BackOps AI

Was ist BackOps AI?

BackOps AI ist eine KI-basierte Automatisierungsplattform für Lieferketten, Logistik, Fertigung und die Betriebsabläufe in Unternehmen. Das Hauptprodukt dieser Plattform heißt Relay. Es ordnet die über SOPs, E-Mails, Tickets, Tabellen, ERP-Systeme sowie Lieferantenportale verstreuten Abläufe in ausführbare Workflows für intelligente Agenten um.

Relay beantwortet nicht nur Fragen, sondern kann auch Daten lesen, Betriebssysteme verwalten, Formulare einreichen, Einträge aktualisieren und die Ergebnisse von Aufgaben nachverfolgen. Unternehmen können Freigabestufen sowie Aufstiegspfade festlegen, sodass Aufgaben mit geringem Risiko automatisch abgewickelt werden, während Entscheidungen mit hohem Risiko von Personen bestätigt werden müssen.

Für welche Unternehmen eignet sich BackOps AI?

• Logistik- und Frachtunternehmen: Bearbeitung von Transportstatus, Verzögerungen, Ansprüchen und Kundenbenachrichtigungen.
• Fertigungsunternehmen: Koordination von Bestellaufträgen, Antworten der Lieferanten, Liefertermine und Preisaktualisierungen.
• Vertriebs- und Einzelhandelsunternehmen: Automatische Bearbeitung von Bestelländerungen, Nachlieferungen sowie Anfragen zu Lagerbeständen.
• Finanz-Shared Service Center: Auszug von Rechnungen, Durchführung der Dreiparteienabgleichung und Eingabe in das ERP.
• Kundenservice-Team: Abruf von Informationen über verschiedene Systeme und Bearbeitung wiederkehrender Anfragen.
• Lieferkettenbetriebsteam: Verbindet den Spediteur-Portal, E-Mails, Formulare und veraltete Systeme.
• Unternehmen, die geprüft werden müssen: Sie müssen die Quellen der Daten sowie die Aufzeichnungen zu den Durchführungsverfahren und Genehmigungen zur Automatisierung der Entscheidungsfindung aufbewahren.

Die Kernfähigkeiten von Relay

• Prozessprotokollierung: Mit dem Workflow Recorder werden die Schritte erfasst, die Mitarbeiter zur Erledigung von Aufgaben über verschiedene Systeme hinweg ausführen.
• Kontextaufnahme: Lesen von SOPs, Tickets, E-Mail-Threads, Protokollen und historischen Fällen.
• Prozessmining: Aufdeckung von Abläufen, die das Team täglich ausführt, aber nie formal dokumentiert werden.
• Automatische Sortierung: Prozesse werden nach ihrem Einfluss, den Kosten und den Erträgen geordnet, um diejenigen mit höherer Priorität auszuwählen.
• Agentenausführung: Vom Aufgabenerkennen bis zur Systemaktualisierung – eine durchgängige Abwicklung.
• Interabteilungliche Koordination: Aufrechterhaltung des Aufgabenkontexts zwischen Kundenservice, Betrieb, Finanzen und Vertrieb.
• Browser-Automatisierung: Bedienung von ERP-Systemen und Lieferantenportalen ohne moderne Schnittstellen.
• Manuelle Prüfung: Aufgrund des Betrags, der Schwere des Falls oder der Kundenstufe wird die Bearbeitung ausgesetzt und eine Bestätigung angefordert.
• Continuierliches Lernen: Anpassung der Arbeitsabläufe an die Personalausstattung, Abweisungen und neue Fälle.
• Auditing-Trail: Dokumentation jeder Entscheidung, der Datenquellen, der Systemaktionen und des endgültigen Ergebnisses.

Wie lernt Relay Unternehmensprozesse kennen?

1. Wählen Sie einen Betriebsprozess mit hoher Häufigkeit, relativ stabiler Struktur und messbaren Ergebnissen aus.
2. Importieren Sie relevante SOPs, historische Tickets, E-Mail-Threads, Protokolle und Formularbeispiele.
3. Verwenden Sie einen Prozessprotokollierer, um die Handlungen geschulter Mitarbeiter bei der Ausführung eigentlicher Aufgaben aufzuzeichnen.
4. Das BackOps-Team identifiziert versteckte Schritte, Anomalietypen und Systemabhängigkeiten.
5. Die bestehenden Prozesse werden in Aufgaben, Bedingungen, Datenquellen, Aktionen und Freigabepunkte abgebildet.
6. Bestimmen Sie die Reihenfolge der Automatisierung anhand der betrieblichen Auswirkungen, der zu verarbeitenden Menge, des Risikos und der erwarteten Rendite.
7. Verwenden Sie echte Beispiele in der Sandbox, um Regeln und Randfälle zu überprüfen.
8. Nach der Freigabe wird es schrittweise implementiert, und es erfolgt eine kontinuierliche Analyse der manuellen Eingriffe sowie der abweichenden Ergebnisse.

Arbeitsweise mit zwei Motoren

Eingang für Multichannel-Aufgaben

• E-Mail: Erkennung von Bestellanfragen, Rechnungen, Antworten von Lieferanten und Kundenfragen.
• Slack und Teams: Empfang von Teamnachrichten, Auslösung von Workflows und Rückgabe von Ergebnissen.
• Webformular: Leitet die strukturierte Einreichung direkt an den angegebenen Workflow weiter.
• Lieferanten- und Spediteur-Portal: Status abrufen und Geschäftsaktionen durchführen.
• Webhooks und Systemereignisse: werden ausgelöst, wenn sich der Bestell-, Versand- oder Finanzstatus ändert.
• Stimmen, SMS und Online-Chats: Intentionen werden einheitlich erkannt und in die Verarbeitungskette eingefügt.
• Manuelle Aktivierung: Es wird Personen ermöglicht, Aufgaben in speziellen Situationen aktiv zu starten.

Bestellverwaltung

• Erkennung neuer Bestellungen, Abfrage des Status, Änderung der Adresse, Stornierungs- und Nachlieferungsanfragen.
• Aus der Nachricht die Bestellnummer, die Kundenidentität und die genaue Absicht extrahieren.
• Kreuzabfrage von ERP, Transportsystemen und Status der Spediteure.
• Änderungen, die den Regeln entsprechen, aktualisieren die Bestelldaten automatisch.
• Die Ergebnisse der Verarbeitung an die Kunden senden und das interne Team synchronisieren.
• Anfragen, die über die Befugnisse hinausgehen oder Konflikte aufweisen, werden nach Verpackung des Kontexts hochgestuft.
• Die Abweichungen werden kontinuierlich überwacht, bis das Bestellproblem gelöst ist.

Bearbeitung von Forderungen und Streitigkeiten

• Identifizieren Sie die Bedingungen für die Auslösung von Ansprüchen aus E-Mails, Aufträgen oder Transportdaten.
• Erhebung von Beweisen aus verschiedenen Bestellungen, Fotos, Lieferbestätigungen und Unterlagen des Transportunternehmers.
• Stellen Sie die Anspruchsdokumente gemäß den Vorgaben des Transportunternehmens bereit.
• Geben Sie die Fallnummer im Carrier-Portal ein und speichern Sie sie.
• Verfolgen des Status von Bearbeitung, Nachlieferung, Ablehnung und Entschädigung.
• Für abgelehnte Ansprüche wird eine Beschwerde gemäß den geltenden Regeln vorbereitet.
• Synchronisieren Sie das endgültige Ergebnis mit den Finanz- und Kundenunterlagen.

Transport- und Logistikmanagement

• Tracking von Containern, Paketen und Transportstationen über verschiedene Frachtführer.
• Erkennen von Veränderungen in der voraussichtlichen Ankunftszeit, Verzögerungen und Stillständen.
• Aktualisieren des Transportverwaltungssystems, ERP oder Kundendienstdaten.
• Informieren Sie die internen Verantwortlichen, bevor das Problem sich ausweitet.
• Aktive Benachrichtigungen werden je nach Kundenstufe und Schweregrad erstellt.
• Zusammenfassen des Transportkontexts, um die Anzahl der Anfragen durch Mitarbeiter an mehreren Portalen zu verringern.

Finanz- und Rechnungsautomatisierung

• Rechnungen werden über E-Mail-Anhänge, Lieferantenportale, Scans und Fotos erhalten.
• Durch Dokumentenerkennung werden Lieferanten, Beträge, Steuern und Zeileinhalte extrahiert.
• Überprüfen Sie die Rechnung in Zusammenhang mit der Bestellbestätigung und dem Liefernachweis in einem dreiseitigen Abgleich.
• Markieren Sie Betragsunterschiede, fehlende Positionen und Abweichungen, die die Toleranzgrenze überschreiten.
• Die Freigabe wird je nach Betrag, Abteilung und Lieferantenregeln routen.
• Nach der Genehmigung wird es in die ERP-Daten zu den Forderungen eingetragen und der Zahlungsplan aktualisiert.
• Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben wie Status von Provisionen, Abrechnungen und Anfragen nach Rechnungen.

Daten- und Dokumentverarbeitung

• Lese Frachtpapiere, Rechnungen, Konformitätsformulare, PDFs, Scans und E-Mail-Anhänge.
• Unstrukturierte Inhalte in einheitliche Felder umwandeln.
• Überprüfen Sie die Extraktionsergebnisse im Vergleich zu ERP, Bestellungen und Hauptdaten.
• Je nach Zuverlässigkeit und Geschäftsregeln wird entschieden, ob eine automatische Genehmigung oder eine manuelle Überprüfung erfolgt.
• Schreiben Sie die Ergebnisse in das Zielsystem und behalten Sie die Referenz zum ursprünglichen Dokument bei.
• Ein Prozess zur Ergänzung fehlender Felder und konfliktierender Daten wird gestartet.

Automatisierung des Kundenservice

• Erkennen der Absicht hinter Anfragen aus E-Mails, Telefonaten, Chats und Portalen.
• Abfragen von Bestellungen, Lieferungen, Lagerbeständen, Rechnungen und Kundenhistorie.
• Erstellen und senden Sie vollständige Antworten auf Standardfragen.
• Änderungen der Adresse, Nachversand und Stornierung werden als kontrollierte Systemaktionen durchgeführt.
• Leiten Sie die Anomalien zusammen mit den gesammelten Beweisen an die zuständigen Personen weiter.
• Einheitlicher Aufgabenkontext zwischen Kundenservice, Betrieb und Finanzen aufrechterhalten.

Kooperation bei Herstellung und Lieferanten

• Automatische Sendung von Anfragen an Lieferanten und Überwachung der Antworten der Lieferanten.
• Aus E-Mails und PDFs Preis, Lieferzeit, Mindestbestellmenge und Bedingungen extrahieren.
• Erstellen Sie einen Vergleich der Angebote der Lieferanten und kennzeichnen Sie abweichende Preise.
• Bearbeitung der Bestellbestätigungen und Bestellquittungen.
• Aktualisieren Sie die Preisliste und überprüfen Sie die historischen Änderungen.
• Überwachung von Verzögerungen, Lieferengpässen, Änderungswünschen und Anfragen der Lieferanten.
• Lassen Sie die Einkäufer sich darauf konzentrieren, Lieferanten auszuwählen, anstatt Daten zu kopieren.

Fähigkeit zur Systemintegration

Wie kann man Systeme ohne API automatisieren

Für veraltete ERP-Systeme und Portale ohne Schnittstellen, Webhooks oder moderne Verbindungsmechanismen kann Relay die Browser-Automatisierungsfunktionen nutzen. Die KI kann sich im Rahmen der erteilten Berechtigungen einloggen, Klicks ausführen, Formulare ausfüllen, Daten von Seiten abrufen und Aktionen senden.

Die Automatisierung der Benutzeroberfläche ist anfälliger für Änderungen auf der Seite als Standard-Schnittstellen. Deshalb sollten Unternehmen Elementüberprüfungen, Abbruch bei Fehlern, manuelle Übernahme sowie Überwachung von Änderungen einrichten. Bei schädlichen Schreibvorgängen sollten außerdem Genehmigungsprozesse und Möglichkeiten zum Rückschalten vorhanden sein.

Genehmigung und Schutzzäune

• Betragsschwelle: Rückerstattungen, Ansprüche oder Einkaufsvorgänge, die einen bestimmten Betrag überschreiten, müssen genehmigt werden.
• Kundenstufe: Änderungen und Kommunikationen bezüglich wichtiger Kunden werden von einer speziellen Person bestätigt.
• Schweregrad des Problems: Abweichungen mit hohem Risiko werden direkt an die Verwaltungsleiter weitergeleitet.
• Vertrauensschwelle: Die automatische Ausführung wird gestoppt, wenn Unsicherheit bei der Erkennung oder Abgleichung besteht.
• Systemrechte: Jeder Workflow erhält nur die minimalen Rechte, die zur Erledigung der Aufgabe erforderlich sind.
• Sendebeschränkungen: Für externe Benachrichtigungen, Zahlungen und Bestelländerungen können jeweils eigene Regeln festgelegt werden.
• Sandbox-Überprüfung: Simulierte Ausführung mit echten Beispielen, ohne Auswirkungen auf das Produktionsystem.
• Umkehrbare Operationen: Aufzeichnung von Aktionen sowie Möglichkeit zur Wiedergabe, Änderung oder Rückgängigmachung in den entsprechenden Szenarien.

Prüfbarkeit und Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen

• Es werden aufgezeichnet, welche Aktionen der Agent ausführt.
• Speichern Sie die geschäftlichen Gründe für diese Aktion.
• Indikation, welche Systeme besucht und geändert wurden.
• Beibehaltung der verwendeten Daten und Regelversionen.
• Protokollieren Sie den Genehmiger, die Entscheidung sowie die Gründe für die Ablehnung.
• Erstellen eines Zusammenfassungsberichts in natürlicher Sprache für Betriebsmitarbeiter.
• Unterstützung bei finanziellen, rechtlichen, sicherheitstechnischen und betrieblichen Überprüfungen.

Umsetzungsprozess

1. Buchen Sie eine Demo und wählen Sie einen Betriebsprozess mit klarer Geschäftswertigkeit aus.
2. Überprüfung des Inventarsystems, der Konten, der Datenspalten, der Rollen der Mitarbeiter sowie der bestehenden SOPs.
3. Das Team für Vorab-Einsätze beobachtet die tatsächlichen Abläufe und sammelt historische Fälle.
4. Erstellen von Prozesskarten, Klassifizierung von Abweichungen, Freigabestandards und Erfolgsindikatoren.
5. Verbinden Sie die Testumgebung und konfigurieren Sie den Zugriff mit minimalen Berechtigungen.
6. Testen Sie im Validierungs-Sandbox normale Pfade, Randfälle sowie die Wiederherstellung bei Fehlern.
7. Zuerst wird es im Modus von Vorschlägen oder Genehmigungen eingeführt, anschließend werden schrittweise automatische Aktionen freigeschaltet.
8. Ständige Analyse der Genauigkeit, Abdeckung, Verarbeitungszeit und Geschäftsergebnisse.

Von der Pilotphase bis zur Serienproduktion

Preisgestaltung und Beschaffungsmethoden

Auf der offiziellen Website von BackOps werden keine Standard-Abonnementpakete oder feste Preise für Relay angegeben. Derzeit werden hauptsächlich Demonstrationen, Bedarfsbewertungen sowie maßgeschneiderte Implementierungen angeboten. Vor dem Kauf sollte ein detaillierter Kostenvoranschlag für Software, Implementierung, Integration, Nutzungsmenge, Support und Sicherheitsfunktionen angefordert werden.

Fragen, die vor dem Einkauf geklärt werden müssen

• Die Gebühren werden je nach Benutzer, Workflow, Aufgabenvolumen oder Ergebnis der Verarbeitung berechnet.
• Wird die Aufrufung von Modellen, OCR, Browserautomatisierung und Speicherung separat berechnet?
• Wie werden die Kosten für die erste Implementierung, die Anpassung der Anschlüsse sowie die Anpassung der Prozesse berechnet?
• Hat die Standard-Verweildauer, die regionale Bereitstellung sowie eine verkürzte Verweildauer Auswirkungen auf den Preis?
• Wie werden Servicelevel, Supportzeiten, Fehlerbehebung und Entschädigungen festgelegt?
• Export von Daten nach Beendigung des Vertrags, Nachweis über Löschung und Methoden zur Übertragung des Workflows.
• Veränderungen in Drittsystemen bestimmen, wer die Kosten für die Wartung der Anschlüsse trägt.

Typische Anwendungsfallen

• Abfrage des Bestellstatus, Änderung der Adresse, Stornierung und Nachversand.
• Einreichung von Frachtführeransprüchen, Ergänzung von Beweismitteln, Nachverfolgung und Beschwerden.
• Erkennung von Versandverzögerungen, Systemaktualisierungen und proaktive Benachrichtigung der Kunden.
• Rechnungsabruf, Dreiparteienabgleich, Freigabe und Buchung der Forderungen.
• Anfragen an Lieferanten, Vergleich der Angebote, Bestellbestätigung und Überwachung der Lieferzeiten.
• Dokumentenklassifizierung, Feldextraktion, Überprüfung und Systemeingabe.
• Komplexe, sich gegenseitig beeinflussende Abläufe in den Bereichen Kundenservice, Betrieb und Finanzen.
• Veraltete Portale und ERP-Operationen ohne moderne Schnittstellen.

Vorteile des Produkts

• Erfahren Sie den tatsächlichen Ablauf: Ungedokumentierte Schritte können anhand von Aufzeichnungen der Vorgänge und des Historischen festgestellt werden.
• End-to-End-Ausführung: Nicht nur Analyse, sondern auch die Durchführung tatsächlicher Geschäftsaktionen über Systemgrenzen hinweg.
• Kompatibilität mit veralteten Systemen: Die Browser-Automatisierung deckt Portale ohne Schnittstellen ab.
• Interabteilungliche Koordination: Reduzierung der wiederholten Erklärungen des Kontexts zwischen Tickets und E-Mails.
• Flexible manuelle Steuerung: Genehmigungen, Aufwertungen und Validierungs-Sandboxen nach Risikoeinstellungen festlegen.
• Integre Prüfungsverkettung: Entscheidungen, Quellen, Aktionen und Ergebnisse werden aufbewahrt.
• Unternehmensdatenisolierung: Die Sicherheitsseiten verfügen über eine eigenständige Umgebung pro Kunde.
• Service für die Vorfeld-Einsatzplanung: Das Team ist an der Prozesskartierung, dem Go-Live sowie der kontinuierlichen Optimierung beteiligt.

Nutzungsbeschränkungen

• Kein offener Preis: Unternehmen müssen Kosten erst durch eine Bewertung der Verkaufschancen und der Nachfrage schätzen.
• Die Umsetzung ist nicht sofort einsatzbereit: Komplexe Prozesse erfordern die Erkennung, Verknüpfung, Überprüfung und kontinuierliche Optimierung.
• Abhängigkeit von den Quelldaten: SOP-Fehler, fehlende Hauptdaten und unübersichtliche historische Abläufe können die Ergebnisse beeinflussen.
• Interfaced Automatisierung ist anfällig: Eine Überarbeitung des Portals oder Änderungen in der Anmeldestrategie können Aufgaben unterbrechen.
• Abhängigkeit von Drittanbietern: Störungen bei der Verbindung des Systems mit externen Modellen können die Automatisierung beeinträchtigen.
• Es kann nicht völlig unüberwacht sein: Transaktionen wie Zahlungen, Ansprüche und Änderungen von Bestellungen benötigen eine angemessene Genehmigung.
• Großer Datenumfang: E-Mails, Tickets, Dokumente und Geschäftssoftware können sensible Informationen enthalten.
• Hohe Migrationskosten: Tiefgehend angepasste Workflows können eine Abhängigkeit vom Lieferanten schaffen.

Sicherheit und Konformität

Laut den offiziellen Sicherheitsdokumenten verwendet Relay eine isolierte Umgebung pro Kunde. Sowohl die Datenübertragung als auch der statische Datenspeicher werden verschlüsselt. Zudem werden minimale Berechtigungen, SSO sowie MFA unterstützt. Die Plattform gibt an, SOC 2 Type II, ISO 27001 sowie GDPR zu unterstützen, und führt außerdem eine Liste der Unterauftragnehmer.

KI-Modelle und Datennutzung

Die Sicherheitsdokumentation listet die selbst gehosteten Modelle von OpenAI, Anthropic, Gemini und BackOps auf, die für das Reasoning innerhalb eines Aufgabenbereichs, das Erstellen von Texten sowie die Qualitätskontrolle verwendet werden. Kundendaten werden nicht zur Schulung von Modellen für verschiedene Kunden verwendet, werden aber dennoch gemäß der Einstellungen an die für die jeweilige Aufgabe zuständigen Modelldienste übermittelt.

Die Datenschutzrichtlinien erlauben es, Produkte durch Anonymisierung und Aggregation zu verbessern, wobei Metadaten, Protokolle und Betriebsdaten weiterhin gespeichert werden können. Unternehmen sollten im Vertrag den Modellanbieter, den Datengebiet, die Aufbewahrungsfrist, die Löschmethode sowie die Bestimmungen bezüglich des Verbots der Weiterverarbeitung festlegen.

Methoden zur Verringerung der Risiken bei der Implementierung

1. Beginnen Sie mit Prozessen, die ein geringes Risiko aufweisen, häufig stattfinden und deren Ergebnisse leicht überprüft werden können.
2. Für jede Systemverbindung werden eigene Service-Konten sowie minimale Berechtigungen festgelegt.
3. Erstellen Sie Testmengen für normale, abweichende, konfliktbehaftete und bösartige Eingaben.
4. Überprüfen Sie alle Schreibvorgänge und Genehmigungswege im Sandbox.
5. Setzen Sie manuelle Schwellenwerte für Beträge, Kundenstufen und Ergebnisse mit geringer Zuverlässigkeit.
6. Überwachung von Änderungen im Quellsystem, Automatisierungsfehlern und Schwankungen in der Datenqualität.
7. Die Ergebnisse der regelmäßigen Stichprobenprüfungen werden überprüft, und die Gründe für die Abdeckung der Mitarbeiter werden dokumentiert.
8. Vorbereitung für den Stillstand, manuelle Übernahme, Datenexport und Ausstiegspläne für Lieferanten.

Vergleich von BackOps und herkömmlichem RPA

APIs und Entwicklerfähigkeiten

Die Datenschutzrichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BackOps erwähnen, dass die Produkte API-Integrationen mit Drittanbietern enthalten können, doch die offizielle Website bietet weder eine für die Öffentlichkeit zugängliche Entwicklerkonsole noch einheitliche API-Preise oder umfassende öffentliche Dokumentation. Die Fähigkeiten zur Unternehmensintegration sollten in der Demonstrations- und Vertragsphase bestätigt werden.

Open Source und GitHub-Status

BackOps Relay ist eine Unternehmenssoftware. Auf der offiziellen Website wird das Produkt nicht als Open Source bezeichnet, und es gibt auch keinen verifizierbaren Zugang zu den Quellcode-Dateien auf GitHub. Weder die Plattform noch die darin enthaltenen Agenten können als Open Source bezeichnet werden. Die Kunden erhalten lediglich die im Vertrag festgelegten Möglichkeiten zur Nutzung und Integration der Dienste.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Der Gesamtbewertungswert beträgt 4,4 von 5 möglichen Punkten. BackOps eignet sich für Unternehmen in der Lieferkette, die mit vielen Prozessen konfrontiert sind und deren Systeme über verschiedene Standorte verteilt sind – und die bereit sind, Ressourcen in die Umsetzung zu investieren. Es eignet sich jedoch nicht für Einzelpersonen oder kleine Teams, die einfach nur schnell standardisierte Tools kaufen möchten.

Häufige Fragen

Was macht BackOps AI hauptsächlich?

Es lernt die internen Prozesse eines Unternehmens und ermöglicht es den Agenten, operative Aufgaben über ERP-Systeme, E-Mails, Portale und Tabellen auszuführen.

Ist Relay ein Chatbot?

Nein, es handelt sich um die operative Ausführungsebene, die in der Lage ist, Daten zu lesen, Betriebssysteme zu steuern, Genehmigungsverfahren einzuleiten und Prozesse abzuschließen.

Können Systeme ohne API verbunden werden?

Es ist möglich, die Nutzung von Browser-Automatisierungen zur Bedienung veralteter ERP-Systeme und Portale zu bewerten.

Wie viel kostet BackOps?

Die offizielle Website listet keine festen Pakete auf; es ist notwendig, einen Termin für eine Demonstration zu vereinbaren und je nach Anforderungen hinsichtlich Prozessen, Integration und Implementierung ein Angebot anzufragen.

Wird die manuelle Freigabe unterstützt?

Unterstützung: Es ist möglich, die Freigabenschwelle nach Betrag, Kundenstufe, Schweregrad, Zuverlässigkeit oder anderen Kriterien festzulegen.

Wird die Daten zur Trainierung von Modellen für andere Kunden verwendet?

Offizielle Sicherheitsdokumente besagen, dass Kundendaten nicht für das Training zwischen verschiedenen Kunden verwendet werden.

Wie lange werden die Daten standardmäßig aufbewahrt?

Auf der Sicherheitsseite steht, dass die Standardfrist in der Regel 365 Tage beträgt, und dass ein kürzerer Zeitraum auf Antrag möglich ist.

Welche Geschäftszenarien werden unterstützt?

Abdeckung von Bestellungen, Ansprüchen, Transport, Finanzen, Dokumentenverarbeitung, Kundenservice und Zusammenarbeit mit Lieferanten.

Wird eine öffentliche API bereitgestellt?

Es gibt Fähigkeiten zur Unternehmensintegration, doch es wurde weder eine vollständige öffentliche Entwicklerplattform noch ein einheitlicher Preis gefunden.

Ist BackOps Open Source?

Es handelt sich um nicht-open-source-Software; auf der offiziellen Website werden weder der Quellcode von Relay noch der von den Agenten veröffentlicht.

Wie lange dauert die Bereitstellung?

Laut der offiziellen Website beträgt die Zeit vom ersten Kontakt bis zur Produktion in der Regel Wochen – tatsächlich hängt dies jedoch von der Komplexität des Prozesses und des Systems ab.

Eignet es sich für kleine Unternehmen?

Es ist nur dann sinnvoll, wenn die Aufgabenmenge, der Einsparungswert und die verfügbaren Ressourcen ausreichen. Für einfache Prozesse kann man zunächst standardmäßige Automatisierungstools vergleichen.