AI Answers by Cohere

Was ist Cohere.io?

Cohere.io ist eine Plattform für die Automatisierung von Kundenservice und digitale Zusammenarbeit, die von Caldera Labs für die Teams zur Optimierung der Kundenerfahrung bereitgestellt wird. Sie vereint KI-basierte Selbstbedienungslösungen, Unterstützung für Servicemitarbeiter, Routenplanung für Anfragen, gemeinsames Surfen, Wiedergabe von Gesprächen sowie Erkenntnisse zur Betriebsabläufe.

Dieses Produkt hat nichts mit dem gleichnamigen Unternehmen zu tun, das große Sprachmodelle für Unternehmen anbietet. Im Verzeichnis sollte zwischen Cohere.io und Caldera Labs unterschieden werden, um zu vermeiden, dass die API des Modells, das Command-Modell oder die Embed-Funktionen fälschlicherweise zusammengefasst werden.

Eine kurze Beschreibung

Cohere.io hilft den Kundenservice-Teams dabei, mithilfe des vorhandenen Wissens sowie früherer Tickets automatisch Antworten zu geben und durch intelligente Routierung, Empfehlungen für die Mitarbeiter sowie gemeinsames Durchsehen von Informationen die Lösung komplexer Probleme zu beschleunigen.

Produktmatrix

Cohere Answers

Answers nutzt den vorhandenen Inhalt des Help Centers, um natürlichsprachige Fragen zu verstehen – es ist nicht notwendig, dass das Team zunächst alle Schlüsselwörter und Ausdrucksweisen auflistet. Es kann direkt eine Antwort geben und den Kunden bei Bedarf an einen menschlichen Ansprechpartner weiterleiten.

• Wissensinhalte aus den Artikeln der Hilfeseite extrahieren
• Verständnis verschiedener natürlicher Sprachausdrücke derselben Absicht
• Kunden erhalten sofortige, selbstbedienende Antworten.
• Leiten Sie den Kunden schrittweise durch den Lösungsprozess.
• Erkennen von Wissenslücken und Inhalten, die ergänzt werden müssen
• Bei Unmöglichkeit der Lösung wird auf den manuellen Service übergegangen.
• Analyse von Problemen, Antworten und Selbsthilferesultaten

Schnelles Online-Stellen mit dem vorhandenen Inhalt

Das Team kann das bereits verfügbare Helpcenter sowie die historischen Kundenservice-Ressourcen nutzen, anstatt Modelle für Schlüsselwörter von Grund auf zu trainieren. Die Website betont, dass eine Überprüfung in kurzer Zeit beginnen kann, doch ein vollständiger Betrieb erfordert weiterhin eine Inhaltssicherung und Leistungsprüfungen.

• Verbindung mit bestehenden Hilfeseiten oder Wissensquellen
• Auswahl der häufig auftretenden Probleme, die priorisiert automatisiert werden sollen
• Überprüfen Sie, ob der Artikel korrekt, vollständig und nicht veraltet ist.
• Testen Sie die Suche und Antworten mit den tatsächlichen Aussagen der Kunden.
• Manuelle Aufwertung für Fragen mit niedriger Zuverlässigkeit konfigurieren
• Die Automatisierung soll schrittweise erweitert werden, anstatt alle Anfragen auf einmal abzudecken.

Von historischen Aufträgen lernen

Cohere kann aus bereits von den Agenten gelösten Tickets potenzielle Antworten extrahieren und diese zur erneuten Verwendung erst nach manueller Freigabe anfordern. Dieser Mechanismus sorgt dafür, dass das Wissen mit neuen Fragen aktualisiert wird, während gleichzeitig eine manuelle Qualitätskontrolle gewährleistet bleibt.

• Erkennen wiederkehrender Kundenprobleme
• Erstellung von Kandidatenvorschlägen aus Antworten hochwertiger Agenten
• Manuelle Überprüfung von Fakten, Tonfall und Anwendungsbereich
• Verwenden Sie die genehmigte Antwort für anschließende automatische Antworten.
• Aufgrund neuer Tickets wurden abgelaufenes oder fehlendes Wissen festgestellt.
• Die ursprünglichen Anfragen sowie die Genehmigungsprotokolle sollten aufbewahrt werden, um einen Überblick zu behalten.

Cohere Assist

Assist ist ein KI-basiertes Antwort-Hilfsmittel für Kundenservice-Mitarbeiter, das über einen Chrome-Extension genutzt werden kann. Es lernt aus früheren Anfragen sowie der Ausdrucksweise des Teams und erstellt bearbeitbare Entwürfe für Antworten, die zum Stil der Marke passen.

• Anbindung an den bestehenden Kundenservice
• Lernen, Lösungswege aus früheren Aufträgen.
• Entwurf einer Antwort basierend auf den aktuellen Kundenfragen
• Bleiben Sie bei der Tonlage und den Begriffen der Marke konsequent.
• Es wird dem Mitarbeiter erlaubt, zu überprüfen, zu bearbeiten und zu entscheiden, ob es gesendet werden soll.
• Anhaltende Nutzung von Empfehlungen zur Aktualisierung auf die neuesten gelösten Tickets
• Reduzierung der Zeit für die Suche nach Informationen und das Wiederholen von Eingaben

Hilfende Grenzen für die Benutzung des Sitzplatzes

AI-Entwürfe sollten nicht ohne Überprüfung durch den Ansprechpartner verwendet werden – insbesondere dann, wenn es um Rückerstattungen, Konten, Compliance oder Kundenversprechen geht. Das Team sollte zwischen Empfehlungen mit geringem Risiko, die direkt umgesetzt werden können, und Antworten mit hohem Risiko unterscheiden, die überprüft werden müssen.

• Überprüfung von Namen, Beträgen, Daten und Richtlinienfakten
• Überprüfen, ob die Empfehlungen mit dem aktuellen Status des Kundenkontos übereinstimmen.
• Unnötige interne oder sensible Informationen löschen
• Vermeiden Sie unbefugte Rückerstattungen und Serviceversprechen.
• Qualität von Vorschlägen anhand der Übernahmerrate und des Bearbeitungsumfangs messen
• Fehlerhafte Entwürfe zurück an den Prozess zur Wartung von Wissen und Modellen

SmartRoute – intelligente Routenfindung

SmartRoute erkennt automatisch die Kategorie, Priorität und das zuständige Team für Kundenanfragen und setzt die vorhandenen CRM-Verweiskonfigurationen zur weiteren Zuweisung ein. Es wird betont, dass keine umfangreiche manuelle Annotation oder spezielle Schulung erforderlich ist.

• Automatische Klassifizierung neuer Aufträge
• Erkennung von dringenden, risikoreichen oder wertvollen Anfragen
• Routen nach den geltenden Warteschlangen- und Teamregeln
• Reduzierung der manuellen Weiterleitung an Frontline-Mitarbeiter
• Vermeiden Sie, dass Kunden zwischen mehreren Teams hin- und hergeschoben werden.
• Nachverfolgung der Klassifizierungsgenauigkeit und Ursachen für fehlerhafte Routen
• Beibehaltung der Fähigkeit zur manuellen Korrektur und zum Umgang mit Ausnahmen

Cobrowse – gemeinsames Surfen

Cobrowse ermöglicht es dem Support-Mitarbeiter, mit Zustimmung des Kunden dessen Webseiten anzusehen, Anleitungen zu erstellen, den Inhalt der Seiten zu scrollen, darauf zu klicken oder Eingaben vorzunehmen. Der Kunde muss keine Konferenzsoftware herunterladen oder installieren. Es eignet sich besonders zur Lösung von Problemen bei der Bedienung von Produkten, die nur schwer mit Worten beschrieben werden können.

• Überprüfen Sie den aktuellen Webseiten- und Ablaufzustand des Kunden
• Um Linien auf der Seite zu ziehen oder die Stellen zu hervorheben, an denen geklickt werden soll,
• Nach Genehmigung durch den Kunden wird die Fernsteuerung angefordert.
• Für den Kunden: Scrollen, Klicken und Eingeben
• Bei Bedarf Anfrage auf vollständige Bildschirmfreigabe zur Verarbeitung externer Seiten
• Der Kunde kann die Rechte zur Ansicht oder Steuerung jederzeit widerrufen.
• Aufzeichnung der Agentenaktionen und Unterstützung bei Sicherheitsaudits

Verschleierung sensibler Informationen

Standardmäßig teilt Cohere nur Webseiten – und nicht den gesamten Desktop – und kann sensible Felder wie Passwörter automatisch verbergen. Unternehmen können außerdem durch die Eigenschaften der Seiten bestimmte Elemente ausblenden, um das Risiko zu verringern, dass Mitarbeiter unnötige Daten sehen.

• Automatische Verdeckung von Passwörtern und angegebenen sensiblen Eingaben
• Präzise Steuerung des Sichtbereichs des Agents nach Seitelementen
• Nur notwendige Daten werden übertragen, wenn aktiv in der Sitzung nachgeschaut wird.
• Fernsteuerung ist ohne Genehmigung verboten.
• Protokollierung von Anzeigen, Kontrollen und Berechtigungsänderungen
• Informieren Sie den Kunden vor der Aufnahme ausdrücklich und holen Sie seine Zustimmung ein.

Wiederholung der Sitzungswiedergabe

Replay protokolliert, wie Benutzer die Website nutzen, um den Support-, Produkt- und Entwicklerteams zu helfen, Probleme nachzuvollziehen. Es ermöglicht das Suchen nach Benutzern oder Seiten, das Ansehen von Echtzeit-Sitzungen sowie das Erfassen von Konsoleinträgen und Skriptfehlern.

• Nach Benutzern, Unternehmen oder Seiten nach Sitzungen suchen
• Echtzeit-Überwachung der Aktionen der Benutzer im Produkt
• Wiedergabe des Schlüsselwegs und fehlerhafter Schritte
• Identifizierung der Reibungspunkte, die zu einem Verlust der Umwandlung führen
• Aufzeichnung der Konsole-Logs und Frontend-Fehler
• Die Unterstützungsfragen mit dem technischen Kontext in Verbindung bringen
• Reduzierung des Privatsphärenrisikos durch Verdeckungs- und Beibehaltungsstrategien

Stimme und Video

Die Sprach- und Videofunktionen auf der Website ermöglichen es den Besuchern, ohne Meetings-Linke in Echtzeit mit Verkaufs- oder Servicemitarbeitern zu kommunizieren. Zudem kann die gemeinsame Anzeige von Inhalten genutzt werden, um Demonstrationen und Anleitungen zu bieten. Dies eignet sich besonders für Produkte, bei denen eine ausführliche Erklärung erforderlich ist.

• Sofortige Unterstützung anbieten, während der Kunde surft
• Angebote für Sprach- oder Videoanrufe im Web
• Kombinierte Präsentationsfunktionen mit bidirektionaler Bildschirmteilung
• Ein persönliches Verkaufserlebnis für potenzielle Kunden bieten
• Zur Benutzerausbildung, Einführung und Behebung komplexer Störungen
• Die Anrufe mit dem Kontext des Kundenservice verknüpfen

Insights-Kundenservice-Erkenntnisse

Insights zeigen Kundenanfragen und Betriebsindikatoren zusammengefasst, um dem Team dabei zu helfen, häufig auftretende Probleme, Bereiche mit langen Wartezeiten, Rückstände sowie Automatisierungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Insights sollten mit der endgültigen Lösung und den Ergebnissen für die Kunden überprüft werden.

• Erkennen der häufigsten Kundenprobleme
• Entdeckung von Inhaltslücken im Hilfesystem
• Wartezeiten bei der Ortung und Hotspots mit anstehenden Aufträgen
• Automatisierte Vorschläge zur Erledigung wiederkehrender Aufgaben
• Überprüfung der Veränderungen in der Selbstbedienung, bei der Routenfindung und bei der Effizienz der Mitarbeiter
• Tieferes Verständnis der Ursachen durch eine einzige Support-Erfahrung
• Weisen Sie die Verbesserungspunkte den Teams für Inhalt, Produkte und Betrieb zu.

Hauptintegration

Cohere kann Kundenservice-Systeme, CRM-Tools, Kommunikationslösungen, Überwachungsfunktionen sowie Datenwerkzeuge miteinander verbinden und KI sowie gemeinsames Surfen in die bestehenden Arbeitsabläufe im Kundenservice integrieren. Die tatsächlich verfügbaren Funktionen hängen vom erworbenen Produkt sowie von der Kundenumgebung ab.

• Salesforce Service Cloud
• Zendesk und Intercom
• Slack und Microsoft Teams
• Sentry-Fehlerüberwachung
• Calendly-Terminvereinbarung
• Quelle für Amazon S3-Daten
• Sunshine Conversations und benutzerdefinierte Anwendungen

Salesforce-Kundenservice-Szenarien

Answers kann mit Salesforce Service Cloud zusammenarbeiten, sodass Kunden zunächst eine KI-basierte Selbstlösung erhalten und anschließend nahtlos in die vertraute Umgebung mit menschlichen Support-Mitarbeitern wechseln können. Die Support-Mitarbeiter müssen nicht auf ein anderes Arbeitsumfeld wechseln.

• Erstellen von Selbsthilfeantworten mithilfe der vorhandenen Hilfematerialien
• Ungelöste Probleme in Service Cloud hochladen
• Kundenfragen und vorheriger AI-Kontext beibehalten
• Lassen Sie den Mitarbeiter weiterhin die vorhandenen Warteschlangen und Berechtigungen nutzen.
• Analyse der vollständigen Ergebnisse der selbstgesteuerten und manuellen Verarbeitung

Art der Webseitenanschluss

Offizielle Dokumentationen unterstützen die Einbindung von Cohere über NPM, Yarn, Web-Skripte oder Google Tag Manager. Für die Initialisierung der Anwendung ist ein API-Schlüssel in der Konsole erforderlich; außerdem wird empfohlen, Benutzer zu identifizieren und sensible Seitenelemente auszuschließen.

• Verwenden Sie einen Frontend-Paketmanager, um cohere-js zu installieren.
• Oder fügen Sie einen offiziellen Skriptausschnitt in den Header der Webseite ein.
• Initialisierung auf der Client-Seite und nicht auf der Server-Seite
• Eingehende, genehmigte Schlüssel für öffentliche Projekte
• Über Identify wird der aktuelle Anwendungsbenutzer identifiziert.
• Konfiguration sensibler Elemente und Content-Sicherheitsrichtlinien
• Überprüfen, ob die Sitzung im Testumfeld in die Konsole gelangt.

Anwendbare Szenarien

• SaaS-Produkte beantworten häufig gestellte Fragen automatisch.
• Das Kundenservice-Team steigert die Rate der selbstständigen Lösung von Problemen durch das Help Center.
• Komplexe B2B-Software wird durch gemeinsames Durchgehen zur Fehlerbehebung genutzt
• Anleitung zur Ausfüllung von Formularen in Finanz- und Versicherungsprozessen
• Das Vertriebsteam präsentiert die Produkte auf der Website und unterstützt bei der Umwandlung in Käufe.
• Das Produktteam identifiziert Probleme bei der Benutzererfahrung durch Wiedergabe.
• Automatische Klassifizierung und Weiterleitung von zahlreichen Anfragen durch den Kundenservice
• Die Mitarbeiter nutzen KI-Entwürfe, um wiederholte Antworten zu reduzieren.

Für welche Teams geeignet

• Ein Kundenservice-Team mit einer ausgereiften Hilfeseite und historischen Tickets
• Wachsende Unternehmen, die nicht durch mehr Personal die Erweiterung der Selbstbedienungsunterstützung anstreben
• SaaS-Unternehmen mit komplizierter Produktbedienung und schlechter Effizienz bei der Textbearbeitung
• Organisationen, die bereits Salesforce, Zendesk oder Intercom verwenden
• Branchen, in denen eine koordinierte Ansicht sowie die Kontrolle des Zugriffs auf sensible Daten erforderlich sind
• Ein Team, das in der Lage ist, Wissen kontinuierlich zu überprüfen, Misserfolge zu analysieren und Prozesse zu optimieren.

Preise bei Cohere.io

Auf der offiziellen Website von Cohere.io werden derzeit keine festen Pakete sowie Preise für die Funktionen Answers, Assist, SmartRoute, Insights oder die Unternehmensintegration angegeben. Stattdessen wird dazu auf Terminvereinbarungen für Demonstrationen hingewiesen. Bei der Anfrage sollte man nach den Kosten je Produktmodul, je Anzahl der Aufträge, je Anzahl der Mitarbeiter sowie je Anzahl der Sessions und des Einsatzumfangs fragen.

Die Seiten Cobrowse, Voice und Replay bieten weiterhin eine kostenlose Option ohne Kreditkarte an; auch bei Assist kann man kostenlos beginnen. Der Umfang der kostenlosen Nutzung sowie die Höhe des Limits und ob dies für neue Konten gilt, hängen von den Informationen ab, die nach der Registrierung auf der jeweiligen Seite angezeigt werden.

Liste der Einkaufskosten

• Grundgebühr nach Modul, Agent, Ticket oder Sitzung
• Wissensaufnahme, Bearbeitung von Historieanfragen und Implementierungsleistungen
• Lizenzkosten für Drittanbieter wie Salesforce, Zendesk usw.
• Kosten für die gemeinsame Anzeige von Aufnahmen sowie die Speicherung von Sitzungswiedergaben
• Kosten für Sprach-, Video- und Kommunikationsinfrastruktur
• Sicherheitsprüfung, Single Sign-On und Unternehmensunterstützung
• Bestimmungen zur Datenmigration, Exportierung, Löschung und Beendigung
• Mechanismen für Übermengen nach dem Pilotprojekt, Verlängerungen sowie Preisanpassungen

Schneller Einstiegsleitfaden

1. Wählen Sie einen Support-Szenario mit hoher Häufigkeit und bereits zuverlässigen Antworten aus.
2. Organisieren Sie das Hilfesystem, die Historie der Tickets sowie die Regeln für manuelle Aufwertungen.
3. Verbinden Sie sich mit dem Test-Support-Desk oder den Hilfematerialien.
4. Verifizieren Sie Antworten und Routen mit echten Kunden.
5. Automatische Antworten und AI-Entwürfe werden von erfahrenen Ansprechpartnern überprüft.
6. In begrenztem Umfang für interne oder teilweise externe Kunden geöffnet.
7. Überwachen von selbstlösenden Problemen, falschen Antworten und Gründen für die Weiterleitung.
8. Je nach Datenmenge werden die Anzahl der Fragen sowie die Abdeckung der Kanäle schrittweise erhöht.

Cobrowse-Anleitung zur Anmeldung

1. Fügen Sie das Frontend-Paket oder die offiziellen Skripte zum Teststandort hinzu.
2. Initialisieren Sie die Sitzung mit dem Projekt-Schlüssel der Konsole.
3. Identifizieren des eingeloggten Benutzers und Vermeidung der Offenlegung interner Identitätsdaten.
4. Verschleiern von Passwörtern, Zahlungen und anderen sensiblen Seitenelementen.
5. Konfigurieren von Berechtigungen für Anzeigen, Steuern, Aufnehmen und Rückgängigmachen.
6. Testen Sie verschiedene Browser, Geräte und Frontend-Frameworks.
7. Lassen Sie die Rechts- und Sicherheitsteams die Benutzerauskünfte sowie die Protokolle überprüfen.
8. Zuerst wird es für eine begrenzte Anzahl von Kundenservice-Mitarbeitern bereitgestellt, um die Wirksamkeit der Unterstützung zu analysieren.

Leitfaden zur Verwaltung von KI-Antworten

1. Definieren Sie die von Robotern beantwortbaren Fragen mit niedrigem Risiko direkt.
2. Geben Sie die Beträge, Konten und Anfragen bezüglich der Richtlinien an, die einer manuellen Überprüfung bedürfen.
3. Erstellen Sie Testsets für richtige, falsche und unbekannte Fragen.
4. Die für historische Tickets extrahierten Antworten müssen manuell genehmigt werden.
5. Lassen Sie den Ansprechpartner das Recht behalten, Entwürfe zu bearbeiten und abzulehnen.
6. Führen Sie die falschen Antworten, den Umfang der Änderungen sowie die Ergebnisse des Kunden auf.
7. Aktualisieren Sie das Wissen oder die Regeln entsprechend der Art des Fehlers.
8. Nach jeder bedeutenden Änderung werden Regressionstests durchgeführt.

SmartRoute-Einrichtungshandbuch

1. Überprüfen Sie die aktuellen Warteschlangen, Prioritäten und Weiterleitungsregeln.
2. Vorbereiten Sie echte Aufträge sowie Beispiele für Ausnahmen für jede Kategorie.
3. Bewertung ohne Veränderung des Schattenmusters der Produktionsverteilung.
4. Vergleich der Ergebnisse der KI-Klassifizierung mit denen erfahrener Betriebsmitarbeiter.
5. Für Kategorien mit hohem Risiko wird eine manuelle Überprüfung beibehalten.
6. Aktivieren Sie die automatische Routierung für jede Queue einzeln.
7. Überwachung von Fehlroutings, wiederholten Weiterleitungen und Bearbeitungszeiten.
8. Nach Veränderungen im Geschäftsbetrieb werden Kategorien und Regeln neu kalibriert.

Sicherheit und Konformität

Cohere.io listet offiziell die Konformitätsfähigkeiten im Hinblick auf SOC 2 Type II, GDPR, CCPA und HIPAA auf und kann für qualifizierte Kunden einen Standard-BAA-Vertrag ausstellen. Die genauen Anwendungsprodukte sowie der Umfang des Vertrags müssen bei der Bestellung überprüft werden.

• Kundendaten werden bei der Übertragung und Speicherung verschlüsselt.
• Standardmäßig werden nur die notwendigen Seitendaten übertragen, wenn aktiv eine Sitzung angezeigt wird.
• Sofern die Aufnahme nicht ausdrücklich aktiviert wird, werden die Sitzungsdaten anschließend gelöscht.
• Sensible Felder und bestimmte Elemente können verdeckt werden.
• Kunden können ihre Ansichts- und Kontrollrechte jederzeit widerrufen.
• Sitzungsaktionen und Berechtigungsänderungen werden im Audit-Log aufgezeichnet.
• Der europäische Datenverkehr kann über regionale Server verarbeitet werden.
• Strategien für die Aufzeichnung, Wiedergabe und Zugriffsrechte der Mitarbeiter festlegen

Effektbewertung

Vorteile des Produkts

• Gleichzeitige Abdeckung von KI-unterstütztem Selbstbedienung, Agentenunterstützung und intelligentem Routing
• Das Helpcenter sowie die bereits gelösten Tickets können wiederverwendet werden.
• Koordiniertes Surfen eignet sich zur Lösung komplexer Probleme bei der Bedienung von Produkten.
• Kunden müssen keine Konferenzsoftware installieren, um Anleitungen zu erhalten.
• Mechanismen zur Verdeckung sensibler Elemente sowie zur Kundenautorisierung sind recht vollständig.
• Replay verknüpft Support-Probleme mit dem tatsächlichen Frontend-Kontext.
• Kann mit gängigen Kundenservice-Systemen, CRM-Systemen und Kooperationsplattformen verbunden werden.
• Die offiziellen Dokumente bieten verschiedene Möglichkeiten, auf die Webseiten zuzugreifen.
• Fähigkeit zur Unterstützung von Unternehmenssicherheit und regulierten Branchen

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die Preise für die Produkte des Unternehmens werden nicht offengelegt; es ist notwendig, einen Termin für eine Demonstration und Preisanfrage zu vereinbaren.
• Einige Seiten der offiziellen Website beibehalten alte Funktionen sowie kostenlose Zugänge; die entsprechenden Rechte müssen ständig überprüft werden.
• Die automatische Antwort hängt vom Help Center sowie von der Qualität der historischen Tickets ab.
• Falsche Antworten können die Auswirkungen auf die Kunden vergrößern; daher muss eine manuelle Überwachung gewährleistet werden.
• Koordiniertes Anschauen und Wiedergeben erhöht die Verantwortung für Privatsphäre und Aufnahmekonformität.
• Die Fernsteuerung erfordert die ausdrückliche Genehmigung des Kunden und beschränkt sensible Aktionen.
• Frontend-Skripte können von Werbeblockern und Content-Sicherheitsrichtlinien beeinflusst werden.
• Die Produktbezeichnung kann leicht mit der eines gleichnamigen großen Modellunternehmens verwechselt werden.
• Die Kern-Unternehmensplattform ist nicht öffentlich zugänglich; eine langfristige Migration hängt von der Fähigkeit des Herstellers ab.

GitHub und Open Source

Das offizielle Frontend-Paket von Cohere.io, cohere-js, ist über NPM erhältlich. Die Metadaten des Pakets verweisen auf ein öffentliches GitHub-Repo im Organisationsbereich cohere-so. Die offizielle Organisation stellt außerdem Repositories für die Veröffentlichung von Browser-Erweiterungen sowie für die Integration mit Sentry zur Verfügung.

Diese Lagerstellen geben keine nachweisbare Open-Source-Lizenz an; öffentliche Lesbarkeit bedeutet nicht, dass eine freie Vervielfältigung, Änderung und Verbreitung gestattet ist. Die Kernplattformen Answers, Assist, SmartRoute, Cobrowse und Insights bleiben kommerzielle, geschlossene Quellcode-Dienste.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

4,6 / 5. Cohere.io eignet sich für SaaS- und Unternehmensservice-Teams, die die Effizienz des Kundenservice durch KI-basierte Selbstbedienung, Entwurfsfunktionen für Supportmitarbeiter, intelligente Routenplanung sowie gemeinsames Surfen verbessern möchten. Das Produktangebot sowie die Sicherheitsmaßnahmen sind gut ausgereift. Allerdings ist die Preisgestaltung unklar, und die Seitenversionen sind unübersichtlich. Vor dem Kauf sollten die verfügbaren Module sowie Leistungen überprüft werden.

Häufige Fragen

Ist Cohere.io dasselbe Unternehmen wie Cohere Large Models?

Nein. Cohere.io wird von Caldera Labs betrieben und bietet hauptsächlich Automatisierung von Kundenservice mit KI sowie gemeinsames Surfen.

Wozu ist Cohere Answers nützlich?

Es erzeugt selbstbedienende Antworten für Kunden aus dem Helpcenter und genehmigten historischen Antworten und kann auf einen menschlichen Ansprechpartner aufgewertet werden.

Was ist Cohere Assist?

Es ist ein künstlicher Intelligenz-Assistent für den Kundenservice, der auf der Grundlage historischer Anfragen überarbeitbare, markenkonforme Entwürfe für Antworten erstellt.

Unterstützt Cohere.io die gemeinsame Anzeige?

Unterstützung: Der Mitarbeiter kann mit Zustimmung des Kunden Webseiten ansehen, markieren oder steuern sowie sensible Elemente verbergen.

Ist Cohere.io kostenlos?

Auf einigen Produktseiten ist der Zugang ohne Kreditkarte möglich, doch die Preise sowie die kostenlosen Nutzungslimits für das Unternehmens-AI-Modul richten sich nach den Angaben auf der jeweiligen Kontoseite.

Wie viel kostet Cohere.io?

Die offizielle Website gibt keinen Preis für die Unternehmenspakete an; es ist notwendig, nach Modulen, Arbeitsplätzen, Anzahl der Tickets sowie Umfang der Umsetzung einen Preis anzufordern.

Unterstützt es Salesforce?

Unterstützung: Answers kann mit Salesforce Service Cloud zusammenarbeiten und dabei die bestehenden Arbeitsweisen der menschlichen Mitarbeiter beibehalten.

Ist Cohere.io sicher?

Die offizielle Website nennt Verschlüsselung, Maskierung sensibler Felder, Audit-Logs sowie verschiedene Konformitätsfunktionen – Unternehmen sollten den genauen Umfang des Vertrags dennoch überprüfen.

Ist Cohere.io Open Source?

Die Kernplattform ist nicht open source; die Quellcodes der Frontend-Anbindung sind öffentlich, doch im Repository wird keine klar definierte Open-Source-Lizenz angegeben.