雲蝠智能

雲蝠智能是什麼

雲蝠智能是一套面向企業的大模型語音智能體與AICC客戶聯絡中心。

它透過大模型、RAG和語音技術處理外呼、呼入、客服、回訪、線索跟進與通話品質檢查。

主要功能

• 批量創建AI外呼任務。
• 使用大模型處理多輪電話對話。
• 為來電提供智能呼入服務。
• 在複雜場景中轉接人工坐席。
• 實時查看通話狀態和統計。
• 自動識別客戶意圖與標籤。
• 按規則進行重呼和後續動作。
• 透過微信或簡訊推送結果。
• 使用大模型複核通話品質。
• 管理線索、公海和銷售跟進。
• 提供免費CRM與團隊協作。
• 支援API、OEM及私有化部署。

產品矩陣

適合哪些企業

• 需要批量客戶回訪的零售企業。
• 處理物流通知和售後的服務團隊。
• 開展會員召回的品牌運營團隊。
• 需要統一客服標準的呼叫中心。
• 處理政策通知的公共服務機構。
• 管理招生諮詢的教育機構。
• 需要通話品質檢測的金融與催繳團隊。
• 希望嵌入語音能力的軟體服務商。

AI外呼如何工作

企業導入合法取得的號碼，配置話術、知識庫和呼叫時間後，系統按任務自動撥打。

通話過程中會識別用戶表達、選擇回覆、記錄標籤，並按規則轉人工或執行後續動作。

1. 明確本次外呼的合法業務目的。
2. 整理已獲授權的客戶名單。
3. 設計主流程和常見問題分支。
4. 配置知識庫、意圖標籤和變數。
5. 選擇ASR、TTS與合適音色。
6. 設定呼叫時間和重呼規則。
7. 使用少量內部號碼完成測試。
8. 檢查打斷、延遲和識別準確率。
9. 上線後即時觀察任務數據。
10. 把複雜或高意圖通話轉給人工。

大模型話術設計

大模型話術比固定節點更靈活，但必須限制業務邊界和允許回答的知識範圍。

知識庫與RAG

知識庫為語音智能體提供經過審核的業務資料，RAG用於在通話中檢索相關內容。

• 只上傳經過確認的有效資料。
• 按產品、地區和業務類型拆分。
• 標註價格和政策的生效時間。
• 刪除衝突、重複和過期資料。
• 為敏感問題設定人工轉接。
• 使用真實問題持續測試召回結果。
• 每次更新後重新抽查通話回答。

人機協同

人工坐席可以同時觀察多路AI通話，並在高價值、投訴或複雜場景主動接管。

1. 設定清晰的轉人工觸發條件。
2. 安排足夠的線上人工坐席。
3. 在轉接前同步客戶和通話資訊。
4. 坐席查看AI已完成的溝通記錄。
5. 接管後繼續處理真實需求。
6. 記錄結果並完善客戶標籤。
7. 復盤未成功轉接的原因。

智慧呼入

智慧呼入用於自動接聽客戶來電，可處理常見諮詢、工單建立及需求分類。

通話記錄與數據統計

平台可按任務、時間、號碼、地區、標籤、時長和通話輪次篩選記錄。

• 查看接通量、接通率及通話時長。
• 統計意向客戶與標籤分布。
• 分析節點命中和掛斷位置。
• 查看呼叫峰值與客戶地域。
• 記錄轉人工和微信推送結果。
• 導出通話記錄和任務統計。
• 透過帳單數據計算獲客成本。

重呼與黑名單

系統可針對拒接、關機、停機和線路攔截等狀態設定重呼規則。

客戶明確拒絕、投訴或要求停止聯絡時，應立即加入黑名單並停止後續行銷觸達。

• 為技術性未接通設定有限重試。
• 避免在短時間內反複撥打。
• 按地區與業務設定合規時段。
• 記錄客戶拒絕聯絡的時間。
• 在不同任務間同步黑名單。
• 定期審計黑名單釋放規則。

大模型語音品質檢測

語音品質檢測可將錄音轉成文字，並按關鍵字、語義、情緒、靜音和搶話等條件分析。

質檢支援的音頻

官方幫助頁面列出了WAV、MP3、M4A、WMA、AAC、OGG、AMR和FLAC等格式。

• 單個檔案的大小應控制在512MB以內。
• 支援單軌與雙軌錄音。
• 長錄音處理時間會相應增加。
• 識別結果應抽樣人工校正。
• 上傳前確認錄音具有處理權限。
• 敏感錄音按企業制度加密保存。

CRM與線索跟進

免費CRM用於管理線索、公海、負責人、標籤、跟進計劃、合約和銷售漏斗。

1. 從合法渠道導入客戶線索。
2. 按地區、業務和意向進行分組。
3. 將外呼結果自動寫入客戶記錄。
4. 將高意向線索分配給銷售人員。
5. 設定下一次跟進計劃。
6. 記錄簡訊、人工呼叫和拜訪結果。
7. 定期清理無效與過期線索。

雲蝠智能完整使用教學

1. 註冊帳戶並申請產品演示。
2. 確認業務場景、呼叫量及完成週期。
3. 核對線路、資質和數據合規要求。
4. 準備合法取得的號碼與客戶字段。
5. 創建話術和業務知識庫。
6. 配置音色、識別引擎與對話參數。
7. 建立意圖標籤和轉人工條件。
8. 設定呼叫時段、重呼和黑名單。
9. 用內部號碼完成多輪測試。
10. 確認錄音提示和AI身份披露。
11. 小批量啟動真實任務。
12. 觀察接通率、投訴和意圖結果。
13. 抽聽錄音並修正話術。
14. 將有效線索轉入CRM跟進。
15. 形成合規審計和費用報表。

價格與費用組成

雲蝠智能以企業報價為主，最終費用取決於呼叫量、線路、話術、部署方式及訂製需求。

官方FAQ提到常規項目全部成本約1萬元上下，大型客戶和複雜私有化項目需要單獨評估。

如何估算外呼成本

1. 統計需要聯絡的客戶數量。
2. 確定必須完成的時間週期。
3. 估算每個機器人每日呼叫量。
4. 評估平均接通率與通話時長。
5. 加入話術製作和線路費用。
6. 計算簡訊、轉人工和CRM成本。
7. 預留測試、重呼和失敗費用。
8. 比較SaaS與按話費計費方案。
9. 讓銷售提供完整書面報價。

SaaS與私有化對比

API與系統集成

官方幫助中心提供AI外呼API、回調、iFrame嵌套和語音品質檢測接口等開發資料。

• 可透過介面批量添加電話號碼。
• 可查詢任務與通話詳情。
• 可接收通話完成回調。
• 可把外呼結果寫入業務系統。
• 可將頁面透過iFrame嵌入。
• 可對接現有真人呼叫中心。
• 生產接入前應驗證鑒權和限流。

API接入教學

1. 申請開放平台與測試賬戶。
2. 在用戶詳情中取得認證資訊。
3. 閱讀當前介面和回呼文件。
4. 使用測試號碼創建最小任務。
5. 驗證號碼導入與欄位對應。
6. 檢查任務啟動和暫停操作。
7. 接收並校驗通話完成回呼。
8. 把意向標籤同步到CRM。
9. 處理重複、超時和失敗請求。
10. 上線前完成權限與安全審計。

個人資訊與外呼合規

AI外呼涉及電話號碼、錄音和客戶行為數據，企業必須確認合法來源、處理依據與保存期限。

• 不得購買或使用來源不明的號碼。
• 行銷呼叫應取得必要同意。
• 通話開始時清楚說明來電主體。
• 不得用AI冒充監管或公共機構。
• 客戶拒絕後立即停止行銷。
• 嚴格遵守允許的呼叫時間。
• 錄音前履行必要告知義務。
• 限制員工查看和導出客戶數據。
• 到期後刪除不再需要的資訊。

防騷擾與反詐騙要求

高併發能力僅用於合法服務，不得用於騷擾電話、虛假行銷、詐騙或規避運營商的限制。

• 為每個項目建立業務審批記錄。
• 設定單號碼每日接觸次數上限。
• 監控投訴、拒接和拉黑比例。
• 高風險行業進行額外合規審核。
• 禁止偽造主叫號碼或品牌身份。
• 發現異常任務立即暫停。
• 保存操作日誌以便審計追溯。

資料安全

• API密鑰只保存在服務端。
• 客戶號碼在業務界面按需脫敏。
• 錄音和轉寫文本採用訪問控制。
• 導出檔案設定負責人及有效期。
• 員工按最小權限查看客戶數據。
• 私有化項目前明確數據邊界。
• 定期檢查管理員操作日誌。
• 合約結束後確認資料刪除方式。

API、私有化與開源情況

雲蝠智能提供API、OEM、ISV合作和私有化部署，但這些開放方式不等於產品開源。

產品優勢

• 外呼、呼入和品質檢查功能相當完整。
• 支援大模型知識庫與多輪對話。
• 提供人機協同和轉人工機制。
• 通話統計和意向標籤較豐富。
• CRM與線索跟進形成閉環。
• 支援API、OEM和私有化。
• 幫助中心提供較多實作資料。

使用限制

• 企業定價需要按需求諮詢。
• 線路價格和可用地區會變化。
• 語音識別會受到口音和雜訊影響。
• 大模型回答仍可能出現錯誤。
• 行銷外呼必須滿足合規要求。
• 行動端功能不如PC端完整。
• 私有化部署不等於獲得源碼。

常見問題

雲蝠智能主要能做什麼？

它可完成大模型AI外呼、智能呼入、人機協同、即時語音客服、通話品質檢查、線索分配和CRM跟進。

雲蝠智能可以免費試用嗎？

官網提供免費試用及演示入口，具體可用時長、坐席、線路與通話額度需以當前申請結果為準。

雲蝠智能AI外呼多少錢？

官方FAQ指出，話術製作的一般費用為1000–2000元，而一般通話費則約為每分鐘0.1–0.15元，至於SaaS及專案的總價則需根據需求另行報價。

雲蝠智能支援語音品質檢測嗎？

支持，可轉寫和分析多種音頻格式，並按關鍵詞、語義、情緒和評分規則進行品質檢查，公開參考價為5元每小時。

雲蝠智能支援轉人工嗎？

支持，系統可按意向和業務條件轉接在線坐席，人工接管前可以查看客戶資訊和已經完成的AI溝通記錄。

雲蝠智能提供API和私有化部署嗎？

提供AI外呼、回呼、品質檢測和iFrame等介面，亦支援私有化與訂製，具體的驗證、併發數及報價需聯絡官方。

雲蝠智能是開源產品嗎？

不是，API、OEM和私有化部署不代表產品開源，目前未找到可驗證的官方產品源代碼倉庫。