Chatever - Genuine Whatsapp Marketing Platform

Was ist Chatever?

Chatever ist eine Plattform für Marketing, Kundenservice und Chatbots für die WhatsApp Business API, die von dem indischen Unternehmen KGBAIS DIGITAL SERVICES PRIVATE LIMITED bereitgestellt wird.

Es richtet sich an Unternehmen, die WhatsApp-Gespräche, Massenaktionen und Verkaufschancen zentral verarbeiten möchten. Die aktuelle Webseite sowie der Zugang zum Backend sind weiterhin verfügbar.

Hauptfunktionen

Massennachrichten und Marketingkampagnen

• Kontakte können importiert werden, um batchbasierte WhatsApp-Benachrichtigungen zu erstellen, die für Werbenachrichten, Erinnerungen zu Veranstaltungen und eine erneute Ansprache von Kunden genutzt werden.
• Die Überwachung der Reaktionen auf Aktivitäten kann Paying-Usern dabei helfen, Kundenantworten zu verfolgen, doch die zugänglichen Metriken sowie die Exportformate sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt.
• Die auf der Seite angegebene Durchsatzleistung beträgt 1500 Anfragen pro Minute für Kickstarter und 2000 Anfragen pro Minute für Pro Plus; die tatsächliche Zustellung hängt außerdem von Meta, der Qualität der Nummern, der Freigabe der Vorlagen sowie dem Account-Niveau ab.
• Die Fähigkeit, in großen Mengen zu senden, bedeutet nicht, dass Marketingnachrichten an unbekannte Nummern gesendet werden dürfen. Unternehmen müssen zunächst ausdrücklich zustimmen und eine einfache Möglichkeit zur Abbestellung anbieten.

Team-Posteingang und Zusammenarbeit bei Hinweisen

• Die Posteingangstasche des WhatsApp-Teams ermöglicht es mehreren Mitgliedern, Kundennachrichten im Hintergrund zu bearbeiten. Auf der Kickstarter-Seite wird angegeben, dass die Anzahl der Teammitglieder unbegrenzt sein kann.
• Die Zuweisung von Hinweisen dient dazu, Gespräche an Verkäufer oder Kundenservice-Mitarbeiter weiterzuleiten; Pro Plus bietet zudem die Möglichkeit, die Weiterleitung nach Rollen zu steuern.
• Vordefinierte Antworten reduzieren wiederholte Eingaben. Medien wie Dokumente, Videos und Bilder können im Laufe des Gesprächs gesendet werden, sind jedoch den von WhatsApp unterstützten Formaten und Größenbeschränkungen unterworfen.
• Die derzeit veröffentlichten Angaben geben keine detaillierten Informationen zu der Handhabung von Konflikten, internen Notizen, Prüfprotokollen sowie zu den Berechtigungen der Mitarbeiter. Es ist daher ratsam, vor dem Kauf in einer Testumgebung zu überprüfen.

Web-Chats, Roboter und E-Commerce

• Das Echtzeit-Chat-Funktion auf der Website ermöglicht es, Besucher aktiv dazu einzuladen, Fragen zu stellen, und die Gespräche in WhatsApp-Nachrichten umzuwandeln, um Angebote zu verschicken, Produkte zu empfehlen oder den Verkaufsprozess in Gang zu setzen.
• Chatbots können auf häufig gestellte Fragen automatisch antworten und empfehlenswerte Inhalte vorschlagen – sie eignen sich somit für die erste Kontaktaufnahme außerhalb der Arbeitszeiten. Die genauen AI-Modelle, die Trainingsmethoden sowie die Erstellungskapazitäten sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt.
• E-Commerce-Tools können für Produktberatung, Marketing und Kommunikation nach dem Verkauf genutzt werden; auf der Seite werden Plattformen wie WooCommerce, Shopify und Magento aufgelistet.
• Die Plattform behauptet außerdem, Unterstützung für Zoho, Salesforce, Insightly sowie für CRM-, ERP- oder CMS-Systeme wie WordPress, Joomla und Drupal zu bieten; die genaue Tiefe der Anbindung muss jedoch einzeln getestet werden.

Entwickler-API

• Das Pro Plus-Paket beinhaltet eine Entwickler-API, mit der Nachrichten gesendet, automatische Antworten gegeben sowie Abläufe in bestehende Systeme integriert werden können.
• Derzeit liegen keine öffentlich überprüfbaren Listen von Endpunkten, Authentifizierungsverfahren, Bandbreitenbeschränkungen, Webhook-Ereignissen, SDKs oder Beispielprojekten vor; daher lässt sich die Entwicklungsfähigkeit nicht allein anhand des Paketnamens beurteilen.
• Teams, die eine API benötigen, sollten vor dem Kauf die vollständigen Dokumente anfordern und die Übermittlung von Nachrichten, Statusbestätigungen, Fehlerwiederholungen, Signaturüberprüfungen sowie den Schlüsselwechsel überprüfen.
• Es wurde weder ein öffentlicher Code-Repository noch eine Open-Source-Lizenz für das Chatever-Produkt gefunden, daher sollte es als geschlossenes Hosting-Dienstleistungssystem betrachtet werden.

Eingabe und Ausgabe

Prozess der Aktivierung und Nutzung

1. Vorbereiten Sie eine Mobil- oder Festnetznummer, die nicht von anderen WhatsApp-Produkten genutzt wird, sowie einen Meta Business Manager und ein WhatsApp Business Account und erledigen Sie die erforderliche Überprüfung.
2. Beantragen Sie bei Chatever einen Test- oder Demo- Zugang, um die Unternehmensidentität, die Verbindungsart der Nummer, den Eigentümer des Kontos sowie den Ablauf bei der Übertragung der Nummer nach Beendigung des Services zu klären.
3. Importieren Sie Kontakte, die ausdrücklich zugestimmt haben, Nachrichten zu erhalten, und dokumentieren Sie Zeitpunkt der Zustimmung, Kanal, Firmennamen sowie die erlaubten Nachrichtenkategorien.
4. Erstellen Sie Vorlagen für Marketing, Praxis und Authentifizierung, konfigurieren Sie nach der Freigabe Zielgruppen, Sendezzeiten, Häufigkeit sowie Abmeldekennwörter.
5. Fügen Sie Teammitglieder hinzu und legen Sie die Zuweisung von Aufgaben oder Rollenzuordnungen fest, anschließend verbinden Sie CRM, E-Commerce und Chat auf der Website.
6. Testen Sie in kleinem Umfang die Zustellung von Nachrichten, die Antwortgabe, das Wiederholen bei Fehlern sowie Rechnungen und Abmeldungen. Erst nach Bestätigung der Funktionalität können Sie schrittweise den Umfang der Aktion ausweiten.
7. Die Qualität der Nummern, die Beschwerden sowie die Situation bezüglich der Sperrungen werden ständig überwacht. Aktivitäten mit geringer Interaktion werden rechtzeitig beendet, und ungültige oder deren Einwilligung zurückgezogene Kontakte werden entfernt.

WhatsApp-Konformitätsgrenzen

• Bevor ein Unternehmen vorab Vorlagennachrichten sendet, muss es die Zustimmung des Nutzers einholen; in dieser Zustimmung müssen der Name des Unternehmens sowie die Art der Nachrichten, die der Nutzer erhalten wird, klar angegeben sein.
• Außerhalb des Kundenservice-Fensters müssen in der Regel genehmigte Vorlagen verwendet werden; die Überprüfungsregeln sowie die Abrechnungsvorschriften für Marketing-, Nutzungs- und Authentifizierungs-Vorlagen unterscheiden sich.
• Benutzer können Unternehmen blockieren oder melden, und Meta kann ebenfalls Vorlagen, Telefonnummern oder Unternehmenskonten einschränken; kein Dienstleister kann garantieren, dass eine Nummer dauerhaft unbeschränkt bleibt.
• Es ist nicht zulässig, Spam-Nachrichten, irreführende Inhalte oder die Werbung für illegale Produkte zu senden. Ebenso darf man Telefonnummern von öffentlichen Seiten abrufen und diese anschließend in Massen versenden.
• In hochsensiblen Bereichen wie der Medizin, den Finanzen, der Regierung und im Bildungswesen müssen zudem die lokalen Branchenvorschriften eingehalten werden. Roboter können keine Fachleute ersetzen, um Diagnosen zu stellen, Investitionen zu tätigen oder administrative Entscheidungen zu treffen.

Preise und Pakete

Oben auf der aktuellen Seite steht, dass die Kosten 999 Rupien pro Monat betragen, doch im Bereich mit den Paketen liegt der niedrigste Preis bei 1499 Rupien pro Monat – es besteht also eine Unstimmigkeit zwischen diesen Angaben. Vor dem Kauf sollten die Gebühren für die Plattform, Steuern, Implementierungskosten sowie Kommunikationskosten auf der Kontoauszugseite oder in einer schriftlichen Offerte überprüft werden.

Meta-Nachrichtenkosten und alte Berechnungsmethode

Die WhatsApp Business-Plattform wird ab dem 1. Juli 2025 nach der Anzahl der versendeten Vorlagennachrichten abgerechnet, wobei die Gebühren je nach Markt des Empfängers und Kategorie der Vorlage variieren. In den Chatever-Fragen und Antworten wird weiterhin eine Gebühr von 0,55 Paisa pro 24-Stunden-Sitzung angegeben, was nicht mit den geltenden Regeln übereinstimmt.

• Die Abonnementgebühren für die Plattform im Paket sollten nicht automatisch als bereits abgedeckt gelten für alle Meta-Nachrichtenkosten.
• Es wird nicht klar erklärt, wie die Angabe „1000 kostenlose Sitzungen pro Monat“ berechnet wird, welche Vorlagen gelten und welcher Preis für Überschreitungen anfällt.
• Vor dem Kauf sollte man verlangen, dass die Gebühren für die Plattform, die Meta-Gebühren, die Steuern sowie die Kosten für die Nummer oder die Implementierung separat aufgelistet werden. Zudem sollte die Rechnung mit einigen echten Nachrichten überprüft werden.
• Preise, Nachrichten zu kostenlosen Diensten sowie Mengenrabatte können je nach Land, Kategorie des Templates und politischen Veränderungen variieren. Langfristige Kosten lassen sich daher nicht anhand der Preise aus früheren Sessions schätzen.

Privatsphäre und Datensicherheit

• Die Plattform verarbeitet Telefonnummern, Nachrichteninhalte sowie Bestätigungen der Zustellung und gibt an, dass diese Daten zur Bereitstellung des WhatsApp Business API-Dienstes verwendet werden.
• Die Datenschutzerklärung ermöglicht es den Nutzern, den Zugang zu ihren Daten, deren Korrektur oder Löschung anzufordern, und besagt, dass die Daten nicht außerhalb der gesetzlichen Vorgaben oder der Richtlinien von WhatsApp weitergegeben werden.
• In der offiziellen Erläuterung werden weder eine konkrete Aufbewahrungsfrist, noch der Standort der Speicherung, noch die Verschlüsselungsstandards, noch das Datum des Löschens der Backups, noch eine Liste der Unterauftragnehmer oder Zertifizierungen bezüglich der Sicherheit angegeben.
• Unternehmen sollten die Datenrollen von Chatever, Meta und sich selbst festlegen, die entsprechenden Verarbeitungsverträge unterzeichnen und den Mitarbeitern den Zugriff auf Kundennachrichten beschränken.
• Bevor Gesundheits-, Finanz-, Identitäts- oder Minderjährigkeitsdaten eingeführt werden, sollte eine zusätzliche Konformitätsprüfung durchgeführt werden. Bei gewöhnlichen Marketingaktivitäten sollten keine unnötigen sensiblen Daten gesammelt werden.

Hinweise zur Stornierung und Rückerstattung

Auf der Rückzahlungsseite steht, dass die Genehmigung einer Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen erfolgt. Allerdings werden dort größtenteils Begriffe wie „Versand“, „verderbliche Güter“ und „physische Produkte“ verwendet. Es wird nicht klar erklärt, wie lange man Zeit hat, eine SaaS-Abonnement zu kündigen, welche unbegangenen Zeitraum es gibt oder wie die Rückerstattung der Nachrichtenkosten erfolgt.

• Vor der Zahlung sollten die Regeln für Stornierung, Verlängerung und Rückerstattung im Zusammenhang mit der Software-Abonnementierung eingeholt und eine schriftliche Bestätigung aufbewahrt werden.
• Es muss geklärt werden, ob die kostenlose Testversion automatisch in eine kostenpflichtige Umstellung geht, wann die Verlängerung erfolgt und wie mit Kontaktdaten und Nachrichten nach einer Herabstufung umgegangen wird.
• Wenn die Zahlung über Dritte erfolgt, muss zudem geklärt werden, ob die Rückerstattung von Chatever, dem Zahlungsdienstleister oder Meta abgewickelt wird.

Unterstützung für Plattformen und Anwendungsformen

Geeignet für Nutzer und typische Szenarien

• E-Commerce-Team: Sendet Bestell-, Liefer- und Werbennachrichten sowie kümmert sich weiterhin in der Posteingangstasche des Teams um Antworten.
• Vertriebsteam: Wandelt Website-Besucher in WhatsApp-Kontakte um und weist sie anschließend dem zuständigen Ansprechpartner zu.
• Dienstleister: Sendet über Vorlagen Erinnerungen für Terminvereinbarungen, Fortschrittsmitteilungen oder Rückfragen an Kunden und bietet eine Abmeldefunktion an.
• Unternehmen mit Entwicklungsressourcen: Über die API-Funktionen von Pro Plus können sie CRM-Systeme oder eigene Geschäftsprozesse verbinden – doch zuvor müssen die Schnittstellendokumentationen eingeholt werden.

Vorteile und Einschränkungen

Zusammenfassung

Chatever eignet sich für Unternehmen, die WhatsApp-Broadcasts, Team-Kundenservice sowie Verkaufschancen in einem einzigen Backend bündeln möchten, doch die derzeit verfügbaren Informationen weisen erhebliche Unsicherheiten hinsichtlich Preis, Abrechnung und Rückerstattungen auf.

Vor der offiziellen Beschaffung müssen eine Testphase, eine Überprüfung der Schnittstellen sowie eine Überprüfung von Belegbeispielen durchgeführt werden. Zudem sind die Zustimmung des Benutzers, die Freigabe des Templates, die Kündigung sowie die Qualitätskontrolle der Nummern Voraussetzungen für den Betrieb.