Elium

Was ist Elium?

Elium ist eine Plattform für die Verwaltung von Unternehmenswissen, die von der belgischen Firma Whatever SA betrieben wird. Sie dient außerdem als strukturierte Wissensbasis für RAG-Systeme sowie KI-Agenten. Dabei werden die in Dokumenten, Chats, Cloud-Speichern sowie im Erfahrungsschatz der Mitarbeiter vorhandenen Kenntnisse zu einer überprüften, ständig gepflegten und durch Berechtigungen kontrollierten Wissensdatenbank zusammengefasst.

Die Zielgruppe der Produktdienste umfasst Teams für globale Betriebsabläufe, Kundensupport, IT-Unterstützung, KI und Daten sowie strategische Forschung. Der Schwerpunkt liegt nicht auf persönlichen Notizen, sondern auf dem Eigentum an Unternehmenswissen, seiner Gültigkeitsdauer, Freigabe, Suche, Verteilung und Prüfung.

Hauptfunktionen

Wissenssammlung und -organisation

Elium bezeichnet den reichhaltigen Textinhalt, der auf der Plattform erstellt wird, als Artikel. Artikel können Texte, Dateien, Links, Videos sowie Cloud-Dokumente enthalten. Nach der Veröffentlichung wird der Inhalt indiziert und kann nach Ort, Tags, Eigentümer sowie Berechtigungen geordnet werden.

• Abteilungen, Regionen, Produkte oder Wissensgebiete durch Räume abteilen.
• Verwenden Sie Tags, um Themen, Abläufe und Zielgruppen über verschiedene Räume hinweg zu kategorisieren.
• Standardisieren Sie SOPs, Fehlerbehebung, Richtlinien und Projekt-Rückblicksformate mithilfe von Vorlagen.
• Bewahren Sie Entwürfe, Versionen, Anmerkungen, Kommentare und die Verlaufsdaten von Inhaltsschritten auf.
• Identifizieren Sie über das Personenverzeichnis Themenexperten und Verantwortliche für den Inhalt.
• Inhalte können mit offenen Formaten wie Markdown importiert oder exportiert werden.

Die Struktur der Wissensdatenbank sollte an den Anforderungen der Benutzeraufgaben ausgerichtet sein – es darf nicht einfach nur die bestehende Ordnerstruktur übernommen werden. Nach dem Import müssen die Daten noch entdupliziert, Eigentümer festgelegt sowie Überprüfungsintervalle definiert werden.

Lebenszyklus des Wissens und Governance

Für jeden wichtigen Kenntnispunkt können ein Verantwortlicher, eine Gültigkeitsdauer sowie Prozesse für Überprüfung und Freigabe festgelegt werden. Ablaufende Inhalte erhalten eine Benachrichtigung oder werden in die Bearbeitungskollektion aufgenommen. Corporate und Enterprise bieten zudem mehrstufige Freigabeprozesse, Anfragen nach Inhalten, Erkennung von Lücken, Erkennung von Doppelungen sowie automatische Übertragung.

1. Bestimmen Sie den Umfang des Wissens, das gemanagt werden muss, wie beispielsweise Richtlinien, Produktbeschreibungen, Antworten auf Anfragen oder Betriebsanleitungen.
2. Erstellen Sie Räume, Tags, Berechtigungen und Vorlagen, um festzulegen, wer lesen, bearbeiten und genehmigen darf.
3. Importieren Sie den vorhandenen Inhalt und identifizieren Sie wiederholte, fehlende, ungültige sowie ohne Verantwortlichen versehene Einträge.
4. Für hochriskantes Wissen werden Eigentümer, Prüfer, Gültigkeitsdauer und Genehmigungsverfahren festgelegt.
5. Nach der Veröffentlichung werden Suchanfragen, Feedbacks und AI-Antworten gesammelt, um herauszufinden, welche Inhalte die Nutzer nicht finden können.
6. Übergeben Sie die Lücken sowie die fehlerhaften Routen an den Verantwortlichen, um Aktualisierungen durchzuführen und erneut zu genehmigen.
7. Archivieren Sie veraltete Versionen und bewahren Sie die notwendigen Prüfungs- und Änderungsprotokolle auf.

Die automatische Überprüfung kann nur auf mögliche Mängel, Wiederholungen oder Abweichungen hinweisen; die endgültige Entscheidung muss dennoch von Fachleuten getroffen werden. Bei sicherheitstechnischen, rechtlichen, medizinischen oder finanziellen Prozessen sollten klare Mechanismen für manuelle Genehmigung sowie für eine schnelle Rücknahme eingeführt werden.

KI-Suche und Antworten mit Quellenangaben

Benutzer können direkt Fragen stellen, und Elium führt eine semantische Suche in den Artikeln, Anhängen und Videoinhalten durch, auf die es Zugriff hat, um anschließend Antworten mit Quellenangaben zu erstellen. Die Hilfedokumentation erklärt, dass die Answer-Funktion mehrere Absätze mit der semantisch nächsten Bedeutung als Antwortkontext auswählt.

• Die Antwort verwendet nur Inhalte, auf die der Fragende bereits Zugriff hat.
• Die Antwort zeigt Zitate an, sodass der Benutzer zum Originaltext zurückkehren kann, um den Kontext zu überprüfen.
• Man kann den Suchbereich auf einen bestimmten Raum oder eine bestimmte Wissenssammlung beschränken.
• Feedback-Mechanismen helfen den Wissensteams, fehlerhafte Antworten sowie fehlende Inhalte zu erkennen.
• Ablaufende oder unüberprüfte Originaltexte können weiterhin scheinbar vernünftige falsche Antworten hervorrufen.
• „Mit Zitaten“ bedeutet nicht, dass die Schlussfolgerungen unbedingt korrekt sind; wichtige Schritte sollten immer mit dem Originaltext abgeglichen werden.

Der Wert von Elium liegt darin, Antworten durch durchgeführte Unternehmenskenntnisse einzuschränken, anstatt sicherzustellen, dass das Modell niemals Fehler macht. Organisationen sollten kontinuierlich auf Themen ohne Antwort, mit geringer Zuverlässigkeit, negativen Rückmeldungen und hohem Risiko achten.

KI-Redaktion und automatische Übersetzung

Der AI-Editor kann Entwürfe erweitern, die Formulierungen verbessern, Rechtschreib- und Grammatikfehler korrigieren sowie Inhalte übersetzen, um Nicht-Profi-Schreibern zu helfen, Wissen nach einem einheitlichen Muster zu erstellen. Die automatische Übersetzung ermöglicht es Teams in verschiedenen Regionen, auf dasselbe Wissen zuzugreifen, wobei Fachbegriffe und rechtliche Formulierungen jedoch weiterhin einer Prüfung durch Muttersprachler bedürfen.

• Zuerst werden klare Fakten, Begriffe, Zielgruppe und Zielformat bereitgestellt.
• Beschränken Sie die Anpassungen durch KI auf Ausdruck und Struktur und erlauben Sie es ihr nicht, unbestätigte Richtlinien hinzuzufügen.
• Überprüfen Sie die Zahlen, Daten, Verantwortlichen sowie die Betriebsbedingungen einzeln.
• Ein Glossar erstellen und die Schlüsselversionen in den jeweiligen Regionen von den zuständigen Leitern überprüfen lassen.
• Man behält die manuelle Freigabe sowie die Versionsverzeichnisse bei, um die Ursachen von Fehlern nachvollziehen zu können.

Smart Assistants

Smart Assistants sind Unternehmensassistenten, die anhand bestimmter Anweisungen sowie eines definierten Wissensbereichs konfiguriert werden und Antworten sowie Entwürfe für Aufgaben im Kundenservice, in der IT, im Vertrieb oder in der Forschung erstellen können. Jeder Assistent sollte nur auf die Inhalte zugreifen dürfen, die zur Erledigung seiner Aufgabe notwendig sind.

Custom-Assistenten gehören zur Enterprise-Funktion; der genaue Umfang ihrer Nutzung richtet sich nach dem Vertrag sowie den Einstellungen der Plattform. Assistenten sollten nicht dazu autorisiert werden, Operationen mit erheblichen Auswirkungen durchzuführen, die über ihr Wissensgebiet hinausgehen oder für die eine menschliche Bestätigung erforderlich ist.

MCP, API und Unternehmens-RAG

Elium kann Wissen an externe Agenten oder Unternehmens-RAG-Systeme auf drei Arten bereitstellen: über MCP, semantische Suche und direkte Anfragen an Elium AI. MCP verwendet OAuth 2.0 und führt die Anfragen unter Verwendung der Rechte des aktuell angemeldeten Benutzers aus.

MCP-Anmeldeprozess

1. Von den Administratoren werden in den Elium-Mietern verbundene Anwendungen erstellt.
2. Registrieren Sie die Callback-Adresse und die Client-Informationen für vertrauenswürdige externe Assistenten.
3. Fügen Sie den MCP-Dienst für diesen Mieter im kompatiblen Client hinzu.
4. Verwenden Sie OAuth zur Anmeldung und Autorisierung – teilen Sie Ihr Passwort nicht.
5. Zuerst sollte mit einem Konto mit eingeschränkten Berechtigungen überprüft werden, welcher Inhalt abgerufen werden kann.
6. Es werden Situationen wie autorisierte Tests, fehlende Berechtigungen, abgelaufene Token sowie entzogene Zugriffsrechte getestet.
7. Prüfung von Abfragen, Antwortzitaten und ungewöhnlichen Zugriffen durch externe Hilfskräfte.

MCP ist ein offenes Protokoll, doch die von Elium angebotenen MCP-Hosting-Dienste sind deshalb keine Open-Source-Software. Die dynamische Client-Anmeldung muss nach Bedarf aktiviert werden, und die Callback-Adressen müssen streng in der erlaubten Liste aufgeführt sein.

Browser-Erweiterungen und Ticketing-Tools

Corporate und Enterprise bieten Chrome- sowie Edge-Erweiterungen, die Suchfunktionen für Informationen, Entscheidungsbäume sowie Smart Assistants in die Seitenleiste der Webseiten einbinden. Der Kundenservice kann neben Tools wie Zendesk, Intercom, EasyVista, JIRA oder GLPI die entsprechenden Informationen einsehen und Entwürfe für Antworten erstellen.

• Man kann Werbeinhalte durchblättern, Artikel speichern und auf die vollständige Wissensdatenbank zugreifen.
• Die Suchergebnisse folgen genauso wie die der Hauptplattform den Zugriffsrechten des Kontos.
• Wenn keine Antwort gefunden werden kann, kann eine Anfrage zur Bearbeitung in die Warteschlange eingereicht werden.
• Die von dem Assistenten erstellten Antwortmeldungen auf Tickets können bearbeitet und anschließend kopiert sowie gesendet werden.
• Erweiterungen verarbeiten erkennbare persönliche Daten, und Administratoren sollten die Berechtigungen des Browsers bewerten.
• Gemanagte Geräte sollten gemäß der Unternehmensstrategie mit Erweiterungen installiert, aktualisiert und deinstalliert werden.

Plattformen und Anwendungen

Preise und Pakete

Alle Angebote beinhalten unbegrenzten Raum, Inhalt sowie AI-basierte Fragen und Antworten. Es werden keine Punkte für die Nutzung von KI berechnet; stattdessen wird nach der Anzahl der aktiven Nutzer abgerechnet – mindestens 10 Nutzer. Die tatsächlichen Steuern, Implementierungsdienstleistungen sowie Anpassungen richten sich nach den Angaben auf der Auftrags- und Rechnungsseite.

Für einen Probemonat ist zunächst eine Absprache mit dem Team erforderlich, anschließend wird der Zugang zur echten Plattform gewährt – eine Kreditkarte ist nicht notwendig. Auf der offiziellen Seite werden keine festgelegten Tage für den Probemonat angegeben. Ein Upgrade, Downgrade oder Stornierung können jederzeit erfolgen, ohne dass Gebühren anfallen. Die Änderungen treten in der Regel im nächsten Abrechnungszyklus in Kraft. Die Regeln bezüglich der Rückerstattung sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt.

SLA-Unterstützung

Offiziell wurde außerdem mitgeteilt, dass die Verfügbarkeit in den letzten fünf Jahren bei über 99,99 % lag. Dies ist eine Angabe zur historischen Leistung und entspricht nicht dem monatlichen Verpflichtungslevel von 99,5 % im Rahmen eines Enterprise-Vertrags. Bei der Beschaffung müssen die Statistikgrenzen, Wartungsfenster, Entschädigungsregelungen, Wiederherstellungsziele sowie die Unterstützungszeitzonen klar festgelegt werden.

Privatsphäre, Sicherheit und Bereitstellung

In SaaS-Plattformen steht Elium in der Regel für Unternehmen, die Abonnements haben und dabei Mitarbeiter- sowie Inhaltendaten verarbeiten; die Unternehmenskunden sind die Datencontroller. Zu den Daten können Namen, Anmeldedaten, Telefonnummern, Dokumente, Bilder, Kalender, Aufgaben, Veranstaltungen sowie Wissensinhalte gehören.

• Standardmäßig wird SaaS in der EU gehostet, wobei hauptsächlich Cloud-Computing- und Speicherdienste in der belgischen Region genutzt werden.
• Es ist möglich, die Infrastruktur von SecNumCloud in Frankreich, eine Private Cloud oder eine lokale Implementierung zu wählen.
• Es ist derzeit nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert und bietet DPA sowie Sicherheitsmaterialien.
• Die Übertragung erfolgt über TLS 1.2 oder 1.3, wobei der Cloud-Speicher durch AES-basierte, datenbankweite statische Verschlüsselung geschützt wird.
• Es werden SSO, 2FA, SCIM, Rollenrechte, Auditrouten sowie Schutz vor Malware bereitgestellt.
• Produktionszugriffe erfordern strenge Autorisierung sowie den Einsatz von SSO, MFA, sofortiger Freigabe und Auditing.
• Nach Ablauf des Vertrags wird versprochen, die personenbezogenen Daten der Plattformnutzer innerhalb von 30 Kalendertagen zu löschen.
• CRM-Daten potenzieller Kunden können ab dem letzten Kontakt 5 Jahre lang gespeichert werden.

Einbetete externe Webseiten, Videos oder Cloud-Dokumente werden von Dritten gehostet, wodurch die Datenverarbeitung nicht vollständig durch die Elium-Datenschutzrichtlinien abgedeckt ist. Unternehmen müssen daher die Connector, LLM-Anbieter sowie andere Unterauftragsverarbeiter prüfen.

Unterschiedliche Bedingungen für die Nutzung von AI-Daten

Laut dem neuesten Trust Center werden die Inhalte der Kunden nicht zur Schulung oder Feinabstimmung der Elium- sowie Anbietermodelle verwendet. Zudem wird angegeben, dass bei den Aufrufen der generativen KI eine vertragliche Regelung vorliegt, die eine Datenspeicherung ausschließt. In den Nutzungsbedingungen für KI wird jedoch weiterhin festgelegt, dass gesammelte Daten zur Schulung und Verbesserung der LLM-Funktionen verwendet werden dürfen – allerdings ausschließlich für den jeweiligen Abonnenten und nicht mit anderen Kunden geteilt.

Derselbe AI-Artikel besagt außerdem, dass die an Azure OpenAI übermittelten Daten nicht zur Verbesserung der OpenAI-Modelle, der Microsoft-Produkte oder der allgemeinen Azure-Modelle verwendet werden. Die speziell für den Kunden angepassten Modelle dienen ausschließlich diesem Abonnenten. Die Umfangangaben dieser Bestimmungen sind jedoch nicht vollständig übereinstimmend.

• Es wird gefordert, dass im Auftrag oder in dem AI-Anhang klar angegeben wird, ob es sich um Training, Feinabstimmung oder lediglich um Retrieval-Enhancement handelt.
• Klären, auf welche Teile in Hinweisen, Kontexten, Ausgaben, Vektoren und Diagnoseprotokollen die Null-Daten-Verwahrung Anwendung findet.
• Bestätigen Sie die Azure-Region, den Modell-Deployment, die Aufrechterhaltungsaußnahmen und die Löschfristen.
• Überprüfung der Protokolle bei Zugriff auf den eigenen Agenten über MCP oder API sowie der Verarbeitung durch Dritte.
• Der unterzeichnete DPA, die Bestellung, die AI-Bedingungen sowie die schriftlichen Konfigurationen haben Vorrang vor den Marketingbeschreibungen.

Inhaltsrechte und Einschränkungen bei der Nutzung von KI

Die AI-Bestimmungen erkennen im Rahmen des vom geltenden Recht Zulässigen das Recht der Abonnenten auf Eingabe an und gewähren ihnen Rechte in Bezug auf die Ausgabe. Die Ausgabe kann zu legitimen geschäftlichen und Veröffentlichungszwecken verwendet werden, wobei die Abonnenten für die Überprüfung, Konformität sowie die Rechte Dritter verantwortlich sind.

• Vor der Veröffentlichung muss angegeben werden, dass der Inhalt von einer KI-Tool erstellt wurde.
• Die Ausgabe kann ungenau sein oder mit den Ergebnissen anderer Benutzer übereinstimmen oder ähnlich sein.
• Es ist verboten, andere in die Irre zu führen, indem man glauben machen will, dass KI-Inhalte vollständig von Menschen erstellt wurden.
• Der Einsatz für hochriskante wirtschaftliche Schäden, individuelle Finanz- und Gesundheitsempfehlungen ohne fachliche Überprüfung usw. ist verboten.
• Die Privatsphäre, Urheberrechte, Markenrechte, Geschäftsgeheimnisse oder andere Rechte Dritter dürfen nicht verletzt werden.
• Es ist nicht zulässig, Modelle rückwärts zu entwerfen oder AI-Funktionsdaten auf unautorisierte Weise abzurufen.

API, GitHub und Open-Source-Status

Passend für Nutzer und Szenarien

• globales Betriebsteam: Vereinheitlichung der SOPs, Spezifikationen, Übergabeprozesse und mehrsprachigen Abläufe an allen Standorten.
• Kundenservice-Team: Erstellt begründete Antworten unter Verwendung der genehmigten Richtlinien und FAQs.
• IT-Team: Erstellung von Betriebsanleitungen, Konfigurationen, Fehlerbehebung und Nachbesprechung von Vorfällen.
• KI- und Daten-Team: Bietet eine gemanagte Wissensbasis für RAG, Copilot und Agenten.
• Strategie- und Forschungsteam: Aufrechterhaltung von Marktinformationen, Analyseberichten und Entscheidungsunterlagen.
• Öffentliche Einrichtungen und regulierte Unternehmen: Verwendung von souveränen Cloud-Lösungen der EU, privaten Clouds oder lokaler Implementierungen.

Vorteile und wesentliche Einschränkungen

Hauptvorteile

• In einer einzigen Plattform Content-Erstellung, Lebenszyklus-Management, KI-basierte Fragenbeantwortung und Agentenverbindungen zusammenführen.
• Rechtskonformes Suchen und Zitieren trägt dazu bei, Überschreitungen von Befugnissen sowie un nachvollziehbare Antworten zu verringern.
• Unterstützung für MCP, GraphQL, Browser-Erweiterungen, mobile Anwendungen und Unternehmensverbindungen.
• Es stehen Optionen für EU-Hosting, ISO 27001, SecNumCloud sowie lokale Implementierung zur Verfügung.
• Abrechnung nach Anzahl der Nutzer – unbegrenzte Anzahl an AI-Fragen, was die Abschätzung der grundlegenden Nutzungskosten erleichtert.

Hauptbeschränkungen

• Mindestens 10 Nutzer – die Anfangskosten für Einzelpersonen oder kleine Teams sind hoch.
• Die Umsetzungszeit kann 8 bis 16 Wochen betragen; komplexe Projekte erfordern Content-Governance und Schulungen.
• Vollständige API, benutzerdefinierte Assistenten, lokale Bereitstellung und SLA sind in Enterprise zusammengefasst.
• KI-basierte Fragen und Antworten hängen von der Qualität des ursprünglichen Wissens ab und können Fehler durch veraltete Inhalte nicht beseitigen.
• Die Angaben zum Training und zur Aufbewahrung im Trust Center und in den AI-Nutzungsbedingungen stimmen nicht vollständig überein.
• Rückerstattungen, eine feste Probephase sowie die Kosten für bestimmte professionelle Dienstleistungen sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt.

Häufige Fragen

Elium eignet sich für die persönliche Wissensverwaltung?

Es richtet sich hauptsächlich an Unternehmensteams mit mindestens 10 Nutzern und umfasst Knowledge Governance, Berechtigungen sowie Implementierungs-Dienste. Der Einsatz für persönliche Notizen ist in der Regel nicht seine Hauptfunktion.

Zeigt die KI-Antwort von Elium die Begründung an?

Ja, die AI-Such- und Antwortfunktionen liefern Quellenangaben und ermöglichen es den Nutzern, zum ursprünglichen Inhalt zurückzukehren, um diesen zu überprüfen. Wichtige Schlussfolgerungen müssen dennoch darauf überprüft werden, ob der Inhalt gültig und genehmigt ist.

Was ist der Unterschied zwischen Team und Corporate?

Corporate bietet zusätzliche Genehmigungsverfahren, Überprüfungen sowie doppelte Tests, externe Zugangsportale, Browsererweiterungen, Anbindungen an eigene KI-Systeme, SSO sowie Audit-Verläufe. Team stellt grundlegende Kenntnisse und KI-Fähigkeiten bereit.

Wie viel kostet Elium?

Die monatliche Gebühr beträgt 15 Euro pro Benutzer im Team-Modell und 20 Euro im Corporate-Modell; im Monatsabonnement sind es jeweils 18 Euro und 24 Euro, mindestens für 10 Benutzer. Für das Enterprise-Modell wird ein individueller Preis angegeben.

Gibt es eine kostenlose Version?

Es gibt keine Bestätigung für eine dauerhaft kostenlose Team-Version. Die Plattform bietet eine Probephase ohne Kreditkarte an, doch es ist zunächst eine Absprache mit dem Team erforderlich; die Dauer der Probephase ist nicht öffentlich bekannt.

Gibt es eine Beschränkung für die Anzahl der Fragen im AI-Dialog?

Die Preisseite gibt an, dass bei allen Angeboten die Anzahl der KI-Fragen unbegrenzt ist und es keine Gebrauchspunkte gibt. Fairer Umgang, Leistung sowie vertragliche Beschränkungen müssen jedoch in der Bestellung bestätigt werden.

Kann man ChatGPT oder Claude anschließen?

Kompatible Assistenten können über MCP verbunden werden, und mit OAuth sowie den Berechtigungen des aktuellen Benutzers können Elium-Wissen abgerufen werden. Auch die Berechtigungen und Datenschutzrichtlinien der externen Assistenten müssen überprüft werden.

Unterstützt Elium eine lokale Installation?

Unterstützung: Enterprise kann zwischen Private Cloud, französischer staatlicher Cloud oder lokaler Implementierung wählen. Die genaue Architektur, Wartung und Kosten müssen projektbezogen festgelegt werden.

Wird der Kundeninhalt zur Trainierung des Modells verwendet?

Laut dem neuesten Trust Center wird es nicht für das Training verwendet, und bei der Erstellung von Aufrufen wird keine Daten gespeichert. Dennoch beinhalten die AI-Bestimmungen Formulierungen bezüglich des speziellen Trainings für Kunden. Die Unternehmen sollten im unterschriebenen Dokument den genauen Umfang klar festlegen.

Ist Elium Open Source?

Die Kernplattform ist kein Produkt mit offenen Quellcodes. MCP ist ein offener Standard, bedeutet aber nicht, dass die Elium-Server, Suchmaschinen oder die KI-Funktionen offen zugänglich sind.