Adereso AI

Was ist Adereso AI?

Adereso AI ist eine Plattform für den ganzheitlichen, dialogbasierten Verkauf, Kundenservice und die Optimierung der Kundenerfahrung – geeignet für mittlere bis große Unternehmen. Sie vereint WhatsApp, soziale Medien, Chat-Funktionen auf Webseiten sowie E-Mail-Kommunikation in einer einzigen Plattform. Mithilfe von KI-Agenten arbeitet sie zusammen mit menschlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei der Erledigung von Aufgaben vor dem Verkauf, während des Verkaufsprozesses sowie nach dem Verkauf.

Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Chile. Die Produkte sowie die Hilfedokumentation sind hauptsächlich auf Spanisch verfügbar. Das Unternehmen bedient vor allem Teams aus den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel, Finanzen, Logistik und öffentliche Dienstleistungen in Lateinamerika. Auf der offiziellen Website wird betont, dass die Gebühren nach der Anzahl der Gespräche berechnet werden – und nicht nach der Anzahl der Mitarbeiter.

Hauptbestandteile des Produkts

Hauptfunktionen

• Zentrale Verwaltung von WhatsApp, sozialen Medien, Chat-Seiten und E-Mails.
• Antworten auf Vor- und Nachverkaufsfragen durch künstliche Intelligenz-Agenten.
• In Gesprächen Produkte empfehlen, Einwände bearbeiten und zum Kauf überreden.
• Gemäß den Regeln werden komplexe Gespräche an den entsprechenden menschlichen Ansprechpartner weitergeleitet.
• Der vollständige Kontext des Dialogs zwischen Roboter und Mensch wird beibehalten.
• Erstellen von Tickets, Warteschlangen, Abteilungen, Zuweisungen und Serviceprozessen.
• Senden von WhatsApp-Marketing- und Transaktionsbenachrichtigungen.
• Abgebrochene Käufe wiederherstellen, Leads neu aktivieren und Wiederkaufe fördern.
• Analyse von NPS, CSAT, Kundengefühlen und Service-Trends.
• Verbindung mit Shopify, Salesforce, HubSpot und Unternehmenssystemen.

Umfassende Support-Hilfe über alle Kanäle

Adereso Desk wandelt Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einheitliche Sessions und Tickets um. Die Mitarbeiter müssen nicht zwischen mehreren Anwendungen wechseln, und die Aufgaben können nach Kunde, Kanal, Thema, Priorität und Team zugewiesen werden.

• Der einheitliche Posteingang zeigt Nachrichten von Kunden über verschiedene Kanäle an.
• Bearbeitungsanfragen werden nach Reihen, Schlangen und Abteilungen organisiert.
• Einstellen von automatischer Zuweisung, Prioritäten und Serviceregeln.
• Verwenden Sie voreingestellte Antworten und AI-Empfehlungen, um die Verarbeitungsgeschwindigkeit zu erhöhen.
• Der historische Kontext wird bei erneutem Kontakt des Kunden beibehalten.
• Überprüfen Sie die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, die Reaktionszeit sowie die Lösungsqualität.
• Das Löschen der Arbeitsansicht löscht die zugrunde liegenden Auftragsdaten nicht automatisch.
• Unbegrenzte Anzahl an Anrufen ist möglich, doch die Gesamtkosten hängen weiterhin von der Anzahl der Gespräche ab.

KI-Verkaufssysteme

Verkaufssysteme beantworten nicht nur FAQ, sondern können auch Produkte auf Basis der Kundenanfragen empfehlen, Einkaufswagen erstellen, Zahlungsoptionen bereitstellen und häufige Einwände bearbeiten. Sie eignen sich für Marken mit einer klaren Produktliste, einer ausgereiften Online-Zahlungsmöglichkeit sowie viel WhatsApp-Nutzung.

• Die Anforderungen der Kunden verstehen und die notwendigen Filterkriterien erfragen.
• Empfehlen Sie Produkte anhand von Katalogen, Preisen und Lagerbeständen.
• Erklären Sie die Spezifikationen, Lieferung, Rückgabe- und Umtauschregeln sowie die Werberegeln.
• Einen Warenkorb erstellen oder den Kunden zum Bezahlen leiten.
• Durchführung von Cross-Selling, Upgrade-Selling und Auffrischungs-Erinnerungen.
• Hochintensive Indikatoren erkennen und an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.
• Speichern von Quelle, Absicht, Produkten und Zusammenfassung der Sitzung.
• Überprüfung der Preise, des Bestands und der Verpflichtungen mit Echtzeitdaten.

KI-After-Sales-Agent

• Antworten auf Fragen zur Bestellstatus, Lieferung und Abholung.
• Erklären Sie die Richtlinien für Rückgabe, Umtausch, Garantie und Service.
• Anhand der Bestellnummer werden die Kundendaten abgerufen.
• Handhabung der Öffnungszeiten, Filialen und Anleitungen für häufige Vorgänge.
• Innerhalb der berechtigten Befugnisse Dienste erstellen oder Rückzahlungsanfragen stellen.
• Identifizierung von Beschwerden, Betrug, Notfällen und wertvollen Kunden.
• Wenn es nicht gelingt, das Problem zu lösen, geben Sie den Zusammenfassung sowie den Kontext an einen Mitarbeiter weiter.
• Für sensible Entscheidungen wird eine manuelle Genehmigung sowie ein Audit-Verlauf beibehalten.

Adereso Studio

Adereso Studio ist ein tool zur automatisierten Dialogführung ohne Programmierung – Teams können hier KI-Roboter, Persönlichkeiten, Wissensdatenbanken sowie Geschäftsprozesse konfigurieren. Die Hilfeseite bietet zudem Anleitungen zur Tests Durchführung, zu Konten, Versionen, Prozessen sowie zur Integration von Shopify-Robotern.

• Erstellen Sie Roboter mit klaren Rollen und einer eindeutigen Markenstimme.
• Importieren von FAQ, Richtlinien, Produktinformationen und Fachwissen.
• Entwurf von Problemen, Bedingungen, Aktionen und manuellen Prozessen.
• Verwenden Sie vor dem Online-Gang einen Tester, um verschiedene Eingaben zu überprüfen.
• Verwalten Sie die Roboter-Versionen und speichern Sie die Änderungsprotokolle.
• Verbinden Sie den Roboter mit Aktivitäten oder Servicekanälen.
• Verwenden Sie generative KI zur Unterstützung bei der Erstellung und Optimierung von Agenten.
• Sicherheitsausgänge für Wissenslücken und unsichere Antworten schaffen.

Mensch und KI in Zusammenarbeit

Adereso betrachtet KI als Mittel zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und zur Unterstützung der Mitarbeiter – nicht als Ersatz für das Kundenservice-Team insgesamt. Roboter können im Laufe derselben Konversation Anfragen an andere Abteilungen oder spezifische Personen weiterleiten, sodass die Kunden ihr Problem nicht erneut beschreiben müssen.

• Die KI kümmert sich zunächst um Öffnungszeiten, Logistik, Richtlinien und grundlegende Anfragen.
• Die Geschäftsregeln bestimmen, in welchen Fällen eine manuelle Bearbeitung erforderlich ist.
• Beim Weiterleiten werden die Historiennachrichten, Kundendaten und Zusammenfassungen mitgeliefert.
• Der Mensch kann die ursprüngliche Sitzung fortsetzen und die Vorschläge der KI ändern.
• Nach der Lösung kann die Automatisierung mit den Benachrichtigungen und Zufriedenheitsumfragen fortfahren.
• Manager können fehlgeschlagene Sitzungen überprüfen und ihr Wissen sowie ihre Prozesse verbessern.
• Die Verantwortung für entscheidende Verkäufe, Beschwerden und die Bearbeitung von Ausnahmen bleibt bei den zuständigen Mitarbeitern.

WhatsApp-Marketing und aktive Ansprache

• Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen, die den WhatsApp-Regeln entsprechen.
• Erstellen Sie eine Zielgruppe auf der Grundlage von Kundenattributen, Kaufhistorien und Verhaltensmustern.
• Versand von Bestell-, Liefer- und Terminbenachrichtigungen usw.
• Durchführung von Werbeaktionen, Auffüllaktionen, Wiederkaufsanreizen und Rückrufaktionen.
• Verkehr von Werbung, Websites und sozialen Plattformen zu WhatsApp leiten.
• Kontrolliertes Nachfassen bei nicht gekauften Leads.
• Überwachen der Leistung bei Versand, Antworten, Konversionen und Abmeldungen.
• Senden Sie Marketingnachrichten nur an Benutzer, die eine angemessene Zustimmung gegeben haben.

Wiederherstellung des Kaufs und erneuter Kauf

Lösungen der Kategorie „Scale“ und höher legen den Schwerpunkt auf die automatische Wiederherstellung von abgebrochenen Bestellungen. Das System kann nachdem der Kunde die Bestellabwicklung verlassen hat, einen personalisierten Dialog starten. Unternehmen können außerdem auf der Grundlage des Nachbestellzyklus, verbundener Produkte sowie früherer Interessen Wiederkäufe und zusätzliche Verkäufe tätigen.

• Erkennen von Warenkörben und Kunden mit unabgeschlossenen Zahlungen.
• Legen Sie Auslösebedingungen nach Zeit, Wert und Produkt fest.
• Senden Sie Erinnerungen mit Warenkorb oder Zahlungsoption.
• Antworten auf die häufigsten Fragen, die dazu führen, dass Kunden ihre Kaufentscheidung zurückziehen.
• Wenn nötig, sollten wertvolle Gelegenheiten an Vertriebsmitarbeiter weitergegeben werden.
• Begrenzen Sie die Häufigkeit und respektieren Sie die Abmeldefristen sowie die Stillezeiten.
• Bewerten Sie die Wirksamkeit durch schrittweise Umwandlung statt durch einfaches Klicken.

Suche nach Hinweisen und Terminvereinbarung

• Automatische Abfrage von Budget, Anforderungen, Region und Kaufzeit.
• Unterscheiden Sie zwischen Informationsanfragen, geringer Interessentenbereitschaft und qualifizierten Leads.
• Gemäß der Bewertung und den Regeln wird es an das Vertriebsteam zugeteilt.
• Kontakte, Quellen und Gesprächsübersichten synchronisieren mit dem CRM.
• Kalender abfragen und Termine für qualifizierte Kunden buchen.
• Andere Ressourcen werden Benutzern zur Verfügung gestellt, die nicht den Voraussetzungen entsprechen.
• Es ist verboten, aufgrund sensibler Eigenschaften diskriminierende Auswahlverfahren ohne Transparenz anzuwenden.

Kundenzusammenfassungen und VoC-Analyse

Adereso Experience dient dazu, die Stimmen der Kunden zu sammeln und strukturierte Bewertungen mit textbasierten Rückmeldungen zu kombinieren, um diese auszuwerten. Enterprise beinhaltet außerdem VoC Analytics, das der Führungsebene dabei hilft, Probleme, Emotionen und Trends über verschiedene Kanäle hinweg zu erkennen.

• Automatische Versendung von NPS- und CSAT-Umfragen.
• Analyseergebnisse nach Kanälen, Produkten, Filialen und Teams.
• Mit KI werden positive, negative und neutrale Emotionen erkannt.
• Klustering von wiederholten Beschwerden, Anforderungen und Serviceproblemen.
• Auffällige Trends wurden im Echtzeit-Dashboard festgestellt.
• Erstellung von Berichten für die Führungsebene und die Geschäftsbereiche.
• Leite ernsthafte Rückmeldungen an die zuständigen Personen weiter.
• Emotionale Schlussfolgerungen können Ironie, Dialekte und Kontext falsch einordnen.

Support-Kanäle

Integration von CRM und E-Commerce

Die offizielle Website listet ausdrücklich die nativen Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Shopify auf und gibt an, dass das Technikteam individuelle Anbindungen für andere Systeme entwickeln kann. Der Umfang der Integration sowie die Richtung der Synchronisierung müssen in der Phase des Auftragsverarbeitens und der Implementierung schriftlich festgelegt werden.

• Liest Produkt-, Bestell- und Warenkorbinformationen von Shopify.
• Schreiben Sie Kontakte, Interessen, Aktivitäten und Zusammenfassungen von Gesprächen in das CRM.
• Verwendung von Kundenattributen zur Routenbestimmung und Personalisierung.
• Die Ergebnisse der manuellen Bearbeitung werden mit dem Geschäftssystem synchronisiert.
• Verbinden mit der Google Drive-Wissensdatenbank.
• Anbindung an andere Systeme über Schnittstellen oder maßgeschneiderte Entwicklung.
• Legen Sie für jede Verbindung minimale Berechtigungen sowie Wiederholungsversuche bei Fehlern fest.

geeignete Anwendungsszenarien

• E-Commerce-Unternehmen empfehlen Produkte über WhatsApp und führen den Verkauf durch.
• Einzelhandelsmarken konzentrieren sich auf mehrkanalige Vor- und Nachverkaufsserviceleistungen.
• Logistikunternehmen beantworten automatisch Fragen zur Paketverfolgung.
• Versorgungsunternehmen kümmern sich um Rechnungen, Dienstleistungen und Störungshilfe.
• Finanz- und Versicherungsunternehmen filtern Hinweise und vereinbaren Beratungstermine.
• Große Kundenservice-Zentren bewältigen automatisch häufig wiederkehrende Probleme.
• Die Marke führt Aktionen zur Verhinderung von Kaufabbrüchen, zur Förderung von Wiederkaufen sowie zur Rückholung von Kunden durch.
• Das CX-Team analysiert NPS, CSAT, emotionale Aspekte sowie Trends bei Beschwerden.

Für welche Unternehmen geeignet

• WhatsApp ist die wichtigste Kommunikationsplattform für Unternehmen in Lateinamerika.
• Jeden Monat gibt es bei dem Team Tausende von Gesprächen zu Dienstleistungen oder Verkäufen.
• Organisationen, die keine Sitzzahlbeschränkung haben und sich nach der Anzahl der Gespräche erweitern müssen.
• Unternehmen, die hoffen, dass KI und Menschen zusammenarbeiten statt Roboter isoliert zu arbeiten.
• Große und mittlere Marken, die über ein Produktkatalog, CRM-Systeme oder E-Commerce-Daten verfügen.
• Unternehmen, die spanische Umsetzung und kontinuierliche Optimierungssupport benötigen.
• Ein Team, das in der Lage ist, Automatisierung, Privatsphäre und Zustimmung zur Vermarktung zu verwalten.

Für welche Situationen ist es nicht geeignet?

• Jeden Monat gibt es nur eine geringe Anzahl an Beratungen für Einzelpersonen und Kleingewerbe.
• Nur ein Team für einfache FAQ-Plugins für Webseiten.
• Unternehmen, deren Hauptmärkte Spanisch nicht verwenden und eine vollständige chinesische Unterstützung benötigen.
• Benutzer, die vollständige Selbstbedienung verlangen und keine Dienstleistungen benötigen.
• Verkaufsroboter-Projekt, das keine Verbindung zu Kundendaten, Produktdaten und Bestelldaten herstellen kann.
• Organisationen, die eine vollständig open source-basierte und selbst gehostete Plattform wünschen.
• Marketing-Teams, die sich weigern, die WhatsApp-Vorlagen sowie die Richtlinien zu Zustimmungen und Nachrichten einzuhalten.

Adereso-Anleitung zur Umsetzung

1. Wählen Sie ein messbares Ziel aus, wie z. B. Reaktionszeit, automatische Lösung oder WhatsApp-Verkäufe.
2. Überprüfung der Kanäle, der Anzahl der Gespräche, der Mitarbeiter, des CRM-Systems, des E-Commerce sowie der Quellen für Wissen.
3. Definieren Sie die Grenzen, die von KI verarbeitet werden können, die bestätigt werden müssen und die an Menschen weitergeleitet werden müssen.
4. Verbinden Sie ein WhatsApp Business-Konto mit bevorzugten Veröffentlichungskanälen.
5. Einführung von Wissen, Produktkatalogen, Richtlinien und repräsentativen historischen Themen.
6. Konfigurieren Sie die Stimme, den Ablauf, die Abteilungen und die Zuweisungsregeln des Roboters.
7. In der Testumgebung werden normale, abweichende und hochriskante Sitzungen ausgeführt.
8. Nach der Schulung der Mitarbeiter wird es in begrenztem Umfang in Betrieb genommen, und die fehlerhaften Beispiele werden kontinuierlich überprüft.

Leitfaden zum Verkaufsprozess über WhatsApp

1. Ermitteln Sie die legalen Quellen des Verkehrs für Werbung, Websites oder Kundendatenlisten.
2. Verschiedene Eingänge für Beratung, Empfehlungen, Warenkorb und After-Sales-Service.
3. Verbindet Echtzeit-Informationen zu Produkten, Preisen, Beständen und Zahlungen.
4. Lassen Sie die KI zunächst die Anforderungen verstehen, bevor sie eine begrenzte Anzahl relevanter Produkte empfiehlt.
5. Überprüfen Sie die wichtigen Parameter vor dem Senden des Warenkorbs oder der Zahlungsoptionen.
6. Für Preisausnahmen, Beschwerden und große Bestellungen wird eine manuelle Weiterleitung eingerichtet.
7. Konfigurieren Sie Erinnerungen bei Aufgabe des Kaufs, Frequenzkontrolle, Abbestellung und Stillezeit.
8. Durch die Kontrollgruppe werden die zusätzlichen Bestellungen, der Umsatz sowie die Zufriedenheit der Kunden gemessen.

Leitfaden zur Qualitätskontrolle von Robotern

1. Sammeln Sie echte FAQ, Bestellprobleme sowie Umgangssprachliche und orthografische Varianten.
2. Erstellung einer Liste mit den richtigen Antworten, zulässigen Quellen und verbotenen Zusagen.
3. Prüfen, ob bei fehlendem Wissen Unsicherheit eingestanden und der Fall an einen Menschen weitergeleitet wird.
4. Überprüfen Sie, ob der Kontext nach dem Wechsel des Kunden auf ein anderes Kanal korrekt ist.
5. Testhinweise für Injection, Beleidigungen, Betrug und Eingabe sensibler Informationen.
6. Überprüfen Sie, ob das Modell falsche Empfehlungen abgibt, erfundene Bestände anzeigt oder Rückerstattungen verspricht.
7. Führen Sie bei jeder Aktualisierung von Wissen oder Prozessen Regressionstests durch.
8. Nach dem Go-Live werden zufällig Gespräche mit niedrigen Bewertungen, Gespräche, die an einen Mensch weitergeleitet wurden, sowie Beschwerden überprüft.

Preispakete

Auf der offiziellen Website werden derzeit die drei Tarifoptionen Growth, Scale und Enterprise angezeigt. Es ist außerdem möglich, zwischen jährlicher und quartalsweiser Abrechnung zu wählen. Auf der Seite wird betont, dass das jährliche Angebot bis zu 40 Prozent Einsparung bringt. In der folgenden Tabelle sind die Preise in US-Dollar angegeben – Steuern, Kosten für WhatsApp sowie kundenspezifische Anpassungen können zusätzlich anfallen.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Überziehung und Aktivitätskosten

Vor dem Kauf muss es überprüft werden.

• Ist der Preis eine jährliche oder vierteljährliche Verpflichtung, entsprechend dem tatsächlichen monatlichen Durchschnittskosten.
• Statistische Definitionen für konzentrierte Sitzungen und automatisierte Sitzungen.
• Sind die Kosten für WhatsApp und andere Kanäle inbegriffen?
• Roboter rufen Modelle, Wissensdatenbanken und Nachrichtenlimits auf.
• Eingebettete Integration und maßgeschneiderte Entwicklung haben jeweils eigene Kosten sowie Verantwortlichkeiten für die Wartung.
• Wie viele Arbeitsstunden sind für die Umsetzung, Schulung, Testung und kontinuierliche Optimierung erforderlich?
• Datenspeicherung, Export, Löschung und Migration nach Ablauf des Vertrags.
• Service-Level, Ausfallreaktion und Anforderungen an die Verarbeitung von regionalen Daten.

Sicherheit und Privatsphäre

• Nur die minimalen Kundendaten, die für Verkäufe und Service erforderlich sind, werden übermittelt.
• Verwenden Sie für die Verbindung von CRM, E-Commerce und Wissensdatenbanken nur die notwendigsten Berechtigungen.
• Zahlungen, Rückerstattungen, Kontoveränderungen sowie sensible Daten erfordern eine verstärkte Überprüfung.
• Marketingkampagnen müssen Zustimmungen, Abmeldungen und die Freigabe von Vorlagen dokumentieren.
• Überprüfen Sie die Anbieter von Modellen sowie die Mechanismen zur Speicherung von Protokollen und Daten.
• Verschleiern Sie Personalausweisnummern, Kartennummern und unnötige persönliche Daten.
• Beschränkung des Zugriffs auf Kunden und Tickets nach Abteilungen.
• Bewahren Sie Auditerkennungen für Änderungen an Robotern, Menschen, Regeln und Daten auf.

Indikatoren zur Bewertung der Wirksamkeit

• Erste Reaktionszeit, durchschnittliche Reaktionszeit und Lösungsdauer.
• Automatische Lösungsrate durch KI und Rate der korrekten Weiterleitung an den Menschen.
• Konversionsrate vom Verkaufsgespräch zum Warenkorb und zur Bestellung.
• Der zusätzliche Umsatz, der durch die Wiederaufnahme des Kaufs entsteht.
• Jeder Dialog spart Kosten und Zeit für die Arbeit.
• CSAT, NPS, Beschwerden und Wiederholungskontaktrate.
• Rate der Zustellungen, Antworten, Abmeldungen und Sperrungen.
• Falsche Versprechen durch KI, Datenschutzprobleme und fehlerhafte Abläufe mit hohem Risiko.

Vorteile des Produkts

• Verkauf, Kundenservice, Veranstaltungen und Kundenerlebnis bilden einen geschlossenen Kreislauf.
• Tiefe Kenntnisse des Einsatzes von WhatsApp in der Unternehmenswelt Lateinamerikas.
• Vollkanal-Dialoge und menschliche Ansprechpartner sind auf derselben Plattform zusammengefasst.
• Bei der Umwandlung von KI in menschliche Bearbeitung wird der Kontext beibehalten, wodurch Kunden nicht wiederholt erklären müssen.
• Unbegrenzte Sitzplätze eignen sich für umfangreichen Kundenservice und interne Zusammenarbeit zwischen Abteilungen.
• Unterstützung für Kernsysteme wie Shopify, HubSpot und Salesforce.
• Bereitstellung von Umsetzung, Schulung und kontinuierlicher Betriebsanalyse.
• Offene Preise und die Preis pro zusätzlicher Sitzung erleichtern die erste Kostenschätzung.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die Mindestmonatsgebühren sowie die Implementierungskosten eignen sich besser für mittlere und große Unternehmen.
• Produkte, Dokumente und Dienstleistungen richten sich hauptsächlich an den spanischsprachigen Markt.
• Die Gesamtkosten können außerdem die Kosten für den WhatsApp-Kanal sowie die maßgeschneiderte Integration beinhalten.
• Beim Verrechnen nach Sitzung führen Aktivitäten und Spitzenbelastungen zu schnell steigenden Kosten.
• KI kann Preise, Bestände, Richtlinien oder Verarbeitungsergebnisse fälschen.
• Die Integration mehrerer Kanäle erhöht die Komplexität bei der Berechtigungsgverwaltung, der Synchronisierung und der Fehlerbehebung.
• Die Automatisierung des Verkaufs muss den Vorschriften bezüglich Zustimmung, Austritt und Verbraucherschutz entsprechen.
• Die Beispiele auf der offiziellen Website gehören zu den Daten des Lieferanten und müssen durch eigene Vergleichsexperimente überprüft werden.
• Kritische Geschäftsprozesse erfordern weiterhin menschliche Überwachung und klare Rückfallstrategien.

GitHub und der Open-Source-Zustand

Adereso verfügt über eine öffentliche GitHub-Organisation, in der es Python-basierte Implementierungen der Desk-Schnittstelle, Benutzeroberflächenkomponenten sowie Beispielprojekte veröffentlicht hat. Die vollständigen Versionen von Desk, Studio, Engage, Experience sowie die AI-Plattformen bleiben jedoch geschlossene, kommerzielle Dienste.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

4,5 / 5. Adereso AI verbindet WhatsApp-Verkäufe, Omnichannel-Dienste, die Zusammenarbeit von KI und menschlichem Personal sowie Aktivitäten und VoC-Analysen zu einem umfassenden System – geeignet für mittelgroße Unternehmen in Lateinamerika. Allerdings sind die Implementierungskosten sowie die monatlichen Gebühren hoch. Die Gesamtkosten sowie die Betriebsrisiken steigen mit der Anzahl der Gespräche, der Anzahl der Kanäle sowie der Komplexität der Integration.

Häufige Fragen

Was macht Adereso AI hauptsächlich?

Es bündelt die digitalen Kundeninteraktionen und nutzt KI sowie menschliches Personal gemeinsam zur Erstellung von Produktempfehlungen, zum Verkauf, zur After-Sales-Betreuung, zu Marketingmaßnahmen sowie zur Analyse der Kundenerfahrung.

Welche Kanäle werden unterstützt?

Unterstützung für WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, X, LinkedIn, Chat auf der Website und E-Mail.

Kann man es mit Shopify verbinden?

Ja, sowohl die offizielle Website als auch das Hilfesystem liefern Informationen zur Integration mit Shopify. Zudem wird auch die Anbindung an Salesforce, HubSpot sowie individuelle Anbindungen unterstützt.

Was passiert, wenn die KI keine Antwort geben kann?

Das System kann den Kunden in derselben Sitzung an die jeweilige Abteilung oder den entsprechenden Ansprechpartner weiterleiten und dabei die vollständige Historie sowie den Kontext übergeben.

Wird nach Sitzplatz berechnet?

Laut der aktuellen Website wird nicht nach Anzahl der Nutzer, sondern nach Menge der Gespräche abgerechnet. Zu allen Paketen kann eine unbegrenzte Anzahl an Anrufstellen hinzugefügt werden.

Wie viel kostet Adereso AI?

Die Implementierungskosten sowie die Monatsgebühren beginnen bei 558 US-Dollar. Bei Scale liegen die Implementierungskosten bei 1600 US-Dollar und die Monatsgebühren bei 1058 US-Dollar. Für Enterprise gibt es individuelle Angebote.

Wie viele Dialoge sind enthalten?

Growth umfasst 2000 Mal, Scale umfasst 5000 Mal; übermäßig konzentrierte Sitzungen sowie automatisierte Sitzungen werden zu unterschiedlichen Preisen abgerechnet.

Wie lange dauert die Umsetzung?

Die offiziellen Angaben liegen in der Regel bei 2 bis 4 Wochen und umfassen Ziele, Integration, Schulung, Testing sowie kontinuierliche Optimierung nach dem Go-Live.

Ist Adereso ein offizieller Partner von Meta?

Die offizielle Website bezeichnet es als WhatsApp Business Solution Provider, der Unternehmen bei der Verifizierung von Konten, bei der Nutzung von Vorlagen sowie bei der Anbindung an Unternehmensinterfaces unterstützt.

Ist Adereso AI open source?

Die vollständige Plattform ist nicht unter Open Source verfügbar, doch die offizielle GitHub-Seite stellt die Python-Schnittstellen, die Benutzeroberflächenkomponenten sowie einige Beispielprojekte zur Verfügung.