Business Phone System & AI Voice Agents

一句話介紹

DialLink是一種針對中小企業及創業團隊的雲端電話系統，它將語音通話、企業簡訊、聯絡人資料、通話路由、通話分析以及AiVA語音智慧體整合在同一個工作環境中。

用戶可以在網頁、桌面、手機或相容的座機上接聽業務電話，並讓 AI 處理常見問答、線索收集、預約與人工轉接。

DialLink是什麼

DialLink由美國的DialLink Corp.所運營，採用按用戶訂閱量及通訊量來計費的模式。每位付費用戶都會獲得一個美國本地號碼，而額外的號碼、國際通訊服務、語音智能功能以及部分AI功能則可能需要額外支付費用。

產品不僅是AI接線員，基礎層仍是一套完整的企業電話和訊息系統。Essential適合基礎通訊，Professional則開始提供進階路由、通話AI與AiVA功能，Enterprise版本則增加了RCS、專業部署以及服務等級協議等功能。

主要功能

雲端企業電話

團隊可以透過網際網路撥打及接聽業務電話，並能在不同裝置之間存取聯絡人、通話記錄和語音信箱。系統支援高畫質語音、呼叫轉移、同步響鈴、營業時間設定以及號碼攔截功能。

自動總機與IVR

自動總機可依營業時間及選單選項引導來電，基礎方案支援單層IVR。Professional及以上版本則增加多層IVR、呼叫隊列、值班狀態、溢出處理、保持音樂以及溫和轉接功能。

團隊與隊列管理

號碼可以分配給單個用戶、鈴聲群組、呼叫隊列、自動總機或 AI 智能體。當客服人員忙碌時，隊列會保留進來的電話，並根據人員的可用狀態來分配呼叫任務。

企業消息

平台支援SMS、MMS及自動回覆功能，Professional及以上版本還提供WhatsApp Business以及AI建議回覆服務。RCS則屬於企業級功能，需經過品牌方與運營商的審核。

通話AI分析

專業等級及以上可產生通話轉錄、摘要、行動項目、標籤及情緒分析，協助團隊快速回顧客戶對話。AI的結果可能出現誤解，無法取代錄音核對、人工記錄或正式的合規審查。

語音信箱轉錄與語音生成

所有公開套餐都包含語音信箱轉錄、文字轉語音問候以及垃圾電話檢測功能。語音轉文字與文字轉語音是按分鐘計費的，不能僅根據套餐名稱就認為是無限免費的。

聯絡人與統一對話

企業聯絡人可在團隊中共享，並與 Google 或 Microsoft 365 同步。對話視圖會將通話、語音信箱、簡訊以及 WhatsApp 訊息依客戶分類，便於跨渠道追蹤。

AiVA語音智能體

AiVA是DialLink內建的即時語音智慧體，僅在Professional和Enterprise方案中提供。它可用作第一線接待員，負責回答常見問題、記錄留言、篩選來電、發送簡訊、安排預約，必要時還可轉接給真人處理。

系統運用即時語音轉語音模型來處理來電音訊，並產生自然語音回覆。可建立的智慧體數量沒有限制，但實際通話是依據通話時長計費，因此「智慧體無限」並不代表可以使用無限分鐘。

AiVA可以完成什麼

• 自訂問候語：根據品牌及來電場景設定開場說明。
• 業務問答：根據知識庫回答營業時間、服務、價格和政策等問題。
• 留言與線索：收集姓名、電話、需求和上下文供團隊後續跟進。
• 預約安排：連接日曆後查詢空閒時間、建立預約並確認資訊。
• 簡訊發送：通話中按關鍵字發送連結、路線或預約詳情。
• 人工轉接：將特定意圖路由給用戶、鈴聲組、自動總機、隊列或其他AI智能體。
• 多語言接聽：支援英語、西班牙語、葡萄牙語、德語、法語、荷蘭語和義大利語。
• 外部系統動作：透過MCP伺服器連接HubSpot、Cal.com和Intercom等業務工具。

知識庫與業務資訊

AiVA知識庫可以透過上傳文件、公開網頁以及手動輸入文字，讓智慧體根據企業自身的資料來回答問題。登入後的頁面、受密碼保護的區域、內部後台以及付費內容則無法直接抓取。

知識庫中只應放置允許智能體對外回答的資訊，不能混入密碼、令牌、內部備註或客戶隱私。更新價格和政策後，也應同步更新知識庫並重新測試。

呼叫路由工作流

1. 設定公司主號碼、營業時間、節假日安排和預設語音信箱。
2. 決定號碼先進入用戶、響鈴組、自動總機、呼叫隊列還是AiVA。
3. 為菜單或隊列設定不同部門、等待策略、溢出及無人值班處理。
4. 給AiVA配置人工轉接關鍵詞和目標，覆蓋銷售、支援和帳單等常見意圖。
5. 用內部人員模擬正常、模糊、憤怒和緊急來電，檢查每條路徑。
6. 上線後查看未接來電、轉接失敗、等待時間和智能體通話記錄。
7. 根據真實來電語言持續調整關鍵字、知識庫和人員排班。

創建AiVA教學

1. 在設定中進入AI區域並打開AI agents標籤。
2. 選擇接待員或預約助手等模板，或創建空白自訂智能體。
3. 設定名稱、模型、語言和聲音，並試聽語音是否符合品牌。
4. 填寫清晰的角色、操作指令、問候語和回答靈活度。
5. 分配一個或多個電話號碼，再連接經過整理的知識庫。
6. 按業務需要配置人工轉接、簡訊觸發和外部系統連接。
7. 使用測試號碼完成多輪通話，檢查識別、費用、轉接和資訊寫入。
8. 確認合規提示與人工兜底後再放入正式呼叫流程。

如何編寫智能體指令

• 角色明確：說明智能體負責接待、篩選、預約還是售後，不要使用全能助手描述。
• 流程具體：寫清提問順序、必填資訊、確認方式與結束條件。
• 權限邊界：規定不能承諾折扣、不能處理退款或不能提供專業建議。
• 人工升級：列出投訴、緊急情況、複雜賬單以及身分核驗失敗時的轉接條件。
• 知識優先：要求只根據已連接資料回答，不確定時記錄問題並交給真人。
• 動作確認：在創建預約、寫入CRM或發送消息前複述關鍵資訊。
• 錄音告知：根據所在地區法律，在問候中加入必要的AI身份和錄音說明。

MCP業務系統連接

AiVA可以透過MCP伺服器來存取外部業務工具，從而在通話過程中查詢資料或執行各種動作。目前的說明文件主要介紹了HubSpot、Cal.com和Intercom這三個平台，而試用帳戶則無法啟用MCP連接功能。

1. 先準備外部工具的有效帳戶、管理員權限和所需憑證。
2. 由DialLink工作區Owner或Admin在AI設定中連接對應MCP伺服器。
3. 將已連接伺服器分配給目標AiVA智能體。
4. 在智能體Instructions中寫清何時調用、讀取什麼以及允許執行哪些動作。
5. 用測試客戶和測試日曆驗證查詢、建立、更新和失敗處理。
6. 刪除不用的連接並輪換暴露的憑證，定期複查權限。

普通用戶使用教學

1. 註冊7天試用並選擇計劃，注意試用結束會自動轉為所選付費方案。
2. 設定公司資料、主號碼、營業時間、用戶和角色權限。
3. 從撥號器或聯絡人發起測試呼叫，檢查麥克風、網路和來電顯示。
4. 創建自動總機、響鈴組和語音信箱，驗證上下班時段路由。
5. 需要AI接聽時選擇Professional或Enterprise配置AiVA和知識庫。
6. 完成企業與運營商驗證後再啟用美國商業簡訊、WhatsApp或RCS。
7. 持續查看帳單餘額、通話品質、AI分鐘以及額外號碼費用。

適合哪些用戶

• 中小企業：以一個系統來統一處理電話、簡訊以及與客戶的溝通。
• 創業團隊：可快速取得美國業務號碼及自動總機，無需部署本地電話交換設備。
• 銷售團隊：記錄來電、篩選線索、生成摘要並同步CRM。
• 客服團隊：使用呼叫隊列、暖轉接、情緒分析與行動項目，以減少疏漏。
• 預約型業務：讓AiVA在非工作時間回答問題和安排日程。
• 跨地區團隊：透過桌面與手機客戶端在不同地點共享號碼和聯絡人。
• 開發與自動化團隊：使用REST API、Zapier和MCP來實現通訊與業務流程的連接。

典型使用場景

• AI前台：全天候接聽常見來電，記錄需求並將複雜問題轉交給真人。
• 銷售熱線：諮詢預算與需求，依關鍵字轉接至銷售隊列或預約演示。
• 售後支援：回答基礎問題、發送幫助資訊並將故障升級給值班人員。
• 多門店號碼：為每位用戶或地點分配號碼，再集中查看通話記錄。
• 行銷訊息：完成運營商註冊後發送合規SMS、MMS或RCS。
• 呼叫復盤：利用轉錄、摘要、標籤、情緒和行動項整理客戶回饋。
• CRM自動化：透過API、Zapier或MCP，將電話事件與客戶資訊連接到其他系統。

產品優勢

• 將傳統雲電話、企業訊息和AI語音智能體整合到統一工作區。
• 號碼可以靈活分配給人員、響鈴組、隊列、自動總機或AI智能體。
• AiVA支援知識庫、真人轉接、簡訊、預約及外部系統動作，不只是播放固定錄音。
• 網頁、Windows、macOS、iOS和Android均有正式使用方式，適合遠端團隊。
• 公開定價列出席位、附加號碼、AI分鐘及多項計量費用，便於估算。
• 提供正式REST API文件、API金鑰、Zapier和MCP，開發者功能相當完整。
• 7天試用可以保留配置並測試AI，但必須了解其通訊和分鐘限制。

使用限制與注意事項

• AiVA的創建數量沒有限制，但通話會按分鐘計費，還會加上標準的通話費用。
• 定價頁面與最新說明文件中對100分鐘的描述不一致，購買前應以帳戶賬單與合約為準。
• 美國和加拿大的無限通話與訊息服務受公平使用原則的約束，異常高的使用量可能會被調整。
• 試用只有美國號碼，不能發送消息、不能移入號碼，也不能使用國際號碼、MCP或座機配置。
• 試用AiVA的總時長限制為20分鐘，且7天結束後將自動轉為所選的付費方案。
• 美國的商業簡訊服務需要完成A2P 10DLC登記，並支付一次性的以及每月的運營商費用。
• RCS與WhatsApp需要企業或品牌驗證，審批結果和時間受第三方影響。
• AI轉錄、情緒、摘要和智能體回答可能錯誤，關鍵承諾和敏感操作必須人工複核。
• 知識庫無法直接讀取登入、密碼保護、內部門戶或付費牆內容。
• 部分座機不支援會議、語音信箱管理或新語音留言提示，完整功能應配合軟體客戶端。
• 通話錄音、AI身份、外呼、簡訊和自動決策受到地區法律與運營商規則約束。

價格與套餐

截至2026年8月20日，DialLink公開了Essential、Professional和Enterprise三種套餐，這三種套餐皆提供7天的試用期。若選擇按年支付，每月的費用分別為15美元、25美元和40美元；而若選擇按月支付，則每月的費用分別為20美元、35美元和50美元。

年付方案按全年結算，不能把折算價格理解為可逐月付款。稅費、運營商登記、號碼、國際通訊、AI使用和部分部署服務不包含在席位價格中。

AiVA與計量費用

定價頁面上寫明AiVA每月有100分鐘的免費通話時數，而2026年4月更新的計費說明則指出，智能體之間的通話需另行收費，且不適用於套餐中所包含的通話時數。由於這兩項官方說明相互矛盾，因此無法將100分鐘視為確定的免費額度。

美國簡訊與運營商費用

長短信會被拆分為多個訊息段，因此一則使用者可見的訊息可能會消耗多個額度。運營商的審核、品牌顯示以及送達率並非由DialLink單方面所能保證。

7天試用限制

支援平台

API與開發者能力

DialLink提供正式的REST API，可用於存取電話系統、通話隊列、帳戶與權限、訂閱服務、聯絡人資料、通話記錄以及檔案等資源。Professional和Enterprise版本提供Open API的功能，而Essential版本則沒有此項功能。

開發者可使用API金鑰或Bearer令牌進行認證，API金鑰的預設有效期限為365天，且會繼承創建者的權限。金鑰的完整內容僅顯示一次，應使用權限較低的專用帳戶並妥善保存。

• 電話系統 API：用於存取聯絡人、通話記錄、錄音內容以及自動總機等電話相關功能。
• Account Hub API：用於管理租戶、使用者、角色、權限、產品及訂閱設定。
• Call Queue API：用於讀取及管理與呼叫隊列相關的對象。
• Object Bucket Storage API：用於處理DialLink中的文件與檔案資源。
• 過濾、分頁與排序：支援對列表資源進行基礎或組合條件查詢。
• Zapier：透過OAuth或API金鑰來連接觸發器與動作。
• MCP：讓AiVA在通話中訪問指定業務系統並執行授權操作。

SDK、GitHub與開源狀態

開發文件為Shell、Java、PHP、Node、Python、Go和C#提供了請求範例，但這些程式碼範例並不等同於官方SDK。目前還沒有發現任何已獨立發布且有人承諾會持續維護的DialLink官方SDK軟體包。

截至核驗時，也未發現可確認的官方GitHub代碼倉庫或產品源代碼許可證。DialLink平台、用戶端及AiVA均屬於閉源商業服務。

數據與隱私

DialLink會處理帳戶、賬單、裝置、會話、位置、電話、錄音、影片、轉錄內容、訊息以及整合後的數據。永久聯絡人、通話記錄、錄音及轉錄內容，預設會儲存於美國的雲端基礎設施中，不過管理員也可以選擇其他地區來儲存這些資料。

在通話過程中，傳輸的資料及臨時資料可能會經過其他資料中心，且這些資料最多只會被保存 72 小時。企業客戶通常才是其終端用戶資料的控制者，而 DialLink則是以處理者的身份來提供通訊服務。

• DialLink聲稱並未依照加州法律定義來出售或分享個人資料。
• 客戶需要為錄音、轉錄、訊息、AI接聽和第三方整合取得適當授權。
• 用戶可請求訪問、更正或刪除個人資料，但法律與安全義務可能產生例外。
• 第三方集成會按照所授權限處理CRM、通訊或其他系統數據。
• 平台並不保證會永久保存通訊日誌、語音信箱和訊息，企業應自行制定保留與備份策略。
• 涉及歐盟、英國和瑞士的資料傳輸時，官方會採用相應的合約機制並提供資料處理協議。

DialLink AI訓練與退出

隱私政策說明，當有適當的法律依據或獲得相關同意時，DialLink可能會儲存並分析部分通話的音頻、影片或轉錄內容，用於訓練及改進其AI語言模型。處理過程主要是自動完成的，但少數用於訓練的資料可能需要人工審核。

用戶可以聯絡官方支援，退出人工審查，也可以完全停止將個人資料用於DialLink AI的訓練。企業在上線之前應主動確認帳戶狀態，而非假設所有通話都不會被用來改進模型。

安全與合規注意事項

• 根據來電者所在地確定單方或雙方錄音同意要求。
• 在問候中清楚說明AI身份、錄音和數據用途，避免誤導來電者。
• 限制智能體訪問CRM、日曆和客服系統，只開放完成任務必需的權限。
• 禁止AiVA獨立處理高風險付款、醫療、法律或身分驗證決定。
• 定期檢查知識庫中是否包含過期價格、內部資訊或敏感數據。
• API密鑰應按環境分開、定期輪換，並在人員離職時立即撤銷。
• Enterprise可諮詢HIPAA與BAA及SOC 2報告，但定價頁面的聯繫銷售並不代表所有帳戶皆已自動符合規定。

訂閱、續費與退款

月付或年付的訂閱服務都可以取消，但服務仍會持續到目前的計費週期結束為止。已支付的席位費用、未使用的時間、通話剩餘額度、額外充值的金額、促銷活動所給的剩餘額度，以及專業設定相關的服務，通常都是不可退還的，也無法暫停訂閱。

年費用戶若提前終止服務，仍需承擔當年度條款所規定的費用，且未使用的部分不予退還。試用期結束後會自動扣款，因此若不打算繼續使用，必須提前取消。

基本資訊

推薦指數

推薦指數為4.4分，滿分為5分。DialLink將企業電話、跨設備用戶端、訊息功能、路由功能、通話AI、語音智慧體、API以及業務整合等功能整合得相當完整，因此很適合那些希望在一個平台上統一處理各種通話及自動化工作的中小企業。

扣分主要來自AiVA分鐘說明衝突、通訊附加費用較多、試用限制明顯、目前不支援中文語音，以及錄音與AI訓練需要企業主動治理。採購前應根據真實通話量製作成本模型。

常見問題

DialLink免費嗎？

沒有永久免費套餐，但提供7天試用。試用期結束後會自動轉為所選的付費方案，此時訊息、國際號碼、號碼轉移、MCP以及座機等功能將受到限制。

DialLink套餐多少錢？

按年支付時，Essential版為每用戶每月15美元，Professional版為25美元，Enterprise版則為40美元；而按月支付時，則分別為20美元、35美元和50美元。稅金及各種通訊費用則需另行計算。

AiVA包含在什麼套餐？

只有Professional和Enterprise版本才提供AiVA、知識庫以及相關的整合功能。可以創建無限數量的智能體，但實際通話時會根據分鐘數從信用額度中扣除費用。

AiVA每個月有100分鐘免費嗎？

官方定價頁面顯示為每月100分鐘，但最新的計費說明文件則指出，AiVA通話需另外收費，且不會使用套餐中所包含的通話分鐘數，這兩者之間存在衝突。應以帳戶的結賬頁面或銷售時的書面確認為準。

AiVA支援中文嗎？

目前幫助文件中列出的七種語言並不包括中文。需要中文語音接待的企業不應假設系統會自動支援，而應等待官方添加該功能，或選擇其他方案。

可以上傳自己的知識庫嗎？

可以上傳多種文件、添加公開網頁和手動輸入的文字。單個檔案的最大大小為4.5MB，手動輸入的文字數量則最多為50,000個字元，而已登入或需付費的內容則無法直接抓取。

能把AI電話轉給真人嗎？

可以依關鍵字和意圖將來電轉接到用戶、鈴聲群組、自動總機、呼叫隊列或其他AI智能體。上線前應涵蓋同義詞、誤觸發和無人接聽場景。

支援iPhone和Android嗎？

支持。iOS需要15.1或更高版本，Android則需要7.0或更高版本，Windows和macOS也有專用的桌面用戶端。

可以保留原來的電話號碼嗎？

付費帳戶支援號碼移入，但試用期間無法辦理。號碼是否可移、所需文件及處理時間取決於運營商與號碼所在地區。

DialLink提供API嗎？

提供正式的REST API及開發文件，可透過API金鑰或Bearer令牌來存取電話系統、帳戶、隊列及檔案等資源。在公開方案中，Open API被視為Professional及Enterprise等級的服務功能。

有官方SDK嗎？

開發文件提供了多種語言的請求範例，但目前尚未發現有獨立發行的官方 SDK。程式碼範例應與已維護的軟體開發套件分開標示。

DialLink是開源產品嗎？

不是。平台、用戶端和AiVA均屬於商業服務，目前也尚未發現可確認的官方GitHub開源倉庫。

通話會用於AI訓練嗎？

在相應的法律基礎或同意之下，部分音頻、影片或轉錄片段可能用於AI改進，並可能有少量人工審查。使用者可以聯繫支援，以退出人工審查或完全退出AI訓練用途。

取消訂閱會退款嗎？

通常不會。月付與年付在取消後仍可繼續使用至該週期結束，但已支付的費用、剩餘的信用額度以及尚未使用的服務都無法退還，且也不支援暫停訂閱。

總結

DialLink適合那些需要企業號碼、呼叫路由功能、跨設備通訊以及AI接聽服務的中小型團隊，而AiVA則能處理常見的問答、預約、資訊篩選等任務，並可將電話轉接給真人。此外，它的API、Zapier和MCP等功能，也有助於與各種業務系統相連接。

實際選擇時不能只比較席位價格，還要加入AI分鐘、錄音、轉錄、號碼、運營商登記及國際通訊費用。正式上線前應完成通話路由測試、錄音告知、AI訓練退出選擇和最小權限配置。