Chunky

Was ist Chunky?

Chunky ist eine plattformunabhängige Plattform zur Erstellung von KI-Chatsboten, die hauptsächlich für den Kundenservice auf Webseiten, die Beantwortung häufig gestellter Fragen sowie interne Wissensabfragen eingesetzt wird. Benutzer können PDF-Dateien hochladen, Webseitenadressen eingeben oder sich mit Google Sheets verbinden, damit der Bot auf dieser Grundlage antworten kann.

Das Produkt wird von Purple Panda BV betrieben. Offiziell wird angegeben, dass dabei die ChatGPT-API sowie Embeddings von OpenAI verwendet werden. Es eignet sich besser für kleine und mittlere Websites, die eine schnelle Implementierung sowie einfache Wartung benötigen – nicht jedoch für Unternehmen, die komplexe Prozesse im Bereich Serviceanfragen und Callcenter benötigen.

Eine kurze Beschreibung

Chunky wandelt Unternehmenswebseiten, PDFs und Tabellendaten in kommunikative Wissensroboter um und veröffentlicht sie über öffentliche Links oder ein einzige Einbettungskodzeile auf Webseiten. Es werden etwa 95 Sprachen sowie grundlegende Anpassungen des Aussehens unterstützt.

Hauptfunktionen

1. Automatische Schulung des Website-Inhalts

Beim Erstellen eines Roboters kann eine Webseiten-Adresse eingereicht werden. Chunky extrahiert den Text der Webseite und erstellt so wiederauffindbare Kenntnisse. Es eignet sich dazu, Produktbeschreibungen, Serviceanleitungen sowie häufig gestellte Fragen in automatische Frage-Antwort-Systeme umzuwandeln.

• Lesbarer Inhalt von öffentlichen Webseiten wird als Trainingsmaterial extrahiert.
• Verschiedene Pakete beschränken die Anzahl der Adressen für Trainingsseiten.
• Es gibt keine klare offizielle Angabe dazu, ob nach einer Überarbeitung der Webseite automatisch erneut Daten abgerufen werden.
• Nach dem Anmelden können die Seite, der Inhalt der ausgelieferten Skripte sowie eingeschränkte Dokumente möglicherweise nicht vollständig abgerufen werden.

2. PDF-Datei-Training

Benutzer können PDF-Dateien hochladen, damit der Roboter auf der Grundlage von Handbüchern, Richtlinien, Lehrinhalten oder Produktinformationen antworten kann. Die kostenlose Version erlaubt bis zu 5 Hochläufe von PDF-Dateien zur Schulung, während die kostenpflichtigen Pakete diese Anzahl unbegrenzt festlegen.

3. Quellen zum Wissen über Google Sheets

Chunky ermöglicht die Anbindung an Google Sheets, um strukturierte Fragen, Antworten oder Geschäftsdaten für Robotenantworten zu verwenden. Die Rechte für Tabellen, die Qualität der Felder sowie die Methode der Aktualisierungssynchronisierung müssen in einem echten Konto überprüft werden.

4. Chat-Komponente der Website

Roboter können als Chatten-Komponenten mithilfe einer einzigen Zeile Code in Websites eingebettet werden. Besucher können Fragen stellen, ohne die Seite verlassen zu müssen. Die kostenpflichtigen Pakete ermöglichen die Einbettung in unbegrenzte Anzahl von Websites; der Umfang der Möglichkeiten bei der kostenlosen Variante ist in der Preisliste nicht klar aufgeführt.

5. Link öffentlich teilen

Jeder Roboter kann über einen öffentlichen Link geteilt werden, damit das Team ihn vor der offiziellen Veröffentlichung testen kann. Zudem kann er als eigenständige Wissensdatenbank genutzt werden. Der öffentliche Link kann von jedem besucht werden, der die Adresse kennt – es sollten jedoch keine sensiblen internen Informationen geladen werden.

6. Aussehen und Markeneinstellungen

Benutzer können den Namen, das Icon und die Farbe des Chat-Fensters ändern, um das Element besser an die Marke der Website anzupassen. Auf der aktuellen Preisseite werden individuelle Anpassungen in den kostenlosen und kostenpflichtigen Paketen aufgeführt, es wird jedoch nicht klar gesagt, ob die „Chunky“-Marke entfernt werden kann.

7. Mehrsprachige Fragen und Antworten

Chunky gibt an, nahezu 95 Sprachen zu unterstützen, wobei sowohl Trainingsdaten als auch Antworten in diesen Sprachen verfügbar sind. Die Existenz mehrerer Sprachen bedeutet jedoch nicht, dass die Qualität aller Fachbegriffe sowie der Sprachen mit geringerem Sprecherumfang gleich ist; vor der offiziellen Veröffentlichung sollte jede Sprache einzeln getestet werden.

8. Anpassung des Roboterverhaltens

Die Benutzer können die Rolle des Roboters sowie seine Antwortmöglichkeiten anpassen und ihn als Kundenservice-Roboter, internen Assistenten, für die Filterung von Anfragen oder zur ersten Bewertung von Kandidaten konfigurieren. Auf der öffentlichen Seite werden keine Funktionen wie vollständige Steuerung der Anweisungen, Aufruf von Tools oder Organisierung von Prozessen aufgeführt.

9. Nachrichten- und Analysepanel

Alle öffentlichen Pakete enthalten ein Analytics Dashboard, mit dem man die Nutzung des Roboters überwachen kann. Auf der Seite werden weder die Dimensionen der Metriken, noch die Dauer der Sitzungen, noch die Exportformate sowie die Felder zur Identifizierung der Besucher angegeben. Daher sollte man nicht annehmen, dass eine umfassende Analyse der Kundendaten möglich ist.

Wie Roboter funktionieren

1. Der Benutzer kann PDF-Dateien hochladen, Webseitenadressen eingeben oder eine Verbindung zu Google Sheets herstellen.
2. Chunky extrahiert Daten und erstellt durch Embeddings eine abrufbare Repräsentation.
3. Besucher geben in das Chat-Fenster Fragen in natürlicher Sprache ein.
4. Das System sucht in den Trainingsdaten nach Inhalten, die mit der Frage zusammenhängen.
5. Die ChatGPT-API erzeugt Antworten auf der Grundlage der Suchergebnisse und der Befehle des Roboters.
6. Sitzungen und Nutzungsmuster werden in das Analysepanel übertragen, damit Administratoren sie überprüfen können.

Anleitung zur Verwendung

Erstellung des ersten Kundenservice-Bots für Webseiten

1. Registrieren Sie ein Chunky-Konto und erstellen Sie einen neuen Chatbot.
2. Fügen Sie zunächst eine Gruppe von strukturierten Produktseiten oder PDFs mit häufig gestellten Fragen hinzu.
3. Legen Sie den Namen des Roboters, das Icon, die Farbe, die Rolle sowie die Grenzen für die Antworten fest.
4. Testen Sie die Antworten mit echten Nutzerfragen und fügen Sie fehlende Erklärungen in die Dokumentation ein.
5. Lassen Sie das Team den Code über einen öffentlichen Link überprüfen, und kopieren Sie anschließend den Komponentencode auf die Testseite.
6. Nach Überprüfung, dass die Desktop- und Mobile-Version sowie die Hinweise zur Privatsphäre und die Seitenladezeit einwandfrei funktionieren, wird es online gestellt.
7. Prüfen Sie regelmäßig die Gespräche und Analysen, um Fragen zu beantworten, auf die oft keine Antwort möglich ist.

Organisieren von Schulungsmaterialien

1. Entfernen Sie abgelaufene Preise, doppelte Seiten und widersprüchliche Richtlinien.
2. Stellen Sie sicher, dass jeder Webseiten- oder PDF-Inhalt um ein klares Thema organisiert ist.
3. Verwenden Sie klare Überschriften, Fragen und Antworten, und vermeiden Sie es, nur Bilder oder komplexe Tabellen zu verwenden.
4. Schreiben Sie die Öffnungszeiten, Rückerstattungen, Nachverkaufsdienste und Kontaktdaten als direkt zitierbare Sätze.
5. Testen Sie die Suchergebnisse in verschiedenen Sprachen und mit unterschiedlichen Fragen.
6. Nach dem Aktualisieren der Daten erneut trainieren oder überprüfen, ob die Synchronisierung funktioniert.

Für welche Benutzer geeignet

• Website für kleine Unternehmen: Automatische Beantwortung von Fragen zu Öffnungszeiten sowie Produkten und Dienstleistungen.
• SaaS-Team: Bearbeitung grundlegender Vorverkaufs- und Nutzungsfragen mit Produktdokumentationen.
• E-Commerce-Website: Beschreibung der Produktmerkmale, Lieferung, Rückgabe und Umtausch sowie des Kaufprozesses.
• Unterstützungsteam: Einführung eines Q&A-Portals für Lehrmaterialien und Lerndokumente.
• Interne Betriebsmannschaft: Prozesse, Richtlinien und Formulare in interne Assistenten umwandeln.
• Rekrutierungsteam: Beantwortet auf der Grundlage der Stellenausschreibung und der Unternehmensdaten häufig gestellte Fragen der Bewerber.

Typische Anwendungsszenarien

• Die derzeitigen häufig gestellten Fragen auf der Website in eine rund um die Uhr verfügbare Chat-Funktion umwandeln.
• Ermöglichen Sie Besuchern, die Spezifikationen und Bedienanleitungen schnell im Produkthandbuch zu finden.
• Verwenden Sie Google Sheets, um eine Sammlung strukturierter Fragen und Antworten zu verwalten.
• Vor der offiziellen Einbindung erfolgt eine interne Überprüfung über einen öffentlichen Link.
• Basisbetreuung und Datenabfrage für mehrsprachige Webseiten.
• Wiederholte Fragen sammeln, um dem Team dabei zu helfen, Dokumentlücken aufzudecken.

Vorteile des Produkts

• Die Erstellung eines Pfades ist einfach – mit PDFs, Webseiten und Google Sheets kann man sofort mit dem Training beginnen.
• Es wird ein dauerhaft kostenloses Abo angeboten, für den Test ist keine Kreditkarte erforderlich.
• Offene Links und Website-Komponenten umfassen Tests und die offizielle Veröffentlichung.
• Unterstützt etwa 95 Sprachen und eignet sich für mehrsprachige Grundfragen.
• Name, Icon und Farbe können zur Marke der Website passen.
• Die Preise für die Pay-Optionen sind niedrig, und es werden unbegrenzte Zugänge zu Trainingsmaterialien bereitgestellt.
• Alle Pakete enthalten ein Analyse-Panel.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die kostenlose Version bietet nur 100 Nachrichten pro Monat, was für Websites mit stetigem Traffic nicht geeignet ist.
• Obwohl Growth teurer ist, zeigt die aktuelle Tabelle nur 2 Roboter an – das sind weniger als die 3 bei Hacker. Vor dem Kauf sollte überprüft werden, ob es sich um einen Fehler auf der Seite handelt.
• Die offizielle Website gibt keine Angaben zur Größe der einzelnen PDF-Dateien, zur Anzahl der Seiten, zur Gesamtanzahl der Zeichen oder zu den Beschränkungen bei der Verarbeitung von Tabellen preis.
• Es wird nicht klar angegeben, ob die Website automatisch aktualisiert wird, wie oft sie neu abgerufen wird und ob Sitemap-Unterstützung vorhanden ist.
• Es wurden keine offiziellen Angaben zu Quellenangaben, manuellen Weiterleitungen, Tickets, Teamrollen oder erweiterten Berechtigungen gefunden.
• Die Deaktivierung nach Überschreiten der Nachrichtenmenge, das Hinzufügen weiterer Einheiten oder die Preise für den Mengenabhängigen Betrag sind in der Hauptpreistabelle nicht angegeben.
• Roboter können falsche oder über die Daten hinausgehende Antworten geben; hochriskante Informationen müssen von Menschen überprüft werden.
• Etwa 95 Sprachen sind in der Auflistung enthalten, was jedoch nicht bedeutet, dass jede Sprache die gleiche Qualität aufweist.
• Offene Links können keine sensiblen Informationen enthalten, die nur für interne Mitarbeiter zugänglich sein sollen.
• Die Datenschutzrichtlinie wurde zuletzt im März 2023 aktualisiert; die Beschreibungen einiger mobiler Anwendungen und Datenkategorien sind eher allgemein gehalten.
• Es wurden keine separaten Servicebedingungen, Rückerstattungspolitiken sowie klare Anleitungen zur Kündigung des Abonnements gefunden.

Preise und Pakete

Die unten angegebenen Preise wurden am 21. August 2026 überprüft. Die Währung ist der US-Dollar, und die Preise sind monatsweise aufgeführt. Auf der Hauptpreisseite werden keine Jahresrabatte, Zusatzkosten für Nachrichten oder Preise für eine höhere Anzahl an Einheiten angegeben.

Gemeinsame öffentlichen Vorteile der verschiedenen Pakete

Die Anzahl der Roboter bei Hacker ist höher als bei Growth – das wird direkt auf der Preisseite angezeigt und nicht aus den Preisen abgeleitet. Nutzer, die Growth kaufen möchten, sollten zunächst bei den Herstellern nachfragen, wie hoch die tatsächliche Anzahl der Roboter sowie die Regeln bezüglich der behaltenen Roboter nach dem Upgrade sind.

Unterstützte Plattformen und Anschlussmöglichkeiten

Privatsphäre und Datensicherheit

Die Datenschutzrichtlinien von Chunky nennen Purple Panda BV als Vertragspartei und erklären, dass diese in verschiedenen Situationen als Datenverantwortlicher oder -verarbeiter gemäß der DSGVO fungieren kann. Unternehmen müssen in der Regel weiterhin ihre eigenen Pflichten als Datenverantwortliche erfüllen, wenn sie Daten von Endnutzern sammeln.

Der in der Richtlinie aufgeführte mögliche Datensatz umfasst Konten, Kontakte, Zahlungen, Standortangaben, Geräteberechtigungen, Informationen über Dritte sowie von den Nutzern freiwillig eingereichte Materialien. Ob ein Chatbot tatsächlich jede dieser Kategorien sammelt, hängt von den verwendeten Funktionen ab, doch der Umfang, wie er in dieser Richtlinie beschrieben wird, ist recht umfassend.

• Die automatische Erfassung von Informationen kann IP-Adresse, Gerät, Browser, Standort, besuchte Seiten sowie Nutzungsdauer umfassen.
• Die Daten können für Konten, Dienste, Support, Marketing, Analyse, Sicherheit und gezielte Werbung verwendet werden.
• Die Zahlungen werden von Drittanbietern abgewickelt, die ihre eigenen Datenschutzrichtlinien anwenden.
• Der Dienstleister kann die Daten im Umfang der Erbringung der notwendigen Dienstleistungen abrufen.
• Benutzer können den Zugriff auf, die Korrektur von, die Einschränkung von, die Exportierung oder die Löschung personenbezogener Daten beantragen.
• Nach der Löschung können Teile der Kopien aufgrund von gesetzlichen Vorgaben, Verpflichtungen gegenüber Partnern oder zur Streitbeilegung weiterhin aufbewahrt werden.
• Die Politik gilt nicht für Kinder unter 18 Jahren.

Empfehlungen zur Sicherheit von Schulungsmaterialien und Chat-Daten

Chunky verwendet ausdrücklich die ChatGPT-API und Embeddings von OpenAI; daher muss der für die Erstellung von Antworten benötigte Text möglicherweise von einem externen Modellservice verarbeitet werden. Auf der offiziellen Datenschutzhinseite werden keine Informationen zu übertragenen Feldern, Regionen, Speicherregeln oder Einstellungen zur Modelltrainierung bereitgestellt. Unternehmen sollten daher eine Beschreibung zur Datenverarbeitung einholen.

• Zuerst entfernen Sie aus dem Dokument Passwörter, Schlüssel, Ausweisdokumente sowie sensible Kundendaten.
• Veröffentlichen Sie keine internen Richtlinien, Mitarbeiterdaten oder Informationen zu noch nicht veröffentlichten Produkten über öffentliche Links.
• Neben den Website-Komponenten sollte den Besuchern mitgeteilt werden, dass die Dialoge von KI verarbeitet werden.
• Klären Sie die Aufbewahrungsfrist der Chatverläufe, die Löschmethode sowie die Personen, die darauf zugreifen können.
• Für regulierte Geschäfte muss zunächst eine Datenverarbeitungsvereinbarung unterzeichnet und der Unterauftragnehmer bestimmt werden.

API, GitHub und Open-Source-Status

Die derzeit offiziell verfügbaren Zugangsmöglichkeiten für Chunky sind Chat-Komponenten auf Webseiten sowie öffentliche Links. Es wurden keine verifizierbaren Business-APIs, offizielle SDKs oder Dokumentationen zu Webhooks gefunden. Der kopierbare Einbettungskodeteil dient lediglich zum Laden der Komponente und kann nicht als Schnittstelle für eine offene Plattform verwendet werden.

Es wurde auch kein offizielles GitHub-Repo oder eine Open-Source-Lizenz gefunden, die mit dem kommerziellen Produkt von getchunky.io in Einklang steht. Die im Suchverlauf gefundenen Projekte mit dem gleichen Namen – wie Minecraft, Rendering-Tools sowie Tools zur Textaufteilung – haben nichts mit diesem Produkt zu tun. Chunky sollte daher als nicht open source eingestuft werden.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungswertung beträgt 3,9 von 5 Punkten. Die Vorteile von Chunky sind die einfache Einführung, der niedrige Preis, eine klare kostenlose Nutzungsmenge sowie die Möglichkeit, mithilfe der Website, PDFs und Google Sheets schnell mehrsprachige FAQ-Roboter zu erstellen.

Der Hauptmangel besteht in der geringen Anzahl an öffentlichen Funktionen und Sicherheitsdokumentationen sowie im Fehlen klar definierter APIs, manueller Weiterleitungen, automatischer Aktualisierungen der Daten sowie Anleitungen zur Verwaltung von Sessions. Es eignet sich für einfache Fragen mit geringem Risiko, ist jedoch nicht geeignet, um sensible Kundendaten ohne zusätzliche Überprüfung zu verarbeiten.

Häufige Fragen

Ist Chunky kostenlos?

Es gibt ein dauerhaft kostenloses Angebot, das 2 Roboter, 100 Nachrichten pro Monat, 5 Schulungspdfs sowie 15 Adressen von Schulungsseiten beinhaltet. Für den kostenlosen Test ist keine Kreditkarte erforderlich.

Wie viel kostet das günstigste Abonnement von Chunky?

Hacker kostet 9 Dollar pro Monat und beinhaltet 3 Roboter, 1.000 Nachrichten pro Monat, unbegrenzte PDFs zum Trainieren sowie Webseiten-Adressen. Zudem kann es in einer unbegrenzten Anzahl von Webseiten eingebettet werden.

Warum gibt es bei Growth weniger Roboter als bei Hacker?

Auf der aktuellen Preisseite wird Growth tatsächlich als 2 Roboter aufgeführt, während Hacker als 3 Roboter angegeben wird. Das könnte an der Gestaltung des Pakets liegen oder es handelt sich um einen Fehler auf der Seite. Vor dem Aufstieg sollte man eine Bestätigung von den Verantwortlichen einholen.

Welche Dateien können hochgeladen werden?

Die offizielle Website unterstützt ausdrücklich PDF, Webadressen und Google Sheets. Für Word, TXT, CSV oder andere Formate gibt es keine offizielle Bestätigung; man sollte daher nicht davon ausgehen, dass sie unterstützt werden.

Kann es in WordPress eingebettet werden?

In der Regel ist das möglich, sofern das Thema oder der Plugin die Hinzufügung von benutzerdefiniertem Embed-Code erlaubt. Vor der Veröffentlichung sollten Cache, Content-Security-Policy, die Layouts für mobile Geräte sowie die Cookie-Benachrichtigungen überprüft werden.

Unterstützt Chunky Chinesisch?

Die Plattform behauptet, nahezu 95 Sprachen zu unterstützen, wobei chinesische Trainingsmaterialien und Antworten abgedeckt sind. Fachbegriffe, lange Texte sowie gemischte Sprachen erfordern weiterhin Tests mit echten Fragen.

Bietet Chunky eine API?

Es konnten keine überprüfbaren Dokumente zu öffentlichen APIs, SDKs oder Webhooks gefunden werden. Die derzeit bekannten Veröffentlichungsmethoden sind öffentliche Links und Website-Komponenten.

Ist Chunky open source?

Es handelt sich um kein Open-Source-Projekt – es gibt weder ein offizielles Quellcode-Repository noch eine Open-Source-Lizenz. Das GitHub-Projekt mit dem gleichen Namen hat keine zuverlässige Verbindung zu diesem kommerziellen Chatbot.

Zitieren Chatbots Quellen?

Die offizielle Website gibt keine klare Angabe dazu, ob die Antworten den ursprünglichen Absatz oder die Quellenangabe anzeigen. Teams, die nachverfolgbare Antworten benötigen, sollten vor dem Kauf einen Test durchführen.

Kann es in einer internen Wissensdatenbank verwendet werden?

Roboter können als interne Assistenten konfiguriert werden, doch es gibt keine detaillierten Angaben zur Zugriffskontrolle für die öffentliche Teilen von Links. Für sensible interne Informationen müssen zunächst Authentifizierung, Berechtigungen sowie Protokolle zur Datenverarbeitung überprüft werden.

Was passiert, wenn die Nachrichten aufgebraucht sind?

Auf der Hauptpreisseite werden keine Angaben zu Regeln für eine vorzeitige Deaktivierung, zum Zusatzkauf nach Bedarf oder zur automatischen Aufrüstung gemacht. Vor dem Go-Live sollte man sich bei den Entscheidungsträgern erkundigen, um zu vermeiden, dass die Roboter in Zeiten hoher Belastung plötzlich nicht mehr verfügbar sind.

Zusammenfassung

Chunky bietet einen sehr direkten, kodenfreien Weg für Roboter – von der Eingabe der Daten über die Anpassung des Aussehens bis hin zu Tests in der Öffentlichkeit und der Einbettung auf Webseiten. Die kostenlose Version sowie die Version Hacker für 9 Dollar pro Monat eignen sich für kleine Tests.

Vor der offiziellen Nutzung im Kundenservice müssen insbesondere die Aktualisierung der Daten, die Grundlagen für die Antworten, die Übertragung von Nachrichten, die Speicherung von Sitzungen sowie die Übernahme durch menschliches Personal überprüft werden. In Fällen, in denen Datenschutz eine Rolle spielt, sind außerdem Datenverarbeitungsvereinbarungen sowie Erklärungen zu externen Modellen erforderlich.