Klart AI

Eine kurze Beschreibung

Klart AI ist eine Plattform für Unternehmens-KI-Agenten, die Unternehmenswissen, Kommunikationswerkzeuge und Geschäftsprozesssysteme in einen einheitlichen Arbeitsraum verbindet. Dadurch können spezialisierte Systeme Fragen beantworten, Workflows ausführen und bei komplexen Situationen an Menschen weiterleiten.

Was ist Klart AI?

Klart AI wird von dem Unternehmen Klart AI in Paris, Frankreich, betrieben. Es richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen sowie große Organisationen, die Unterstützung bei der Einführung von KI-Lösungen in ihrem Unternehmen suchen. Ursprünglich konzentrierte sich das Produkt auf Assistenten für Slack, Microsoft Teams und Gmail. Heute umfasst es außerdem intelligente Agenten mit mehreren Rollen, Langzeitgedächtnisfunktionen, Unternehmenssuchfunktionen, Kundensupport sowie Automatisierungen zwischen verschiedenen Systemen.

Es bietet nicht nur ein allgemeines Chat-Fenster, sondern ermöglicht es den Agenten, in Slack, Teams, im Webchat sowie in verbundenen Unternehmenssystemen zu arbeiten. Unternehmen können steuern, welche Informationen die Agenten abrufen dürfen, welche Aktionen sie ausführen können – und wann ein Wechsel zu einem menschlichen Mitarbeiter notwendig ist.

Überblick über die Kernkompetenzen

Professionelle KI-Agenten

Klart AI bietet verschiedene voreingestellte Rollen an, die Aufgaben wie Verwaltungsassistent, persönliche Entwicklung, Content-Erstellung, Managementberatung, Rechtsfragen, SEO, Forschung und Kundensupport abdecken. Jede Rolle organisiert Hinweise, Wissen und Tools um einen bestimmten Arbeitsansatz herum, anstatt vom Benutzer zu verlangen, einen Agenten von Grund auf einzurichten.

Auf der Produktseite werden für die Anzahl der professionellen Agenten zwei Angaben angegeben: 10 und 20. Dies könnte auf unterschiedliche Versionen oder eine asynchrone Aktualisierung der Seite hindeuten. Welche Rollen tatsächlich für ein Konto verfügbar sind, ergibt sich aus dem Registrierungsbereich sowie der Vertragsliste.

Klart Brain Langzeitgedächtnis

Klart Brain ist eine gemeinsame, kontinuierliche Speicherschicht für alle Agenten, die dazu dient, den Unternehmenskontext über verschiedene Tools, Sessions und Zeiträume hinweg zu speichern. Die Agenten können so nach und nach die Abläufe, Begriffe sowie Zusammenarbeitsgewohnheiten kennenlernen, wodurch es nicht notwendig ist, bei jeder Aufgabe erneut den Kontext bereitzustellen.

• Verbindet Unternehmensdokumente, Tickets, Chats und Datenbanken.
• Beibehaltung des organisatorischen Kontexts in Aufgaben und Dialogen.
• Ermöglichen Sie Agenten unterschiedlicher Fachgebiete den Zugang zu autorisiertem Wissen.
• Auf der Grundlage der historischen Arbeitsfortsetzung unvollendete Prozesse.
• Antworten und Aktionen durch Unternehmensdaten einschränken.
• Unterstützung der langfristigen Entwicklung von Abteilungs- und Organisationsgedächtnis.

Das Langzeitgedächtnis erweitert außerdem den Umfang der gespeicherten sensiblen Daten. Unternehmen sollten klar definieren, welche Inhalte in Brain gespeichert werden dürfen, wie lange sie dort aufbewahrt werden, wer darauf zugreifen kann, wie Rechte nach dem Ausscheiden aus dem Unternehmen entzogen werden sowie wie fehlerhafte Erinnerungen korrigiert oder gelöscht werden können.

Fragen und Antworten zu Unternehmenswissen sowie Überprüfung von Fakten

Klart AI sucht in vernetzten Unternehmensdokumenten, Nachrichten, Tickets und Geschäftsdaten nach relevanten Inhalten und erstellt anschließend Antworten für Mitarbeiter oder Kunden. Das Produkt legt Wert auf überprüfbare und nachvollziehbare Antworten, um wiederholte Anfragen zu reduzieren, darf jedoch nicht als Garantie dafür angesehen werden, dass es völlig frei von Fehlinformationen ist.

Vor dem Einsatz sollten Akzeptanzkriterien für Antworten festgelegt werden, wobei der Agent die Begründung, den Zeitpunkt sowie das Vertrauensniveau angeben muss. Bei finanziellen, rechtlichen, personalbezogenen, medizinischen oder externen Verpflichtungen ist eine manuelle Bestätigung erforderlich, bevor mit der weiteren Bearbeitung begonnen werden kann.

Workflow-Automatisierung

Die Agenten von Klart AI können Schritte planen, Tools aufrufen, Ergebnisse überprüfen und bei Bedarf die Verarbeitung verbessern. Die voreingestellte Automatisierung kann sowohl nach Plan ablaufen als auch auf Systemereignisse oder Benutzeranfragen reagieren – sie eignet sich dazu, Berichte, Nachverfolgungen, Benachrichtigungen und interne Anfragen in einen kontinuierlichen Ablauf zu integrieren.

• Tägliche E-Mails zusammenfassen und To-Do-Listen erstellen.
• Status der Projekte sammeln und Berichte senden.
• Interne Anfragen beantworten und Verantwortliche zuweisen.
• Nach der Erfassung von Daten aus mehreren Systemen wird ein Zusammenfassung erstellt.
• Aktualisieren Sie den Status von CRM-Daten, Tickets oder Aufgaben.
• Nach den Regeln werden Erinnerungen und Freigaben ausgelöst.
• Leiten Sie abweichende und sensible Anfragen an den Menschen weiter.

Ob Automatisierungen tatsächlich Aktionen ausführen können, hängt von den Berechtigungen der Anschlüsse sowie vom Kontoschema ab. Unternehmen sollten Suchvorgänge, Vorschläge, Entwürfe, Schreibvorgänge sowie externe Sendungen in verschiedene Risikostufen einteilen – es darf nicht sein, dass alle Agenten standardmäßig dieselben Berechtigungen haben.

Automatische Erstellung eines benutzerdefinierten Proxys

Der automatisierte Custom Agent Builder erstellt anhand der Benutzerrollen, Unternehmensdaten sowie des Tool-Stacks individuelle Agenten, sodass Teams nicht von vorgegebenen Anweisungen und leeren Prozessen ausgehen müssen. Die automatisch erstellten Agenten müssen dennoch von den Verantwortlichen überprüft werden, was die Ziele, Tools, den Wissensumfang sowie die Aktualisierungsregeln betrifft.

1. Wählen Sie die Positionen oder Geschäftsprozesse aus, die automatisiert werden sollen.
2. Verbindet repräsentative Unternehmenswissen und -werkzeuge.
3. Erklärt die Benutzerrollen, die Aufgabenziele und die verbotenen Handlungen.
4. Lassen Sie das System einen initialen Agenten und empfohlene Arbeitsabläufe erstellen.
5. Überprüfen Sie, welche Ressourcen der Agent lesen und ändern kann.
6. Testen mit normalen, abweichenden und bösartigen Eingaben.
7. Einstellen von Bedingungen für manuelle Freigabe, Aufwertung und Beendigung.
8. Einsatz in kleinem Umfang und kontinuierliche Anpassung anhand der Protokolle.

Mehrkanalige Implementierung

Wenn derselbe Agent über verschiedene Kanäle arbeitet, kann man nicht davon ausgehen, dass Slack-Mitglieder, Teams-Nutzer und Webbesucher dieselben Identitäten oder Berechtigungen haben. Die Abfrage von Wissen sowie der Aufruf von Tools müssen je nach aktuellem Kanal, Nutzer und Sitzung neu bewertet werden.

Integrierte Ökologie

Klart AI kann Dokumente, Kooperationen, Tickets, CRM-Systeme, Personalverwaltungssysteme sowie Unternehmenssysteme verbinden. Die offizielle Integrationstabelle listet Slack, Teams, Gmail, Confluence, Zendesk, Jira, Google Drive, Dropbox, OneDrive, WhatsApp, Salesforce, Notion, BambooHR, Workday und SAP auf.

Auf der Startseite werden mehr als 1000 Software-Integrationen aufgeführt, und auf der Unternehmensbeschreibungseite wurden ebenfalls über 200 Integrationen genannt. Die Zahlen im Verzeichnis können je nach Definition der Anschlüsse und mit der Zeit variieren. Bei der Beschaffung sollte geprüft werden, ob es sich um eine native Verbindung handelt, um automatisierte Anschlüsse oder um API- Lösungen, die angepasst werden müssen.

Mehrmodell-Routing

Klart AI wählt je nach Aufgabe unterschiedliche große Modelle aus und verarbeitet die Ergebnisse unter einheitlichen Governance-Regeln. Die aktuelle Seite zeigt Modelle wie GPT, Claude, Mistral und Cohere, doch die konkreten Versionen können sich ändern; daher sollte kein bestimmtes Modell als dauerhaftes Kernmodell angesehen werden.

In den Dienstbedingungen wird erwähnt, dass die Plattform externe Modellservices nutzen wird und das Recht behält, diese Modelle zu wechseln. Unternehmen sollten prüfen, welche Daten an jeden Auftragsverarbeiter übermittelt werden, sowie ob die gewählte Implementierung die Anforderungen bezüglich der Datengebiete, der Kein-Verbleib-Regelung oder privater Modelle erfüllt.

Anwendungsszenarien der Abteilung

• Das Personalteam beantwortet automatisch Fragen zu Richtlinien und Mitarbeitern.
• Das IT-Team leitet häufige Anfragen um und sammelt Informationen zur Fehlerbehebung.
• Das Kundenservice-Team kümmert sich um wiederholte Anfragen und bearbeitet komplexe Tickets auf höherem Niveau.
• Das Betriebsteam koordiniert Aktualisierungen, Genehmigungen, Erinnerungen und Berichte.
• Das Projektteam fasst den Status, die Risiken und die zu erledigenden Aufgaben zusammen.
• Das Vertriebsteam bereitet den Kundenhintergrund sowie die anschließende Kommunikation vor.
• Das Marketing-Team erstellt Markenbotschaften und analysiert SEO.
• Das Rechtsteam durchsucht Verträge, Präzedenzfälle und interne Richtlinien.
• Manager abfragen über Systemgrenzen hinweg Geschäfts- und Teaminformationen.

Anleitung zur Verwendung

1. Registrieren Sie ein Testkonto oder vereinbaren Sie eine Firmendemo.
2. Wählen Sie einen Bereich, eine Position und ein konkretes Geschäftsproblem aus.
3. Fügen Sie die benötigten spezialisierten Agenten hinzu oder erstellen Sie benutzerdefinierte Proxy-Elemente.
4. Verbindung zwischen dem kleinstmöglichen Wissensspeicher und den Geschäftswerkzeugen.
5. Konfigurieren von Rollen, Berechtigungen, Datenbereichen und Modellstrategien.
6. Erstellen Sie eine Liste der häufigsten Fragen, der normalen Abläufe sowie von Testdatensätzen für Abweichungen.
7. Einstellen von Freigabeverfahren, manueller Aufstufung und Betriebsprotokollen.
8. Zuerst in einem kleinen Team oder über einen einzigen Kanal testen.
9. Überprüfen Sie die Qualität der Antworten, die Erfolgsrate der Ausführung sowie die Berechtigungsereignisse.
10. Erweitern Sie den Umfang der Daten und Nutzer erst nach Bestätigung des Wertes und der Sicherheit.

Preise und Pakete

Klart AI bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase an. Im Rahmen dieser Testphase stehen die Pro-Funktionen sowie eine Anzahl von 1 Benutzer zur Verfügung. Es gibt keine Beschränkungen hinsichtlich der Proxy-Server und Integrationen. Zudem sind pro Benutzer täglich 100 Nachrichten erlaubt. Die Kosten für den Pro-Modus betragen 24 Euro pro Monat. Im Jahresabonnement beträgt der Preis 19 Euro pro Monat – das entspricht einer Ersparnis von 21 %.

Auf der Preistabelle steht auf der Pro-Karte „Unlimited messages“, doch die Hinweise auf der Seite besagen gleichzeitig, dass sowohl die Free- als auch die Pro-Version für jeden Benutzer täglich maximal 100 Nachrichten zulassen. Daher kann dies nicht als bedingungslose Unbegrenztheit interpretiert werden. Auch die Angaben zur Speicherkapazität von 1 GB unterscheiden sich je nach Benutzer oder Datenkanal – vor dem Kauf sollte man dies auf der Zahlelseite sowie im Vertrag überprüfen.

Sicherheit und Konformität

Klart AI gibt an, dass statische Daten mit AES-256 verschlüsselt werden, die Übertragung über TLS 1.3 erfolgt, und dass es detaillierte Berechtigungsregelungen, Datentrennung, Auditing-Möglichkeiten, ein Zero-Trust-Design sowie flexible Bereitstellungsoptionen gibt. Zudem wird erklärt, dass Kundendaten nicht zur Trainierung der Modelle verwendet werden.

Auf der Sicherheitsseite steht, dass die Zertifizierung nach SOC 2 Type II in Bearbeitung ist; daher kann das Unternehmen nicht direkt als bereits zertifiziert nach Type II bezeichnet werden. Das Unternehmen sollte um den neuesten Prüfbericht, Penetrationstests, eine Liste der Unterauftragnehmer, Meldungen über Vorfälle sowie Dokumente zur Geschäftskontinuität bitten.

Privatsphäre und Datenverarbeitung

Die Datenschutzerklärung listet personenbezogene Daten wie Namen, E-Mail-Adressen und Kontaktdaten auf und erklärt, dass Nutzer einen Anspruch auf Zugang, Korrektur, Einschränkung, Übertragung, Löschung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung haben. Zudem wird erklärt, dass die Plattform interne Vektor-Datenbanken verwendet und möglicherweise externe Modellservices wie OpenAI, Cohere und Claude aufruft.

• Verbinden Sie nur die Datenkanäle, die für die Erreichung des Ziels notwendig sind.
• Vermeiden Sie es, alle Abteilungsdaten in dieselbe Berechtigungsgruppe zu legen.
• Beschränken Sie die Dauer, für die der Agent sensible Gespräche und Anhänge speichern darf.
• Überprüfen Sie die Datenerhaltung und Trainingseinstellungen des externen Modelldienstes.
• Zeitnahe Entzug der Rechte bei Kündigung, Rolle-Änderung und Besucherkonten.
• Einführung eines Prozesses für Export-, Korrektur- und Löschanfragen.
• Trennen Sie die Daten der Kundenkontakte von den Daten der internen Mitarbeiter.
• Regelmäßig die Erinnerungen, Protokolle und Anmeldeberechtigungen der Verbindungen überprüfen.

Die letzte Aktualisierung der Datenschutzerklärung erfolgte im Jahr 2023. Sie beschreibt weiterhin die Dienste in Anlehnung an die früheren Versionen von Mail, Slack und Teams. Dabei werden möglicherweise nicht alle Funktionen von Klart Brain sowie die Fähigkeiten mehrerer intelligenter Systeme abgedeckt. Bei einer offiziellen Bestellung sollten die neuesten Datenschutzdokumente, die Vereinbarungen zur Datenverarbeitung sowie die Richtlinien zur Datenspeicherung angefordert werden.

API, Deployment und Open-Source-Status

Pro beinhaltet Zugriff auf APIs, während Enterprise unbegrenzten API-Zugang sowie maßgeschneiderte Integrationen bietet. Auf den öffentlichen Seiten werden die Endpunkte, SDKs, Geschwindigkeitsbeschränkungen und Webhook-Dokumentationen nicht vollständig dargestellt; das Entwicklerteam sollte diese im Testumfeld oder im Vorverkaufsprozess überprüfen.

Das Bereitstellen von APIs, Connectoren und optionaler Deployment-Möglichkeiten bedeutet nicht, dass das Produkt open source ist. Unternehmen, die eine Eigenverwaltung oder eine Prüfung des Quellcodes wünschen, sollten in dem Vertrag die gelieferten Produkte, Lizenzen, Wartungspflichten sowie die Austrittsregelungen separat festlegen.

Vorteile des Produkts

• Abdeckung von Unternehmens-Wissensfragen und mehrstufigen Abläufen.
• Professionelle Rollenagenten senken die Hürden für eine Startausstattung von Null.
• Klart Brain unterstützt langfristigen Kontext über Tools hinweg.
• Kann in Slack, Teams und Web-Chats eingesetzt werden.
• Verbindet Dokumente, Tickets, CRM, HR und Unternehmenssysteme.
• Unterstützung der Ausführung von Automatisierungen nach Plan, aufgrund von Ereignissen und Anfragen.
• Multimodale Routing ermöglicht die Auswahl von Fähigkeiten für verschiedene Aufgaben.
• Es werden feingranulare Berechtigungen, Verschlüsselung und ein Audit-Design bereitgestellt.
• Der Preis ist öffentlich und es steht eine vollständige Kurzzeit-Testversion zur Verfügung.

Hauptbeschränkungen

• Die 7-tägige Testphase ist zu kurz; komplexe Unternehmensintegrationen können dadurch nur schwer vollständig getestet werden.
• Die sogenannten unbegrenzten Nachrichten sind tatsächlich durch eine Obergrenze von 100 Nachrichten pro Tag begrenzt.
• Die Formulierungen auf der Seite zur Wissenskapazität sind nicht vollständig einheitlich und müssen vor der Abrechnung überprüft werden.
• Enterprise eignet sich ab 100 Nutzern nicht für kleine, maßgeschneiderte Projekte.
• Auf verschiedenen Seiten gibt es unterschiedliche Angaben zur Anzahl der Proxy-Server und Integrationspunkte.
• SOC 2 Typ II ist noch in der Umsetzungsphase und darf nicht fälschlicherweise als zertifiziert bezeichnet werden.
• Die Datenschutzrichtlinie beschreibt weiterhin das frühe Produkt; die Aktualität der Updates muss überprüft werden.
• Die Kernplattform ist kein bestätigtes Open-Source-Software.
• Mehrsystem-Schreibvorgänge erfordern strenge Berechtigungen, Genehmigungen und eine Möglichkeit zum Rückgängigmachen.
• Ersatzantworten und fachliche Ratschläge können weiterhin Fehler enthalten.

Einkaufs- und Testliste

1. Wählen Sie einen Szenario aus, in dem Energieeinsparungen Zeit sparen oder die Reaktionsgeschwindigkeit verbessern.
2. Überprüfen Sie, ob der Ziel-Connector nativ unterstützt wird und welche Les- und Schreibbereiche er bietet.
3. Überprüfen Sie die Mindestanzahl der Pro-Plätze sowie die Kapazitäten für Nachrichten und Wissen.
4. Bewerten Sie die Gesamtkosten für Monats-, Jahres- und Enterprise-Abonnements.
5. Testen Sie die Vererbung von Berechtigungen, die Identität über verschiedene Kanäle hinweg sowie die Trennung sensibler Daten.
6. Überprüfung der Mechanismen zur Korrektur, Löschung und Beibehaltung von Langzeitgedächtnisinhalten.
7. Es werden aktuelle Informationen zum SOC 2-Progress sowie Unterlagen zur Sicherheitsauditorie benötigt.
8. Erhalten Sie die neuesten Datenschutzdokumente, Verarbeitungsvereinbarungen und eine Liste der Unterauftragnehmer.
9. Fehler im Testmodell, Ausfälle der Tools und manuelle Upgrade-Prozesse.
10. Bestätigen Sie API, Bandbreitenbegrenzung, Protokollierung, Export und Beendigungsverfahren.
11. Nach einer begrenzten Überprüfung werden die Schreib- und Versandrechte für externe Systeme freigegeben.

Häufige Fragen

Was macht Klart AI hauptsächlich?

Es verbindet Unternehmenswissen, professionelle KI-Agenten sowie Workflows zwischen Systemen miteinander, sodass Teams in Slack, Teams, Chat-Funktionen auf Webseiten sowie in Geschäftstools Informationen abrufen und Aufgaben ausführen können.

Ist Klart AI ein gewöhnlicher Chatbot?

Es geht nicht nur um Chatten. Der Agent kann auf die Langzeitgedächtnisfunktionen von Klart Brain zurückgreifen, Unternehmenswerkzeuge verbinden, mehrstufige Workflows ausführen und komplexe Situationen an Menschen weiterleiten.

Ist Klart AI kostenlos?

Es wird eine 7-tägige kostenlose Testversion angeboten, die die Pro-Funktionen sowie einen Benutzer umfasst. Sowohl die Testversion als auch die Pro-Version sind durch eine Beschränkung auf 100 Nachrichten pro Benutzer und Tag begrenzt.

Wie viel kostet Pro?

Auf der Seite für Monatszahlungen wird 24 Euro pro Monat angegeben, auf der Seite für Jahreszahlungen wird ein Betrag von 19 Euro pro Monat angezeigt, wobei darauf hingewiesen wird, dass dadurch 21 % eingespart werden. Die tatsächlichen Kosten, Steuern sowie die Zahlungsfristen müssen vor der Zahlung bestätigt werden.

Wird Chinesisch unterstützt?

Auf der Preisvergleichsseite sind mehr als 50 Sprachen aufgeführt, doch die Qualität in Chinesisch sowie bei den verschiedenen Anbietern wird nicht einzeln aufgelistet. Für chinesische Fragen, Suchfunktionen und Tools sollte man echte Unternehmensmaterialien verwenden, um eine Testung durchzuführen.

Mit welchen Tools kann man sich verbinden?

Der offizielle Katalog umfasst Slack, Teams, Gmail, Google Drive, Notion, Confluence, Jira, Zendesk, Salesforce, Dropbox, OneDrive, WhatsApp, BambooHR, Workday und SAP usw.

Wird das Modell mit Kundendaten trainiert?

Die Sicherheitsseite erklärt, dass Kundendaten nicht zur Schulung von Modellen verwendet werden. Unternehmen sollten den Speicherungsmodus externer Modell-Dienste, die Bedingungen der Unterauftragnehmer sowie die gewählte Implementierungsvariante weiterhin überprüfen.

Hat Klart AI den SOC 2 Type II erhalten?

Auf der Sicherheitsseite steht, dass die Zertifizierung nach SOC 2 Type II in Bearbeitung ist – es wird nicht ausdrücklich angegeben, dass sie bereits abgeschlossen wurde. Bei der Beschaffung sollte man den aktuellen, gültigen Bericht anfordern und dessen Umfang überprüfen.

Ist Klart AI open source?

Da die offiziell veröffentlichten Quellcodes sowie Lizenzen der Kernplattform nicht überprüft werden konnten, sollte sie als kommerzieller, geschlossener Service eingestuft werden. APIs und maßgeschneiderte Integrationen bedeuten nicht automatisch Open Source.

Zusammenfassung

Klart AI eignet sich für Teams, die ihr Unternehmenswissen, spezialisierte KI-Funktionen sowie die Automatisierung über verschiedene Systeme zentral verwalten möchten. Klart Brain, vorgefertigte Agenten, die Erstellung automatischer Prozesse, die Bereitstellung über mehrere Kanäle sowie umfangreiche Anschlussmöglichkeiten ermöglichen es ihm, von der Beantwortung von Fragen bis hin zur tatsächlichen Ausführung von Geschäftsprozessen zu gehen.

Vor der offiziellen Einführung müssen insbesondere die Trennung der Berechtigungen, das Langzeitgedächtnis, die Kapazität für Nachrichten und Wissen, die Les- und Schreibfähigkeit der Anschlüsse sowie Mechanismen zur manuellen Aktualisierung überprüft werden. Die Sicherheitsangaben sind zwar ausreichend, doch Informationen zu den SOC 2-Progressen, den Aktualisierungen der Datenschutzrichtlinien, den API-Details sowie dem Umfang der Unternehmensimplementierung müssen in der Beschaffungsphase schriftlich festgehalten werden.