Chatbase: The Leading AI Customer Support Agent Platform

Was ist Chatbase?

Chatbase ist eine Plattform für künstliche Intelligenz, die sich auf die Kundenbetreuung, den Kundenservice sowie vorverkaufliche Beratungen konzentriert. Sie wird von Chatbase Inc. betrieben. Unternehmen können die KI-Systeme mit Webseiteninhalten, Dateien, Texten, FAQ-Seiten, Notion-Daten sowie historischen Anfragen trainieren und anschließend in Webseiten, E-Mails, Telefonaten, Slack sowie sozialen Nachrichtenkanälen einsetzen.

Im Gegensatz zu grundlegenden Robotern, die nur auf der Grundlage von Wissensdatenbänken Antworten geben, bietet Chatbase außerdem Verfahren, Richtlinien, KI-Aktionen, interaktive Widgets, einen Helpdesk sowie Analysefunktionen. Das Team kann die Vorgehensweisen und Grenzen festlegen, sodass der intelligente Assistent Bestellungen abfragen, Termine vereinbaren oder den Fall an einen Menschen weiterleiten kann.

Eine kurze Beschreibung

Chatbase kann Unternehmenswissen und Geschäftsanschlüsse zu intelligenten AI-Kundenservice-Systemen mit mehreren Kanälen kombinieren, die nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Aufgaben im Bereich Kundensupport, Vertrieb und Produktberatung in kontrollierten Prozessen ausführen können.

Hauptfunktionen

Schulung der Unternehmenswissensdatenbank

Benutzer können die gesamte Website abrufen, eine Sitemap einreichen oder einzelne Seiten auswählen. Zudem können PDF-, TXT-, DOC- und DOCX-Dateien hochgeladen werden. Textauszüge, strukturierte Fragen und Notion-Seiten können dazu dienen, Wissen, das präzise gepflegt werden muss, zu ergänzen.

Anweisungen, Abläufe und Schutzregeln

Das Team kann die Rollen der Agenten, den Tonfall der Marke sowie den Umfang der Antworten festlegen und anschließend mit Procedure die Schritte zur Kundenbetreuung aufschreiben, die nacheinander ausgeführt werden müssen. Guardrails dienen dazu, Verpflichtungen, Rückerstattungen, sensible Themen oder andere Aktionen zu begrenzen, die nicht automatisch abgewickelt werden sollten.

AI-Aktionen und externe Operationen

AI Actions ermöglicht es den Agenten, vorgefertigte Integrationen, Unternehmens-APIs oder Client-Code zu verwenden – anstatt nur Text zu erzeugen. Das System kann Parameter aus dem Dialog sammeln und anschließend Bestellabfragen durchführen, Termine vereinbaren, Kontoinformationen verarbeiten oder Anfragen bearbeiten.

• Benutzerdefinierte Aktion: Aufruf der Unternehmens-API zur Lektüre oder Einreichung von Geschäftsdaten.
• Client-Aktion: Ausführung von kontrolliertem Frontend-Code in der Webseite zur Verbindung mit der Produktoberfläche.
• Vorgefertigte Aktionen wie Calendly: Verbinden von Terminvereinbarungen mit dem Dialogprozess.
• Formulare und Hinweise: Erfassung von Kontaktdaten und Übermittlung an den Vertrieb oder den Kundenservice.
• Kundenservice-Upgrade: Wenn der KI-Assistent keine Lösung finden kann oder auf eine Regel stößt, wird der Fall an einen Menschen weitergeleitet.
• Interaktive Widgets: Zeigen im Chat den Bestellstatus, Schaltflächen, Karten oder andere Komponenten an.

Mehrmodell- und Test-Playground

Mit den Pay-Plänen können fortgeschrittene Modelle von Anbietern wie OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Meta, Mistral, MoonshotAI und Z.ai genutzt werden. Playground dient dazu, Modelle, Anweisungen und Einstellungen zu vergleichen – doch unterschiedliche Modelle verbrauchen bei jeder Antwort unterschiedlich viele Nachrichtenpunkte.

Helpdesk und Zusammenarbeit mit menschlichem Personal

Die Standard- und höheren Pakete bieten einen Helpdesk für KI sowie für menschliches Personal. Das Team kann in derselben Sitzungsumgebung Aufträge, deren Status sowie Informationen über die Anfragenden einsehen. Komplexe, sensible oder unklare Aufgaben sollten an den Kundenservice weitergeleitet werden.

Sitzungsanalyse und Optimierung

Hobby bietet eine grundlegende Analyse, Pro fügt fortgeschrittene Analysen, Empfehlungen zu Wissensmaterialien sowie Tickets als Quelle für Wissen hinzu. Das Team kann die Themen der Gespräche, die Stimmung sowie Trends überprüfen und anschließend die Informationen aktualisieren oder Prozesse anpassen.

Sprach- und Telefon-Support

Standard und höhere Tarife beinhalten Voice und Telephony – Anrufe können über Twilio-Nummern oder SIP-Trunks entgegengenommen werden. Jede Sprachkonversation, bei der das Modell antwortet, verbraucht weiterhin Nachrichtenpunkte. Die Kosten beim Telefonanbieter sowie die Beschränkungen hinsichtlich der gleichzeitigen Verbindungen müssen separat überprüft werden.

Wie funktioniert Chatbase?

1. Erstellen Sie eine Arbeitsumgebung sowie einen KI-Agenten und legen Sie fest, ob dieser für Unterstützung, Vertrieb oder Produktberatung zuständig ist.
2. Importieren von Webseiten, Dateien, Notion, FAQ oder historischen Tickets und Bereinigen von doppelten sowie veralteten Inhalten.
3. Erstellen Sie Charakteranweisungen, die Markenstimme, Verfahren sowie Richtlinien, die festlegen, was getan werden soll und was nicht.
4. Wählen Sie das Modell aus und konfigurieren Sie AI Actions, Widgets, Kontaktsammlung und manuelle Aufwertung.
5. Testen Sie im Playground normale Probleme, Fehlermeldungen, Hinweis-Einschübe und hochriskante Operationen.
6. Wählen Sie die Kanäle Website, Hilfeseiten, E-Mail, Telefon oder Nachrichten, um Agenten einzusetzen.
7. Regelmäßig Dialoge, Punkte, Misserfolge und Wissenshinweise überprüfen, anschließend neu trainieren und eine verbesserte Version veröffentlichen.

Anleitung zur Erstellung einer Website mit KI-Kundenservice

1. Registrieren Sie sich bei Chatbase und erstellen Sie einen Bot, wobei Sie ihn zunächst auf ein einzelnes Produkt oder einen bestimmten Unterstützungsumfang beschränken.
2. Fügen Sie eine offizielle Website oder ein Hilfesystem hinzu, um mit Pfadfiltern die Anmeldeseite, wiederholte Seiten sowie irrelevante Inhalte zu erfassen und auszuschließen.
3. Laden Sie Richtlinien und Handbücher hoch und ergänzen Sie diese mit Fragen und Antworten zu Rückerstattungen, Konten oder wichtigen Geschäftsregeln.
4. Einstellen von Begrüßungstexten, Markenfarben, Schriftarten, empfohlenen Fragen und Datenschutzhinweisen.
5. Konfigurieren Sie Regeln für die manuelle Weiterleitung von Anfragen, die nicht beantwortet werden können, Beschwerden, personenbezogenen Daten sowie Anfragen mit hohem Risiko.
6. Installieren Sie die Chat-Komponente für die Teststation und beschränken Sie die Domains, von denen die Komponente geladen werden darf.
7. Überprüfen Sie das Mobilgerät, die Anhänge, die Sprache und die Chatverläufe, bevor Sie es offiziell veröffentlichen.

Anleitung zur Konfiguration von AI Action

1. Wählen Sie eine klar definierte Aktion aus, wie zum Beispiel die Abfrage von Bestellungen, anstatt direkt mit hochriskanten Schreibvorgängen zu beginnen.
2. Bestimmen Sie die für die Aktion erforderlichen Parameter, die zurückgegebenen Daten sowie die Methoden zur Benutzerauthentifizierung.
3. Konfigurieren Sie die Unternehmens-Schnittstelle in der Custom Action oder registrieren Sie Client-Aktionen für die Webseiten-Oberfläche.
4. Mit Procedure wird die Reihenfolge für das Sammeln von Informationen, das Ausführen von Aktionen, die Überprüfung der Ergebnisse sowie die Eskalation von Fehlern festgelegt.
5. Für Aktionen wie Rückerstattungen, Stornierungen, Änderungen der Kontoeinstellungen sowie Zahlungen wird eine Benutzerbestätigung oder eine manuelle Genehmigung erforderlich.
6. Verwenden Sie Konten zum Testen, um Fälle fehlender Parameter, fehlender Berechtigungen, Zeitüberschreitungen und bösartiger Eingaben abzudecken.
7. Nach dem Go-Live werden die Rechte der Schlüssel eingeschränkt, die Protokolle überwacht und ein Ausschaltmechanismus für abweichende Aufrufe bereitgestellt.

Datenquellen und Trainingsteuerung

Die Seite mit den Datenquellen zeigt einheitlich URLs, Texte sowie Fragen und Antworten an und protokolliert außerdem die Trainingszeit und den Verbrauch. Standard- und Pro-Versionen ermöglichen ein automatisches Neutraining wöchentlich; Teams, bei denen die Website häufig geändert wird, sollten dennoch überprüfen, ob neue Inhalte korrekt erfasst werden.

Kanäle und Integration

Anhänge und multimodale Nachrichten

Endbenutzer können im Dialog PNG-, JPG-, JPEG-Bilder sowie PDF-Dateien hochladen. Die KI analysiert den Inhalt und gibt anschließend eine Antwort. Pro Nachricht sind maximal 5 Anhänge möglich; jede Datei darf maximal 5 MB groß sein. PDF-Dateien dürfen maximal 5 Seiten umfassen, wobei für jede Seite eine Längenbeschränkung gilt.

Anhänge verbrauchen zusätzlich zu den Textantworten eigene Punkte – Bilder werden pro Stück und PDFs pro Seite berechnet. Wenn dieselbe Nachricht eine Aktion auslöst, können Anhänge bei Ausführung der Aktion sowie bei Erstellung der Antwort mehrfach verarbeitet werden, wodurch auch mehrfach Gebühren anfallen.

Wie werden Nachrichtenpunkte berechnet?

Das Chatbase-Paket begrenzt die Anzahl der monatlichen Antworten durch Message-Credits – eine Nachricht des Kunden verbraucht nicht unbedingt einen einzigen Credit. In den offiziellen Dokumenten werden die Modelle in Kategorien eingeteilt, wobei pro Antwort 1 bis 6 Credits verbraucht werden. Die Liste der Modelle sowie die entsprechenden Faktoren ändern sich mit den Updates der Plattform.

• Die meisten Basismodelle verbrauchen pro Antwort 1 Punkt.
• Einige Modelle mit höherer Leistung verbrauchen pro Antwort 2 bis 3 Punkte.
• Hochentwickelte Schlussfolgerungsverfahren oder kostspielige Modelle können pro Antwort 4 bis 6 Punkte verbrauchen.
• Die wiederholte Verarbeitung von Bildern, PDF-Seiten und Aktionen verursacht zusätzliche Belastungen neben der Textverarbeitung.
• Die monatlichen Punkte werden am 1. des Monats aktualisiert, und nicht an dem Tag der individuellen Abonnementverlängerung.
• Nachdem die Punkte aufgebraucht sind, wird angezeigt, dass die intelligente Funktion vorübergehend nicht verfügbar ist – es sei denn, es wird ein Upgrade vorgenommen oder die automatische Aufladung aktiviert.

Preise und Pakete

Die unten angegebenen Preise wurden am 21. August 2026 überprüft; die Währung ist der US-Dollar. Die Monatspreise basieren auf den aktuellen Angaben auf der offiziellen Website. Bei jährlicher Zahlung wird ein Rabatt von 20% gewährt. Die in der Tabelle angegebenen jährlichen Preise sind die durchschnittlichen Monatswerte; in der Praxis wird in der Regel jährlich abgerechnet.

Zusätzliche Elemente

Die Zahlenseite bietet einen siebentägigen Probemonat an. Ob eine Zahlung erforderlich ist und welche Funktionen im Rahmen des Probemonats verfügbar sind, hängt von der Seite ab, auf der die Einrichtung durchgeführt wird. Laut den offiziellen Bedingungen können die Zahlungspflichten in der Regel nicht storniert werden; es erfolgt keine Rückerstattung der Gebühren, es sei denn, dies ist ausdrücklich im Vertrag festgelegt.

Für welche Benutzer geeignet

• SaaS-Unternehmen: Produktdokumentation, Kontoprozesse und technische Unterstützung in einen künstlichen Intelligenz-Kundenservice innerhalb der Anwendung umwandeln.
• E-Commerce-Team: Beantwortet Fragen zu Produkten, Lieferung und Rückgaben sowie verknüpft Bestell- oder Zahlungsdaten.
• Kundenservice-Zentrum: Lassen Sie KI und Menschen im selben Helpdesk gemeinsam Gespräche bearbeiten.
• Vertriebsteam: Beantwortung von Produktfragen, Sammlung von Kontaktdaten, Terminvereinbarung und Förderung der Kundenkonversion.
• Grenzüberschreitende Marken: Nutzung mehrerer Sprachen, E-Mails, Telefonate und sozialer Nachrichten, um Kunden in verschiedenen Regionen zu erreichen.
• Entwicklerteam: Erstellung von maßgeschneiderten Geschäftsprozessen über REST API, Webhook und Custom Action.
• Geregelt von Organisationen: Bewertung von SSO, Audits, HIPAA-Konformität und kein Datenspeicherung durch Enterprise.

Typische Anwendungsszenarien

• Bestellunterstützung: Nach Überprüfung der Benutzeridentität werden Informationen zu der Lieferung, zur Rückgabemöglichkeit sowie zum Status der Bestellung angezeigt.
• Technischer Support: Beantwortung von Fragen zu Installation und Fehlern unter Verwendung des Hilfecenters sowie früherer Ticketantworten.
• Vorverkaufsbetreuung: Verständnis der Kundenanforderungen, Empfehlung geeigneter Produkte sowie Organisation der Nachverfolgung des Verkaufs.
• Konto-Service: Bearbeitung von Paketinformationen, Abrechnungsabfragen und Datenaktualisierungen im Rahmen der Sicherheitsregeln.
• Telefonannahme: Einsatz von Sprachassistenten zur Bearbeitung häufiger Anrufe und zur Weiterleitung komplexerer Fragen.
• Interne Fragen und Antworten: Mitarbeiter können über Slack Informationen zu Richtlinien, Prozessen und Produktdaten abrufen.
• Kundeninsights: Analyse der Gesprächsthemen, Emotionen und Wissenslücken, um Produkte und Dokumente zu verbessern.

Vorteile des Produkts

• Von Wissensdatenbanken und Verhaltensanweisungen bis hin zu Geschäftsaktionen – so entsteht ein vollständiger Prozess zur Erstellung von Intelligenten Agenten.
• Abdeckung von Webseiten, Hilfeseiten, E-Mails, Telefonaten, Slack und den wichtigsten sozialen Nachrichtenkanälen.
• Es wird ein Helpdesk für die Zusammenarbeit zwischen KI und Mensch angeboten, anstatt nur Chat-Funktionen.
• Es ist möglich, mehrere Modellanbieter auszuwählen und die Ergebnisse im Playground zu vergleichen.
• Custom Actions und Widgets eignen sich zur Erstellung von Bestellungen, Terminvereinbarungen und Aktionen innerhalb eines Produkts.
• Die Dateneingangsquellen unterstützen Pfadfilterung, batchbasierte Verwaltung von Fragen und Antworten, Export sowie automatische Neutraining.
• Entwickler können über die API v2 Dialoge, Agenten, Sessions, Kontakte sowie Analysedaten verwalten.
• Offenlegung von SOC 2 Type II, GDPR, DPA und Unternehmenssicherheitsfähigkeiten.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Free bietet nur 50 Punkte sowie 1 MB an Trainingsinhalten, und der Agent wird gelöscht, wenn er 14 Tage lang inaktiv bleibt.
• Eine Modellantwort entspricht nicht unbedingt einer Integration; Modelle mit hohen Kosten sowie Anhänge erhöhen den Verbrauch erheblich.
• Vollständige API, Helpdesk, Sprachfunktionen, Telefonie sowie fortgeschrittene Integrationen sind ab Standard verfügbar.
• Das Basispaket enthält standardmäßig nur 1 Agenten. Für zusätzliche Agenten sowie die Entfernung der Marke sind zusätzliche Kosten anfallend.
• Automatische Antworten können fehlerhaft sein; Rückerstattungen sowie Fragen zu medizinischen, finanziellen und rechtlichen Angelegenheiten müssen zwingend von einem Menschen überprüft werden.
• Action kann externe Geschäftsdaten ändern; daher sind Authentifizierung, Bestätigung, Berechtigungssteuerung und Auditing erforderlich.
• IFrames unterstützen nicht alle fortgeschrittenen Funktionen und können daher nicht mit vollwertigen Webseitenkomponenten gleichgesetzt werden.
• Telefon, WhatsApp, Zapier und andere Drittanbieter-Plattformen können separate Gebühren verursachen.
• Hochentwickelte Modelle, Modellverhältnisse, Kanäle sowie die Liste der Integrationen können sich ändern; es sollte stets auf den aktuellen Status in der Konsole geachtet werden.
• Kosten werden in der Regel nicht rückerstattet, und bei automatischen Aufladungen sollten angemessene Schwellenwerte sowie Budgetwarnungen eingestellt werden.

Datenschutz und Sicherheit

Chatbase gibt an, dass Kundendaten nicht zur Schulung von Modellen verwendet werden, und bietet Transportschutz sowie statische Verschlüsselung, SOC 2 Type II, GDPR-Unterstützung, Datenverarbeitungsprotokolle sowie Informationen zu Unterauftragnehmern. Für die Speicherung und Sicherung von Daten wird hauptsächlich Cloud-Infrastruktur genutzt; den Unternehmen bleibt jedoch die Kontrolle über den hochgeladenen Inhalt sowie die Rechte an ihren Konten.

Die Anwendung von HIPAA sowie die Null-Datenhaltung gehören zu den Enterprise-Funktionen und sind nicht in allen Arbeitsbereichen standardmäßig verfügbar. Medizinische Kunden müssen eine konforme Konfiguration mit Chatbase vornehmen; erst nachdem der Arbeitsbereich markiert wurde, werden die entsprechenden Maßnahmen zur Null-Datenhaltung automatisch aktiviert.

APIs und Entwicklerfähigkeiten

Chatbase bietet eine REST-API an; die API v2 ist ab dem Standard-Paket verfügbar. Entwickler können Nachrichten senden und in Echtzeit Antworten erhalten. Zudem können sie Agenten erstellen und konfigurieren, sowie Sessions, Kontakte, Leads und Analysedaten einsehen.

1. Erstellen Sie eine API-Schlüssel in den Einstellungen des Arbeitsbereichs und speichern Sie den Schlüssel auf der Serverseite.
2. Kopieren Sie die Agent-ID aus den Einstellungen des Agents und überprüfen Sie die Zielumgebung sowie die Berechtigungen.
3. Erst testen Sie im interaktiven Playground die Endpunkte, Parameter, Fehlercodes und den fließenden Rückgabewert.
4. Rufen Sie die Schnittstelle auf der Serverseite auf – schreiben Sie den Schlüssel nicht in Webseiten oder mobile Clients.
5. Erstellen Sie eine Verarbeitungslogik für Seitenwechsel, Wiederholversuche, Zeitüberschreitungen, unzureichende Punkte sowie Geschwindigkeitsbeschränkungen.
6. Nach dem Go-Live werden die Schlüssel gewechselt, Aufrufe und Kosten überwacht, und nicht mehr verwendete Zugangsdaten gelöscht.

API v2 bietet strukturierte Fehlercodes, Paginierung mit Cursoren sowie SSE-Stream-Antworten. Die offiziellen Dokumentationen enthalten Beispiele für Aufrufe in JavaScript und Python, doch es gibt kein eigenständig gepflegtes, allgemeingültiges offizielles SDK-Paket.

GitHub und Open Source

Die Chatbase-Plattform selbst ist kein Open-Source-Projekt – es gibt weder die Quellcodes für den Server noch eine Version, die selbst gehostet werden kann. Auf GitHub existiert ein Konto mit dem Namen ChatBase, doch es gibt dort keine öffentlichen Repositorien. Zudem gibt es keine ausreichenden Beweise dafür, dass es sich dabei um die offizielle Organisation handelt, die von Chatbase Inc. betrieben wird.

Google hatte einst eine gleichnamige Chatbase Analytics sowie entsprechende alte SDKs – dies sind jedoch nicht dasselbe Produkt wie die aktuelle Chatbase-Kundenservice-Plattform. Dritte API-Kataloge und Alternative-Projekte können ebenfalls nicht als offizielle Quellcode- oder SDK-Dateien von Chatbase gelten.

Unterstützungsplattformen

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungswertung beträgt 4,5 von 5 Punkten. Chatbase vereint Datenbanken, Prozessbeschränkungen, externe Abläufe, einen Helpdesk sowie Sprach- und Multichannel-Funktionen in einem umfassenden System – ideal für Unternehmen, die von einfachen Fragen beantworten zu einer vollständigen Automatisierung des Kundenservice übergehen möchten.

Der größte Nachteil ist die komplexe Preis- und Punktesystemstruktur, das kostenlose Kontingent ist sehr gering, die Funktionen der wichtigsten APIs sowie der Kundenservice beginnen erst bei der Standardversion. KI-Agenten, Markenlosigkeit sowie Drittanbieterkanäle können zudem Kosten verursachen. Vor der Entscheidung sollten Sie anhand echter Gespräche, der Modellskalierung und des Verbrauchs von Anhängen eine Berechnung durchführen.

Häufige Fragen

Ist Chatbase kostenlos?

Es gibt eine kostenlose Version, die monatlich 50 Nachrichtenpunkte, 1 Agent, 1 MB an Trainingsinhalten sowie 1 Mitglied bietet. Der kostenlose Agent wird, wenn er 14 Tage lang inaktiv bleibt, gelöscht.

Wie hoch ist der niedrigste Preis für Chatbase?

Der Monatspreis für Hobby beträgt 40 US-Dollar, bei jährlicher Zahlung sind das im Durchschnitt 32 US-Dollar pro Monat. Inbegriffen sind 700 Punkte, 10 MB an Trainingsinhalten, 2 Mitglieder sowie grundlegende Integrationen. Der durchschnittliche Monatspreis bei jährlicher Zahlung bezieht sich nicht auf eine monatliche Abrechnung.

Ist eine Nachrichtenpunktzahl gleich einer Nachricht?

Nicht unbedingt. Jede Antwort kann je nach Modell 1 bis 6 Punkte verbrauchen, während Bilder, PDF-Seiten und Aktionen zu zusätzlichem Verbrauch führen.

Welche Dateien kann Chatbase zum Hochladen unterstützen?

Die Schulung der Wissensdatenbank unterstützt PDF, TXT, DOC und DOCX. Anhänge in Terminal-Sitzungen werden in PNG, JPG, JPEG und PDF unterstützt, wobei es Limits bezüglich der Anzahl, der Größe und der Seitenanzahl gibt.

Unterstützt Chatbase Chinesisch?

Unterstützung: In den offiziellen Dokumenten wird ausdrücklich Chinesisch aufgeführt, und es wird angegeben, dass mehr als 95 Sprachen unterstützt werden sowie eine automatische Spracherkennung möglich ist. Branchenspezifische Begriffe, Tonfall sowie die Suche nach Wissen in verschiedenen Sprachen müssen jedoch weiterhin getrennt getestet werden.

Bietet Chatbase die Übernahme durch menschlichen Kundenservice an?

Ab Standard ist ein Helpdesk enthalten, der es der KI sowie dem menschlichen Mitarbeiter ermöglicht, in derselben Sitzung zusammenzuarbeiten. Vorab sollten die Bedingungen für eine Aufstufung, Benachrichtigungen sowie die Aufteilung der Verantwortlichkeiten festgelegt werden.

Kann Chatbase Anrufe entgegennehmen?

Ja, die Versionen Standard und höher bieten Sprach- und Telefonfunktionen und ermöglichen eine Verbindung zu Twilio oder SIP. Neben den Punkten des Pakets müssen auch die Kosten des Telefonanbieters sowie die Limits bezüglich der gleichzeitigen Verbindungen überprüft werden.

Bietet Chatbase eine API an?

API v2 ist ab der Standard-Version verfügbar und bietet Funktionen wie Dialoge, Verwaltung von Agenten, Sessions, Kontakte sowie Analysemöglichkeiten. Die Schlüssel müssen auf der Serverseite gespeichert werden.

Ist Chatbase open source?

Keine Open-Source-Lösung – es gibt weder die Quellcodes für den Server-Server noch eine selbst gehostete Version. Offene APIs und eingebetteter Code bedeuten nicht, dass das Produkt open source ist.

Wird die Daten zur Trainierung des Modells verwendet?

Chatbase gibt an, keine Kundendaten zur Trainierung von Modellen zu verwenden. Unternehmen sollten dennoch die Datenbedingungen der ausgewählten Modelle sowie der Integrations- und Verarbeitungspartner prüfen.

Erfüllt Chatbase die HIPAA-Vorgaben?

Enterprise bietet Konfigurationen, die den HIPAA-Vorgaben entsprechen, und aktiviert in der konformen Arbeitsumgebung automatisch eine Null-Datenbeibehaltung. Medizinische Organisationen müssen weiterhin Verträge, BAA, Berechtigungen sowie Nutzungsbereiche überprüfen.

Kann ich bei Kündigung eine Rückerstattung erhalten?

Laut den offiziellen Bedingungen sind die Zahlungspflichten in der Regel nicht stornierbar, und es werden keine Rückerstattungen für Gebühren gewährt, sofern im Vertrag nichts anderes festgelegt ist. Vor dem Kauf sollte man zunächst eine Testversion nutzen und den Termin für die Verlängerung festlegen.

Zusammenfassung

Chatbase eignet sich für Teams, die KI-basierte Fragenbeantwortung, Geschäftsprozesse und menschlichen Kundenservice in einem einzigen Workflow zusammenführen möchten. Es bietet umfassende Unterstützung bei Datenquellen, Kanälen, Aktionen, Helpdesk sowie Entwicklungsanschlüssen.

Bei der Umsetzung sollte zunächst ein Szenario mit hoher Häufigkeit und niedrigem Risiko ausgewählt werden, um die Lösungsrate, die Fehlerquote, den Anteil der Fälle, die an Menschen weitergeleitet werden müssen, sowie die Kosten pro gelöstem Fall zu messen. Erst wenn Wissen, Berechtigungen, menschliche Unterstützung sowie Budgetwarnungen vollständig vorhanden sind, ist es angebracht, den Umfang der Automatisierung auszuweiten.