OpenAssistantGPT

Einführung in die Tools

OpenAssistantGPT ist eine open-source-Plattform, die auf den Fähigkeiten der OpenAI-Assistenten basiert, um Chat-Bots für Websites zu erstellen, und bietet gleichzeitig wartungsfreie Hosting-Dienste.

Benutzer können mit Dateien und Webseiteninhalten eine Wissensdatenbank erstellen und anschließend Roboter auf der Website einsetzen, um Kundenservice zu bieten, Fragen zu Produkten zu beantworten, interne Informationen abzurufen und Anhaltspunkte über Besucher zu sammeln.

Hauptfunktionen

Wissensdatenbanken und Webseiten-Scraping

Die Plattform ermöglicht das Hochladen von Dateien sowie das Auslesen von Inhalten bestimmter Websites mithilfe von Crawlern. Die so bereitgestellten Daten können dann von Robotern zur Beantwortung von Fragen verwendet werden.

• Die kostenlosen sowie die kostenpflichtigen Pakete haben jeweils Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Robotern, Spinnen und Dateien.
• Nach Änderungen am Inhalt der Website müssen die Dateien neu abgerufen oder aktualisiert werden, andernfalls könnten weiterhin alte Informationen verwendet werden.
• Die Suchverbesserung kann nur die Relevanz erhöhen, garantiert jedoch nicht, dass die Antworten stets korrekt sind.

Roboterkonfiguration und Einbettung in Webseiten

Die Benutzer können einen Namen, eine Begrüßungsnachricht, Standard-Eingabefragen, das Modell sowie das Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche festlegen und den erzeugten Embed-Code auf Websites einfügen, die die Anpassung von Code unterstützen.

• Geeignet für Plattformen wie WordPress, Shopify, Wix, Webflow usw., die Embed-Frames oder benutzerdefinierten Code ermöglichen.
• Basic bietet eine anpassbare Grundansicht sowie ein Formular für Besucheranfragen; Pro ermöglicht es, die Markenbezeichnung zu entfernen und einen eigenen Domainnamen zu verwenden.
• Pro unterstützt das Hinzufügen von Dateien während des Chats und eignet sich für Szenarien, in denen es notwendig ist, von Benutzern hochgeladene Materialien zu analysieren.

Spuren, Abläufe und Automatisierung

Besucher können E-Mail-Adressen und Fragen einreichen. Das System benachrichtigt die Betreuer per E-Mail oder Rückruf und kann den vollständigen Kontext des Gesprächs an externe Systeme senden.

• Callbacks können mit Aufträgen, Kundenbeziehungsmanagement-Systemen und selbst erstellten Workflows verbunden werden und unterstützen die Überprüfung mittels gemeinsamer Schlüssel.
• AI Agent Actions können externe Schnittstellen abfragen, damit der Roboter Echtzeitdaten liefern oder Geschäftsprozesse auslösen kann.
• Die Parameter der Client-Anweisungen verfügen nicht über Authentifizierungsfunktionen und können daher nicht zur Schutz sensibler Inhalte verwendet werden.

Anleitung zur Verwendung

1. Registrieren Sie ein Konto auf der OpenAssistantGPT-Plattform sowie auf der OpenAI-Plattform und erstellen Sie Anwendungsspezifische API-Schlüssel.
2. Konfigurieren Sie die erforderlichen Schlüssel separat in den globalen Einstellungen und für jeden einzelnen Roboter, um zu vermeiden, dass alle Roboter dieselben Anmeldeinformationen teilen.
3. Laden Sie die strukturierten Dokumente hoch oder erstellen Sie Web-Crawlers, anschließend erstellen Sie Roboter und legen Sie den Antwortumfang, den Tonfall sowie Sicherheitsregeln fest.
4. Testen Sie im Vorschaubereich häufige Fragen, Fragen ohne Antwort und bösartige Hinweise, sowie korrigieren Sie Materialien und Systemhinweise.
5. Kopieren Sie den eingebetteten Code und fügen Sie ihn auf der Website ein. Überprüfen Sie außerdem, ob die Darstellung auf Desktop- und Mobilgeräten sowie die Hinweise zur Privatsphäre ordnungsgemäß funktionieren.
6. Nach dem Go-Live die Gespräche und Hinweise überprüfen, das Wissensarchiv regelmäßig aktualisieren, die Schlüssel wechseln und den OpenAI-Verbrauch überwachen.

Für welche Benutzer geeignet

• Ein kleines Team, das darauf abzielt, schnell Kundenservice-Webseiten oder Produkt-Frage-Antwort-Roboter einzusetzen.
• Agenturen und Unternehmen, die mehr Roboter, White-Label-Domains sowie die Erfassung von Besucherdaten benötigen.
• Entwickler und Open-Source-Teams, die bereit sind, den Code, Datenbanken und Cloud-Dienste selbst zu warten.
• Es ist notwendig, über eine Schnittstelle die Daten des Roboters sowie der Sitzung zu lesen, oder technische Teams einzusetzen, die mit dem SDK die Front- und Backend-Komponenten anpassen.

Preise und Pakete

In der aktuellen Preisliste wird die Anzahl der kostenlosen Nachrichten mit 10 pro Monat angegeben, während in einigen älteren Artikeln auf der Website noch von 500 Nachrichten die Rede ist. Es gibt somit Unterschiede in den Angaben – es sollte immer auf den Informationen im Account-Backend sowie auf der Rechnelseite geachtet werden.

Die oben genannte Abonnementgebühr entspricht nicht der Gesamtkosten des Modells. Bei der Hosted-Version werden die eigenen OpenAI-Interface-Schlüssel des Benutzers verwendet, wobei die Aufrufe des Modells von OpenAI separat abgerechnet werden. Die offiziellen Preise für eine jährliche Zahlung sowie einheitliche Regeln für Rückerstattungen sind nicht öffentlich bekannt.

Vorteile des Produkts

• Die Managed-Version eignet sich für eine schnelle Bereitstellung mit wenig Code, während die Open-Source-Version es ermöglicht, den Code zu prüfen und selbst zu deployen.
• Dokumente, Webseiten-Scraping, Informationsbeschaffung, Callbacks und externe Aktionen decken die gängigen Anforderungen des Kundenservices auf Webseiten ab.
• Die Kosten für das Modell werden direkt vom Benutzerkonto abgebucht, wodurch die Kosten nach der tatsächlichen Nutzung erfasst werden können.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• „Unbegrenzte Nachrichten“ bedeutet lediglich, dass die Pakete der Plattform keine Beschränkungen mehr hinsichtlich der Anzahl der Nachrichten aufweisen – es werden jedoch weiterhin Gebühren für den Aufruf der OpenAI-Modelle sowie Geschwindigkeitsbeschränkungen gelten.
• Vor dem Crawlen von Webseiten und dem Hochladen von Dateien sollten Urheberrechte, personenbezogene Daten sowie Zugriffsrechte überprüft werden, um zu verhindern, dass vertrauliche Informationen an öffentliche Roboter übermittelt werden.
• Modelle können Fehler verursachen oder über ihre Befugnisse hinaus antworten. Daher sollten die Bedienrechte eingeschränkt werden, und für hochriskante Themen wie Rückerstattungen, medizinische Angelegenheiten oder rechtliche Fragen sollte eine manuelle Weiterleitung eingestellt werden.
• Die Schnittstellen-Schlüssel dürfen weder in den Frontend-Code noch in öffentliche Repositorien geschrieben werden. Sollten sie geleakt werden, müssen sie umgehend entfernt und neu generiert werden.

APIs, SDKs und Open Source

Der Hosting-Dienst bietet eine Daten-API mit Bearer-Key-Authentifizierung, über die Roboter und Sitzungsthreads abgerufen werden können. Die offizielle Rate limit liegt bei 60 Anfragen pro Minute pro Schlüssel.

Es gibt außerdem offiziell ein chatbot-sdk basierend auf Next.js, das unter der Apache-2.0-Lizenz veröffentlicht wird; das Codeverzeichnis der Hauptplattform ist unter der AGPL-3.0-Lizenz verfügbar und kann selbst gehostet werden, wobei die entsprechenden Open-Source-Pflichten eingehalten werden müssen.

Plattformen und Deployment-Möglichkeiten

• Die Verwaltungskonsole und das Chat-Element werden über Webseiten genutzt, wobei Roboter in Websites eingebettet werden können, die die Verwendung von benutzerdefiniertem Code unterstützen.
• Selbsthostete Projekte nutzen Technologien wie Next.js, TypeScript und Supabase; die Bereitstellung und Aktualisierung erfordern Entwicklungs- sowie Wartungskompetenzen.
• Die offiziellen Dokumente sind hauptsächlich auf Englisch, die Sprache der Antworten der Roboter hängt vom Modell, den Anweisungen sowie dem Inhalt der Wissensdatenbank ab.

Häufige Fragen

Ist OpenAssistantGPT kostenlos?

Es ist möglich, einen grundlegenden Roboter kostenlos zu erstellen, doch der aktuelle kostenlose Datenvolumen ist sehr begrenzt; außerdem können Aufrufe des Modells zusätzliche Kosten verursachen.

Sind sowohl die Produkte als auch das SDK open source?

Ja, aber die Lizenzen sind unterschiedlich: Die Hauptplattform unterliegt der AGPL-3.0-Lizenz, während das SDK für eigenständige Chatbots der Apache-2.0-Lizenz unterliegt. Vor kommerzieller Nutzung und Verbreitung müssen die jeweiligen Bedingungen überprüft werden.

Kann man es ohne Programmierkenntnisse verwenden?

Für die Erstellung einer Hosted-Version sowie für die Prozesse rund um die Knowledge Base und das Einbetten von Inhalten ist nur wenig Code erforderlich. Für benannte Domains, Callbacks, externe Aktionen sowie eine Self-Hosting-Lösung sind hingegen in der Regel technische Experten nötig.