Chatterdocs.ai

Was ist Chatterdocs?

Chatterdocs war eine kodenlose, von GPT angetriebene Plattform für maßgeschneiderte Chatbots, die mithilfe der eigenen Webseiten und Dokumente eines Unternehmens Kundenfragen beantwortete sowie die Erfassung von Anfragen, Terminvereinbarungen und die Weiterleitung an menschlichen Kundenservice erledigte.

Chatterdocs ist nun in ResolveAI integriert. Die alte Website enthält weiterhin Produktbeschreibungen, doch der Registrierungslink leitet auf ResolveAI weiter. Daher sollten neue Nutzer sich an den Funktionen, Preisen und Richtlinien von ResolveAI orientieren.

Der aktuelle Zustand nach der Fusion

„Integration“ kann die Vereinigung der Marken- und Produktseiten bestätigen, doch auf der offiziellen Seite werden keine Angaben zu Aktiengeschäften des Unternehmens, zur automatischen Übertragung alter Konten, zur Fortführung von Restbeträgen oder zur Aufbewahrung historischer Daten gemacht.

Die ursprünglichen Fähigkeiten von Chatterdocs

Roboter mit Unternehmensinhalten trainieren

• Alte Produkte können auf Webseiten eingefügt werden, um Änderungen im Inhalt zu überwachen. Zudem werden PDF, CSV, reicher Text, Markdown, Audio sowie Notion-Arbeitsbereiche unterstützt.
• Die Nutzer nutzen das Hilfesystem, die Produktdokumentation sowie die häufig gestellten Fragen als Wissensquellen, und der Roboter beantwortet auf dieser Grundlage die Anfragen der Besucher.
• Die Liste der alten Formate kann nicht direkt als vollständige Liste aller von ResolveAI aktuell unterstützten Formate angesehen werden. Benutzer, die migrieren, sollten die Verarbeitung und Synchronisierung der Dateien erneut testen.
• Veraltete Preise, Richtlinien und Produktbeschreibungen in den Schulungsmaterialien beeinflussen die Antworten direkt; es sollten Verantwortliche für den Inhalt sowie Fristen für Aktualisierungen festgelegt werden.

Web-Kundenservice, Anfragen und Terminvereinbarung

• Markenbasierte Chat-Komponenten können in Websites eingebettet werden, um Besuchern rund um die Uhr Fragen zu beantworten und gemäß den Vorgaben Namen, E-Mail-Adressen sowie Telefonnummern zu sammeln.
• Roboter können im Gespräch Besucher dabei unterstützen, Termine zu vereinbaren – geeignet für Verkaufsbetreuung, Produktpräsentationen und Servicebuchungen.
• Das Team kann die Gespräche einsehen, Wissenslücken erkennen und Besucher bei komplexen Problemen an den menschlichen Kundenservice weiterleiten.
• Bei der Sammlung von Hinweisen müssen klare Informationen sowie Mechanismen zur Einwilligung bereitgestellt werden; die Verpflichtungen zum Schutz der Privatsphäre dürfen nicht ignoriert werden, nur weil die Informationen von Robotern erfasst werden.

Team und externe Systeme

• Alte Produkte bieten Website-Komponenten und Slack-Interaktionen an und erwähnen die Übermittlung von Antworten an externe APIs.
• Interne Roboter können den Kundenservice-Mitarbeitern dabei helfen, in der Wissensdatenbank zu suchen, während externe Roboter direkt die Besucher der Website bedienen.
• Die API-Beschreibung in der alten Station bezieht sich auf die Fähigkeit zur Datenübertragung; sie entspricht nicht einer öffentlichen, allgemein nutzbaren Entwickler-API, und es gibt keine überprüfbaren SDKs sowie Dokumentationen zu den Übertragungsraten.

Derzeitige Hauptfunktionen von ResolveAI

Wissensdatenbank-Training und Synchronisierung

• Es ist möglich, Webseiten, Dokumente, Texte sowie Geschäftsdaten wie Google Sheets zu verbinden, um für jeden Roboter einen eigenen Wissensbereich zu schaffen.
• Google Drive kann als Eingangspunkt für Trainingsdaten dienen und eignet sich dafür, dass Roboter auf von einem Team kontinuierlich gepflegte Dateien zugreifen können.
• Basic bietet bis zu 20 Trainingsdatensätze und 500.000 Zeichen, Enhanced hingegen unendlich viele Datensätze und 5 Millionen Zeichen.
• Wenn Expert seine eigene OpenAI-API-Schlüssel verwendet, wird die Anzahl der zu trainierenden Zeichen als unendlich angegeben; ansonsten liegt die Obergrenze bei 10 Millionen Zeichen.

Marken, Charaktere und Antwortsteuerung

• Das Team kann die Verwendung des Roboters, die konkreten Anweisungen, den Kommunikationsstil sowie die Markenrolle festlegen, damit die Antworten besser zum Unternehmenston passen.
• Verschiedene Roboter können jeweils für Vorverkauf, Kundenservice, die Abfrage interner Informationen oder Terminvereinbarungen eingesetzt werden, anstatt dass alle auf denselben, gemischten Datensatz zugreifen.
• Webkomponenten können in Unternehmensseiten eingebettet werden, wodurch keine zusätzlichen Kosten für die Plattformmarke anfallen – es handelt sich dabei nicht um einen Standardbestandteil eines Abonnements.
• Kundenspezifische Rollen sind im Expert-Vergleich nur mit vollständigen Rechten aufgeführt; bei den günstigeren Paketen sollte vor dem Kauf der mögliche Anpassungsbereich überprüft werden.

Mehrkanaliger Kundenservice und manuelle Übernahme

• Die derzeit integrierten Tools sind WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, WordPress, Shopify, Wix, Google Drive, Zapier und Make.
• Wenn ein Besucher eine menschliche Interaktion verlangt, kann das System die Teammitglieder benachrichtigen und das AI-Gespräch an einen Menschen weiterleiten, damit dieser es fortsetzen kann.
• Beim Übergabeprozess wird ein Zusammenfassung des Gesprächs erstellt, das dem Kundenservice dabei hilft, das Problem schnell zu verstehen und zu vermeiden, dass der Besucher es erneut beschreiben muss.
• Kanalrechte, Nachrichtenvorlagen, Plattformprüfungen sowie die jeweiligen Kosten der einzelnen Kanäle können zusätzliche Anforderungen haben; man kann sich nicht ausschließlich am ResolveAI-Abonnementsbudget orientieren.

Terminvereinbarungen, Hinweise und Automatisierungstools

• Der Termin-Assistent kann Termine anhand der verfügbaren Zeiten im Kalender planen und eignet sich für Präsentationen, Beratungen sowie vorverkaufliche Kommunikation.
• Roboter können E-Mails sammeln, potenzielle Kunden auswählen, Fragen vor dem Kauf beantworten und bei Bedarf weitere Schritte auslösen.
• Die auf APIs basierenden Tools von Expert dienen zur Abfrage und Auslösung von Daten aus der Ferne im Rahmen von Dialogen und können mit Echtzeit-Business-Informationen oder -Aktionen verbunden werden.
• Bei Auslösung von Aktionen mit hohem Risiko wie Bestellungen, Rückerstattungen oder Änderungen des Kontos sollten Bestätigungen, Berechtigungen, Idempotenz sowie menschliche Genehmigungen eingeführt werden, um Fehlfunktionen des Modells zu vermeiden.

Eingabe und Ausgabe

Anleitung zur Erstellung und Migration

1. Alte Chatterdocs-Nutzer exportieren zunächst die verfügbaren Wissensmaterialien, Roboteranweisungen, Hinweise und wichtige Gespräche sowie sie dokumentieren die Positionen der alten Komponenten.
2. Gehen Sie über den alten Registrierungseingang zur neuen Account-Seite von ResolveAI, um zu überprüfen, ob mit der alten E-Mail-Adresse eingeloggt werden kann. Wenn das nicht möglich ist, gehen Sie nicht davon aus, dass der Account bereits migriert wurde.
3. Erstellen Sie Roboter, die jeweils für Kundenservice, Vorverkauf oder interne Wissensanwendung definiert sind, um zu vermeiden, dass unzusammenhängende Daten in einer einzigen Wissensdatenbank gespeichert werden.
4. Verbinden Sie Webseiten, Dokumente, Google Sheets oder Google Drive und überprüfen Sie die Anzahl der Zeichen, den Aktualisierungsstatus sowie die Zugriffsrechte für jedes Material.
5. Legen Sie Rollen, Tonfall, Ausnahmen für Ablehnungen, Bedingungen für die Verbindung zu einem Menschen sowie Felder für Hinweise fest und prüfen Sie mit bekannten Fragen, ob die Antworten der Materialien entsprechen.
6. Wählen Sie eine Webkomponente oder Kanäle wie WhatsApp, Messenger, Slack usw. aus und führen Sie die erforderlichen Autorisierungen sowie Konfigurationen für die jeweiligen Kanäle durch.
7. Beim Zugriff auf Terminbuchungen oder Expertenwerkzeuge werden Testkonten sowie Anmeldedaten mit eingeschränkten Rechten verwendet, um Fehlversuche, wiederholte Anfragen sowie manuelle Bestätigungsprozesse zu überprüfen.
8. Vor dem Go-Live prüfen Sie die Datenschutzerklärung, Cookies, die Einwilligung zu Tracking-Daten, die Löschung von Daten sowie den Weg zur manuellen Aufwertung und speichern Sie die aktuelle Zahlungs- und Paketseite.
9. Regelmäßig Überprüfung von unbeantworteten Fragen, falschen Antworten, der Prozentsatz der Weiterleitung an Menschen sowie die Ergebnisse der Umwandlung – Dokumente sollten korrigiert werden, anstatt nur zusätzliche Anweisungen hinzuzufügen.

Preispakete

ResolveAI bietet derzeit die drei Varianten Basic, Enhanced und Expert an. Die monatlichen Kosten betragen jeweils 9, 29 bzw. 79 US-Dollar. Bei einer jährlichen Zahlung liegen die Kosten bei 90, 290 bzw. 790 US-Dollar – laut der Seite entspricht das zwei zusätzlichen Monaten kostenlosen Nutzung.

• Wenn keine eigene OpenAI-API-Schlüssel verwendet wird, beträgt die Obergrenze für das Training von Experten-Modellen 10 Millionen Zeichen, und die monatliche Obergrenze für AI-Nachrichten liegt bei 6000.
• Die monatlichen Gebühren für zusätzliche Roboter betragen bei den Versionen Basic, Enhanced und Expert jeweils 9, 19 bzw. 49 US-Dollar. Die jährlichen Gebühren liegen bei 90, 190 bzw. 490 US-Dollar.
• Für die Entfernung der Plattform-Marke wird zusätzlich 39 US-Dollar pro Monat oder 390 US-Dollar pro Jahr berechnet – keines dieser Pakete ist standardmäßig kostenlos.
• Auf der Paketseite werden weiterhin alte Bezeichnungen wie ChatGPT 3.5 Turbo und ChatGPT 4 verwendet; es wird keine genaue Modellversion angegeben. Die tatsächlich verfügbaren Modelle müssen im Konto überprüft werden.
• Steuern, Kosten für die Nutzung eigener Modelle-APIs sowie Kosten für Drittanbieter wie WhatsApp können zusätzlich anfallen.

Testen, Stornieren und Rückerstattung

Die Informationen zur 10-tägigen Testphase auf der Preisseite sowie auf der Startseite sind aktueller als die Bedingungen für das Jahr 2023. Die rechtlichen Dokumente wurden jedoch nicht aktualisiert, daher darf man sich nicht ausschließlich auf die Werbematerialien verlassen. Bei der Anmeldung sollte außerdem geklärt werden, ob eine Zahlungsmethode erforderlich ist, welche Tarifoption nach dem Test automatisch gewählt wird und wie lange es dauert, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird.

Plattformen und Integration

API, GitHub und Open-Source-Status

• Die offizielle GitHub-Organisation von Chatterdocs existiert weiterhin, enthält jedoch derzeit keine öffentlichen Repositorien, weshalb man nicht davon ausgehen kann, dass die Plattform open source ist.
• Bei alten Produkten wurde erwähnt, dass die Antworten an eine externe API gesendet werden. Der aktuelle Expert bietet API-basierte Tools zur Fernabfrage und Auslösung an.
• Derzeit wurden keine öffentlichen Referenzen für REST-APIs, SDKs, Authentifizierungsverfahren, Geschwindigkeitsbeschränkungen oder Beispiel-Repositorys gefunden.
• Web-Embedding-Code und Integrationen von Drittanbietern stellen die Verwendung von Schnittstellen dar und entsprechen nicht der Offenlegung von Servern, Suchsystemen oder Modellen.
• Unternehmen, die Roboter in großen Mengen verwalten, Daten exportieren oder eine tiefgehende Integration benötigen, sollten vor dem Kauf die aktuellen Schnittstellenmöglichkeiten, die Abrechnungsbedingungen sowie die Serviceversprechen einholen.

Privatsphäre und Datensicherheit

Die Datenschutzrichtlinie von ResolveAI wird von OnClick Solutions Ltd, das in Israel registriert ist, festgelegt. Die Richtlinie wurde zuletzt im Dezember 2022 aktualisiert. Dabei werden Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Gerätedaten, IP-Adresse, Standort sowie Nutzungsinformationen erfasst. Die Zahlungsdaten werden von Stripe verarbeitet.

• Persönliche Daten werden für Konten, Support, administrative Benachrichtigungen, Feedback, Marketing, Betrugsprävention und Produktverbesserungen verwendet.
• Die Integration von Google Calendar dient dazu, von der Plattform gestartete Ereignisse zu erstellen und zu aktualisieren, verfügbare Zeiten zu überprüfen sowie zu bestätigen, dass keine Details persönlicher Ereignisse außerhalb dieses Rahmens gelesen oder gespeichert werden.
• Laut der Richtlinie werden personenbezogene Daten nach Beendigung des Kontos in der Regel nicht länger als 3 Monate zu den genannten Zwecken aufbewahrt; gesetzliche Anforderungen sowie Beschränkungen bei der Löschung von Backups können die Verarbeitung verlängern.
• Der Service setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, garantiert jedoch keine absolute Sicherheit bei der Übertragung oder Speicherung im Internet.
• Die Plattform ist nicht für Nutzer unter 18 Jahren bestimmt. Zudem heißt es in den Bedingungen, dass der Service nicht gemäß Branchenvorschriften wie HIPAA, FISMA oder GLBA entwickelt wurde.
• Trainingsmaterialien, Nachrichten von Besuchern, Hinweise und Terminvereinbarungen können personenbezogene Kundendaten enthalten; Unternehmen müssen eigene Prozesse für Benachrichtigung, Zustimmung, Speicherung und Löschung festlegen.
• Die Richtlinien und Bedingungen stammen aus einer früheren Zeit und sind älter als die der aktuellen Seite nach der Fusion von Chatterdocs. Unternehmen, die einkaufen, sollten daher aktualisierte Dokumente zur Datenverarbeitung und zum Datenschutz anfordern.

Daten, Urheberrechte und Hinweise zur kommerziellen Nutzung

• Laut den Bedingungen behält der Benutzer das Recht an seinem eigenen Beiträgen sowie den damit verbundenen Urheberrechten. Die Plattform darf diese Informationen gemäß der Datenschutzrichtlinie und den Einstellungen des Benutzers abrufen, speichern, verarbeiten und nutzen.
• Der Benutzer muss das Recht haben, Websites, Dokumente, Audiodateien, Tabellen sowie Kundendaten hochzuladen, und über die notwendigen Genehmigungen verfügen, um Personen identifizieren zu können.
• Die Plattform führt regelmäßige Backups durch, doch gemäß den Bedingungen ist der Nutzer weiterhin für den Transfer sowie die Verwaltung seiner Daten verantwortlich; die Plattform übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung der Daten.
• Antworten in Chats können fehlerhaft sein oder über die verfügbaren Kenntnisse hinausgehen. Medizinische, finanzielle, rechtliche und Sicherheitsfragen sollten nicht vollständig automatisch bearbeitet werden.
• Bei der Verwendung der eigenen OpenAI-API-Schlüssel gelten gleichzeitig die Abrechnungs-, Datenerfassungs- und Nutzungsvorschriften des Modellanbieters. Es sollten spezielle Schlüssel mit eingeschränkten Berechtigungen verwendet werden, und die entstehenden Kosten müssen überwacht werden.
• Roboter, die Kunden bedienen, sollten ihre KI-Identität sowie die Möglichkeiten und Einschränkungen der manuellen Aktualisierung klar darstellen, um Besucher durch menschenähnliche Ausdrucksweisen nicht in die Irre zu führen.

Geeignet für Nutzer und typische Szenarien

• E-Commerce und SaaS: Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen und Konten, Sammlung von Anfragen sowie Übertragung komplexer Fälle an menschliches Personal.
• Örtliche Dienstleistungsunternehmen: Bearbeitung von Terminanfragen, Öffnungszeiten und Vorverkaufsfragen über die Website oder Kommunikationskanäle.
• Kundenservice-Team: Lassen Sie die Roboter die erste Ebene der FAQs übernehmen, überwachen diese manuell und übernehmen bei Bedarf die Kontrolle.
• Vertriebsteam: Auswahl der Besucher, Erfassung der Kontaktdaten, Organisation von Präsentationen und Auslösung der anschließenden Workflows.
• Interne Teams: Erstellen Sie Richtlinien und Geschäftsunterlagen als Slack- oder Web-Wissensassistenten.
• Agent: Erstellt individuelle Roboter für verschiedene Kunden, muss jedoch die Kosten für zusätzliche Roboter sowie die Entbrandungskosten in den Preis einbeziehen.

Vorteile und Einschränkungen

Zusammenfassung

Chatterdocs ist nicht mehr das Produkt, das eigenständig registriert und abgerechnet wird. Sowohl alte als auch neue Nutzer sollten ResolveAI als Hauptwerkzeug für die Nutzung verwenden. Es eignet sich für Teams, die über Websites und Dokumente schnell Mehrkanal-Kundenservice-, Terminbuchungs- und Verkaufssysteme erstellen möchten.

Vor der Migration sollten alte Konten und Daten überprüft werden. Vor dem Kauf sollte man die 10-tägige Testversion, die Version des Modells, die Kosten für eigene API-Schlüssel sowie zusätzliche Roboter und Entbranding-Kosten prüfen. Die Datenschutz- und Bedingungsdokumente sind veraltet; Unternehmen, die personenbezogene Daten oder regulierte Daten verarbeiten, müssen diese zusätzlich überprüfen.