Echowin

Eine kurze Beschreibung

Echowin ist eine Plattform zur Erstellung von KI-basierten Telefon-Support-Diensten sowie mehrkanaligen Chat-Agenten. Sie kann Anrufe automatisch entgegennehmen, Ausrufe tätigen, Geschäftsfragen beantworten, Termine vereinbaren, Anrufe weiterleiten, Nachrichten senden, das CRM aktualisieren und Gespräche analysieren.

Einführung in die Tools

Echowin richtet sich an Unternehmen, Geschäfte, Dienstleistungsunternehmen und Agenturen, die eine automatisierte Kundenkommunikation benötigen. Die Nutzer verfassen Anweisungen für die Agenten in natürlicher Sprache, fügen Wissen und Tools hinzu und setzen diese anschließend in Telefonaten, Webchats, WhatsApp, SMS, Discord oder Slack ein.

Die Plattform ist für die Infrastruktur für Sprache, Modelle, Telefonie und Nachrichten zuständig. Normale Nutzer müssen keine Modelle selbst trainieren oder Server bereitstellen. Entwickler können außerdem REST-APIs, Webhooks sowie Skill-Dateien für KI-Tools nutzen, um mit Geschäftsdaten zu arbeiten.

Hauptfunktionen

KI-Telefonannahme

Der Telefonagent kann rund um die Uhr Anrufe von Kunden entgegennehmen, nach Anweisungen die Dienstleistungen erläutern, häufig gestellte Fragen beantworten, Kontaktdaten sammeln und Anfragen aufzeichnen. Er eignet sich für die Empfangstheke, terminbasierte Dienstleistungen und Kundensupport.

Intelligente Aufrufe

Derselbe Agent kann auch Aufrufaufgaben ausführen, wie zum Beispiel Rückrufe bei potenziellen Kunden, Erinnerungen an Termine sowie Bestätigungen von Informationen. Bei den Aufrufen müssen die Regeln für Telefonmarketing, automatische Anrufe sowie Listen mit Personen, deren Anrufe angenommen oder abgelehnt werden sollen, eingehalten werden.

Natürliche Sprache und Mehrsprachigkeit

Auf der offiziellen Produktseite werden mehr als 35 hochauflösende Tonqualitäten sowie die Möglichkeit zur Kommunikation in mehr als 70 Sprachen angegeben. Zudem ist es möglich, während des Gesprächs die Sprache zu wechseln. Die Anzahl der verfügbaren Sprachen variiert auf den verschiedenen Seiten – die tatsächlichen Optionen hängen von der Benutzeroberfläche des Agents ab.

Wissensdatenbank-Fragen und Antworten

Die Wissensdatenbank ermöglicht das Hinzufügen von Webseiten, PDF-Dokumenten, Textreferenzen sowie Fragen und Antworten. Der Agent zieht diese Inhalte ab, wenn Geschäftsdaten benötigt werden, wobei die Kernanweisungen weiterhin Vorrang bei der Bestimmung des Verhaltens, der Richtlinien und der Abläufe haben.

• Webseiten eignen sich für Produkte, Dienstleistungen, Richtlinien und Geschäftsinformationen und können manuell neu geladen werden.
• PDF eignet sich für Handbücher, Serviceanleitungen und offizielle Richtliniendokumente.
• Der Textbezug eignet sich für kurze Regeln, Begriffe und Hintergrundwissen.
• Frage-Antwort-Paare eignen sich für häufige Kundenfragen und Standardantworten.
• Die Daten werden nicht automatisch auf dem neuesten Stand gehalten; es sollten Prozesse für die Aktualisierung von Preisen, Beständen und Richtlinien eingerichtet werden.

Terminvereinbarung und Kalender

Der Agent kann die tatsächlich freien Zeiten abfragen, mögliche Zeitfenster vorschlagen und direkt Termine buchen. Die offiziellen Dokumente bestätigen die Unterstützung für Google Calendar, Outlook Calendar, Wix Bookings und Square Appointments; außerdem können Terminlinks von Calendly usw. gesendet werden.

SMS und E-Mails

Während oder nach dem Gespräch können SMS, Bestätigungen für Terminvereinbarungen, Links und Nachfollgemails gesendet werden. SMS werden nach Nachrichtenabschnitten abgerechnet; bei enthaltenen Sonderzeichen kann pro Abschnitt weniger Zeichen Platz finden.

Manuelle Umleitung und mehrere Routen

Der Agent kann den Anruf je nach Absicht des Kunden, Dringlichkeit oder Abteilung an eine echte Person weiterleiten und Sicherheitsmaßnahmen bei Fehlschlägen festlegen. Die Kosten für die Weiterleitung per Sprache werden zu der halben Minutenrate berechnet, die auf der Hauptpreistabelle angegeben ist.

Echtzeit-Toolaufrufe

Tools eignen sich, um im laufenden Dialog sofort den Bestand zu überprüfen, Nachrichten zu senden, Termine zu vereinbaren oder externe Schnittstellen aufzurufen. Ob die Tools verwendet werden, wird vom Modell entschieden, was zu Verzögerungen im Dialog führen kann. Daher müssen für wichtige Aktionen klare Auslösebedingungen sowie Fehlversorgungsabläufe festgelegt werden.

Sicherer Workflow

Workflows eignen sich für das Nachverfolgen von Anrufen, die Aktualisierung des CRM-Systems, die Versendung von Benachrichtigungen sowie für mehrstufige Automatisierungen – und zwar jedes Mal, wenn dies notwendig ist. Im Gegensatz zu Tools, die von Modellen autonom ausgewählt werden, werden Workflows durch Auslöser bestimmt, wodurch sie besser für die Durchsetzung von Geschäftsprozessen geeignet sind.

Integrierter CRM

Echowin bietet eine kostenlose, integrierte CRM-Lösung an, mit der eine unbegrenzte Anzahl an Kontakten gespeichert werden kann. Zudem können benutzerdefinierte Felder, Etiketten sowie Dashboards zur Verwaltung der Leads verwendet werden. Die KI kann im Laufe des Gesprächs automatisch Notizen hinzufügen, Personen zuweisen und die Phase des Deals vorantreiben.

Mehrkanal-Chat

Derselbe Agent kann über Kanäle wie Webchat, Telefon, WhatsApp, SMS, Discord und Slack arbeiten, um Wissen, Tools und Geschäftskontexte zu teilen. Nicht alle Kanäle unterstützen dieselben Tools – beispielsweise ist die Telefonumleitung nur für Sprachkommunikation geeignet.

Protokolle und Analyse von Dialogen

Die Plattform speichert Transkripte, Aufnahmen, Zusammenfassungen, Zeitpläne sowie Metadaten von Anrufen oder Chats und kann Emotionen, Absichten, Trends sowie Abweichungen analysieren. Business Compass dient dazu, aus einer großen Anzahl an Gesprächen häufig auftretende Probleme, Beschwerden sowie Einnahmemöglichkeiten zu erkennen.

Agent Doctor und Qualitätsverbesserung

Agent Doctor gibt auf der Grundlage von Anweisungen, Wissen und Werkzeugkonfigurationen Optimierungsvorschläge. Die automatische Bewertung kann nur als Hinweis dienen; vor dem eigentlichen Einsatz sollten echte Szenarien, Grenzfälle sowie manuelle Überprüfungen verwendet werden.

Vergleich von Telefon- und Chat-Funktionen

Wirkungsprinzip

1. Erstellen Sie einen Agenten und beschreiben Sie in natürlicher Sprache seine Identität, die Begrüßungsworte, den Ablauf der Geschäftsprozesse sowie die verbotenen Handlungen.
2. Fügen Sie Webseiten, PDFs, Textreferenzen und Frage-Antwort-Paare als Wissensdatenbank hinzu.
3. Konfigurieren Sie Kalender, SMS, E-Mails, Weiterleitungen, Webhooks, Zapier oder CRM-Tools.
4. Stellen Sie Workflow-Trigger ein, damit Benachrichtigungen nach Anrufen sowie die Datensynchronisierung zuverlässig ablaufen.
5. Im kostenlosen Testumfeld werden jeweils Szenarien mit normalen Problemen, ohne Lösung, emotionaler Erregung und Tool-Fehlern simuliert.
6. Neue Nummern verbinden oder bestehende Nummern an den Agenten weiterleiten und eine Webseite oder eine Nachrichtenplattform auswählen.
7. Nach dem Hochladen können Sie die Aufnahmen, Transkripte, Bewertungen, Stimmungen, Verbrauch sowie Geschäftsindikatoren einsehen.
8. Aktualisieren Sie Anweisungen, Wissen, Tools, Weiterleitungsregeln und Workflow-Regeln auf der Grundlage echter Gespräche.

Anleitung zur Verwendung

Erstellen des ersten künstlichen Intelligenz-Telefonansagers

1. Registrieren Sie ein kostenloses Konto und erstellen Sie einen neuen Agenten – wählen Sie zunächst ein Vorlage, das zu Ihrem Geschäft passt, oder beginnen Sie von vorne.
2. Geben Sie den Namen des Unternehmens, die Öffnungszeiten, den Umfang der angebotenen Dienstleistungen, eine Begrüßung sowie die Vorgehensweise bei unbeantwortbaren Fragen an.
3. Fügen Sie Produktseiten, PDFs mit Richtlinien sowie häufig gestellte Fragen hinzu, um das Hochladen unnötiger vertraulicher Daten zu vermeiden.
4. Wählen Sie die Sprache und die Standardstimme aus und testen Sie die Aussprache von Namen, Adressen, Zahlen und Fachbegriffen.
5. Verbinden Sie den Kalender oder andere Tools, um die Dauer der Terminvereinbarung, den Vorlaufzeitraum, den möglichen Zeitraum für Terminvereinbarungen sowie die Zeitzone einzustellen.
6. Konfiguration der echten Weiterleitungsnummern, der Auslösebedingungen, der Öffnungszeiten sowie des Nachrichtenverlaufs bei einer fehlgeschlagenen Weiterleitung.
7. In der Testumgebung werden mehrere Runden an Sprachtests durchgeführt, wobei falsche Antworten, lange Pausen und fehlerhafte Aktionen aufgezeichnet werden.
8. Aktivieren Sie die echte Nummer erst, nachdem Sie die Mitteilung der Telefonaufnahme, die Zustimmung zur Auswahlanrufung sowie die Datenschutzrichtlinien bestätigt haben.

Einsatz eines Chat-Agenten für die Website

1. Wählen Sie den getesteten Agent aus und überprüfen Sie, ob sein Wissen und seine Tools auch für Webbesucher geeignet sind.
2. Konfigurieren Sie den Namen der Chat-Gruppe, die Begrüßungsnachricht, das Markendesign sowie die Felder zur Erfassung von Kontaktdaten.
3. Fügen Sie den von den Behörden bereitgestellten Widget-Code in den auf der Website vorgesehenen Bereich ein.
4. Überprüfen Sie die Desktop-Version, die Mobile-Version, die Cookie-Zustimmung sowie die Sicherheitsrichtlinien für die Website-Inhalte.
5. Testen Sie die Funktionen für Wissensfragen, Terminvereinbarungen, E-Mails, SMS sowie den manuellen Aufstiegsweg.
6. Nach dem Go-Live werden parallele Chats, die Rate der unbeantworteten Nachrichten, die Umwandlung von Leads sowie die Kosten für Nachrichten überwacht.
7. Vermeiden Sie es, spezielle Telefonwerkzeuge versehentlich im Chat-Verlauf auf der Website zu verwenden.

Erschaffung einer Wissensdatenbank

1. Beginnen Sie mit den 20 häufigsten Kundenfragen und erstellen Sie Standardantworten sowie die zuständigen Mitarbeiter.
2. Schreiben Sie die Verhaltensweisen, die einzuhaltenden Prozesse sowie die Aufstiegsvorschriften in die Agentenanweisungen.
3. Legen Sie Produktdetails, technische Parameter und Richtlinien in die Wissensdatenbank.
4. Fügen Sie angegebene Webseiten, PDFs, kurze Texte oder Frage-Antwort-Paare hinzu und prüfen Sie den Analyseinhalt im Voraus.
5. In den Anweisungen wird verlangt, dass der Agent bei Produktproblemen zunächst in der Wissensdatenbank nachschaut.
6. Testen Sie die Suche mit bekannten Antworten, veralteten Informationen und Fragen ohne Antwort.
7. Die Webseiten regelmäßig neu laden, Dokumente ersetzen und nicht mehr gültige Informationen löschen.

Termin vereinbaren

1. Wählen Sie eine Kalenderverbindung wie Google, Outlook, Wix oder Square aus und vollziehen Sie die Autorisierung.
2. Einstellen des zu verwendenden Kalenders, der Serviceart, der Dauer der Terminvereinbarung, der Öffnungszeiten sowie der Vorlaufzeit.
3. Bestimmen Sie das späteste Buchungsdatum, die Pufferzeit sowie den Bereich für Mitarbeiter oder Standorte.
4. In den Agentenanweisungen sollten der zu sammelnde Name, die Kontaktdaten sowie der Grund für den Termin angegeben werden.
5. Testen von Abfragen für Freiheit, Erstellung, Konflikte, Terminverschiebung, Stornierung und Zeitzone-Umwandlung.
6. Einen Ersatzprozess zur Erfassung von Informationen und zur manuellen Nachverfolgung bei nicht verfügbaren Kalendern einrichten.
7. Bei der Übermittlung einer Bestätigung per SMS oder E-Mail sollte überprüft werden, ob der Kunde mit der Empfangnahme einverstanden ist.

Unterschiede zwischen Tools und Workflows

Integrationstauglichkeit

REST API

Echowin bietet eine versionierte REST-API an, die mit Team-API-Schlüsseln für die Authentifizierung genutzt wird. Zu den öffentlichen Ressourcen gehören Agents, Knowledgebase, Contacts, Calls, Chats und Agency – es ist möglich, dieselben Geschäftsdaten wie im Portal zu lesen oder zu ändern.

API-Geschwindigkeitsbeschränkung

API-Anbindungstutorial

1. Erstellen Sie auf der API-Keys-Seite des Portals Schlüssel, die speziell für die aktuelle Umgebung bestimmt sind.
2. Speichern Sie den Schlüssel im Server-basierten Schlüsselverwaltungssystem und verhindern Sie das Schreiben in die Frontend- oder öffentlichen Repositorien.
3. Zuerst wird die Liste der Kontakte oder Agenten ausgelesen, um zu überprüfen, ob die Authentifizierung sowie der Teambereich korrekt sind.
4. Wählen Sie je nach Ressourcen die Abfragen-, Schreib-, Such- oder Batch-Schnittstelle aus und halten Sie sich an die entsprechenden Geschwindigkeitsbeschränkungen.
5. Entwickeln Sie Logik zur Handhabung von Seitenanzeige, leeren Ergebnissen, Berechtigungsfehlern, Bandbreitenbeschränkungen und Servicefehlern.
6. Beim Lesen von Aufnahmen und Transkripten werden Zugriffskontrollen, Maskierung von Protokollen sowie Überprüfungen der Aufbewahrungsfristen durchgeführt.
7. Zeigen Sie den Plan an und legen Sie eine manuelle Freigabe fest, bevor er in den Agenten, die Wissensdatenbank oder die Kontakte eingetragen wird.
8. Trennen Sie Schlüssel für Entwicklung, Testing und Produktion voneinander, wechseln Sie sie regelmäßig aus und überwachen Sie ihre Nutzung.

Integration von KI-Assistenten

Offiziell werden tokenoptimierte Skill-Dateien bereitgestellt, um Claude, OpenClaw, Custom GPT und andere KI-Tools dabei zu helfen, die echowin-API zu verstehen. Die Skill-Dateien sind Anleitungsdokumente für die Schnittstelle, keine Quellcodes der offenen Plattform, und sie speichern auch keine Schlüssel sicher für die Benutzer.

• Externe KI kann Agenten, Wissensdatenbanken und Kontakte auflisten und verwalten.
• Man kann kürzliche Anrufe abrufen und die häufigsten Probleme der Kunden zusammenfassen.
• Über die API können die Begrüßungsfloskeln, Anweisungen und Wissensinhalte des Agents aktualisiert werden.
• Bei Löschvorgängen, Schreibvorgängen und Batch-Operationen sollte die KI zunächst einen Ausführungsplan anzeigen.
• Schreiben Sie die vollständige API-Schlüssel niemals dauerhaft in Chatverläufe oder in gemeinsame Wissensdatenbanken.
• KI-Tools können schnell zahlreiche Anfragen senden; daher sollten Limits und Audit-Logs ständig überwacht werden.

Preise und Abrechnung nach Verbrauch

Stand zum 22. August 2026 verwendet die Hauptpreisseite von echowin ein Modell mit kostenloser Testphase sowie Gebühren nach Verbrauch. Die Funktionen der Plattform selbst sind nicht in verschiedene Kategorien unterteilt; Ressourcen wie echte Sprache, Chatten, Nummern und SMS werden je nach Nutzungsmenge abgerechnet.

Kontingent für kostenlosen Zugang

Oben auf der Seite mit dem gleichen Preis steht „5 Dollar kostenlos“, während unten auf der Seite sowie auf der Seite für Telefonprodukte „10 Dollar kostenlos“ angegeben ist. Aufgrund von Inkonstanz auf der offiziellen Seite sollten neue Nutzer sich an den tatsächlichen Betrag orientieren, der nach der Registrierung auf ihrem Wallet erscheint.

Monatliches Minutenpaket

Die Vorauszahlung für die Minutenpakete wird monatlich erneuert; ungenutzte Minuten werden nicht übertragen. Nach der Auswahl eines Minutenpakets gilt ein niedrigererer Preis pro Minute. Für die Übernutzung sowie Kosten aus anderen Quellen gelten die aktuellen Abrechnungsregeln.

Methoden zur Auswahl von Minutenpaketen

1. Erstellen Sie eine Statistik über die Anzahl der Sprachminuten, die in den letzten drei Monaten voraussichtlich von KI verarbeitet werden, anstatt nur die Anzahl der eingehenden Anrufe zu erfassten.
2. Schätzen Sie jeweils die vollständigen AI-Gespräche, die manuelle Weiterleitung, die Testanrufe sowie die erneuten Anrufe bei Fehlern ab.
3. Vergleichen Sie den Gesamtpreis pro Nutzung mit der monatlichen Gebühr pro Minute – schauen Sie nicht nur auf den Rabatt pro Minute.
4. Berücksichtigen Sie, dass die Minuten nicht übertragen werden; saisonale Geschäfte sollten keine zu großen Festpreispakete für einen langen Zeitraum erwerben.
5. Außerdem kommen Kosten für Nummern, Chatten, SMS, 10DLC und externe Apps hinzu.
6. Im ersten Monat nach dem Go-Live kann man den kleinen Paket- oder Pay-as-you-go-Modus nutzen; anschließend kann man die Auswahl anhand der tatsächlichen Rechnung anpassen.

Agenten- und White-Label-Preise

Das Agency-Kit dient dazu, für mehrere Kunden Unterkonten zu erstellen, Agenten zu kopieren sowie Wallets und Marken zu verwalten. Auf der aktuellen Preistabelle werden zeitlich begrenzte Rabatte angezeigt; nach Ablauf der Aktion können die Preise wieder normal sein oder sich ändern.

• Die monatliche Gebühr der Agentur beinhaltet nicht die Anzahl der Anrufe und Nachrichten aller Kunden; die Nutzung wird weiterhin einzeln abgerechnet.
• Der Agentenschlüssel kann die von ihm erstellten Unterteams abrufen; der Zugang für Administratoren muss eingeschränkt werden.
• Unbegrenzte Agenten und Unterkonten werden nach Aktivierung des Agency-Programms bereitgestellt und entsprechen nicht unbegrenzten kostenlosen Anrufen.
• White-Label-Lösungen beinhalten außerdem Nummern, Marken, Supportverpflichtungen und Vereinbarungen zur Verarbeitung von Kundendaten.
• Die Seite weist auf zeitlich begrenzte Angebote hin; der endgültige Preis richtet sich nach der Zahlungsseite und dem Vertrag.

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine Unternehmen: Nutzen einen KI-Assistenten für Öffnungszeiten, Angebotskalkulationen, Nachrichten und häufig gestellte Fragen.
• Autohäuser, Haushalts- und Reparaturgeschäfte: Sammlung von Informationen zu Fahrzeugen oder Dienstleistungen sowie Terminvereinbarung.
• Kliniken, Zahnarztpraxen und Schönheitssalons: Bearbeitung von Terminvereinbarungen, Erinnerungen und nicht dringende Beratungen.
• Rechtsanwälte, Buchhalter und Beratungsfirmen: Sie filtern die Anrufe, sammeln Hintergrundinformationen und leiten die Anfragen an die entsprechenden Fachleute weiter.
• Immobilien- und Vertriebsteam: Auf Anfragen reagieren, telefonische Nachforschungen durchführen und das CRM aktualisieren.
• Kundenservice-Zentrum: Gleichzeitige Nutzung von Telefon- und Web-Chats sowie Analyse häufiger Fragen und Stimmungen.
• KI-gestützte Automatisierungsagenten: Liefern Telefon- und Chat-Agenten im Gray-Label- oder White-Label-Format für mehrere Kunden.
• Entwicklerteam: Anbindung an bestehende Systeme über API, Webhooks und Skill-Dateien.

Typische Anwendungsszenarien

• Den ganzen Tag über Anrufe von Kunden entgegennehmen und Fragen zu Dienstleistungen, Preisen und Öffnungszeiten beantworten.
• Suchen Sie im Google-Kalender oder im Outlook-Kalender nach Terminen und vereinbaren Sie die Termine während des Gesprächs.
• Nach der Erkennung einer Not- oder komplexen Situation wird der Anruf im entsprechenden Kontext an einen Menschen weitergeleitet.
• An Kunden, die nicht erreichbar sind oder weitere Informationen benötigen, werden SMS und E-Mails gesendet.
• Aufrufen der Schnittstellen für Lagerbestände, Bestellungen oder Kostenvoranschläge, um den Kunden Echtzeitinformationen zu liefern.
• Nach Beendigung des Anrufs werden automatisch CRM-Kontakte erstellt, Notizen hinzugefügt und der Status im Dashboard aktualisiert.
• Deployieren Sie denselben Agent auf Kanälen wie Telefon, Website, WhatsApp und Slack.
• Mit Business Compass können Beschwerden bezüglich Rückerstattungen, Trends bei Terminvereinbarungen sowie potenzielle Verkaufschancen ermittelt werden.

Vorteile des Produkts

• Es kann kostenlos erstellt und getestet werden; nach dem eigentlichen Go-Live wird hauptsächlich nach Verbrauch abgerechnet.
• Telefonie, Chatten, Wissen, Tools, Workflows, CRM und Analyse sind in einer Plattform zusammengefasst.
• Verfassen Sie Geschäftsanweisungen in natürlicher Sprache – es ist nicht notwendig, eigene Sprach- und Modellinfrastrukturen aufzubauen.
• Derselbe Agent kann sein Wissen und seine Tools über Telefon und verschiedene Chat-Kanäle wiederverwenden.
• Unterstützung für Verbindungen zu Kalendern, Zapier, Webhooks sowie mehr als 7000 weiteren Anwendungen.
• Die integrierte CRM-Lösung ist kostenlos und es gibt keine Beschränkung bezüglich der Anzahl der Kontakte. Sie kann automatisch durch KI aktualisiert werden.
• Die REST-API umfasst die Verwaltung von Agenten, Wissensdatenbanken, Kontakten, Telefonen, Chats und Vertretern.
• Preise pro Nutzung, Minutentarife sowie Agenturlösungen sind offengelegt, was eine Kostenschätzung für verschiedene Größenordnungen erleichtert.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• KI kann Akzente, Namen, Zahlen, Daten und Geschäftsregeln falsch interpretieren; wichtige Aktionen müssen wiederholt bestätigt werden.
• Ablaufende Wissensdatenbanken und Anweisungen führen direkt zu fehlerhaften Kostenvoranschlägen, unklaren Richtlinien oder Terminvereinbarungen.
• Die Aufrufe von Echtzeit-Tools können zu Verzögerungen in der Sprachkommunikation führen oder durch Ausfälle externer Dienste unterbrochen werden.
• Aufrufe, Aufnahmen, SMS und automatisierte Marketingmaßnahmen sind durch die Gesetze verschiedener Länder und Regionen eingeschränkt.
• Die Abrechnung pro Minute und Nachricht steigt mit der Dauer des Anrufs, den Wiederholungsversuchen, den Umleitungen sowie der Parallelverarbeitung stark an.
• Die monatlichen Minuten werden nicht übertragen, wodurch Unternehmen mit starken Datenmengenschwankungen ihre im Voraus bezahlte Guthabensmenge verschwenden könnten.
• Mehrkanalunterstützung bedeutet nicht, dass jedes Tool in allen Kanälen verfügbar ist.
• API-Schlüssel gewähren vollständigen Zugriff auf die Ressourcen der Teammitglieder; ein Leck kann zu Lesen oder Schreiben von Daten führen.
• Dritte Kalender, Zapier, Telefonnetze und Messaging-Plattformen unterliegen zudem ihren eigenen Bedingungen und Gebühren.

Privatsphäre, Sicherheit und Konformität

Telefonaufnahmen, Transkripte, Kontakte, Chats sowie Analysedaten können umfangreiche personenbezogene Informationen enthalten. Unternehmen müssen vor der Nutzung die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung sicherstellen und die in ihrem Gebiet geltenden Vorschriften bezüglich Mitteilungen bei Aufnahmen, automatischer Anrufe, SMS, Gesundheitsinformationen sowie Kundendaten einhalten.

• In Gebieten, in denen die Zustimmung beider Parteien erforderlich ist, muss zu Beginn des Gesprächs klar mitgeteilt werden, dass aufgezeichnet wird und welche KI beteiligt ist.
• Es werden nur die für die Erbringung des Services notwendigen Namen, Kontaktdaten und Geschäftsinformationen gesammelt.
• Lassen Sie nicht zu, dass der Agent ohne Authentifizierung Informationen zu Konten, Gesundheitszustand, Finanzen oder rechtlich sensiblen Angelegenheiten preisgibt.
• Für Aufnahmen, Transkripte und Zusammenfassungen sollten Zugriffsrollen, Haltbarkeitsfristen sowie Löschprozesse festgelegt werden.
• Die Nutzung von Google API-Daten ist durch die Vorgabe der eingeschränkten Verwendung beschränkt; beim Verbinden mit dem Kalender sollte der Umfang der Berechtigungen auf ein Minimum beschränkt werden.
• Die offizielle Richtlinie zur Löschung von Daten erlaubt es den Nutzern, die vollständigen oder teilweisen Löschung ihrer Daten zu beantragen. Der genaue Umfang sowie die Dauer der Bearbeitung müssen bei den Behörden abgeklärt werden.
• Der Agent muss die Verantwortlichkeiten für die Kontrolle und Verarbeitung von Daten zwischen sich selbst, Echowin und dem Kunden klar definieren.
• Bevor ein Unternehmen einkauft, sollte es die aktuelle Datenschutzrichtlinie, die Unterauftragsverarbeiter, die Zertifizierungen bezüglich der Sicherheit sowie die Vereinbarungen zur Datenverarbeitung überprüfen.

Unterstützungsplattformen

APIs, SDKs und Open Source

Echowin bietet REST-APIs, Webhook-Tools sowie Skill-Dateien für KI-Assistenten an, doch es gibt weder ein offizielles SDK in einer bestimmten Sprache noch ein Repository mit den Quellcodes der Plattform. Die öffentliche Zugänglichkeit der API-Dokumentation und der Skill-Dateien bedeutet jedoch nicht, dass das Produkt open source ist.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungswertung beträgt 4,4 von 5 Punkten. Echowin vereint Telefonie, Chatten, Wissensdatenbanken, Tools, Workflows, CRM-Funktionen, Analysemöglichkeiten sowie vollständige API-Optionen. Es kann kostenlos genutzt werden – auch in einer begrenzten Version zur Erprobung auf kleiner Skala.

Der Hauptmangel besteht darin, dass es Unterschiede in den kostenlosen Mengen auf den verschiedenen offiziellen Seiten sowie bei den Preisen für bestimmte Sprachdienste gibt. Zudem muss die Abrechnung nach tatsächlichem Datenaufkommen überprüft werden. Das Aufnehmen von Audiodateien, Aufrufe von externen Nummern sowie automatisierte Abläufe bergen erhebliche Konformitätsrisiken – man kann sie daher nicht einfach nur durch technische Einrichtungen in Betrieb nehmen.

Häufige Fragen

Ist EchoWin kostenlos?

Es ist möglich, Agenten kostenlos zu erstellen, zu trainieren und zu testen – auf der Hauptpreisseite wird angegeben, dass es keine Einschränkungen bezüglich der Funktionen der Plattform gibt. Für echte Telefonate, Chats, Nummern sowie SMS wird nach Verbrauch abgerechnet. Die kostenlose Startmenge beträgt laut der aktuellen Seite 5 oder 10 Dollar.

Wie wird für Telefonate abgerechnet?

Auf der Hauptpreistabelle wird derzeit ein Preis von 0,20 US-Dollar pro Minute angegeben, für Telefonnummern beträgt der Preis 10 US-Dollar pro Monat. Es sind auch Monatspakete mit 250 bis 2.500 Minuten erhältlich, wodurch der Preis pro Minute auf 0,18 bis 0,14 US-Dollar sinkt.

Wie wird für das Chatten abgerechnet?

Auf der aktuellen Hauptpreistabelle wird für jede Chatnachricht ein Betrag von 0,03 US-Dollar angegeben. Welche Kanäle nach Anzahl der Nachrichten abgerechnet werden, sowie wie die Richtung der Nachrichten und fehlgeschlagene Sendungen berücksichtigt werden, ergibt sich aus den Angaben in der Kontoabrechnung.

Wird Chinesisch unterstützt?

Mehrsprachige Unterstützung – auf der offiziellen Seite wird Chinesisch aufgeführt, und es wird angegeben, dass Kommunikation in mehr als 70 Sprachen möglich ist. Chinesische Akzente, Adressen, Zahlen sowie Branchenbegriffe müssen jedoch weiterhin durch wiederholte Tests mit echten Telefonnummern überprüft werden.

Kann man seine eigene Telefonnummer verwenden?

Anrufe auf die bestehende Nummer können an einen AI-Assistenten weitergeleitet werden, oder man kann sich auf der Plattform eine neue Nummer besorgen. Region des Nummernbereichs, Vertragsart sowie zusätzliche Kommunikationskosten müssen vor dem Aktivieren bestätigt werden.

Kann man mit einer echten Person verbunden werden?

Es ist möglich, Anrufe je nach Absicht, Abteilung oder Dringlichkeit an einen Menschen weiterzuleiten; außerdem können mehrere Empfänger festgelegt werden. Ebenso sollten Öffnungszeiten sowie Vorgänge für Nachrichten oder Rückrufe im Falle einer nicht entgegengenommenen Anfrage festgelegt werden.

Kann man einen Termin automatisch buchen?

Es ist möglich, Google Calendar, Outlook, Wix Bookings und Square Appointments anzuschließen, um in Echtzeit die Verfügbarkeit zu überprüfen und Termine zu vereinbaren. Dienste wie Calendly können durch das Senden von Links genutzt werden.

Wird eine API bereitgestellt?

Es wird eine vollständige REST-API bereitgestellt, mit der Agenten, Wissensdatenbanken, Kontakte, Telefonnummern, Chats sowie Agentur-Unterteams verwaltet werden können. Die API-Schlüssel verfügen über umfassende Berechtigungen auf Teamebene und müssen auf der Serverseite gespeichert sowie regelmäßig ausgetauscht werden.

Ist EchoWin Open Source?

Keine Offenlegung des Quellcodes. Offiziell veröffentlicht werden nur API-Dokumentationen, Beispiele für Aufrufe sowie AI-Skill-Dateien; es gibt weder ein Repository mit dem Quellcode der Plattform noch eine Open-Source-Lizenz.

Können Aufnahmen und Transkripte gelöscht werden?

Die offizielle Richtlinie zur Löschung von Daten erlaubt es den Nutzern, die gesamten oder teilweisen Daten löschen zu lassen. Unternehmen sollten außerdem die Möglichkeiten zur selbstständigen Löschung der Daten, die Aufbewahrung von Backups, gesetzliche Verpflichtungen sowie den Zeitpunkt der vollständigen Löschung klären.

Eignet es sich für Agenten?

Geeignet. Die Agentur bietet Grey Label und White Label, Unterkonten, Kundenzonen sowie eine zentrale Verwaltung der Nutzungsmengen an. Neben der Monatsgebühr müssen die Kosten für alle Anrufe und Nachrichten der Kunden ebenfalls getragen werden.

Wird die monatliche Anzahl der Minuten übertragen?

Nein. Die Minutenpakete werden in jedem Abrechnungszeitraum zurückgesetzt; der nicht genutzte Teil wird nicht übertragen. Daher sollte man das Paket nach den tatsächlich verwendeten Sprachminuten und nicht nach der Anzahl der Anrufe auswählen.

Zusammenfassung

Echowin eignet sich dazu, Unternehmenstelefonie, Chat-Funktionen auf Webseiten, Terminvereinbarungen, Weiterleitungen, Nachverfolgungen sowie CRM-Änderungen in ein einheitliches AI-Kommunikationssystem zu integrieren. Die codefreie Erstellung in Kombination mit vollständigen APIs macht es kleinen Unternehmen, Automatisierungs-Teams und Agenturen möglich, dieses System zu nutzen.

Vor dem eigentlichen Go-Live sollten Akzent, Verzögerungen, Ausfälle der Tools, manuelle Umleitung sowie Risikofaktoren mit echten Telefonnummern getestet werden. Zudem müssen gemäß den lokalen Gesetzen Zustimmungen für Aufnahmen, Anrufe und SMS eingeholt werden. Was die Kosten angeht, so müssen Sprachkosten, Nummernkosten, Chattenkosten, SMS-Kosten, Minutenpakete sowie Kosten für Drittanbieter-Apps berücksichtigt werden.