Livesquare

Was ist Livesquare?

Livesquare ist ein Team für digitales Marketing und Lead-Generierung mit Sitz in Bangalore, Indien. Zu den Dienstleistungen gehören Werbeplatzierungen, SEO, Online-Kundenservice sowie AI-Chatbots.

Die aktuellen KI-Roboter bieten Unternehmungen maßgeschneiderte Dienstleistungen für Dialoge, die Filterung von Anfragen, Terminvereinbarungen sowie Prozesse zur Übernahme durch menschliches Personal – es handelt sich dabei nicht um allgemeingültige Roboter-Software für eine öffentliche, selbstständige Registrierung.

Hauptfunktionen

Antworten, Filtern und Terminvereinbarung

• Der Roboter startet ein Gespräch entsprechend den Absichten des Besuchers, fragt nach Budget, Zeitplan und konkreten Anforderungen und wandelt allgemeine Anfragen in strukturierte Anfragen um.
• In einem einzigen Gespräch können häufig gestellte Fragen beantwortet, die Qualifikationen überprüft und Termine im Kalender eingetragen werden, wodurch Rückfragen per E-Mail reduziert werden.
• Die Hinweise können nur dann als gültig markiert werden, wenn die Telefonnummern überprüft wurden, wobei Name, Kontaktdaten, Antwort auf die Absicht sowie der Kontext der Seite und der Werbekampagne in das CRM übertragen werden.

Genehmigung der Antwort und manuelle Übernahme

• Unternehmen genehmigen zunächst Risikoprodukte wie Preise, Richtlinien und Produktbeschreibungen; Roboter können nur innerhalb dieses Antwortpools antworten.
• Wenn die Frage außerhalb des Genehmigungsrahmens liegt, ratet der Roboter nicht mit einer Antwort, sondern gibt an, dass eine manuelle Bearbeitung erforderlich ist und die Kontaktdaten angegeben werden müssen.
• Jeder Dialogfluss kann einen manuellen Abbruchweg beinhalten, wobei bei der Übernahme eine vollständige Transkription mitgeliefert wird, damit der Kundenservice den Dialog im aktuellen Kontext fortsetzen kann.

Mehrkanaligkeit und kontinuierliche Optimierung

• Derselbe Dialogfluss kann auf Unternehmenswebseiten und WhatsApp eingesetzt werden, wobei die gefilterten Ergebnisse über Webhooks in das CRM übermittelt oder an Verkäufer als Erinnerung gesendet werden können.
• Unterstützung für mehrsprachigen Dialog, es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine Mischung aus Hindi und Englisch verarbeitet werden kann; die genauen Sprachen müssen im Projekt bestätigt werden.
• Nach dem Go-Live liest das Team die Transkripte der tatsächlichen Gespräche durch und passt die Fragen, Abzweigungen sowie die Antwortdatenbank anhand der Pausen, Verlässe und Konversionsraten der Besucher an.

Support-Kanäle und Integration

Umsetzungsprozess

1. Das Team kennt das Produkt, die Zielkunden sowie die Kriterien für wirksame Leads, und hat die häufig gestellten Fragen der Kunden sowie die Logik zur Verkaufssichtung erfasst.
2. Entwerfen Sie Fragen zu Qualifikationen wie der Einleitung des Dialogs, den möglichen Handlungsweisen, dem Budget und dem Zeitplan, und bestimmen Sie gleichzeitig die Bedingungen für eine manuelle Übernahme.
3. Die Kunden prüfen Preis, Richtlinien und Antwortmöglichkeiten einzeln und speichern die zu sendenden Inhalte in einer kontrollierten Antwortdatenbank.
4. Einsatz auf Websites und den erforderlichen Kommunikationskanälen, mit Anbindung an Kalender, CRM, Webhook und Verkaufsbenachrichtigungen.
5. Nach dem Go-Live werden die tatsächlichen Transkriptions- und Umwandlungsdaten überprüft, wobei Prozesse, Antworten und Weiterleitungsregeln kontinuierlich angepasst werden.

Passend für Nutzer und Szenarien

• Die Teams für Immobilien, Technologie, Fertigung, Bildung, Gesundheitswesen und E-Commerce müssen außerhalb der Arbeitszeiten Anfragen von potenziellen Kunden entgegennehmen.
• Marketingteams, die Werbung bei Google, Meta oder LinkedIn schalten, müssen Besucher der Zielseiten schnell in verfolgbare Leads umwandeln.
• Vertriebsteams, die CRM und einen Terminkalender verwenden, müssen die Zuordnung der Aktivitäten, die Antworten der Besucher sowie den vollständigen Kontext der Gespräche aufbewahren.
• Branchen, die befürchten, dass Roboter Preise oder Richtlinien erfinden könnten, können das Risiko durch eine von den Kunden genehmigte Antwortdatenbank sowie eine verpflichtende manuelle Intervention verringern.

Preise und Geschäftsbedingungen

Standardsätze, eine kostenlose Version, ein Probierzeitraum oder Gebührensätze nach der Anzahl der Nachrichten sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt. Der Umfang der Zusammenarbeit wird in einem separaten schriftlichen Vertrag festgelegt.

Bei der Anfrage sollten die einmaligen Implementierungskosten, die laufenden Betriebskosten, die Kosten für Kommunikationskanäle, die Kosten für externe CRM- oder Kalenderlösungen sowie die Servicelevel und Kündigungsbedingungen klar festgelegt werden.

API, SDK und Open-Source-Status

Livesquare bietet seinen Kunden Webhooks sowie Anbindungen an das System an, hat jedoch derzeit keine offiziellen API-Dokumente für Entwickler, kein SDK, keine Beispielprojekte oder Einschränkungen bezüglich der Nutzung bereitgestellt.

Da der Quellcode des Produkts, die Lizenz sowie eine selbst einsetzbare Version derzeit nicht veröffentlicht sind, kann dieser maßgeschneiderte Service nicht als Open-Source-Software angesehen werden.

Privatsphäre, Sicherheit und kommerzielle Aspekte

• Roboter kümmern sich um Anfragen der Besucher, Kontaktdaten, Telefonnummern, Antworten auf Fragen, die Eingangsseiten sowie die Transkriptionen von Gesprächen und können diese an das CRM des Kunden oder an den menschlichen Kundenservice übermitteln.
• Livesquare gibt an, keine persönlichen Daten zu verkaufen, und die im Rahmen von Anfragen oder Kooperationen geteilten Informationen werden als vertrauliche Daten behandelt.
• Die Dauer der Datenspeicherung, die Speicherverorteilung, die Verschlüsselungsdetails, die Unterauftragnehmer, die Sicherheitszertifizierungen sowie die Fristen für die Löschung sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt. Im Falle von personenbezogenen Daten müssen diese Punkte im Vertrag klar geregelt werden.
• Der Kunde muss für die Datenerfassung, WhatsApp-Nachrichten, Werbezuordnung und CRM-Synchronisierung angemessene Benachrichtigungs-, Zustimmungs-, Berechtigungs- und Löschmechanismen einrichten.

Vorteile und Einschränkungen bei der Verwendung

Hauptvorteile

• Die Verknüpfung von Marketingkampagnen, Gesprächen auf der Zielseite, der Filterung von Leads, Terminvereinbarungen und CRM-Daten in einem einzigen Prozess eignet sich für Teams, die Wert auf die Umwandlung von Besuchern in Kunden legen.
• Die Genehmigung des Kunden für die Antwortdatenbank sowie die Möglichkeit, jederzeit manuell einzugreifen, verringern das Risiko, dass Roboter Preise, Richtlinien oder Aussagen erfinden.

Nutzungsbeschränkungen

• Dieser Service erfordert Teamarbeit bei der Erforschung, dem Design, der Implementierung und der kontinuierlichen Optimierung und eignet sich nicht für Nutzer, die sofort registrieren und alles selbst aufbauen möchten.
• Zahlen wie die automatische Lösungsrate oder die Buchungsrate auf der Seite sind als Richtwerte angegeben und stellen weder Kundendaten noch Garantien für eine einzelne Implementierung dar.
• Die tatsächlichen Ergebnisse hängen von der Qualität des Datenflusses, der Gestaltung der Dialoge, der Antwortdatenbank, dem Wert des Produkts sowie der Nachbetreuung bei Verkäufen ab und müssen anhand von CRM-Umsetzungsdaten kontinuierlich bewertet werden.

Zusammenfassung

Livesquare eignet sich für Unternehmen, die von einem professionellen Team dabei unterstützt werden möchten, KI-basierte Lead-Generierungsroboter zu entwickeln und zu betreiben – insbesondere für Organisationen, die bereits über Werbeströme, CRM-Systeme sowie manuelle Vertriebsprozesse verfügen.

Vor Abschluss des Vertrags muss mündlich ein schriftlicher Entwurf zur Bestätigung der Sprache, der Kanäle, der Integration, des Preises, der Servicelevels, der Datenpflichten, der manuellen Übernahme sowie der Datenerfassung nach Beendigung des Vertrags erstellt werden.