EmailTriager

Eine kurze Beschreibung

EmailTriager ist ein künstliche-Intelligenz-basierter E-Mail-Hilfsprogramm, das direkt mit Gmail verbunden ist. Es erstellt auf der Grundlage der historischen E-Mails des Benutzers individuelle Wissens- und Tonfallmodelle, ordnet die neuen Nachrichten im Hintergrund und erzeugt automatisch Entwürfe zur Überprüfung. So kann sich der Benutzer auf die Überprüfung und Versendung der E-Mails konzentrieren.

Einführung in die Tools

EmailTriager wird von Serif Inc. betrieben. Das Produkt konzentriert sich auf die automatische Sortierung der E-Mails sowie auf die Vorbereitung von Antworten – anstelle eines eigenständigen E-Mail-Klients. Nach der Installation erscheinen die Entwürfe direkt in Gmail, ohne dass der Benutzer zwischen Anwendungen wechseln oder Browser-Erweiterungen installieren muss.

Das System sendet keine E-Mails im Namen des Benutzers. Unabhängig davon, ob der Entwurf aus dem Historischen Verlauf, den Hilfedokumenten, einer CSV-Datei, der Website oder dem Chatkontext stammt, müssen Empfänger, Fakten, Anhänge und Zusagen vom Benutzer bestätigt werden.

Hauptfunktionen

Intelligente E-Mail-Klassifizierung

EmailTriager analysiert im Hintergrund neue E-Mails und sortiert sie, um den Nutzern zu helfen, die Nachrichten zu unterscheiden, die beantwortet, weiterverfolgt oder bearbeitet werden müssen. Die automatische Klassifizierung kann bei der Einschätzung der Dringlichkeit, der Identität des Kunden sowie bei Spam-Fällen Fehler machen; wichtige Kategorien sollten regelmäßig überprüft werden.

Automatische Erstellung von Gmail-Entwürfen

Wenn eine neue E-Mail beantwortet werden muss, erstellt das System in Gmail einen Entwurf, den man direkt einsehen kann. Laut der offiziellen Website erscheint dieser Entwurf in der Regel kurz nach Erhalt der E-Mail. Es wird lediglich ein Entwurf erstellt – die E-Mail wird nicht automatisch versandt.

True Voice – persönlicher Tonfall

True Voice lernt anhand der in der Vergangenheit von den Nutzern gesendeten E-Mails, wie man Ansprache, Satzlänge, Ausdrucksweisen und Abschlussformulierungen wählt. Die Advanced-Version von True Voice in der Pro-Version ermöglicht eine tiefere Ausbildung auf der Grundlage von bis zu zwei Jahren an E-Mails.

Einmalige Schulung mit historischen E-Mails

Beim Einrichten liest das System die historischen E-Mails und erstellt eine Knowledge Base. Laut den Herstellern werden die ursprünglichen E-Mails, die während des Trainings gelesen wurden, nicht gespeichert. Die Benutzer können die durch das Training erzeugte Knowledge Base ansehen oder löschen.

Kontextbewusstes Chatten

Essentials und höhere Versionen bieten Context-Aware Chat, mit dem man Fragen stellen oder Entwürfe anhand von E-Mails, Wissen und aktuellen Aufgaben anpassen kann. Der Chat kann jedoch weiterhin Verweise in den Diskussionen, alte Informationen sowie sarkastischen Tonfall falsch interpretieren.

PDF- und CSV-Upload

Essentials ermöglicht das Hochladen von PDF- und CSV-Dateien, damit Entwürfe mit Produktinformationen, Richtlinien oder strukturierten Aufzeichnungen versehen werden können. Der Inhalt der Dateien muss vor der Aufnahme in die Wissensdatenbank auf Version, Berechtigungen sowie sensible Felder überprüft werden.

Schulung auf öffentlichen Webseiten

Pro kann Informationen zu Produkten und Geschäftsaktivitäten von öffentlichen Webseiten erfahren, wodurch die Arbeit beim Hochladen einzelner Dokumente reduziert wird. Webseiten-Updates, das Ausmaß der Datenerfassung sowie Inhalte Dritter können dazu führen, dass die Informationen veraltet werden oder unzuverlässige Angaben enthalten.

Follow-up Autopilot

Essentials bietet eine Automatisierung für das Nachverfolgen, um E-Mails zu identifizieren, bei denen erneut kontaktiert oder auf eine Antwort gewartet werden muss. Die Benutzer sollten angemessene Zeiten, Häufigkeiten sowie Stoppschwellen festlegen, um zu vermeiden, dass weiterhin Kontakt aufgenommen wird, nachdem der Kunde bereits geantwortet hat oder abgelehnt hat.

Scheduling Autopilot

Pro verbessert die Automatisierung der Terminplanung und kann dabei helfen, die Zeit für Meetings per E-Mail zu festlegen. Auf der öffentlichen Seite werden die Kalenderanbieter, Verfahren zur Konfliktlösung sowie Zeitzonenregeln nicht detailliert aufgeführt. Vor der eigentlichen Nutzung sollte man das Konto überprüfen.

Mehrere Konten und Teamzusammenarbeit

Essentials unterstützt bis zu 5 persönliche E-Mail-Konten, Pro bietet unbegrenzte Anzahl an persönlichen E-Mail-Konten und ermöglicht die Zusammenarbeit mit Teamkollegen. Für Teams von 5 bzw. 10 Mitgliedern gelten jeweils Rabatte; für größere Teams ab 20 Personen ist ein Kontakt zum Verkauf erforderlich.

Der Arbeitsablauf von der Eingangs-E-Mail bis zum Entwurf

1. Der Benutzer erteilt EmailTriager die Berechtigung, auf ein bestimmtes Gmail-Konto zuzugreifen.
2. Das System liest die E-Mails aus der Vergangenheit einmalig ein, lernt den individuellen Tonfall und erstellt eine Wissensdatenbank.
3. Nach dem Eintreffen neuer E-Mails prüft der Dienst im Hintergrund die Kategorie sowie ob eine Antwort erforderlich ist.
4. Beim Erstellen eines Entwurfs werden der aktuelle Thread, True Voice, die Wissensdatenbank und zusätzliche Materialien kombiniert.
5. Die erzeugte Antwort wird im Entwurf des entsprechenden Gmail-Threads gespeichert.
6. Der Benutzer überprüft Empfänger, Fakten, Tonfall, Links, Anhänge und Zusagen.
7. Der Benutzer kann sie ändern und aktiv senden oder ungeeignete Entwürfe löschen.
8. Das System prüft anhand der Paketregeln, ob es sich um einen Accepted Draft handelt, und berücksichtigt diesen im Limit.

Einführungstutorial zur Benutzung

Einfache Verbindung mit Gmail

1. Starten Sie mit einem kostenlosen Probemonat auf der offiziellen Seite von EmailTriager – eine Kreditkarte ist nicht erforderlich.
2. Melden Sie sich mit dem für den Test vorbereiteten Gmail-Konto an – verbinden Sie nicht zunächst Ihr am stärksten geschützte Haupt-E-Mail-Konto.
3. Lesen Sie die Google-Lizenzbedingungen, um die notwendigen Berechtigungen zum Lesen, Klassifizieren und Schreiben von Entwürfen zu überprüfen.
4. Lassen Sie das System mit historischen E-Mails trainieren und prüfen Sie die erstellte Knowledge Base.
5. Löschen Sie fehlerhafte, veraltete oder sensible Informationen, die Sie in zukünftigen Antworten nicht verwenden möchten.
6. Senden Sie einige repräsentative E-Mails an die Test-E-Mail-Adresse, um die Ergebnisse der Klassifizierung und des Entwurfs zu beobachten.
7. Stellen Sie sicher, dass der Dienst keine E-Mails automatisch sendet, bevor Sie weitere persönliche E-Mail-Adressen verbinden oder Teams einladen.

Überprüfung des ersten automatischen Entwurfs

1. Finden Sie die von EmailTriager erstellten Antworten im Entwurfsordner von Gmail oder im ursprünglichen Thread.
2. Überprüfen Sie zunächst, ob der Entwurf tatsächlich zur aktuellen Aufgabe und zum richtigen Empfänger passt.
3. Überprüfen Sie nacheinander Namen, Beträge, Daten, Bestellungen, Richtlinien und Zitate.
4. Es wird bestätigt, dass es keine zugesagten, aber noch nicht genehmigten Rückerstattungen, Rabatte, Fristen oder rechtlichen Verpflichtungen gibt.
5. Fügen Sie die echten Anhänge hinzu und löschen Sie die fehlerhaften Beschreibungen der Anhänge des Modells.
6. Nach Anpassung von Tonfall, Länge und Handlungsaufgaben wird es vom Benutzer aktiv gesendet.
7. Führen Sie wiederkehrende Fehler auf und aktualisieren Sie die Wissensdatenbank oder wenden Sie sich an den Support.

Dienst vollständig entfernen

1. Deaktivieren Sie die Funktionen für Entwürfe und Klassifizierung im EmailTriager-Konto.
2. Überprüfen und löschen Sie die Knowledge Base, die aus historischen E-Mails trainiert wurde.
3. Die Autorisierung aus der Verwaltung der Zugriffe durch Dritte im Google-Konto widerrufen.
4. Bestätigen, dass in Gmail keine neuen automatischen Entwürfe mehr angezeigt werden.
5. Laden Sie die Rechnungen sowie die Teamkonfigurationen herunter oder speichern Sie sie, die aufbewahrt werden sollen.
6. Bestätigen Sie bei den Behörden den Umfang und die Zeitpunkte der Löschung von Konten, Wissensdatenbanken und Protokollen.

Anleitung zur Nutzung der Wissensdatenbank

PDF und CSV hochladen

1. Listen Sie die tatsächlich benötigten Produkte, Preise, Richtlinien und Kundenfelder für die E-Mail-Antwort auf.
2. Verwenden Sie nur genehmigte und noch gültige PDF- und CSV-Dateien; laden Sie keine irrelevanten E-Mail-Exporte hoch.
3. Löschen Sie die Personalausweisnummer, die vollständigen Zahlungsinformationen, das Passwort sowie unnötige Felder zur Kundenprivatsphäre.
4. Verwenden Sie für die Dateien klare Namen, das Versionsdatum, den Verantwortlichen sowie den geltenden Standort.
5. Nach dem Hochladen sollte das System mit echten Fragen getestet werden, um herauszufinden, ob es die richtigen Felder finden kann.
6. Überprüfen Sie, ob die Datumsangaben, Beträge, leeren Werte sowie die Kundenidentifikatoren im CSV korrekt interpretiert werden.
7. Bei einer Änderung der Richtlinien werden die alten Dokumente gelösst und Entwürfe zur Veranschaulichung erneut getestet.

Training von öffentlichen Webseiten

1. Wählen Sie nur die von dem Unternehmen kontrollierten offiziellen Webseiten, die Hilfeseiten sowie die Seiten mit den aktuellen Preisen aus.
2. Foren, Benutzerkommentare, historische Aktivitäten und nicht mehr gepflegte Seiten werden ausgeschlossen.
3. Notieren Sie den Suchbereich und das Datum sowie prüfen Sie, ob eine automatische Neindekxisierung erfolgt.
4. Testen Sie hochriskante Aspekte wie Produktnamen, Preise, Rückerstattungen und regionale Richtlinien.
5. Unbekannte Fragen sollen zur manuellen Bearbeitung weitergeleitet werden, damit das System die Fakten nicht selbst ergänzt.
6. Nach dem Update der Website prüfen, ob die Wissensdatenbank synchronisiert ist, und anschließend den automatischen Entwurf wieder aktivieren.

Abrechnungsregeln für akzeptierte Schecks

EmailTriager betrachtet E-Mails, die vom Benutzer tatsächlich gesendet werden und bei denen die Anzahl der Wörter um weniger als 20 % im Vergleich zum ursprünglichen Entwurf geändert wurde, als „Accepted Draft“. Dabei wird die entsprechende Menge aus dem Paketlimit abgezogen. Entwürfe, die erheblich geändert werden müssen oder vollständig gelöscht werden müssen, zählen nicht zu den „Accepted Drafts“.

Diese Abrechnungsmethode verknüpft die Kosten mit den tatsächlich verwendeten Entwürfen, erfordert jedoch auch eine klare Berechnung der Anpassungsprozente sowie einer Seite zur Darstellung des monatlichen Verbrauchs. Das Team sollte prüfen, ob Verweise auf frühere Versionen, Unterschriften, Formatierungen und automatische Korrekturen die Beurteilung bezüglich der 20%-Regel beeinflussen.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Auf der Preisseite steht ausdrücklich, dass Essentials alle Funktionen von Lite enthält. Auf der aktuellen Abrufseite werden jedoch weder der Preis für Lite noch die genauen Leistungsmerkmale angezeigt. Um Verwirrung oder falsche Annahmen zu vermeiden, sollte der Preis für Lite gemäß der Seite gelten, auf der der Kunde tatsächlich kauft.

Preise und Teamrabatte

Stand dem 22. August 2026 betragen die offiziellen Monatspreise 20 US-Dollar für Essentials, 50 US-Dollar für Pro und 80 US-Dollar für Pro Unlimited. Bei einer Jahreszahlung wird ein Rabatt von 10 Prozent gewährt. Für den kostenlosen Probemonat ist keine Kreditkarte erforderlich; auf der offiziellen Seite wird jedoch nicht angegeben, wie viele Tage die Probezeit dauert.

„Unbegrenzt“ bedeutet in der Regel weiterhin, sich an die Regeln zur fairen Nutzung, an die Kapazitäten des Systems sowie an die Vorschriften gegen Missbrauch zu halten. Auf den offiziellen Seiten werden nicht alle Grenzen angegeben. Vor der Abonnementierung sollten Sie sich über die Möglichkeiten zur Übersteigerung der Limits, die Zeitpunkte für eine Neujustierung, die Anzahl der Teamplätze, die Rückerstattungen sowie die Handhabung der Daten nach Downgrade oder Kündigung informieren.

Wie man ein Paket auswählt

1. Erstellen Sie eine Statistik über die Gesamtzahl der monatlich eingehenden E-Mails sowie die Anzahl der E-Mails, auf die tatsächlich geantwortet werden muss.
2. Berechnen Sie den Prozentsatz der von KI erstellten Entwürfe, die nach geringfügigen Anpassungen gesendet werden, anstatt nur die Anzahl der erstellten Entwürfe zu betrachten.
3. Wenn PDF, CSV, Chat und Nachverfolgung benötigt werden, beginnen Sie mit der Bewertung in Essentials.
4. Wählen Sie Pro, wenn zwei Jahre an Tonfall-Training, Kenntnissen im Zeitmanagement oder im Umgang mit Webseiten erforderlich sind.
5. Nach mehr als 7.500 Triage-Nachrichten oder 300 akzeptierten Schecks wird Unlimited erneut bewertet.
6. Das Team startet zunächst mit einer kleinen Anzahl an nicht sensiblen E-Mails als Pilotprojekt, um anschließend den Rabatt sowie die Gesamtkosten für die Plätze zu berechnen.
7. Vor der jährlichen Zahlung sollte die Wirksamkeit des Tests, die Löschung der Daten sowie die Möglichkeit zum Austritt überprüft werden.

Für welche Benutzer geeignet

• Unternehmer und Manager: Lassen Sie Gmail im Voraus auf Antworten von Kunden, Teams und Partnern vorbereiten.
• Berater und Freiberufler: Den persönlichen Ton finden und wiederholte Kommunikation reduzieren.
• Verkaufspersonal: Ordnen der eingehenden E-Mails und Planung der entsprechenden Nachverfolgung.
• Kundenerfolgsteam: Erstellung eines Entwurfs für die Antwort unter Verwendung der Produktunterlagen und CSV-Daten.
• Personalverantwortlicher: Kandidaten-E-Mails sortieren und bei Terminabsprachen helfen.
• Mehrfachprojekt-Profis: Bewahren Sie einen einheitlichen Ton zwischen mehreren persönlichen Gmail-Konten bei.
• Kleine Teams: Gemeinsame Ressourcen, gemeinsame Bearbeitung von Entwürfen sowie Nutzung von Teamrabatten.

Typische Anwendungsszenarien

• Wenn neue Kunden nach Produkten fragen, wird automatisch ein Entwurf mit den aktuellen Hilfsmaterialien erstellt.
• Identifizieren Sie die Threads, die auf eine Antwort vom Gegenüber warten, und geben Sie zur richtigen Zeit einen Hinweis auf eine Nachforschung.
• Fügen Sie auf der Grundlage der Kundendaten im CSV Plan-, Datum- oder Bestellinformationen hinzu.
• Erlernen Sie einen fortgeschrittenen persönlichen Ton aus zwei Jahren E-Mails.
• Anpassen der Länge, der Haltung oder der Handlungsempfehlungen im Kontext des aktuellen E-Mail-Chats.
• Lernen Sie die Antworten auf häufige Fragen im offiziellen Hilfeservice.
• Zentrale Verarbeitung neuer E-Mails für mehrere persönliche Gmail-Konten.
• Zusammenarbeit bei der Überprüfung von Antworten an wertvolle Kunden oder zu sensiblen Themen.

Vorteile des Produkts

• Schreiben Sie den Entwurf direkt in Gmail – es ist nicht notwendig, den Posteingang zu wechseln oder auf Browser-Erweiterungen angewiesen zu sein.
• True Voice lernt durch historische E-Mails die individuelle Ausdrucksweise – anstatt nur vorgefertigte Vorlagen zu verwenden.
• Nur Entwürfe, die tatsächlich übernommen werden und bei denen die Anpassungen weniger als 20 % betragen, verbrauchen die Obergrenze für Accepted Drafts.
• Beibehalten Sie den manuellen Sendevorgang, um zu vermeiden, dass die KI ohne Bestätigung direkt mit Außenstehenden kommuniziert.
• PDFs, CSV-Dateien und öffentliche Webseiten können wertvolles Fachwissen zur Beantwortung beisteuern.
• Nachverfolgung, Terminplanung und Kontextgespräche umfassen die E-Mail-Arbeit außerhalb von Entwürfen.
• Es werden Pakete mit steigendem Postvolumen sowie Teamrabatte angeboten.
• Offiziell wird angegeben, dass eine von Google beauftragte Drittanbieterprüfung durchgeführt wurde und die Zertifizierung CASA Tier 2 erreicht wurde.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Der aktuelle Fokus der Kernintegration liegt auf Gmail; es gibt keine Bestätigung für eine offizielle Unterstützung von Outlook oder anderen E-Mail-Programmen.
• Das System muss historische und neue E-Mails lesen; das Unternehmen muss zunächst den Umfang der Berechtigungen sowie die Datenschutzrichtlinien bewerten.
• KI-Entwürfe können Preise, Daten, Richtlinien, Personen, Anhänge oder Zusagen erfinden.
• Die automatische Klassifizierung kann dringende, sicherheitsrelevante, rechtliche, personalbezogene oder wertvolle E-Mails übersehen.
• Eine Wissensdatenbank kann bei der Erstellung aus historischen E-Mails veraltete Gewohnheiten und falsche Fakten beibehalten.
• Das Hochladen von PDFs, CSV-Dateien und Webseiten erweitert den Umfang der sensiblen Daten, die in das System gelangen.
• Der Schwellenwert von 20 % für akzeptierte Entwürfe entspricht möglicherweise nicht vollständig der von den Nutzern wahrgenommenen Qualität des Entwurfs.
• Der aktuelle Preis und die Limitierung von Lite werden in den öffentlichen Abrufergebnissen nicht vollständig angezeigt.
• Die Dauer der kostenlosen Testphase ist nicht einheitlich festgelegt und muss vor Beginn auf der Registrierungsseite bestätigt werden.
• Unlimited kann weiterhin durch Beschränkungen im Bereich der fairen Nutzung und des Missbrauchsschutzes eingeschränkt werden.
• CASA Tier 2 ist eine spezielle Sicherheitsbewertung für Google Cloud-Anwendungen und entspricht nicht SOC 2, ISO oder allen Branchenvorgaben.

Sicherheitsprüfung bei Versand von E-Mails

1. Stellen Sie sicher, dass die Antwort an den richtigen Thread, den Absender sowie alle Empfänger gesendet wird.
2. Überprüfen Sie, ob Anrede, Name, Position und Unternehmen aus der aktuellen E-Mail stammen.
3. Überprüfen Sie Beträge, Daten, Zeitzone, Bestellungen sowie politische und rechtliche Begriffe.
4. Es wurde bestätigt, dass keine Informationen aus den Chats mit anderen Kunden oder aus den Schulungs-E-Mails durchgesickert sind.
5. Überprüfen Sie, ob die genannten Anhänge tatsächlich vorhanden sind und die richtige Version haben.
6. Für Rückzahlungen, Verträge, Personalfragen, Sicherheitsaspekte sowie finanzielle Angelegenheiten ist eine Überprüfung durch eine zweite Person erforderlich.
7. Senden Sie es erneut, nachdem unnatürliche, wiederholte oder unbefugte Zusagen entfernt wurden.

Privatsphäre und Sicherheit

Um den Tonfall zu erlernen und Entwürfe zu erstellen, muss EmailTriager die historischen E-Mails des Benutzers sowie neue E-Mail-Threads lesen. Laut den offiziellen Angaben werden die während des Trainings gelesenen E-Mails weder gespeichert noch aufbewahrt. Die benötigten Informationen werden in einer Knowledge Base zusammengefasst, die der Benutzer einsehen und löschen kann.

Die offizielle Website gibt außerdem an, dass E-Mails nicht zur Trainierung allgemeiner KI-Modelle verwendet werden. Die individuellen Modelle sind nur für die Nutzer selbst zugänglich und haben durch eine von Google beauftragte Drittpartei eine CASA Tier 2-Zertifizierung erhalten. Auf den öffentlichen Seiten werden keine vollständigen Informationen zur Datenschutzrichtlinie, zur Datenspeicherung, zu den Verarbeitungsunternehmen sowie zu den Standorten im Ausland bereitgestellt. Unternehmen müssen weitere Anfragen stellen, um diese Informationen zu erhalten.

Prüfung vor Inbetriebnahme des Unternehmens

1. Bestimmen Sie die Gmail-Konten und Abteilungen, mit denen eine Verbindung zulässig ist, sowie die Kategorien von Daten, deren Verarbeitung verboten ist.
2. Überprüfen Sie die Google OAuth-Rechte sowie die Prozesse für die Genehmigung und Aufhebung durch den Administrator.
3. Anfordern Sie die aktuelle Datenschutzerklärung, die Nutzungsbedingungen, das Datenverarbeitungsabkommen sowie eine Liste der Auftragsverarbeiter.
4. Bestätigung der Aufbewahrungsfristen für E-Mails, Wissensdatenbanken, Entwürfe, Protokolle, Backups und Löschanfragen.
5. Überprüfung des Landes zur Datenspeicherung, der grenzüberschreitenden Mechanismen, der Verschlüsselung sowie der Zugriffskontrollen für Mitarbeiter.
6. Verwenden Sie E-Mail-Adressen für Desensibilisierungstests, um Kategorisierung, Entwürfe, Löschung und Widerruf von Berechtigungen zu überprüfen.
7. Erstellen Sie manuelle Aufstiegsvorschriften für E-Mails im Bereich Recht, Medizin, Finanzen, Personalwesen und Sicherheit.

Unterstützungsplattformen

API, GitHub und Open Source

Stand zum Prüfungsdatum bietet die offizielle Website von EmailTriager keine öffentlichen Entwickler-APIs, SDKs, Webhooks oder offizielle GitHub-Repositorien. Die gefundenen Projekte zur E-Mail-Klassifizierung sowie Listen mit KI-Tools mit demselben Namen können nicht als Quellcode des EmailTriager-Produkts angesehen werden.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungsbewertung liegt bei 4,2 von 5 Punkten. EmailTriager ermöglicht es, ohne Browser-Erweiterungen, E-Mails zu kategorisieren und personalisierte Antworten zu erstellen – und zwar direkt in Gmail. Zudem kann man mithilfe von Accepted Draft die Anzahl der verwendeten Entwürfe mit den tatsächlich versendeten E-Mails in Verbindung bringen. Dies eignet sich besonders für Personen sowie kleine Teams, deren Eingangsmenge konstant ist.

Der Hauptmangel besteht darin, dass nur Gmail ausdrücklich unterstützt wird. Die Details zu Lite, der Probephase sowie zur Privatsphäre sind unklar, und es gibt keine offizielle API. Bevor Unternehmen echte E-Mails verbinden, sollten sie zunächst die Qualität der Entwürfe, den Löschvorgang von Inhalten, die Aufhebung von Berechtigungen sowie den Prozess zur Behandlung von E-Mails mit hohem Risiko mit einem maskierten Konto überprüfen.

Häufige Fragen

Was ist EmailTriager?

Es handelt sich um einen Gmail-AI-Hilfsassistenten, der den Tonfall in früheren E-Mails lernt, neue E-Mails im Hintergrund sortiert und Entwürfe für zu prüfende Antworten erstellt.

Ist es notwendig, eine Chrome-Erweiterung zu installieren?

Das ist nicht notwendig. EmailTriager arbeitet im Hintergrund über ein Google-Konto – die Entwürfe erscheinen direkt in Gmail.

Sendet es E-Mails automatisch?

Nein. Das System erstellt nur Entwürfe; der Benutzer muss diese überprüfen, ändern und dann aktiv senden.

Was ist ein Akzeptierter Scheck?

Wenn der Benutzer einen Systementwurf sendet und die Änderungen weniger als 20 % betragen, gilt dieser als akzeptierter Entwurf. Erhebliche Änderungen, Löschungen oder nicht gesendete Entwürfe werden nicht in diese Grenze einbezogen.

Ist EmailTriager kostenlos?

Es wird eine kostenlose Probephase ohne Kreditkarte angeboten, auf der öffentlichen Seite wird jedoch nicht angegeben, wie viele Tage diese Probephase dauert. Für eine langfristige Nutzung muss man entweder das Lite-Paket oder eines der kostenpflichtigen Pakete wählen.

Wie viel kostet Essentials?

Essentials kostet 20 US-Dollar pro Monat und beinhaltet bis zu 4.000 Triage-E-Mails pro Monat, 100 Accepted Drafts, Chats, PDF- und CSV-Dateien, Follow-ups sowie 5 persönliche E-Mail-Adressen.

Was ist der Unterschied zwischen Pro und Unlimited?

Pro kostet 50 US-Dollar pro Monat und bietet 7.500 Triage-Nachrichten sowie 300 Accepted Drafts an. Zudem werden zwei Jahre lang Schulungen in Umgangsformen sowie Schulungen bezüglich des Zeitmanagements und der Website angeboten. Pro Unlimited kostet 80 US-Dollar pro Monat – dabei sind die Mengen für diese Dienstleistungen unbegrenzt.

Gibt es Rabatte für Teammitglieder?

Unterstützung: Für 5 Personen oder mehr gilt ein öffentlicher Rabatt von 5 %, für 10 Personen oder mehr von 10 %. Bei 20 Personen oder mehr muss man sich an den Verkäufer wenden. Ob dieser Rabatt mit einem Jahresrabatt kombiniert werden kann, muss vor der Abrechnung geklärt werden.

Wird Outlook unterstützt?

Die offizielle Website unterstützt derzeit ausschließlich Gmail und es gibt keine Bestätigung dafür, dass Outlook offiziell integriert ist. Outlook-Nutzer sollten daher keine Kaufentscheidungen treffen, bevor dies bestätigt wurde.

Wird die historische E-Mail gespeichert?

Offiziell wird angegeben, dass die ursprünglichen E-Mails, die während der Schulung gelesen werden, nicht gespeichert werden. Die benötigten Informationen gelangen in eine Knowledge Base, die einsehen und löschen möglich ist. Zu den detaillierten Aspekten der vollständigen Technischen Aufbewahrung und Sicherung muss man sich noch bei den Behörden erkundigen.

Wird die E-Mail zur Trainierung allgemeiner Modelle verwendet?

Die offizielle Website besagt, dass die E-Mail-Adressen der Nutzer nicht zur Trainierung allgemeiner KI-Modelle verwendet werden. Nur die Nutzer selbst haben Zugang zu ihren eigenen privaten Modellen. Unternehmen sollten in den Datenverarbeitungsvereinbarungen diese Zusage klar festhalten lassen.

Was steht hinter CASA Tier 2?

Es bezeichnet die Sicherheitsbewertung der Cloud-Anwendung durch von Google beauftragte Dritte. Es ist nicht gleichzusetzen mit allen Branchenzertifizierungen und kann auch keine Ersatz für die eigene Sicherheitsprüfung einer Organisation sein.

Wird eine API oder offener Quellcode bereitgestellt?

Da es keine offenen APIs, SDKs, Webhooks oder offiziellen GitHub-Quellcode-Repositorien gibt, sollte das Produkt als kommerzieller, geschlossener Service angesehen werden.

Was passiert mit Gmail, nachdem es entfernt wurde?

Offiziell wird mitgeteilt, dass die Nutzer EmailTriager jederzeit deinstallieren können. Danach funktioniert Gmail wieder normal und es werden keine neuen Entwürfe mehr erstellt. Die Nutzer sollten außerdem die Genehmigungen für ihr Google-Konto widerrufen und sicherstellen, dass die Datenbank gelöscht wird.

Zusammenfassung

EmailTriager integriert E-Mail-Training, intelligente Klassifizierung sowie personalisierte Entwürfe direkt in den Gmail-Backend, wodurch Benutzer weniger zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen. Die Abrechnung bei Accepted Draft entspricht außerdem besser dem tatsächlichen Nutzen als eine Abrechnung nach der Anzahl der erstellten Entwürfe.

Bevor eine Wahl getroffen wird, sollte man die Pakete anhand der monatlichen Menge an zu bearbeitenden Dokumenten sowie der Anzahl der akzeptierten Entwürfe berechnen. Zudem müssen die Grenzen für die Versionen Lite, Probephase, Team und unbegrenzte Nutzung überprüft werden. Jeder automatische Entwurf muss hinsichtlich Inhalt, Empfänger, Anhänge und Verpflichtungen geprüft werden. Bei sensiblen E-Mails ist außerdem eine gründliche Bewertung der Privatsphäre- und Sicherheitsaspekte erforderlich.