Free AI Chatbot for Customer Support (Best Answer Quality)

Was ist LiveChatAI?

LiveChatAI ist eine von Popupsmart Inc. entwickelte Plattform für künstliche Intelligenz-basierten Kundenservice und Online-Chat. Unternehmen können mit ihren eigenen Daten Roboter trainieren, die auf der Website sowie in Nachrichtenkanälen automatisch Fragen beantworten und bei Bedarf das Gespräch an einen menschlichen Kundenservice weiterleiten.

Es bietet gleichzeitig Funktionen zur Erfassung von Kontakten, zur Analyse von Gesprächen, AI-Aktionsmöglichkeiten, Integrationen mit Drittanbietern sowie Entwickler-APIs – ideal für Teams, die Wissensabfragen, Informationsbeschaffung und menschliche Unterstützung miteinander verbinden möchten.

Eine kurze Beschreibung

LiveChatAI kann Unternehmenswissen in KI-Betreuungsroboter umwandeln, die 95 Sprachen unterstützen, und integriert dabei menschliche Übernahme, automatisierte Abläufe, Kontaktkartenerfassung sowie Multichannel-Integration.

Kernfunktionen

KI-Kundenservice mit Unternehmensdaten trainieren

Roboter können aus Quellen wie Webseiten, direktem Text, Dateien, Fragen-und-Antwort-Seiten, YouTube und Notion-Seiten lernen. Benutzer können das Hilfesystem, die Produktbeschreibungen, die Richtlinien sowie häufig gestellte Fragen in einem einzigen Roboter bündeln.

Unterstützte Wissensarten

• Öffentliche Website und Hilfeseiten.
• Dateien wie PDF hochladen.
• Direkt eingefügter Textinhalt.
• Künstlich erstellte Frage-Antwort-Paare.
• Verfügbare Inhalte in YouTube-Videos.
• Genehmigte Notion-Seiten für die Verbindung.

Empfehlungen zur Qualität der Wissensdatenbank

Die Schulungsmaterialien sollten abgelaufene Seiten, wiederholte Versionen sowie widersprüchliche Richtlinien entfernen. Bei Inhalten zu Preisen, Rückerstattungen, medizinischen Themen, rechtlichen Aspekten oder Kontosicherheit sollte ein Gültigkeitsdatum angegeben werden und es sollten Wege für eine Aktualisierung vorgesehen sein.

KI-Antworten und Auswahl mehrerer Modelle

Auf der Paketseite werden verschiedene Modelle von OpenAI, Anthropic, Meta, DeepSeek, Google und xAI aufgeführt. Das Basispaket umfasst bereits zahlreiche Modelle, während das Advanced- und Expert-Paket weitere fortgeschrittene Modelle sowie die Möglichkeit bietet, eigene OpenAI-Schlüssel zu verwenden.

Prinzipien für die Auswahl des Modells

• Bei hochfrequenten, einfachen Fragen und Antworten steht Geschwindigkeit und Kosten im Vordergrund.
• Komplexe Politiken und mehrstufige Probleme erfordern stärkeres Schlussfolgern, aber die zitierten Inhalte müssen überprüft werden.
• Für den multilingualen Kundenservice müssen Begriffe, Tonfall und regionale Ausdrucksweisen getrennt voneinander getestet werden.
• Wenn eine eigene Modell-Schlüssel verwendet wird, werden gleichzeitig die Plattformgebühren sowie die Gebühren des Modell-Anbieters berechnet.
• Ein Modell-Upgrade kann den Stil der Antworten verändern; daher sollten die Regressionstests erneut durchgeführt werden.

Echte Online-Kundenservice-Mitarbeiter und Übernahme

LiveChatAI bringt künstliche Intelligenz-Roboter und Live-Chats mit echten Menschen in denselben Prozess zusammen. Wenn der Roboter keine Antwort geben kann oder der Besucher explizit um menschliche Unterstützung bittet oder vorgefertigte Bedingungen ausgelöst werden, können Teammitglieder den Dialog fortsetzen.

Sitzplätze und Benachrichtigungen

„Seat“ im Paket bezeichnet eine echte Mitgliedschaft, mit der man auf die Konsole zugreifen und die Plattform nutzen kann. Bei Basic und Pro gibt es jeweils 1 Seat, bei Advanced 3 Sitze und bei Expert 6 Sitze.

Dialogablauf und Hinweisbeschaffung

Conversation Flow ermöglicht die Steuerung der Einstiegsmethode, der Erfassung von Besucherdaten, intelligenter Funktionen sowie der Bedingungen für eine manuelle Übernahme. Contacts dient dazu, die im Chat identifizierten Benutzer anzuzeigen, zu filtern und auszuspielen, um den Prozess der Kundenverwaltung zu synchronisieren.

Empfohlene Mindestanzahl an Feldern zur Erfassung

• Der Name oder die Anrede, die tatsächlich zur Lösung des Problems benötigt wird.
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zur Rückmeldung.
• Minimale Identifikationsinformationen für Bestellungen, Konten oder Tickets.
• Klare Wahl des Benutzers bezüglich zukünftiger Kontakte und Marketing.
• Der künstliche Kundenservice versteht die für das Verständnis des Kontexts notwendige Zusammenfassung der Frage.

AI-Aktions-Workflow

Mit AI Actions können Roboter nicht nur textbasierte Antworten geben, sondern auch externe Prozesse nach vorheriger Konfiguration auslösen. Die Plattform ermöglicht die Konfiguration von Aktionen anhand von offenen Schnittstellenbeschreibungen und bietet außerdem vorgefertigte Szenarien wie die Erstellung von Benachrichtigungen für wichtige Fragen per Slack.

Eignende Aktionen zur Konfiguration

• Bestellungen abfragen, Termine vereinbaren oder den Kontostand überprüfen.
• Erstellen Sie einen Ticket und fügen Sie eine Zusammenfassung des Gesprächs hinzu.
• Senden Sie eine Benachrichtigung für dringende Probleme an Slack.
• Nach der Sammlung von Hinweisen werden diese in die Kundenverwaltung oder in eine Automatisierungsplattform eingetragen.
• Übertragen Sie die Sitzung gemäß klaren Regeln an das zugewiesene Team.

Sicherheitsgrenzen für Bewegungen

Das Risiko von Abfragen ist in der Regel geringer als das bei Änderungen, Rückerstattungen, Zahlungen und Löschungen. Unternehmen sollten die zugelassenen Schnittstellen, Felder und Berechtigungen einschränken sowie für rückgängige Operationen Authentifizierung und manuelle Bestätigung einfügen.

Art der Einbettung in eine Website

Die Plattform bietet verschiedene Möglichkeiten zur Kommunikation – darunter schwebende Chat-Elemente, Chat-Funktionen innerhalb der Seite, vollseitige Chat-Funktionen sowie eine Nachrichtenoberfläche für mobile Apps. Die Benutzer können Farben, Themen, Symbole, Sprache, die Anfangsnachrichten sowie Empfehlungsfragen und Anleitungsnachrichten anpassen.

Integration von Drittanbieter-Plattformen

LiveChatAI unterstützt offiziell WhatsApp, Slack, Make und Zapier und bietet Funktionen für Plattformen zum Erstellen von Webseiten wie WordPress, Shopify, Wix, Webflow, Ghost, Squarespace und WooCommerce. Die genauen Installationsschritte sowie die verfügbaren Funktionen unterscheiden sich je nach Plattform.

Anleitung zur Erstellung eines AI-Kundenservice-Bots

1. Registrieren Sie ein Konto und erstellen Sie einen Bot, wobei Sie die für ihn zuständigen Produkte, Regionen und Sprachen festlegen.
2. Fügen Sie nützliche Materialien wie die offizielle Website, Hilfedokumentation, Dateien und manuelle FAQ hinzu.
3. Einstellung der Rolle, Tonfall der Antworten, Verhalten bei Unfähigkeit zur Antwort und verbotene Handlungen.
4. Konfigurieren Sie den Einstieg, empfohlene Fragen, Kontaktfelder und Bedingungen für die Übernahme durch einen Menschen.
5. Testen Sie mit echten Kundenservice-Fragen, Fehlern und unbefugten Anfragen.
6. Wählen Sie die Einbettungsform und testen Sie sie zunächst auf der Testseite.
7. Nach dem Go-Live werden fehlende Antworten, falsche Antworten sowie die Rate der manuellen Übernahme überprüft.

Lehrmaterialien zur Schulung der Wissensdatenbank

1. Zuerst werden die einzige gültige Version des Produkts, die Richtlinien sowie die häufigsten Fragen geordnet.
2. Gehen Sie in den Robotern zu „Data Sources“ und wählen Sie eine Website, eine Datei oder einen Fragen-und-Antwort-Typ aus.
3. Es werden nur Inhalte importiert, die für den Kundenservice zugelassen sind und keine irrelevanten oder sensiblen Informationen enthalten.
4. Warten Sie, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist, und stellen Sie anschließend standardisierte Testfragen zum Thema.
5. Überprüfen Sie, ob in den Antworten Einschränkungen, Zeiträume und Ausnahmefälle übersehen wurden.
6. Für veränderliche Inhalte werden ein Verantwortlicher für Aktualisierungen sowie ein Überprüfungsintervall festgelegt.
7. Alte Daten löschen und die betroffenen Probleme erneut testen.

Anleitung zur Konfiguration der Übernahme durch einen Menschen

1. Definieren Sie die Themen, die aktualisiert werden müssen, wie z. B. Rückerstattungen, Beschwerden, Sicherheit und komplexe Störungen.
2. Fügen Sie Teammitglieder hinzu und weisen Sie Zugriffsrechte nach Paketplätzen zu.
3. Konfigurieren Sie manuelle Anfragen für Besucher, Antworten mit niedriger Zuverlässigkeit sowie Schwellenwerte für Schlüsselwörter.
4. Einstellen von E-Mails, Slack oder anderen verfügbaren Benachrichtigungen.
5. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter die historischen Gespräche sowie die gesammelten Daten einsehen können.
6. Testen Sie die Benutzererfahrung für Online-, Offline-, Zeitüberschreitungs- und nicht erreichbare Fälle.
7. Die Wissensdatenbank und die Schichtpläne werden an den Grund der Übernahme angepasst.

Erstellen eines AI-Action-Tutorials

1. Wählen Sie die erste Geschäftsaktion aus, die nur zum Lesen geeignet ist und leicht überprüft werden kann.
2. Vorbereiten von eingeschränkten Schlüsseln sowie klar definierten Schnittstellenfeldern, Berechtigungen und Fehlerrückmeldungen.
3. Importieren Sie die Schnittstellebeschreibung oder konfigurieren Sie die Aktionen entsprechend den Anforderungen der Plattform.
4. Geben Sie die Auslösebedingungen, Nachfragen bei fehlenden Feldern sowie Fehlermeldungen klar an.
5. Verwenden Sie die Testumgebung, um Normalfälle, Fälle ohne Berechtigungen, Zeitüberschreitungen sowie wiederholte Aufrufe zu überprüfen.
6. Für Änderungen an Daten oder Vorgänge, die Kosten verursachen, wird eine zweite Bestätigung erforderlich.
7. Nach dem Go-Live werden Aufrufe, Fehler, Verzögerungen und Kosten für Ausnahmen erfasst.

Für welche Benutzer geeignet

• SaaS-Unternehmen: Verwendung von Produktdokumentationen zur Bearbeitung von Technikunterstützung und Kontoproblemen.
• E-Commerce-Team: Beantwortung von Fragen zu Produkten, Lieferung, Rückgaben und Nutzung.
• Kleine und mittlere Unternehmen: Grundlegende Kundenservice-Leistungen rund um die Uhr mit weniger Mitarbeitern.
• Bildungseinrichtungen: Fragen und Antworten zu Lehrplänen, Zulassung und Lernmaterialien.
• Interne Support-Team: Es ermöglicht den Mitarbeitern, sich über Richtlinien, Prozesse und IT-Wissen zu informieren.
• Marketing- und Vertriebsteam: Sammlung von Leads und Identifizierung von potenziellen Kunden mit hohem Interesse.
• Entwickler: Verbinden Sie Ihre eigenen Geschäftsprozesse über APIs und AI Actions.
• Agent: Konfiguration verschiedener Roboter für mehrere Kunden.

Typische Anwendungsszenarien

• Auf der offiziellen Website werden rund um die Uhr wiederholte Vor- und Nachverkaufsfragen beantwortet.
• Lösen Sie häufige Produktfehler gemäß der Hilfedokumentation.
• Automatische Antwort in WhatsApp und Weiterleitung an eine echte Person.
• In Slack interne Kenntnisse abrufen oder dringende Erinnerungen senden.
• Rechtliche Hinweise aus Chats sammeln und mit den Geschäftssystemen synchronisieren.
• Status der Bestellung abfragen und eine Zusammenfassung des Auftrags erstellen.
• Ungelöste Probleme analysieren und das Wissensarchiv ergänzen.
• Mehrere Roboter für verschiedene Marken oder Geschäftsbereiche betreiben.

Vorteile des Produkts

• Platzieren Sie die Antworten der KI und den Online-Support durch echte Menschen auf derselben Plattform.
• Unterstützt Wissensformen wie Webseiten, Dateien, Texte, FAQs, Videos und Notion.
• Unterstützt verschiedene gängige Modelle sowie bis zu 95 Sprachen.
• Es stehen verschiedene Einbettungsmöglichkeiten wie Webseiten, ganze Seiten, Inhalte innerhalb von Seiten sowie Mobile-Apps zur Verfügung.
• WhatsApp, Slack, Make und Zapier decken die gängigen Integrationserfordernisse ab.
• AI-Aktionen können von Antworten auf Fragen bis hin zu Geschäftsabfragen und Benachrichtigungen erweitert werden.
• Das öffentliche Paket listet Nachrichten, Zeichen, Roboter und Sitzplatzkontingente auf.
• Advanced und höher bieten API sowie die Möglichkeit, eigene OpenAI-Schlüssel zu verwenden.
• Das kostenlose Angebot erfordert keine Kreditkarte, und man kann zunächst die Wirksamkeit der Antworten überprüfen.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die Nachrichten-Credits sind nicht unbegrenzt – lange Gespräche können mehrere Nachrichten verbrauchen.
• Die Wissensdatenbank ist durch Zeichenzahl begrenzt; die Anzahl der Dateien ist unbegrenzt, was jedoch nicht bedeutet, dass auch die Inhaltsmenge unbegrenzt ist.
• Auch bei Advanced und Expert muss man weiterhin eine Gebühr an den Modellanbieter zahlen, obwohl bereits Schlüssel von OpenAI vorhanden sind.
• Die API wird ausschließlich in den Ebenen Advanced und Expert explizit bereitgestellt.
• Erweiterte Analyse und Markenlos sind nur in den höheren Paketen verfügbar.
• Das Modell kann falsche Antworten liefern, Dinge übersehen oder nicht den neuesten Richtlinien entsprechen.
• Die Wirksamkeit der Übernahme durch echte Mitarbeiter hängt von der Schichtplanung, den Benachrichtigungen und der Reaktionszeit der Mitarbeiter ab.
• Dritte Kanäle und Automatisierungsplattformen können eigene Gebühren sowie Nutzungseinschränkungen haben.
• Besucheridentitäten, Bestell- und Supportinformationen gehören zu personenbezogenen Daten, wobei das Unternehmen die Hauptverantwortung trägt.
• Die Produktplattform ist nicht open source – die Offenlegung der Schnittstellen bedeutet nicht, dass sie privat bereitgestellt werden können.

Preis für Monatsabonnements

Preis für das Jahresabonnement

Das Datum der Preisüberprüfung ist der 22. August 2026. Auf der offiziellen Website gibt es in einigen Texten bezüglich der jährlichen Karten Bezugsfehler in der Formatierung. Es werden daher die auf der Seite angegebenen Monats- und Jahrespreise verwendet. Steuern, Kosten für Modell-Schlüssel sowie Vertriebsgebühren richten sich nach den tatsächlichen Abrechnungen.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Rückerstattung und Abonnement

Die Plattform bietet eine Rückerstattungsgarantie: Bei monatlichen Abonnements kann innerhalb von 15 Tagen eine vollständige Rückerstattung beantragt werden, bei jährlichen Abonnements innerhalb von 30 Tagen. Um das Abonnement zu kündigen, muss man sich gemäß den Anweisungen im Hilfesystem an das Support-Team wenden.

Die Voraussetzungen für Abonnements, Verlängerungen und Rückerstattungen unterliegen weiterhin den geltenden Richtlinien sowie der aktuellen Kontostellung. Vor dem Kauf sollten Informationen zum Paket, zur Bestellung sowie zu den Fristen für Rückerstattungen aufbewahrt werden, und im Falle eines Bedarfs sollte das Abonnement frühzeitig gekündigt werden.

Nachrichtenlimit und eigene Schlüssel

Advanced enthält 15.000 und Expert 20.000 Kreditpunkte für Plattformnachrichten. Durch die Verwendung des eigenen OpenAI-Schlüssels kann die Anzahl der Plattformnachrichten aufgehoben werden, doch die Kosten für die Aufrufe der Modelle müssen vom Benutzer selbst getragen werden.

API und Zugang für Entwickler

LiveChatAI stellt eine zweite Version der Schnittstelle-Dokumentation bereit, wobei Anfragen mit einem API-Schlüssel verifiziert werden. Der Schlüssel kann in der Konsole angezeigt und verwaltet werden; Personen mit Account-Rechten sollten ihn ausschließlich auf der Serverseite speichern.

Die Seite mit den alten Schnittstellenangaben weist darauf hin, dass einige Endpunkte nicht mehr verwendet werden. Entwickler sollten die aktuelle Version verwenden und auf veraltete Beispiele verzichten. Der Zugriff auf die Schnittstellen gehört in der offiziellen Preisliste zu den Funktionen für Advanced- und Expertennutzer.

API-Sicherheitsliste

• Verwenden Sie unterschiedliche Schlüssel für die Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebung.
• Schreiben Sie den Schlüssel nicht in die Webseiten-Code, in Mobile-Anwendungen oder in öffentliche Repositorien.
• Es werden nur die minimalen Berechtigungen gewährt, die zur Erfüllung der Aufgabe notwendig sind.
• Eingaben überprüfen, die Anfruffrequenz begrenzen und Zeitüberschreitungen verarbeiten.
• Verwenden Sie ein Idempotenzmechanismus, um die wiederholte Erstellung von Kontakten oder Aufträgen zu vermeiden.
• Protokollieren von Aufrufen, Ausnahmen, Kosten und Schlüsselwechseln.

GitHub, SDK und Open-Source-Status

Zum Zeitpunkt der Überprüfung konnte keine öffentliche GitHub-Organisation oder ein Open-Source-SDK-Repository gefunden werden, das als offiziell von LiveChatAI stammend identifiziert werden könnte. Obwohl die Plattform API-Dokumentationen sowie Integrationen mit Drittanbietern anbietet, bedeutet dies nicht, dass der Quellcode des Produkts öffentlich zugänglich ist.

Privatsphäre und Rolle der Daten

Die Datenschutzerklärung unterscheidet zwischen den Daten des Kontoinhabers und den Daten des Endnutzers. Der Kontoinhaber kann Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Informationen zu Rechnungen und Zahlungen bereitstellen; der Endnutzer kann in Chats und Formularen Kontaktdaten, Bestellinformationen oder Support-Anfragen einreichen.

Unternehmenskunden kontrollieren die Daten der Endnutzer, und Popupsmart Inc. verarbeitet diese gemäß den Anweisungen des Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Erhebung und Verarbeitung dieser Informationen sowie die entsprechenden Mitteilungs- und Auswahlmechanismen zu bestimmen.

Datennutzung, -aufbewahrung und -löschung

Laut der Richtlinie werden die Daten der Endnutzer nicht zur Marketingzwecken, zur Erstellung von Profilen oder zur Verwertung der Daten durch die Plattform selbst verwendet. Sie dienen ausschließlich dazu, den Kontoinhabern Dienstleistungen anzubieten. Die Kontodaten werden solange aufbewahrt, wie das Konto gültig ist. Nach Schließung des Kontos oder bei einer Anfrage zur Löschung werden sie innerhalb angemessener Frist gelöscht oder anonymisiert – es sei denn, gesetzliche Vorgaben erfordern etwas anderes.

Die Daten der Endbenutzer werden gespeichert, bis der Kunde deren Löschung anfordert; die Löschung eines Kontakts führt zur dauerhaften Vernichtung der entsprechenden Informationen, und die Löschung des gesamten Kontos führt ebenfalls zur Löschung der damit verbundenen Daten der Endbenutzer. Die Nutzung der Daten erfolgt in der Regel für eine kurze Zeit, kann jedoch aufgrund von Sicherheits-, Funktions- oder rechtlichen Anforderungen verlängert werden.

Übergränzige Aspekte und Rechte der Nutzer

Die Daten können in die Vereinigten Staaten übertragen und dort verarbeitet werden. Nutzer in der EU und im Europäischen Wirtschaftsraum können den Zugang zu ihren Daten, deren Korrektur, Löschung sowie Einschränkung der Verarbeitung beantragen. Zudem können sie ihrer Zustimmung widersprechen oder sie zurückziehen. Nutzer in Kalifornien haben ebenfalls das Recht, Auskünfte einzufordern und ihre Daten löschen zu lassen.

Inhaltsrechte und Verantwortung der KI

Die Bestimmungen gewähren den Nutzern das Recht, die von ihnen eingereichten Inhalte zu behalten, während der Plattform die Erlaubnis erteilt wird, diese zur Erbringung der Dienstleistungen zu nutzen, zu ändern, anzugeben, zu kopieren und zu verbreiten. Die Nutzer müssen sicherstellen, dass die hochgeladenen Materialien rechtmäßig sind und keine Privatsphärerechte, Urheberrechte oder vertraglichen Rechte verletzen.

Die Antworten der KI dienen ausschließlich der Bequemlichkeit und zur Bereitstellung von Informationen. Die Plattform garantiert weder deren Genauigkeit, Vollständigkeit noch Nützlichkeit und empfiehlt es auch nicht, sie als einzige Grundlage für professionelle Entscheidungen zu verwenden. Unternehmen sollten Mechanismen für Stichprobenkontrollen, Aktualisierungen sowie Fehlerkorrektur einrichten.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Empfehlungswert: 4,4 / 5. LiveChatAI bietet umfassende Funktionen in den Bereichen eigenes Wissenstraining, Übernahme durch menschliches Personal, mehrere Kommunikationskanäle, Automatisierung von Abläufen sowie Transparenz bezüglich der angebotenen Pakete – ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die schnell einen AI-Kundenservice einrichten möchten.

Die Nachteile sind, dass APIs, fortgeschrittene Modelle, White-Label-Lösungen sowie fortgeschrittene Analysefunktionen in den teureren Paketen enthalten sind. Zudem verursachen die eigenen Modellschlüssel zusätzliche Kosten. Sensible Kundendaten sowie automatische Aktionen erfordern strenge Berechtigungen sowie ein konformes Design.

Häufige Fragen

Ist LiveChatAI kostenlos?

Es gibt ein dauerhaft kostenloses Angebot mit 250 Nachrichtenpunkten, einer Kapazität von 500.000 Zeichen für den Speicher, einem Bot sowie einem Sitzplatz – ohne Notwendigkeit eines Kreditkarten.

Wie viel kostet das Basic-Paket?

Die monatliche Gebühr beträgt 39 US-Dollar pro Monat und umfasst 4.000 Nachrichten, 5 Millionen Zeichen, 1 Bot sowie 1 Sitzplatz für einen Menschen; die jährliche Gebühr liegt bei 390 US-Dollar.

Wie viel kostet das Pro-Paket?

Die monatliche Gebühr beträgt 89 US-Dollar pro Monat und umfasst 10.000 Nachrichten, 10 Millionen Zeichen, 2 Roboter sowie einen Sitzplatz; die jährliche Gebühr liegt bei 890 US-Dollar.

Welche Pakete haben eine API?

Die offizielle Preisliste listet den API-Zugriff nur für die Ebenen Advanced und Expert auf. Bei der Entwicklung sollte die aktuelle zweite Version der Schnittstelle verwendet werden, und die Schlüssel müssen geschützt werden.

Kann man seine eigene OpenAI-Schlüssel verwenden?

Ja, aber nur in den Versionen Advanced und Expert ausdrücklich angeboten. Nach dem Zugang können die Beschränkungen bezüglich der Anzahl der Nachrichten auf der Plattform aufgehoben werden; gleichzeitig entstehen Kosten für die Aufrufe des separaten Modells.

Welche Trainingsmaterialien werden unterstützt?

Unterstützt Websites, Texte, Dateien, manuelle Fragen- und Antwort-Funktionen, YouTube und Notion usw. Die Wissenskapazität ist je nach Paket durch eine Obergrenze an Gesamtbuchstaben begrenzt.

Wird persönlicher Kundenservice angeboten?

Unterstützung. Besucher können von einer KI an einen Menschen weitergeleitet werden, und das Team kann außerdem Auslösebedingungen, Benachrichtigungen sowie eine manuelle Übernahme durch Dritte einstellen.

Wird WhatsApp unterstützt?

Es wird die Integration mit WhatsApp Business unterstützt, sodass Roboter über diesen Kanal Kundenfragen beantworten können. Kosten für Konten, Vorlagen und Kanäle müssen separat festgelegt werden.

Wird Slack unterstützt?

Unterstützung: Fragen können im Slack-Workspace beantwortet werden, und wichtige Fragen können auch über AI Actions als Erinnerungen gesendet werden.

Kann das Markenzeichen entfernt werden?

Ja, aber in der offiziellen Preisliste werden die markenunabhängigen Funktionen im Expert-Plan aufgeführt, während sie im günstigeren Plan nicht enthalten sind.

Wie erfolgt die Rückerstattung für Monats- und Jahresabonnements?

Für Monatsabonnements kann innerhalb von 15 Tagen ein vollständiger Rückerstattungsantrag gestellt werden, für Jahresabonnements innerhalb von 30 Tagen. Die tatsächlichen Voraussetzungen richten sich nach den Richtlinien zum Zeitpunkt der Rückerstattung sowie den Bedingungen der Bestellung.

Wird die Daten der Endnutzer für Marketingzwecke verwendet?

Laut der Datenschutzerklärung wird die Plattform die Daten der Endnutzer nicht für eigene Marketingzwecke, zur Erstellung von Profilen oder zur monetären Nutzung verwenden, sondern lediglich zum Zweck der Erbringung von Dienstleistungen an die Kunden verarbeiten.

Was passiert, wenn man Kontakte löscht?

Laut der Richtlinie werden die entsprechenden Informationen nach dem Löschen eines Kontakts aus dem Bereich der Roboter oder Kontakte dauerhaft aus dem System entfernt; das Löschung des Kontos führt außerdem zum Löschen der damit verbundenen Daten der Endbenutzer.

Ist LiveChatAI open source?

Es ist nicht open source. Es bietet eine Hosting-Plattform sowie Entwickler-APIs, doch es gibt weder ein offizielles, open source-basiertes SDK noch einen vollständigen Code-Repository, dessen Herkunft nachvollzogen werden kann.

Eignet es sich zur Behandlung von medizinischen oder rechtlichen Problemen?

Allgemeine Informationen können weitergeleitet werden, doch AI-Antworten dürfen nicht als fachliche Beratung angesehen werden. Bei Fragen mit hohem Risiko sollte der Umfang der Antwort eingeschränkt und die Anfrage umgehend an qualifizierte Personen weitergeleitet werden.

Zusammenfassung

LiveChatAI eignet sich für Unternehmen, die eine mehrsprachige AI-Kundenservice-Lösung auf der Grundlage eigener Daten erstellen möchten und gleichzeitig die Möglichkeit beibehalten wollen, mit menschlichen Ansprechpartnern zu kommunizieren sowie Geschäftsprozesse durchzuführen. Die kostenlose Version eignet sich zur Erprobung, Basic und Pro für grundlegenden Kundenservice, während Advanced und höhere Versionen eher für Schnittstellen und komplexe Automatisierungen geeignet sind.

Vor dem Go-Live sollte die Wissensdatenbank bereinigt, kritische Probleme getestet, Übernahmeprozesse sowie Berechtigungen festgelegt werden. Zudem müssen die Kosten für die Plattformmitgliedschaft, Modell-Schlüssel, Nachrichtenkanäle und Automatisierungstools berechnet werden. Im Falle von Kundendaten müssen außerdem klare Regeln bezüglich der Speicherung, Löschung sowie der Verarbeitung dieser Daten über Grenzen hinweg festgelegt werden.