FPT AI

Eine kurze Beschreibung

FPT AI ist eine umfassende KI-Plattform für Unternehmen, deren Produkte Multilingual-KI-Agenten, Chatbots für alle Kanäle, Voicebots für Callcenter, Sprachsynthese und -erkennung, Dokument-OCR, eKYC sowie Mitarbeiterausbildung umfassen.

Einführung in die Tools

FPT AI wird von FPT Smart Cloud in Vietnam betrieben und dient hauptsächlich der Verbesserung der Kundenerfahrung, der Nutzung digitaler Mitarbeiter, der Automatisierung von Betriebsabläufen sowie der Optimierung von Verkaufsprozessen. Es handelt sich dabei nicht um ein einzelnes Modell oder eine Chat-Plattform für Endverbraucher, sondern um eine Reihe von Produkten, die über Konsole, API, SDK sowie Unternehmensprojekte bereitgestellt werden können.

Die Plattform wird seit 2017 weiterentwickelt. Die Produkte richten sich insbesondere an Unternehmen in Vietnam und Südostasien, decken aber auch Sprachen wie Englisch, Japanisch und Indonesisch ab. Für die verschiedenen Produkte gelten unterschiedliche Limits, Preise und Zugangswege; bei der Kaufentscheidung muss man daher die jeweiligen Dienstleistungen genau prüfen.

Überblick über das Produktportfolio

FPT AI Agents

Erstellung mehrsprachiger KI-Agenten

FPT AI Agents ermöglichen es Unternehmen, mithilfe natürlicher Sprache sowie konfigurierbarer Komponenten spezielle Agenten zu erstellen. Laut der offiziellen Produktbeschreibung können die grundlegenden Agenten in etwa 10 Minuten erstellt werden. Für reale Produktentwicklungsprojekte sind jedoch weiterhin Wissen, Berechtigungen, Werkzeuge sowie Testdatensätze erforderlich.

Fünf Kernbestandteile

Ein Agent setzt sich aus Knowledge, Business Process, Tools, Guardrails und Persona zusammen, die jeweils Wissen, Prozesse, externe Fähigkeiten, Sicherheitsgrenzen und Interaktionsrollen verwalten. Fehlt eine dieser fünf Komponenten, kann es dazu kommen, dass zwar richtige Antworten gegeben werden, die Aufgabe dennoch nicht erledigt wird, oder dass das System zwar betrieben werden kann, aber es fehlen Zugriffskontrollen.

Betriebsdaten und Aufgabenerfüllung

Agenten können strukturierte und unstrukturierte Unternehmensdaten verarbeiten sowie mit Geschäftsprozesssystemen integriert werden, um bestimmte Aufgaben zu erledigen. Die auszuführenden Operationen sollten unter Verwendung von Mindestrechten, Genehmigungsmechanismen, Idempotenz sowie Audit-Logs erfolgen; es darf nicht ausschließlich auf generative Modelle verlassen werden.

Inhaltsgenerierung und Wissensfragen

Die Plattform kann auf dem Unternehmenswissen basierend E-Mails, Berichte, Dialoge sowie Zusammenfassungen von Prozessen erstellen und dient außerdem als Assistent für Mitarbeiter oder Kundenservice-Mitarbeiter zur Beantwortung von Fragen. Die Aktualisierung des Wissens, die Nachverfolgung von Verweisen sowie die Löschung veralteter Inhalte bestimmen die tatsächliche Zuverlässigkeit.

FPT AI Chat

Natürliche Sprache und generatives Dialogieren

FPT AI Chat kombiniert Absichten, Entitäten, Schlüsselwörter, Dialogverwaltung, Wissensdatenbanken sowie generative KI, um mehrere Kontexte zu berücksichtigen und natürlichere Antworten zu liefern. Unternehmen können mithilfe von Beispielsätzen und Branchenwissen kontinuierlich trainieren, doch das automatische Lernen erfordert weiterhin menschliche Überwachung.

Multikanal-Zugang

Chatbots können auf Websites sowie in Plattformen wie Facebook Messenger, Zalo, Instagram, WhatsApp und Viber eingesetzt werden. Jede Plattform hat ihre eigenen Regeln bezüglich der Vorlagen, der Chatfenster, der Datenschutzbestimmungen sowie der Kosten für Nachrichten.

Emotionen und Gesprächsanalyse

Das System kann die Stimmung der Kunden, den Inhalt der Gespräche sowie die Interaktionsdaten analysieren, um dem Team dabei zu helfen, Skripte und Serviceprozesse zu optimieren. Bei der Erkennung von Stimmungen kommen sprachliche, kulturelle sowie ironische Ausdrucksweisen ins Spiel; daher sollte sie nicht direkt zur Entscheidung über die Behandlung von Kunden mit hohem Risiko herangezogen werden.

Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Kundenservice

Die Branchendatenbank kann nach Aktualisierung rund um die Uhr zur Beantwortung von Fragen genutzt werden, und Roboter können wiederholte Anfragen reduzieren. Komplexe Beschwerden, Identitätsstreitigkeiten, Transaktionsautorisierungen sowie regulatorische Fragen sollten rechtzeitig an menschliches Personal weitergeleitet werden, wobei der vollständige Kontext des Gesprächs gespeichert bleibt.

FPT AI Engage

Ein- und Ausatmen Voicebot

FPT AI Engage ist für Callcenter konzipiert und kann Aufgaben wie Kundenservice, Begrüßungsgespräche, Umfragen, Erinnerungen, Verifizierungen sowie Telefonmarketing – sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe – abwickeln. Die Konfiguration hinsichtlich der parallelen Bearbeitungszahl, der verfügbaren Nummernressourcen, der Aufzeichnungen sowie der Vorgaben für Ausgangsanrufe muss je nach Unternehmensprojekt festgelegt werden.

Spracherkennung und -synthese

Voicebot kombiniert automatische Spracherkennung, Dialogverwaltung und Text-zu-Stimme-Übersetzung; auf der offiziellen Produktseite werden über 100 verschiedene künstliche vietnamesische Stimmen angeboten. Störgeräusche, Akzente, Verzerrungen, Eigennamen sowie Telefonleitungen können die Genauigkeit der Erkennung beeinträchtigen.

Analyse von Anrufen

Die Plattform kann den Inhalt der Anrufe, deren Status sowie relevante Kennzahlen erfassen, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundenbedürfnisse und Prozessprobleme zu erkennen. Aufnahmen, Transkripte, Stimmmuster sowie Emotionen gelten als sensible Daten; daher müssen deren Verwendungszweck sowie die Dauer der Speicherung klar angegeben werden.

Stimmenidentifizierung

Die Engage-Szenarien beinhalten Voice Biometrics für die Authentifizierung, die als Teil der Authentifizierung in Call Centers genutzt werden können. Stimmmuster können nicht als einziger Sicherheitsfaktor dienen; sie müssen mit weiteren Methoden wie Live-Verifikation, Geräteüberprüfung, Transaktionsrisikoanalyse sowie alternativen Verifizierungsverfahren kombiniert werden.

FPT AI Voice Maker

Natürliche vietnamesische Sprachausgabe

Voice Maker wandelt Text in synthetische Audioaufnahmen um und unterstützt männliche sowie weibliche Stimmen sowie Akzente aus den Regionen Nord-, Zentral- und Südvietnam. Satzzeichen, Textnormalisierung und Kontext beeinflussen Pausen, Betonung und Stimmung.

Inhalt und barrierefreie Anwendungen

Es kann für audiovisuelle Inhalte, Anwendungsansagen, Chatbots, Callcenter sowie zur Vorlesung für sehbehinderte oder ältere Nutzer verwendet werden. Wichtige Mitteilungen sollten Namen, Zahlen, Beträge und Adressen vorgelesen werden, um Missverständnisse durch falsche Aussprache zu vermeiden.

Echtzeit-Interface-Integration

Die Text-zu-Stimme-API kann in Anwendungen und Serviceprozesse integriert werden. Anfragen im kostenlosen Paket können in der Warteschlange landen und sind an tägliche Beschränkungen gebunden; das kostenpflichtige Paket bietet eine höhere Umwandlungsgeschwindigkeit. Lange Texte sollten in Abschnitte unterteilt, im Cache gespeichert und mit einheitlichen Stimmeinstellungen versehen werden.

Speech to Text

Spracherkennungsdienste bieten Testversionen sowie kommerzielle Pakete pro Minute an, die für die Transkription von Anrufen, Untertitel in Medien, Sprachbefehle und weitere Analysen verwendet werden können. Die Genauigkeit muss anhand des tatsächlichen Akzents, der Abtastrate, des Rauschens, mehrerer Sprecher sowie des Fachwortschatzes getestet werden.

Die 60-minütige Testversion wird jährlich angeboten und ohne technische Unterstützung. Das Business-Paket beinhaltet hingegen eine standardmäßige technische Unterstützung. Für Projekte mit mehr als 10.000 Minuten muss man sich an den Verkauf wenden, um Preis, Durchsatz, Echtzeit-Streaming sowie SLA festzulegen.

FPT AI Read

Dokumentenvorverarbeitung und Klassifizierung

FPT AI Read kann verschiedene Dateien in einer Dokumentensammlung erkennen und Bearbeitungen wie Ausschneiden, Drehen, Korrektur sowie Verbesserung der Bildqualität durchführen. Die Vorverarbeitung hilft beim OCR, doch stark verschwommene, verdeckte oder in niedriger Auflösung vorliegende Inhalte können dennoch nicht wiederhergestellt werden.

OCR und Feldverständnis

Auf der Produktseite wird angegeben, dass PDFs, Handschriften, Tabellen, Unterschriften sowie rote Stempel verarbeitet werden können. Zudem sollen OCR-Technologien sowie Verarbeitungsmethoden für natürliche Sprache dazu dienen, die relevanten Daten aus den Dokumenten zu extrahieren. Die angegebene Genauigkeit von bis zu 98 % gilt jedoch nicht als Garantie für alle Dokumente und Felder.

Kreuzprüfung und manuelle Korrektur

Das System kann in derselben Dokumentensammlung Gültigkeit, Duplikate und Widersprüche überprüfen und die Ergebnisse durch menschliche Zusammenarbeit korrigieren. Für Beträge, Ausweisdokumentnummern, Vertragsbedingungen und wichtige Termine sollten weiterhin Schwellenwerte für die Zuverlässigkeit sowie eine manuelle Überprüfung vorgesehen werden.

Template-Bibliothek und Anpassungen

Die öffentliche Einführung von FPT AI Read umfasst mehr als 50 vorbereitete Dokumentenvorlagen für Bereiche wie Bankwesen, Finanzen, Versicherungen und Logistik. Zudem ist es möglich, Vorlagen an Geschäftsprozesse anzupassen oder neue Modelle zu erstellen. Die Anzahl der Vorlagen bedeutet jedoch nicht, dass alle Länder und Formatierungen unterstützt werden – daher sollte man zunächst mit Beispielen testen.

FPT AI eKYC

Oberfläche des Dokuments, QR-Code und NFC

eKYC kann Informationen von der Oberfläche von Ausweisen, QR-Codes sowie NFC-Chips lesen und diese miteinander abgleichen. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von den jeweiligen Vorschriften für Ausweise, Chips, Geräte sowie Regionen ab.

Gesichtsvergleich und Live-Überprüfung

Das System bietet Gesichtserkennung, Vergleich, Suchfunktionen sowie verschiedene Methoden zur Überprüfung der Echtheit von Inhalten – damit können Angriffe durch gefälschte Fotos, Videos oder Deepfakes vermieden werden. Sowohl Fehlabschlüsse als auch Fehlzulassungen sind möglich; daher müssen manuelle sowie alternative Überprüfungsverfahren vorhanden sein.

Dokumentenbetrugsprävention

Die Plattform kann Anzeichen für Betrug sowie Mängel in der Qualität von mehr als 30 verschiedenen Arten von Ausweisdokumenten erkennen. Zudem ist es möglich, die vietnamesischen Chip-Ausweise durch die Integration in administrative Bevölkerungsdatenbanken zu überprüfen. Die Möglichkeiten dieser Datenbanken sind jedoch durch die Qualifikationen der Kunden, die erforderlichen Genehmigungen sowie die gesetzlichen Vorgaben in Vietnam eingeschränkt.

Web- und Mobile SDKs

eKYC stellt SDKs für Web- und Mobilplattformen bereit und umfasst ein Management-Portal zur Überwachung von Prozessen, zur Anpassung von Modulen sowie zur Abrechnung. Beim Anbinden sollte vermieden werden, Schlüssel auf der Client-Seite preiszugeben, und es müssen ausdrückliche Zustimmungen für Kamera, NFC sowie biometrische Daten eingeholt werden.

FPT AI Mentor

FPT AI Mentor nutzt ein adaptives Mikrolernen-Verfahren, um aufgrund der Stärken und Schwächen der Mitarbeiter sowie ihrer Leistung vom Vortag kurze Inhalte und wiederholende Übungen zu gestalten. Die Inhalte können in Form von Texten, Bildern, Audiodateien und Kurzvideos verwendet werden, und es steht ein Dashboard für Mitarbeiter und Führungskräfte zur Verfügung.

Unternehmenswissen kann in Fragen, Zusammenfassungen und individuelle Schulungen umgewandelt werden, doch automatisch generierte Inhalte sollten von Fachexperten überprüft werden. Auch für die Rangliste der Mitarbeiter sowie die Beschreibung ihrer Fähigkeiten müssen transparente Regeln gelten, um zu vermeiden, dass unvollständige Daten direkt für Personalentscheidungen herangezogen werden.

Einen Chatbot von Grund auf erstellen

1. Registrieren Sie ein Konto bei der FPT AI Console, erstellen Sie ein Conversation-Projekt und holen Sie sich einen Roboter-Token.
2. Definierung der Verwendungszwecke des Roboters, unterstützte Sprachen, Kanäle, Bereiche, in denen keine Antworten gegeben werden dürfen, sowie Bedingungen für die Weiterleitung an einen Menschen.
3. Ordnen Sie häufig gestellte Fragen, Unternehmenswissen, Absichten, Entitäten, Schlüsselwörter und Beispielsätze.
4. Entwurf mehrerer Dialogrunden, Ausnahmefälle, Authentifizierung und Aufrufe von Geschäfts-APIs.
5. Im Testumfeld werden Tippfehler, Umgangssprache, gemischte Sprachen, unklare Fragen und feindliche Eingaben berücksichtigt.
6. Zugang zu Webseiten oder Nachrichtenkanälen, Konfiguration von Webhooks sowie Zusammenarbeit mit dem Kundenservice.
7. Nach dem Go-Live werden keine Probleme, falsche Antworten, der Anteil an Umleitungen an den Menschen und Nutzerfeedbacks erkannt.

Anleitungen zur Anbindung einer Sprachsynthesis-API

1. Aktivieren Sie den Speech-Dienst in der Konsole und erstellen Sie einen sicheren API-Schlüssel.
2. Wählen Sie die Stimme, den Dialekt und das Ausgabeformat aus und testen Sie es zunächst mit einem kurzen Text.
3. Normalisierung von Datumsangaben, Telefonnummern, Beträgen, Abkürzungen und Fremdwörtern im Text.
4. Über den Server wird der Text eingereicht – die Schlüssel dürfen nicht in Webseiten oder mobilen Clients gespeichert werden.
5. Die Ergebnisse der Leseaufgabe abrufen und Audio herunterladen oder abspielen, Warteschlangen, Fehler und Zeitüberschreitungen verarbeiten.
6. Cache wiederholten Inhalt, erfasst Zeichenaufwand und setzt eine Budgetobergrenze.
7. Vor der offiziellen Veröffentlichung werden von Muttersprachlern die Schlüsselinhalte sowie die Barrierefreiheit getestet.

Dokumentenerkennung und Implementierungsprozess für eKYC

1. Klären Sie das Land, die Art, die Version, die Felder, die tägliche Verarbeitungsmenge und die Kosten für Fehler des Dokuments.
2. Vorbereitung von autorisierten und maskierten Normal-, Verzerrungs-, Reflexions-, Verdeckungs- sowie verdächtigen Betrugsbeispielen.
3. Wählen Sie den OCR-, Dokumentenerkennungs-, Gesichtserkennungs-, Live-Verifizierungs-, QR-Code- oder NFC-Modul aus.
4. Etablieren Sie über API oder SDK Richtlinien für die Datenerfassung, Qualitätskontrollen sowie Prozesse zur Einholung der Nutzerzustimmung.
5. Es werden jeweils die Genauigkeit der Felder, die Fehlerquote bei Ablehnungen, die Fehlerquote bei Zulassungen, die Verzögerungen sowie die Anzahl der manuellen Überprüfungen gemessen.
6. Konfiguration von Schwellenwerten, manuellen Warteschlangen, Wiederholungsversuchen, Speicherung von Beweisen und Beschwerdemöglichkeiten.
7. Nach dem Go-Live wird die Version der Dokumente, die Art der Angriffe sowie die Leistung des Modells überwacht.

Prozess der Aktivierung von KI-Agenten

1. Wählen Sie eine Geschäftsaufgabe mit klaren Grenzen, der es möglich ist, sie rückgängig zu machen, und bei der eine Person für die Verantwortung zuständig ist.
2. Erfassen Sie eine genehmigte Wissensdatenbank und kennzeichnen Sie dort das Inkrafttrittsdatum, die Verantwortlichen sowie das Geheimhaltungsgrad.
3. Konfigurieren von Geschäftsprozessen, Tools-Rechten, Rollen und Guardrails.
4. Verschiedene Berechtigungsstufen für Lesen, Schreiben, Senden, Bezahlen oder Identitätsoperationen festlegen.
5. Prüfen Sie die Sicherheitsgrenzen mit Tests für normale, abweichende, übermäßige sowie Hinweis-Injektionen.
6. Zuerst im Schatten- oder Vorschlagsmodus laufen lassen, anschließend schrittweise die automatische Ausführung mit geringem Risiko freischalten.
7. Ergebnisse der kontinuierlichen Prüfung, Aufrufe von Tools, Kosten, Fehlschläge und manuelle Übernahme.

Für welche Benutzer geeignet

• Unternehmen in Vietnam und Südostasien: Es werden Fähigkeiten im Umgang mit KI in Vietnamesisch, Englisch, Japanisch oder Indonesisch benötigt.
• Kundenservice und Callcenter: Entwicklung von Text-Chatsbots, Voicebots und omnichannel-Serviceleistungen.
• Banken, Versicherungs- und Finanzinstitute: Bearbeitung von Dokumenten, Eröffnung von Konten, Betrugsprävention und Geschäftsdokumente.
• Vertrieb- und E-Commerce-Team: Automatische Beantwortung von Anfragen, Empfehlungen, Erinnerungen und Kundenumfragen.
• Entwickler und Integratoren: Anbindung an Unternehmenssysteme über API, Webhook und SDK.
• Inhalt und Barrierefreiheitsteam: Erstellung von Audio-Dateien in vietnamesischer Sprache mit verschiedenen Akzenten.
• Abteilung für Personalressourcen und Ausbildung: Entwicklung von personalisierten Micro-Learning-Plattformen sowie Kompetenzboards.

Typische Anwendungsszenarien

• Automatische Beantwortung von Bestell- und Servicefragen auf Webseiten, Zalo, WhatsApp oder Messenger.
• Verwenden Sie Voicebot für Willkommensanrufe, Zahlungserinnerungen, Zufriedenheitsumfragen und grundlegende Kundenservice-Anfragen.
• Vietnamesische Artikel, Benachrichtigungen, Navigationen oder E-Learning-Materialien in natürliche Sprachausgabe umwandeln.
• Die Anrufaufnahmen in Text umwandeln und anschließend Hotspots, Emotionen sowie Qualitätsindikatoren analysieren.
• Identifizieren von Rechnungen, Formularen, Unterschriften, Stempeln und Logistikdokumenten sowie Einlesen in das Geschäftssystem.
• Abschluss der Erfassung der vietnamesischen Ausweisdokumente, des Gesichtsvergleichs sowie der Überprüfung auf Echtheit und Betrug.
• Erstellen Sie spezielle KI-Agenten, die Unternehmenswissen lesen, Tools aufrufen und Prozesse ausführen können.
• Je nach den Schwächen der Mitarbeiter werden täglich kurze Trainings und wiederholte Wiederholungen bereitgestellt.

Vorteile des Produkts

• Das Produktportfolio umfasst mehrere Unternehmensprozesse wie Dialog, Sprache, Dokumente, Identität, Agenten und Schulungen.
• Vietnamesische Sprachlaute, regionale Akzente, Ausweisdokumente sowie die Integration lokaler Geschäftsprozesse weisen eine klare regionale Ausrichtung auf.
• Chat unterstützt mehrere internationale Nachrichtenkanäle und bietet einen zentralen Eingang für Textkundenservice.
• Engage umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe und bietet Aufrufstatistiken sowie -analysen.
• Read umfasst Vorverarbeitung, Klassifizierung, OCR, Kreuzprüfung und manuelle Korrektur, anstatt nur den ursprünglichen Text zurückzugeben.
• eKYC kann Dokumente, Gesichtserkennung, Live-Überprüfung, QR-Codes und NFC-Module kombinieren.
• Conversation, Speech und Vision bieten teilweise kostenlose oder gebührenbasierte Preise an.
• Es werden API, Webhook sowie SDKs für Chat und eKYC bereitgestellt, um eine einfache Systemintegration zu ermöglichen.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die meisten Unternehmensprodukte haben keine offiziellen Festpreise; es sind Demonstrationen, eine Bedarfsbewertung sowie individuelle Kostenvoranschläge erforderlich.
• Verschiedene Dienste werden nach Anfrage, Zeichen, Minuten oder Vertrag abgerechnet, wobei die Limits nicht miteinander kombiniert werden können.
• Kostenlose Speech-Anfragen können in der Warteschlange landen, zeitlich begrenzt sein und von täglichen Gebrauchslimits betroffen sein; außerdem gibt es keinen technischen Support.
• Offizielle Daten zu Genauigkeit und Effizienz sind Produktindikatoren für bestimmte Szenarien und können Tests mit Kundenummeln nicht ersetzen.
• Chats und KI-Systeme können Fehler verursachen oder über ihre Befugnisse hinausgehen; daher müssen Guardrails sowie eine manuelle Überwachung eingerichtet werden.
• Stimme, Stimmmuster, Gesichter, Ausweisdokumente und NFC beinhalten sensible personenbezogene Daten sowie strenge Konformitätspflichten.
• Die Mehrsprachunterstützung bedeutet nicht, dass alle Funktionen, Branchenbegriffe und Akzente mit derselben Genauigkeit abgebildet werden.
• Die Integration der administrativen Bevölkerungsdatenbank richtet sich an qualifizierte vietnamesische Unternehmen und darf nicht als globale öffentliche Abfrage verstanden werden.
• Offene GitHub-Repositorien bedeuten nicht, dass die gesamte FPT AI-Plattform offen zugänglich ist; einige Repositorien verfügen über keine klare Lizenz.
• Die Datenschutzerklärung gibt für jede Art von KI-Produkt keine festgelegten Fristen für die Aufbewahrung von Daten an; hierfür müssen die Vertragsbedingungen zwischen den Unternehmen festgelegt werden.

Preise für Chatbots

Obwohl im Unternehmensangebot die gewünschten Mengen sowie die Preise für Überschreitungen angegeben sind, muss der Preis des Basisvertrags dennoch angefragt werden. Ob Kosten für Kanalnutzung, generative Modelle, Integration, Anpassungen sowie SLA separat berechnet werden, muss in dem Angebot geklärt werden.

Preis für Text-zu-Stimme-Übersetzung

Kosten für Spracherkennung

Preise für Dokumentenerkennung und andere Produkte

Das Datum der Preisüberprüfung ist der 22. August 2026. Die Preise für Vietnamesische Dong, zusätzliche Kosten in US-Dollar, Steuern, Vertriebsgebühren sowie die Unternehmenskonditionen können sich ändern. Entscheidend sind letztendlich die Angaben in der Konsole sowie der Vertrag.

Wie versteht man die Abrechnungseinheit?

Unterstützte Sprachen und Kanäle

Unterstützte Plattformen und Anschlussmöglichkeiten

API-Zugang und Schlüsselsicherheit

Die FPT AI Console dient zum Erstellen, Verwalten und Überwachen verschiedener Service-Elemente. Für Conversation, Speech und Vision liegen offizielle Anleitungsdokumente zu den APIs vor. Entwickler sollten die Roboter-Tokens sowie API-Schlüssel in einem Serverbasierten Schlüsselverwaltungssystem speichern.

• Erstellen Sie Schlüssel und Limits getrennt für die Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebung.
• Einfügen Sie den Schlüssel nicht in Browser, Mobile-Pakete, öffentliche Repositorien oder Logs.
• Signaturen oder Absender für Webhooks verifizieren und doppelte Rückrufe verhindern, um wiederholte Geschäftsoperationen zu vermeiden.
• Alle externen Eingaben werden hinsichtlich Länge, Typ, Berechtigungen und bösartigen Inhalts überprüft.
• Einstellen von Timeout, Bandbreitenbegrenzung, Wartezeiten für erneute Versuche, Idempotenzschlüsseln und Kostenwarnungen.
• Für Operationen zur Identifizierung, Bezahlung, Übermittlung und Änderung von Daten wird eine manuelle oder zusätzliche Bestätigung erforderlich.
• Regelmäßig die Schlüssel rotieren und den Verbrauch, Fehlschläge, abweichende Regionen sowie außergewöhnlich risikoreiche Aufrufe überprüfen.

Privatsphäre und Datenschutz

Die Datenschutzerklärung von FPT Smart Cloud gilt für Websites, digitale Plattformen, Anwendungen und Dienste. Dabei können Kontaktdaten, Unternehmensinformationen, Interaktionsinhalte, Gerätedaten, IP-Adressen, Cookies, Systemprotokolle sowie Nutzungshistorien erfasst werden. In bestimmten Projekten werden außerdem von den Kunden hochgeladene Sitzungsdaten, Audiodateien, Dokumente sowie Identitätsdaten verarbeitet.

Personenbezogene Daten können mit Einheiten der FPT-Ökosysteme, Technologie- und Supportdienstleistern sowie mit den gesetzlich dazu befugten Behörden geteilt werden. Zudem können sie bei der Erbringung von Dienstleistungen über Grenzen hinweg übertragen werden. Die Erklärung gibt lediglich das Prinzip an, dass die Daten so lange aufbewahrt werden müssen, wie es für die Erfüllung des Zwecks oder gesetzliche Anforderungen notwendig ist; es werden keine festen Aufbewahrungsfristen für jede Art von Daten angegeben.

KI-Training und Rechte der Nutzer

Die Datenschutzerklärung garantiert, dass personenbezogene Daten nicht zur Schulung von KI-Modellen verwendet werden, es sei denn, es liegt eine gültige Einwilligung vor oder die Anonymisierung wurde gemäß den Vorschriften durchgeführt. Unternehmen sollten in den Projektverträgen weiterhin zwischen der Verarbeitung von Daten zur Dienstleistungsverbesserung, zur Verbesserung der Qualität sowie zur Schulung spezifischer Modelle für andere Kunden unterscheiden.

Die betroffenen Personen haben das Recht auf Information, Zugang, Korrektur, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung sowie auf Widerruf der Einwilligung und auf Beschwerde. Im Falle von eKYC, Stimmenanalyse oder Mitarbeiterprofilen müssen Unternehmen zudem Möglichkeiten für eine manuelle Überprüfung sowie für Beschwerden bieten.

GitHub, SDK und Open-Source-Status

Die offizielle GitHub-Seite von FPT Corporation stellt Informationen zum Chatbot SDK sowie zu den Schnittstellen des AI Marketplaces zur Verfügung. Das Repository für Chatbots enthält Quellcode in Java und Python sowie Beispiele, mit denen Nachrichten an die Roboter-Engine gesendet und die Rückmeldungen der Webhooks verarbeitet werden können.

Der AI Marketplace-Repository dokumentiert große Sprachmodelle, visuelle Sprachmodelle, multimodale Modelle, Embeddings, Reranking-Verfahren, Spracherkennung, Anpassungen sowie Response-APIs. Die öffentliche Lesbarkeit des Repositoriums bedeutet nicht, dass die Modellgewichte, die Backend-Plattformen oder die kommerziellen Dienste open source sind.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Empfehlungswert: 4,3 / 5. FPT AI bietet eine umfassende Produktreihe für vietnamesische Sprachverarbeitung, Dokumente, Callcenter sowie für multilinguale Unternehmensanwendungen in Südostasien. Zudem stehen verschiedene Optionen zur Verfügung – von kostenlosen API-Lizenzen bis hin zu großen, maßgeschneiderten Projekten.

Der Hauptmangel besteht in der Komplexität der Produkte sowie des Abrechnungssystems. Für die meisten Unternehmenslösungen ist eine Anfrage erforderlich, und die offiziellen Leistungsindikatoren können nicht direkt auf die Daten der Kunden übertragen werden. Sensible Informationen wie Stimmenprofile sowie Anrufdaten erfordern außerdem detaillierte Datenschnittstellen, Prüfungen der Genauigkeit sowie manuelle Überprüfungen.

Häufige Fragen

Was macht FPT AI?

Es bietet Unternehmen Dienstleistungen wie KI-Agenten, Text- und Sprachroboter, Sprachsynthese und -erkennung, Dokument-OCR, eKYC sowie Mitarbeiterausbildung an.

Ist FPT AI kostenlos?

Einige Dienste bieten eine kostenlose Nutzungsobergrenze. Conversation: 10.000 Anfragen pro Monat, Text-zu-Stimme-Übersetzung: 100.000 Zeichen pro Monat, Spracherkennung: 60 Minuten pro Jahr; für die meisten Unternehmensprodukte ist eine Anfrage erforderlich.

Wie wird für eine Übernutzung des Chatbots abgerechnet?

Ab 10.000 Aufrufen im Free-Tarif beträgt die Gebühr 1,5 US-Dollar pro 1.000 Anfragen. Für den Enterprise-Tarif ist ein Preisanfrage erforderlich; der offizielle Preis für zusätzliche Aufrufe liegt bei 0,9 US-Dollar pro 1.000 Anfragen.

Wie hoch ist die kostenlose Nutzung für Sprachsynthese?

Die kostenlose Version bietet 100.000 Zeichen pro Monat, doch die Umwandlungsgeschwindigkeit ist gering, Anfragen können in der Warteschlange landen, es gibt tägliche sowie zeitliche Nutzungsbeschränkungen und es wird kein technischer Support bereitgestellt.

Wie hoch ist die kostenlose Nutzungsmenge für die Spracherkennung?

Die Testversion bietet jährlich 60 Minuten ohne technischen Support. Das Business-Paket beginnt bei 2.000 Minuten; für mehr als 10.000 Minuten ist ein Kontakt zum Verkaufsteam erforderlich.

Kann man vietnamesische Sprachaufnahmen erstellen?

Ja. Voice Maker unterstützt ausdrücklich männliche und weibliche Stimmen sowie Akzente aus den Regionen Nord-, Zentral- und Südvietnam.

Wird Chinesisch unterstützt?

Chinesisch ist nicht als Hauptunterstützungs sprache aufgeführt. Die Plattform listet vorrangig Vietnamesisch, Englisch, Japanisch und Indonesisch auf; chinesische Funktionen sollten zunächst getestet oder nach Preis angefragt werden.

Kann man KI-Agenten erstellen?

Ja. FPT AI Agents erstellen spezielle intelligente Agenten mithilfe von Wissen, Geschäftsprozessen, Tools, Guardrails und Personas und unterstützen mehrsprachige sowie unternehmensbezogene Daten.

Welche Chat-Canäle werden unterstützt?

Auf der offiziellen Produktseite werden Websites, Facebook Messenger, Zalo, Instagram, WhatsApp und Viber aufgeführt. Die Funktionen sowie Kosten der einzelnen Kanäle müssen separat überprüft werden.

Kann FPT AI Read Handschrift und Tabellen erkennen?

Die Produktdokumentation enthält Dokumente wie Handschriften, Tabellen, Unterschriften und rote Stempel, wobei die Genauigkeit von der Qualität und dem Layout abhängt. Es sollte mit echten Beispielen Feld für Feld überprüft werden.

Welche Funktionen umfasst eKYC?

Dazu gehören die Oberfläche der Dokumente, QR-Codes, NFC, Gesichtserkennung und -vergleich, Live-Prüfung sowie Betrugspräventionsmerkmale, und es ist eine Anbindung über Web oder mobile SDKs möglich.

Wie viel kostet die Dokumentenerkennung?

Bei weniger als 10.000 Abfragen pro Monat beträgt der öffentliche Preis für die Erkennung von Fotos in vietnamesischen Personalausweisen 1.000 Vietnamesische Dong pro Abfrage; für höhere Mengen ist eine Anfrage erforderlich.

Wird eine API bereitgestellt?

Verfügbar. Für Conversation, Speech, Vision und AI Marketplace liegen Anschlussdokumente vor; vor der Nutzung muss man in der Konsole ein Konto sowie einen Schlüssel erstellen.

Gibt es ein offizielles SDK?

Ja. Chatbot bietet Quellcode sowie Beispiele in Java und Python an, während eKYC Web- und Mobile SDKs bereitstellt. Allerdings müssen die Lizenzen für die jeweiligen Repositorien und Distributionspakete separat überprüft werden.

Ist FPT AI Open Source?

Die Plattform selbst ist nicht open source. Auf GitHub werden hauptsächlich SDKs, Beispiele und Dokumentationen zur Verfügung gestellt; einige Repositorien verfügen über keine klare Lizenz, und Modelgewichte sowie der kommerzielle Backend-Teil sind nicht öffentlich zugänglich.

Wird die Kundendaten zur Trainierung von Modellen verwendet?

Laut der Datenschutzerklärung werden personenbezogene Daten nicht zur Schulung von KI-Modellen verwendet, es sei denn, es liegt eine gültige Einwilligung vor oder eine rechtliche Anonymisierung wurde durchgeführt. In Unternehmensverträgen sollten weiterhin die Grenzen zwischen der ausschließlichen und der allgemeinen Nutzung klar definiert werden.

Wie lange werden die Daten gespeichert?

Die Datenschutzerklärung legt lediglich fest, dass die Daten so lange aufbewahrt werden müssen, wie es für die Erreichung des Verarbeitungszwecks oder zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen notwendig ist; es werden keine festen Tage für jedes Produkt angegeben. Die Unternehmen sollten dies im Vertrag für jede Kategorie separat festlegen.

Passt das für chinesische Unternehmen?

Wenn das Geschäft Kunden in Vietnam oder Südostasien umfasst sowie Aspekte wie Sprache, Dokumente und Vertriebskanäle betrifft, bietet FPT AI eine starke Passgenauigkeit. Wenn es nur chinesische Nutzer betrifft, sollte zunächst die Sprache sowie die Integration in das lokale System überprüft werden.

Zusammenfassung

FPT AI eignet sich für Organisationen, die Chat-, Telefon-, Sprach-, Dokumenten-, Identitäts- und Agentenfunktionen innerhalb derselben Unternehmens-AI-Ökosysteme einsetzen möchten – insbesondere für Unternehmen in Vietnam und Südostasien. Entwickler auf kleinerem Niveau können Conversation und Speech mit den öffentlich verfügbaren, kostenlosen Ressourcen testen.

Formelle Projekte sollten die Anforderungen und Rechnungen nach spezifischen Produkten aufteilen, mit echter Sprache, Dokumenten, Akzenten sowie Betrugsbeispielen getestet werden, und die Kanalgebühren, Modellkosten, SLA-Vorgaben, Datenspeicherung, grenzüberschreitende Aspekte, Training, SDK-Lizenzen sowie die manuelle Übernahme müssen in die technischen und kaufmännischen Dokumente aufgenommen werden.