Chatfuel

Was ist Chatfuel?

Chatfuel ist eine kodenlose Automatisierungsplattform für soziale Nachrichten, Kundenservice auf Webseiten sowie die Verwaltung von Leads. Sie kann Gespräche über WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok sowie mit Besuchern einer Website mit Prozessen, gemeinsamen Postfächern und KI-Assistenten verbinden.

Der Schwerpunkt der aktuellen Produkte liegt auf Fuely AI sowie dem für Agenturen bestimmten System for Automated Leads, das Unternehmen dabei hilft, Anfragen automatisch zu beantworten, Leads zu filtern, Termine zu vereinbaren, nachzufolgen und komplexe Gespräche an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten. Chatfuel ist zudem offizieller Partner von Meta sowie Anbieter von WhatsApp Business-Lösungen.

Eine kurze Beschreibung

Chatfuel vereint die Automatisierung von Chat-Kommunikation über mehrere Kanäle, künstliche Intelligenz für den Verkaufsservice, die Kundenverwaltung sowie die Möglichkeit zur manuellen Übernahme – ideal für Teams, die Kunden über WhatsApp und Instagram gewinnen und betreuen möchten.

Hauptfunktionen

Fuely AI – Verkaufs- und Kundenservice-Assistent

Fuely AI richtet sich an serviceorientierte Unternehmen und kann Anfragen sofort beantworten, Produkte oder Dienstleistungen vorstellen, potenzielle Kunden auswählen, Termine vereinbaren und Gespräche an die richtigen Personen weiterleiten. Er stützt sich auf strukturierte Unternehmensdaten und Hauptanweisungen, anstatt nur auf allgemeine Prompte.

Strukturierte Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist in drei Kategorien unterteilt: About Company, Catalog und FAQ. In der Kategorie „About Company“ werden Name, Adresse, Öffnungszeiten sowie Zahlungsmethoden des Unternehmens gespeichert. Im Catalog werden Produkte oder Dienstleistungen, Preise, Bilder sowie deren Verfügbarkeit aufgeführt. Die Kategorie FAQ enthält kurze Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Visualisierung von Abläufen und automatische Antworten

Chatfuel Light bietet automatische Antworten, einen Workflow-Editor sowie vorgefertigte Vorlagen, die sich zur Konfiguration von Schlüsselwörtern, Buttons und Abläufen eignen. Statische Antworten ohne KI, Button-Workflows, Broadcasts sowie andere einfache Automatisierungen werden nicht in den AI-Verbrauch einbezogen.

Multikanal-Automatisierung

Die aktuelle Preisliste umfasst ausdrücklich die Automatisierung für Instagram, Facebook und WhatsApp. In der Hilfeseite finden sich zudem Dokumente zur Automatisierung von Websites und TikTok. Die verschiedenen Kanäle unterliegen jeweils den Regeln bezüglich des Account-Typs, der Nachrichtenfenster, der Prüfung der Vorlagen sowie den regionalen Vorschriften.

Gemeinsamer Posteingang und Übernahme durch echte Personen

Das Team kann in der gemeinsamen Postbox Echtzeit-Sessions bearbeiten und für Fälle, in denen Automatisierung menschliche Unterstützung benötigt, weiterhin nachgehen. Die Funktion „Move chats to team“ von Fuely AI ermöglicht es, Chats auf Anfrage des Benutzers, bei sensiblen Themen, außerhalb des Reglements oder außerhalb der Geschäftszeiten weiterzuleiten.

Terminvereinbarung, Erinnerungen und Nachverfolgung

AI PRO unterstützt Terminvereinbarungen, Massenkommunikation, erneute Interaktionen sowie automatische Nachverfolgung und kann Beratungen in konkrete Geschäftsmaßnahmen umsetzen. Außerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters erfordert WhatsApp in der Regel die Verwendung von genehmigten Vorlagen, wobei Erinnerungen und Marketingnachrichten den Meta-Regeln entsprechen müssen.

Filtern und Leiten von Hinweisen

Fuely AI kann je nach den Anforderungen der Nutzer die Relevanz der Hinweise als hoch oder niedrig einstufen und sie anschließend in eine Aufzuchtsequenz aufnehmen oder in den Verkaufskorb senden. Unternehmen sollten die Qualifikationsanforderungen, Ablehnungskriterien sowie Routingregeln klar festlegen und diese regelmäßig anhand tatsächlicher Gespräche anpassen.

Kontaktpflege und Gruppierung

Chatfuel Light umfasst die Verwaltung und Segmentierung von Kontakten, während AI PRO weitere fortgeschrittene Tools für die Kundenverwaltung bietet. Teams können Kunden nach Eigenschaften und Interaktionsmustern organisieren, doch die Erfassung, Eingabe sowie der Einsatz zu Marketingzwecken müssen weiterhin den Anforderungen bezüglich Zustimmung und Abbestellung entsprechen.

Integration und API

Auf der Preistabelle sind Verbindungsmethoden wie Google Sheets, Zapier, Stripe und Chatfuel API aufgeführt. Auf der aktuellen API-Seite wird außerdem betont, dass Fuely AI über REST mit anderen Plattformen verbunden werden kann. Die tatsächlich verfügbaren Aktionen, Authentifizierungsmethoden sowie Lizenzrechte richten sich nach der jeweiligen Arbeitsumgebung.

Agentur-SAL-System

Das System für automatisierte Leads richtet sich an Agenturen, die WhatsApp-basierte Kundenakquise-Dienste anbieten, und umfasst einen Lead-Funnel, Vorlagen, Berichte sowie Unterstützung bei der Kundenbetreuung. Im Vergleich zu Robotern, die von gewöhnlichen Unternehmen selbst entwickelt werden, ist es stärker auf die Verkaufsprozesse, den Go-Live-Prozess sowie die Verlängerungsverfahren für Agenturen ausgerichtet.

Wie funktioniert Chatfuel?

1. Erstellen Sie einen Arbeitsbereich und verbinden Sie ihn mit WhatsApp oder einem sozialen Netzwerk, für das Sie legitime Verwaltungsrechte haben.
2. Füllen Sie die Unternehmensdaten, den Katalog sowie die FAQ aus, um Geschäftskenntnisse zu schaffen, die von Fuely AI genutzt werden können.
3. In dem Profil werden Rollen, Schritt für Schritt der Aufgaben, Tonfall, Ausgabeformat und manuelle Grenzen festgelegt.
4. Konfigurieren Sie mit visuellen Workflows Schlüsselwörter, Schaltflächen, Übertragungen, Erinnerungen und andere nicht-AI-Automatisierungen.
5. Einstellen von Regeln für „Chats in Teams verschieben“, Verantwortliche, Arbeitszeiten und gemeinsame Postfächer.
6. Testen Sie in der Preview Chat Funktion Terminvereinbarungen, FAQs, Filterung von Kontakten und manuelle Anfragen.
7. Nach dem Go-Live werden die tatsächlichen Sitzungen überprüft, um das Wissensarchiv kontinuierlich zu vereinfachen und die Hinweise sowie Routing-Regeln anzupassen.

Fuely AI-Einrichtungstutorial

1. Geben Sie zunächst den Namen des Unternehmens, die Kontaktdaten, die Adresse, die Öffnungszeiten sowie die Zahlungsmethoden an.
2. Fügen Sie die Hauptprodukte oder -dienstleistungen dem Katalog hinzu und legen Sie Preise, Bilder sowie den Verfügbarkeitsstatus fest.
3. Ordnen Sie 10 bis 25 häufig gestellte FAQ’s an, wobei jede Antwort kurz gehalten wird und nur die aktuellen Richtlinien enthalten.
4. Geben Sie in den Zusatzanweisungen die Schritte unter „Begrüßung“, „Informationen sammeln“, „Optionen anbieten“ und „Ergebnisse bestätigen“ an.
5. Fügen Sie typische Beispiele hinzu, damit die KI das erwartete Format für Terminvereinbarungen, Kostenvoranschläge und nicht bearbeitbare Anfragen versteht.
6. Konfigurieren Sie die Weiterleitungsregeln für Benutzeranfragen, bei denen ein Mensch erforderlich ist, Beschwerden vorliegen, besondere Anforderungen bestehen oder außerhalb der Arbeitszeiten kontaktiert wird.
7. Mindestens vier Arten vollständiger Sitzungen sollten getestet werden: Terminbuchung, häufig gestellte Fragen, Fehlermeldungen und Übernahme durch einen Menschen.

Leitfaden zur Chat-Funktion auf Webseiten

1. Erstellen Sie im Bereich für Website-Automatisierung einen Chat-Component und wählen Sie den geeigneten Chat-Modus aus.
2. Einstellen von Begrüßungstexten, Farben, Positionen sowie der Verarbeitungsmethoden durch KI und Automatisierung.
3. Kopieren Sie den Installierungscode an die angegebene Stelle im Website-Template oder in der Tag-Verwaltungstool.
4. Überprüfen Sie auf der Testseite die Anzeige auf Desktop- und Mobilgeräten, die Ladezeit sowie eventuelle Verdeckungen.
5. Simulieren Sie Fragen neuer Besucher, um zu überprüfen, ob die Hinweise in die Kontaktliste aufgenommen werden und an die gemeinsame Postbox weitergeleitet werden können.
6. Vor der Veröffentlichung sollten eine Datenschutzerklärung, Informationen zu Cookies sowie die Reaktionszeiten des Kundenservice hinzugefügt werden.

API-Anbindungstutorial

1. Erhalten Sie im Arbeitsbereich den Token für die entsprechende Schnittstelle oder den Roboter und gewähren Sie nur den notwendigen Personen Zugang.
2. Je nach Ziel wird entweder der Chatfuel-Prozess aufgerufen, Inhalte an Kontakte gesendet oder mit Fuely AI verbunden.
3. Speichern Sie die Token im Server-basierten Schlüsselsystem, schreiben Sie sie nicht direkt in die Webseiten- oder Mobilcode.
4. Verwenden Sie einen Testkontakt, um eine minimale POST-Anfrage zu senden, um Parameter, Eigenschaften und den Rückgabezustand zu überprüfen.
5. Es werden Idempotenz- und Wiederholungsmechanismen für wiederholte Sendungen, Zeitüberschreitungen, Nachrichtenfenster sowie Kanalfehler eingeführt.
6. Überwachen der API-Aufrufe, des Status der Nachrichtenvorlagen sowie der Abmeldungen der Benutzer – bei Anomalien wird die automatische Versendung gestoppt.

Chatfuel bietet außerdem die Möglichkeit einer JSON-API, um Prozesse mit externen Diensten zu verknüpfen und die zurückgegebenen Inhalte oder Eigenschaften an den Bot weiterzuleiten. Die klassischen API-Dokumentationen entsprechen nicht vollständig der Funktionalität des aktuellen Fuely AI REST-Endpunkts; daher sollte vor der Entwicklung festgestellt werden, welches Produktmodul verwendet wird.

Für welche Benutzer geeignet

• WhatsApp für kleine und mittlere Unternehmen: Automatische Bearbeitung von Anfragen, Terminvereinbarungen, Erinnerungen und Nachverfolgung.
• Instagram- und TikTok-Vertriebsteams: Um private Nachrichten und Kommentare in verfolgbare Leads umzuwandeln.
• Schönheitssalons, Kliniken, Fitnessstudios und lokale Dienstleister: Terminvereinbarungen über den Katalog und den Kalender.
• E-Commerce-Team: Beantwortung von Produktfragen, Versendung von Einkaufserinnerungen und Bearbeitung grundlegender After-Sales-Anfragen.
• Vertriebsteam: Filtern von Leads, Gruppierung sowie Übertragung von Gesprächen mit hoher Kaufabsicht an die zuständigen Mitarbeiter.
• Marketing-Agentur: Lieferung von WhatsApp-Kundenakquise-Dienstleistungen an Kunden unter Verwendung von SAL-Vorlagen und Berichten.
• Entwickler: Verbinden Sie Geschäftsprozesse mithilfe von APIs, JSON-APIs, Zapier oder Google Sheets.

Typische Anwendungsszenarien

• Anzeigeanfragen bearbeiten: Nachdem der Nutzer auf die Anzeige geklickt hat, gelangt er zu WhatsApp, wo eine KI eine erste Filterung durchführt.
• Terminbuchungsservice: Anzeige von Dienstleistungen und Preisen, Erfassung der Zeitpräferenzen sowie Versand von Erinnerungen.
• Kundenservice für häufige Fragen: Automatische Antworten zu Öffnungszeiten, Adresse, Zahlungsmethoden und Richtlinien.
• Aktionen und Neuigkeitsmitteilungen: Versendung von Vorlagennachrichten an qualifizierte und zustimmende Kontakte.
• Abbruch von Kaufentscheidungen und Nachfassen bei schweigenden Kunden: Erneute Interaktion innerhalb der zulässigen Zeitfenster und Vorlageregeln.
• Beschwerden leiten: Empfindliche Themen erkennen und den Chat umgehend an einen Menschen weiterleiten.
• Umwandlung von Website-Besuchern: Beantwortung von Fragen mithilfe von Webkomponenten und Erstellung von Kontaktdaten.

Vorteile des Produkts

• Die kostenlose Version von Light umfasst bereits Automatisierung von drei Arten von Meta-Kanälen, einen gemeinsamen Posteingang sowie die Bearbeitung von Workflows.
• Fuely AI ist um Unternehmensdaten, Kataloge, FAQ und Aufgaben konzipiert, wodurch die Geschäftsstruktur klar ist.
• KI und herkömmliche Automatisierung können kombiniert werden; statische Prozesse verbrauchen keinen Anteil an der fairen Nutzung von KI.
• Unterstützung bei der Übernahme durch echte Mitarbeiter, Arbeitszeiten und Teamzuordnung – zur einfachen Schaffung eines geschlossenen Servicezyklus.
• Abdeckung von Eingängen wie WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok und Webseiten.
• Kontakte und Nachrichten sind unbegrenzt öffentlich zugänglich, wobei der Schwerpunkt auf einer fairen Nutzung durch KI liegt.
• Es werden APIs zur Integration mit gängigen Systemen bereitgestellt, die mit Zahlungssystemen, Tabellen und Geschäftsprozessen zusammenarbeiten können.
• Die offizielle Partnerschaft mit Meta ermöglicht es, die WhatsApp-Business-Ressourcen über den offiziellen Weg zu verbinden.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die KI-Verarbeitung von AI PRO nutzt ein Mechanismus für faire Nutzung; auf der offiziellen Website werden weder feste Token noch eine Anzahl an Antworten angegeben.
• Sobald die Obergrenze für den fairen Gebrauch erreicht ist, wird der Roboter pausiert, bis er erneut bezahlt wird, der Wartungszyklus neu gestartet wird oder ein eigener OpenAI-Schlüssel verwendet wird.
• Je länger die Wissensdatenbank, die Anweisungen und die Konversationshistorie sind, desto höher ist in der Regel die Rechenleistung, die für jede Antwort der KI benötigt wird.
• Verschiedene soziale Plattformen haben unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich der Account-Eignung, der Nachrichtenfenster, der Überprüfung von Vorlagen sowie der Zustimmung zur Vermarktung.
• Die Kosten für WhatsApp-Vorlagen sowie verwandte Kanäle können durch die Regeln von Meta festgelegt werden und sollten getrennt von den Chatfuel-Abonnements abgebildet werden.
• KI könnte Preise, Terminvereinbarungen, Lagerbestände und Rückerstattungspolitiken falsch interpretieren; daher sollten für wichtige Aktionen Bestätigungsschritte eingeführt werden.
• Automatische Übertragungen und erneute Interaktionen müssen eine Möglichkeit zur Abbestellung bieten; Marketinginformationen dürfen nicht an unautorisierte Adresslisten gesendet werden.
• Light kostenlos bietet hauptsächlich die Automatisierung von Regeln an und beinhaltet keinen AI-Vertriebsmanager sowie keine AI-Wissensdatenbank.
• In der API-Dokumentation finden sich sowohl die klassischen Prozessanschlüsse als auch der neue Eingang für Fuely AI – die Parameter beider können nicht miteinander vermischt werden.
• Die Zugehörigkeit der Kanalkonten, die Zugriffsrechte sowie das Verfahren zur Entfernung von Mitarbeitern nach deren Ausscheiden müssen von dem Unternehmen selbst verwaltet werden.

AI-Verbrauchslimit für faire Nutzung

Laut der Beschreibung auf der aktuellen Gebührenseite beinhaltet das Paket unbegrenzte Anzahl an aktiven Kontakten sowie unbegrenzte Anzahl an Nachrichten. Allerdings verbrauchen AI-generierte Antworten, die Klassifizierung von Nachrichten oder die Nutzung von AI-Automatisierungen den fair genutzten Umfang pro Abrechnungsperiode. Antwortmöglichkeiten mit Schlüsselwörtern, Button-Verfahren, Broadcasts sowie andere nicht-AI-automatisierte Funktionen werden nicht in diesen Umfang einbezogen.

Wenn die Obergrenze erreicht ist, wird der KI-Roboter aufhören zu antworten. Der Benutzer kann sofort erneut buchen und einen neuen Abrechnungszeitraum beginnen, auf eine automatische Neujustierung warten oder sich an den Support wenden, um seinen eigenen OpenAI-API-Schlüssel zu erhalten und direkt vom Modellanbieter abgerechnet zu werden.

Preise und Pakete

Die unten angegebenen Preise wurden am 21. August 2026 überprüft; die Währung ist der US-Dollar. Chatfuel bietet derzeit zwei Tarifoptionen an. Der monatliche Preis für AI PRO beträgt 49 US-Dollar. Bei der jährlichen Zahlung wird angegeben, dass 29 Prozent gespart werden können – doch in den offiziellen Angaben wird der Gesamtbetrag bei jährlicher Zahlung nicht eindeutig angegeben.

Auf der Preisseite wird erklärt, dass die Nutzung durch Pläne eingeschränkt ist, und es wird den Teams mit hohem Verbrauch empfohlen, sich bei der Plattform zu melden, um eine geeignete Konfiguration auszuwählen. Der endgültige Jahresbetrag, Steuern, Kanalgebühren sowie spezielle Geschäftsbedingungen richten sich nach der Abrechnungsseite oder dem Vertrag.

Unterschiede zwischen der kostenlosen Version und AI PRO

Unterstützungsplattformen

Privatsphäre und Datensicherheit

Chatfuel kümmert sich um Kontoinformationen, Zahlungs- und Transaktionsdaten, Geräte- und Netzwerkdaten, Cookies, Nutzungsprotokolle der Produkte sowie den Inhalt, den Kunden über Roboter einreichen. Unternehmenskunden müssen in der Regel zunächst die Mitteilungen an die Endnutzer sowie die Anfragen bezüglich der Rechtsgrundlagen und Rechte bearbeiten.

Die Datenschutzrichtlinie besagt, dass personenbezogene Daten in der Regel so lange aufbewahrt werden, wie es für die Eröffnung eines Kontos oder die Erbringung von Dienstleistungen notwendig ist. Gesetzliche Anforderungen, Streitigkeiten sowie Forderungseintreibungen können diese Aufbewahrungsfrist verlängern. Die Plattform setzt physische, technische, organisatorische und verwaltungstechnische Maßnahmen ein, garantiert jedoch keine absolute Sicherheit bei der Übertragung und Speicherung im Internet.

• Beim Verbinden von Kanälen werden nur die notwendigen Rechte für Assets und Seiten gewährt, und die Liste der Administratoren wird regelmäßig überprüft.
• Schreiben Sie keine Ausweisdokumente, Krankenakten, Bankkarten oder andere sensible Informationen direkt in die KI-Datenbank.
• Erklären Sie vor der Erfassung von Telefon- und Verhaltensdaten deren Verwendungszweck, die Aufbewahrungsfrist sowie die Möglichkeit zur Abmeldung.
• Seiten, die Analysetechnologien wie PostHog oder Google Analytics verwenden, sollten eine ordnungsgemäße Cookie-Zustimmung konfigurieren.
• Wenn Endnutzer Anfragen zur Zugriffserteilung oder Löschung stellen, müssen die Verpflichtungen des Unternehmens und von Chatfuel getrennt behandelt werden.
• Die Plattform verkauft keine personenbezogenen Daten gegen Geld, doch einige Werbe- und Analysetechnologien können eine Weitergabe über verschiedene Kontexte beinhalten.
• Vor der offiziellen Beschaffung sollten die Datenverarbeitungsvereinbarungen, die Unterverarbeiter, die Region sowie die Regeln für die Datenerfassung durch KI-Modelle überprüft werden.

API, SDK und GitHub

Chatfuel bietet eine API, über die bestimmte Blöcke oder Abläufe per POST-Anfrage gesendet werden können, um Inhalte an Kontakte mit bestimmten Eigenschaften zu übermitteln. Die JSON-API ermöglicht es den Roboterprozessen, externe Dienste aufzurufen. Auf der Produktseite wird außerdem ein Eingang für die REST-Verbindungen von Fuely AI bereitgestellt.

Zum Zeitpunkt der Überprüfung wurde kein vollständiges, offizielles mehrsprachiges SDK gefunden. Die auf der offiziellen Domain verifizierte GitHub-Organisation chatfuel-lab hat ein Beispiel-Repository für eine JSON API Lambda bereitgestellt, doch es handelt sich dabei lediglich um Beispielcode; er stellt keine Offenlegung der Quellcodes für die Chatfuel-Plattform oder die Fulley AI-Serverseite dar.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungswertung liegt bei 4,5 von 5 Punkten. Chatfuel erreicht ein gutes Gleichgewicht zwischen Kundenakquise über WhatsApp und Instagram, Multichannel-Automatisierung, strukturierten AI-Wissen sowie manueller Übernahme und einem einfachen CRM-System. Die kostenlose Light-Version ermöglicht außerdem eine erste Überprüfung der Regelwerke.

Der größte Mangel besteht darin, dass AI PRO feste, nicht offengelegte Werte für die faire Nutzung verwendet. Die Regeln bezüglich der Kanäle sowie die Kosten für die Vorlagen müssen zusätzlich verstanden werden. Zudem entsteht beim Entwickeln von Schnittstellen ein Lernaufwand, da klassische APIs neben neuen AI-Öffnungen genutzt werden müssen. Teams, die stark auf lange AI-Gespräche angewiesen sind, sollten zunächst die tatsächlichen Kosten ermitteln.

Häufige Fragen

Ist Chatfuel kostenlos?

Chatfuel Light ist kostenlos und erfordert keine Kreditkarte. Es umfasst Automatisierungen für Instagram, Facebook und WhatsApp, einen gemeinsamen Posteingang, die Bearbeitung von Workflows, die Verwaltung von Kontakten sowie Vorlagen. Ein AI-Vertriebsmanager sowie eine AI-Wissensdatenbank erfordern hingegen AI PRO.

Wie viel kostet AI PRO?

Der aktuelle Monatspreis beträgt 49 US-Dollar. Auf der offiziellen Website wird angegeben, dass eine jährliche Zahlung 29 Prozent Einsparung bringt. Der endgültige Jahresbetrag sowie die damit verbundenen Kosten hängen jedoch von den Bedingungen auf der Zahlelseite ab.

Gibt es Beschränkungen bei Kontakten und Nachrichten?

Die aktuelle Regelung besagt, dass aktive Kontakte und Nachrichten unbegrenzt sein sollen. Bei der Verarbeitung durch KI gilt jedoch eine Obergrenze für den fairen Gebrauch pro Abrechnungsperiode. Wenn diese Obergrenze erreicht ist, wird der KI-Roboter vorübergehend ausgeschaltet.

Welche Aktionen verbrauchen die AI-Ressourcen?

Antworten, die von KI erzeugt werden, die Klassifizierung von Nachrichten sowie die Ausführung von KI-gestützten Automatisierungen verbrauchen diese Ressourcen. Antworten basierend auf Schlüsselwörtern, Schaltflussverfahren, Broadcasts sowie einfache Automatisierungen, bei denen keine KI eingesetzt wird, verbrauchen diese Ressourcen nicht.

Wird WhatsApp-Kundenservice per Live-Chat unterstützt?

Unterstützung: Das Team kann in der gemeinsamen Postbox Echtzeit-Gespräche führen. Fuely AI kann außerdem die Gespräche je nach Anforderungen der Nutzer, sensiblen Themen, Fragen außerhalb des Spektrums sowie den Öffnungszeiten an bestimmte Mitglieder weiterleiten.

Wird Instagram und TikTok unterstützt?

Es wird die Automatisierung auf Instagram unterstützt; die Hilfeseite bietet außerdem Dokumente zur Verbindung mit TikTok-Konten sowie zu Regeln für Aufgaben und Nachrichten. Für die verschiedenen Kanäle gelten jeweils eigene Anforderungen an Geschäftskonten und Berechtigungen.

Kann es auf die Website hinzugefügt werden?

Ja, Chatfuel bietet Chat-Komponenten für Websites sowie Einstellungen für den Chat-Modus. Die Webseitenbetreiber müssen den Code der Komponenten installieren und die Anzeige auf mobilen Geräten, die Hinweise zur Privatsphäre sowie die Möglichkeit einer manuellen Übernahme überprüfen.

Bietet Chatfuel eine API an?

Es werden APIs zur Bereitstellung, einschließlich des Versands von Blocks oder Flows, eine JSON-API sowie der aktuelle Eingangspunkt für die Fuely AI REST-Verbindung, bereitgestellt. Vor der Entwicklung sollten das Kontopaket sowie die Dokumentationen zu den jeweiligen Modulen überprüft werden.

Hat Chatfuel ein offizielles SDK?

Es wurde kein vollständig veröffentlichtes offizielles Sprach-SDK gefunden. Die auf GitHub verfügbaren Inhalte sind hauptsächlich Lambda-Beispiele für JSON-APIs und können daher nicht als Plattform-SDK verwendet werden.

Ist Chatfuel open source?

Die Chatfuel-Plattform sowie Fuely AI sind nicht open source. Die Beispielmittel auf dem offiziellen GitHub zeigen nur einen Teil des Integrationscodes und enthalten nicht die Quellcodes für den Server der kommerziellen Plattformen.

Was passiert, wenn die AI-Obergrenze erreicht ist?

Man kann sofort einen neuen Zyklus beginnen, auf die automatische Neuberechnung im nächsten Abrechnungszyklus warten oder sich an den Support wenden, um seinen eigenen OpenAI-API-Schlüssel zu erhalten. Wenn man seinen eigenen Schlüssel verwendet, werden die Kosten für die AI-Verarbeitung direkt vom Modellanbieter eingezogen.

Kann ich mich abmelden?

Man kann den Zahlungsplan in den Einstellungen der Rechnung deaktivieren. Ein Rückzahlungswunsch muss über die Unterstützung innerhalb der App oder den Kundenservice gestellt werden. Ob eine Rückzahlung gewährt wird, hängt von den konkreten Umständen der Rechnung sowie den geltenden Regeln ab.

Zusammenfassung

Chatfuel eignet sich dazu, Werbung, private Nachrichten in sozialen Netzwerken, Anfragen auf Webseiten sowie Nachfollgemeldungen per WhatsApp in einen automatisierten Ablauf zu integrieren. Light kann für regelbasierte Prozesse verwendet werden, während AI PRO zusätzlich Fuely AI, ein Wissensarchiv, die Bewertung von Leads sowie die Möglichkeit zur erneuten Interaktion bietet.

Vor dem Go-Live sollten zunächst strukturiertes Unternehmenswissen sowie Regeln für die manuelle Übernahme festgelegt werden. Anschließend muss die faire Nutzung der KI anhand echter Gespräche bewertet werden. Auch die Einhaltung von Vorschriften bezüglich der Kanäle, die Zustimmung der Kunden, die Überprüfung von Vorlagen sowie die manuelle Bestätigung durch geschultes Personal dürfen nicht außer Acht gelassen werden.