JustCall

Eine kurze Beschreibung

JustCall ist eine Cloud-Telefonie- und AI-Kundenkommunikationsplattform für Vertrieb, Kundenservice und Betriebsabteilungen, mit der man in einem Arbeitsbereich Geschäftsnummern, Anrufe, SMS, WhatsApp, Verkaufsanrufe, Dialoganalyse sowie AI-Stimmenagenten verwalten kann.

Was ist JustCall?

JustCall wird von SaaS Labs betrieben und dient hauptsächlich dazu, Unternehmenstelefonsysteme mit CRM-Systemen, Kundenserviceanfragen sowie Verkaufsprozessen zu verbinden. Das Team kann über Nummern in mehr als 70 Ländern und Regionen kommunizieren und die Interaktionen anschließend in das Geschäftssystem synchronisieren.

Die Produkte werden in die AI Communication Suite und die Sales Suite unterteilt. Die erste umfasst den täglichen Kundenservice sowie die Kommunikation innerhalb des Teams, während die zweite für Situationen mit häufigen Ausrufen zum Verkauf geeignet ist. Unternehmen können außerdem einen AI Voice Agent separat erwerben.

Zusammensetzung des Produkts

Cloud-Telefonie und globale Nummern

Der Administrator kann für das Team lokale, mobile oder kostenlose Nummern erwerben und Anrufe von Webseiten, am Desktop sowie auf Mobilgeräten tätigen. Die Verfügbarkeit der Nummern, die Monatsgebühren sowie die erforderlichen Unterlagen und Funktionen variieren je nach Land, Region und Nummertyp.

• Wählen Sie verfügbare Geschäftsnummern in über 70 Ländern und Regionen aus.
• Verwenden Sie eine gemeinsame Nummer oder weisen Sie den Mitgliedern eigene Nummern zu.
• Einstellen von Arbeitszeiten, Regeln für Anrufe sowie Vorgehensweise bei unbeantworteten Anrufen.
• Anschauen Sie die Anruflisten, Aufnahmen, Sprachnachrichten und Transkripte.
• Die Telefonaktivitäten werden automatisch im verbundenen CRM erfasst.
• beantragen Sie je nach Geschäftsbedarf die Übertragung von Nummern ein oder aus.

Einwahlrouten und IVR

Das Team kann Anrufe über das IVR-Menü, die Arbeitszeiten, Warteschlangen, Fähigkeiten sowie den Status der Teammitglieder an die richtigen Personen zuweisen. Die Premium-Version bietet zudem intelligente Routierung, Rückrufe aus der Warteschlange sowie eine genauere Kontrolle der Berechtigungen.

Verkauf von Wähltastaturen

Das Vertriebsteam kann automatische Anrufverfahren, Power Dialer sowie Workflow-Tools nutzen, um die Zeit für manuelle Eingabe von Nummern zu reduzieren. Die Anrufprotokolle, Ergebnisse und Notizen können mit dem CRM synchronisiert werden, was die weitere Verfolgung sowie das Management des Konvertierungsprozesses erleichtert.

• Führen Sie nacheinander Anrufe gemäß der Verkaufsliste durch.
• Zeigt vor dem Anruf den Kontaktpersonen und den CRM-Kontext an.
• Automatische Erfassung von Anrufen, unbeantworteten Anrufen und Bearbeitungsergebnissen.
• Für Erinnerungen an anschließende Anrufe, Nachrichten oder Terminvereinbarungen.
• Durch die Kombination mit lokalen Nummern wird die Erlebnisqualität im Zugang zu verschiedenen Märkten verbessert.
• Verwenden Sie Berichte zur Verwaltung, um die Leistung von Mitgliedern und Aktivitäten zu vergleichen.

Die automatische Durchwahl befreit das Unternehmen nicht von der Pflicht zur Marketingzustimmung, von einer Liste der abzuweisenden Anrufe, von Zeitbeschränkungen sowie von der Pflicht, die angerufenen Nummern anzuzeigen. Vor dem Durchführen großer Anrufkampagnen sollte das Unternehmen Verfahren zur Genehmigung von Kontakten sowie zu einer Liste der zu blockierenden Nummern entsprechend den Vorschriften des Zielgebiets einrichten.

SMS und WhatsApp

JustCall unterstützt Einzelnachrichten, Massennachrichten, automatisierte Nachrichten sowie die Kommunikation über WhatsApp. Die verfügbaren Funktionen hängen vom Nummerntyp, der Region und dem Paket ab. Die Nachrichten können mit den Kundenprofilen sowie den Postfächern des Teams verknüpft werden.

• Senden und empfangen von Kunden-Nachrichten über die Geschäftsnummer.
• Batch-Nachrichten für Veranstaltungen oder Nachverfolgung senden.
• Verwenden Sie Vorlagen und automatisierte Erinnerungen.
• Verwalten Sie WhatsApp-Chatverläufe in den unterstützten Konten.
• Behalten Sie den Zustand der Zustellung, der Antwort und des Fehlschlags bei.
• Synchronisieren Sie die Nachrichtenaktivitäten mit dem CRM oder dem Kundenservice-System.

Die Verwendung von zehn langen Codes in den USA für persönliche Nachrichten erfordert in der Regel eine Registrierung des Unternehmens sowie der jeweiligen Aktion – auch bei Einzelnachrichten kann das gelten. Unternehmen müssen aufzeichnen, auf welche Weise die Nutzer sich angemeldet haben, und in den Nachrichten klare Angaben zur Identifizierung sowie einen Mechanismus zum Austritt bereitstellen.

Integration von CRM und Kundenservice

Die Plattform bietet mehr als 100 Integrationen für CRM-, Kundenservice- sowie Daten- und Produktivitätslösungen, sodass die Nutzer Anrufe in ihren vertrauten Unternehmenssystemen tätigen und Aktivitäten automatisch speichern können. Für fortgeschrittene Integrationen wie Salesforce CTI ist ein Pro- oder höheres Paket erforderlich.

Telefongesprächs-Transkription und AI-Analyse

JustCall kann Gespräche transkribieren und Zusammenfassungen, Emotionen, Themen, Handlungsempfehlungen sowie Bewertungen erstellen, um Führungskräften dabei zu helfen, Qualitäts- und Schulungsprobleme in großen Mengen an Gesprächen zu erkennen. Pro Plus beinhaltet außerdem die umfassendere Funktion AI Review Assist sowie Unterstützung in Echtzeit.

• Automatische Erstellung von Gesprächstranskripten und kurzen Zusammenfassungen.
• Bewerten Sie Kundenservice- oder Verkaufsgespräche nach individuellen Kriterien.
• Erkennen von Themen, Emotionen und häufigen Einwänden.
• Feedback vom Trainer durch Kommentare und Auszüge.
• Überprüfen Sie, ob der Agent den vorgegebenen Script folgt.
• Verwenden Sie Echtzeit-Hinweise, um den Mitgliedern bei der Beantwortung von Fragen und beim Umgang mit Einwänden zu helfen.
• Interaktionen aus mehreren Kanälen werden durch ein AI-Notizwerkzeug organisiert.

Die Transkription und Bewertung werden durch Akzente, Störgeräusche, die Sprache, mehrstimmige Gespräche sowie die Gestaltung der Regeln beeinflusst. Entscheider sollten Disziplinarfragen, Gehaltsfragen oder Streitigkeiten mit hochriskanten Kunden nicht ausschließlich durch automatische Bewertungen klären, sondern sollten stattdessen Auszüge aus den Aufnahmen prüfen und eine manuelle Überprüfung vornehmen.

AI Voice Agent

Der AI Voice Agent ist ein eigenständiger Zusatzdienst, mit dem Anrufe rund um die Uhr über die JustCall-Nummer entgegengenommen werden können. Er kann auf der Grundlage einer Wissensdatenbank Fragen beantworten, Informationen sammeln, Termine vereinbaren, Zusammenfassungen erstellen und bei erfüllten Bedingungen Anrufe an einen Menschen weiterleiten.

Die aktuellen Hilfedokumente geben an, dass die Funktionen zur Anpassung der Stimme sowie Custom Actions noch nicht offiziell verfügbar sind. Daher können keine Verpflichtungen hinsichtlich der aktuellen Funktionalitäten eingegangen werden. Auch Testanrufe verbrauchen echte Minuten – daher sollte man die Anzahl der Script-Iterationen und Tests vor dem Einsatz begrenzen.

Konfigurationsprozess für den KI-Stimmenassistenten

1. Bewahren Sie ein gültiges JustCall-Base-Paket auf und stellen Sie eine verfügbare Nummer bereit.
2. Erstellen Sie einen Sprachagenten und wählen Sie die Aufgaben, die Sprache sowie die Stimme aus.
3. Einführung von überprüften Geschäftskenntnissen und häufigen Fragen.
4. Erstellen Sie einen Einleitungstext, die Offenlegung der Identität, Qualifikationsfragen und Antworten auf Misserfolge.
5. Konfigurieren Sie die Bedingungen für Terminvereinbarungen, die manuelle Weiterleitung sowie die Verbindungswege außerhalb der Arbeitszeiten.
6. Testen Sie mit verschiedenen Akzenten, Geräuschen und Fehlern.
7. Überprüfen Sie, ob Zusammenfassung, Feldspeicherung und CRM-Rückschreibung korrekt sind.
8. Einsatz in begrenztem Umfang mit kontinuierlicher Überprüfung der falschen Antworten, Umleitungen und Abbruchdaten.

Preis für das Hauptpaket

Die Preisangaben wurden am 23. August 2026 überprüft. Die tatsächlichen Beträge, Steuern, Wechselkurse sowie Rabatte können sich ändern; es gilt letztendlich das, was auf der Zahlelseite angezeigt wird.

Der Hauptplan von JustCall wird pro Sitzplatz berechnet. Es ist möglich, entweder monatlich oder jährlich zu zahlen. Bei der jährlichen Zahlung erfolgt eine einmalige Zahlung, die auf den Monatspreis pro Sitzplatz umgerechnet wird. Alle aktuellen Standardpläne erfordern mindestens zwei Sitzplätze. Der Business-Plan ist in der Regel für Teams mit zehn oder mehr Sitzplätzen geeignet.

Preise in Australien und Großbritannien

Die bei der Abonnementierung gewählte Abrechnungsregion bestimmt die Währung sowie die Vorteile im Bereich Anrufe, SMS und Transkription – und nicht nur der tatsächliche Standort des Unternehmens. Ein Abonnement ermöglicht es nicht, die Vorteile mehrerer Regionen gleichzeitig zu nutzen.

Die Plattform hat außerdem die Abrechnung in der Eurozone hinzugefügt, doch in den offiziellen Übersichtstabellen werden keine zuverlässig überprüfbaren festen Euro-Werte angegeben. Das europäische Team sollte sich an der Kontoabrechnelseite sowie an den schriftlichen Verkaufsangeboten orientieren und darf die Preise nicht direkt in US-Dollar umrechnen.

Regionale Kommunikationsrechte

Die unbegrenzte Nutzung in der Tabelle gilt nur für bestimmte Gebiete, gültige Nummern sowie im Rahmen einer angemessenen Nutzung. Internationale Nummern, Sondernummern, Weiterleitungen, automatische SMS sowie Kommunikationen, die nicht im Paket enthalten sind, können weiterhin den vorab bezahlten Betrag aufbrauchen.

Vorauszahlungsbetrag und monatlicher Anspruch

Die monatlichen Kommunikationsvorteile werden in jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt, während die im Voraus bezahlten Credits als Kontostand gespeichert bleiben und für zusätzliche Nutzung verwendet werden können. Beides darf nicht als derselbe kostenlose Rabatt betrachtet werden.

Die aktuellen Hilfematerialien beschreiben die kostenlosen Nummern anders als einige alte Seiten; die tatsächliche Anzahl hängt außerdem von der monatlichen Gebührenobergrenze für die Nummer sowie vom Status des Kontos ab. Bei der Anschaffung sollte man direkt auf der Abrechnungsseite die Details zu Nummern, Plätzen, Steuern und Credits prüfen.

Preis für AI-Stimmenagenten

Die jährlichen Gebühren für Lite und Max betragen jeweils 1188 US-Dollar und 2988 US-Dollar. Beide Optionen ermöglichen es, eine unbegrenzte Anzahl an Agenten zu erstellen. Der Kauf von Berechtigungen ist in der Regel nur für Kontoinhaber, Administratoren oder Mitglieder mit Rechten zur Abrechnung möglich.

Die alten Hilfestellungen boten eine 30-minütige Testphase sowie verschiedene Pakete mit 500 oder 1000 Minuten an; diese Zahlen wurden durch die neue Version mit einer 50-minütigen Testphase und dem aktuellen Angebot ersetzt. Der Inhalt des Verzeichnisses sollte historische Pakete nicht als aktuelle Optionen darstellen.

Stornierung, Pause und Rückerstattung

Nach der Kündigung bleibt das Konto in der Regel bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus aktiv, wobei die Verlängerung für den nächsten Zyklus eingestellt wird. Bei Jahresabonnements wird der Betrag zu Beginn des Zyklus einmalig fällig; bei einer einfachen Kündigung werden die bereits gezahlten Abonnementgebühren sowie die nicht genutzten Credits nicht zurückerstattet.

API und Webhook

JustCall bietet Entwicklungs-APIs, die Funktionen wie Anrufe, SMS, KI, Verkaufsanrufe, WhatsApp und Meetings abdecken. Die API steht ab dem Team-Paket zur Verfügung; die verschiedenen Pakete haben unterschiedliche Aufruflimits.

Für die herkömmliche Authentifizierung werden API-Schlüssel und -Geheimnisse verwendet. Das Ersetzen der Zugangsdaten macht die alten Daten sofort ungültig und beeinträchtigt außerdem die Signierung der dynamischen Webhooks. In Produktivsystemen sollten die Zugangsdaten über einen Schlüsselverwaltungsdienst gespeichert werden, und es sollte ein rückgängig machbarer Prozess für das Ersetzen der Daten vorhanden sein.

Webhook und Dialer SDK

Webhooks können Anrufe, SMS und andere Ereignisse in Unternehmenssysteme übertragen und die Integrität der Nachrichten mit HMAC-SHA256 überprüfen. Die Plattform versucht automatisch, fehlgeschlagene Vorgänge erneut auszuführen; den Entwicklern bleibt es jedoch vorbehalten, Idempotenz, Zeitstempel-Überprüfungen sowie Alarme bei Fehlern zu implementieren.

Das Dialer SDK dient dazu, Anruf- und SMS-Funktionen in CRM-Systeme, Kundenservice-Plattformen oder spezialisierte Softwarelösungen zu integrieren. Die Nutzer müssen dabei eine Zuordnung der Benutzer, Berechtigungen für die Nummern, Anweisungen zur Aufnahme von Gesprächen, Lösungen bei Störungen sowie Regelungen bezüglich der Kommunikationskosten festlegen.

API-Zugriffsprozess

1. Überprüfen Sie, ob das aktuelle Paket eine API beinhaltet, und bewerten Sie die erforderliche Anzahl an Aufrufen.
2. Der Administrator erstellt spezielle Anmeldeinformationen und beschränkt den Zugang für interne Mitarbeiter.
3. Zuerst werden Kontakte, Anrufe und SMS-Empfänger über ein Testkonto überprüft.
4. Einstellen von Webhook-Signatur-Prüfung, Idempotenzschlüsseln und Wiederholungsqueue.
5. Schreiben Sie eine Verarbeitungslogik für Limitierung bei 429, Netzwerkfehler und wiederholte Ereignisse.
6. Überprüfen Sie die automatischen SMS-Nachrichten, die internationalen Anrufe sowie die zusätzlichen Gebühren für die verwendeten Nummern.
7. Starten Sie mit dem minimalen Durchfluss und überwachen Sie die Fehlerrate sowie den Verbrauch an Credits.
8. Regelmäßig die Schlüssel wechseln und nicht mehr genutzte Integrationen löschen.

Offizieller MCP-Server

SaaS Labs hat den JustCall MCP Server auf GitHub veröffentlicht und nutzt dabei die MIT-Lizenz. Dieser Server ermöglicht es kompatiblen Clients, 66 verschiedene Tools zum Verwalten von Anrufen, Benutzern, SMS-Nachrichten, Kontakten, Analysen, Webhooks, Nummern, Gruppen, Terminvereinbarungen, WhatsApp, KI-Analysen sowie Sprachassistenten zu verwenden.

MCP unterstützt OAuth 2.0 Authorization Code sowie PKCE, kann auch im Modus mit Plattform-Anmeldeinformationen verwendet werden und lässt sich von entfernten Clients verbinden. Da das Tool echte Anrufe, Nachrichten sowie Schreibvorgänge in der Konfiguration ermöglicht, müssen die Benutzer den Umfang der Anfragen überprüfen und es nicht als rein lesbaren Suchconnector betrachten.

Open-Source-Zustand

Die JustCall-Kern-Cloud-Telefonieplattform, die AI-Dienste sowie die Hosted-Infrastruktur sind keine Open-Source-Produkte. Die öffentlichen MCP-Server werden unter der MIT-Lizenz bereitgestellt, was lediglich bedeutet, dass der Code dieser Anbindungen gemäß der Lizenz verwendet werden darf – es bedeutet jedoch nicht, dass der Backend der Plattform, das Kommunikationsnetzwerk oder die AI-Modelle offen zugänglich sind.

Sicherheit und Konformität

Zu den von JustCall vorgestellten Sicherheitsstandards gehören ISO 27001:2022, SOC 2 Type 2, PCI DSS, CSA STAR Level 1 sowie Kontrollmaßnahmen im Zusammenhang mit GDPR und HIPAA. Unternehmen können über das Trust Center bestimmte Berichte anfordern und die Verarbeitungsvereinbarungen oder Geschäftspartnerverträge bewerten.

• Die Übertragung erfolgt über TLS oder SSL, und statische Daten werden mit AES-256 verschlüsselt.
• Für die Infrastruktur werden AWS und Google Cloud verwendet.
• Führen tägliche Backups sowie Penetrationstests durch Dritte durch.
• Verwenden Sie rollenbasierten Zugriff und mehrfache Authentifizierung.
• Das Business-Paket bietet Single-Sign-On.
• Für die grenzüberschreitende Verarbeitung von Daten in der EU werden angemessene Vertragsbedingungen gewährleistet.
• Unternehmen können einen Datenverarbeitungsvertrag sowie einen Sicherheitsbericht beantragen.

Zertifizierungs- und Konformitätspläne können die individuellen Nutzungsmuster der Kunden nicht automatisch abdecken. Bevor Aufnahmen, AI-Analysen, medizinische Daten oder mit Zahlungen verbundene Kommunikationen aktiviert werden, muss noch überprüft werden, ob Pakete, Verträge, Berechtigungen der Mitarbeiter sowie der tatsächliche Datenaustausch den Anforderungen des Unternehmens entsprechen.

Aufnahme und Zustimmung

Die Pakete Pro und höher bieten eine Schaltfunktion zur Einhaltung der Vorschriften der US-Bundesstaaten bezüglich der Aufzeichnung von Ausrufen. In Gebieten, in denen die Zustimmung aller Beteiligten erforderlich ist, wird die Aufzeichnung standardmäßig deaktiviert und es wird dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass er eine Zustimmung einholen muss. Diese Steuerung gilt derzeit nur für Ausrufe; die Aufzeichnung von Einrufen erfolgt weiterhin gemäß den Einstellungen des jeweiligen Nummerns.

• Ermittlung des Standorts der Anrufer sowie der geltenden Gesetze.
• Spielen Sie vor der Aufnahme eine klare Anweisung ab oder holen Sie eine eindeutige Zustimmung ein.
• Konfigurieren Sie separate Aufnahmestrategien für Anrufe entgegennehmen und Anrufe tätigen.
• Einschränkung des internen Zugriffs auf Aufnahmen, Transkripte und Zusammenfassungen.
• Legen Sie Fristen für die Speicherung und Löschung fest, die den Geschäftszielen entsprechen.
• Kunden dürfen gesetzlich einen Antrag auf Zugriff oder Löschung stellen.
• Regelmäßige Stichprobenkontrollen der Konformitätsschalter und der tatsächlichen Aufnahmenergebnisse.

Automatische Kommunikationskonformität

Bei der Verwendung einer API zur Durchführung von Anrufen über einen künstlichen Sprachassistenten muss der Anrufer nachweisen, dass er zuvor eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung erhalten hat. SMS, automatische Anrufe sowie WhatsApp unterliegen ebenfalls den Richtlinien des Anbieters sowie Regeln bezüglich Registrierung, Vorlagen und regionaler Marketingmaßnahmen.

JustCall bietet Werkzeuge sowie einige Compliance-Steuerungsfunktionen, doch der Kunde bleibt der Initiator der Kommunikationsaktivitäten. Unternehmen sollten das Zeitpunkt des Einverständnisses, die Kanäle, die verwendeten Texte, Aufzeichnungen über Rückziehungen sowie Listen mit gesperrten Kontakten aufbewahren und hochriskante Aktivitäten von Rechts- oder Compliance-Mitarbeitern prüfen lassen.

Unterstützungsplattformen

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine und mittlere Unternehmen, die das traditionelle Telefoniesystem durch Cloud-Nummern ersetzen möchten.
• Es ist notwendig, Anrufe und Nachrichten mit dem Vertriebsteam im CRM zu synchronisieren.
• Ein Kundenservice-Team, das über IVR-, Warteschlangen- und Rückruffunktionen verfügt, ist erforderlich.
• Vertriebsorganisation mit häufigen Aufrufen und Nachverfolgung von Leads.
• Leiter, die eine AI-Transkription, Qualitätskontrolle und Anleitung für die Mitarbeiter benötigen.
• Unternehmen, die hoffen, mit KI-Agenten rund um die Uhr Anrufe entgegennehmen und Termine vereinbaren zu können.
• Plattformen, bei denen die Kommunikationsfähigkeit über API, SDK oder MCP eingebettet werden muss.

Vorteile des Produkts

• Telefonate, Nachrichten, WhatsApp und Verkaufsanrufe auf einer einzigen Plattform zusammenführen.
• Die Nummern sind in mehr als 70 Ländern und Regionen verfügbar.
• Mehr als 100 CRM- und Business-Integrationslösungen zur Verfügung.
• Ab dem Team-Paket werden API-Funktionen bereitgestellt.
• Pro Plus bietet eine umfassendere KI-basierte Qualitätskontrolle sowie Echtzeit-Unterstützung.
• Der KI-Stimmenassistent unterstützt Fragen beantworten, Filtern, Terminvereinbarungen und Weiterleiten.
• Es werden Webhooks, ein Dialer-SDK sowie ein open-source-MCP-Server bereitgestellt.
• Die Informationen zu Sicherheit und Konformität sind relativ vollständig.

Hauptbeschränkungen

• Das Standardpaket erfordert mindestens zwei Plätze.
• Der Preis des Pakets entspricht nicht den gesamten Kommunikationskosten.
• Region, Nummer und Kommunikationsart ändern die enthaltene Menge.
• Teilautomatisierung, internationale Kommunikation und spezielle Nummern verbrauchen Credits.
• Der KI-Stimmen-Assistent muss zusätzlich pro Minute erworben werden.
• Die von KI erstellten Transkripte, Bewertungen und automatischen Antworten müssen weiterhin von Menschen überprüft werden.
• Der Schalter für die Einhaltung der Aufnahmeverordnungen kann die rechtliche Beurteilung des Unternehmens nicht ersetzen.
• Bei einer normalen Kündigung werden in der Regel weder die Abonnementsgebühren noch die verbleibenden Credits zurückerstattet.
• Die Kernplattform ist nicht offen zugänglich; die MIT-Lizenz gilt nur für MCP-Server.

Kaufprüfliste

1. Bestimmen Sie den Hauptanrufbereich und wählen Sie den entsprechenden Abrechnungsbereich aus.
2. Berechnen Sie die Abonnementgebühren für mindestens zwei Plätze oder den Mindestumfang für Unternehmen.
3. Überprüfen Sie die Monatsmiete, die Materialien sowie die verfügbare Kapazität nach Typ der Nummer.
4. Schätzung der Credits für Anrufe, SMS, internationale Kommunikation und Automatisierungen.
5. Schätzen Sie separat die Test- und Betriebsminuten für den AI Voice Agent.
6. Überprüfung der CRM-Felder, Aktivitätsübertragung und Handhabung doppelter Kontakte.
7. Überprüfen Sie die Prozesse für die Zustimmung zur Aufnahme, die Registrierung per SMS und die Einwilligung zur Marketingnutzung.
8. Bewerten Sie die API-Limitierungen, die Signierung von Webhooks sowie die Schreibrechte für MCP-Operationen.
9. Bestätigung der Stornierung, Nummerverlagerung, Datenexport und Rückgabebedingungen.
10. Vergleichen Sie andere Cloud-Telefonie-Lösungen anhand der gesamten monatlichen Kosten.

Häufige Fragen

Gibt es eine kostenlose Version von JustCall?

Die Hauptplattform basiert hauptsächlich auf kostenpflichtigen Abonnements und bietet kein vollständig kostenloses Angebot für eine langfristige Nutzung. Der AI Voice Agent steht derzeit für 50 Minuten zur Probe zur Verfügung; ob das Hauptprodukt eine Probephase anbietet, hängt von den Konditionen des Kontos ab, die bei der Registrierung angezeigt werden.

Wie viel kostet JustCall mindestens?

Für die Dollar-Zone beträgt der jährliche Preis pro Sitzplatz 29 US-Dollar, der monatliche Preis liegt bei 39 US-Dollar – wobei mindestens zwei Sitzplätze erworben werden müssen. Nummern, internationale Kommunikation, zusätzliche SMS sowie automatisierte und AI-basierte Dienste können zusätzliche Gebühren verursachen.

Gilt die unbegrenzte Anrufmöglichkeit in allen Ländern?

Nicht abgedeckt. Die unbegrenzten Leistungen gelten nur für ausgewählte Gebiete, geeignete Nummern sowie unter Bedingungen einer angemessenen Nutzung. Für internationale Anrufe, spezielle Nummern, Weiterleitungen sowie andere nicht eingerechnete Nutzungen können weiterhin Credits abgezogen werden.

Wie viel kostet ein KI-Stimmenagent?

Es ist möglich, eine Gebührenstruktur nach Verbrauch zu wählen – 0,99 US-Dollar pro Minute. Alternativ kann man auch Pakete erwerben: 99 US-Dollar pro Monat für 100 Minuten oder 249 US-Dollar pro Monat für 300 Minuten. Für die überschüssigen Minuten wird in der Regel weiterhin 0,99 US-Dollar pro Minute berechnet.

Bietet JustCall eine API an?

Verfügbar. Die API steht ab dem Team-Paket zur Verfügung und wird mit Webhook sowie Dialer SDK geliefert. Die Anzahl der Stunden sowie die Obergrenze für Ausnahmecalls unterscheiden sich je nach Paket.

Ist JustCall open source?

Die Kernplattform ist nicht open source. Der Code des offiziellen MCP-Servers wird unter der MIT-Lizenz bereitgestellt, doch das bedeutet nicht, dass der Backend-Teil für Cloud-Telefonie, die AI-Dienste oder die Kommunikationsinfrastruktur offen zugänglich sind.

Kann ich bei Kündigung eine Rückerstattung erhalten?

Eine einfache Stornierung beendet in der Regel nur die Verlängerung für den nächsten Zeitraum und erstattet weder die bereits gezahlten Abonnementgebühren noch die verbleibenden Credits. Rückerstattungen beschränken sich in der Regel auf doppelte Zahlungen oder falsche Abzüge nach der Stornierung.

Ist die Aufnahmefunktion automatisch konform?

So kann man das nicht verstehen. Die Plattform bietet eine gewisse Kontrolle über die Aufzeichnung von Anrufen auf staatlicher Ebene, doch die Unternehmen müssen weiterhin die Regeln für eingehende Anrufe, Anrufe zwischen verschiedenen Bundesstaaten sowie in anderen Ländern festlegen und außerdem die Verwaltung von Hinweisen, Zustimmungen sowie des Zugriffs übernehmen.

Zusammenfassung

JustCall eignet sich für Vertrieb- und Kundenservice-Teams, die Cloud-Telefonie, SMS, Verkaufsanrufe, CRM-Daten sowie AI-basierte Anrufanalysen zusammenführen möchten. Seine globalen Nummern, Integrationsmöglichkeiten, AI Voice Agent sowie Entwicklungsanschlüsse bilden ein umfassendes Toolset für die Unternehmenskommunikation.

Bei der Beschaffung darf man nicht nur den Preis pro Sitzplatz vergleichen. Unternehmen sollten gleichzeitig die regionalen Vorteile, die Mindestanzahl an Sitzplätzen, die Nummern, die Credits, die Anzahl der AI-Minuten sowie die Kosten für die Einhaltung von Vorschriften berücksichtigen. Zudem muss der Gesamtkostenrahmen, die Qualität der Anrufe, die Genauigkeit der AI-Systeme sowie die Datenverwaltung anhand des tatsächlichen Geschäftsvolumens überprüft werden.