ChatBuild.io

Was ist ChatBuild AI?

ChatBuild AI ist eine kodenlose AI-Chattbot-Plattform für die Kundenservice-Abwicklung auf Webseiten sowie zur Umwandlung von Besuchern in Kunden. Sie wird oft auch als ChatBuild.io bezeichnet. Nutzer können den Bot mit Webseiten, Sitemaps und Dateien trainieren und anschließend einen Embedding-Code kopieren, um ihn in WordPress, Shopify oder eigene Webseiten einzubetten.

Das Produkt bietet sowohl automatische Antworten durch KI als auch Echtzeit-Chats mit menschlichen Ansprechpartnern. Wenn Besucher menschliche Hilfe benötigen, kann der Website-Betreiber per E-Mail benachrichtigt werden und sich dem Gespräch anschließen. Im Backend stehen außerdem Funktionen zur Anzeige des Gesprächsverlaufs, zur Exportierung von Daten, zu grundlegenden Analysen sowie zur Erfassung von Hinweisen zur Verfügung.

Eine kurze Beschreibung

ChatBuild AI ermöglicht es Unternehmen ohne Programmiererfahrung, mithilfe ihrer eigenen Website und Dateien einen künstlichen Chatbot zu erstellen. Mit Webkomponenten können automatische Antworten, Übergabe an echte Mitarbeiter, Erfassung von Kontaktdaten der Besucher sowie Analyse der Gespräche durchgeführt werden.

Hauptfunktionen

Roboter mit Unternehmensdaten trainieren

Benutzer können Web-Links, Sitemaps, PDFs, TXT-Dateien sowie CSV-Dateien hinzufügen, damit der Roboter auf Basis des Unternehmensinhalts Antworten geben kann. Auf den öffentlichen Seiten werden keine konkreten Modelle, Parameter für die Vektorabfrage sowie Mechanismen zur Zitierung angegeben; daher müssen wichtige Antworten weiterhin manuell getestet werden.

Kodierungslose Erstellung und Vorschau

Beim Erstellen eines Formulars müssen der Name des Roboters, eine Beschreibung, Anweisungen für sein Verhalten sowie eine Begrüßungsnachricht eingegeben werden. Während des Ausfüllens kann eine Vorschau angezeigt werden. Es eignet sich gut zur schnellen Schaffung eines markanten Eingangsbildes, doch komplexe Geschäftsregeln müssen weiterhin durch Tests schrittweise verbessert werden.

Website-Embedding

Nach der Konfiguration kann der Benutzer den Codeausschnitt kopieren, um das Chat-Element auf der Website einzufügen. Laut den offiziellen Angaben kann es in WordPress, Shopify sowie auf benutzerdefinierten Websites verwendet werden. Es gibt jedoch keine offizielle Seite für separate Plugins oder eine App-Store-Seite.

KI-basierte Kundenservice-Systeme

Roboter können rund um die Uhr die häufigsten Anfragen der Website-Besucher bearbeiten, wie z. B. Informationen zu den Dienstleistungen, Preise, Fragen vor der Terminvereinbarung und grundlegende Unterstützung. Die Qualität der Antworten hängt davon ab, ob die Trainingsdaten vollständig, aktuell und einheitlich sind.

Echtzeit-Chat mit echten Personen und Übernahme

Alle bezahlten Pakete enthalten die Live-Chat-Funktion. Wenn Besucher mit einer echten Person in Kontakt treten möchten, kann der Betreiber per E-Mail benachrichtigt werden und sofort antworten. Vor der eigentlichen Nutzung sollte der gesamte Ablauf – einschließlich des Offline-Zustands, der Wartezeit auf eine Benachrichtigung, des Übergangs an einen Menschen sowie der Wiederaufnahme durch KI – getestet werden.

Spurensammlung

Die Website kann vor dem Start des Chats den Namen und die E-Mail-Adresse der Besucher erfassen, um die Kontaktpersonen zu identifizieren und später mit ihnen in Kontakt zu treten. Unternehmen müssen im Interface den Zweck der Datenerfassung klar angeben und darauf achten, dass keine unnötigen Felder als Pflichtfelder festgelegt werden.

Chats Geschichte und Export

Im Hintergrund kann die vollständige Gesprächshistorie eingesehen, nach Besuchern gesucht und die Sitzungen zur Sicherung, Qualitätskontrolle oder weiteren Analysen exportiert werden. Der Exportformat, die Aufbewahrungsfrist sowie die Obergrenze für die Menge der zu exportierenden Daten werden auf der öffentlichen Seite nicht angegeben.

Sitzungsanalyse

ChatBuild AI kann anhand der Chat-Protokolle Gespräche und Beteiligungsmuster überprüfen, um Teams dabei zu helfen, die Bedürfnisse der Besucher zu verstehen und den Roboter zu verbessern. Auf der öffentlichen Funktionsseite werden keine konkreten Kennzahlen, Berichtsintervalle oder fortgeschrittene Analysedimensionen aufgeführt.

Custom-Marke

Sowohl Pro, Premium als auch Enterprise beinhalten Custom Branding – es ist möglich, die Darstellung des Roboters anzupassen, damit sie zum Design der Website passt. Ob eine vollständige Entfernung der Plattform-Identifikation, Schriftarten, Icons sowie eines individuellen Domainnamens möglich ist, muss vor dem Kauf über das Konto geklärt werden.

Wie funktioniert ChatBuild AI?

1. Registrieren Sie ein Konto und erhalten Sie 300 Credits als Startguthaben – dabei wird auch definiert, für welche Produkte oder Dienstleistungen der Roboter zuständig ist.
2. Füllen Sie Namen, Beschreibung, Handlungsanweisungen und eine Begrüßungsnachricht aus, um einen grundlegenden Gesprächsstil zu schaffen.
3. Fügen Sie Webseiten, Sitemaps oder Dateien hinzu, damit die Roboter das Wissen des Unternehmens erlernen können.
4. Verwenden Sie die Vorschau- und Testeingänge, um tatsächliche Fragen zu stellen und Materialien sowie Anweisungen zu korrigieren.
5. Konfigurieren von Hinweissammlung, Live-Chat, Benachrichtigungen und Markenpräsentation.
6. Kopieren Sie den eingebetteten Code auf die Testwebsite und überprüfen Sie die Darstellung auf Desktop- und Mobilgeräten.
7. Nach dem Veröffentlichen kann man die Chat-Geschichte sowie Analysen einsehen und so das fehlende Wissen stetig ergänzen.

Anleitung zur Erstellung einer Website mit KI-Kundenservice

1. Wählen Sie zunächst eine Gruppe von häufig gestellten Fragen aus, wie zum Beispiel Öffnungszeiten, Leistungsangebot, Preise und Buchungsverfahren.
2. Ordnen Sie eine Wissensdatei ohne Duplikate und veraltete Informationen zusammen und fügen Sie die notwendigen Webseiten hinzu.
3. Legen Sie in den Anweisungen klar fest, welcher Tonfall bei der Antwort verwendet werden soll, welche Zusagen verboten sind und wie mit Fällen umzugehen ist, in denen eine Antwort nicht möglich ist.
4. Erstellen Sie Begrüßungstexte und Empfehlungsfragen, damit Besucher wissen, womit der Roboter umgehen kann.
5. Testen Sie mit richtigen Fragen, vagen Fragen, falschen Prämissen und sensiblen Fragen jeweils separat.
6. Komponenten im Testumfeld der Website einbetten, um sicherzustellen, dass sie die Navigation, Formulare oder Buttons für mobile Geräte nicht verdecken.
7. Konfigurieren Sie Personen für die manuelle Übernahme sowie Reaktionszeiten, um zu verhindern, dass Besucheranfragen ohne Bearbeitung bleiben, wenn keine echte Person zur Verfügung steht.

Echtzeit-Chats und Hinweissysteme

1. Bestimmen Sie, wann den Besuchern die Felder für Namen und E-Mail-Adresse angezeigt werden sollen, und geben Sie an, zu welchem Zweck die Daten gesammelt werden.
2. Stellen Sie sicher, dass der Roboter in Fällen, in denen er keine Antwort geben kann, bei Beschwerden oder auf Anfrage des Benutzers eine Verbindung zu einem menschlichen Ansprechpartner herstellt.
3. Konfigurieren Sie die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen und legen Sie fest, wer Zugang zu den Sitzungen hat.
4. Simulierte Besucheranfragen an echte Personen – die Bestätigungen, der Wartezustand sowie die Antworten der Betreiber funktionieren alle einwandfrei.
5. Nach Beendigung der Übernahme wird festgestellt, ob die Sitzung geschlossen wird, weiterhin von einem Menschen bearbeitet oder durch KI wieder aufgenommen wird.
6. Regelmäßig Sitzungen exportieren und überprüfen sowie nicht mehr benötigte personenbezogene Daten löschen.

Empfehlungen zur Vorbereitung von Schulungsmaterialien

• Die Website-Seiten sollten klare Überschriften und Haupttexte beibehalten, wobei Navigation, Fußern und wiederholte Werbeinhalte reduziert werden sollten.
• Ein PDF sollte Texte enthalten, die ausgewählt werden können; Scans sollten zunächst optisch erfasst und anschließend manuell überprüft werden.
• CSV sollte stabile Spaltennamen verwenden und unnötige persönliche Informationen wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern entfernen.
• Diese Richtlinie behält nur die aktuell gültige Version bei, um zu verhindern, dass der Roboter zufällig zwischen konfliktreichen Inhalten wählt.
• Legen Sie Grenzen für die manuelle Bearbeitung von Fragen zu Rückerstattungen, Kostenvoranschlägen, medizinischen, rechtlichen oder sicherheitsbezogenen Themen fest.
• Nach Änderungen am Inhalt der Website sollte der Roboter erneut überprüft werden; für die öffentlichen Seiten gibt es keinen festgelegten Zeitraum für automatische Aktualisierungen.

Für welche Benutzer geeignet

• Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen: Automatische Antworten zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen und häufig gestellten Support-Fragen.
• E-Commerce-Händler: Erklären auf Websites wie Shopify die Produkte sowie die Richtlinien zur Lieferung und zum Umtausch.
• Lokale Dienstleister: Sie sammeln die Anfragen für Terminvereinbarungen, die Region sowie die Kontaktdaten, woraufhin ein Mitarbeiter sich um die Angelegenheit kümmert.
• Team für professionelle Dienstleistungen: Beantwortet grundlegende Anfragen und leitet komplexe Anforderungen an Berater weiter.
• Immobilien- und Hotel-Websites: Handhabung von Unterkünften, Anreisen, Einrichtungen und Beratung vor der Buchung.
• Inhalts- und Bildungsseiten: Hilft Besuchern, schnell Antworten in öffentlich verfügbaren Informationen zu finden.
• Betriebsteam ohne Entwickler: Schnelle Implementierung einer grundlegenden Kundenservice-Lösung mit Formularen und eingebettetem Code.

Typische Anwendungsszenarien

• Frage-und-Antwort vor dem Kauf: Erklärung der Produktmerkmale, des Serviceablaufs und der Unterschiede zwischen den verschiedenen Optionen.
• Kontaktdaten der Besucher: Vor Beginn des Gesprächs oder bei Überleitung an einen Mitarbeiter werden Name und E-Mail-Adresse erfasst.
• Nachverkaufssupport: Lösung grundlegender Störungen und Nutzungsfragen anhand von Handbüchern und FAQ-Antworten.
• Menschliche Übernahme: Wechsel auf Live-Chat, wenn die KI es nicht bewältigen kann oder der Besucher dies ausdrücklich wünscht.
• Bedarfsanalyse: Durch die Dialoghistorie werden häufig gestellte Fragen der Besucher ermittelt.
• Verbesserung der Website-Inhalte: Probleme mit Robotern in neue Hilfeseiten oder Wissensartikel umwandeln.

Vorteile des Produkts

• Der Erstellungsprozess erfolgt über Formulare – es ist nicht notwendig, dass die Benutzer Code schreiben oder APIs aufrufen.
• Gleichzeitig werden Webseiten, Sitemaps und gängige Dateien als Trainingsquellen unterstützt.
• Die Einbettung der Website ist einfach und kann in WordPress, Shopify sowie auf benutzerdefinierten Websites verwendet werden.
• Alle kostenpflichtigen Pakete beinhalten einen Echtzeit-Chat mit echten Menschen, was die Zusammenarbeit zwischen KI und Mensch erleichtert.
• Es werden Chatverläufe, Exportfunktionen sowie grundlegende Analysen bereitgestellt, um Wissenslücken aufzudecken.
• Die anfänglichen 300 Credits erfordern keine Kreditkarte und eignen sich, um zunächst die Funktionalität von Erstellung und Beantwortung zu testen.
• Das Drei-Paket gibt Informationen über die Anzahl der Nachrichten, die Anzahl der abgerufenen Seiten, die Anzahl der Dateien sowie die Größe jeder einzelnen Datei preis.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die bei der Registrierung gewährten 300 Credits bedeuten nicht einen dauerhaft kostenlosen Plan; die Regeln nach Ablauf dieser Credits richten sich nach den Einstellungen des Kontos.
• Die Behörden haben keine Angaben zur Umrechnung zwischen Credits und Nachrichten, Modell-Tokens oder der Anzahl der Erstellungen gemacht.
• Alle drei Zahlungspakete beinhalten nur einen Chatbot; für mehrere Marken oder Standorte sind möglicherweise mehrere Konten erforderlich.
• Es gibt Limits für die Anzahl der Dateien und der Seiten auf der Website; jede einzelne Datei darf maximal 10 MB groß sein.
• Es gibt keine Angaben zur Auswahl des Modells, zur Anzeige von Zitaten, zur Häufigkeit der automatischen Neutrainierung oder zur Genauigkeit der Antworten.
• Es wurde keine vollständige, öffentlich zugängliche Datenschutzrichtlinie, keine Nutzungsbedingungen, keine Angaben zur Datenspeicherung sowie keine Liste der Auftragsverarbeiter gefunden.
• Die Plattform verarbeitet Chatverläufe, Namen und E-Mails; bei personenbezogenen Daten muss man vorsichtig sein.
• Es gibt keine offenen API, SDK oder Webhooks, wodurch die Fähigkeit zur Integration komplexer Systeme eingeschränkt ist.
• Bevor Komponenten auf einer Drittanbieter-Website installiert werden, sollten die Ladezeiten, Cookies sowie die Content-Sicherheitsrichtlinien überprüft werden.
• Die Antworten der KI können falsch sein; Preise, Verträge, Rückerstattungen sowie Empfehlungen für hochriskante Situationen müssen manuell überprüft werden.

Preise und Pakete

Die unten angegebenen Preise wurden am 21. August 2026 überprüft; die Währung ist der US-Dollar. Auf der offiziellen Website werden der Monatspreis angezeigt, wobei darauf hingewiesen wird, dass bei Zahlung per Jahresabonnement ein Rabatt von 20 % gewährt wird. Der endgültige Betrag hängt jedoch von den Angaben auf der Kaufseite ab.

Gemeinsame Funktionen und Unterschiede

Beim Anmelden erhält der Nutzer 300 Credits – ohne dass ein Kreditkarten erforderlich ist. Dies entspricht eher einer einmaligen Nutzungsmenge. Auf der offiziellen Website werden keine Angaben zu dem Verbrauch der Credits, ihrer Gültigkeitsdauer sowie zu den Regeln für das Aufladen gemacht. Vor der Nutzung sollte man dies im Account überprüfen.

Unterstützte Plattformen und Bereitstellungsweisen

Datenschutz und Sicherheit

Die öffentliche Seite von ChatBuild AI zeigt den Chatverlauf, die Namen der Besucher sowie ihre E-Mail-Adressen. Zudem sind Funktionen zur Exportierung und Analyse verfügbar – das bedeutet, dass die Plattform Daten von Kunden sowie Website-Besuchern verarbeiten kann. Zum Zeitpunkt der Überprüfung konnten weder eine vollständig öffentlich zugängliche Datenschutzerklärung noch Informationen zu Datenspeicherung, Löschung, Verschlüsselung oder Drittanbietern gefunden werden.

• Vor der Erfassung von Namen oder E-Mail-Adressen muss eine klare Datenschutzerklärung sowie die Zwecke der Verarbeitung mitgeteilt werden.
• Laden Sie keine Kundenlisten, Verträge, Krankenakten oder andere sensible Dokumente hoch.
• Beschränken Sie, wer die Chatverläufe ansehen, exportieren und herunterladen kann.
• Löschen Sie regelmäßig die nicht mehr benötigten Chat-Daten sowie die lokalen Exportdateien.
• Klären Sie vor dem Kauf bei der Plattform die Speicherregion, die Aufbewahrungsfrist, den Modellanbieter sowie den Löschprozess ab.
• Verstehen Sie das Fehlen einer offiziellen Politik nicht als Bedeutung, dass die Daten nicht gespeichert oder nicht zur Verbesserung der Dienste genutzt werden.

API, SDK und GitHub

Es wurden keine öffentlichen APIs, SDKs, Webhooks oder technische Dokumentationen für Entwickler von ChatBuild AI gefunden. Die derzeit verfügbare Methode zur Anbindung besteht hauptsächlich in der Einbettung von Code auf Webseiten; daraus lässt sich jedoch nicht schließen, dass es Schnittstellen zur Verwaltung von Chats, zur Synchronisierung von Informationen oder zum Lesen von Daten gibt.

Es wurden auch keine verifizierbaren offiziellen GitHub-Organisationen, Quellcodes für Produkte oder Open-Source-Lizenzen gefunden. ChatBuild AI sollte als nicht open source gekennzeichnet werden; die auf GitHub vorhandenen Projekte für Allzweck-Chattbots haben keine offizielle Verbindung zu dieser kommerziellen Plattform.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungswertung liegt bei 3,8 von 5 Punkten. ChatBuild AI erfordert nur geringe Anstrengungen zur Erstellung und Einbindung und ermöglicht es, KI-gestützte Antworten aus Wissensdatenbanken, echte Chats, Datenerfassung sowie Chatverläufe in denselben Kundenservice-Prozess auf einer Website zu integrieren.

Der Hauptmangel besteht darin, dass alle drei Pakete nur einen Roboter enthalten. Zudem fehlen Funktionen wie Entwicklungsanschlüsse, Modelle, automatische Neutrainierung sowie Informationen zur Datensicherheit und Privatsphäre. Es ist sinnvoll, zunächst 300 Credits zu verwenden, um in begrenztem Umfang zu testen. Sensitive Geschäftsabläufe sollten erst dann abgewickelt werden, wenn die Daten und Verträge überprüft wurden.

Häufige Fragen

Ist ChatBuild AI kostenlos?

Bei der Registrierung werden 300 Credits geschenkt – und es ist kein Kreditkarten erforderlich. Auf der offiziellen Website wird jedoch kein dauerhaft kostenloses Abo aufgeführt. Wenn die Credits aufgebraucht sind, muss man entweder ein kostenpflichtiges Abo wählen oder nach Möglichkeiten zur Aufladung des Kontos suchen.

Wie viel kostet das günstigste Paket?

Die monatliche Gebühr beträgt 39,99 US-Dollar und beinhaltet bis zu 5000 Nachrichten pro Monat, 100 Webseiten, 10 Dateien sowie 1 Chatbot. Bei einer jährlichen Zahlung wird 20 % Ersparnis gewährt; der genaue Gesamtpreis ergibt sich auf der Zahlelseite.

Welche Trainingsdateien werden unterstützt?

Auf der offiziellen Funktionsseite werden ausdrücklich PDF, TXT und CSV aufgelistet, wobei angegeben wird, dass auch andere Dateiformate unterstützt werden. Die maximale Größe einer einzelnen Datei beträgt 10 MB; die genauen Erweiterungen müssen im Upload-Interface überprüft werden.

Kann die ganze Website heruntergeladen werden?

Man kann Roboter mit Sitemaps oder Webseiten-Links trainieren. Pro, Premium und Enterprise unterstützen jeweils bis zu 100, 200 und 500 Webseiten.

Ist die Übernahme durch echten Kundenservice möglich?

Unterstützung: Alle kostenpflichtigen Pakete beinhalten Live Chat. Wenn Besucher um einen persönlichen Kontakt bitten, kann der Betreiber per E-Mail benachrichtigt werden und sofort antworten.

Kann man Kundendaten sammeln?

Vor dem Chatten können der Name und die E-Mail-Adresse des Besuchers erfasst werden. Bei der Nutzung müssen Hinweise zur Datensicherheit bereitgestellt werden, und es sollten nur die Informationen gesammelt werden, die für den Kundenservice oder das Verkaufsfolgegespräch notwendig sind.

Wird Chinesisch unterstützt?

Die offizielle Website gibt weder eine Liste der Sprachen noch Qualitätskriterien für Chinesisch an. Vor dem Kauf sollten Fragen und Antworten auf Chinesisch, Fachbegriffe sowie die Verwendung von Vereinfachtem und Traditionellen Chinesisch sowie gemischten Schriftsystemen getestet werden.

Kann es zu WordPress und Shopify hinzugefügt werden?

Laut der offiziellen Website kann der eingebettete Code in WordPress, Shopify sowie auf benutzerdefinierten Webseiten verwendet werden. Derzeit gibt es weder einen eigenständigen offiziellen Plugin noch eine Seite im App Store.

Wird eine API bereitgestellt?

Es wurden keine öffentlichen API-, SDK- oder Webhook-Dokumente gefunden. Die hauptsächliche Methode zur Veröffentlichung besteht darin, den Embed-Code der Website zu kopieren.

Ist ChatBuild AI open source?

Es handelt sich um kein Open-Source-Projekt – es gibt weder ein offizielles Quellcode-Repository noch eine Open-Source-Lizenz. Die Möglichkeit, Website-Komponenten einzubinden, bedeutet nicht, dass der Code der Plattform öffentlich zugänglich ist.

Wird die Chat-Historie gespeichert?

Die Plattform bietet ausdrücklich eine vollständige Chat-Geschichte, Suchfunktionen, Exportmöglichkeiten sowie Analysefunktionen – dadurch werden die Gespräche gespeichert und verarbeitet. Die genauen Aufbewahrungsfristen sowie die Kriterien für die Löschung sind nicht öffentlich bekannt; diese sollten vor der Nutzung bei der Plattform abgeklärt werden.

Zusammenfassung

ChatBuild AI bietet kleinen und mittleren Webseiten einen einfach zu verstehenden Weg zur Einrichtung einer künstlichen Intelligenz-basierten Kundenservice-Lösung. Von der Datenausbildung über die Einbindung von Komponenten bis hin zu echten Chatgesprächen sowie der Analyse von Gesprächen ist keine komplexe Entwicklung erforderlich. Die drei Preisklassen geben außerdem klar an, wie viele Nachrichten und wie viel Training möglich sind.

Bei der Auswahl sollte man besonders auf die Überprüfung der chinesischen Antworten, die Echtzeit-Übernahme der Kontrolle, die Berechnung der Credits sowie die Datenverwaltung achten – und nicht nur auf die Anzeige der Demo-Oberfläche. Wenn es um persönliche Kundendaten oder wichtige Geschäftsregeln geht, müssen zunächst die Aspekte der Privatsphäre, der Verträge sowie der Löschmechanismen überprüft werden.