AI Chatbots For Your Website

Qu’est-ce que Support AI ?

Support AI est une plateforme de service client basée sur l’IA destinée aux sites web d’entreprise. Les utilisateurs peuvent entraîner des chatbots personnalisés à partir de pages web, de fichiers, de textes ou de vidéos, puis les intégrer dans leur site ou les relier à d’autres canaux de communication.

Le produit intègre également en temps réel la messagerie instantanée, l’e-mail, les SMS et des robots IA dans un espace de travail unifié. Les entreprises peuvent faire en sorte que l’IA gère les questions fréquentes, avant de transférer les conversations complexes au service client humain.

Une phrase pour présenter

Support AI aide les entreprises à entraîner des assistants virtuels multilingues à partir de leur propre contenu, et offre des services de réponse aux questions 24/7, de collecte d’informations ainsi que une prise en charge humaine via des composants web, WordPress, des API et des boîtes de réception multicanal.

Fonctionnalités clés

• Entraînement de la base de connaissances : importation de contenus web, de texte, de fichiers et de vidéos.
• Service client IA du site : répond aux questions des visiteurs en se basant sur les informations de l’entreprise.
• Chat en temps réel : Le service client humain peut consulter et reprendre les conversations nécessitant un traitement.
• Boîte de réception unifiée : traitement centralisé des messages de chat, d’e-mail et de SMS sur le site.
• Collecte d’informations : Obtenir les coordonnées des clients potentiels au cours d’une conversation.
• Personnalisation de la marque : ajustement des couleurs, de l’avatar, du message d’accueil et du comportement du robot.
• Soutien multilingue : questions-réponses en langue naturelle pour les visiteurs internationaux.
• Analyse du dialogue : Vérifier l’efficacité des réponses, les besoins des visiteurs et la performance de l’équipe.
• API pour les développeurs : gestion des robots, du contenu d’entraînement, des conversations et des pistes.

Base de connaissances et contenu de formation

Support AI utilise le contenu fourni par l’entreprise comme base pour ses réponses. Les éléments d’entraînement peuvent être des liens web, du texte brut, des fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, etc., ainsi que du contenu vidéo.

• Page du produit, centre d’aide et questions fréquentes.
• Politique de retour, d’expédition, de confidentialité et de services.
• Manuels d’opération interne, matériel de formation et documents techniques.
• Catalogue de produits, matériel pédagogique ou expertise.
• Réponses standard et explications complémentaires rédigées manuellement.

Optimisation des réponses et reformation

L’administrateur peut lire les dialogues historiques entre les visiteurs et les robots afin d’identifier des réponses erronées ou des lacunes de connaissances, puis compléter le contenu d’entraînement. Lorsque le contenu des liens du site change, un retraining doit être effectué manuellement, car le système ne synchronise pas automatiquement à chaque mise à jour de page.

• Priorisez le complément des questions fréquentes et des informations clés influençant la conclusion de la vente.
• Supprimer les prix, politiques et contenus d’événements périmés.
• Définir des phrases de repli claires pour les questions auxquelles il est impossible de répondre.
• Utiliser des questions réelles de utilisateurs pour tester les expressions synonymes et le contexte à plusieurs tours.
• Vérifier régulièrement la qualité des sources afin d’éviter des informations redondantes ou contradictoires.

Communication client multicanal

Le centre d’aide officiel positionne Support AI comme une plateforme d’expérience client, et non simplement un outil de questions-réponses sur le web. L’équipe peut gérer les conversations en temps réel, les e-mails et les SMS dans une boîte de réception unique, et relier l’IA aux services humains.

• L’IA répond d’abord aux questions fréquentes qui peuvent être résolues directement à partir de la base de connaissances.
• Si cela ne peut pas être résolu, diriger la conversation vers le membre de l’équipe approprié.
• Conserver le contexte de la conversation lors de la prise en charge manuelle pour réduire les descriptions répétées du client.
• Voir en un seul endroit les messages des différents canaux, afin d’éviter de passer d’un arrière-plan à l’autre.
• Suivre les sessions nécessitant un traitement manuel grâce à des mécanismes de notification et de collaboration.

Composants du site et personnalisation de l’aspect

Le site peut intégrer des bulles de chat flottantes à l’aide d’un script, ou placer un robot dans une frame incrustée sur une page spécifique. L’administrateur peut définir les couleurs, les icônes, les avatars, le message de bienvenue et le style de réponse, afin que le composant soit en accord avec l’identité visuelle de la marque.

Plugin WordPress

Support AI propose un plugin officiel de connexion à WordPress ; une fois installé, il suffit de saisir l’identifiant du composant pour afficher l’entrée de chat. Le plugin doit être connecté au service hébergé par Support AI ainsi qu’à un compte, et ne peut pas générer de réponses de manière indépendante en dehors de la plateforme.

API pour les développeurs

Support AI propose une API REST, avec authentification par clé API. Les développeurs peuvent lire la configuration du robot, ajouter ou supprimer des projets d’entraînement, obtenir des dialogues et des messages, gérer les pistes, et intégrer ces fonctionnalités dans leurs propres applications.

• Robot : Liste les robots dans le compte et lit la configuration du robot spécifié.
• Projets de formation : Gestion de contenus tels que des pages web, du texte et des fichiers.
• Dialogue : Lire la liste des sessions, l’historique des messages ou supprimer un dialogue.
• Indice : Obtenir les informations sur les clients potentiels collectées par le robot.
• Authentification : prise en charge des paramètres de requête ou du token Bearer.

À qui s’adresse-t-il

• Sites web de petites et moyennes entreprises souhaitant réduire les questions répétitives aux services clients.
• Équipe e-commerce qui doit répondre aux questions sur les produits et les politiques 24/7.
• Espérer recueillir, au cours du dialogue, les équipes marketing et commerciales des clients potentiels.
• Fournisseurs locaux nécessitant une réservation, des conseils et un tri des services.
• Équipe qui gère des cours, du contenu pour abonnés ou des plateformes d’éducation en ligne.
• Départements d’entreprise ayant besoin de questions-réponses basées sur les connaissances du personnel interne.
• Agence web qui gère des robots de chat pour plusieurs clients.
• Développeurs souhaitant intégrer des capacités de robot via une API.

Scénarios d’application typiques

• Support client : Répondre aux questions concernant l’utilisation du produit, le compte, la livraison et le service après-vente.
• Consultation en vente : expliquer les différences entre les solutions, recommander des produits et guider les prochaines étapes.
• Génération d’indices : collecte de noms, d’adresses e-mail et de besoins spécifiques.
• Service de réservation : répondre aux questions concernant les services disponibles en réservation et guider les clients pour finaliser leur réservation.
• Recommandations de produits : produits correspondants recommandés en fonction des questions des visiteurs.
• Collecte de retours : demander des avis sur l’expérience et rassembler les suggestions fréquentes.
• Soutien interne : Aider les employés à consulter les règlements, les processus et les documents opérationnels.
• Aide à l’apprentissage : Répondre aux questions relatives aux cours et aux matériaux pédagogiques.

Guide d'utilisation de Support AI

1. Créez un compte Support AI et déterminez la portée des services de robotique.
2. Créer un nouveau robot, définir le nom, l’avatar, la langue, le ton et le message de bienvenue.
3. Importer des pages de site web, des fichiers, du texte ou des vidéos vérifiés.
4. Modalités de traitement en cas de questions auxquelles la configuration ne peut pas répondre, de questions sensibles et de transfert vers un opérateur humain.
5. Utiliser des questions réelles de clients pour tester la précision, la portée des références et les dialogues à plusieurs tours.
6. Copiez le code des composants du site, ou saisissez l’identifiant du composant via un plugin WordPress.
7. Vérifier les conversations historiques après la publication, et compléter continuellement les connaissances ainsi que corriger les réponses.

Guide d’installation de WordPress

1. Installez et activez le plugin officiel Support AI dans l’interface administrative de WordPress.
2. Connectez-vous à la console Support AI et créez un robot ou sélectionnez-en un déjà entraîné.
3. Copiez l’identifiant du composant du site depuis la console et collez-le sur la page de configuration du plugin.
4. Après avoir enregistré la configuration, ouvrez l’interface du site pour vérifier que les bulles de chat s’affichent correctement.
5. Tester l’affichage, le message de bienvenue, les réponses et la prise en charge humaine sur les versions desktop et mobile.
6. Mettre à jour la politique de confidentialité avant le lancement, et vérifier si l’optimisation du cache et des scripts affecte les composants.

Guide d’intégration API

1. Créez une clé API dans les paramètres du compte et stockez la clé sur le serveur.
2. Appeler d’abord l’interface de la liste des robots pour vérifier que le compte et les configurations de droits sont corrects.
3. Lire l’identifiant du robot cible, puis synchroniser des pages web, du texte ou des fichiers via l’interface d’entraînement.
4. Lire les dialogues et les indices en fonction des besoins métier, sans exposer les clés au front-end du navigateur.
5. Mettre en place des mécanismes de journalisation et de tentative de réessai pour les demandes échouées, les limites, les délais d’attente et les changements de champs.
6. Roter régulièrement les clés et supprimer les droits d’intégration qui ne sont plus utilisés.

Liste de vérification avant mise en ligne

• Couvre les questions fréquentes telles que les produits, les prix, les remboursements, la confidentialité et les coordonnées.
• Vérifier si la base de connaissances admet son incertitude en l’absence de réponse.
• Vérifier que le transfert manuel, les notifications et le routage d’équipe fonctionnent correctement.
• Vérifier si le robot divulgue des messages système ou des informations internes qui ne devraient pas être rendues publiques.
• Vérifier les performances de chargement sur les appareils mobiles, en mode incognito et dans différents navigateurs.
• Vérifier que la collecte d’indices est clairement communiquée et conforme aux exigences locales en matière de confidentialité.
• Mettre en place une vérification manuelle pour les questions à haut risque telles que la médecine, le droit et la finance.

Prix du forfait

Support AI propose quatre forfaits : Free, Starter, Pro et Enterprise. Les prix de départ affichés sur la page de paiement mensuel sont les suivants ; pour le paiement annuel, il suffit de payer pour 8 mois afin d’obtenir une période d’utilisation de 12 mois, ce qui équivaut à 4 mois gratuits.

Prix annuel

Capacités communes du forfait

• Collecter les informations des clients potentiels.
• Peut être intégré à un nombre illimité de sites web.
• Le logo de la marque Support AI peut être supprimé.
• La page de tarification liste les accès à l’API.
• Enterprise offre une quantité illimitée de robots et un contenu d’entraînement illimité.
• La page Enterprise liste l’accès à des modèles de niveau supérieur.

Informations sur les messages et la facturation

La FAQ officielle définit un message comme une question posée par un visiteur au robot. La page Enterprise propose plusieurs forfaits de messages ; le prix peut varier en fonction du forfait choisi, et il faut se référer à l’affichage de la console avant de finaliser la transaction.

Le tableau des prix sur le site officiel indique que l’accès à l’API est inclus dans tous les forfaits, mais une autre section FAQ dans le centre d’aide mentionne encore qu’il s’agit d’une fonction réservée aux abonnés payants ; il existe donc une différence entre ces deux pages officielles. Si l’API est un critère déterminant pour l’achat, il convient d’abord de la tester réellement avec un compte gratuit ou de confirmer auprès des responsables officiels.

Compétences multilingues

La page d’accueil du site officiel affirme prendre en charge plus de 80 langues, tandis que les FAQ anciennes du centre d’aide sont rédigées dans plus de 50 langues. On peut confirmer que la plateforme couvre des langues courantes telles que le chinois, l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand, le japonais et le coréen, mais la qualité des traductions pour chaque langue doit être testée dans des conditions réelles d’utilisation.

Avantages du produit

• Un processus complet de service client, allant de la formation et du déploiement, en passant par l’interaction avec le client, jusqu’à la prise en main manuelle.
• Prend en charge diverses sources de connaissances telles que les pages web, le texte, les documents de bureautique et les vidéos.
• Il est possible de le mettre en ligne rapidement à l’aide de scripts, de frameworks intégrés ou d’extensions WordPress.
• Couvre les canaux de communication avec les clients tels que les chats sur le site, l’e-mail et les SMS.
• Prend en charge la collecte d’indicateurs, les questions-réponses sur les ventes, les réservations et les scénarios de connaissances internes.
• Fournit une API pour les développeurs, permettant de gérer les robots, le contenu, les conversations et les pistes.
• Les messages publics du forfait, les robots et la quantité de contenu d’entraînement permettent une estimation préliminaire.
• Un abonnement annuel équivaut à 4 mois gratuits, avec des réductions plus significatives pour une utilisation à long terme.

Restrictions d'utilisation et précautions

• La précision des réponses dépend fortement de la qualité, de l’exhaustivité et de la mise à jour des données d’entraînement.
• Après que le contenu de la page web a changé, il est actuellement nécessaire de réentraîner manuellement.
• Free offre seulement 20 messages par mois, ce qui convient uniquement aux tests de base.
• Les prix complets des différents forfaits Enterprise ne sont pas affichés en même temps sur la page statique.
• Les prix indiqués sur le site officiel et les FAQ d’aide ne sont pas cohérents concernant les droits d’accès à l’API gratuite.
• Il existe des différences entre les versions concernant le nombre de langues pris en charge sur la page d’accueil et la page d’aide.
• Le service de gestion s’occupe des questions des visiteurs, des sessions et des données d’indices potentiels.
• L’IA peut produire des réponses erronées ou inappropriées ; les questions importantes nécessitent encore une intervention humaine.
• La dernière mise à jour publique du plugin WordPress remonte à avril 2025 ; il convient de faire attention à la compatibilité.
• L’ancienne version du plugin WordPress du même nom a été fermée en raison de problèmes de sécurité ; il convient de vérifier l’identifiant officiel du plugin actuel lors de son installation.

Confidentialité et sécurité

Support AI gérera les informations de compte, les données d’utilisation, les conversations avec les visiteurs ainsi que les informations recueillies activement par les clients. Avant d’activer le robot, l’opérateur du site doit clarifier son rôle par rapport à celui de la plateforme et intégrer le traitement des données de chat dans sa politique de confidentialité.

• Ne importer que les données absolument nécessaires au service client et autorisées à être utilisées pour le traitement par l’IA.
• Évitez d’ajouter des mots de passe, des clés, des pièces d’identité et des documents internes sensibles à la base de connaissances.
• Préciser l’usage, la durée de conservation et les modalités de retrait avant la collecte des informations.
• Restreindre l’accès des membres de l’équipe aux sessions, aux pistes et aux clés API.
• Supprimer régulièrement le contenu d’entraînement obsolète, les sessions de test et les données personnelles qui ne sont plus nécessaires.
• Les secteurs à haut risque doivent vérifier plus en détail la région des données, les prestataires et les clauses du contrat.

GitHub et le monde du logiciel open source

Le site officiel de Support AI et la documentation officielle ne contiennent aucun lien vers un dépôt de code GitHub officiel pouvant être vérifié ; le robot de chat principal, la boîte de réception unifiée, ainsi que les services de formation et d’API sont hébergés sur des plateformes commerciales. On ne peut pas qualifier l’ensemble du produit de logiciel open source simplement parce qu’il propose des API ou des plugins pour WordPress.

L’extension de connexion actuelle pour WordPress est distribuée publiquement dans le répertoire de WordPress, mais elle est principalement chargée de se connecter aux plateformes d’hébergement. Il existe également dans ce répertoire une ancienne extension de chatbot du même nom, qui a été fermée en 2024 en raison de problèmes de sécurité ; il ne faut pas les confondre.

Informations de base

Indice de recommandation

4,3 / 5. Support AI convient aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent mettre en place rapidement un service client basé sur une base de connaissances, gérer de manière centralisée les messages du site et collecter des leads commerciaux ; les sources d’entraînement et les modes de déploiement sont variés ; cependant, il existe de légères divergences dans les informations concernant les quotas sur la page officielle, et la mise à jour automatique, la maintenance des plugins ainsi que la gouvernance des données doivent également être vérifiées avant l’achat officiel.

Questions fréquentes

Quel est le rôle principal de Support AI ?

Il entraîne le service client IA à l’aide des pages web, des fichiers et des textes de l’entreprise elle-même, et répond aux questions des visiteurs grâce à des composants du site ou à d’autres canaux.

Support AI est-il gratuit ?

Offre un plan gratuit avec 20 messages de visiteurs par mois, 1 robot et 10 contenus d’entraînement.

Combien coûte Support AI ?

Starter coûte 29 dollars par mois, Pro 49 dollars par mois, et Enterprise à partir de 89 dollars par mois, avec 4 mois gratuits en paiement annuel.

Comment calculer un message ?

La FAQ officielle définit un message comme une question posée par un visiteur au robot.

Quels contenus d’entraînement peuvent être téléchargés ?

Prend en charge les pages web, le texte brut, PDF, Word, Excel, PowerPoint et des vidéos.

Est-ce que c’est compatible avec le chinois ?

Il prend en charge le chinois et d’autres langues, mais la qualité des réponses dépend toujours des performances du modèle et des données de connaissances en chinois.

Est-ce que cela prend en charge WordPress ?

Soutien : il est possible d’installer le plugin officiel Support AI actuel et de saisir l’identifiant du composant.

Support AI propose-t-il une API ?

Une API REST est fournie pour gérer les robots, les projets d’entraînement, les conversations et les pistes ; les descriptions officielles des droits du forfait gratuit diffèrent.

Le support AI est-il open source ?

La plateforme principale n’est pas open source, et le site officiel ne contient aucun lien vers un dépôt de code officiel GitHub vérifiable.