Chat Thing

Was ist Chat Thing?

Chat Thing ist eine Plattform für künstliche Intelligenz, die für den Kundenservice in Unternehmen eingesetzt wird. Sie wird von dem britischen Unternehmen CHAT THING LTD betrieben. Unternehmen können ihre Webseiten, Dokumente, FAQ-Seiten sowie interne Kenntnisse in den Roboter einfügen, damit dieser ständig Kundenfragen beantworten kann – und bei Bedarf die Anfragen an menschliches Personal weiterleitet.

Es vereint Knowledge-Base-Fragen, Chat-Funktionen auf Webseiten, Mehrkanal-Einsatzmöglichkeiten, Modellauswahl, automatische Ausführungstools sowie Kundenservice-Analysen in einem einzigen Backend. Der Schwerpunkt des Produkts liegt nicht darin, allgemeine Chat-Seiten bereitzustellen, sondern darin, Teams dabei zu helfen, intelligente Kundenservice-Systeme zu entwickeln, die im Namen des Unternehmens antworten und handeln können.

Eine kurze Beschreibung

Chat Thing kann mithilfe der vorhandenen Unternehmensinhalte künstliche Intelligenz-basierte Kundenservice-Assistenten erstellen und diese auf Websites, Slack, Discord, Telegram, WhatsApp und anderen Plattformen einsetzen. Zudem können über Power-ups Geschäftsprozesse angeschlossen werden, um Anfragen zu beantworten, Daten zu erfassen und Aktionen auszuführen.

Hauptfunktionen

Wissensdatenbanken und Datengrundlagen

Benutzer können Websites, Sitemaps, Notion, YouTube, RSS sowie manuellen Text synchronisieren und auch verschiedene Dateien hochladen. Das System verarbeitet den Inhalt und erstellt suchbaren Wissensschatz, damit Roboter bei ihren Antworten auf die Unternehmensdaten zurückgreifen können.

KI-Kundenservice und Dialogmanagement

Roboter können rund um die Uhr häufig gestellte Fragen beantworten, Produkte erklären, Anfragen sammeln und Protokolle der Gespräche speichern. Im Hintergrund ist es möglich, Gespräche zu suchen, Feedback anzusehen und Gespräche zu teilen, was es dem Team erleichtert, Antworten zu überprüfen und Wissenslücken zu erkennen.

Menschliche Übernahme und Kunden-Upgrade

Die Standard- und höheren Pakete bieten eine vollständige Human Takeover-Funktion – das Servicepersonal kann die laufende Unterhaltung übernehmen. Auch in den Basisfunktionen gibt es Werkzeuge, um die Nutzer dazu anzuregen, sich mit einer echten Person in Verbindung zu setzen, doch diese Funktion ist nicht dasselbe wie eine Echtzeit-Übernahme vom Backend aus.

Mehrkanalige Implementierung

Derselbe Agent kann über Chat-Komponenten auf Webseiten oder via iframe veröffentlicht werden, sowie an Slack, Discord, Telegram und öffentliche APIs angeschlossen werden. Die offiziellen Funktionen und Dokumentationen nennen außerdem WhatsApp und E-Mail als Kommunikationskanäle; den genauen Umfang der Nutzung sowie die Kosten für Nachrichten an Dritte sind im Account zu überprüfen.

Aufruf von Power-Up-Tools

Power-ups ermöglichen es dem Roboter, nicht nur Fragen zu beantworten, sondern auch nach Genehmigung Werkzeuge zu nutzen, um Aufgaben auszuführen. Offiziell stehen Funktionen wie Webseitensuche, REST API, Zapier, Notion, Shopify, E-Mail, Kalender, Lead-Sammlung sowie Aktionen in Slack und Discord zur Verfügung.

• Abfragen von Geschäftsdaten: Über die REST-API oder externe Verbindungen können Bestellungen, Lagerbestände, Kunden sowie weitere Echtzeitinformationen abgerufen werden.
• Ausführung von E-Commerce-Aufgaben: Nach der Verbindung mit Shopify können Bestellungen, Kunden und Produkte abgerufen werden, wodurch Unterstützung bei Einkaufsaufgaben gewährt wird.
• Potenzielle Kunden sammeln: Im Gespräch Namen, E-Mail-Adressen und Anforderungen erheben und an den Vertrieb oder das Marketing weiterleiten.
• Versand und Planung: E-Mails nach Genehmigung versenden, in Plattformen für die Zusammenarbeit schreiben oder Kalendertermine erstellen.
• Zwischen-Agenten-Kooperation: Lassen Sie verschiedene Roboter jeweils spezialisierte Aufgaben wie Expertise, Bedienung oder Aufrüstungen übernehmen.
• Kundenaktionen: Registrierung des Frontend-Power-ups über das Web-SDK, z. B. Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb des Benutzers.

Modellauswahl

Bei den Standard- und höheren Paketen kann man aus einer Vielzahl von Modellen verschiedener Anbieter wie OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, DeepSeek, xAI, Qwen usw. wählen. Die verschiedenen Modelle haben jeweils ihre eigenen Eingangs- und Ausgabemultiplikatoren, wodurch derselbe Dialog bei unterschiedlichen Modellen erheblich unterschiedliche Mengen an Nachrichten verbrauchen kann.

Analyse, Emotionen und Bewertung

Das Pro-Paket beinhaltet Session-Analyse, Emotionserkennung, Themenextraktion sowie Verbesserungsvorschläge. Das Enterprise-Paket bietet zudem automatisierte Tests und Bewertungen. Das Team kann anhand dieser Ergebnisse häufig auftretende Probleme identifizieren, doch die Emotionslabel sowie die automatischen Bewertungen sollten weiterhin manuell überprüft werden.

Wie funktioniert Chat Thing?

1. Erstellen Sie Teams und Roboter und definieren Sie die für sie zuständigen Produkte, Zielgruppen, Sprachen sowie den Umfang der zulässigen Antworten.
2. Fügen Sie Websites, Dateien, Notion oder andere Datensätze hinzu und warten Sie, bis das System sie verarbeitet und einen Wissensindex erstellt.
3. Einstellen von Systemhinweisen, Antwortverhalten, Markenthemen, Begrüßungstexten und Vorgehensweisen bei unzulässigen Antworten.
4. Aktivieren Sie die Power-ups nach Bedarf und gewähren Sie nur die notwendigen Berechtigungen für externe Systeme, um Aufgaben zu erledigen.
5. Im Testumfeld werden echte Fragen, fehlerhafte Fragen und sensible Fragen verwendet, um Antworten sowie Toolaufrufe zu überprüfen.
6. Wählen Sie die Website oder die Nachrichtenplattform zur Veröffentlichung aus und richten Sie Prozesse für die Übernahme durch einen Menschen, Benachrichtigungen, Protokolle sowie Feedback ein.
7. Die Sitzungen, Themen und Fehlversuche werden kontinuierlich überwacht, die Wissensquellen aktualisiert und der Roboter erneut getestet.

Anleitung zur Erstellung einer Website mit KI-Kundenservice

1. Registrieren Sie ein Konto und erstellen Sie einen neuen Roboter, um zunächst durch einen einzigen Geschäftsbereich Wissenskonflikte zu verringern.
2. Fügen Sie die offizielle Website oder das Hilfesystem als Datenquellen hinzu und entfernen Sie Überschriften, Fußzeilen sowie irrelevante Navigationsinhalte.
3. Erweitern Sie die Produktrichtlinien, die Rückgaberegeln sowie die häufig gestellten Fragen und überprüfen Sie, ob die Dokumente die aktuell gültige Version sind.
4. Anpassen Sie den Tonfall, die Farben und die Begrüßungsnachricht des Roboters und führen Sie anschließend einen Test aus Sicht des Besuchers durch.
5. Kopieren Sie die Website-Komponenten und deployen Sie sie auf einer Testseite, um die Funktionalität auf Mobilgeräten, die Datenschutzhinweise sowie die Ladezeiten zu überprüfen.
6. Konfigurieren Sie Regeln für die Aufwertung zu echten Mitarbeitern bei Fragen, die nicht beantwortet werden können, Beschwerden, Rückerstattungen und Problemen mit hohem Risiko.
7. Nach der offiziellen Veröffentlichung sollten regelmäßig Sessions mit niedrigen Bewertungen überprüft werden, um Probleme mit neuen Informationen oder Anweisungen zu beheben.

Anleitung zur Verbindung mit Power-ups und API

1. Zuerst muss festgestellt werden, ob der Roboter Daten aus einem externen System lesen oder darin schreiben soll, und es müssen die konkreten Aktionen aufgelistet werden, die ausgeführt werden dürfen.
2. Verwenden Sie vorrangig Leserechte-Testkonten, um sich mit REST-APIs, Zapier, Notion oder E-Commerce-Systemen zu verbinden.
3. Schreiben Sie klare Namen, Beschreibungen, Typen und Pflichtregeln für die Tool-Parameter, um eine Fehlanwendung des Modells zu vermeiden.
4. Für Aktionen wie Zahlungen, Löschungen, Sendungen und Änderungen von Daten werden eine zweite Bestätigung sowie eine manuelle Freigabe hinzugefügt.
5. Verwenden Sie Test-Sessions, um die Handhabung von korrekten Eingaben, bösartigen Anfragen, fehlenden Parametern sowie Interface-Fehlern zu überprüfen.
6. Nach dem Einsatz sollten die Schlüssel regelmäßig ausgetauscht, Berechtigungen eingeschränkt und die Aufrufprotokolle überwacht werden. Im Falle von Anomalien sollte das Tool umgehend deaktiviert werden.

Web-SDK, öffentliche API und MCP

Das Web-SDK ist kein herunterzuladendes Standard-Softwarepaket, sondern eine Steuerungsinterface, die zusammen mit den Chat-Komponenten in die Webseite geladen wird. Es kann die Komponenten steuern, Nachrichten lesen und Client-Aktionen registrieren, ersetzt aber nicht die öffentlichen APIs für die Serverseitige Integration.

Der MCP-Dienst richtet sich an KI-Kunden, die das Model Context Protocol nutzen können. Mit ihm lassen sich Roboter erstellen, Datenquellen hinzufügen, Power-ups konfigurieren, Kanäle einrichten und Tests durchführen. Bei der Anbindung sollten Teamrechte, verfügbare Tools sowie Schlüsselberechtigungen überprüft werden, um zu verhindern, dass externe Agenten mehr Verwaltungsbefugnisse erhalten, als für die Aufgabe erforderlich ist.

Nachrichtenkapazität und Speicherkapazität

Chat Thing teilt die tägliche Nutzung in Nachrichten-Token und Speicher-Token auf. Die ersten werden bei jeder Frage und Antwort verwendet, während die letzten die Menge an Inhalten messen, die in die Wissensdatenbank des Roboters synchronisiert werden. Die beiden Arten von Token können nicht gegenseitig ersetzt werden.

In den offiziellen Beispielen wird 200.000 Nachrichten-Token als etwa 100 Nachrichten angegeben, doch dies ist nur eine zur besseren Veranschaulichung dienende Schätzung. Die Länge der Antworten, die Dialoggeschichte, die abgerufenen Inhalte, die Aufrufe von Tools sowie die Skalierung des Modells beeinflussen alle die tatsächliche Anzahl der verfügbaren Nachrichten.

Preise und Pakete

Die unten angegebenen Preise wurden am 21. August 2026 überprüft; die Währung ist der US-Dollar. Die jährlichen Preise sind als durchschnittlicher Monatsbetrag gemäß der Angaben auf der offiziellen Website aufgeführt; in der Praxis wird in der Regel im Voraus für ein ganzes Jahr bezahlt. Steuern, Gebühren sowie weitere Abzüge richten sich nach den Angaben auf der Zahlelseite.

Unterschiede in den Funktionen der verschiedenen Pakete

Preis für zusätzliche Kontingente

Bezahlte Teams können jährlich zusätzliche Lizenzen erwerben, die nur vom Eigentümer oder Administrator verwaltet werden können. Die Zusatzleistungen werden zu einem jährlichen Preis angeboten und sollten nicht direkt mit dem Preis der monatlichen Pakete verglichen werden.

Für welche Benutzer geeignet

• E-Commerce-Team: Beantwortet Fragen zu Produkten, Lieferung und Bestellungen sowie gibt unter kontrollierten Bedingungen Zugang zu Shopify-Daten.
• SaaS-Unternehmen: Produktdokumentation, Aktualisierungsanleitungen und das Hilfesystem in einen Kundenservice innerhalb der Website umwandeln.
• Kundenerfolgsteam: Automatische Bearbeitung wiederholter Anfragen, komplexe Gespräche werden an menschliches Personal weitergeleitet.
• Community-Manager: Bereitstellung kontinuierlicher Fragen und Antworten zu Wissen in Discord, Slack oder Telegram.
• Interne IT- und Personalabteilung: Erstellung eines Self-Service-Frage- und Antwort-Portals mit Unternehmensdokumenten.
• Entwicklerteam: Erstellung von maßgeschneiderten Workflows über API, Web-SDK, Webhook oder MCP.

Typische Anwendungsszenarien

• Vorverkaufliche Beratung: Erklärung der Funktionen, Pakete und Anwendungsszenarien anhand der Produktunterlagen sowie Erfassung von Informationen zu potenziellen Kunden.
• Nachverkaufssupport: Beantwortung häufiger Fragen zu Konten, Konfiguration, Rückerstattungspolitik und Fehlerbehebung.
• In-App-Assistent: Die Chat-Funktionen werden in das Produkt integriert, und Seitenoperationen werden über den Client Power-up ausgeführt.
• Wissensdatenbank-Eingang: Es ermöglicht den Mitarbeitern, schnell Antworten in Notion, Dokumenten und internen Anleitungen zu finden.
• Kundenservice über mehrere Kanäle: Nutzung derselben Kenntnisse und Verhaltensregeln für Website und Nachrichtencommunity.
• Agent-Wartung: Mit MCP ermöglichen Entwicklungswerkzeuge die Erstellung von Datensätzen, die Konfiguration von Kanälen sowie das Ausführen von Tests.

Vorteile des Produkts

• Wissensmaterial umfasst Websites, Dokumente, Notion, YouTube, RSS und manuellen Inhalt.
• Von der kostenlosen Testversion bis hin zu den Unternehmenspaketen werden klare Angaben zur Speicherkapazität bereitgestellt.
• D dieselbe Plattform umfasst Website-Komponenten, Nachrichtenkanäle, öffentliche APIs, Web-SDKs und MCP.
• Power-ups können externe Geschäftsprozesssysteme anbinden, wodurch sich die Roboter von einfachen Antwortgebern zu kontrolliert arbeitenden Einheiten entwickeln.
• Ab Standard kann man eine Vielzahl verschiedener Anbietermodelle wählen, um Qualität und Kosten in Einklang zu bringen.
• Pro und Enterprise bieten Funktionalitäten wie Sitzungsanalyse, Emotions-Themen sowie automatische Bewertung.
• Die Behörden haben klar gemacht, dass die gesammelten Daten nicht zur Schulung von KI-Modellen verwendet werden.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Roboterantworten können weiterhin Faktischfehler, Auslassungen oder Fehlinterpretationen aufweisen; für Rückerstattungen, Vertrags- und Sicherheitsfragen sollte eine manuelle Eskalation vorgesehen sein.
• Der Nachrichtentoken ist keine feste Anzahl an Nachrichten; lange Gespräche sowie Modelle mit hoher Komplexität können den Verbrauch schnell erhöhen.
• Free verfügt nur über eine einzige Datengrundlage und eine begrenzte Anzahl an Nachrichten – es eignet sich daher besser zur Überprüfung als für den Betrieb eines formellen Kundenservice.
• Vollständige manuelle Steuerung, Modellauswahl, alle Kanäle sowie öffentliche APIs erfordern ein Standard- oder höheres Paket.
• WhatsApp, E-Mails und Dienste Dritter können zusätzliche Konten, Berechtigungen oder Gebühren erfordern.
• Power-ups können in externe Systeme geschrieben werden; es müssen Berechtigungen eingeschränkt werden und für hochriskante Aktionen eine Bestätigung erforderlich sein.
• Bevor Kundendaten oder interne Dokumente hochgeladen werden, sollten die rechtlichen Grundlagen, der Zugriffsbereich sowie die Aufbewahrungsfrist überprüft werden.
• Modellanbieter und andere Verarbeitungspartner können Nachrichten verarbeiten; dies bedeutet jedoch nicht, dass eine Verarbeitung, die nicht zum Training dient, als vollständig lokale Verarbeitung gilt.
• Die offiziellen Kaufbedingungen beinhalten eine automatische Verlängerung und gewähren in der Regel keinen Rückzahlungsbetrag; die Stornierung tritt am Ende des laufenden Zeitraums in Kraft.

Datenschutz und Sicherheit

Chat Thing gibt an, die gesammelten Daten nicht zur Schulung von KI-Modellen zu verwenden, und stellt eine Datenschutzerklärung, Verträge zur Datenverarbeitung sowie eine Liste der Unterauftragsverarbeiter bereit. Die Plattform speichert weiterhin Kontoinformationen, Dateien, Datensätze, Gesprächsdaten sowie Nutzungsinformationen, um Funktionen wie Wissensabruf, Protokollierung, Analyse und Support anzubieten.

Die Daten können in den Vereinigten Staaten sowie in den dortigen Verarbeitungseinrichtungen verarbeitet werden. Bei Einkäufen durch Unternehmen sollten die Mechanismen für die grenzüberschreitende Übertragung, die Löschung der Daten, die Aufbewahrungsfristen, die Zugriffsrechte sowie die Vertragsbedingungen entsprechend dem Standort des Benutzers überprüft werden.

APIs, SDKs und Open Source

Chat Thing bietet eine öffentliche API, ein Web-SDK, Webhooks sowie den offiziellen MCP-Dienst. Die öffentliche API dient der Integration in Server oder eigene Kanäle; das Web-SDK ermöglicht es, das Chat-Fenster auf der Benutzeroberfläche zu steuern, nachdem es eingebettet wurde; MCP wiederum ermöglicht kompatiblen Clients, Ressourcen in den Roboterkonten zu verwalten.

Es wurden weder die Quellcode der Chat Thing-Produkte noch offizielle Open-Source-Repositorien auf GitHub oder eigenständig veröffentlichte Open-Source-SDK-Pakete gefunden. Weder die Plattform noch die Web-SDKs sowie die MCP-Dienste sollten als Open Source bezeichnet werden. Die Unterstützung offener Standards oder öffentlicher Schnittstellen bedeutet nicht, dass eine eigene Server-Infrastruktur bereitgestellt werden darf.

Unterstützungsplattformen

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungswertung liegt bei 4,4 von 5 Punkten. Chat Thing bietet eine umfassende Auswahl an Datenquellen, Kanälen, Modellen sowie Power-ups. Die kostenlose Version reicht bereits aus, um die Funktionalitäten eines Kundenservice mit einer einzigen Wissensdatenbank zu testen. Zudem bieten API, Web-SDKs und MCP den Entwicklerteams mehrere Möglichkeiten zur Integration.

Der Hauptmangel besteht darin, dass die hochwertigen Funktionen hauptsächlich im Standard-Modell verfügbar sind. Die Token-Beschränkungen müssen im Zusammenhang mit dem Skalierungsfaktor des Modells betrachtet werden. Zudem sind mehrere Modelle sowie Infrastrukturdienste an der Datenverarbeitung beteiligt. Vor dem offiziellen Go-Live sollten Unternehmen insbesondere die Genauigkeit der Antworten, die Möglichkeit einer manuellen Übernahme, die Berechtigungen sowie den tatsächlichen Verbrauch überprüfen.

Häufige Fragen

Ist Chat Thing kostenlos?

Es gibt eine kostenlose Version, die kein Kreditkarten erfordert. Sie umfasst 1 Agenten, 1 Datensource sowie 80.000 Nachrichtentoken. Sie eignet sich zur Funktionsüberprüfung, doch für einen kontinuierlichen Kundenservice sind in der Regel höhere Ressourcen sowie mehr Kanäle erforderlich.

Unterstützt Chat Thing Chinesisch?

Offiziell wird angegeben, dass die Plattform mehr als 50 Sprachen unterstützt, doch die Genauigkeit in den einzelnen Sprachen wird nicht offengelegt. Das chinesische Team sollte Branchenbegriffe, gemischte Sprachen, lange Fragen sowie den Tonfall im Kundenservice testen.

Kann man eigene Dateien hochladen?

Ja, es werden Formate wie PDF, CSV, Word, Markdown, HTML, ePUB, JSON, reiner Text und ZIP unterstützt. Der Inhalt der Dateien verbraucht Speichertoken; unerwünschte oder sensible Daten sollten vor dem Hochladen entfernt werden.

Ist der Nachrichtentoken gleich der Anzahl der Nachrichten?

Es ist nicht gleich. Jede Frage-Antwort-Sitzung verbraucht in der Regel etwa 1000 bis 4000 Nachrichtentoken; lange Gespräche, lange Antworten sowie Modelle mit hoher Komplexität erhöhen den Verbrauch weiter.

Wird persönlicher Kundenservice zur Verfügung gestellt?

Die vollständige Human Takeover-Funktion ist ab dem Standard-Paket verfügbar. Die Aktionen, bei denen mit einem echten Menschen kommuniziert wird, im Basispaket, dürfen nicht mit der Echtzeit-Übernahme im Hintergrund verwechselt werden.

Wird eine API bereitgestellt?

Es werden öffentliche APIs bereitgestellt, wobei in der offiziellen Beschreibung aller Kanäle und APIs die Funktionen der Stufe Standard oder höher aufgeführt sind. Vor der Anbindung müssen Authentifizierung, Geschwindigkeitsbeschränkungen, Abrechnung nach Nachrichtenanzahl sowie Strategien zur Wiederholung von Fehlversuchen überprüft werden.

Was kann ein Web-SDK leisten?

Das Web-SDK kann die Anzeige von Komponenten steuern, Nachrichten senden und empfangen, den Ladezustand überwachen, Benutzer identifizieren sowie Clienten für Power-up registrieren. Es arbeitet in Verbindung mit den Chat-Komponenten einer Website und ist kein allgemeingültiges Backend-SDK.

Unterstützt Chat Thing MCP?

Unterstützung. Kompatible Clients können über OAuth oder API-Schlüssel verbunden werden, um mit Tools Roboter, Datensätze, Power-ups, Kanäle und Tests zu erstellen und zu verwalten.

Ist Chat Thing open source?

Keine Offenlegung des Quellcodes. Die Hersteller stellen offene Schnittstellen, Web-SDKs sowie MCP-Dienste zur Verfügung, doch es gibt weder den Quellcode des Produkts noch offizielle Open-Source-Repositorien, die man selbst bereitstellen kann.

Wird die Daten zur Schulung von KI-Modellen verwendet?

Laut den offiziellen Datenschutzbestimmungen werden die gesammelten Daten nicht zur Trainierung von KI-Modellen verwendet. Dennoch können Nachrichten über Routing-Dienste an die ausgewählten Modellanbieter gesendet werden; Unternehmen müssen daher die jeweiligen Verarbeiter individuell prüfen.

Kann ich bei Kündigung eine Rückerstattung erhalten?

Laut den offiziellen Bedingungen sind Käufe in der Regel nicht rückerstattbar und treten nach Kündigung des Abonnements am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft. Vor dem Kauf sollte man zunächst die kostenlose Version ausprobieren und im Backend das Datum der automatischen Verlängerung überprüfen.

Zusammenfassung

Chat Thing eignet sich für Teams, die mit ihren bestehenden Webseiten und Dokumenten schnell einen multikanaligen AI-Kundenservice aufbauen möchten. Sein Vorteil liegt darin, dass Quellen von Wissen, Modelle, Power-ups, die Übernahme durch menschliches Personal sowie Entwicklungsanschlüsse miteinander kombiniert werden können.

Bei der Auswahl eines Pakets sollte man nicht nur die Anzahl der Roboter vergleichen, sondern auch die tatsächlichen Kosten berücksichtigen – und zwar unter Berücksichtigung von Nachrichten-Token, Speicher-Token, Modellfaktoren, Datenquellen sowie der benötigten Kanäle. Bei externen Operationen oder sensiblen Kundendaten sollten Zugriffskontrollen, manuelle Überprüfungen sowie Datenschnittstellen als Voraussetzungen für die Inbetriebnahme gelten.