FYRAN

Was ist FYRAN?

FYRAN ist eine Plattform zur Erstellung von gehosteten AI-Chattbots. Nach dem Hochladen eigener Inhalte können Nutzer Bots erstellen, die auf dieser Grundlage Fragen beantworten. Sie eignet sich dazu, Dokumente, Texte und Audiodateien in Interaktionsmöglichkeiten für Kunden, Mitarbeiter oder Lernende umzuwandeln.

Das Produkt bietet gleichzeitig eine Web-Oberfläche, einbinfbare Komponenten sowie eine REST-API und beinhaltet außerdem Antworten, die von einer digitalen Stimme vorgelesen werden. Es handelt sich dabei weder um ein offenes Modell noch um ein Open-Source-Projekt, dessen Quellcode frei geändert werden kann.

Hauptfunktionen

Dokumentenerstellung – Wissensdatenbank-Roboter

Benutzer können PDF-, TXT-, DOCX- oder MP3-Dateien hochladen. Das System extrahiert den Inhalt und erstellt daraufhin einen eigenen Roboter. Anschließend können die Nutzer in natürlicher Sprache Fragen stellen, wobei der Roboter versucht, passende Abschnitte aus den Daten zu finden und Antworten zu generieren.

Audio-Content-Fragen und Antworten

Die MP3-Unterstützung ermöglicht die Verwendung von Podcasts, Interviews und Schulungsaufnahmen für Fragen und Antworten, wodurch die Arbeit des manuellen Transkribierens sowie der anschließenden Organisation der Fragen und Antworten reduziert wird. Die Audioqualität, Überschneidungen der Sprecher, Akzente und Fachbegriffe können die Ergebnisse der Extraktion beeinflussen; daher sollten zunächst Tests mit Beispielen durchgeführt werden.

Antwort der digitalen Person

Der Freya-Digitalhuman ermöglicht es, dass die virtuelle Figur die Antworten des Roboters in natürlicher Sprache vorliest, und es ist außerdem möglich, die erzeugten Inhalte zum Einsatz in Videos oder Präsentationen herunterzuladen. Diese Funktion verbraucht mehr Punkte als normale Textantworten; die genaue Menge hängt von den Einstellungen des Kontos ab.

Mehrsprachige Fragen und Antworten

Benutzer können den Roboter bitten, in der bevorzugten Sprache zu antworten – das eignet sich für mehrsprachige FAQ und Lernszenarien. Übersetzungen und Antworten können dennoch von dem Originaltext abweichen; wichtige Richtlinien sowie fachliche Inhalte sollten mit Quellenangaben aus dem Original und einer manuellen Überprüfung beibehalten werden.

Boost Accuracy

Die Boost-Option verwendet zusätzliche Verarbeitungsschritte, um die Genauigkeit und Leistung der Antworten zu verbessern. Dadurch erhöht sich auch der Punktekostenverbrauch – die genaue Menge hängt von Länge der Antwort sowie Anzahl der Aufrufe ab.

Webseiten- und Anwendungsintegration

Nach der Erstellung kann der Zugang über Hosted-Seiten, Website-Komponenten, JavaScript oder durch Einbetten in HTML gewährt werden. Teams, die eine tiefere Kontrolle benötigen, können mithilfe der API Roboter in ihren eigenen Anwendungen erstellen, abfragen und verwalten.

Roboter löschen und neu erstellen

Benutzer können vorhandene Roboter löschen und mit anderen Daten neu erstellen. In der Produktbeschreibung wird darauf hingewiesen, dass in Zukunft die Anzahl der Löschvorgänge eingeschränkt werden könnte; daher sollte die derzeitige Vorgehensweise nicht als unbegrenztes Recht angesehen werden.

Eingabe, Ausgabe und Zustand

Anleitung für die Nutzung auf der Webseite

1. Erstellen Sie ein Konto und überprüfen Sie auf der Kontoseite die aktuelle Option, die Punkte sowie die Obergrenze für Datei-Bytes.
2. Wählen Sie eine Datei mit niedriger Sensitivität aus und überprüfen Sie zunächst, ob Sie das Recht haben, sie hochzuladen und zu verwenden.
3. Laden Sie die Datei im unterstützten Format hoch und warten Sie, bis das System den Inhalt extrahiert und den Roboter erstellt.
4. Für Roboter werden Faktensätze, Grenzfragen sowie Fragen bereitgestellt, die in den Unterlagen nicht vorhanden sind.
5. Es werden jeweils die direkte Fragemethode, die umformulierte Fragemethode, die mehrsprachige Fragemethode und die lange Frage getestet.
6. Überprüfen Sie, ob die Antworten durch die Quellen gestützt werden können, und beobachten Sie das Verhalten bei fehlenden Antworten.
7. Wenn nötig, aktivieren Sie Boost oder den Digital Human und notieren Sie den zusätzlichen Punktaufwand.
8. Nach Bestätigung der Wirkung wird die Einbettungsmethode erstellt und zunächst auf einer Testseite implementiert.
9. Beschränken Sie den Sichtbereich der Roboter und fügen Sie Hinweise zur Privatsphäre sowie einen Zugang zum menschlichen Kundenservice hinzu.
10. Nach dem Go-Live werden kontinuierlich Fehler, abgelaufene Daten, Limits sowie abnormale Aufrufe überprüft.

API-Anbindungsprozess

FYRAN stellt offizielle Dokumentationen zu einer REST-API zur Verfügung, hat jedoch kein offizielles SDK veröffentlicht. Entwickler müssen sich mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem API-Schlüssel anmelden, um nach Erhalt eines JWT auf die geschützten Schnittstellen zuzugreifen.

1. Erstellen Sie auf der Kontoseite eine API-Schlüssel oder holen Sie sich einen – legen Sie den Schlüssel nicht in den Browsercode.
2. Die Backend-Instanz ruft die Anmelde-Schnittstelle auf und speichert den zurückgegebenen JWT vorübergehend.
3. Nach der Erstellung des Roboters sollte der Namespace gespeichert werden und mit dem eigenen Tenant sowie den Berechtigungen verknüpft werden.
4. Am Server wird die Länge der Anfrage, die Berechtigungen des Benutzers sowie die Aufrufhäufigkeit überprüft.
5. Rufen Sie die Nachrichten-Schnittstelle auf und erfassen Sie die Antwort, die entsprechenden Abschnitte sowie den Verbrauch an Punkten.
6. Senden Sie die notwendigen Felder an die Frontend-Seite zurück, um das Leaken von Tokenn, internen Fehlern und anderen Roboterkennungsinformationen zu vermeiden.
7. Für Löschvorgänge werden Administratorrechte, Bestätigungen sowie Audit-Logs hinzugefügt.
8. Vor dem Go-Live-Testen von Fehlzuständen wie 400, 401, 407, Zeitüberschreitung und zu geringer Speicherbedarf.

Preispakete

Der Preisbereich zeigt sieben monatliche Tarife an; der kostenlose Tarif weist klare Beschränkungen hinsichtlich Roboter, Nachrichten und Zeichen auf. An anderen Stellen auf der Seite wird FYRAN als kostenlos bezeichnet, wobei die Bedingungen sowohl für einen monatlichen als auch für einen jährlichen Zeitraum gelten – daher ist die offizielle Darstellung nicht ganz einheitlich.

Allgemeine Anfragen verbrauchen in der Regel einen Basispunkt oder eine Nachricht; Digitale Avatare sowie Boost-Optionen verbrauchen zusätzlich Ressourcen. Vor dem Kauf sollte man auf der Kontoübersichtsseite überprüfen, ob das jeweilige Angebot noch verfügbar ist, wie hoch die jährliche Gebühr ist, welche Steuern anfallen, wie mit Überschreitungen umgegangen wird und wie die Punkte wieder aufgeladen werden können.

Abonnement, Kündigung und Rückerstattung

Hinweise zur Vereinbarung: Die Abonnementgebühren können monatlich oder jährlich im Voraus entrichtet werden und werden in jedem Abrechnungszyklus automatisch verlängert. Der Nutzer kann die Verlängerung entweder über sein Konto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support stornieren. Preisanpassungen treten nach Ablauf des aktuellen Zyklus in Kraft und müssen im Voraus mitgeteilt werden.

Sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt, werden bereits gezahlte Abonnementgebühren nicht rückerstattet. Die Bedingungen legen außerdem fest, dass Antworten der Roboter, bei denen diese keine Information haben oder deren Ergebnisse nicht zufriedenstellend sind, keinen Anspruch auf Punkte oder Rückerstattung von Gebühren begründen.

Passend für Nutzer und Szenarien

• Kundenservice-Team: Wandeln Sie die Produktbeschreibungen und häufig gestellten Fragen in eine FAQ-Seite auf der Website um.
• Erzieher: Ein Review-Roboter, der zu den Lehrmaterialien oder Aufnahmen bereitgestellt wird.
• Inhaltscreator: Lässt Leser Artikel, Podcasts und Datensammlungen abrufen.
• Schulungsteam: Umwandlung von Systemen und Bedienhandbüchern in Leistungsunterstützungstools.
• Entwickler: Erstellen und aufrufen von eigenen Robotern in der Anwendung über eine API.
• Marketing-Team: Nutzt digitale Avatare, um einige Antworten in Präsentationen oder Videoinhalten umzuwandeln.

Vorteile

• Es unterstützt gleichzeitig normale Dokumente und MP3-Dateien, was die Wiederverwendung bereits vorhandener Audiomaterialien ermöglicht.
• Es ist nicht notwendig, für jede Frage manuell eine feste Antwort zu erstellen.
• Digitale Menschen erweitern die Antworten aus der Wissensdatenbank um Sprache und Präsentationen.
• Es werden eingebettete Komponenten und APIs bereitgestellt, die sowohl Low-Code-Lösungen als auch maßgeschneiderte Entwicklung ermöglichen.
• Die kostenlose Version ermöglicht es, vor dem Kauf die Qualität der Inhaltsextraktion und der Antworten zu testen.

Einschränkungen und Risiken

• AI-Antworten können falsch sein, Auslassungen enthalten oder angeben, dass etwas nicht bekannt ist; sie ersetzen keine fachliche Beratung.
• Bei unzufriedenstellenden Antworten wird in der Regel kein Rückzahlung geleistet; die Testkosten müssen in die Kosten für die Auswahl einbezogen werden.
• Die genauen Verbrauchswerte für Digital Humans und Boost werden auf der offiziellen Seite nicht fest aufgeführt.
• Es besteht ein Widerspruch bezüglich des Status von MP4 in den FAQ und API-Dokumentationen; es sollte in einem echten Konto getestet werden.
• Der Paketbereich steht neben der Angabe „derzeit kostenlos“; die tatsächliche Abrechnung richtet sich nach der Bezahelseite.
• Wenn ein Unternehmen Komponenten an Kunden liefert, bleibt es weiterhin für den Inhalt und den Schutz der Privatsphäre verantwortlich.
• Die offiziellen Bedingungen garantieren keine ständige Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit oder Unterbrechungsfreiheit.

Daten und Privatsphäre

Laut der Produktbeschreibung werden nur die aus den hochgeladenen Dateien extrahierten Inhalte gespeichert, die ursprünglichen Dateien nicht. Zudem werden Azure- und AWS-Server verwendet. Auch wenn die ursprünglichen Dateien nicht langfristig gespeichert werden, werden die Inhalte dennoch verarbeitet und aufbewahrt. Sensible Daten sollten aufgrund dieser Beschreibung nicht einfach so hochgeladen werden.

Zu den personenbezogenen Daten, die in der Datenschutzerklärung aufgeführt sind, gehören Name, E-Mail-Adresse, Cookies, IP-Adresse, Gerät, Browser sowie Nutzungshistorie. Die Daten können für Dienstleistungen, Support, Analysen, Abrechnungen und Werbung verwendet werden und möglicherweise an Dienstleister weitergegeben oder in die Vereinigten Staaten übertragen werden.

• Stripe verarbeitet die Informationen der Zahlungskarten; die Plattform gibt an, keine detaillierten Daten der Karten zu speichern.
• Zu den Analyse-Diensten können Google Analytics und Mixpanel gehören.
• Die Aufbewahrungsfrist wird je nach Verwendungszweck, rechtlichen Verpflichtungen und Bedürfnissen bei der Streitbeilegung festgelegt; es gibt keine einheitliche Anzahl an Tagen.
• Einige Nutzer können den Zugriff, die Korrektur, die Löschung, die Einschränkung der Verarbeitung oder die Widerrufung der Zustimmung beantragen.
• Der Service ist nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt.
• Unternehmen sollten die Verfahren zur Überprüfung der Chats der Endnutzer, der Wissensinhalte sowie zur Löschung von Backups separat festlegen.

Urheberrecht, kommerziell und Open Source

Der Benutzer behält das Recht, Inhalte hochzuladen, muss jedoch sicherstellen, dass er die Berechtigung zur Verwendung dieser Materialien hat, und ist für die Inhalte verantwortlich, die er seinen Kunden zur Verfügung stellt. Die FYRAN-Plattform, ihre Funktionen sowie die Marke bleiben weiterhin im Besitz des Betreibers oder Lizenzgebers.

Ein kostenpflichtiges Abonnement gewährt eine eingeschränkte, widerrufliche, nicht-exklusive und nicht übertragbare Nutzungslizenz, um Komponenten auf Websites oder Software zu installieren und Kunden zu bedienen. Die Bedingungen verbieten Reverse Engineering, unbefugte Nutzung von APIs sowie unbefugten automatisierten Zugriff.

Da der Quellcode des FYRAN-Produkts, das offizielle GitHub-Repo oder eine offene Lizenz nicht bestätigt werden konnten, sollte es nicht als Open Source bezeichnet werden. Die Verfügbarkeit einer öffentlichen API bedeutet nicht, dass das Produkt Open Source ist.

Häufige Fragen

Welche Dateien werden von FYRAN unterstützt?

PDF, TXT, DOCX und MP3 können verwendet werden. MP4 wird in den API-Dokumenten als hochladbar aufgeführt, doch in den FAQ steht weiterhin, dass es bald verfügbar sein soll und weitere Tests erforderlich sind.

Wie viele Roboter kann man in der kostenlosen Version erstellen?

Die Preisliste listet 2 Roboter, 50 Nachrichten sowie 400.000 Zeichen pro Roboter auf. Die Einstellungen im Account-Backend können aufgrund aktueller Aktionen oder Richtlinienanpassungen unterschiedlich sein.

Werden digitale Menschen eine zusätzliche Gebühr verlangen?

Offiziell wird mitgeteilt, dass digitale Personen mehr Punkte verbrauchen als normale Antworten, doch es wird keine feste Angabe zum Verbrauch pro Nutzung gemacht. Der tatsächliche Abzug sollte im Hintergrund überprüft werden.

Kann es in die Unternehmens-Website eingebettet werden?

Es ist möglich, Webkomponenten, JavaScript, HTML oder APIs zur Integration zu verwenden. Vor der Veröffentlichung müssen Hinweise zur Datensicherheit, Berechtigungen sowie Wege für manuelle Aktualisierungen konfiguriert werden.

Hat FYRAN eine API?

Ja, die Dokumentation enthält die Schnittstellen für Anmelden, Auflisten, Erstellen, Senden von Nachrichten und Löschen von Robotern. Die Anzahl der Aufrufe der Schnittstelle zum Auflisten von Robotern ist auf 5 pro Minute beschränkt.

Wird ein offizielles SDK bereitgestellt?

Ein unabhängiges SDK wurde nicht bestätigt; die Dokumentation bietet hauptsächlich Beispiele für Anfragen in Python und PHP. Entwickler können direkt über die REST-Schnittstelle zugreifen.

Ist FYRAN Open Source?

Es handelt sich nicht um ein verifizierbares Open-Source-Produkt. Die API sowie die eingebetteten Funktionen gehören zu hostbasierten Diensten, die durch bestimmte Bedingungen geregelt sind.

Was wird nach dem Hochladen der Datei gespeichert?

Laut der Produktbeschreibung werden die extrahierten Inhalte gespeichert und nicht die ursprünglichen Dateien. Die genauen Inhalte der Roboter, die Chatverläufe sowie die Dauer der Datenspeicherung sollten beim Dienstleister erfragt werden.

Kann ich bei unzufriedenstellender Antwort eine Rückerstattung erhalten?

In der Regel ist das nicht möglich, da die Bestimmungen ausdrücklich Antworten, bei denen man nichts weiß oder unzufrieden ist, von den Gründen für eine Rückerstattung ausschließen. Gesetzliche Vorschriften schließen Ausnahmen nur in ganz bestimmten Fällen aus.

Kann man Roboterantworten für fachliche Beratung nutzen?

Es sollte nicht direkt verwendet werden. Die Bestimmungen erinnern daran, dass KI keine Experten sind und Fehler machen können; medizinische, rechtliche oder finanzielle Angelegenheiten müssen von qualifizierten Personen überprüft werden.

Zusammenfassung

Die Besonderheit von FYRAN besteht darin, Dokumente sowie MP3-Inhalte in Wissensdatenbank-Roboter umzuwandeln und durch digitale Avatare, Komponenten sowie APIs verschiedene Interaktionsmöglichkeiten zu bieten. Es eignet sich, um zunächst mit der kostenlosen Version die Qualität des Inhalts zu überprüfen, bevor man entscheidet, ob die Anzahl der Roboter sowie die Menge der Nachrichten erhöht werden soll.

Vor der offiziellen Einführung sollten insbesondere der tatsächliche Preis, der Status des MP4-Formats, die Punkte für zusätzliche Funktionen sowie die Datenspeicherung überprüft werden. Zudem müssen Unternehmen eigene Prozesse für die Information der Endnutzer, die Lizenzierung von Inhalten, die Überprüfung von Antworten sowie die Zugriffskontrolle etablieren.