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Eine kurze Beschreibung

SmartWebi ist eine Unternehmensplattform, die KI-gestützte Sprachfunktionen, intelligente Chat-Funktionen, Inhaltsgenerierung, Bewertungsverwaltung, CRM-Systeme, Marketing-Automatisierung, Buchungsfunktionen, Zahlungsmöglichkeiten sowie Berichterstattung in einer einzigen Plattform zusammenführt. Sie richtet sich vor allem an Organisationen, die ihre Prozesse für die Akquise von Kunden, die Kommunikation mit ihnen sowie die Betreuung der Kunden vereinheitlichen möchten.

Einführung in die Tools

SmartWebi nutzt ein Liefermodell aus Beratung, Demonstration, Konfiguration und Betreuung nach dem Go-Live, es handelt sich nicht um eine Software, die man zu einem öffentlichen Preis direkt selbst kaufen kann. Die Kunden müssen ihre Geschäftsanforderungen vorlegen, woraufhin das Team ein Konzept entsprechend Branche, Anzahl der Nutzer, Kommunikationskanäle, AI-Module und Umfang der Integration erstellt.

Die Website der Plattform ist von Agamverse Studio LLP betitelt, doch im Kontaktformular wird SmartWebi als Handelsname von Edsync LLC angegeben. Die öffentlichen Kontaktdaten beinhalten Adressen aus den USA, Indien und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Vor einem Kauf sollte das Unternehmen sicherstellen, wer tatsächlich Vertragspartner ist, wer für die Verarbeitung der Daten zuständig ist, wer die Rechnungen stellt sowie welche geltenden Gesetze anwendbar sind.

Produktmodule

Hauptfunktionen der KI

Eingehende Voice AI

KI-gestützte Sprachassistenten können den ganzen Tag über Anrufe entgegennehmen, häufig gestellte Fragen beantworten, Absichten erkennen, Termine vereinbaren und komplexe Anfragen an die richtigen Personen weiterleiten. Bei der Konfiguration müssen Geschäftskenntnisse, Öffnungszeiten, zugesagte Leistungen, Weiterleitungsregeln sowie Vorgehensweisen bei unbeantwortbaren Fragen angegeben werden.

Ausgehende Voice AI

Das System kann zur Verfolgung von Hinweisen, zur Verlängerung von Verträgen, zur Erinnerung an Zahlungen, zur Erfassung von Rückmeldungen sowie für andere Aufgaben im Rahmen von Aufrufen genutzt werden. Es ermöglicht außerdem mehrfache Kommunikationsrunden basierend auf Skripten und dem Kontext. Vor einem Aufruf müssen die Gültigkeit der Nummer, die Zeit des Anrufs, die Liste der abgelehnten Anrufe, die Offenlegung der AI-Identität sowie die Vorschriften für automatische Anrufe überprüft werden.

Mehrsprachige Sprachinteraktion

Auf der Seite zur SprachkI werden ausdrücklich die Sprachfähigkeiten in Englisch, Spanisch und anderen Sprachen aufgelistet. Zudem wird behauptet, dass die KI sich an regionale Akzente sowie an den Kontext des Gesprächs anpassen kann. Vor der Einführung sollte jede Sprache mit echten Namen, Adressen, Beträgen sowie Branchenbegriffen getestet werden – man darf die Genauigkeit nicht allein anhand von Demonstrationen beurteilen.

Anrufroutierung und Terminvereinbarung

Sprachassistenten können den Zweck eines Anrufs erkennen, häufige Aufgaben erledigen oder Anrufe an Teammitglieder weiterleiten. Zudem können sie mit dem Kalender verbunden werden, um Termine zu vereinbaren. Es müssen Zeitzone, wiederkehrende Termine, Terminänderungen, Stornierungen, Notfälle sowie Vorgehensweisen bei Nichtverfügbarkeit des Personals definiert werden.

Anruflisten und Analyse

Das Kommunikationsmodul umfasst Aufnahmen, Historieberichte, Echtzeit-Tracking, Ergebnisse von Anrufen sowie Analyseberichte. Es kann zur Qualitätskontrolle und zur Schulung des Teams verwendet werden. Bei Aufnahmen und Transkriptionen sind gegenseitige Zustimmung, sensible Inhalte, Aufbewahrungsfristen sowie Zugriffsrechte relevant; die Anforderungen variieren je nach Region.

Conversation AI

Chat-Assistenten können auf Webseiten und in sozialen Kommunikationsplattformen automatisch Fragen beantworten, Absichten verstehen, Informationen sammeln und Terminvereinbarungen vorantreiben. Administratoren können die Persönlichkeit, den Tonfall, die Art der Antworten sowie die Ziele des Roboters festlegen und die Interaktionsleistung im Dashboard überwachen.

Wissensaufbau und Ziele

KI für Gespräche kann Antworten anhand echter Dialoge und häufig gestellter Fragen erstellen und die Erstellung von Hinweisen, Kundenservice oder Terminvereinbarungen als klare Ziele festlegen. Nach einem Wissensupdate sind erneute Tests erforderlich, um zu verhindern, dass alte Preise, alte Richtlinien oder fehlerhafte Dialoge weiterhin verwendet werden.

Content AI-Texterstellung

Nachdem der Benutzer das Thema, den Zweck sowie den Tonfall der Marke eingegeben hat, können Blog-Beiträge, Social-Media-Texte, Werbetexte, E-Mails, Überschriften und Website-Inhalte erstellt werden. Die Ergebnisse eignen sich zur Erstellung und Überarbeitung, doch Produktfakten, Angebote, Urheberrechtsinformationen, regulatorische Angaben sowie Branchenempfehlungen müssen von Menschen überprüft werden.

KI-Bildgenerierung

Content AI bietet zudem die Möglichkeit zur Erstellung von Bildern für Werbung, Social-Media-Beiträge und Webseiten. Die Nutzer sollten mögliche Probleme bezüglich Personen, Markenzeichen, Texten, Markenwerten sowie der Trainingsdaten überprüfen; generierte Bilder dürfen nicht automatisch als vollständig exklusiv angesehen werden.

Review AI-Bewertungsanalyse

Review AI kann jede Bewertung analysieren und die Probleme herausfiltern, auf die geachtet werden muss, um dem Team dabei zu helfen, Trends in Bezug auf Service, Produkte und den Einkaufserlebnis zu erkennen. Die Einschätzung von Emotionen und Absichten kann Ironie, Dialekte oder den Kontext falsch interpretieren; negative Bewertungen sollten weiterhin manuell bearbeitet werden.

KI-Bewertungsantwort

Das System kann automatisch Bewertungen für Kunden erstellen oder personalisierte Antworten vorschlagen und dabei den Tonfall der Marke beibehalten. Bewertungen bezüglich Rückerstattungen, Haftung, medizinischer Fragen, Finanzen oder persönlicher Daten sollten nicht automatisch veröffentlicht werden; sie müssen zunächst in eine Überprüfungsqueue gelangen.

Bewertungs-Einladung

Das Team kann Anfragen zur Abgabe von Bewertungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp senden und die Erfassung der Rückmeldungen in den Kundenprozess integrieren. Die Anfragen müssen neutral sein und dürfen keine zufriedenen Kunden dazu veranlassen, offizielle Bewertungen abzugeben, oder die Bewertungen auf der Plattform durch unangemessene Anreize manipulieren.

Workflow AI

Die KI-Aktivitäten im Workflow können übersetzen, zusammenfassen, Absichten erkennen und an bedingten Entscheidungen teilnehmen, um anschließend Benachrichtigungen, Datenaktualisierungen oder Kundenkommunikation auszulösen. Bei Entscheidungen mit hohem Risiko sollten menschliche Überprüfung, Vertrauensschwellenwerte, Protokolle sowie Rollback-Möglichkeiten eingeführt werden.

Verbindung mit externen AI-Modellen

Automatisierte Module können externe KI-Fähigkeiten nutzen, um komplexere Schlussfolgerungen zu ziehen und maßgeschneiderte Entscheidungen zu treffen. Konkrete Modelle, Kosten, Datenübertragungsgebiete sowie Speicherungspolitiken sind nicht einheitlich öffentlich zugänglich; bei der Anschaffung müssen diese Punkte einzeln überprüft werden.

Funnel AI

Funnel AI wird eingesetzt, um die Struktur des Funnels, den Inhalt der Seiten sowie die Zielgruppenbestimmung zu optimieren – und dabei werden mehrere Versionen getestet. Eine Optimierung kann jedoch keine echten Tests ersetzen; das Team sollte im Voraus die Konvertierungsereignisse, die Stichprobengröße sowie die Beendigungsbedingungen definieren.

Websites, CRM-Systeme und Marketingfunktionen

Codefreie Website-Erstellung

Die Website-Module bieten Vorlagen, Drag-and-Drop-Editierung, responsives Layout, Medienspeicherung, Blog-Funktionen, Animationen sowie eingebaute SEO-Einstellungen. Sie eignen sich zur schnellen Erstellung von Markenwebseiten oder Service-Seiten; komplexe Interaktionen und spezielle Konformitätsfunktionen erfordern jedoch möglicherweise eine maßgeschneiderte Entwicklung.

Verkaufskanal

Benutzer können aus Vorlagen oder leeren Seiten Funnel erstellen, eigene Domainnamen verbinden und Formulare, Nachverfolgungen, Zahlungen sowie Zusatzaktionen miteinander verknüpfen. Die Plattform bietet außerdem Tests in verschiedenen Versionen sowie Echtzeitanalysen, um die Leistung von Seiten und Prozessen zu vergleichen.

CRM und visuelle Pipelines

CRM speichert Leads und Kundendaten zentral, ermöglicht die Eingabe oder Erfassung von Kontakten, die Zuweisung von Aufgaben, das Setzen von Erinnerungen sowie den Überblick über Transaktionen in einer visualisierten Pipeline. Felder, Phasen, Verantwortliche sowie Regeln für die Zusammenfassung mehrerer Einträge müssen vor der Eingabe standardisiert werden.

Multikanal-Marketing

Das Marketing-Modul umfasst E-Mails, SMS und Social-Media-Kampagnen; es ermöglicht die Erstellung von Aktionen, die automatische Versendung sowie die Überwachung der Ergebnisse. Das Team muss für jede Kanäle separat die Zustimmungen, die Häufigkeit der Kommunikation, die Abmeldungen sowie die Fehlermeldungen verwalten. Eine Genehmigung für einen Kanal kann nicht automatisch auf andere Kanäle übertragen werden.

Sozial-Medien-Content-Planung

Social Planner dient dazu, Beiträge in verschiedenen sozialen Kanälen zu planen und die Reichweite, Interaktionen sowie die Leistung der Inhalte zu überwachen. Vor der Veröffentlichung sollten die Berechtigungen der Konten auf den jeweiligen Plattformen, die Anforderungen an die Dateiformate, die Parameter der Links sowie die Verantwortlichkeiten bei Kommentaren überprüft werden.

Wiederverwendbare Inhaltsabschnitte

Marketingmitarbeiter können häufig verwendete Textabschnitte speichern, um wiederholte Bearbeitungen zu vermeiden und eine konsequente Markenpräsentation zu gewährleisten. Wenn sich Preise, Rabatte, rechtliche Angaben oder Kontaktdaten ändern, müssen alle wiederverwendeten Abschnitte entsprechend aktualisiert werden.

Reputation und Geschäftsdaten

Das Reputationsmodul dient dazu, Bewertungen zu sammeln, Informationen über Online-Händler zu verwalten und Markenfeedback zu verfolgen. Die automatische Synchronisierung kann fehlerhafte Öffnungszeiten oder Adressen auf mehrere Plattformen übertragen, weshalb Änderungen in wichtigen Feldern einzeln überprüft werden sollten.

Terminvereinbarung und Erinnerungen

Das Terminplanungsmodul kann Buchungsfenster öffnen, Bestätigungen und Erinnerungen senden sowie mit Automatisierungen und Voice AI verbunden werden. Das Team sollte Pufferzeiten, Ressourcenkapazitäten, Beschränkungen bei Terminänderungen, Verfahren bei Nichterscheinen sowie Zeitzonen für verschiedene Standorte festlegen.

Rechnungen, Kostenschätzungen und Zahlungslinks

Das Zahlungsmodul ermöglicht die Erstellung von Rechnungen und Kostenschätzungen, die Umwandlung von Kostenschätzungen in Rechnungen sowie den Versand von Zahlungslinks per E-Mail, SMS oder WhatsApp. Der Status der Transaktionen, Kundenunterlagen und Kontakte können zentral erfasst werden. Die konkreten Zahlungsmethoden sowie Gebühren werden im Rahmen der Umsetzungspläne festgelegt.

Abonnement und periodische Abbuchung

Unternehmen können periodische Abonnements einrichten und den Status der Verlängerungen sowie der Zahlungen überwachen. Vor dem Go-Live müssen Probephase, Abbuchungstermine, Wiederholungsversuche bei Fehlern, Kündigungsverfahren, prozentuale Abrechnung, Steuern sowie Rückerstattungsprozesse klar definiert werden.

Echtzeitberichterstattung

Berichte fassen Daten aus Google Ads, Facebook Ads, Attribution, Anrufen, Terminvereinbarungen sowie Systemaudits zusammen. Die Ergebnisse der Attribution hängen von Tracking-Parametern, Cookies, der Erkennung über verschiedene Geräte sowie der Integrität der Integration ab; daher sollte ein einziger Dashboard nicht als absolute Wahrheit angesehen werden.

Automatisierte Workflows

SmartWebi Automation verwaltet Kontakte, Kommunikation, Daten sowie interne Prozesse mithilfe von Auslösern, Bedingungen und Aktionen. Zudem kann es mit Webhook, Google Sheets sowie benutzerdefinierten Integrationen verbunden werden. Workflow-Übergänge, Zeitformate, Branching-Strukturen sowie geteilte Tests eignen sich zur Erstellung komplexerer Kundenreisen.

Verwendungsprozess

1. Füllen Sie das Anfrageformular aus oder beantragen Sie eine Demonstration, in der Sie Branche, Teamgröße, Kundenkanäle und die Hauptziele angeben.
2. Mit den Implementierern die Umfang der Module für Website, CRM, Sprachkommunikation, Chat, Marketing, Zahlungen und Berichte festlegen.
3. Bestätigung der Vertragsparteien, des Angebotspreises, der Implementierungskosten, der Kommunikationskosten, des AI-Verbrauchs sowie der Grenzen für Integration und Support.
4. Führen Sie eine kleine Anzahl an Testkontakten ein und konfigurieren Sie Felder, Pipelines, Kalender, Nummern sowie Teamrechte.
5. Erstellen Sie genaue Fachkenntnisse, Tabuzonen und Regeln für die manuelle Weiterleitung für Sprach- und Chat-Assistenten.
6. Erstellen Sie einen minimalen Workflow, um Auslösungen, Branching, Nachrichten, Wiederholungsversuche bei Fehlern sowie die Abbestellverarbeitung zu testen.
7. Verbinden Sie Zahlungen, Werbung, soziale Funktionen, Tabellen oder bestehende CRM-Systeme und überprüfen Sie die Datenvorlage.
8. Testen Sie, ob Kunden den gesamten Prozess der Beratung, Terminvereinbarung, Bezahlung, Bewertung und Kundenservice problemlos durchlaufen können.
9. Erst nach Überprüfung der Privatsphäre, der Aufnahmen, der automatischen Anrufe, der Branchenkonformität sowie der Offenlegung der AI-Identität kann es offiziell in Betrieb genommen werden.
10. Ständig Überwachung von Anrufen, Konversionen, Terminvereinbarungen, Beschwerden und Prüfberichten, um auf der Grundlage der tatsächlichen Ergebnisse zu optimieren.

Prozess zur Einführung von Voice AI

1. Wählen Sie einen Ein- oder Ausgangsszenario oder ein bidirektionales Szenario aus und definieren Sie die konkreten Aufgaben, die automatisch ausgeführt werden sollen.
2. Organisieren Sie Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Preise, Standorte, Richtlinien, häufige Fragen und Kontakte für Upgrades.
3. Einstellen von AI-Identität, Begrüßung, Sprache, Tonfall, Nummer und Aufnahmemeldungen, die offengelegt werden müssen.
4. Verbinden Sie CRM mit dem Kalender und mappen Sie Kontakte, Termine, Anrufergebnisse sowie Nachverfolgungsfelder zu.
5. Erfassen von Regeln für manuelle Umleitung, die nicht identifizierbar sind, Kundenverärgerung, sensible Informationen und Notfälle.
6. Kontrasttests mit verschiedenen Akzenten, Störgeräuschen, Unterbrechungen, Datumsangaben, Beträgen und Namen.
7. Eingeschränkte Freigabe für echte Anrufe, manuelle Überprüfung von Aufnahmen, Zusammenfassungen, Terminvereinbarungen und Konformitätsleistungen.
8. Einstellung einer Blockliste, Anrufzeiten, Obergrenze für die Anruffrequenz sowie Verfahren für die Aufbewahrung und Löschung von Daten.
9. Nach Erreichen der Qualitätsanforderungen wird die Durchsatzmenge schrittweise erhöht; die Konnektivitätstiefe wird nicht mit dem Geschäftsergebnis gleichgesetzt.

Preise und Kooperationsmodelle

SmartWebi gibt keine offiziellen Festpreispakete, Monatsgebühren, kostenlosen Datenvolumina oder Standard-Probierpreise an. Die aktuellen Preise werden je nach den Anforderungen des Unternehmens, der Größe des Teams sowie den ausgewählten Modulen festgelegt. Die Nutzer müssen ihre Anforderungen vorlegen oder einen Termin für eine Demonstration vereinbaren, um ein schriftliches Angebot zu erhalten.

Elemente, die bei der Kostenschätzung überprüft werden müssen

Der schriftliche Kostenvoranschlag sollte die Anzahl der Nutzer, die Kontaktdaten, die Website, die Nummern, die Anzahl der Minuten, die Kosten für SMS, die Aufrufe der KI-Funktionen, die Speicherkapazität, die Integration, die Implementierung, den Umzug der Daten, das Support-Niveau, die Mindestvertragsdauer sowie Steuern und Preise für zusätzliche Nutzungseinheiten angeben. Wenn nur ein Gesamtpreis angegeben wird, ist es schwierig, diesen mit anderen CRM- oder Voice-AI-Plattformen fair zu vergleichen.

Rückerstattung und Stornierung

In den Bedingungen der Dienstleistung wird festgelegt, dass für bestimmte Funktionen eine Gebühr anfällt. Im Allgemeinen wird der gezahlte Betrag nicht rückerstattet, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bei unbezahlten Rechnungen kann es zu einer Aussetzung oder Beendigung des Dienstes kommen. Vor Abschluss des Vertrags sollten Fristen für die Kündigung, der nicht genutzte Umfang, die Implementierungskosten sowie die Fristen für die Exportierung von Daten und die Löschung nach Beendigung des Vertrags im Vertrag festgelegt werden.

Plattformen und Integration

API, GitHub und Open-Source-Status

Laut SmartWebi kann es mit APIs, Webhooks, CRM-Systemen, Zahlungsmethoden sowie anderen Marketingwerkzeugen verbunden werden. Allerdings gibt es keine umfassenden Entwicklungsunterlagen für die Öffentlichkeit, kein einheitliches SDK, keine Beschränkungen bezüglich der Anzahl der Aufrufe oder Entwicklerpakete. Teams, die eine programmierte Integration benötigen, sollten in der Anschaffungsphase eine Liste der Schnittstellen, Informationen zur Authentifizierung, Richtlinien zur Beschränkung der Anfragen sowie Strategien zur Verwaltung der Versionen anfordern.

Es wurde weder ein offizieller Open-Source-Codepool von SmartWebi noch Modellgewichte oder eine selbst gehostete Community-Version gefunden. Die Plattform sowie ihre AI-Module sollten als geschlossene, gehostete Dienste betrachtet werden; Drittanbieter-Integrationen oder externe Modelle ändern nichts an der Open-Source-Natur des Produkts selbst.

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Website, CRM-Systeme, Marketingaktivitäten, Telefonanrufe, Terminvereinbarungen, Zahlungen sowie Berichte zentral verwalten möchten.
• Ein Kundenservice- und Empfangsteam, das rund um die Uhr Anrufe entgegennehmen, Termine vereinbaren, Erinnerungen senden oder Anrufe tätigen kann.
• Ein Marketing-Team, das gleichzeitig über Websites, soziale Netzwerke, E-Mails, SMS und WhatsApp Kunden gewinnt.
• Marken mit mehreren Filialen, die eine automatische Erfassung von Bewertungen sowie einen manuellen Prozess für die Bearbeitung der Antworten benötigen.
• Abteilungen, die internen Prozessen mithilfe von Triggern, Webhooks und KI-Aktionen verbinden möchten.
• Es ist notwendig, die Plattform an die Prozesse der Branche anzupassen, anstatt vorgefertigte Modulkombinationen zu kaufen.
• Kliniken, Bildungseinrichtungen, Einzelhandels- und Dienstleistungsorganisationen, die bereit sind, Modelle der Demonstration, Umsetzung und kontinuierlichen Unterstützung anzunehmen.

Für welche Nutzer es nicht geeignet ist

• Persönliche Nutzer, die den transparenten, günstigen Paketplan unverzüglich ansehen und selbst aktivieren möchten.
• Nur für Nutzer eines einzigen Textgenerators, eines Bildgenerators oder eines allgemeinen Chatbots.
• Unternehmen, die verlangen, dass Produkte open source sind, selbst gehostet werden oder dass sie die volle Kontrolle über die Infrastruktur der Modelle haben.
• Teams, die keine Compliance-Prüfungen aufgrund von AI-gestützten Anrufen, Aufnahmen, Kundendaten sowie Integrationen mit Drittanbietern akzeptieren können.
• Entwicklungsunternehmen, die nur mit offenen Standard-APIs, offiziellen SDKs und detaillierten Entwicklerdokumentationen ein Projekt starten können.
• Organisationen ohne Personalprüfung für automatische Antworten, Ausrufe, Bewertungen und Entscheidungen mit hohem Risiko.
• Käufer, die eine sofortige Implementierung verlangen, obwohl die Vertragsparteien, die Datenverarbeiter sowie der Standort der Daten unklar sind.

Typische Anwendungsszenarien

• Lassen Sie die KI nach der Arbeitszeit Anrufe entgegennehmen, häufige Fragen beantworten und Termine für den nächsten Tag vereinbaren.
• Automatische SMS- und E-Mails anhand neuer Hinweise, gefolgt von einer Qualifikationsprüfung durch Voice AI.
• Einen Chat-Assistenten auf der Website einrichten, die Anfragen sammeln und die Kontakte anschließend in den CRM-Prozess aufnehmen.
• Erstellen Sie eine Funnel-Seite und führen Sie A/B-Tests durch, um Titel, Formulare und die Zahlungsabläufe zu vergleichen.
• Auf der Grundlage der Kundeninteraktionen werden automatisch Aufgaben erstellt, Verkaufserinnerungen gesendet und Tabellen synchronisiert.
• Einladung zur Bewertung senden, mit einem von KI erstellten Entwurf für die Antwort, der anschließend vom Filialleiter genehmigt wird.
• Erstellen Sie Rechnungen und Zahlungslinks sowie triggern Sie bei Fälligkeit Erinnerungen über mehrere Kanäle.
• Aggregierte Daten zu Anzeigen, Anrufen, Terminvereinbarungen und Transaktionen zur Erstellung eines Management-Dashboards.
• Mit Content AI können Social-Media-Beiträge, E-Mails und Website-Texte in großen Mengen erstellt werden.

Vorteile des Produkts

• Die Fähigkeiten von KI im Bereich Sprache, Chat, Inhalte und Bewertungen gehören zum selben Geschäftsprozess wie die CRM-Daten.
• Unterstützung für eingehende und ausgehende Anrufe, mehrsprachigkeit, Weiterleitung, Aufzeichnung und Anrufanalyse.
• Workflows können gleichzeitig Kontakte, Kommunikation, interne Bedingungen, Webhooks und AI-Aktionen verarbeiten.
• Websites, Funnel, Marketing, Terminvereinbarung und Zahlung umfassen die verschiedenen Schritte von der Kundenakquise bis zum Abschluss des Geschäfts.
• Conversation AI kann Persönlichkeit, Wissen und Ziele konfigurieren sowie die Interaktionsleistung überwachen.
• Die Review AI umfasst Einladungen zur Bewertung, Analyse, Empfehlungen und automatische Antworten.
• Der Bericht umfasst verschiedene Perspektiven wie Werbung, Attribution, Anrufe, Terminvereinbarungen und Audits.
• Der maßgeschneiderte Implementierungsansatz eignet sich für Unternehmen, die ihre Module an bestehende Prozesse anpassen müssen.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Es gibt keine offiziell festgelegten Preise, keinen kostenlosen Datenvolumen, keine Standard-Probephase sowie keinen Preis pro Nutzungseinheit.
• Einige Funktionen, Integrationen und Branchellösungen müssen möglicherweise angepasst implementiert werden und stehen nicht alle nach der Registrierung zur Verfügung.
• Die Angaben zu den Namen der AI-Modelle, den Anbietern der Modelle sowie zu den Regeln für die Aufbewahrung von Daten und deren Nutzung bei der Trainierung sind begrenzt.
• Der Footer der Website sowie das Kontaktformular geben keine vollständig übereinstimmende Darstellung des Unternehmens oder der Geschäftseinheit wieder.
• Die Natürlichkeit von Voice AI, die Mehrsprachigkeit sowie die Skalierbarkeit im Mehrfachbetrieb müssen anhand echter Geschäftsdaten getestet werden.
• Automatische Anrufe, Aufnahmen, SMS und Kommunikation über WhatsApp unterliegen den Vorschriften der jeweiligen Regionen sowie den Regeln der Plattformen.
• Die offizielle Website behauptet, dass Voice AI den Anforderungen von HIPAA entspricht, doch medizinische Einrichtungen sollten dennoch eine BAA sowie aktuelle Sicherheitszertifikate anfordern.
• Die offizielle Website gibt an, End-to-End-Verschlüsselung sowie rollenbasierten Zugriff zu verwenden, veröffentlicht aber kein detailliertes Sicherheitswhitepaper.
• Die automatische Erstellung von Inhalten, Bewertungskommentaren und die Auswertung von Absichten können Fehler aufweisen und erfordern eine manuelle Überprüfung.
• Nach der Schließung des Kontos können die Daten gelöscht werden; im Vertrag muss ein Zeitraum für die Exportierung und Aufbewahrung festgelegt werden.
• Es gibt keine bestätigte offizielle native Mobile-App, öffentliches SDK, Open-Source- oder self-hosted-Version.
• Die Effektivität des Marketings, die Konversionsrate sowie der ROI hängen von Daten, Prozessen, Kundenanforderungen und der manuellen Ausführung ab.

Privatsphäre, Sicherheit und Konformität

SmartWebi verarbeitet Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Unternehmensdaten, Webadressen, Browser, Seitenbesuche, Cookies sowie Geschäftsprozessdaten und kann diese mit Dienstleistern wie CRM-, Analyse- und E-Mail-Diensten teilen. Die Plattform gibt an, personenbezogene Daten nicht zu verkaufen, doch der Umfang der Verarbeitung durch Dritte muss in Verträgen und Verarbeitungsvereinbarungen klar geregelt werden.

Wie wird in der HIPAA-Deklaration die Überprüfung vorgenommen?

Die Seite zur Voice-AI behauptet ausdrücklich, den HIPAA-Anforderungen zu entsprechen, doch eine einzige Marketingaussage reicht nicht aus, um die Konformität mit allen Aspekten der Nutzung durch die Kunden nachzuweisen. Die Abnehmer von Gesundheitsdienstleistungen sollten prüfen, ob ein BAA unterzeichnet wurde, welche Module sowie Unterauftragnehmer einbezogen sind, wo die Daten gespeichert werden, wie Auditing-Protokolle aussehen, wie bei Datenlecks informiert wird und welche Mechanismen zur Löschung von Daten vorhanden sind.

KI-Identität und Aufnahmetipps

Die Plattformen geben an, dass die Stimme der KI einer menschlichen Stimme sehr ähnlich sein kann – sodass die Kunden oft nicht einmal bemerken, dass sie mit einer KI sprechen. Unternehmen sollten die Simulation nicht als Ausrede nutzen, um etwas zu verbergen. Stattdessen sollten sie gemäß den Gesetzen, den Branchenethiken sowie den Erwartungen der Kunden klare Angaben zur Identität der KI sowie Hinweise auf die Aufzeichnung machen.

Recht auf Privatsphäre

Die Datenschutzrichtlinie erwähnt Rechte wie Zugang, Aktualisierung, Löschung, Datenportabilität, Beschränkung der Verarbeitung und Austritt aus dem Marketing, gibt aber keine detaillierten Angaben zu den Überprüfungsverfahren und Fristen. Der Käufer sollte einen Datenverarbeitungsvertrag sowie ein durchsetzbares Verfahren für Anfragen verlangen.

Grundlegende Informationen

Häufige Fragen

Was ist SmartWebi?

Es handelt sich um eine Plattform für die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit KI, die Sprache, Chats, Inhalte, Bewertungen, CRM-, Marketing- und Vertriebsfunktionen sowie Terminvereinbarungen, Zahlungen und Berichte in einem System bündelt.

Wie viel kostet SmartWebi?

Es gibt keinen festen, öffentlich bekannten Preis. Die Plattform erstellt individuelle Angebote je nach Geschäftsanforderungen, Teamgröße sowie den gewählten Modulen. Die Kosten für Kommunikation, KI, Integration und Implementierung müssen gesondert geklärt werden.

Kann man es kostenlos ausprobieren?

Derzeit gibt es keine offiziellen, dauerhaft kostenlosen Pakete oder einen Standard-Probemonat. Der Einstieg erfolgt durch das Ausfüllen eines Anfrageformulars, den Kontakt mit dem Team oder die Anfrage nach einer Demonstration.

Welche Anrufe kann Voice AI verarbeiten?

Es kann Anfragen entgegennehmen, häufig gestellte Fragen beantworten, Termine vereinbaren und Anrufe weiterleiten. Zudem kann es für Aufgaben wie Nachverfolgung von Kontakten, Verlängerung von Verträgen, Erinnerungen an Zahlungen sowie die Erfassung von Rückmeldungen eingesetzt werden.

Wird mehrsprachige Unterstützung angeboten?

Unterstützung: Auf der Seite wird ausdrücklich auf Englisch, Spanisch sowie weitere Sprachen und Akzente hingewiesen. Die tatsächlichen Sprachen, die regionalen Codes sowie die Qualität der Erkennung sollten in Demonstrationen und Pilotprojekten getestet werden.

Wird der Kunde wissen, dass es AI ist?

Die Plattform betont, dass die Stimme der eines echten Menschen ähneln kann, doch Unternehmen sollten weiterhin gemäß den geltenden Vorschriften und den Erwartungen der Kunden ihre AI-Identität offenlegen sowie bei der Aufnahme Hinweise geben.

Erfüllt SmartWebi die HIPAA-Vorgaben?

Die Voice-AI-Seite enthält eine Erklärung, die den Anforderungen von HIPAA entspricht. Medizinische Einrichtungen müssen weiterhin einen BAA sowie Sicherheitsdokumente und eine Liste der Unterauftragsverarbeiter erhalten, um sicherzustellen, dass ihre Module, Prozesse und Daten tatsächlich abgedeckt sind.

Kann man Marketinginhalte erstellen?

Ja. Content AI unterstützt Blogs, Social-Media-Beiträge, Werbung, E-Mails, Website-Texte und Bilder. Zudem kann man durch Chat Ideen entwickeln, Texte überarbeiten und umformulieren.

Wird eine API bereitgestellt?

Die Plattform unterstützt API, Webhook und angepasste Verbindungen, es liegen jedoch keine vollständigen, öffentlich zugänglichen Entwicklungsdokumente oder ein einheitliches SDK vor. Konkrete Schnittstellen, Limitierungen sowie Kosten müssen bei dem Team abgeklärt werden.

Ist SmartWebi open source?

Keine Open-Source-Version. Es wurden keine verifizierbaren offiziellen Open-Source-Quellcode-Repositorys, Modellgewichte oder selbst gehostete Versionen gefunden.

Kann man es vom Handy aus nutzen?

Die Webseiten sind für mobile Geräte optimiert, und auf den Kommunikationsseiten wird ebenfalls auf die Integration von Desktop- und Mobilgeräten hingewiesen. Allerdings wurde nicht bestätigt, ob es separate, native Apps gibt, die über die offiziellen App-Stores heruntergeladen werden können.

Was passiert mit den Daten nach der Löschung?

Gemäß den Bedingungen wird der Zugriff nach Beendigung entzogen, und die Daten können gelöscht werden. Das Unternehmen sollte im Vertrag das Exportformat, den Aufbewahrungszeitraum, den Löschnachweis sowie die Verarbeitung der Daten in Drittsystemen festlegen.

Zusammenfassung

SmartWebi eignet sich für Unternehmen, die KI-gestützte Sprachfunktionen, Kundenkommunikation, Inhalte, Bewertungen, CRM-Systeme, Marketingmaßnahmen, Terminvereinbarungen sowie Zahlungsvorgänge in einem integrierten Prozess miteinander verbinden möchten. Sein Wert liegt in der Zusammenarbeit mehrerer Module sowie in einer maßgeschneiderten Implementierung – anstatt der isolierten Nutzung einzelner KI-Funktionen.

Vor dem Kauf sollte man besonders auf die tatsächliche Sprachqualität, die Grenzen der einzelnen Module, die gesamten Kosten sowie die Vertragsparteien achten. Ebenso wichtig sind die Datenverarbeitungsvereinbarungen, die Anforderungen von HIPAA, die Offenlegung von Informationen bezüglich KI sowie die Möglichkeiten zur Ausstiegsregelung. Die sicherste Vorgehensweise ist es, zunächst mit einer begrenzten Anzahl an Nummern, einigen Kontaktpersonen und einem einzigen Geschäftsprozess zu testen. Anschließend kann man je nach Genauigkeit, Conversion-Rate, Beschwerden und Betriebskosten entscheiden, ob eine Erweiterung notwendig ist.