation d’Instagram, Facebook et WhatsApp, une boîte de réception partagée, l’édition de flux, la gestion des contacts et des modèles. Un manager de vente IA et une base de connaissances IA sont nécessaires pour AI PRO.

Combien coûte AI PRO ?

Le prix actuel pour un abonnement mensuel est de 49 dollars. Le site officiel indique qu’un abonnement annuel permet d’économiser 29 %, mais le montant total annuel final et les frais liés au canal doivent correspondre à ceux affichés sur la page de paiement.

Y a-t-il des limites sur les contacts et les messages ?

La description du quota actuel indique que les contacts actifs et les messages ne sont pas limités en quantité, mais le traitement par l’IA comporte une limite d’utilisation équitable par cycle de facturation. Lorsque cette limite est atteinte, le robot IA s’arrête temporairement.

Quelles opérations consomment des crédits d’IA ?

Les réponses générées par l’IA, le tri des messages et l’exécution d’automatisations IA consomment des crédits. Les réponses par mots-clés, les flux à boutons, les diffusions ainsi que les automatisations ordinaires qui n’invoquent pas l’IA ne consomment pas ces crédits.

Prend-il en charge le service client humain sur WhatsApp ?

Oui, l’équipe peut gérer des conversations en temps réel dans une boîte de réception partagée. Fuely AI peut également rediriger les conversations vers des membres spécifiques en fonction des demandes des utilisateurs, des sujets sensibles, des questions hors catalogue et des heures d’ouverture.

Est-ce que cela prend en charge Instagram et TikTok ?

Prend en charge l’automatisation d’Instagram ; le centre d’aide propose également des documents sur la connexion aux comptes TikTok, ainsi que des règles pour les tâches et les messages. Chaque canal doit respecter ses propres exigences en matière de compte professionnel et d’autorisation.

Peut-on l’ajouter au site ?

Oui, Chatfuel propose des composants de chat pour site web ainsi que des paramètres de mode chat. L’administrateur du site doit installer le code du composant et tester l’affichage sur mobile, les avertissements de confidentialité et la prise en charge par un humain.

Chatfuel propose-t-il une API ?

Fournit, y compris l’API pour envoyer des Block ou Flow, l’API JSON ainsi que l’entrée de connexion REST actuelle de Fuely AI. Avant le développement, il convient de vérifier le forfait de compte et les documents correspondant aux modules spécifiques.

Chatfuel dispose-t-il d’un SDK officiel ?

Aucun SDK officiel en langue complète et publié n’a été trouvé. Le contenu publié sur GitHub se limite principalement à des exemples de Lambda pour des API JSON, qui ne peuvent pas être considérés comme un SDK de plateforme.

Chatfuel est-il open source ?

Les plateformes Chatfuel et Fuely AI ne sont pas open source. Les dépôts d’exemples sur GitHub officiel ne montrent que une partie du code d’intégration et ne contiennent pas le code source du serveur des plateformes commerciales.

Que faire une fois que le quota d’IA est atteint ?

Vous pouvez renouveler immédiatement pour commencer un nouveau cycle, attendre que le prochain cycle de facturation se réinitialise automatiquement, ou contacter le support pour obtenir votre propre clé API OpenAI. Une fois que vous utilisez votre propre clé, les frais de traitement par l’IA sont facturés directement par le fournisseur du modèle.

Est-il possible d’annuler l’abonnement ?

Il est possible d’annuler le forfait de paiement dans les paramètres de la facture. Le remboursement doit être demandé via le support intégré à l’application ou le service client ; son approbation dépend des conditions spécifiques de la facture et des règles en vigueur.

Résumé

Chatfuel convient pour relier les publicités, les messages privés sur les réseaux sociaux, les demandes de contact sur le site web et le suivi par WhatsApp en une chaîne automatisée. Light peut être utilisé pour des processus basés sur des règles, tandis qu’AI PRO intègre Fuely AI, une base de connaissances, l’évaluation du potentiel des leads et la capacité à interagir à nouveau.

Avant le lancement, il convient d’organiser au préalable les connaissances structurées de l’entreprise et les règles de prise en charge manuelle, puis d’évaluer l’impact de l’utilisation équitable de l’IA à l’aide de conversations réelles. La conformité des canaux, le consentement des clients, la vérification des modèles et la confirmation manuelle par des personnes clés pour les opérations commerciales ne doivent pas non plus être négligées.