ChatNode

Was ist ein ChatNode?

ChatNode ist eine kodenlose AI-Kundenservice-Plattform, die von ChatNode AI LLC betrieben wird. Sie ermöglicht es, Unternehmenswebseiten, Dateien und Wissensdatenbanken in automatische Assistenten für Fragenbeantwortung und Geschäftsabläufe für Besucher umzuwandeln.

Es beantwortet nicht nur häufig gestellte Fragen, sondern kann auch externe Systeme aufrufen, Hinweise sammeln, Termine vereinbaren, Rechnungen abrufen und bei komplexen Problemen die Unterhaltung an einen menschlichen Kundenservice weiterleiten.

Hauptfunktionen

Agent mit Unternehmensdaten trainieren

• Es ist möglich, öffentliche Webseiten abzurufen, Texte direkt einzugeben, sowie Dateien wie PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV und JSON hochzuladen.
• Google Drive, Notion, Dropbox, OneDrive und SharePoint können als Quellen für ständig aktualisierte Informationen dienen, wodurch das wiederholte manuelle Hochladen überflüssig wird.
• Die Preisliste pro bezahltem Agent beschränkt sich auf maximal 12,5 Millionen Trainingszeichen. Die Anzahl der Dateien und Webseiten ist unbegrenzt, unterliegt jedoch weiterhin den Beschränkungen hinsichtlich der Zeichenzahl, der Dateigröße sowie den Regeln für einen fairen Gebrauch.
• Die Standard- sowie höheren Versionen ermöglichen eine automatische Neuunterweisung. Laut den Dokumentationen werden die Daten auf der Website standardmäßig alle 14 Tage aktualisiert – das eignet sich für Teams, bei denen Preise, Richtlinien und Produktseiten häufig ändern.

Anweisungen, Markentonfall und Mehrmodell-Ansatz

• Benutzer können Systemanweisungen erstellen, um den Antwortumfang, den Ton der Marke, die Vorgehensweise bei Ablehnungen sowie Bedingungen für das Zitieren von Wissen und die Weiterleitung an einen Menschen festzulegen.
• AI Assist kann Anweisungen basierend auf Geschäftsproblemen erstellen oder optimieren, sollte jedoch vor der Einführung auf fehlende Daten, widersprüchliche Richtlinien sowie übermäßige Anfragen getestet werden.
• Das aktuelle Modellmenü umfasst verschiedene Modelle wie Gemini 3.1 Pro Preview, Gemini 3 Flash Preview, GPT-5.2, GPT-5-mini, Sonar, Claude und DeepSeek.
• Die meisten Modelle verbrauchen pro Antwort 1 Nachrichtenpunkt, während fortgeschrittene Modelle bis zu 20 Punkte verbrauchen können. Die genaue Klassifizierung der Modelle sowie die dazugehörigen Kosten sind in den Einstellungen des Agents unter Angabe von Echtzeitinformationen zu finden.

AI-Aktivitäten/Handlungen

• Benutzerdefinierte Serveraktionen können Unternehmens-APIs aufrufen, um Kontoinformationen, Bestellungen oder Lagerbestände abzufragen, und die strukturierten Ergebnisse in Antworten für den Benutzer umzuwandeln.
• Client-Aktionen können in dem Browser des Besuchers zur Ausführung von Interface-Operationen führen; vor ihrer Verwendung müssen Parameter sowie die zulässigen Aktionen begrenzt werden.
• Stripe wird zum Lesen von Rechnungen, Abonnements oder zur Aktualisierung der Rechnungsadresse verwendet, während Calendly und Cal.com dazu dienen, freie Zeiten sowie Terminvereinbarungen anzuzeigen.
• Mit den Slack-Aktionen können Benachrichtigungen an Kanäle oder in private Nachrichten gesendet werden. Mit den Formularen können Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erfasst und im Hintergrund gespeichert werden.
• Die Anzahl der konfigurierbaren Aktionen pro Agent beträgt je nach Paket 5, 10 oder 20; bei Enterprise wird dies nach individuellen Anforderungen angeboten.

Webseitenveröffentlichung und Multichannel-Integration

• Kopieren Sie den eingebetteten Code in den Share-Bereich und fügen Sie ihn in die HTML-Datei der Website ein – so wird ein Chat-Component mit Pop-up-Fenster angezeigt. Ein einzelner Agent kann auf mehreren Websites eingebettet werden.
• Öffentliche Agenten können über geteilte Links von jedem zugänglich gemacht werden, private Agenten sind nur für den Accountinhaber verfügbar; vor der Veröffentlichung sollte der Zugriffsstatus überprüft werden.
• Die Komponenten lassen sich hinsichtlich Farbe, Schriftart, Profilbild und Begrüßungstext anpassen. Mit Scale kann die ChatNode-Identifikation entfernt werden und ein eigener Domainname verwendet werden.
• Slack, Zendesk, Crisp, Zapier, Make und Webhook können Sessions, Benachrichtigungen sowie Automatisierungen in bestehende Workflows integrieren.

Manuelle Übernahme, Geschichte und Analyse

• Besucher können auf die Schaltfläche „Live Chat“ klicken, um in den manuellen Modus zu wechseln. In der Administrationsansicht werden die Gespräche, bei denen eine Kundenbetreuung erforderlich ist, mit einem roten Status angezeigt.
• Nach dem Eintreten in den Kundenservice kann die Kommunikation auf derselben Seite fortgesetzt werden, wobei der vollständige Kontext der vorherigen Gespräche herangezogen werden kann, um wiederholte Fragen zu vermeiden.
• Im Historie-Bereich können Besuchernachrichten eingesehen werden, im Analyse-Bereich werden Sessions, Nachrichten sowie eingesparte Unterstützungszeit und -kosten sowie Like- und Dislike-Auswertungen ausgewiesen.
• Die manuelle Übernahme gehört zu den Berechtigungen von Standard und höher; das Team sollte Schichtpläne, Reaktionszeiten sowie Hinweise für den Fall festlegen, wenn niemand erreichbar ist.

Eingabe und Ausgabe

Vollständige Anleitung

1. Registrieren Sie ein Konto und starten Sie einen 7-tägigen Probemonat – es ist kein Kreditkarten-Anbinden erforderlich. Im Rahmen des Probemonats stehen 1 Million Trainingszeichen sowie 1000 Punkte zur Verfügung.
2. Erstellen Sie einen Agenten, wählen Sie das Modell, die Standardsprache sowie den Status „öffentlich“ oder „privat“ aus, und geben Sie anschließend den Geschäftsbereich, den Markenton an sowie die Themen an, auf die keine Antworten gegeben werden dürfen.
3. Fügen Sie Webseiten, Dateien, Texte oder Cloud-Daten hinzu und warten Sie, bis das Training abgeschlossen ist. Anschließend führen Sie Tests mit echten Kundenfragen, fehlenden Informationen sowie widersprüchlichen Inhalten durch.
4. Konfigurieren Sie nach Bedarf Formulare für Anfragen, Terminvereinbarungen, Stripe, Slack oder benutzerdefinierte API-Aktionen und legen Sie für jede Aktion Parameter sowie Berechtigungen fest.
5. Legen Sie die Farben, das Profilbild, die Begrüßungsnachricht sowie die Bedingungen für eine manuelle Übernahme fest und kopieren Sie anschließend den Einbettungskod oder installieren Sie ein WordPress-Plugin.
6. Nach dem Start können Sie die Historie, die Nutzerfeedbacks sowie die Erfolgsrate der Aktionen einsehen und die Daten sowie Anweisungen anpassen; ab Standard kann eine automatische Neutrainierung aktiviert werden.
7. Überwachen Sie kontinuierlich die Punkte, abweichende API-Aufrufe sowie die Warteschlangensituation und erwerben Sie vor dem Auslaufen des Kontingents zusätzliche Punkte oder aktivieren Sie eine automatische Aufladung.

Probierphase und Preispakete

Die aktuelle offizielle Preisseite bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase an, ohne Karte – ein dauerhaft kostenloses Paket wird dort nicht aufgeführt. In den alten FAQ-Antworten sowie in einigen Registrierungstexten wird weiterhin von einer kostenlosen Option gesprochen; daher sollte der Status der dauerhaften Kostenfreiheit nach dem, was auf dem neuen Konto angezeigt wird, beurteilt werden.

• Der Jahrespreis entspricht der Zahlung für 10 Monate bei einer Nutzung über 12 Monate – dadurch werden etwa 17 % Einsparung erzielt.
• Alle Zahlungspakete listen derzeit 12,5 Millionen Zeichen, alle Modelle, APIs sowie fortgeschrittene Integrationen auf; die genauen Funktionen hängen weiterhin vom Konto-Backend ab.
• Es gibt Unstimmigkeiten bezüglich der maximalen Dateigröße: Auf der Preisseite steht, dass jede Datei 20 MB groß sein darf, während in den FAQ-Antworten weiterhin von 8 MB für die Lite-Version ausgegangen wird. Auch bezüglich der Anzahl der Webseiten gibt es unterschiedliche Angaben – mal wird keine Obergrenze genannt, mal werden Werte wie 150, 2000 oder 10.000 angegeben.
• Die unbegrenzten Nachrichten bei Enterprise sind weiterhin an Vertragsbedingungen, technische Kapazitäten und einen fairen Gebrauch gebunden und dürfen nicht automatisch als unbegrenzt für jedes Aufrufmuster angesehen werden.

Integrale und Zusatztermine

• Die Abonnementspunkte werden am 15. jedes Monats erneuert; die nicht verbrauchten Punkte werden nicht übertragen.
• Automatisch aufgeladene Punkte verfallen nicht, werden aber nach Aktivierung bei Erreichen eines Schwellenwerts automatisch abgebucht. Es sollten ein Budget sowie Erinnerungen eingestellt werden.
• Ein hochentwickeltes Modell kann pro Antwort bis zu 20 Punkte verbrauchen, wodurch die Anzahl der tatsächlich möglichen Antworten innerhalb desselben Monats deutlich reduziert wird.
• KI-Aktionen, externe APIs und Modellantworten können jeweils Gebühren für ChatNodes sowie Kosten für Drittanbieterdienste verursachen.

Automatische Verlängerung, Stornierung und Rückerstattung

• Monatliche und jährliche Abonnements werden standardmäßig automatisch verlängert. Wenn Sie nicht in die nächste Vertragsperiode einsteigen möchten, sollten Sie vor dem Ablauf des Verlängerungstermins in den Account-Einstellungen auf ein günstigeres Paket wechseln oder das Abonnement kündigen.
• Man kann sich auch an den Support wenden, um eine Stornierung zu beantragen. Allerdings bedeutet das Beenden der Zahlungsmethode, das Beenden von Chats oder Anrufen sowie die Bestätigung durch Dritte noch keine vollständige Stornierung.
• Sofern nicht ausdrücklich in den Bedingungen festgelegt oder gesetzlich vorgeschrieben, sind bereits gezahlte Gebühren nicht rückerstattbar und Verpflichtungen zur Zahlung können nicht storniert werden.
• Sollten bei einem kostenpflichtigen Service nachgewiesene Probleme vorliegen und dieser innerhalb von 30 Tagen nicht wieder funktionsfähig gemacht werden können, ermöglichen die Bedingungen es dem Nutzer, den Vertrag zu kündigen und möglicherweise einen prozentualen Rückerstattungsbetrag für die nicht genutzte Zeit zu erhalten.
• Nach Löschung des Kontos kann der Inhalt nicht wiederhergestellt werden; wenn man 24 Monate lang nicht eingeloggt ist und es keine aktiven Integrationen gibt, kann das Konto sowie die Daten als inaktiver Inhalt gelöscht werden.

API und JavaScript SDK

Alle Zahlungspläne beinhalten Zugriff auf die API. Der Teamadministrator kann in den Einstellungen eine Bearer API Key erstellen. Die Key sollte ausschließlich auf einem kontrollierten Server gespeichert werden.

1. Erstellen Sie einen Schlüssel im API-Access-Bereich der Teameinstellungen und rufen Sie zunächst die Authentifizierungs-API auf, um die Berechtigungen zu überprüfen.
2. Rufen Sie mit dem Test-Agenten Nachrichten, Hinweise oder historische Schnittstellen auf und dokumentieren Sie Punkte, Verzögerungen sowie Fehlerbehandlung.
3. Bei der tiefen Integration einer Webseite werden zunächst die von dem Backend bereitgestellten Popup-Skripte geladen, anschließend werden Client-Aktionen registriert, Ereignisse abgehört oder Methoden zur Steuerung von Komponenten aufgerufen.
4. Die Produktionsumgebung beschränkt die Berechtigungen der Schlüssel sowie die Aufrufhäufigkeit, um zu verhindern, dass die Schlüssel im Browsercode, in Logs oder in gemeinsam genutzten Dokumenten sichtbar werden.

WordPress und andere Plattformen

• WordPress-Plugins werden derzeit automatisch auf der gesamten Website eingebettet; Kurzcodes, ein Blockeditor oder die Möglichkeit, sie pro Seite auszuschalten, sind nicht unterstützt.
• Änderungen am Agent werden automatisch im WordPress-Frontend angezeigt, ohne dass das Plugin neu installiert werden muss.
• Der Plugin ist nur dafür zuständig, den ChatNode-Dienst zu laden; es werden weiterhin ein gültiges Konto, eine Agent-ID sowie die entsprechende Abonnementgebühr benötigt.

Privatsphäre und Sicherheit

ChatNode verwendet AES-256 für die statische Speicherung von Daten, TLS 1.3 für die verschlüsselte Übertragung und gewährleistet eine Zeilenweise Isolation nach Arbeitsbereichen und Organisationen.

Die Aussage „keine Speicherung“ bezieht sich ausschließlich darauf, dass die von den Kunden eingegebenen Daten nicht zur Schulung oder Neujustierung der Modelle verwendet werden; sie bedeutet jedoch nicht, dass Wissensdatenbanken, Chat-Verläufe, Hinweise sowie Kontodaten überhaupt nicht gespeichert werden.

• Die Sicherheitsseite besagt, dass Kunden die Dauer der Datenspeicherung anpassen können, und bietet Audit-Logs sowie Werkzeuge zur Maskierung sensibler Informationen.
• Der Service wird von einem US-amerikanischen Cloud-Umfeld betrieben, und die Inhalte der Kunden können ebenfalls von Orten außerhalb der USA abgerufen, gespiegelt oder verwaltet werden.
• Laut der Datenschutzerklärung werden Daten zu Konten, Rechnungen, Kommunikationen, IP-Adressen, Browsern, Besuchsverhalten sowie Cookies gesammelt, und es können notwendige Informationen an Anbieter von Zahlungsdiensten, Cloud-Speicherlösungen usw. übermittelt werden.
• Die Konformität mit SOC 2 ist noch in Bearbeitung und kann daher nicht als bereits erreicht angesehen werden; die Unterstützung für GDPR und DPA kann über das Trust Center überprüft und unterzeichnet werden.
• Die Bestimmungen verbieten das Hochladen von medizinischen Informationen, Kontonummern für Finanzanlagen, Registrierungsnummern sowie Daten, die zu den speziellen Kategorien nach der DSGVO gehören. Zudem ist es verboten, diese Daten für Aktivitäten einzusetzen, die ein hohes Risiko für körperliche oder umweltbedingte Schäden mit sich bringen.

Daten, Urheberrechte und KI-Ergebnisse

• Der Kunde behält das Recht auf die Wissensdatenbank, integrierte Daten sowie Eingaben und Ausgaben. Die Eingaben und Ausgaben gelten zwischen den Parteien als Kundeinhalte, unterliegen jedoch weiterhin den geltenden Gesetzen.
• Der Kunde erteilt ChatNode eine eingeschränkte Genehmigung, Inhalte zum Zweck der Bereitstellung, Wartung, Verbesserung sowie zur Erfüllung von Sicherheits- und rechtlichen Verpflichtungen zu verarbeiten, zu kopieren, zu speichern und zu übertragen.
• Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie das Recht haben, Schulungsmaterialien sowie Daten von Besuchern zu nutzen, und müssen Prozesse für Informationen zur Datensparsamkeit, Zustimmung und Löschung bereitstellen.
• Die Ausgaben der KI können anderen Nutzern ähneln und sollten nicht als rein menschliche Erstellung deklariert werden; Fakten, Code, Abläufe und Geschäftsaktionen müssen unabhängig überprüft werden.
• Es dürfen keine Grundmodelle verwendet werden, die zur Ausbildung von Ausgabesystemen dienen und mit ChatNode konkurrieren, und es darf auch nicht ohne menschliche Überwachung mit ihnen automatische Entscheidungen getroffen werden, die die Rechte von Personen beeinträchtigen.

Open-Source-Zustand

• Die ChatNode-Webplattform, der Backend, der Hosting-Agent sowie die REST-API verfügen über keine überprüfbare Open-Source-Lizenz und können daher nicht als Open-Source-Plattformen bezeichnet werden.
• Der offizielle WordPress-Plugin veröffentlicht seinen Quellcode unter der GPLv2-Lizenz, doch diese Lizenz gilt nur für das Plugin selbst.
• Das JavaScript Embed SDK lädt Skripte und stellt offizielle Dokumentationen zur Verfügung; die öffentliche Zugänglichkeit der Funktionen bedeutet jedoch nicht, dass der Quellcode des SDKs oder des Servers offen zugänglich ist.
• Ein offizielles GitHub-Repositorium für ChatNode wurde nicht gefunden. Die im Suchverlauf gefundenen Projekte mit demselben Namen haben nichts mit diesem Service zu tun.

Geeignet für Nutzer und typische Szenarien

• SaaS und E-Commerce: Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen und Bestellungen sowie Abfragen des aktuellen Status über Stripe oder eine benutzerdefinierte API.
• Dienstleistungsunternehmen: Zeigt die vereinbarten Terminzeiten an, sammelt Informationen und leitet potenzielle Kunden an den Vertrieb weiter.
• Kundenservice-Team: Nutzt das Wissensarchiv, um wiederkehrende Fragen zu bearbeiten, und übernimmt bei Beschwerden sowie komplexen Anfragen die manuelle Bearbeitung.
• Inhalt und Mitglieder-Website: Derselbe Agent wird auf mehreren Seiten eingebettet, um Besuchern in verschiedenen Sprachen eine Selbsthilfe-Frage-und-Antwort-Funktion anzubieten.
• Entwicklerteam: Integration des Agents in bestehende Portale und Geschäftsprozesse über API, Webhook und Embed SDK.

Vorteile und Einschränkungen

Zusammenfassung

ChatNode eignet sich für Unternehmen, die Wissensfragen, Hinweise, Aktionen in externen Systemen sowie menschliche Unterstützung in einem einzigen Webkomponenten bündeln möchten. Standard ist die entscheidende Einstellung, um mit der automatischen Neuausbildung und der manuellen Übernahme zu beginnen.

Vor dem Kauf sollten die Kosten basierend auf dem tatsächlichen Modell geschätzt werden, und während der Probephase müssen die Datenlimits, die Berechtigungen für Aktionen, die Datenflüsse von Drittanbietern, die Möglichkeiten zur Stornierung sowie die benötigten Zusatzfunktionen festgelegt werden.