AI Chatbots For Your Website

Was ist Support AI?

Support AI ist eine Plattform für künstliche Intelligenz zum Kundenservice auf Unternehmenswebseiten. Nutzer können mithilfe von Webseitenseiten, Dateien, Texten oder Videos eigene Chatbots trainieren, diese anschließend auf der Website einbinden oder mit anderen Kommunikationskanälen verknüpfen.

Das Produkt integriert derzeit außerdem Echtzeit-Chats, E-Mails, SMS sowie AI-Bots in einen einheitlichen Arbeitsbereich. Unternehmen können damit von der KI die Bearbeitung häufiger Fragen überlassen und komplexe Gespräche an menschliche Kundenservice-Mitarbeiter weiterleiten.

Eine kurze Beschreibung

Support AI hilft Unternehmen dabei, mit ihrem eigenen Inhalt mehrsprachige KI-Kundenservice-Systeme zu trainieren und bietet durch Website-Komponenten, WordPress, APIs sowie mehrkanalige Postfächer rund um die Uhr Unterstützung bei Fragen, der Erfassung von Anfragen sowie eine manuelle Übernahme.

Kernfunktionen

• Wissensdatenbank-Training: Import von Webseiten, Texten, Dateien und Videoinhalten.
• Website-KI-Betreuung: Beantwortet die Fragen der Besucher anhand der Unternehmensdaten.
• Echtzeit-Chat: Das menschliche Support-Team kann die zu bearbeitenden Gespräche einsehen und übernehmen.
• Einheitliches Postfach: Zentrale Verarbeitung von Chat-Nachrichten, E-Mails und SMS auf der Website.
• Spurensammlung: Erhalt der Kontaktdaten potenzieller Kunden im Gespräch.
• Markenanpassung: Anpassung von Farben, Profilbildern, Begrüßungstexten und Roboterverhalten.
• Mehrsprachige Unterstützung: Natürlichsprachige Fragen und Antworten für Besucher aus verschiedenen Regionen.
• Dialoganalyse: Überprüfung der Effektivität der Antworten, der Bedürfnisse der Besucher und der Leistung des Teams.
• Entwickler-API: Verwaltung von Robotern, Trainingsinhalten, Dialogen und Hinweisen.

Wissensdatenbank und Schulungsinhalte

Support AI verwendet die von Unternehmen bereitgestellten Inhalte als Grundlage für seine Antworten. Zu den Trainingsdaten können Webseitenlinks, reiner Text, PDF-Dateien, Word-, Excel- und PowerPoint-Dateien sowie Videoinhalte gehören.

• Produktdetailseite, Hilfesystem und häufig gestellte Fragen.
• Rückgabe und Umtausch, Lieferung, Datenschutz und Servicebedingungen.
• Interne Bedienungsanleitungen, Schulungsmaterialien und technische Dokumente.
• Produktkataloge, Lehrmaterialien oder Fachwissen.
• Manuell verfasste Standardantworten und ergänzende Erläuterungen.

Optimierung der Antworten und Neutraining

Der Administrator kann die historischen Gespräche zwischen Besuchern und Robotern einsehen, um fehlerhafte Antworten oder Wissenslücken zu erkennen und anschließend zusätzliches Trainingsmaterial hinzuzufügen. Wenn sich der Inhalt der Website-Links ändert, muss eine erneute Schulung manuell durchgeführt werden – das System synchronisiert sich nicht automatisch bei jeder Seiteaktualisierung.

• Priorisieren Sie die Ergänzung von häufig gestellten Fragen und entscheidenden Informationen, die den Abschluss beeinflussen.
• Ablaufende Preise, Richtlinien und Aktionen entfernen.
• Für Fragen, auf die man keine Antwort geben kann, sollten klare Standardausreden vorgesehen werden.
• Testen Sie Synonyme und mehrfache Kontexte mit Fragen echter Nutzer.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Qualität der Quellen, um wiederholte oder widersprüchliche Informationen zu vermeiden.

Kundenkommunikation über alle Kanäle

Das offizielle Hilfesystem betrachtet Support AI als Plattform für die Kundenbetreuung – und nicht nur als Tool zur Beantwortung von Fragen auf Webseiten. Das Team kann in einer zentralen Postbox Echtzeit-Chats, E-Mails sowie SMS bearbeiten und so AI mit menschlicher Unterstützung verbinden.

• KI beantwortet zunächst häufige Fragen, die direkt aus der Wissensdatenbank gelöst werden können.
• Wenn eine Lösung nicht möglich ist, wird das Gespräch an den zuständigen Teammitgliedern weitergeleitet.
• Beim manuellen Übernehmen wird der Chat-Context beibehalten, um wiederholte Beschreibungen seitens des Kunden zu vermeiden.
• Konzentrieren Sie sich auf die Nachrichten aus verschiedenen Kanälen und vermeiden Sie das Wechseln zwischen mehreren Hintergründen.
• Über Benachrichtigungs- und Kooperationsmechanismen werden Sitzungen, die eine manuelle Bearbeitung erfordern, verfolgt.

Website-Komponenten und Anpassung des Designs

Die Website kann mit einem Skript mit schwebenden Chat-Fenstern ausgestattet werden, oder der Roboter kann in Form eines eingebetteten Frames auf der gewünschten Seite platziert werden. Der Administrator kann Farben, Icons, Profilbilder, Begrüßungstexte sowie den Stil der Antworten festlegen, damit die Komponenten zum visuellen Erscheinungsbild der Marke passen.

WordPress-Plugins

Support AI bietet ein offizielles WordPress-Plugin zur Anbindung an. Nach der Installation reicht es aus, die Komponentenidentifikation einzugeben, um den Chat-Zugang anzuzeigen. Das Plugin muss mit dem von Support AI bereitgestellten Hosting-Dienst und Konto verbunden sein; es kann keine Antworten unabhängig von der Plattform erzeugen.

Entwickler-API

Support AI bietet eine REST-API an, die über API-Schlüssel authentifiziert wird. Entwickler können die Konfiguration der Roboter einsehen, Trainingsprojekte hinzufügen oder löschen, Gespräche und Nachrichten abrufen sowie Leads verwalten – und dabei diese Funktionen in ihre eigenen Anwendungen integrieren.

• Robot: Liste die Roboter im Konto auf und liest die Konfiguration des angegebenen Roboters ein.
• Trainingsprogramm: Verwaltung von Wissensinhalten wie Webseiten, Texten und Dateien.
• Dialog: Lesen der Sessionliste, Nachrichtenhistorie oder Löschen des Dialogs.
• Anhaltspunkte: Erhalten Sie Informationen über potenzielle Kunden, die von dem Roboter gesammelt wurden.
• Zertifizierung: Unterstützung von Abfragemethoden oder Bearer-Tokens.

Für welche Benutzer geeignet

• Webseiten kleiner und mittlerer Unternehmen, die auf eine Verringerung wiederkehrender Kundenservice-Probleme abzielen.
• Ein E-Commerce-Team, das rund um die Uhr Fragen zu Produkten und Richtlinien beantworten kann.
• Es ist zu hoffen, im Dialog das Marketing- und Vertriebsteam potenzieller Kunden sammeln zu können.
• Örtliche Dienstleister, bei denen eine Terminvereinbarung, Beratung und Serviceabwicklung erforderlich sind.
• Das Team, das Kurse, Mitgliederinhalte oder Online-Bildungsplattformen betreut.
• Abteilungen des Unternehmens, die Wissensfragen für interne Mitarbeiter benötigen.
• Webagenten, die Chatbots für mehrere Kunden verwalten.
• Entwickler, die die Fähigkeiten von Robotern über APIs einbinden möchten.

Typische Anwendungsfallen

• Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu der Verwendung des Produkts, zum Konto, zur Lieferung und zum After-Sales-Service.
• Verkaufsberatung: Erklärung der Unterschiede zwischen den Lösungen, Empfehlung von Produkten und Orientierung für die nächsten Schritte.
• Hinweissammlung: Sammeln von Namen, E-Mails und konkreten Anfragen.
• Terminbuchungsservice: Beantwortet Fragen zu buchbaren Leistungen und hilft Kunden bei der Terminvereinbarung.
• Produktempfehlungen: Empfohlene Produkte entsprechend den Fragen der Besucher.
• Feedback-Sammlung: Erfahrungen abfragen und häufige Empfehlungen sammeln.
• Interne Unterstützung: Hilft den Mitarbeitern bei der Suche nach Vorschriften, Prozessen und Betriebsanleitungen.
• Lernbetreuung: Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit den Lehrinhalten und Lehrmaterialien.

Anleitung zur Nutzung von KI-Unterstützung

1. Erstellen Sie ein Support-AI-Konto und legen Sie den Geschäftsbereich des Roboterdienstes fest.
2. Neuer Roboter erstellen, Name, Profilbild, Sprache, Tonfall und Begrüßungstext einstellen.
3. Importieren von überprüften Webseiten, Dateien, Texten oder Videoinhalten.
4. Die Handhabung von Fragen, auf die keine Antwort möglich ist, sensiblen Fragen sowie bei Weiterleitung an einen Menschen.
5. Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Genauigkeit, den Anwendungsbereich und mehrfache Dialoge zu testen.
6. Kopieren Sie den Code der Website-Komponenten oder geben Sie die Komponentenidentifikation über ein WordPress-Plugin ein.
7. Nach der Veröffentlichung den historischen Dialog überprüfen, um kontinuierlich Wissen hinzuzufügen und Antworten zu korrigieren.

Anleitung zur Installation von WordPress

1. Installieren und aktivieren Sie im WordPress-Backend den offiziellen Support AI-Plugin.
2. Melden Sie sich in der Support AI-Konsole an und erstellen Sie einen Roboter oder wählen Sie einen bereits trainierten aus.
3. Kopieren Sie die Identifikation des Website-Komponenten von der Konsole und fügen Sie sie auf der Seite zur Einstellung des Plugins ein.
4. Nach dem Speichern der Einstellungen wird die Website-Frontend-Seite geöffnet, um zu überprüfen, ob die Chat-Blasen geladen werden können.
5. Testen der Anzeige auf Desktop- und Mobilgeräten, der Begrüßungstexte, der Antworten sowie der manuellen Übernahme.
6. Vor der Veröffentlichung aktualisieren Sie die Datenschutzbestimmungen und überprüfen Sie, ob die Optimierung von Cache und Skripten die Komponenten beeinflusst.

API-Anbindungstutorial

1. Erstellen Sie in den Account-Einstellungen eine API-Schlüssel und speichern Sie diesen Schlüssel auf der Serverseite.
2. Rufen Sie zunächst die API zur Liste der Roboter auf, um zu überprüfen, ob Konto und Berechtigungen ordnungsgemäß konfiguriert sind.
3. Lesen Sie die Identifikation des Zielroboters und synchronisieren Sie anschließend über die Trainings-Schnittstelle Webseiten, Texte oder Dateien.
4. Lesen Sie Gespräche und Hinweise nach Geschäftsbedarf – die Schlüssel werden nicht im Browserfrontend freigegeben.
5. Etablieren Sie Protokollierung und Wiederholungsmechanismen für fehlgeschlagene Anfragen, Limits, Zeitüberschreitungen und Feldänderungen.
6. Wechseln Sie die Schlüssel regelmäßig aus und löschen Sie integrierte Berechtigungen, die nicht mehr benötigt werden.

Prüfliste vor dem Go-Live

• Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Produkten, Preisen, Rückerstattungen, Datenschutz und Kontaktdaten.
• Ob die Wissensdatenbank bei fehlenden Antworten zugibt, unsicher zu sein.
• Stellen Sie sicher, dass die manuelle Weiterleitung, Benachrichtigungen und Team-Routing ordnungsgemäß funktionieren.
• Überprüfen Sie, ob der Roboter Systemhinweise oder nicht öffentlich zugängliche interne Informationen preisgibt.
• Überprüfen Sie die Ladeleistung auf mobilen Geräten, im Inkognito-Modus sowie in verschiedenen Browsern.
• Stellen Sie sicher, dass die Sammlung von Hinweisen klar kommuniziert wird und den lokalen Datenschutzvorschriften entspricht.
• Für hochriskante Bereiche wie Medizin, Recht und Finanzen wird eine manuelle Überprüfung vorgesehen.

Paketpreis

Support AI bietet vier Paketoptionen an: Free, Starter, Pro und Enterprise. Die Anfangspreise auf der Seite für monatliche Zahlungen sind wie folgt angegeben. Bei jährlicher Zahlung werden 8 Monate bezahlt, wofür man 12 Monate Nutzung erhält – das entspricht 4 kostenlosen Monaten.

Jahrespreis

Gemeinsame Fähigkeiten des Pakets

• Potenzielle Kunden sammeln.
• Kann auf unbegrenzter Anzahl von Webseiten integriert werden.
• Das Support AI-Branding kann entfernt werden.
• Die Preise-Seite listet die API-Zugriffe auf.
• Enterprise bietet unbegrenzte Anzahl an Robotern sowie unbegrenzten Trainingsinhalt.
• Die Enterprise-Seite listet den Zugriff auf höherwertige Modelle auf.

Nachrichten und Gebühreninformationen

Die offizielle FAQ definiert eine Nachricht als eine Frage, die ein Besucher an den Bot stellt. Auf der Enterprise-Seite stehen verschiedene Paketoptionen zur Auswahl; je nach gewähltem Paket kann sich der Preis ändern. Vor der Zahlung gilt das in der Konsole angezeigte Preisschild.

Die Preisliste auf der offiziellen Website listet den API-Zugang in allen Paketen auf, doch in einer anderen FAQ im Hilfesystem steht weiterhin, dass er nur für zahlende Mitglieder verfügbar ist. Es besteht somit eine Diskrepanz zwischen diesen beiden offiziellen Seiten. Wenn die Nutzung der API eine Kaufentscheidung auslöst, sollte man dies zunächst mit einem kostenlosen Konto ausprobieren oder direkt bei den Verantwortlichen nachfragen.

Mehrsprachigkeit

Die Startseite der offiziellen Website gibt an, dass sie mehr als 80 Sprachen unterstützt, während die früheren FAQ im Hilfesystem in über 50 Sprachen verfügbar sind. Es lässt sich feststellen, dass die Plattform gängige Sprachen wie Chinesisch, Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Japanisch und Koreanisch abdeckt, doch die Qualität der Übersetzungen in den einzelnen Sprachen muss durch tatsächliche Nutzungstests überprüft werden.

Vorteile des Produkts

• Von der Schulung, dem Einsatz, der Dialogüberwachung bis hin zur manuellen Übernahme – ein vollständiger Kundenservice-Prozess.
• Unterstützt verschiedene Quellen von Wissen wie Webseiten, Texte, Bürodokumente und Videos.
• Es kann schnell online gestellt werden, indem man Skripte, eingebettete Frameworks oder WordPress-Plugins verwendet.
• Umfasst Kundenkommunikationskanäle wie Chat auf der Website, E-Mails und SMS.
• Unterstützung bei der Sammlung von Hinweisen, Verkaufsfragen und -antworten, Terminvereinbarungen sowie internen Wissensszenarien.
• Es werden Entwickler-APIs bereitgestellt, mit denen Roboter, Inhalte, Gespräche und Hinweise verwaltet werden können.
• Offene Informationen zu Paketen, Robotern und Trainingsinhalten ermöglichen eine erste Schätzung.
• Ein Jahresabo entspricht 4 Monaten kostenlos – bei langfristiger Nutzung gibt es deutliche Rabatte.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die Genauigkeit der Antworten hängt stark von der Qualität, Vollständigkeit und Aktualität der Trainingsdaten ab.
• Nach Änderungen am Webseiteninhalt muss der Algorithmus derzeit manuell neu trainiert werden.
• Free bietet monatlich nur 20 Nachrichten – geeignet nur für grundlegende Tests.
• Die vollständigen Preise für die verschiedenen Messaging-Tarife von Enterprise werden auf der statischen Seite nicht gleichzeitig angezeigt.
• Die Preise auf der offiziellen Website sowie die FAQ zur Unterstützung widersprechen sich bezüglich der Möglichkeiten einer kostenlosen API-Nutzung.
• Die Angaben zur Anzahl der unterstützten Sprachen auf der Hauptseite und auf der Hilfeseite weichen voneinander ab.
• Der Hosting-Service kümmert sich um Anfragen von Besuchern, Sessions sowie potenziell relevante Daten.
• KI kann Fehler oder unangemessene Antworten liefern; wichtige Fragen erfordern weiterhin menschliche Überwachung.
• Das letzte öffentliche Update des WordPress-Plugins erfolgte im April 2025; auf die Kompatibilität sollte geachtet werden.
• Die alte Version des gleichnamigen WordPress-Plugins wurde aufgrund von Sicherheitsproblemen deaktiviert; bei der Installation sollte man die aktuelle offizielle Plugin-Version überprüfen.

Privatsphäre und Sicherheit

Support AI kümmert sich um Kontoinformationen, Nutzungsdaten, Gespräche mit Besuchern sowie Hinweise, die von Kunden selbst bereitgestellt werden. Vor der Aktivierung des Roboters sollten Website-Betreiber ihre Rolle im Verhältnis zur Plattform klar definieren und die Verarbeitung von Chatdaten in der Datenschutzerklärung festhalten.

• Es werden nur die Daten importiert, die für den Kundenservice unbedingt notwendig sind und für die Verarbeitung durch KI zugelassen sind.
• Vermeiden Sie es, Passwörter, Schlüssel, Ausweisdokumente und sensible interne Dokumente in die Wissensdatenbank aufzunehmen.
• Erklären Sie vor der Sammlung von Hinweisen den Zweck, die Aufbewahrungsfrist und die Möglichkeit, sich abzumelden.
• Beschränken Sie den Zugang der Teammitglieder zu Sitzungen, Leads und API-Schlüsseln.
• Ablaufende Trainingsinhalte, Testgespräche sowie nicht mehr benötigte personenbezogene Daten werden regelmäßig gelöscht.
• In Branchen mit hohem Risiko sollten die Datenquellen, Dienstleister sowie Vertragsbedingungen weiter überprüft werden.

GitHub und Open Source

Die offizielle Website von Support AI sowie die offiziellen Dokumentationen enthalten keine Links zu einem verifizierbaren offiziellen GitHub-Code-Repository. Der Kern-Chatbot, der zentrale Posteingang sowie die Trainings- und API-Dienste befinden sich auf gehosteten kommerziellen Plattformen. Man kann das gesamte Produkt nicht einfach als Open Source bezeichnen, nur weil APIs oder WordPress-Plugins bereitgestellt werden.

Der aktuelle WordPress-Verbindungs-Plugin wird im WordPress-Verzeichnis öffentlich bereitgestellt, doch es ist hauptsächlich dafür zuständig, Verbindungen zu Hosting-Plattformen herzustellen. Im Verzeichnis gibt es außerdem ein älteres Chatbot-Plugin mit dem gleichen Namen, das im Jahr 2024 aufgrund von Sicherheitsproblemen deaktiviert wurde. Beide sollten nicht miteinander verwechselt werden.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

4,3 / 5. Support AI eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen, die schnell eine Wissensdatenbank für den Kundenservice einrichten, Nachrichten auf der Website zentral verarbeiten sowie Verkaufschancen erfassen möchten. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten zur Schulung sowie zur Implementierung. Auf der offiziellen Seite gibt es jedoch leichte Unterschiede in den Angaben zu den verfügbaren Ressourcen. Automatische Aktualisierungen, die Wartung von Plugins sowie die Verwaltung der Daten müssen vor dem endgültigen Kauf überprüft werden.

Häufige Fragen

Was macht Support AI hauptsächlich?

Es trainiert den künstlichen Kundenservice mit den eigenen Webseiten, Dateien und Texten des Unternehmens und beantwortet die Fragen der Besucher über Website-Komponenten oder andere Kanäle.

Ist die Unterstützung für KI kostenlos?

Es wird ein kostenloses Abo angeboten, das 20 Besuchernachrichten pro Monat, 1 Roboter sowie 10 Trainingsinhalte umfasst.

Wie viel kostet die Unterstützung für KI?

Starter kostet 29 Dollar pro Monat, Pro 49 Dollar pro Monat. Enterprise beginnt bei 89 Dollar pro Monat; bei jährlicher Zahlung sind 4 Monate kostenlos.

Wie wird eine Nachricht berechnet?

Die offizielle FAQ definiert eine Nachricht als eine Frage, die ein Besucher an den Bot stellt.

Welche Trainingsinhalte können hochgeladen werden?

Es werden Inhalte wie Webseiten, reiner Text, PDF, Word, Excel, PowerPoint und Videos unterstützt.

Wird Chinesisch unterstützt?

Es werden mehrere Sprachen wie Chinesisch unterstützt, doch die Qualität der Antworten hängt weiterhin von der Leistung des Modells und den verfügbaren chinesischen Wissensquellen ab.

Wird WordPress unterstützt?

Unterstützung: Es ist möglich, den aktuellen offiziellen Support-AI-Plugin zu installieren und die Komponentenidentifikation einzugeben.

Bietet Support AI eine API an?

Es wird eine REST-API bereitgestellt, mit der Roboter, Schulungsprojekte, Gespräche und Hinweise verwaltet werden können; die offizielle Beschreibung der Rechte im kostenlosen Paket weicht ab.

Wird KI-Open Source unterstützt?

Die Kernplattform ist nicht open source, und auf der offiziellen Website gibt es keinen Link zu einem verifizierbaren offiziellen GitHub-Repository für den Kerncode.