Callr

Callr是什麼

Callr是一個在2011年創立的、以API為核心的通訊平台。它由法國的TCLR SAS以及美國的The Callr Corp分別提供不同的服務契約方式。該平台擁有自有的運營商網絡，能夠將語音、簡訊、電話號碼以及AI通話分析功能與企業的產品及資料系統相連接。

它既能分析真人之間的通話，也能讓AI語音代理直接接聽、篩選、預約和轉交。產品覆蓋220多個國家，更適合有通訊開發、合規及規模化運營需求的公司。

核心產品能力

可編程語音與簡訊

• 語音API：發起和接收入站、出站電話，並按業務事件控制流程。
• 簡訊API：發送和接收通知、驗證碼或業務對話。
• 電話號碼：在多個國家購買、託管和管理本地、免費及其他號碼。
• SIP中繼：連接企業電話系統與Callr運營商網路。
• Webhook：將通話、簡訊及狀態事件推送至客戶關係系統或資料平台。

通話追蹤與歸因

企業可以為渠道、廣告或商家分配號碼，並記錄呼叫、渠道、時長及結果。市場平台與代理商可利用這些數據來證明潛在客戶的價值、計算轉化率，並完成廣告歸因。

會話智能

Callr可將通話轉換為文字，並生成摘要、情緒、意圖、滿意度以及自訂的結構化欄位。這些結果可自動輸入客戶關係系統、商業智慧和分析工具中。

AI語音代理與語音信箱

AI代理可以在無人接聽、忙線或指定流程中接管電話，完成資格篩選、預約和問題處理。無法解決的問題可連同完整上下文交給真人。

自帶模型

平台允許連接GPT、Claude、Mistral、Llama或企業自有的模型。模型選擇、提示、資料處理位置及輸出規則均由客戶自行設定，因此無法將Callr描述為固定使用單一模型。

Callr Actions低代碼流程

Callr Actions以YAML格式來定義分支與動作，因此可以在有電話打進、掛斷或發生其他事件時，呼叫相關介面、將資料輸入分析工具，或是執行AI相關的步驟。它很適合那些希望減少自建電話編排基礎架構開發工作的團隊。

真人通話分析與AI接聽的區別

典型工作流程

1. 選擇法國或美國的簽約主體，並確認目標國家的號碼、數據及通訊法規。
2. 在測試環境創建獨立金鑰，購買或接入號碼。
3. 使用REST API或Callr Actions來設定來電、外呼、簡訊以及分支邏輯。
4. 如啟用AI，選擇模型並定義轉寫、摘要、意圖、字段和人工轉接規則。
5. 連接Salesforce、HubSpot、Google Analytics、Google Ads或自有系統。
6. 用真實口音、忙線、拒接、轉接和異常輸入完成測試。
7. 上線後監控通話成功率、平均時長、投訴、成本和數據回寫。

適合用戶與場景

• 市場平台：連接買賣雙方，追蹤每個商家或廣告渠道的電話線索。
• 房地產企業：為房源和門店分配號碼，分析諮詢並自動更新客戶資料。
• 汽車行業：追蹤經銷商的來電、預約試駕以及評估銷售品質。
• 行銷代理商：為客戶提供可量化的電話歸因與會話分析。
• 客戶體驗團隊：建立提醒、通知、互動式語音及人工轉接流程。
• 開發團隊：將語音、簡訊、AI代理和通訊事件嵌入自有產品。

價格與套餐

目前公開的套餐包含Professional和Enterprise兩種。流量、號碼、AI處理、可選服務以及特殊互聯功能可能需在基本訂閱費用之外另行計費，具體單價則由客戶後台或銷售人員提供。

公開頁面寫明按月計費、無設定費且可隨時取消，亦提供免費開始或試用入口。試用期限、通訊餘額及可用國家並未在公開套餐中統一列出。

合同期限存在官方口徑差異

美國的合約範本規定，初始期限為12個月，之後會自動續約12個月。若要終止合約，通常需要在合約到期日前的3個月以書面方式提出通知。即便提前終止合約，費用仍需支付到合約到期日為止。

兩套表述可能因簽約主體、客戶類型、訂單附件或銷售方案不同。付款前應以實際結算頁、訂單、合同主體和銷售書面確認為準。

REST API、SDK與遷移

目前的主要介面為 REST API v2，並提供 OpenAPI 3.1 標準、開發文件、介面說明以及變更記錄。舊版的 JSON-RPC v1 已進入廢棄階段，預計將在 2027 年 6 月 30 日停止使用。

1. 新專案直接採用REST API v2，並從OpenAPI規範生成所需語言的用戶端。
2. 現有項目盤點舊JSON-RPC方法、鑒權、返回字段和錯誤處理。
3. 按遷移指南映射到v2端點，在測試環境進行雙寫或對照驗證。
4. 更新監控、重試、Webhook和號碼管理邏輯，再逐步切換生產流量。
5. 在關閉日期前移除舊SDK和舊接口依賴。

數據駐留與隱私

在建立帳戶時，可以選擇法國的TCLR SAS或美國的The Callr Corp作為簽約及資料控制的負責方。這兩種方式所適用的法律、合約、帳單處理方式以及資料管理規定都有所不同。

• 收集企業、聯絡人、帳單、註冊文件、通訊記錄、號碼、時間及時長等數據。
• 錄音可由客戶刪除或轉存到自有伺服器，轉寫處理位置會受所選路徑影響。
• 隱私頁面稱通話詳單保存3年，用於賬單、爭議和法律合規。
• 美國合約範本另稱流量數據最長保存12個月，具體數據類型及主體需逐項確認。
• 客戶作為資料控制者，負責合法依據、通知、保存期限、跨境傳輸及第三方連接。
• Callr Actions可把數據發送給外部服務，啟用前應執行最小化、假名化及權限審查。

安全、合規與使用限制

• 平台披露傳輸和語音媒體保護使用TLS與SRTP，並運行多個資料中心。
• 應為開發、測試和生產環境使用不同的金鑰，並為人員或服務分配獨立的金鑰。
• 號碼並非客戶永久所有，可能因技術或監管原因調整，終止後也可能重新分配。
• 客戶必須遵守目標國家的通訊、行銷、錄音、號碼實名、隱私及拒接規則。
• 美國合約的預設上限為10個同時進行的通訊通道，以及每秒1次呼叫嘗試次數，若需求更高則需提前申請。
• AI摘要、情緒和意圖可能誤判，不應直接替代人工品質檢查、監管判斷或重大業務決策。

總結

Callr的價值在於將運營商網路、可編程語音簡訊、通話追蹤及AI分析整合在同一平台中，並讓企業能自行選擇模型與資料的管理方式。在採購之前，最重要的是要確認除基本訂閱費用之外的額外費用、介面遷移的相關事宜、號碼的合規性，以及公開的取消條款與實際合約期限之間的差異。