Chirp

Chirp是什麼

Chirp是由澳大利亞的Chirp Labs Pty Ltd所運營的AI銷售平台，而Birdie則是其專用的語音輔助工具。銷售人員可以透過語音直接說明會議的進展情況、提出相關問題或下達後續處理指示，如此一來，系統就能整理相關資訊並更新CRM系統中的數據。

該產品並非僅將通話內容轉換為文字，而是將語音、CRM、電子郵件及日曆資訊納入銷售知識圖譜中，再根據聯絡人、公司、交易、階段和任務等進行結構化處理。

當前產品狀態

App Store上的應用程式已經上線，但官網仍強調需透過邀請制才能使用，這說明該產品目前處在逐步開放的階段。雖然可以下載該應用程式，但並不能保證每個新帳戶都能立即使用所有的CRM功能及付費服務。

Birdie的三類語音操作

• Birdie 能識別人名、金額、交易階段、關閉日期和後續動作，並映射到銷售數據結構。
• 語音輸入適合外勤、會議間隙和通勤後的復盤，但駕駛時必須遵守當地的道路與設備使用規則。
• 涉及金額、合約和階段變更時應在推送前複核，不能把語音識別結果直接當作最終事實。

會前簡報與會後復盤

會前簡報

• Birdie 可讀取交易、聯絡人、公司、近期活動和歷史上下文，概括會面對象、關注點及當前階段。
• 團隊版的共享圖譜還能將其他成員記錄的新資訊帶入下一次簡報，減少資訊只停留在個人筆記中的情況。
• 簡報品質取決於 CRM、郵件、日曆和語音記錄是否準確且已授權同步。

會後語音復盤

• 用戶結束通話後口述發生了什麼，Birdie 抽取預算、時間表、決策人、風險和下一步。
• 系統可形成 CRM 摘要、更新交易字段、記錄通話筆記並創建後續任務。
• App Store 頁面強調先進行結構化的洞察，再由使用者滑動或點擊將其推入 CRM，適合在寫回之前進行確認。
• 隱私政策還說明，服務會分析銷售通訊的語氣和信號，識別痛點並建議下一步行動，但最終的業務決定仍由用戶作出。

銷售知識圖譜

• Chirp 會將語音筆記、電子郵件、CRM 更新以及其他銷售相關資訊抽取、分類，並將其連接到持續更新的知識圖譜中。
• 每個 deal 都使用持久節點累積資訊，不只是當前會話的臨時上下文。
• 圖譜以事實層級區分不可變事實、CRM已確認資訊、加權信號與推斷，協助判斷哪些內容更可信。
• 系統稱會處理相互矛盾的資訊並為信號分配置信度，但沒有公開算法、準確率或獨立評測。
• Free版本最多可儲存一定數量的聯絡人、公司與交易記錄；任務和筆記則不計入此限制之中。

CRM寫回與治理

• Birdie 先把語音變成待執行的結構化動作，再透過合併策略寫回 CRM，而不是無條件覆蓋字段。
• 平台稱每次變更都會記錄數據指向、時間和置信度，便於追蹤是誰、基於什麼更新了記錄。
• 個人 CRM 權限繼承銷售人員原有的權限，不使用一個所有人共用的服務帳戶。
• Free 也保留 CRM push；超過記錄上限時新內容會被暫存，升級後才加入圖譜。
• 降級不會刪除已有記錄，超出 Free 上限的圖譜仍可讀和搜尋，但無法繼續增加記錄，自訂欄位會凍結。

HubSpot連接流程

1. 確認 HubSpot 帳戶具有安裝 marketplace 應用的權限，並準備好 iPhone 上的 Chirp 應用。
2. 在 HubSpot 應用程式市場中找到 Chirp，並檢查它被授予的讀取和寫入 deals、contacts、companies 與 tasks 的權限。
3. 完成授權後，請在 Birdie 中使用與 HubSpot 安裝帳戶相同的電子郵件地址，透過 Google 或 Apple 來登入。
4. 在 iOS 中授予麥克風和語音識別權限；這兩項權限皆用於將口述內容轉換為結構化的指令。
5. 等待 Birdie 導入開放交易、最近 12 個月已關閉交易和當前管道階段名稱。
6. 先用測試交易口述一次復盤，檢查 close date、stage、note 和 follow-up task 是否映射正確。
7. 正式使用前定義寫回審核、撤銷、權限和異常處理，不給不需要的人員廣泛 CRM 權限。

公開連接文件指出，多數管道在首次同步時大約需要一到兩分鐘，而 500 個以上的開放交易則可能需要更長的時間。同步作業可以在背景中持續進行，完成後會由應用程式發出通知。

CRM、郵件與日曆連接

Free 版本允許每個帳戶連接一個 CRM、日曆和電子郵件帳戶，而 Pro 與 Team 版本則可支援多個連接，且 CRM 的同步速度也更快。不過，第三方平台的帳戶等級、權限、API 限制以及額外費用，仍會影響實際使用體驗。

Playbook與銷售框架

• Pro 可以導入銷售文件和 playbook，讓 Birdie 依照企業自身的流程生成簡報和復盤。
• 平台列出 MEDDIC、SPICED 和自訂框架，可把預算、痛點、決策流程等資訊轉成結構化字段。
• 使用者還可以調整 Birdie 的語氣與行為，使其提問和總結更貼合團隊方法。
• 銷售框架用於組織資訊，不會自動證明交易可成交，也不應替代經理判斷和客戶確認。

團隊協作功能

• 團隊將每位銷售人員的會話提交到共享圖譜，讓其他成員的簡報能使用團隊的新發現。
• 提供團隊目錄、邀請、角色、共享 playbook、交易交接、隊友簡報和團隊管道活動視圖。
• 集中帳單、席位和管理者控制，方便銷售運營管理訪問。
• SSO 在價格對比中標為即將推出，目前不能作為已經交付的 Team 權益。
• 共享圖譜會擴大資料的可見範圍，企業必須依地區、團隊和客戶設定最低權限。

價格套餐

目前，價格頁面提供了 Free、Pro 和 Team 三個等級，所有等級都包含 Birdie 語音通話、知識圖譜以及 CRM 推送功能。語音通話的使用次數被標示為無限，但仍需遵守服務條款中的公平使用原則。

• 團隊的月費最低為 118 美元/月；若新增的成員數量超過已購買的數量，則需按比例購買額外的席位。
• 年付頁面宣傳相當於兩個月免費，這是年付折算優惠，不等同於額外兩個月試用。
• Team在成員接受邀請後開始14天免費期；Pro可免信用卡試用，但頁面上沒有單獨寫明Pro試用天數。
• 開始使用 Free 和試用時無需信用卡，最終是否需要邀請碼取決於當前的分批開放狀態。

價格與條款衝突

價格頁面顯然採用了新的記錄製度，而條款中的 4 個交易規則並未同步更新。不得擅自認定舊有條款已經失效，Free用戶應在帳戶中確認相關限制的執行方式。

取消、退款與續費

• 付費服務會自動續訂，費用調整需提前通知，並從符合通知期限的後續帳期開始。
• 取消後預設會恢復為 Free，除非使用者另行要求刪除帳戶。
• 年付提前取消並非無條件按剩餘天數全額退還，25%的剩餘價值扣款是重要的採購成本。

iOS應用與平台支援

App Store將Birdie標示為免費下載，但這並不代表所有的服務都是免費的。在應用程式中可以使用的CRM、記錄、團隊管理以及相關功能，仍需根據Chirp帳戶方案來區分使用權限。

隱私與資料處理

Chirp的隱私政策最後一次更新是在2026年2月，該政策遵循澳大利亞的隱私規定，同時在適用時也遵守英國及歐盟的GDPR規定。該服務會處理姓名、職位、公司名稱、電子郵件地址、電話號碼，以及與帳戶使用、付款和銷售相關的資訊。

• 經客戶授權後，Chirp 可訪問郵件、訊息、電話轉錄、語音留言和 WhatsApp 等銷售往來。
• 服務分析通訊中的情緒和銷售信號，識別交易痛點並建議下一步，但不自動作出最終商業決定。
• 政策稱原始銷售通訊在 AI 分析後立即從系統刪除，之後保留分析輸出。
• Chirp聲明不會使用可識別的個人資訊來訓練大型語言模型或其他 AI，也不會用可識別的數據來測試服務。
• Google Calendar 與 Gmail API 的資料僅用於提供相關功能，不會用於開發、改進或訓練 AI，且必須遵守相關的使用限制。
• 資料可能在澳大利亞和美國儲存、處理，或由員工與供應商訪問，跨境傳輸則依適用機制處理。
• App Store 的披露可能會將聯絡人資訊、使用者內容、郵件或文字、音頻、識別碼，以及使用與診斷數據與個人身份相關聯。

數據權利與條款注意事項

• 客戶保留其資料的所有權，同時授權 Chirp 在使用期間及之後的合理期限內，存取、分析、備份、複製、儲存及傳輸該等資料。
• 條款允許為提供、診斷、改進、訓練、測試及保護服務而使用您的資料，並可讓第三方服務商處理。
• 隱私政策進一步限制可識別個人資料不會用於訓練 AI；組織仍應在 DPA 中確認匿名化、服務改進及模型供應商的權限範圍。
• Chirp 可從數據和使用情況生成匿名統計資訊，並擁有和使用這些統計結果，包括改進 AI 系統。
• 平台不保證客戶資料一定有備份，用戶應保留 CRM、郵件及關鍵銷售記錄的獨立副本。
• 帳戶關閉後可能失去存取權，用戶可在設定中或透過支援信箱申請刪除，但賬單與法律記錄可能會繼續保留。

安全與CRM權限

• 平台聲稱不同客戶資料集在架構上隔離，而不只是依靠訪問控制。
• 每名銷售人員使用自己的 CRM 權限憑證，並繼承原有權限，避免共享高權限服務帳戶。
• 每次圖譜和 CRM 更新會記錄關聯資訊、時間和置信度，便於審計和回溯。
• 語音識別或實體匹配仍可能出錯，金額、階段和聯絡人寫回前應配置人工確認。
• 管理員應定期審查 HubSpot 或其他 CRM 的 connected apps，並在員工離職時撤銷其使用 Chirp 的權限。
• DPA 已成為服務條款的組成部分，處理歐盟、英國或大量客戶數據的企業應在簽約前審閱完整附件及分包商相關資料。

API、SDK與開源狀態

• 未發現 Chirp 面向客戶公開的 API、SDK、開發者文件或官方 GitHub 代碼倉庫。
• CRM、郵件、日曆以及市場平台之間的連接屬於產品整合的範疇，這並不意味著客戶可以透過公共 API 來批量呼叫 Birdie。
• Chirp 是閉源託管服務，沒有公開源代碼許可證；iOS 應用可免費下載安裝，但這並不代表該產品是開源的。
• 需要自訂 CRM、資料倉庫或自動化接入的企業，應透過銷售確認接口、權限、速率、錯誤處理及額外費用來進行設定。

適合用戶與典型場景

• 外勤銷售：結束客戶拜訪後用語音快速記錄預算、階段和下一步。
• 客戶經理：會前詢問交易全貌，減少在 CRM、郵箱和日曆之間查找。
• 創始人銷售模式：透過 Free 或 Pro 版本來保持小型項目的整潔，不必在簡單的記錄工作上浪費太多時間。
• 成熟銷售團隊：使用 Team 共享圖譜、playbook、交接與團隊活動視圖。
• 銷售運營：審查欄位、階段、權限及寫回治理，減少 CRM 數據品質問題。
• 不適合沒有 iPhone、需要 Android 原生體驗或必須立即獲得公開 API 的使用者。

優勢與限制

總結

Chirp適合那些希望透過語音功能來減少CRM中的資料輸入工作、在會議前快速掌握交易相關資訊，並在團隊之間共享銷售相關資料的iPhone用戶。而Birdie則能夠結合知識圖譜、寫入隊列以及審計機制，從而形成比一般通話摘要更完整的銷售工作流程。

採購前應重點確認邀請碼、Free 上限衝突、CRM 支持範圍、年付提前取消成本及資料處理附件。團隊還需落實語音識別複核、最小權限、離職撤權及獨立備份，以避免自動化寫回造成銷售數據錯誤。