GaliChat

Eine kurze Beschreibung

GaliChat ist ein kodenloses AI-Kundenservice- und Verkaufssystem für Unternehmenswebseiten, das Unternehmensseiten, Dokumente und manuelle Materialien erlernen kann, um Besuchern Fragen zu beantworten, Informationen zu sammeln und Termine oder Kaufvorgänge zu veranlassen.

Einführung in die Tools

GaliChat bringt das Wissensspeichersystem, die Chat-Funktionen, die Verwaltung von Hinweisen sowie die Analyse von Gesprächen in eine einzige Konsole zusammen. Die Nutzer müssen kein eigenes Gesprächssystem entwickeln – nach der Trainierung reicht es aus, den entsprechenden Code zu kopieren und einzubetten, um den intelligenten Assistenten auf der Website zu nutzen.

Das Produkt eignet sich besser für kleine und mittlere Unternehmen mit bereits vorhandenen Webseiten, häufigen Fragen sowie Produktinformationen. Es handelt sich um einen gehosteten Geschäftsdienst – es handelt sich nicht um einen Open-Source-Chatter, dessen Quellcode heruntergeladen und selbst installiert werden kann.

Hauptfunktionen

Verwendung von Unternehmensdaten zur Schulung der Wissensdatenbank

Beim Erstellen eines Agents können Webseiten-Links übernommen, mehrere Dateien hochgeladen oder direkt Text eingegeben werden. Das System verwendet die ausgewählten Materialien als Grundlage für die Antwort; die Trainingszeit nimmt in der Regel mit der Anzahl der Links und Dateien zu.

• Webseiten-Scraping: Nach Eingabe der Domain wird die Seite angezeigt, anschließend kann der Benutzer die Links auswählen, die in das Training aufgenommen werden sollen.
• Datei hochladen: Unterstützt Dokumente in PDF, Word, TXT usw.; auf der offiziellen Website wird auch Excel als verfügbare Dateityp angezeigt.
• Manuell eingegebener Text: Kann direkt zur Ergänzung von Produktbeschreibungen, Preisen, Richtlinien sowie häufig gestellten Fragen und Antworten verwendet werden.
• Zusätzliche Schulung: Wenn die Antwort unvollständig ist, können Links, Dateien oder zielgerichteter Text hinzugefügt werden.

Website: FAQ zum KI-Kundenservice

Nach der Ausbildung kann das intelligente System kontinuierlich Fragen der Besucher in dem Chat-Fenster auf der Webseite beantworten. Die Qualität der Antworten hängt von der Verfügbarkeit der Daten, den Anweisungen, der gewählten Modellart sowie der Art der Fragen der Besucher ab. Die Angaben zur Genauigkeit auf den Marketingseiten dürfen nicht als Garantie für die Ergebnisse angesehen werden.

Sammeln und Exportieren von Hinweisen

Der Administrator kann festlegen, welche Namen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern erfasst werden sollen, und auf der Leads-Seite die Einträge nach Datum ansehen sowie exportieren. Vor der Erfassung sollten den Besuchern die Zwecke mitgeteilt werden, und es muss eine Einwilligung gemäß den geltenden lokalen Vorschriften eingeholt werden.

Dialoghistorie und kontinuierliche Verbesserung

Auf der Nachrichtenseite können die Nachrichten sowohl der Besucher als auch des Assistenten eingesehen werden, um Wissenslücken anhand echter Fragen zu erkennen. In den offiziellen Einführungsunterlagen wird erklärt, dass die Nachrichten alle 10 Minuten automatisch synchronisiert werden, man kann aber auch die aktuelle Sitzung manuell aktualisieren.

Marken- und Designanpassungen

Die Benutzer können den Namen des Avatars, die Farbe sowie das Profilbild oder Logo festlegen. Zudem kann zwischen dunklem und hellem Modus gewählt werden. Das Entfernen der GaliChat-Marke sowie die Verwendung einer eigenen Marke erfordern entweder zusätzliche Leistungen im Paket oder einen zusätzlichen Zahlungsbetrag.

Anweisungen und Modell-Einstellungen

Die Einstellungsseite ermöglicht es, die Prompt-Anweisungen für den Agenten sowie die GPT-Version zu ändern, um die Grenzen der Antworten, die Rolle sowie die Art der Darstellung anzupassen. Die Namen der Versionen sowie ihre verfügbaren Optionen können sich ändern; es sollte stets auf die Angaben in der aktuellen Konsole geachtet werden.

Mehrsprachiger Kundenservice

Das Pay-Plan beinhaltet Mehrsprachfunktionen; laut der offiziellen Website werden mehr als 50 Sprachen unterstützt. Die kostenlose Demo ist ausschließlich auf Englisch beschränkt, weshalb Teams, die chinesische Kundenserviceunterstützung benötigen, zunächst die Pay-Funktionen mit echten Geschäftsdaten ausprobieren sollten.

Cal.com-Buchungsintegration

Die Preislisten für Pro, Business und Enterprise listen die Integration mit Cal.com auf, die es Besuchern ermöglicht, im Laufe eines Gesprächs einen Termin zu buchen. Die tatsächlichen Buchungsmöglichkeiten, Benachrichtigungen sowie die Verarbeitung der Daten werden weiterhin durch die Einstellungen des zugehörigen Services bestimmt.

Teilen und Einbetten auf Webseiten

Agenten können entweder über eigene Links geteilt werden oder ein Code-Ausschnitt kann kopiert und in die HTML-Struktur einer Website eingefügt werden. Die offizielle Website konzentriert sich hauptsächlich auf Website-Komponenten und bietet keine überprüfbaren Client-Anwendungen für Windows, macOS, iOS oder Android.

Der Arbeitsablauf von den Unterlagen bis zur Veröffentlichung

1. Erstellen Sie ein Konto und gehen Sie auf die Seite My AI Agents.
2. Neuen Agent erstellen, wählen Sie Webseiten-Scraping, Datei-Upload oder manuellen Text aus.
3. Überprüfen Sie die erfassten Links und behalten Sie nur die Seiten bei, die mit den Fragen der Besucher zusammenhängen.
4. Starten Sie das Training und warten Sie, bis die Datenverarbeitung abgeschlossen ist.
5. Testen Sie auf der Vorschau-Seite mit häufigen Fragen, Grenzfällen und Fehlern.
6. Erläuternde Informationen ergänzen, Prompte, Modelle und Antwortstil anpassen.
7. Konfigurieren Sie die Felder für die zu sammelnden Hinweise sowie die Datenschutzerklärung.
8. Kopieren Sie den eingebetteten Code auf die Website und beobachten Sie die echten Gespräche.
9. Regelmäßig Nachrichten überprüfen, das Wissensarchiv aktualisieren und veraltete Materialien löschen.

Erstes Tutorial zur Erstellung eines KI-Kundenservice

1. Registrieren und sich anmelden mit dem E-Mail-Password oder einem Google-Konto.
2. Klicken Sie auf „AI Agent erstellen“ und geben Sie dem Agenten einen leicht erkennbaren Namen an.
3. Geben Sie die Domain der Unternehmenswebseite ein und fangen Sie die Seite ab, oder laden Sie unterstützende Dokumente hoch.
4. Markieren Sie die wichtigen Seiten wie Produkte, Preise, Rückgabe/Erstattung, Lieferung und Kontaktdaten.
5. Nach Abschluss der Ausbildung werden jeweils einfache Fragen, mehrfache Nachfragen sowie Fragen außerhalb des Materials getestet.
6. Fügen Sie zu den falschen Antworten klare Informationen hinzu, verlassen Sie sich nicht nur auf komplexere Hinweise.
7. Erst nach Überprüfung der Genauigkeit sollte der Embedding-Code abgerufen und im Testumfeld veröffentlicht werden.

Anleitung zur Konfiguration der Hinweissammlung

1. Erstellen Sie zunächst die Kontaktdaten fest, die das Unternehmen tatsächlich benötigt, und wenden Sie dabei das Prinzip der Minimierung der Datenerhebung an.
2. Aktivieren Sie in den Einstellungen des Agenten die Hinweismöglichkeit und wählen Sie Namen, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus.
3. Legen Sie klare Angaben zum Zweck der Datenerhebung, zur anschließenden Kontaktaufnahme sowie zu den Datenschutzbestimmungen fest.
4. Es werden die beiden Szenarien simuliert, in denen Besucher ihre Anfragen einreichen oder abgelehnt werden – dabei wird sichergestellt, dass normale Fragen und Antworten nicht behindert werden.
5. Überprüfen Sie die Aufzeichnungen auf der Leads-Seite und testen Sie das Datumsfiltern sowie die Exportfunktion.
6. Beschränken Sie die Zugriffsrechte des Teams und löschen Sie unnötige Daten nach einem internen Aufbewahrungszeitraum.

Leitfaden zur Verbesserung der Qualität von Antworten

1. Ordnen Sie auf der Messages-Seite die häufig gestellten Fragen sowie die ungelösten Probleme.
2. Überprüfen, ob die Antwort tatsächlich aus den neuesten Unternehmensdaten stammt.
3. Löschen Sie konfliktäre, doppelte sowie ungültige Links oder Dateien.
4. Verfassen Sie für wichtige Regeln einen direkten, eindeutigen und bedingten Text.
5. Anpassen der Prompt-Anweisungen, um klarzustellen, wie man antworten und an einen Menschen weiterleiten soll, wenn man etwas nicht weiß.
6. Nach der Neuausbildung wird mit festgelegten Testfragen ein Vergleich vor und nach durchgeführt.
7. Bei Angelegenheiten im Bereich Medizin, Recht, Finanzen oder vertraglicher Verpflichtungen wird eine manuelle Überprüfung beibehalten.

Für welche Benutzer geeignet

• Betreiber von Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen: Automatische Beantwortung von Fragen zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Richtlinien.
• E-Commerce-Team: Erklärung der Produktinformationen, Lieferbedingungen und Rückgaberegeln sowie Leitfaden für die Produktdatenseiten.
• SaaS-Team: Dokumente und häufig gestellte Fragen zur Entlastung von Vorverkauf und Basisunterstützung.
• Kurs- und Beratungsdienstleistungen: Beantwortung von Fragen zum Leistungsumfang und Unterstützung der Besucher bei der Terminvereinbarung.
• Marktteam: Sammlung der Kontaktdaten potenzieller Kunden und Analyse häufiger Anfragen.
• Inhaltscreator: Erstellen Sie eine FAQ-Seite rund um Kurse, Podcasts, Bücher oder Veranstaltungen.
• Kleines Kundenservice-Team: Reduzierung wiederholter Anfragen durch rund um die Uhr verfügbare Selbstbedienungs-Fragenbeantwortung.

Typische Anwendungsszenarien

• Auf der offiziellen Produktwebseite werden Funktionen, Preise sowie häufig gestellte Fragen vor dem Kauf beantwortet.
• Fügen Sie zur Wissensdatenbank Richtlinien für Lieferung, Rückgabe und Garantie hinzu, um Anfragen zu Bestellungen zu entlasten.
• Sammeln Sie die Namen und E-Mail-Adressen der Besucher und übergeben Sie sie dem Vertriebsteam zur weiteren Betreuung.
• Leiten Sie durch Cal.com Besucher mit hoher Interessenstufe zu buchbaren Zeiten.
• Antworten auf Fragen zur Website des Kurses, Zielgruppe und Anmeldeverfahren.
• Den Markentonfall und das Profilbild auf die Chat-Komponenten der Website anwenden.
• Eine Analyse der Dialoggeschichte ergab, dass im Seiteninhalt keine Probleme vorhanden sind, die nicht klar erklärt wurden.

Vorteile des Produkts

• Es ist nicht notwendig, ein vollständiges Chat-System zu entwickeln – geeignet für Unternehmen ohne AI-Entwicklerteam.
• Die drei Trainingswege – Website, Datei und Text – decken die gängigen Wissensquellen ab.
• Zentralisieren Sie die Fragen und Antworten, Hinweise, Dialoghistorie sowie das Erscheinungsbild in der Konsole.
• Das Pay-Plan unterstützt mehrere Sprachen sowie die Integration mit Cal.com für Terminvereinbarungen.
• Man kann zunächst eine kostenlose Demo ohne Kreditkarte nutzen, um den grundlegenden Ablauf zu überprüfen.
• Das Chat-Element kann in bestehende Webseiten eingebettet werden oder über einen eigenen Teilen-Link genutzt werden.
• Die Paketgrenzen listen offiziell Agenten, Links, Nachrichten, Hinweise und Dateien auf.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die kostenlose Demo enthält nur 40 Nachrichten und unterstützt ausschließlich Englisch – sie entspricht somit nicht der vollständigen kostenlosen Version.
• Nach 7 Tagen ohne Aktivität in der kostenlosen Demo wird die Chat-Funktion deaktiviert.
• Die Antworten der KI können fehlerhaft, unvollständig oder die Informationen falsch interpretieren; die offiziellen Bedingungen garantieren keine Genauigkeit.
• Auch bei den kostenpflichtigen Paketen gibt es Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl an Nachrichten, Links, Hinweisen und Dateien.
• Für die Effizienz- und Genauigkeitswerte auf der Marketingseite der offiziellen Website fehlen öffentliche Testmethoden, weshalb sie nicht als Garantie für den Kauf herangezogen werden sollten.
• Die Einbettung einer Website erfordert die Anpassung des Seitencodes oder das Hinzufügen von Skripten über eine Website-Erstellungsplattform.
• Die Schulungsmaterialien werden an externe AI-Modell-Dienste zur Verarbeitung gesendet; sensible Dateien müssen zunächst einer Konformitätsprüfung unterzogen werden.
• Nachrichtenverläufe, Hinweise und exportierte Dateien können persönliche Informationen enthalten und erfordern Zugriffsrechte sowie eine Speicherungspolitik.
• Die Abonnementgebühren werden im Voraus für einen bestimmten Zeitraum bezahlt. Innerhalb der 14 Tage nach dem ersten Kauf wird in der Regel kein Geld für die nicht genutzte Zeit zurückerstattet.
• Die Behörden stellen keine öffentlich verfügbare, überprüfbare Self-Hosting-Version bereit; Organisationen mit hohen Anforderungen an die Datenspeicherung sollten sich zunächst beraten lassen.

Preise und Pakete

Das Datum der Preisüberprüfung ist der 22. August 2026. Auf der offiziellen Website kann zwischen Monats- und Jahresabonnement gewählt werden; dabei wird angegeben, dass ein Jahresabonnement 20 % spart. Allerdings gelten für die Zahlungswährung, Steuern sowie den endgültigen Betrag die Angaben auf der Kaufseite.

Gemeinsame Fähigkeiten und Unterschiede der Pakete

Preis für Zusatzfunktionen

Rückerstattung und Stornierung

Laut den Bedingungen muss die Abonnementsgebühr im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum gezahlt werden. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Erwerb des ersten Abonnements kann eine Rückerstattung beantragt werden, sofern keine Verstöße gegen die Bedingungen vorliegen. Ein Rücktritt hat in der Regel zum Ende des laufenden Zeitraums Wirkung; für nicht genutzte Zeiträume wird keine Rückerstattung gewährt.

Unterstützung für Plattformen sowie Eingabe- und Ausgabefunktionen

APIs, SDKs und Open Source

Die Datenschutzrichtlinien und Bedingungen der Dienstleistung listen die API als Bestandteil des Services auf, was darauf hindeutet, dass die Plattform über Schnittstellen für die Systemintegration verfügt. Auf der offiziellen Website werden jedoch keine ausreichenden Entwicklerdokumente, Informationen zu den Authentifizierungsmethoden, Preisangaben für die Nutzung oder eine Liste der offiziellen SDKs bereitgestellt.

Zum Zeitpunkt der Überprüfung wurde kein offizielles Open-Source-Repositorium gefunden, das als zu GaliChat gehörend identifiziert werden könnte. Das Produkt sollte als geschlossener kommerzieller Dienst gekennzeichnet werden; es darf nicht als Open Source bezeichnet werden, nur weil die Seiteninhalte auf GitHub gespeichert sind oder Open-Source-Komponenten von Drittanbietern verwendet werden.

Privatsphäre und Datenverarbeitung

Hinweise zur Datenschutzrichtlinie: Zu den Kontoinformationen und Zugriffsdaten können Namen, E-Mail-Adressen, Kontaktdaten, IP-Adressen, Browserinformationen, besuchte Seiten, Gerätedaten sowie Cookie-Informationen gehören. Rechnungs- und Zahlungsinformationen können gemäß geltender Vorschriften 10 Jahre lang aufbewahrt werden.

Die Plattform nutzt AWS, Supabase und Vercel für die Hostung oder Speicherung, Paddle kümmert sich um die Zahlungen, und die OpenAI-API wird zur Verarbeitung der Trainingsdaten verwendet. Laut den Richtlinien werden an den Modellservice Texte, PDFs, Dokumente sowie von den Eigentümern der KI-Modelle bereitgestellte Daten gesendet; persönliche Daten oder detaillierte Informationen über die Eigentümer werden nicht an die Modell-API übermittelt.

• Entfernen Sie vor dem Hochladen Ausweisdokumente, Gesundheitsunterlagen, vertrauliche Vertragsinformationen sowie unnötige persönliche Daten.
• Geben Sie im Hinweisformular den Zweck der Datenerhebung, die Aufbewahrungsfrist sowie die Kontaktdaten an.
• Die Hinweise und Gesprächsdaten sind nur für die Teammitglieder zugänglich, die weitere Schritte einleiten müssen.
• Achten Sie auf die grenzüberschreitende Verarbeitung, Drittanbieter für die Verarbeitung sowie die geltenden Datenschutzvorschriften im jeweiligen Land.
• Die Nutzer können die Einsicht, Korrektur, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Übertragung ihrer personenbezogenen Daten beantragen.
• Das Schließen des Kontos kann zum Verlust des Zugangs zu Inhalten und Dienstleistungen führen; daher sollten zunächst die notwendigen Geschäftsdaten exportiert werden.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Empfehlungswert: 4,2 / 5. GaliChat eignet sich für kleine und mittlere Teams, die ihre Unternehmensdaten schnell in eine Web-Betreuungsplattform umwandeln möchten, um gleichzeitig Leads zu sammeln und Termine zu vereinbaren. Die Funktionswege sind übersichtlich und die Paketpreise transparent.

Die Hauptmängel sind die sehr begrenzte Anzahl an kostenlosen Tests, unvollständige API-Dokumentation, das Fehlen einer öffentlichen Self-Hosting-Lösung sowie die Tatsache, dass die Trainingsdaten an Drittanbieter-Modellservices übergeben werden. Vor dem Kauf sollten insbesondere chinesische Antworten, Aktualisierungen der Wissensdatenbank sowie die Verarbeitung sensibler Daten getestet werden.

Häufige Fragen

Ist GaliChat kostenlos?

Es wird eine kostenlose Demo ohne Kreditkarte angeboten, die 1 Agent, 5 Trainingslinks, 40 Nachrichten, bis zu 5 Hinweise und 20 Dateien umfasst. Sie ist nur auf Englisch verfügbar, und nach 7 Tagen ohne Aktivität wird das Chatten deaktiviert.

Unterstützt GaliChat Chinesisch?

Das Pay-Plan beinhaltet mehrsprachige Funktionen; die offizielle Website gibt an, dass mehr als 50 Sprachen unterstützt werden, listet jedoch keine einzelnen Sprachen auf. Chinesische Begriffe, lange Dokumente sowie mehrfache Fragen sollten vor dem Kauf mit echten Beispielen getestet werden.

Wie werden Agenten auf eine Website eingefügt?

Nach der Ausbildung und dem Testen wird der eingebettete Code von der Konsole kopiert und in die HTML-Datei der Website eingefügt. Bei der Verwendung von WordPress, Shopify oder anderen Website-Systemen muss er an die Stellen eingefügt werden, an denen Skripte eingefügt werden dürfen.

Mit welchen Materialien kann man trainieren?

Es ist möglich, Webseiten-Links zu erfassen, PDF-, Word-, TXT- und andere Dateien hochzuladen, oder direkt Text einzugeben. Die tatsächliche Dateigröße, die Anzahl der Zeichen sowie die Formatkompatibilität richten sich nach den Angaben in der Konsole.

Kann man Kundenkontakte sammeln?

Es ist möglich, Felder wie Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer einzustellen, und diese auf der Leads-Seite anzusehen, zu filtern und auszulesen. Das Unternehmen muss eine eigene Datenschutzerklärung bereitstellen und die gesammelten Informationen rechtlich korrekt verarbeiten.

Kann man die Chat-Verläufe einsehen?

Auf der Messages-Seite können die Nachrichten beider Seiten eingesehen werden, um Wissenslücken aufzudecken. Laut den offiziellen Anleitungen beträgt die automatische Synchronisierungszeit 10 Minuten; man kann jedoch auch manuell synchronisieren, um die neuesten Sessions anzusehen.

Bietet GaliChat eine API an?

In den rechtlichen Dokumenten wird erwähnt, dass die API zu den Bestandteilen des Services gehört, doch auf der offiziellen Website gibt es keine vollständigen Entwicklungsunterlagen. Teams, die eine programmierte Anbindung benötigen, sollten zunächst bei den Verantwortlichen nach Genehmigungen, Preisen, Zertifizierungen und Einschränkungen fragen.

Ist GaliChat open source?

Nein. Derzeit wurde weder ein überprüfbarer offizieller Quellcode-Repository noch eine Open-Source-Lizenz gefunden; es sollte als proprietär gehosteter Service betrachtet werden.

Kann es in privater Weise eingesetzt werden?

Die offizielle Website gibt keine Informationen zu Optionen für selbst gehostete oder lokale Implementierungen preis. Unternehmen, die Anforderungen hinsichtlich der Speicherung von Daten, privater Netzwerke oder Betrieb im Offline-Modus haben, müssen sich an den Verkauf wenden, um Klarheit zu erlangen.

Kann eine Abonnementgebühr rückerstattet werden?

Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abonnementierung kann man unter Einhaltung der Bedingungen eine Rückerstattung beantragen, sofern keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorliegen. Eine Stornierung nach Ablauf dieser Frist verhindert in der Regel nur die Erneuerung des Abonnements für den nächsten Zeitraum; der nicht genutzte Teil der aktuellen Laufzeit wird nicht erstattet.

Ist die Antwort der KI immer genau?

Es kann keine Garantie gegeben werden. Unzureichende Wissensdaten, widersprüchliche Informationen sowie Fehlverständnisse der Modelle können zu Fehlern führen. Zudem garantieren die offiziellen Bedingungen ausdrücklich weder die Genauigkeit noch die Angemessenheit der Antworten.

Wird das Schulungsmaterial an Dritte weitergegeben?

Ja. Laut der Datenschutzerklärung werden die Trainingstexte und -dateien an die OpenAI-API gesendet, um dort verarbeitet zu werden. Daher muss eine Konformitätsprüfung durchgeführt werden, bevor sensible oder regulierte Daten hochgeladen werden.

Zusammenfassung

GaliChat vereint die Erstellung von Website-Inhalten, KI-basierten Kundenservice, die Sammlung von Leads, die Analyse von Gesprächen, die Anpassung des Designs an das Markenbild sowie Terminvereinbarungen zu einem kodenlosen Workflow – ideal für Unternehmen, die eine schnelle Veröffentlichung ihrer Website anstreben.

Es wird empfohlen, zunächst mit der kostenlosen Demo die Funktionalitäten zur Extraktion von Inhalten sowie die Grenzen der Antworten zu überprüfen. Anschließend sollte man je nach Menge an Nachrichten, Links, Hinweisen und Dateien das passende Paket auswählen. Vor der endgültigen Einführung sollten außerdem die Funktionalitäten in Chinesisch, die Informationen zur Datensicherheit, die Möglichkeit einer manuellen Weiterleitung sowie die Mechanismen zur Behandlung fehlerhafter Antworten überprüft werden.