Chat Whisperer

Was ist Chat Whisperer?

Chat Whisperer ist eine plattformunabhängige AI-Chatbot- und Wissensdatenbank-Hilfslösung für kleine und mittlere Unternehmen, die von Sandbox Digital Mauritius entwickelt wurde. Unternehmen können Websites, Dokumente, FAQ, Produktkataloge sowie Markenvorgaben importieren und den Bot anschließend auf ihrer Website oder in ihren Geschäftsprozessen einsetzen.

Die Produkte sind derzeit in Kundenservice- und Verkaufsroboter für externe Kunden, interne AI-Hilfsprogramme für Teams sowie WhatsApp-Verkaufsagenten im Vorab-Status unterteilt. Es gibt außerdem einen damit verbundenen iPhone-Arbeitsassistenten, dessen Positionierung und Abrechnungsmethode sich nicht vollständig von den Paketen für den Kundenservice auf der Website unterscheiden.

Eine kurze Beschreibung

Chat Whisperer ermöglicht es kleinen Unternehmen, mit Webseiten und Dokumenten KI-Betreuungssysteme zu schulen, um auf Webseiten Fragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen, Informationen zu sammeln und bei komplexen Fällen an einen Menschen weiterzuleiten.

Kernprodukte

Kundenservice auf der AI-Chatbot-Website

Der AI-Chatbot wird für Kundenservice- und Verkaufsgespräche eingesetzt und kann anhand der Unternehmensdaten häufig gestellte Fragen beantworten, Produkte erklären und Informationen über potenzielle Kunden sammeln. Die Plattform legt Wert auf 24-Stunden-Betrieb, Mehrsprachigkeit, die Verknüpfung mit dem Verkaufskanal sowie die manuelle Übernahme des Kontexts.

Interner Assistent der KI-Assistentin

Der AI-Assistent wird mit dem Wissensspeicher, den Dokumenten und Prozessen des Unternehmens trainiert, um Teams dabei zu helfen, interne Richtlinien abzurufen, Dokumente zu analysieren und vorhandenes Wissen zu wiederverwenden. Er richtet sich an eine andere Zielgruppe als öffentliche Kundenservice-Roboter, weshalb bei seiner Implementierung strengere Anforderungen an Identitäts- und Zugriffsrechte gestellt werden müssen.

WhatsApp Agent

Die offizielle Website beschreibt den WhatsApp Agent als Werkzeug für automatische Kontaktaufnahme, Bewertung von Leads, Nachverfolgung sowie CRM-Verwaltung. Zum Zeitpunkt der Überprüfung wurde er jedoch noch als bald verfügbar angezeigt. Diese vorläufigen Funktionen dürfen nicht als bereits vollständig verfügbare Leistungen angesehen werden.

iPhone AI-Arbeitsassistent

Die offiziellen iPhone-Apps sind auf die Produktivität von Einzelpersonen und Teams ausgerichtet. Sie ermöglichen das Speichern von Prompten und Antworten, die Verwendung von Ordnern und Tags, den Wechsel zwischen verschiedenen Modellen, den Austausch von Prompt-Bibliotheken sowie die Anpassung von Robotern. In der Beschreibung der App steht, dass entweder eigene API-Schlüssel oder ein gemeinsames Abrechnungssystem verwendet werden kann – es ist keine direkte Umwandlung in die Nachrichtenkapazitäten des Kundenservice-Plans möglich.

Hauptfunktionen

Web-Scraping und Dokumententraining

Beim Erstellen eines Roboters kann man eine Webseiten-Adresse einfügen oder Dokumente hochladen, damit das System die Geschäftsprozesse erlernen kann. Vor der Veröffentlichung sollten abgelaufene Seiten, doppelte Inhalte, interne Notizen sowie Kundendaten, die nicht öffentlich gemacht werden sollen, entfernt werden.

Markenstimme und Dialogablauf

Die Nutzer können die Persönlichkeit des Roboters, die Grenzen der Antworten, den Tonfall der Marke sowie den Ablauf der Konversation anpassen, damit sich die Kundenbetreuung stärker an die Richtlinien des Unternehmens anpasst. Die sogenannte maßgeschneiderte Schulung bezieht sich hauptsächlich auf die Erstellung eines individuellen Assistenten auf Basis von Daten und Einstellungen – das bedeutet jedoch nicht, dass der Kunde einen eigenständig trainierten Großmodell erhält.

Multisprachige automatische Antwort

Laut der aktuellen Website unterstützt die Plattform mehr als 50 Sprachen und kann die von den Besuchern verwendete Sprache erkennen und darauf eingehen. Die Qualität der Inhalte in den verschiedenen Sprachen, das Vokabular sowie die Sicherheitsregeln müssen jedoch einzeln getestet werden. Man kann nicht einfach davon ausgehen, dass Chinesisch genauso zuverlässig ist, nur weil Englisch funktioniert.

Spuren sammeln und Verkauf unterstützen

Roboter können in Gesprächen Kaufabsichten erkennen, Fragen zu Produkten beantworten und Kontaktdaten sammeln, um diese anschließend in den Verkaufsprozess einzubringen. Unternehmen sollten die Zwecke der Datenerhebung, die erforderlichen Felder, die Aufbewahrungsfristen sowie die weiteren Marketingmaßnahmen klar mitteilen.

Übertragung an den menschlichen Kundenservice

Wenn die Frage außerhalb des Wissensbereichs liegt oder eine menschliche Beurteilung erforderlich ist, kann das System das Gespräch sowie den Kontext an einen Menschen weiterleiten. Die tatsächlich verfügbaren Kundenservice-Plätze, Benachrichtigungswege und Antwortworkflows sind in der offiziellen Preisliste nicht einzeln aufgeführt; sie sollten vor dem Kauf getestet werden.

Analyse und kontinuierliche Optimierung

Die Plattform bietet Analysen zu Dialogen, Konversionen und Betriebsabläufen, um häufig auftretende Probleme, Inhalte ohne Antwort sowie Muster in den Daten aufzudecken. Die von der offiziellen Website angegebenen Werte bezüglich der Steigerung der Konversionen und der automatischen Lösungen gehören zu den Marketingdaten des Produkts und sollten nicht als Garantie dafür angesehen werden, dass jeder Kunde diese Ergebnisse erzielen kann.

Wie funktioniert Chat Whisperer?

Schritte zur Erstellung eines Chatbots für eine Website

1. Registrieren Sie ein Konto auf der Website und starten Sie einen siebentägigen Probemonat. Notieren Sie das Ende des Probemonats sowie das Datum der automatischen Verlängerung.
2. Erstellen Sie einen Chatbot, indem Sie die Website-Adresse eingeben oder autorisierte Dokumente sowie FAQ hochladen.
3. Konfigurieren Sie den Markennamen, die Farben, den Tonfall, die Begrüßungsnachricht, den Antwortumfang und die Felder für Hinweise.
4. Überprüfen Sie die Antworten sowie die Ablehnungen anhand von mindestens einer Gruppe aus echten Kundenservice-Fragen, unbekannten Fragen und bösartigen Anfragen.
5. Kopieren Sie den Deployment-Code auf die Test-Website oder installieren Sie ihn über eine geprüfte Webflow-Anwendung.
6. Nach Überprüfung der Desktop- und Mobilgeräte-Experience wird es online gestellt, wobei kontinuierlich die Nachrichtenmenge sowie ungeklärte Sessions überwacht werden.

Schritte zur Erstellung eines internen AI-Assistenten

1. Zuerst werden die Abteilungen, Datentypen und Geschäftsanliegen festgelegt, für die Zugang für Assistenten erlaubt ist, wobei hochsensible Daten ausgeschlossen werden.
2. Ordnen Sie die Mitarbeiterhandbücher, Prozesse, Produktdokumente und Standardbetriebsanleitungen sowie die zugehörigen Versionen und Verantwortlichen.
3. Das Hochladen von Daten und die Konfiguration dürfen nur auf der Grundlage des Wissensspeichers erfolgen; auf unbekannte Inhalte muss klar mit einer Ablehnung geantwortet werden.
4. Verwenden Sie tatsächliche Probleme aus verschiedenen Positionen, um Berechtigungen, Genauigkeit und Kanalzeitigkeit zu testen.
5. Weisen Sie den Teammitgliedern Zugriffsrechte zu, um zu vermeiden, dass interne Assistenten öffentlich im Internet zugänglich sind.
6. Regelmäßig aktualisieren und ungültige Dateien löschen, wobei die Sitzungsprotokolle sowie die Exportrechte überprüft werden.

Schritte zur Bereitstellung und zum manuellen Übernehmen

1. Fügen Sie im Testumfeld ein Chat-Element hinzu, um die Ladezeit der Seite sowie die Anzeige der Marke zu überprüfen.
2. Konfiguration der Bedingungen für die Weiterleitung von Fragen, über die der Roboter keine Antwort geben kann, von Kundenbeschwerden oder von Leads mit hohem Interesse.
3. Bestimmen Sie die Arbeitszeiten des Personals, die Kommunikationswege sowie die maximale Reaktionszeit.
4. Simulieren Sie eine vollständige Übermittlung, um zu überprüfen, ob eine echte Person den notwendigen Kontext sehen kann.
5. Nach dem Go-Live werden die automatische Lösungsrate, die Rate der manuellen Übernahme, die Wartezeit sowie die tatsächliche Konversionsrate erfasst.
6. Anpassen von Materialien und Prozessen an falsche Antworten und abgebrochene Gespräche, anstatt nur die Länge der Hinweissätze zu erhöhen.

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine Unternehmen: Sie möchten für einen geringeren Monatsbeitrag grundlegende KI-basierte Kundenservice-Funktionen sowie die Erfassung von Leads auf ihrer Website anbieten.
• E-Commerce-Team: Muss Fragen zu Produkten, Lieferung und After-Sales-Service beantworten sowie geeignete Produkte empfehlen.
• SaaS-Unternehmen: Zur Beschreibung der Produktfunktionen, zur Einführung für Kunden sowie zur Anleitung bei häufigen Problemen.
• Vertriebsteam: Sammlung und erste Auswahl der Website-Besucher außerhalb der Arbeitszeiten.
• HR- und Betriebsmannschaft: Erstellung eines Hilfsprogramms mit internen Unterlagen für Richtlinien und FAQs zu Prozessen.
• Webflow-Website-Betreiber: Möchten über die Plattform schnell Roboter hinzufügen.
• Individuelle professionelle Nutzer: Sie können den iPhone-Assistenten nutzen, um Prompte und Workflows mit mehreren Modellen zu verwalten.

Typische Anwendungsszenarien

• Auf der offiziellen Website des Unternehmens werden Öffnungszeiten, Leistungsangebot, Rückgaberegelungen und der Buchungsprozess beantwortet.
• Basierend auf dem Produktkatalog werden Kaufempfehlungen gegeben, und die besonders interessierten Besucher werden an die Verkäufer weitergeleitet.
• Hilfe für neue Mitarbeiter bei der Suche nach Unternehmensrichtlinien, Standardvorgehensweisen und gängigen Geschäftsunterlagen.
• Im SaaS-Hilfecenter werden die Funktionen erläutert, und Probleme mit Konten oder der Abrechnung werden an einen Menschen weitergeleitet.
• Auf der Landing-Page von Webflow werden Name, E-Mail-Adresse und Anforderungen erfasst, um weitere Kontakte zu ermöglichen.
• In der iPhone-App können häufig verwendete Prompt-Wörter gespeichert, Antworten kategorisiert und zwischen verschiedenen Modellen gewechselt werden.

Vorteile des Produkts

• Der Basic-Plan ist günstiger und umfasst offiziell Webscraping, Teammitglieder, Integration sowie API-Zugriff.
• Codefreie Importierung von Webseiten und Dokumenten – geeignet für kleine Unternehmen ohne eigenes Entwicklerteam.
• Unterstützung für mehr als 50 Sprachen, Markenstimmen, Datenerfassung sowie manuelle Übernahme durch Mitarbeiter – all das sind Funktionen des Kundenservice.
• Es werden Webflow-Marktplatz-Anwendungen bereitgestellt, die die manuellen Eingriffe auf einer Webflow-Website verringern.
• Die siebentägige Testphase umfasst alle öffentlichen Pakete und ermöglicht es, zuerst echte Geschäftsanforderungen zu überprüfen.
• Der iPhone-Assistent bietet Funktionen wie eine Bibliothek von Prompten, mehrere Modelle sowie die Möglichkeit zum Team-Teilen – Eigenschaften, die sich von den Arbeitsweisen von Web-Robotern unterscheiden.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Basic bietet monatlich nur 100 Nachrichten – Websites mit etwas höherem Traffic können diese schnell aufbrauchen.
• Sowohl Basic als auch Pro verfügen nur über einen Chatbot. Wenn mehrere Marken oder Websites benötigt werden, sollte man Business wählen oder nach zusätzlichen Lösungen suchen.
• Die offizielle Website listet verschiedene CRM- und Helpdesk-Marken auf, gibt aber keine Informationen über die Pakete für jeden Connector, die Synchronisierungsrichtung sowie den Umfang der Felder preis.
• WhatsApp Agent ist weiterhin eine Vorabfunktion und sollte nicht aufgrund der Angabe „jeder Kanal“ auf der Startseite als offiziell verfügbar angesehen werden.
• Der API-Zugang ist im Preis inbegriffen, es liegen jedoch keine vollständigen, öffentlich zugänglichen API-Dokumente sowie Informationen zu Authentifizierung und Geschwindigkeitsbeschränkungen vor.
• KI kann Politiken erfinden, Produkte falsch verstehen oder falsche Versprechen machen; Bestellungen, Rückerstattungen sowie medizinische und finanzielle Angelegenheiten müssen von Menschen geprüft werden.
• Die Plattform speichert Daten zu den Interaktionen mit Robotern sowie Protokolle der Gespräche. Unternehmen müssen den Endnutzern eine Information über die Verarbeitung ihrer Daten bereitstellen.
• Nach Ablauf der Testphase wird sie automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, es sei denn, der Nutzer kündigt frühzeitig.

Preise und Pakete

Die unten angegebenen Preise wurden am 21. August 2026 auf der offiziellen Website von Chat Whisperer überprüft. Die Währung ist der US-Dollar. Auf dieser Seite werden die Pakete für Chatbots angezeigt. Alle drei Pakete beinhalten eine siebentägige kostenlose Probephase. Die kostenpflichtigen Dienste werden monatlich oder jährlich im Voraus bezahlt und automatisch verlängert – es gelten dabei die Angaben auf der Zahlungsseite.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Auf der Preisseite der offiziellen Website kann man zwischen Chatbot und Custom AI Assistant wählen. Die Ergebnisse der öffentlichen Abfrage zeigen jedoch nicht die individuellen Preise und Limits des internen Assistenten an. Wenn man den internen Assistenten kaufen oder mehrere Produkte zusammen erwerben möchte, gelten die nach dem Anmelden angezeigten Preise und Bedingungen.

Probemonat, Verlängerung und Kündigung

Unterstützungsplattformen

Webflow-Anwendungsrechte

Die App Chat Whisperer im Webflow-Marktplatz kann Informationen über autorisierte Benutzer sowie Aktivitäten auf der Website abrufen. Zudem kann sie Daten der Website, Seiten, benutzerdefinierten Code sowie Informationen über Website-Benutzer und Zugriffsgruppen lesen oder schreiben. Solche Berechtigungen ermöglichen die automatische Installation und Verwaltung von Robotern und erweitern außerdem den Umfang der Websites, auf die die App zugreifen kann.

• Zuerst wird es an der Teststation installiert, um zu überprüfen, welche Seiten und welcher benutzerdefinierte Code konkret geändert wurden.
• Nur autorisierte Personen dürfen Zugriff haben; die Webflow-Administratorenkonten sollten nicht geteilt werden.
• Erstellen Sie vor dem Go-Live eine Sicherung der Website und testen Sie die Funktionen für Veröffentlichungen, Mitglieder sowie Zugriffsgruppen.
• Stellen Sie die Verwendung ein, entziehen Sie die Anwendungsautorisierung und löschen Sie den verbleibenden eingebetteten Code.
• Bei Verarbeitung von Daten von Website-Besuchern werden die Datenschutzerklärung und die Liste der Lieferanten synchron aktualisiert.

Unterschiede zwischen iPhone-Apps und Webseitenplattformen

„Daten nicht sammeln“ im App Store ist eine Angabe auf Anwendungsseite, die von Entwicklern an Apple übermittelt wird und nicht von Apple überprüft wird. Wenn Benutzer externe Modelle in der Anwendung aufrufen, Gebühren teilen oder Unternehmensroboter verbinden, können die entsprechenden Dienste den Eingabetext sowie Dateien weiterhin verarbeiten.

Privatsphäre und Datensicherheit

Die Datenschutzerklärung der Website gibt an, dass Namen, E-Mail-Adressen, Unternehmen und Positionen, Zahlungsinformationen, IP-Adressen, Browserinformationen, Gerätedaten, Seitenverhalten, Interaktionen mit Robotern sowie Dialogprotokolle erfasst werden. Die Daten dienen der Bereitstellung und Verbesserung der Dienste, zur Zahlungsabwicklung, zum Support, zur Analyse, zur Personalisierung sowie zur Verhinderung von Missbrauch.

Die Plattform gibt an, Transportsicherheit sowie statische Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, sichere Datenzentren und regelmäßige Audits zu nutzen, listet jedoch auf der offiziellen Seite keine konkreten Zertifizierungen, Datensphären oder Unterauftragnehmer auf. Unternehmen sollten je nach tatsächlichen Risiken Bestimmungen zu DPA, Sicherheitsberichten, Fristen für die Löschung von Daten sowie Benachrichtigungen bei Vorfällen festlegen.

API, SDK und GitHub

Auf der aktuellen Preisseite wird API-Zugang ausdrücklich als gemeinsames Merkmal von Basic, Pro und Business aufgeführt, wodurch klar wird, dass zahlende Nutzer eine programmierte Anbindung vornehmen können. Die offizielle Website bietet keine vollständigen Informationen zu den APIs, zur Authentifizierung, zu Geschwindigkeitsbeschränkungen, zu Webhooks oder zu offiziellen SDKs. Entwickler sollten dies zunächst im Testumfeld überprüfen.

Es konnten weder eine offizielle GitHub-Organisation von Chat Whisperer noch von Sandbox Digital Mauritius gefunden werden, ebenso wenig wie die Quellcodes der Produkte oder offene Lizenzen. Die Webflow-Apps sowie die iPhone-Apps stellen lediglich Veröffentlichungskanäle dar; sie deuten nicht darauf hin, dass die Quellcodes der Plattform öffentlich zugänglich sind. Daher sollten diese Produkte als nicht open source gekennzeichnet werden.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungswertung liegt bei 4,1 von 5 Punkten. Der Einstiegspreis für Chat Whisperer beträgt 5 Dollar. Zudem bietet das Tool eine kodenlose Trainingsmöglichkeit, Anbindung an Webflow sowie keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Teammitglieder – was es für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget attraktiv macht.

Die Hauptmängel sind die unzureichende Offenlegung der API- und Integrationsdetails, das sehr niedrige Basic-Tarifniveau, dass der WhatsApp Agent noch nicht offiziell verfügbar ist, sowie die schwer zu verstehenden Regeln bezüglich der Abrechnung und des Datenschutzes auf der Webplattform sowie in der iPhone-App. Vor der Produktivumsetzung sollten umfassende Tests durchgeführt und Datenbedingungen festgelegt werden.

Häufige Fragen

Ist Chat Whisperer kostenlos?

Es gibt kein dauerhaft kostenloses Website-Paket, aber Basic, Pro und Business bieten alle eine siebentägige Testversion an. Wenn diese vor Ablauf der Probezeit nicht gekündigt wird, wird automatisch ein kostenpflichtiges Abonnement aktiviert.

Wie hoch ist der niedrigste Preis?

Chatbot Basic kostet 5 US-Dollar pro Monat und beinhaltet 100 Nachrichten, 1 Bot, Web-Scraping, Teammitglieder, Integrationen sowie API-Zugang. Die genauen Steuern und der Preis für eine jährliche Zahlung sind auf der Zahlelseite zu finden.

Wird das Hochladen eigener Dokumente unterstützt?

Unterstützung: Es ist möglich, Roboter mit Webseiten, Dokumenten, FAQs, Produktkatalogen und Markenmaterialien zu trainieren. Vor dem Hochladen sollten Informationen entfernt werden, die nicht veröffentlicht werden dürfen oder über die Befugnisse der Mitarbeiter hinausgehen.

Wird Chinesisch unterstützt?

Die offizielle Website gibt an, mehr als 50 Sprachen zu unterstützen, doch es wird keine vollständige Liste sowie keine Angaben zu den Qualitätsspezifikationen für jede Sprache bereitgestellt. Chinesischsprachiger Kundenservice sollte Fachbegriffe, gemischte Sprachen und sensible Themen separat testen.

Kann es in Webflow hinzugefügt werden?

Ja, der Webflow-Marktplatz bietet die überprüfte Chat Whisperer-App an. Die Installation erfordert umfangreiche Berechtigungen für die Website und die Benutzer; daher sollte dies zunächst auf einer Testseite getestet werden.

Ist die WhatsApp-Funktion bereits verfügbar?

Die offizielle Website gibt an, dass der eigenständige WhatsApp-Agent bald verfügbar sein wird. Daher können seine Funktionen wie automatische Kontakteanfragen, Bewertung von Leads sowie Nachverfolgung noch nicht als funktionierende Funktionen angesehen werden. Ob herkömmliche Roboter auf andere Weise mit WhatsApp verbunden werden können, muss ebenfalls im Hintergrund überprüft werden.

Wird ein menschlicher Kundenservice zur Verfügung gestellt?

Die offizielle Website gibt ausdrücklich an, dass die Übermittlung manuell erfolgt und dass der Kontext des Gesprächs beibehalten wird. Auf der Seite mit den öffentlichen Preisen werden weder Plätze noch konkrete Beschränkungen bezüglich der Benachrichtigungen aufgeführt. Es wird empfohlen, die Funktionen in einem Testlauf vollständig auszuprobieren.

Wird eine API bereitgestellt?

Alle drei Chatbot-Pakete bieten API-Zugang an, es liegen jedoch keine vollständigen offenen Entwicklungsdokumente vor. Vor der Nutzung sollten Endpunkte, Schlüssel, Gebührenmodell für Nachrichten, Geschwindigkeitsbeschränkungen sowie Produktunterstützung überprüft werden.

Ist Chat Whisperer open source?

Keine Open-Source-Lösung. Es wurde weder ein offizielles Code-Repository noch eine Open-Source-Lizenz gefunden. Auch die Kanäle für Webflow und iPhone ändern nichts an dem Status des Quellcodes der Plattform.

Sind iPhone-Apps und Web-Roboter derselben Paketierung zugehörig?

So kann man das nicht verstehen. Die iPhone-App dient eher als Assistent für Anweisungen und mehrere Modelle; sie wird als Dienst mit Gebühren nach Nutzung oder mit eigenen API-Schlüsseln beschrieben. Auf der Website-Seite hingegen erfolgt die Abonnementgebühr in Abhängigkeit von der Anzahl der Roboter-Nachrichten.

Wird die Chats-Daten gespeichert?

Die Datenschutzrichtlinie der Website legt fest, dass Protokolle von Interaktionen und Gesprächen mit Robotern verarbeitet und gespeichert werden dürfen, um die Dienstleistungen anzubieten und zu verbessern. Unternehmen sollten die Endnutzer darüber informieren und angemessene Verfahren für die Löschung sowie Aufbewahrung festlegen.

Zusammenfassung

Chat Whisperer bietet kleinen Unternehmen zu einem günstigen Einstiegspreis einen AI-basierten Kundenservice für Websites, eine Unternehmensdatenbank, die Erfassung von Leads sowie die Möglichkeit einer manuellen Übernahme der Kommunikation. Zudem steht es über Webflow und eine iPhone-App für verschiedene Nutzungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Der sicherste Weg ist, zunächst eine siebentägige Testphase zu nutzen, um die Importfunktionen, die Qualität der chinesischen Sprache, die Übertragung von Daten, die Integration sowie den Datenaufwand zu überprüfen, bevor man sich für ein Paket entscheidet. Man sollte die in den Ankündigungen erwähnten WhatsApp-Proxy-Dienste, die Abrechnung per Mobilanwendung oder die noch nicht offengelegten API-Details nicht als bereits verfügbare Funktionen betrachten.