Freebot

Was ist Freebot?

Freebot ist ein KI-basiertes Kundenservice-Tool von Freebutter AI, LLC. Sein Ziel ist es, den Nutzern bei der Handhabung von Unternehmenstelefon-Menüs, Warteschlangen sowie wiederholten Kommunikationen zu helfen. Es handelt sich dabei nicht um einen gewöhnlichen Chatbot, sondern um ein Tool, das mit Genehmigung im Namen des Nutzers mit externen Kundenservice-Abteilungen in Kontakt tritt.

Nachdem der Nutzer eine konkrete Frage eingereicht hat und seine Identität überprüft wurde, kann Freebot einen Anruf tätigen, auf eine Verbindung warten, die Anliegen des Nutzers erläutern und eine Rückrufaktion oder Lösung veranlassen. Über SMS wird der Fortschritt mitgeteilt; bei Bedarf wird dem Nutzer anschließend ein echter Kundenservice-Mitarbeiter zugeordnet.

Hauptfunktionen

Automatisches Durchlaufen des Telefon-Menüs

Die KI wählt die Optionen des interaktiven Sprachmenüs aus und versucht, zur richtigen Abteilung zu gelangen. Sie eignet sich für Anfragen bezüglich Rechnungen mit klaren Abläufen, technischen Support, Status der Konten sowie Verwaltung von Abonnements.

Anstelle des Wartens durch den Benutzer

Das System kann weiterhin in der Warteschlange warten, wodurch die Benutzer nicht lange auf Musik warten müssen. Wenn eine effektive Kommunikation möglich ist, müssen die Benutzer möglicherweise trotzdem ihre Identität selbst bestätigen oder eine Entscheidung treffen.

Problembeschreibung und Verhandlungen

Freebot kann auf der Grundlage der von den Nutzern bereitgestellten Informationen Probleme beschreiben, Anfragen aufzeichnen und über Rückerstattungen, Abzug von Rechnungsbeträgen sowie Anpassungen der Dienstleistungen verhandeln. Das Ergebnis hängt von der Unternehmenspolitik, den vorliegenden Beweisen sowie den Befugnissen des Kundenservice ab und birgt keine Garantie für Erfolg.

Direkte Rückrufe und Übergabe

Es ist möglich, die Aufgabe so zu gestalten, dass das Unternehmen zur richtigen Zeit zurückruft oder eine Benachrichtigung sendet, wenn die Einmischung des Benutzers erforderlich ist. Der Benutzer sollte sein Handy stets griffbereit haben und bereit sein, eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen.

Kommunikationsprotokolle

Die Plattform speichert die Kommunikationen und Aktionen der Nutzer, um Streitigkeiten nachverfolgen zu können. Laut den geltenden Bestimmungen müssen diese Aufzeichnungen mindestens 24 Monate aufbewahrt werden; aufgrund gesetzlicher Vorgaben kann die Aufbewahrungsfrist jedoch auch länger sein.

Unternehmensverzeichnis und voreingestellte Aufgaben

Die Anwendung bietet ein Unternehmenverzeichnis sowie Vorlagen für häufige Aufgaben, wie beispielsweise Reklamationen bezüglich Rechnungen, technische Unterstützung, Änderungen bei Plänen, Terminvereinbarungen und Anfragen nach Rückerstattungen. Die Existenz des Verzeichnisses bedeutet jedoch nicht, dass jedes Unternehmen einen AI-Agenten akzeptiert.

Aktualisierung des SMS-Status

Die Benutzer melden sich mit ihrer Telefonnummer an und werden über den Fortschritt der Aufgaben oder deren Abschluss informiert. Die Telefonnummer ist eine wichtige Identifikations- und Kommunikationsdaten für die Inanspruchnahme des Services.

Erlaubte und verbotene Aktionen

Vollständiger Ablauf

1. Registrieren oder sich mit der Telefonnummer anmelden und die Verifizierungscode-Überprüfung durchführen.
2. Wählen Sie im Unternehmensverzeichnis das Unternehmen sowie den spezifischen Problemtyp aus.
3. Falls keine vorgegebenen Aufgaben vorhanden sind, geben Sie benutzerdefinierte Aufgaben sowie die gewünschten Ergebnisse an.
4. Lesen Sie die Berechtigungen für jede Ebene und stellen Sie sicher, dass Sie der Kontoinhaber oder ein berechtigter Vertreter sind.
5. Nur die für die Lösung des Problems notwendigen Kontoinformationen, Rechnungen und Kontaktdaten werden bereitgestellt.
6. Laden Sie die Gebührenbelege, die Diensttermine sowie die vorhandenen Kundendienstnummern hoch oder ordnen Sie sie.
7. Der Umfang der Verhandlungen muss klar definiert werden; es dürfen keine Zusagen gemacht werden, die über den Budgetrahmen hinausgehen.
8. Starten Sie Aufgaben und überprüfen Sie per SMS den Fortschritt in der Warteschlange, die Kommunikation sowie die Rückrufe.
9. Menschen müssen bei der Authentifizierung oder bei Entscheidungen, die getroffen werden müssen, rechtzeitig eingreifen.
10. Nach Abschluss überprüfen Sie die Bestätigung des Unternehmens, die Rückzahlung sowie den Kontostand.

Preise und Punkte

Freebot nutzt derzeit Probepunkte sowie eine Abrechnung nach Komplexität der Aufgaben. Auf der Hauptseite wird das Konzept als Bezahlung nach Ergebnis ohne Mitgliedschaft beschrieben. Es gibt keinen offiziellen Festpreis; die benötigten Punkte und der Betrag müssen vor Beginn der Aufgabe festgelegt werden.

Die feste Dollar-Preisgestaltung, die Einstufung der Aufgabenschwierigkeit, die Gültigkeitsdauer der Punkte sowie die Möglichkeiten zur Rückerstattung in bar sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt. Die Nutzer sollten keine Annahmen über Preise oder Ergebnisse treffen, bevor sie die Bestätigungsseite gesehen haben.

Passend für Nutzer und Szenarien

• Telekommunikationskunden: Streitige Abrechnungen, Servicestörungen, Änderungen der Pakete und Rückrufe.
• Abonnenten: Anfrage zur Kündigung, Überprüfung des Verlängerungsstatus oder Bearbeitung von fehlerhaften Abbuchungen.
• Reisende: Wenden Sie sich an den Kundenservice der Fluggesellschaften und Verkehrsbetriebe, wobei die konkrete Unterstützung noch bestätigt werden muss.
• Kunden: Überwachung von Rückerstattungen, Rücksendungen, Kontostatus und Serviceaufzeichnungen.
• Die, die nicht warten können: Überlassen Sie die Warteschlange und die ersten Erklärungen der KI und behalten Sie die endgültige Entscheidung für sich.
• Menschen mit Hör- oder Kommunikationsproblemen: Weniger wiederholte mündliche Anweisungen, gilt jedoch nicht in Notfällen.

Vorteile

• Überlassen Sie das Warten, die Menünavigation und wiederholte Anweisungen den automatischen Systemen.
• Durch Genehmigungen für einzelne Aufgaben können Benutzer den Umfang der Verhandlungen begrenzen.
• Durch Updates per SMS müssen die Nutzer nicht ständig am Telefon bleiben.
• Bezahlt nach Auftrag, keine langfristige Mitgliedschaft erforderlich.
• Erhalten Sie Aufzeichnungen der Kommunikation, um eine Überprüfung bei späteren Schritten zu erleichtern.

Fähigkeitsgrenzen und Risiken

• Unternehmen können sich weigern, mit KI-Agenten zu kommunizieren, oder verlangen, dass der Benutzer persönlich kontaktiert wird.
• Einige Bedingungen Dritter können das Handeln des Agenten einschränken und sogar Risiken für das Konto mit sich bringen.
• Freebot garantiert keine Rückerstattung, keine Gutschrift auf die Rechnung, keine Rückrufe oder Reparatur des Services.
• Fehlerhafte oder unvollständige Autorisierungen können zu fehlerhaften Stornierungen, Streitigkeiten oder Offenlegung von Informationen führen.
• Notfallmedizinische, sicherheitstechnische, rechtliche sowie finanzielle Angelegenheiten hoher Größenordnung eignen sich nicht für die automatische Abwicklung.
• Die Telefonnummern, Abläufe und Status der Aufgaben im Unternehmensverzeichnis können sich ändern.
• Marketingstatistiken und Erfolgsgeschichten können keine persönlichen Verpflichtungen ersetzen.

Ermächtigung zur Rücknahme und Haftung

Der Benutzer kann die Vertretungsbefugnis in den Account-Einstellungen oder durch schriftliche Mitteilung widerrufen. Es wird angegeben, dass der Widerruf 24 Stunden nach Erhalt wirksam wird. Der Widerruf beeinträchtigt nicht die bereits getroffenen Maßnahmen.

Der Benutzer muss sicherstellen, dass er berechtigt ist, das betreffende Konto zu vertreten, und für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich sein. Wenn Dritte eine Vollmacht oder zusätzliche Überprüfungen verlangen, muss der Benutzer hierauf eingehen.

Privatsphäre und Sicherheit

Zu den in der Datenschutzerklärung aufgeführten Daten gehören Name, E-Mail-Adresse, Mobilfunknummer, Passwort, Profilbild, Kommunikation über Dienste, IP-Adresse, Gerät, Browser, Standortregion, Seitenaufrufe, Klicks und Sitzungsprotokolle. Die Daten werden außerdem für Konten, Zahlungen, Support, Analyse, Werbung, Hosting und Sicherheitsüberwachung verwendet.

Die Startseite behauptet, sensible Daten nicht zu speichern, doch die Nutzungsbedingungen erlauben es gleichzeitig, personenbezogene Daten, Rechnungsdaten sowie Kundendienstaufzeichnungen zu verarbeiten und die Kommunikationsprotokolle mindestens 24 Monate lang aufzubewahren. Beide Angaben dürfen nicht so interpretiert werden, als würde die Plattform keinerlei Informationen zu den jeweiligen Angelegenheiten speichern.

• Reichen Sie nur die minimalen Unterlagen ein, die zur Lösung der aktuellen Angelegenheit erforderlich sind.
• Geben Sie weder die PIN des Bankkarten noch die vollständigen Antworten auf die Sicherheitsfragen oder den Kontoinstandsetzungscode preis.
• Fragen Sie Unternehmen mit hoher Sensitivität zunächst, ob sie Drittanbieter-AI-Proxye akzeptieren.
• Nach Abschluss der Aufgabe überprüfen Sie den Autorisierungs- und Sitzungszustand sowohl bei Freebot als auch beim Unternehmen.
• Wenn Daten gelöscht oder darauf zugegriffen werden müssen, wird der Antrag über die Kanäle zum Schutz der Privatsphäre gestellt.

API, Anwendungen und Open-Source-Status

Häufige Fragen

Was kann Freebot für mich tun?

Es ist möglich, sich mit dem Kundenservice des Unternehmens in Verbindung zu setzen, über das Telefonmenü zu navigieren, auf einen Ansprechpartner zu warten, das Problem zu schildern und eine Rückerstattung zu beantragen, zurückzurufen oder die Dienstleistung anzupassen. Der Nutzer behält die Entscheidungsgewalt bei wichtigen Angelegenheiten.

Ist ein Abonnement erforderlich?

Die Beschreibung der aktuellen Seite besagt, dass kein Abonnement erforderlich ist. Es werden die kostenlosen Probepunkte genutzt, und die Gebühren werden je nach Komplexität der jeweiligen Frage berechnet.

Wie viel kostet es?

Es gibt keinen offiziellen, festgelegten Preis. Beim Erstellen einer Aufgabe sollte man zunächst die erforderlichen Punkte sowie die Zahlungsbedingungen prüfen, bevor man entscheidet, ob eine Genehmigung erteilt werden soll.

Was passiert, wenn es nicht gelöst wird?

Die Produktseite gibt an, dass bei Unlösbarkeit Punkte zurückerstattet werden, doch die Bedingungen für eine erfolgreiche Lösung, einen teilweisen Lösungsansatz sowie eine Geldrückerstattung müssen auf der Bestätigungsseite der Aufgabe überprüft werden.

Kann Freebot für mich bezahlen?

Nein. Die Genehmigung schließt ausdrücklich den Kauf von Produkten, neuen Dienstleistungen, Bankkonten, Kreditkarten sowie neue finanzielle Verpflichtungen aus.

Kann es das Passwort des Kontos ändern?

Nicht möglich. Passwörter, Sicherheitsfragen, Wiederherstellungsinformationen sowie Änderungen der autorisierten Benutzer gehören nicht zu den zulässigen Aufgaben.

Wie kann die Genehmigung zurückgenommen werden?

Es kann in den Account-Einstellungen oder per schriftlicher Mitteilung widerrufen werden; die Bestimmungen besagen, dass der Widerruf innerhalb von 24 Stunden wirksam wird. bereits durchgeführte Aktionen werden nicht automatisch rückgängig gemacht.

Wie lange werden Kommunikationsaufzeichnungen aufbewahrt?

Die Bedingungen müssen mindestens 24 Monate aufbewahrt werden; bei gesetzlichen Anforderungen kann diese Frist länger sein. Vor der Einreichung sensibler Unterlagen sollte diese Frist geprüft werden.

Hat Freebot eine API?

Es wurden bisher keine offenen APIs, SDKs oder Entwickler-Integrationssysteme bestätigt.

Zusammenfassung

Freebot eignet sich dazu, die Navigation durch Menüs, das Warten sowie die erste Kommunikation bei häufigen Kundenservice-Anfragen zu automatisieren – insbesondere bei Problemen mit Rechnungen und Dienstleistungen mit geringem Risiko und klaren Beweisen. Er kann jedoch die endgültige Freigabe und Überprüfung durch den Benutzer nicht ersetzen.

Vor Beginn der Aufgabe ist es am wichtigsten, den Umfang des Agenten einzuschränken, die Datenmengen zu minimieren und die Risiken durch Ablehnungen durch Dritte zu verstehen. Die Abrechnung, die Rückerstattung von Punkten sowie die Verarbeitung sensibler Daten richten sich nach der Bestätigungsseite der Aufgabe sowie den vollständigen Bedingungen.