Desku.io

Eine kurze Beschreibung

Desku.io ist eine KI-basierte Kundensupport-Plattform für kleine und mittlere Unternehmen, die E-Mails, Chat-Funktionen auf der Website, Tickets, soziale Medien sowie weitere Kommunikationskanäle in einer gemeinsamen Postbox bündelt und durch EVA AI, Copilot sowie kodenlose Automatisierung wiederkehrende Anfragen bearbeitet.

Einführung in die Tools

Desku.io wird von Desku Technologies betrieben und dient als Multichannel-Kundenservice-Plattform für Start-ups, SaaS-, D2C- sowie E-Commerce-Teams. Es handelt sich dabei nicht um einen einzelnen Chatbot, sondern um ein System, das Helpdesk, Online-Chats, Kundenprofile, Wissensdatenbanken, KI-gestützte Antworten, Ticketregeln und Analysen in einem einzigen Rahmen vereint.

Die Plattform bietet Webanwendungen sowie Chat-Komponenten, die in Websites eingebettet werden können. Im kostenpflichtigen Paket stehen nach und nach weitere Funktionen wie soziale Netzwerke, E-Commerce-Integrationen, White-Label-Lösungen, CNAME-Einstellungen, SLA-Vereinbarungen sowie Webhooks zur Verfügung. Mit der kostenlosen Version können die grundlegenden Funktionen dauerhaft genutzt werden. Auf der offiziellen Website ist außerdem eine 14-tägige Testphase für jedes Angebot möglich – diese beiden Optionen sollten klar voneinander unterschieden werden.

Zusammensetzung der Kernprodukte

Hauptfunktionen

Gemeinsamer Posteingang und Ticketverwaltung

Die gemeinsame Posteingangstasche bringt die Team-E-Mails, die Chats auf der Website sowie Nachrichten aus den verbundenen Kanälen in einer einzigen Ansicht zusammen. Die Mitarbeiter können den Historieverlauf der Kunden, Tags sowie den Kontext einsehen, interne Notizen nutzen, um mit anderen Mitgliedern zusammenzuarbeiten – dadurch wird vermieden, dass mehrere Personen dieselben Fragen immer wieder beantworten müssen.

• Ordnen Sie die verschiedenen Support-E-Mails in gemeinsame Postfächer ein und legen Sie durch Paketbeschränkungen die Anzahl fest.
• Kundennachrichten in nachverfolgbare Tickets umwandeln und Status, Priorität sowie Verantwortliche festlegen.
• In derselben Kundenakte werden historische Nachrichten, Kanäle und relevante Informationen aufbewahrt.
• Komplexe Probleme werden mithilfe von internen Notizen, Erwähnungen durch Mitglieder und Zuweisungsmechanismen gemeinsam gelöst.
• Business bietet Ticket Collision an, um Teams dabei zu helfen, zu erkennen, wenn mehrere Personen gleichzeitig dieselbe Sitzung bearbeiten.
• Durch Filtern, Queues und Regeln werden dringende, VIP- oder themenspezifische Anfragen an das richtige Team weitergeleitet.

EVA AI-Kundenservice-Roboter

EVA ist der mehrsprachige AI-Kundenservice-Roboter, der in Desku integriert ist. Er beantwortet Fragen anhand von genehmigten Hilfsteilen, FAQs, öffentlichen Seiten und verfügbarem Wissen. Er versteht natürliche Sprache, stellt bei Bedarf Nachfragen und leitet das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weiter, wenn er eine Frage nicht beantworten kann.

Offiziell wird erklärt, dass EVA auf Azure OpenAI basiert – doch das bedeutet nicht, dass die Nutzer den Quellcode der zugrunde liegenden Modelle oder Plattformen erhalten. Unternehmen sollten Regeln für die Abfrage von Informationen, die Ablehnung falscher Anfragen sowie den Übergang an menschliches Personal testen; sie dürfen sich nicht allein auf die in der Werbung angegebenen Prozentsätze einer automatischen Lösung verlassen.

Copilot-Assistent am Telefon

Copilot hilft den Kundenservice-Mitarbeitern im gemeinsamen Posteingang dabei, kontextbezogene Antworten zu erstellen. Dadurch wird die Zeit für das Schreiben von Antworten verkürzt und der Tonfall bleibt konstant. Es handelt sich um eine zusätzliche Funktion, die nach Anzahl der Mitarbeiter abgerechnet wird – nur Advanced- und Business-Kunden können sie erwerben.

BYOK-Modell-Nutzung

Unter Growth, Advance und Business werden alle Möglichkeiten aufgelistet, bei denen eine unbegrenzte Nutzung von EVA AI über BYOK möglich ist. BYOK bedeutet, dass das Unternehmen seine eigenen API-Schlüssel für die Modelle verwendet und die damit verbundenen Kosten für Aufrufe durch Dritte tragen muss. Die Abonnementkosten sowie die Kosten des Modellanbieters müssen separat berechnet werden.

Chat-Komponente der Website

Das Team kann das Chat-Widget auf der Website, in den Shop oder auf den Seiten der Anwendungen einbinden, um Echtzeit-Kommunikation, die Betreuung von Besuchern sowie Selbstbedienung per Bot zu ermöglichen. Free und Growth enthalten jeweils 1 Komponente, während Advance und Business jeweils 2 Komponenten enthalten.

Kodolfreie Automatisierung

Automatisierung führt Kundenservice-Prozesse durch Auslöser, Bedingungen und Aktionen aus, wie z. B. Zuordnung nach Thema, Hinzufügen von Tags, Aufstufen, Benachrichtigung oder Schließen von Tickets. Growth und Advance umfassen begrenzte Automatisierung, Business enthält 10 Advanced Rules.

Kundenprofile und Besuchsverläufe

Kundenprofile dienen dazu, Kontaktdaten, Gespräche sowie Bestellkontexte zusammenzufassen. Die Kapazität der Pakete reicht von 200 bis 200.000. Jede Abonnementversion beinhaltet die Überwachung der aktuellen Seiten der ersten 250 Besucher pro Monat; eine vollständige Erfassung des Besucherverlaufs sowie der bisherigen Sitzungen ist nur in den Versionen Advance und Business möglich.

Wissensdatenbank und Selbstbedienung

Das Team kann Hilfsteile und FAQ-Seiten erstellen, die sowohl von Kunden selbst abgerufen werden können als auch als Grundlage für EVA-Antworten dienen. Zu den weiteren Funktionen gehören Preisvergleiche, Rückmeldungen zu Artikeln, individuelle Domainnamen, Site-Maps sowie SEO-Metadaten. Die genauen verfügbaren Funktionen hängen von der Funktionsmatrix des Kontos ab.

Analyse, CSAT und SLA

Das Analysemodul ermöglicht es, die Anzahl der Kanäle, die Reaktionszeit, die Geschwindigkeit bei der Lösung von Problemen, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit sowie die Trends in den Gesprächen zu überprüfen. Advance bietet CSAT-Werte sowie Informationen zum Kundenpfad, während Business zusätzlich die Überwachung von SLA-Vorgaben sowie weitere fortgeschrittene Betriebsfunktionen bereitstellt.

Unterstützte Kanäle und Integrationen

Die Datenschutzrichtlinien der offiziellen Website nennen außerdem Beispiele für Plattformen, mit denen eine Verbindung hergestellt werden kann – wie zum Beispiel HubSpot. Auf der Preisanzeige sind jedoch nicht alle möglichen Integrationen in jedem Paket aufgeführt. Vor dem Kauf sollte man im Arbeitsbereich überprüfen, ob die gewünschten Verbindungen verfügbar sind, ob zusätzliche Abonnements erforderlich sind und welche Felder synchronisiert werden können.

Vollständiger Kundenservice-Workflow

1. Verbinden Sie die E-Mail-Adressen des Team-Supports und planen Sie gemeinsame Postfächer für verschiedene Marken, Abteilungen oder Sprachen.
2. Installieren Sie das Chat-Modul für die Website und legen Sie Begrüßungstexte, Öffnungszeiten, Formulare für den Offline-Modus sowie Regeln für die manuelle Übernahme fest.
3. Importieren oder erstellen Sie Wissensdatenbanken, FAQ und Produktinformationen, um die genehmigten Inhalte für EVA festzulegen.
4. Verbinden Sie E-Commerce-, Social-Media- oder Messaging-Kanäle, um Bestellungen und frühere Gespräche in ein einheitliches Kundenprofil aufzunehmen.
5. Einführung der Automatisierung von Zuweisung, Kennzeichnung, Priorisierung, Aufstufung und SLA, wobei ein manueller Weg bei Unmöglichkeit einer Antwort beibehalten wird.
6. Einladen Sie Agenten und legen Sie Berechtigungen fest, um den gesamten Prozess per E-Mail, Chat, Bot und Überleitung an einen Menschen mit Testkunden durchzuführen.
7. Nach dem Go-Live werden ungelöste Probleme, Reaktionszeiten, CSAT-Werte sowie gescheiterte Gespräche mit Robotern überprüft, um das Wissen und die Regeln kontinuierlich anzupassen.

Anleitung für Desku.io

Erster Schritt: Erstellen eines Arbeitsbereichs

Nach der Registrierung des Arbeitsbereichs sollten zunächst Marke, Zeitzone und Support-Informationen eingegeben werden, anschließend werden einige Testmitglieder eingeladen. Bevor alle Mitarbeiter offiziell hinzugefügt werden, sollte man die Kosten anhand der Anzahl der im Paket enthaltenen Agenten sowie der Regeln für zusätzliche Mitarbeiter schätzen.

Zweiter Schritt: E-Mail-Adresse mit Chat verbinden

1. Erstellen Sie eine Shared Inbox und verbinden Sie die E-Mail-Adressen des Kundenservice-Teams miteinander. Überprüfen Sie außerdem die Domain des Absenders sowie die Identität des Senders.
2. Erstellen Sie ein Chat-Widget und konfigurieren Sie Farben, Begrüßungsnachrichten, sichtbare Seiten sowie den Online-Zustand.
3. Platzieren Sie den Installierungscode auf der Testseite, um die Anzeige auf Desktop und Mobilgeräten, die Zustellung von Nachrichten sowie die Funktionalität der Offline-Formulare zu überprüfen.
4. Testen Sie neue Sitzungen sowie Zuweisungen, interne Notizen, Schließen und Wiederöffnen jeweils als Besucher und als Mitarbeiter.
5. Überprüfen Sie, ob die Kundenprofile nicht doppelt vorhanden sind und ob die Historie für autorisierte Mitglieder sichtbar ist.

Dritter Schritt: EVA trainieren

1. Ordnen Sie die derzeit gültigen Hilfedokumente, FAQ, Rückgaberegeln, Produktbeschreibungen und Upgradeprozesse.
2. Importieren Sie nur inhaltlich genehmigte Materialien ohne unnötig sensible Informationen und löschen Sie veraltete oder widersprüchliche Versionen.
3. Einstellen des Markentonfalls, des Antwortbereichs und einer Hinweismeldung für den Fall, dass keine Lösung möglich ist.
4. Testen Sie den Roboter mit echten Fragen, Schreibfehlern, mehrfachen Nachfragen und grenzüberschreitenden Fragen.
5. Überprüfen Sie die von Robotern zitierten Fakten, die Grenzen bei der Bearbeitung von Bestellungen sowie die Mehrsprachigkeit, bevor Sie schrittweise die zu bewältigende Datenmenge erhöhen.

Schritt vier: Konfiguration der Automatisierung

1. Listen Sie wiederholte Aktionen auf, wie z. B. Themenzuordnung, Markierung von Rückerstattungen, Identifizierung von VIPs und Aufwertung von überfälligen Tickets.
2. Für jeden Prozess werden Auslöseereignisse, Bedingungen, Aktionen und Ausnahmefälle definiert.
3. Erstellen Sie zunächst Regeln mit niedrigem Risiko und aktivieren Sie sie in einem kleinen Posteingangsbereich, um Fehlkorrespondenzen und mehrfache Auslösungen zu beobachten.
4. Für hochriskante Vorgänge wird eine manuelle Überprüfung hinzugefügt, damit die KI keine Rückerstattungen automatisch genehmigt oder rechtliche Verpflichtungen eingehen kann.
5. Anpassen Sie die Regeln anhand der Ticket-Protokolle und SLA-Ergebnisse und dokumentieren Sie Version sowie Verantwortliche.

Für welche Benutzer geeignet

• Einzelunternehmer: Verwalten Sie mit Free ein Website-Element, einen Bot sowie grundlegende Kundenkonsversationen.
• Start-up-Team: Integration mehrerer Support-E-Mails über Growth sowie Test von EVA und begrenzter Automatisierung.
• SaaS-Kundenservice-Team: Behandelt wiederkehrende Anfragen mithilfe einer Wissensdatenbank, Tickets, künstlicher Intelligenz-basierter Antworten sowie Verfahren für Probleme bei der Produktnutzung.
• Shopify- und WooCommerce-Händler: Überprüfen Sie den Bestellkontext in der Kundenservice-Oberfläche, um Logistikfragen, Rückerstattungen sowie vorverkaufliche Anfragen zu bearbeiten.
• D2C-Marken: Einheitliche Kommunikation über Website, E-Mail, Facebook, Instagram und WhatsApp mit Kunden.
• Wachstumsorientierter Kundenservice: Nutzung der mehrkanaligen Ansätze von Business, SLA-, Webhook- sowie Ticket-Collision-Vorgaben zur Steuerung des Teambetriebs.
• Service-Agenten und Multibrand-Teams: Verwaltung verschiedener Kundeneingänge über White-Label-Lösungen, CNAMEs und mehrere Postfächer.
• Unternehmen, die BYOK benötigen: Sie steuern die EVA-Aufrufkonten mit eigenen Modell-Schlüsseln und verwalten das Modellbudget separat.

Typische Anwendungsszenarien

• Vorverkauf im E-Commerce: Beantwortung von Fragen zu Größen, Lagerbeständen, Lieferung und Produktunterschieden sowie Weiterleitung komplexer Fälle an einen Menschen.
• Bestellunterstützung: Verbindet die Ladenbestellungen mit den Kundengesprächen, um den Wechsel zwischen Systemen für die Mitarbeiter zu verringern.
• SaaS-Hilfdesk: Bearbeitung wiederkehrender Probleme wie Passwörter, Rechnungen, Upgrades, Einladungen für Teams und Funktionseinstellungen.
• Kundenservice im Sozialbereich: Nachrichten von Facebook, Instagram und WhatsApp in einer einzigen Warteschlange zusammenfassen.
• Kundengewinnung über die Website: Durch Chat-Funktionen werden Kundendaten gesammelt, und potenzielle Gespräche werden an den Vertrieb weitergeleitet.
• Selbstbedienung der Wissensdatenbank: Kunden können zunächst Artikel einsehen oder EVA um Rat fragen, bevor sie ungelöste Probleme in Tickets umwandeln.
• Servicequalitätsmanagement: Identifizierung von Engpässen mithilfe von CSAT, Reaktionszeit, Lösungsgeschwindigkeit und SLA.
• Zwischen-Team-Zusammenarbeit: Mit internen Notizen, Zuweisungen, Slack und Webhooks werden Probleme an das Produkt- oder Betriebsteam weitergeleitet.

Vorteile des Produkts

• Bringen Sie den Support, das Live-Chat, die Roboter, die Wissensdatenbank und die Automatisierung in denselben Arbeitsbereich, um den Wechsel zwischen Tools zu verringern.
• Free umfasst 2 Mitarbeiterplätze, eine Posteingangstasche, ein Komponenten-Modul und einen Bot und eignet sich für kostengünstige Tests.
• Growth umfasst einmal 6 Arbeitsplätze und eignet sich für Teams, die gerade mit gemeinsamer E-Mail-Verwaltung und KI beginnen.
• Advance umfasst E-Commerce-Verbindungen, Social-Media-Konten, White-Label-Lösungen, CNAMEs sowie den Kundenpfad und ist für wachsende Unternehmen konzipiert.
• Business bietet wichtige Kommunikationskanäle, SLAs, Webhooks sowie Ticket Collision und umfasst somit fortgeschrittene Prozesse für den Kundenservice.
• EVA und Copilot dienen jeweils den Kunden für Selbstbedienung und menschliche Ansprechpartner, wobei ihre Aufgaben klarer definiert sind als bei einer einzigen KI-Antwort.
• BYOK ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Modell-Schlüssel zu verwenden, erfordert jedoch weiterhin eine getrennte Verwaltung der Kosten sowie der Sicherheit im Zusammenhang mit Drittanbietern.
• Der Monatspreis wird nach dem Arbeitsbereich und nicht nur nach jeder einzelnen Basisstelle angegeben, wobei die Anzahl der Personen klar festgelegt ist.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die EVA-Ausgabe kann fehlerhaft, unvollständig oder für den jeweiligen Kunden ungeeignet sein; die Vorschriften erfordern, dass KI-Inhalte vor ihrer Verwendung von Menschen überprüft werden.
• Der Prozentsatz der Automatisierungseffekte auf der offiziellen Website dient der Produktwerbung; die tatsächliche Lösungsrate hängt von der Qualität des Wissens, der Sprache, der Komplexität des Geschäfts sowie vom Übergang zu menschlicher Bearbeitung ab.
• Es gibt nur 200 Kundenprofile in der Kategorie „Free“, während es in der Kategorie „Growth“ 5.000 Profile gibt. Bevor die Obergrenze erreicht wird, muss entschieden werden, ob die Profile archiviert, gelöscht oder auf ein höheres Niveau gehoben werden sollen.
• Growth und Advance bieten nur eine begrenzte Automatisierung – komplexe Regeln sowie wichtige Kommunikationskanäle erfordern hingegen Business.
• Copilot wird monatlich pro Agent berechnet, was die Gesamtkosten erheblich erhöhen kann, wenn es viele Agenten gibt.
• BYOK bedeutet nicht kostenloses AI – Unternehmen müssen weiterhin die Kosten für den Einsatz der Modelle tragen und ihre API-Schlüssel schützen.
• Website-Komponenten, Social-Media-Konten, Messaging-Plattformen und E-Commerce-Verbindungen verarbeiten Daten der Endnutzer; der Betreiber muss eine angemessene Datenschutzerklärung bereitstellen.
• Bei einer automatischen Verlängerung der Mitgliedschaft wird die Kündigung nur die zukünftigen Verlängerungen stoppen. Laut den Bedingungen werden bereits gezahlte Gebühren in der Regel nicht rückerstattet und auch nicht aufgrund von nicht genutzter Zeit erstattet.
• Störungen bei Drittanbieterkanälen, Änderungen der Berechtigungen oder Richtlinien zu den Schnittstellen können die Synchronisierung der Nachrichten beeinträchtigen. In wichtigen Support-Prozessen sollten daher alternative Zugänge vorhanden sein.
• Die Plattform ist ein kommerzieller Hosting-Service und kann nicht allein aufgrund von Webseitenkomponenten oder Webhooks als open-source-Hilfdesk für eine private Bereitstellung angesehen werden.

Datenschutz und Sicherheit

Desku kann bei der Verarbeitung von Kontoinformationen und Website-Daten als Datenverantwortlicher auftreten, während sie bei der Bearbeitung von Anfragen, Nachrichten, Kontakten, Bestellungen und Anhängen für die Kunden in der Regel als Datenverarbeiterin fungiert. Die Kunden müssen weiterhin den Verarbeitungszweck festlegen, eine Datenschutzerklärung bereitstellen und sicherstellen, dass die Integration sowie die Inhalte eine rechtmäßige Grundlage haben.

• Die Datenschutzrichtlinie besagt, dass Kundendaten nicht zur Trainierung öffentlicher, geteilter oder Drittanbieter-Modellbasis verwendet werden.
• KI verarbeitet den Nachrichtentext, die Dialoghistorie, Tags, Zeitangaben sowie kundenspezifische Felder und andere Kontexte.
• Beim Verbinden mit Diensten wie Shopify, WooCommerce, WhatsApp, Slack usw. werden die für die Integration erforderlichen Daten ausgetauscht.
• Die Plattform listet Sicherheitsfunktionen wie 2FA und EU-Datenhosting auf; die genaue Region und Konfiguration sollten vor dem Kauf überprüft werden.
• Die Zahlungen werden von einem Drittanbieter für Zahlungsdienste abgewickelt. Desku gibt an, keine vollständigen Kartennummern sowie Sicherheitscodes zu speichern.
• Die Organisation sollte minimale Berechtigungen, 2FA, Überwachung der Protokolle sowie die Löschung von Daten ehemaliger Mitarbeiter einführen und die Exportmöglichkeiten für die Mitarbeiter einschränken.
• Im Falle internationaler Übertragungen, von Daten von Kindern oder von regulierten Informationen müssen DPA, Unterauftragsverarbeiter sowie Mechanismen für die Aufbewahrung und Löschung überprüft werden.
• Die Datenschutzrichtlinie verspricht die Verwendung von Anonymisierungen oder Pseudonymen, soweit dies möglich ist, bedeutet aber nicht, dass alle Kundenservice-Inhalte von vornherein anonym sind.

Preise und Pakete

Im Folgenden sind die offiziellen Monatspreise vom 22. August 2026 aufgeführt. Auf der Website wird auch eine Jahresgebühr angeboten, wobei dabei zwei Monatsgebühren erspart bleiben. Auf allen Angebotsseiten steht außerdem eine 14-tägige Testphase zur Verfügung. Der endgültige Preis, die Steuern sowie die verfügbaren Funktionen sind auf der Zahlelseite zu finden.

Kosten für KI und Skalierungsleistungen

Der Paketpreis beinhaltet nicht unbedingt die Kosten für alle AI- und Modellanbieter, Nachrichtenkanäle, Telefonnummern oder Drittanbieter-Apps. Bei der Nutzung von BYOK, WhatsApp, Telekommunikationsdiensten oder Diensten externer Händler müssen die Desku-Abonnementkosten zusammen mit den Kosten des Drittanbieters berücksichtigt werden.

Wie wählt man ein Paket aus?

Unterstützungsplattformen

APIs, Webhooks und Open Source

Die Desku-Bedingungen beinhalten die API zum Serviceumfang, doch auf der aktuellen Produkt- und Preistabelle werden keine vollständigen, überprüfbaren Referenzen für die selbstbedienbare API, offizielle SDK-Sprachen oder Limits für die Aufrufe der einzelnen Schnittstellen bereitgestellt. Business beinhaltet ausdrücklich Webhook-Zugang, der geeignet ist, Kundenservice-Ereignisse in Unternehmensworkflows zu übertragen.

Es wurden weder eine offizielle GitHub-Organisation, ein vollständiges Quellcode-Repository noch eine Open-Source-Lizenz gefunden, die darauf hindeuten würden, dass es sich um Produkte des Desku.io-Kundenservice handelt. Die gefundenen Java-basierten Benutzeroberflächenprojekte mit demselben Namen haben nichts mit dieser Kundenservice-Plattform zu tun und können daher nicht als Grundlage für die Open-Source-Natur von Desku.io herangezogen werden.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungsbewertung liegt bei 4,0 von 5 Punkten. Desku.io bietet mit vier klaren Paketen Lösungen für gemeinsame E-Mails, Chat-Funktionen auf Webseiten, KI-Bots, E-Commerce sowie Kundenservice über alle Kanäle. Das Free-Paket beinhaltet 2 Supportmitarbeiter; das Growth-Paket kostet 39 US-Dollar pro Monat und eignet sich ebenfalls für kleine Teams, die gerade anfangen.

Der größte Mangel besteht darin, dass die fortgeschrittenen Kanäle, SLAs sowie Webhooks in Business zusammengefasst sind. Copilot und EVA Token erfordern zusätzliche Zahlungen, und die Informationen zu den öffentlichen APIs sind unvollständig. Vor dem Kauf sollte die Genauigkeit von EVA, seine Leistung in der chinesischen Sprache, der Standort der Daten sowie die Stabilität der Integration anhand praktischer Geschäftsbeispiele überprüft werden.

Häufige Fragen

Ist Desku.io kostenlos?

Es gibt einen langfristigen Free-Plan zum Preis von 0 Dollar pro Monat – dieser beinhaltet 2 Support-Mitarbeiter, 200 Kundenprofile, eine gemeinsame Posteingangstasche, ein Chat-Tool sowie einen Bot. Auf der offiziellen Website kann man außerdem jeden Plan 14 Tage lang ausprobieren. Man sollte die Probierzeit nicht fälschlicherweise als Gültigkeitsdauer des kostenlosen Plans betrachten.

Wie viel kostet das günstigste Abo?

Growth kostet im Monatsabonnement 39 US-Dollar und beinhaltet 6 Arbeitsplätze, 5.000 Kundenprofile sowie 5 gemeinsame Postfächer. Beim Jahresabonnement werden zwei Monate kostenlos bereitgestellt; der endgültige Gesamtpreis einschließlich Steuern muss auf der Rechnelseite überprüft werden.

Was ist EVA AI?

EVA ist ein kundenseitiger Self-Service-Roboter von Desku, der Fragen anhand einer vom Unternehmen genehmigten Wissensdatenbank, FAQs und Hilfematerialien beantwortet und in komplexen Fällen auf menschliche Unterstützung übergeht. Er nutzt die Funktionen von Azure OpenAI, doch das Unternehmen muss den Inhalt weiterhin überprüfen und den Umfang des Wissens steuern.

Ist Copilot im Paket enthalten?

Advance und Business haben lediglich die Kaufberechtigung; Copilot wird derzeit mit 29 US-Dollar pro Agent im Monat berechnet. Bei BYOK steht uneingeschränkter AI-Zugang zur Verfügung, doch die Kosten für den Aufruf externer Modelle müssen vom Unternehmen selbst getragen werden.

Wird Shopify und WooCommerce unterstützt?

Unterstützung: Auf der Preisseite werden ab „Advance“ diese beiden E-Commerce-Integrationen aufgelistet. Nach der Verbindung können Bestellungen, Kontakte sowie Transaktionskontexte verarbeitet werden. Der Bereitsteller sollte die Berechtigungen sowie die Datenschutzbestimmungen überprüfen.

Wird WhatsApp unterstützt?

Business listet wichtige Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Slack und Aircall auf. Für die Kontrollen der Accounts auf den Nachrichtenplattformen selbst, sowie für Vorlagen, Nummern und Sendekosten können zusätzliche Bedingungen gelten.

Bietet Desku.io eine API an?

Die Bedingungen listen die API als Bestandteil des Services auf, es liegen jedoch derzeit keine vollständigen, öffentlich zugänglichen Selbsthilfe-Dokumente vor, die Endpunkte, Authentifizierung und Limits klar definieren. Business bietet ausdrücklich Webhooks an; API-Anfragen müssen vor dem Kauf schriftlich bei den Verantwortlichen bestätigt werden.

Ist Desku.io Open Source?

Keine Offenlegung des Quellcodes. Die Nutzungsbedingungen behalten ausdrücklich das Recht am Software, am Quellcode, an Algorithmen sowie an AI-Systemen und -Modellen für sich. Zudem wurde kein offizielles Open-Source-Repositorium für dieses Serviceprodukt gefunden.

Wird KI öffentliche Modelle mit Kundendaten trainieren?

Die aktuelle Datenschutzerklärung besagt, dass personenbezogene Daten nicht zur Erstellung öffentlicher, geteilter oder Drittanbieter-Grundmodelle verwendet werden. Die KI-Antworten werden anhand der spezifischen Daten und des Kontexts des Kunden erstellt. Unternehmen sollten weiterhin die Bestimmungen der DPA, der Unterauftragnehmer sowie der verbundenen Drittanbietermodelle prüfen.

Kann ich bei Kündigung eine Rückerstattung erhalten?

Laut den Bedingungen führt eine Stornierung dazu, dass keine weiteren Abonnements mehr abgeschlossen werden. Allerdings wird ein bereits gezahltes Abonnement in der Regel nicht rückerstattet – auch für nicht genutzte Zeit oder einen vorzeitigen Stopp erfolgt keine Pro-rata-Rückerstattung. Der Stornvorgang muss vor dem Ablauf des Abonnementzeitraums durchgeführt werden, und es sollte ein Bestätigungsbeleg aufbewahrt werden.

Zusammenfassung

Desku.io eignet sich für kleine bis mittlere Kundenservice-Teams, die ihre E-Mails, Chats, Anfragen sowie Funktionen zur Nutzung von KI und im E-Commerce-Bereich zentral verwalten möchten. Die Versionen Free und Growth ermöglichen einen kostengünstigen Einstieg, Advance richtet sich an Teams im E-Commerce-Bereich sowie an wachsende Unternehmen, während Business eine umfassendere Verwaltung von Nachrichtenkanälen und -diensten bietet.

Vor dem Go-Live sollte zunächst eine 14-tägige Testphase genutzt werden, um echte Anfragen, chinesische Antworten, den Übergang von Robotern auf menschlichen Mitarbeiter sowie Verbindungen zu Drittanbietern zu überprüfen. Anschließend wird die Gesamtkosten berechnet, wobei Berücksichtigung geschenkt werden muss auf die Anzahl der Mitarbeiter, die Kundendaten, AI-Tokens sowie weitere Zusatzleistungen. Was wichtige Bedingungen wie Rückerstattungen, Datenspeicherung und APIs angeht, so gelten die aktuellen Vertragsbedingungen sowie die Anweisungen im Arbeitsbereich.