Chatclient

Was ist ein Chatclient?

Chatclient ist eine kodenlose AI-Intelligenzplattform für Unternehmenswebseiten, Kundensupport und die Umwandlung von Leads. Nutzer können Websites und Dateien importieren, um spezielles Wissen zu trainieren, und anschließend die Intelligenz durch Chat-Fenster, eingebettete Frameworks oder APIs in die Geschäftsprozesse integrieren.

Es bringt Wissensimport, Rollenanweisungen, Anpassung des Aussehens, Auswahl mehrerer Modelle, automatische Neutrainierung und manuelle Umleitung in eine einzige Konsole zusammen. Das Produkt eignet sich besser zur Erstellung von Kundenservice- und Beratungsrobotern für Besucher als für allgemeine persönliche Chat-Assistenten.

Eine kurze Beschreibung

Der Chat-Client ermöglicht es Unternehmen, mithilfe ihrer eigenen Webseiten und Dokumente schnell mehrsprachige KI-Kundenservice-Systeme zu erstellen und den Dialog bei Problemen, die der Roboter nicht lösen kann, an ein menschliches Team weiterzuleiten.

Hauptfunktionen

Importieren von Webseiten und Dateien zur Schulung von Kenntnissen

Benutzer können Webseiten-Links hinzufügen, Text einfügen oder PDF-, TXT-, CSV- und DOCX-Dateien hochladen. Ein Agent kann mehrere Dokumente kombinieren, doch die Anzahl der trainierbaren Zeichen, Links sowie Agenten ist durch den Paketinhalt begrenzt.

Anpassung von Verhalten, Rollen und Aussehen

Administratoren können den Namen des Agenten, seine Persönlichkeitsmerkmale, die Anweisungen für die Antworten sowie die zu verwendende Sprache festlegen. Zudem können sie das visuelle Erscheinungsbild der Chat-Komponenten anpassen. Die Möglichkeit, ein eigenes Branding zu verwenden sowie eigene Domainnamen zu nutzen, gehört zu den fortgeschritteneren Funktionen – diese werden im Pro-Paket angeboten.

Mehrmodell- Auswahl

Die derzeit öffentlich zugängliche Seite teilt die Modelle in die Kategorien Fast und Advanced ein und listet GPT-4o Mini, Claude 3.5 Haiku, Gemini 1.5 Flash, GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus sowie Gemini 1.5 Pro auf. Die Liste der Modelle kann sich ändern; bei einer tatsächlichen Anschaffung gelten die im Dashboard verfügbaren Optionen.

Mehr als 95 Sprachen

Der Chatclient behauptet, mehr als 95 Sprachen zu unterstützen, und ermöglicht es, Wissensinhalte sowie Nutzerfragen in verschiedenen Sprachen zu verwenden. Die Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Sprachen hängt weiterhin vom gewählten Modell, von Eigennamen sowie von der Qualität der Daten ab. Für chinesischsprachige Anwendungen sollten die Vereinfachte- und Verfeinerte-Chinesisch-Schrift sowie Fachbegriffe separat getestet werden.

Automatische Neutraining

Auto-Retrain ermöglicht es dem Agenten, die Daten gemäß den Einstellungen erneut zu synchronisieren, wodurch die manuelle Wartung nach Änderungen am Website-Inhalt reduziert wird. Auf der öffentlichen Seite werden keine Angaben zur Mindestausführungsfrequenz, zu Wiederholungsversuchen bei Fehlern sowie zu den Unterschieden zwischen den verschiedenen Paketen gemacht. Die Nutzer sollten dies im Backend überprüfen.

Deployment von Webseiten, Anwendungen und APIs

Webseiten können intelligente Agenten mithilfe eingebetteter Frameworks oder Chat-Blasen in der unteren rechten Ecke einsetzen. Andere Plattformen sowie Mobile-Apps können über APIs darauf zugreifen. Die kostenpflichtigen Pakete ermöglichen die Einbettung auf unbegrenzter Anzahl von Webseiten – doch für jede Seite müssen weiterhin Domainnamen, Berechtigungen sowie Einstellungen zur Datensicherheit festgelegt werden.

Spuren sammeln und mit Benutzern interagieren

Agenten können bei der Beantwortung von Anfragen potenzielle Kunden sammeln und auswählen, um sie im Vorverkaufsprozess sowie in der Interaktion mit den Nutzern zu nutzen. Unternehmen müssen den Besuchern mitteilen, wofür die Daten verwendet werden, und den Erhebungsumfang personenbezogener Informationen wie Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern begrenzen.

Integration mit Slack, WhatsApp und Zapier

Auf der offiziellen Funktionen-Seite werden die Integrationen mit Slack, WhatsApp, Zapier und weiteren Tools aufgelistet. Das Standard-Paket beinhaltet Integrationsmöglichkeiten sowie Zugang zu APIs. Genaue Informationen zu den Verbindern, Auslösern, Kosten für Nachrichten sowie zu den Anforderungen bezüglich der Überprüfung durch Dritte müssen im Konto überprüft werden.

Live-Überleitung

Human Escalation ermöglicht es Besuchern, bei Unzufriedenheit mit den Antworten der KI an das Kundenservice-Team weitergeleitet zu werden. Auf der aktuellen offiziellen Seite wird ausdrücklich angegeben, dass diese Funktion bereits im Pro-Paket verfügbar ist. Unternehmen sollten im Voraus Regeln für die Schichtplanung, Benachrichtigungen, Übergabe an das Support-Team sowie die Abwicklung außerhalb der Arbeitszeiten festlegen.

Wie funktioniert ein Chat-Client?

1. Registrieren Sie ein Konto und definieren Sie den Geschäftsbereich, die Nutzerarten sowie die Grenzen für die manuelle Bearbeitung, die vom Agenten erledigt werden sollen.
2. Importieren Sie Webseiten-Links, Dateien oder Texte, damit die Plattform ein auf das Unternehmen zugeschnittenes Wissensmaterial erstellen kann.
3. Einstellen von Name, Rolle, Antwortssprache, Verbotenem sowie Vorgehensweise bei Unmöglichkeit einer Antwort.
4. Wählen Sie ein Modell aus, das den Anforderungen an Geschwindigkeit und Qualität entspricht, und passen Sie das Erscheinungsbild des Chat-Components an.
5. Verwenden Sie reale Fragen, falsche Prämissen und sensible Themen, um die Leistung bei der Beantwortung sowie bei der Verweigerung einer Antwort zu testen.
6. Über Chat-Blasen, eingebettete Frameworks oder API-Deployment am Ziel-Eingang.
7. Nach dem Go-Live werden Gespräche und Hinweise überprüft, das Wissen aktualisiert und die Ergebnisse der automatischen Neuanpassung überprüft.

Anleitung zur Erstellung einer Website mit KI-Kundenservice

1. Zuerst sollten die häufig benötigten Informationen wie Produkte, Preise, Leistungsumfang, Rückgaberegeln und Kontaktdaten geordnet werden.
2. Entfernen Sie duplizierte, veraltete oder widersprüchliche Seiten, um zu vermeiden, dass die Wissensdatenbank unterschiedliche Antworten liefert.
3. Erstellen Sie Agenten und fügen Sie Webseiten-Links hinzu, dann laden Sie die notwendigen PDF-, DOCX- oder CSV-Dateien hoch.
4. In den Anweisungen sind der Tonfall, die Art und Weise der Verweisung auf die Unternehmensrichtlinien sowie die Szenarien festgelegt, in denen eine manuelle Bearbeitung erforderlich ist.
5. Getestet werden getrennt die Fragen zur Genauigkeit, die mündlichen Fragen, die mehrsprachigen Fragen sowie Fragen, die in den Materialien nicht vorhanden sind.
6. Kopieren Sie den eingebetteten Code auf die Test-Seite und überprüfen Sie die Darstellung auf Desktop, Mobilgeräten sowie die Ladezeiten der Seite.
7. Nach der Bestätigung der Hinweise zur Datenerhebung und der Datenschutzerklärung werden die Funktionen schrittweise für offizielle Besucher freigegeben.

API-Zugriffsprozess

1. Wählen Sie ein Paket mit API-Zugang aus und überprüfen Sie in Ihrem Konto die Schnittstelle-Dokumentation sowie die Authentifizierungsverfahren.
2. Erstellen Sie einen speziellen Agenten und begrenzen Sie die Wissensquellen, die er lesen kann, sowie die AI-Aktionen, die er ausführen darf.
3. Speichern Sie die Anmeldeinformationen auf der Serverseite – legen Sie die Schlüssel nicht direkt in den Code der Webseiten oder mobilen Anwendungen.
4. Senden Sie zunächst eine minimale Anfrage in der Testumgebung und dokumentieren Sie Fehler, Zeitüberschreitungen, Limits sowie die Struktur der Antwort.
5. Serverseitige Logik zur Verwaltung der Benutzeridentität, des Sitzungskontexts sowie für Wiederholungsversuche und Geschwindigkeitskontrolle.
6. Die Ausgabe wird sicher gefiltert, und für fehlerhafte oder hochriskante Fälle wird ein manueller Kanal bereitgestellt.
7. Nach dem Go-Live werden die Nachrichtenmengen sowie abweichende Aufrufe überwacht, die Zugangsdaten werden regelmäßig ausgetauscht und die Berechtigungen überprüft.

Der Chat-Client bestätigt die Bereitstellung einer API, doch auf der öffentlichen Startseite werden keine vollständigen Angaben zu den Schnittstellenfeldern, den Geschwindigkeitsbeschränkungen oder der Liste der SDK-Sprachen angezeigt. Das Entwicklerteam sollte sich an die nach dem Anmelden verfügbaren Dokumente halten und nicht versuchen, auf Basis der Anfragen des Chat-Components ungeoffizielle Schnittstellen zu erstellen.

Für welche Benutzer geeignet

• Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen: Schnelle Einrichtung eines Kundenservice für häufig gestellte Fragen mit vorhandenen Webseiten und Dokumenten.
• SaaS-Team: Bearbeitung von Anfragen zu Produktnutzung, Konten und Funktionen sowie Weiterleitung komplexer Probleme an die zuständigen Mitarbeiter.
• E-Commerce-Unternehmen und Dienstleister: Beantwortung von Vorverkaufsfragen, Sammlung von Informationen sowie Auswählen potenzieller Kunden.
• Internationales Team: Intelligente Mehrsprachigkeits-Agenten, die Besucher aus verschiedenen Regionen bedienen.
• Agenten und Multibrand-Teams: Erstellung unabhängiger Agenten für mehrere Standorte und zentrale Verwaltung.
• Entwicklerteam: Integration von Unternehmens-Wissensabfragen in Anwendungen oder eigene Workflows über APIs.

Typische Anwendungsszenarien

• Vorverkaufsberatung: Erklärung der Produktfähigkeiten, des Dienstleistungsangebots sowie häufig gestellter Fragen vor dem Kauf.
• Kundensupport: Behandlung grundlegender Fehler und Bedienungsprobleme gemäß der Hilfedokumentation.
• Hinweisauswertung: In der Konversation Bedürfnisse erkennen und die notwendigen Kontaktdaten sammeln.
• Mehrsprachige Unterstützung: Es ermöglicht Benutzern in verschiedenen Sprachen, auf dasselbe Unternehmenswissen zuzugreifen.
• Interaktion von KI-Charakteren: Erstellung interaktiver Agenten mit bestimmten Themen und Persönlichkeiten.
• Manuelle Aufwertung: Bei Beschwerden, komplexen Verträgen oder wenn die KI keine Antwort geben kann, wird der Fall an ein Team von Menschen weitergeleitet.
• In-App-Fragenbeantwortung: Integration eines Wissensassistenten über API in mobile Geräte oder Geschäftssoftware.

Vorteile des Produkts

• Durch Websites, Texte und verschiedene Dateien kann Wissen aufgebaut werden – die Hürden für die Vorbereitung von Materialien sind gering.
• Unterstützt die Fast- und Advanced-Modelle, sodass man zwischen Geschwindigkeit und Antwortqualität wählen kann.
• Unterstützt mehr als 95 Sprachen und eignet sich für multilinguales Kundenservice sowie internationale Webseiten.
• Es werden drei Arten der Implementierung angeboten: Chat-Blasen, eingebettete Rahmen und API.
• Automatische Neuüberarbeitung trägt dazu bei, die ständig aktualisierten Website-Inhalte zu synchronisieren.
• Standard bietet Integration und API, Pro fügt Live-Umleitung sowie Branding-freie Funktionen hinzu.
• Die kostenpflichtige Version ermöglicht die Einbettung einer unbegrenzten Anzahl von Webseiten und eignet sich für eine mehrfache Implementierung.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• KI kann fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Antworten erzeugen; Verträge, Rückerstattungen und Sicherheitsfragen müssen manuell überprüft werden.
• Free bietet nur 15 Nachrichten – das eignet sich nicht zur Bewertung der langfristigen Kosten unter echten Nutzungsszenarien.
• Die Nachrichtenmenge, die Anzahl der Agenten sowie die Anzahl der Zeichen pro Agent ändern sich je nach Paket.
• Auf der Seite zur dynamischen Preisgestaltung gibt es derzeit keine festen, öffentlich zugänglichen Monatskarten; der tatsächliche Monatsbetrag richtet sich nach der Zahlungsseite.
• Human Escalation ist ausdrücklich nur für Pro verfügbar; man kann davon nicht ausgehen, dass niedrigere Pakete eine menschliche Übernahme unterstützen.
• Die Liste der Modelle enthält mögliche aktualisierte Versionen – vor dem Kauf sollte man den aktuellen Zustand der Konsole überprüfen.
• Die Frequenz der automatischen Neutrainierung, die API-Geschwindigkeitsbeschränkungen sowie die genauen Limits für AI Actions werden im offiziellen Dokument nicht vollständig erläutert.
• Gehostete Daten und Besucher-Sitzungen können personenbezogene Informationen enthalten und sollten keine sensiblen Kundendaten direkt importieren.
• Da die Datenschutzrichtlinie bereits vor längerer Zeit aktualisiert wurde, sollten die Auftraggeber die Unterauftragsverarbeiter, die Löschverfahren sowie die aktuellen Sicherheitsmaßnahmen erneut überprüfen.
• Die Nutzungsbedingungen besagen, dass KI keine Experten sind und Fehler machen können; die Nutzer dürfen die Antworten nicht als professionellen Rat betrachten.

Preise und Pakete

Die untenstehenden Informationen wurden am 21. August 2026 überprüft; die Währung ist der US-Dollar. Die offizielle Website bietet die Möglichkeit, zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung zu wählen, wobei bei der jährlichen Zahlung zwei Monate kostenlos dazu geben. Der aktuelle offizielle Index zeigt den vergünstigten Preis für die jährliche Zahlung an; der endgültige Betrag bei der monatlichen Zahlung richtet sich nach der Zahlungsseite.

Der monatliche Betrag wird durch die Gesamtkosten des laufenden Jahres geteilt durch 12 berechnet und stellt nicht den Preis für eine monatliche Zahlung dar. Auf der Seite werden auch AI Actions/Agent aufgeführt, doch im derzeit verfügbaren Text wird die Anzahl der einzelnen Kategorien nicht eindeutig angegeben; daher werden in den Haupttext keine unbestätigten Werte eingefügt.

Gemeinsame Funktionen und Versionsdifferenzen

Die offizielle Website bewirbt gleichzeitig einen 7-tägigen kostenlosen Probemonat sowie die Möglichkeit, jederzeit zu kündigen. Im Free-Paket erhält man nach der Registrierung automatisch 15 Nachrichten sowie einen Bot. Es handelt sich dabei um unterschiedliche Konzepte; ob für den Probemonat eine Zahlung erforderlich ist und welche Pakete verfügbar sind, hängt vom Registrierungsprozess ab.

Support-Plattformen und Integration

Privatsphäre und Datensicherheit

Das Datum der letzten Änderung der Datenschutzrichtlinie ist der 28. Juli 2023. Der Dienst umfasst Websites, Chat-Funktionen sowie APIs. Die Plattform kann Namen, E-Mail-Adressen, Cookies, IP-Adressen sowie Informationen über Geräte und Browser sammeln. Zudem werden die besuchten Seiten sowie die Dauer der Nutzung erfasst.

In der Richtlinie wird erklärt, dass die Daten von Nutzern außerhalb des Landes übertragen und in Indien verarbeitet werden können, wobei auf Schutzmaßnahmen durch Verträge hingewiesen wird. Personendaten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Erreichung der Zwecke sowie aus rechtlichen Verpflichtungen notwendig ist; konkrete Aufbewahrungsfristen für einzelne Sitzungen sowie Fristen für die Löschung von Dokumenten sind nicht öffentlich angegeben.

• Vor dem Einbinden des Chat-Components sollten den Besuchern der Datenverantwortliche, die Zwecke der Verarbeitung sowie die Kontaktdaten mitgeteilt werden.
• Laden Sie nur die für die Antworten des Roboters notwendigen Daten hoch und löschen Sie die Kundenliste sowie sensible Felder.
• Wenn im Gespräch Informationen zu Identität, Finanzen, Gesundheit oder Verträgen anfallen, sollte so schnell wie möglich auf menschliche Unterstützung umgestellt werden.
• Überprüfen Sie die Berechtigungen der Teammitglieder, um zu verhindern, dass alle Personen die gesamten Sitzungen ansehen oder exportieren können.
• Überprüfen Sie vor dem Kauf den aktuellen Anbieter des Modells, die Unterauftragsverarbeiter sowie die Prozesse für das Backup und die vollständige Löschung.
• Die Richtlinien geben keine klare Zusage, dass Benutzerinhalte niemals zur Modelltrainierung verwendet werden, und eine solche Garantie kann nicht selbst übernommen werden.
• Die Plattform gibt an, Management-, Technologie- und physische Sicherheitsmaßnahmen anzuwenden, doch jede Übertragung im Internet ist nicht absolut sicher.

API, SDK und Open-Source-Status

Der Chat-Client bietet eine API für eigene Software an, und auf der Startseite werden die API-Angebote als Deployment-Möglichkeiten außerhalb der Website aufgeführt. Das Standard-Paket beinhaltet ausdrücklich Zugang zur API, doch auf der öffentlichen Seite werden die Endpunkte, Geschwindigkeitsbeschränkungen, Webhooks, Versionierungsstrategien sowie die Servicelevel nicht vollständig offen gelegt.

Zum Zeitpunkt der Überprüfung wurden weder ein offizielles SDK noch eine offizielle GitHub-Organisation sowie keine Lizenz für die Offenlegung des Quellcodes gefunden. Die Nutzungsbedingungen verbieten das Reverse Engineering, die Erstellung von Abwandlungen des Quellcodes, den Aufbau von Proxy-APIs sowie unbefugten automatischen Zugriff – daher sollte das Produkt als nicht open source gekennzeichnet werden.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungswertung liegt bei 4,1 von 5 Punkten. Der Chatclient bietet eine umfassende Funktionalität: Datenimport, mehrere Modelle, Mehrsprachigkeit, automatische Neuentwicklung, Einbetten in Webseiten sowie API-Unterstützung. Er eignet sich daher für Teams, die schnell einen Unternehmens-Kundenservice online schalten möchten.

Der Hauptmangel besteht darin, dass die auf der Seite zur dynamischen Preissetzung verfügbaren Informationen nicht ausreichend zuverlässig sind. Die API-Dokumentationen, SDKs, die Limits für AI Actions sowie die Details zur Datenverwaltung sind ebenfalls nicht transparent genug. Die Vermittlung durch echte Mitarbeiter ist nur in der Pro-Version verfügbar. Unternehmen müssen außerdem die höheren jährlichen Kosten sowie die Regelungen bezüglich der Datenverarbeitung in Indien bewerten.

Häufige Fragen

Ist der Chat-Client kostenlos?

Es gibt eine kostenlose Version: Nach der Registrierung erhält man automatisch 15 Nachrichten sowie einen Bot. Auf der offiziellen Website wird außerdem ein 7-tägiger kostenloses Probemonat angeboten – doch die Bedingungen für den Probemonat unterscheiden sich von denen der dauerhaften kostenlosen Nutzung.

Wie viel kostet das günstigste Abo für den Chatclient?

Der derzeit bekannte Jahrespreis für Hobby beträgt 120 US-Dollar, was etwa 10 US-Dollar pro Monat entspricht. Eine Monatszahlung ist möglich, doch der tatsächliche monatliche Betrag muss auf der Kaufseite überprüft werden.

Wie viel Kapital beinhaltet Hobby?

Hobby umfasst 2.000 Nachrichten pro Monat, 5 Agenten sowie 2.000.000 Zeichen pro Agent und erlaubt die Verwendung einer unbegrenzten Anzahl an Trainingsschritten. Es übernimmt die Funktionen von Free und bietet zudem fortgeschrittene Modelle an.

Welche Trainingsmaterialien werden unterstützt?

Es werden Webseiten-Links, eingefügter Text sowie PDF-, TXT-, CSV- und DOCX-Dateien unterstützt. Komplexe Tabellen, gescannte PDFs und dynamisch ändernde Webseiten sollten nach der Trainierung auf die Ergebnisse der Extraktion überprüft werden.

Wird Chinesisch unterstützt?

Die Plattform behauptet, mehr als 95 Sprachen zu unterstützen, und erlaubt es auch, Inhalte sowie Fragen in verschiedenen Sprachen einzugeben. Der chinesische Kundenservice sollte weiterhin Begriffe, die einfachen und verschlüsselten Schriftformen des Chinesischen, Dialekte sowie die Suchfunktionen zwischen den Sprachen testen.

Kann es auf die Website hinzugefügt werden?

Man kann IFrame oder Chat-Blasen in der unteren rechten Ecke verwenden, um Websites einzubetten. Im kostenpflichtigen Paket sind unbegrenzte Einbettungen in Websites möglich. Vor der Veröffentlichung sollten Überlappungen auf Mobilgeräten, die Ladeleistung sowie Hinweise zur Privatsphäre überprüft werden.

Wird persönlicher Kundenservice angeboten?

Human Escalation ist nun im Pro-Paket verfügbar und ermöglicht es Benutzern, die mit den Antworten der KI unzufrieden sind, an das Support-Team weitergeleitet zu werden. Dieses Angebot ist in den Free-, Hobby- und Standard-Paketen nicht enthalten.

Bietet der Chat-Client eine API?

Im Standard-Paket ist der API-Zugang bereits enthalten; auch das Pro-Paket verfügt über diese Funktion. Auf der offiziellen Seite werden die Geschwindigkeiten der Schnittstellen sowie das SDK nicht vollständig angezeigt. Vor der Entwicklung muss man sich daher die Dokumentation im Konto ansehen.

Hat der Chat-Client ein offizielles SDK?

Zum Zeitpunkt der Überprüfung wurde kein verifizierbares offizielles öffentliches SDK gefunden. Die Existenz einer API bedeutet nicht, dass der Anbieter bereits Clienten für JavaScript, Python oder andere Sprachen bereitstellt.

Ist der Chat-Client Open Source?

Es handelt sich um kein Open-Source-Produkt – es wurden weder die Quellcodes des offiziellen Produkts noch eine Open-Source-Lizenz gefunden. Die Nutzungsbedingungen beschränken zudem das Reverse Engineering, die Verbreitung der Quellcodes sowie den unbefugten Einsatz von API-Schnittstellen.

Wird die Benutzerdaten zur Schulung verwendet?

Die derzeitige Datenschutzrichtlinie enthält keine ausdrückliche Zusage, dass Nutzerinhalte niemals zur Trainierung verwendet werden. Im Falle sensibler Daten sollte vor dem Erwerb eine schriftliche Erläuterung eingeholt und die Datennutzungsbedingungen des Modellanbieters überprüft werden.

Kann ich bei Kündigung eine Rückerstattung erhalten?

Die Abonnementgebühren werden für jeden Abrechnungszeitraum automatisch berechnet. In der Regel werden diese Gebühren nicht rückerstattet, es sei denn, es gelten gesetzliche Bestimmungen. Laut der Angabe auf der Website kann das Abonnement jederzeit gekündigt werden – doch eine Kündigung verhindert in der Regel nur die weitere Gebührenerhebung.

Zusammenfassung

Der Chatclient umfasst den gesamten grundlegenden Ablauf für Unternehmens-KI-Kundenservice – von der Eingabe von Wissen, der Konfiguration von Rollen über mehrsprachige Antworten bis hin zur Bereitstellung auf Webseiten und über APIs. Standard eignet sich für Teams, die eine Integration in die Geschäftsprozesse benötigen, während Pro für Szenarien gedacht ist, in denen eine direkte Mensch-zu-Mensch-Verbindung sowie eine markenunabhängige Lösung erforderlich sind.

Vor der offiziellen Einführung sollten chinesische Antworten, Datenaktualisierungen sowie der Datenaufwand zunächst mit dem kostenlosen oder testbereiten Account überprüft werden. Anschließend müssen die monatlichen Kosten, die API-Beschränkungen, die Aufrechterhaltung von Sitzungen sowie die Regelungen für den Datentransfer über Grenzen hinweg festgelegt werden. Bei hochriskanten Fällen muss ein Mechanismus für manuelle Überprüfung und Intervention vorhanden sein.