Ellie

一句話介紹

Ellie是一種針對Gmail和Outlook的AI郵件回覆助手，它能學習使用者原有的郵件語氣與表達習慣，結合完整的對話內容及知識庫來生成待審核的草稿，而在高階套餐中還能自動分類來信，並將回覆內容存入草稿箱。

工具簡介

Ellie由英國公司Ellie Assist Ltd所運營，主要用於解決重複回覆、寫作焦慮、跨語言表達以及處理大量郵件等問題。它並不會代為使用者發送郵件，所有的草稿都需由使用者自行查看、修改後再發送出去。

該產品提供三種使用方式：連接到電子郵箱、瀏覽器擴充功能，以及 Outlook 桌面載入項。Casual 版本適合根據需求手動生成內容，而 Business 與 Professional 版本則更適合讓系統在後台處理已連接的電子郵箱。

三種使用方式

主要功能

學習個人寫作風格

Ellie可以從用戶授權的已發送郵件中，學習語氣、句子節奏、稱呼方式以及結尾的習慣。在擴展模式下，也可以透過轉發郵件附件來進行訓練，而作為訓練樣本的郵件，應該是真正能體現個人風格的，且不包含任何多餘或敏感的資訊。

讀取完整郵件串流

在生成回覆時，Ellie會讀取相關的對話上下文，而非僅處理最後一句話。較長的對話串中仍可能包含相互衝突、過期或無關的信息，因此在發送之前應先檢查其中的資訊是否正確。

按需生成回覆

瀏覽器擴充功能會在Gmail和Outlook Web的回覆區域中加入Ellie入口，使用者可以手動觸發草稿功能。Casual套餐主要以這種模式運作，不包含在連接到電子郵箱後自動產生草稿的功能。

自動草稿

Business與Professional可以連接到Gmail或Outlook，這樣Ellie就能閱讀新的訊息，並將建議的回覆儲存在草稿箱中。系統不會自動發送訊息，使用者始終能夠掌控最終的發送動作。

自動分類

連接信箱的高階套餐能根據來信內容自動分類，協助使用者決定哪些郵件需要回覆，以及應使用哪個角色來處理。不過，這種分類方式有時可能會誤判郵件的緊急性、發件人的身份或主題，因此重要的郵件仍需由人員進行重新審核。

多語言回覆

Ellie可以以任何語言生成回覆，並試著保持使用者的語氣。至於非母語、法律、技術或文化上敏感的內容，仍需由熟悉目標語言的人員來檢查。

知識庫訓練

使用者可以上傳PDF、TXT、DOCX等檔案，或是讓Ellie抓取網站內容，作為有關產品、政策及流程的知識來源。Business與Professional版本則提供更完整的高級知識庫功能，而Casual版本則用於基礎知識庫的訓練。

結構化資料源

平台可上傳CSV、電子試算表或業務系統導出的檔案，並保留每條記錄的欄位結構，用於查找續費日期、套餐、工單或訂單等資訊。目前的說明文件顯示，試用期間可使用Data Sources功能，但Free層級的使用者則無法使用此功能。

角色與不同語氣

Roles允許為支持、銷售、運營、財務或創始人等身份設定不同的知識庫和語氣。連接郵箱時可以讓分類對應角色，也可以在手動生成時自行切換。

日曆時間建議

使用者可以另外授權 Google Calendar，讓 Ellie 在回覆中建議適合的會議時間。官方說明指出，它只會讀取開始時間、結束時間、狀態、參會人數以及少量相關資訊，且在跨應用程式或 AI 的邊界時，會移除標題、描述、地點和參會人的身份資訊。

團隊共享

Business與Professional可以共享知識庫、角色和訓練成果，並可透過成員管理的信箱來進行連接。Business有3個席位，每個使用者可擁有1個已連接的帳戶；而Professional則有5個席位，每個使用者最多可擁有3個帳戶。

自動草稿工作流程

1. 使用者可透過 Google 或 Microsoft 的授權，將工作信箱連接到 Ellie。
2. Ellie讀取新到達的相關線程，並根據內容判斷分類與是否需要回覆。
3. 系統會從用戶的已發送郵件、角色以及知識庫中，選擇合適的語氣與事實。
4. 必要的郵件片段、知識內容和角色指令被發送給AI服務商以生成文本。
5. 生成的結果會被寫入電子郵件的草稿匣中，同時也會保留必要的草稿及元資料。
6. 用戶打開草稿，核對收件人、事實、語氣、附件、日期和承諾。
7. 用戶修改後主動發送，或刪除不適合的草稿。
8. 團隊根據錯誤樣本更新角色、知識庫、分類與連接設定。

入門使用教學

連接Gmail或Outlook

1. 註冊Ellie帳號並確認7天試用不需要綁定信用卡。
2. 選擇要連接的服務，可以是 Gmail、Google Workspace、Outlook 或 Microsoft 365。
3. 閱讀授權範圍，只允許工作需要的信箱功能。
4. 企業帳號如需管理員批准，應先由IT團隊審查應用。
5. 讓Ellie從具有代表性的已發送郵件中學習個人語氣。
6. 設定第一種角色和少量準確、當前的知識內容。
7. 用非敏感測試執行緒生成草稿，檢查語言、稱呼和事實。
8. 確認系統只寫入草稿而不自動發送後，再逐步擴大範圍。

使用瀏覽器擴充功能

1. 從官方入口選擇Chrome、Edge或Firefox版本，不安裝同名第三方擴展。
2. 安裝後使用Ellie帳號或許可證登入。
3. 打開 Gmail Web 或 Outlook Web 中的一封測試郵件。
4. 點擊回覆區域中的Ellie按鈕並選擇合適角色。
5. 添加這封郵件特有的額外上下文、目標和語氣要求。
6. 生成後逐句檢查，並在郵件客戶端中修改。
7. 確認收件人、抄送、附件和引用歷史後再發送。

訓練個人語氣

1. 選擇在不同對象和場景下由本人真實撰寫的代表性郵件。
2. 刪除密碼、身分資訊、合約機密以及不需要進入訓練的內容。
3. 連接信箱的使用者可讓系統從已發送資料夾中學習。
4. 擴展模式用戶應使用轉發為附件，而不是普通正文轉發。
5. 請確保附件為EML格式，Outlook專用的MSG格式可能無法處理。
6. 查看訓練日誌中的Processed、Pending、Failed或Skipped狀態。
7. 用同一測試問題比較訓練前後草稿，避免只憑主觀印象。
8. 發現不適合語氣時移除樣本或調整角色說明。

知識庫與角色教學

建立可靠知識庫

1. 先列出回覆經常需要的產品、價格、政策、流程和聯絡方式。
2. 只上傳已經審批且仍然有效的PDF、DOCX、TXT或結構化檔案。
3. 抓取網站時限定到權威頁面，不要把過期博客和行銷內容混在一起。
4. 為每份材料記錄負責人、發布日期、適用地區和復核日期。
5. 用真實問題測試Ellie能否找到正確事實，並要求草稿在未知時承認不確定。
6. 更新價格、條款或產品後及時重新索引並復測。
7. 把客戶級數據放入權限適當的結構化渠道，不放入所有團隊共享知識。

為團隊設定Roles

1. 根據工作職責建立支援、銷售、運營或財務等角色。
2. 為每個角色寫明語氣、允許回答的範圍和必須升級的問題。
3. 只關聯該角色需要的知識庫和結構化數據。
4. 設定不同類別與角色的映射，並保留人工切換入口。
5. 使用同一執行緒分別測試不同角色，檢查事實與語氣是否串用。
6. 定期審查共享材料、離職成員訪問和錯誤草稿反饋。

輸入與輸出

套餐功能對比

公開頁面還寫明，額外團隊成員的費用為每人5美元起，且支援美元、英鎊、歐元和澳元顯示，實際結算時則以當地貨幣計算。結算頁面可能會提供前3個月的優惠券，但此類促銷活動不應被視為長期的標準價格。

價格與試用

截至2026年8月22日，新帳戶可獲得7天的Business功能試用權，且無需信用卡。試用期間最多可使用3個帳戶席位以及5個已連接的電子郵箱。試用期結束後，帳戶將轉為Free層級，此時原有的草稿仍會被保留，但自動草稿功能將暫停，而Data Sources與郵件訓練功能則會被鎖定。

年付方案比月付便宜，但目前公開的搜尋結果並未顯示每個年度的總金額。不同的貨幣、稅費、促銷活動以及微軟的帳單方式都可能導致實際需支付的金額有所差異，因此應以結算頁面上的數據為準。

如何選擇套餐

1. 只想在網頁信箱中偶爾生成時，先用試用評估Casual的手動模式。
2. 需要每天醒來就看到草稿時，應比較Business與Professional。
3. 按每天實際需要的草稿和修改次數評估25、100或不限量檔位。
4. 團隊應統計席位、每位成員連接郵箱數和共享知識範圍。
5. 先驗證自動分類和草稿品質，再決定是否長期連接工作信箱。
6. 年付前確認取消、退款、降級、資料保留和額外成員價格。

適合哪些用戶

• 創始人與管理者：減少重複的客戶、合作夥伴及內部郵件回覆。
• 銷售人員：圍繞入站詢問和跟進生成符合本人語氣的草稿。
• 客戶支援人員：結合說明文件與角色回覆常見問題。
• 招聘人員：處理候選人的溝通、安排與後續郵件。
• 房地產經紀人：快速回覆諮詢，同時保留個性化表達。
• 非母語寫作者：用目標語言起草，再人工檢查語義和禮貌程度。
• 有閱讀或寫作障礙的使用者：降低開始回覆及組織語言的負擔。
• 小型團隊：共享產品知識與角色，並保留每位成員的電子郵件和語氣。

典型使用場景

• 根據整段客戶對話起草包含正確上下文的後續回覆。
• 讓銷售角色使用價格與方案知識回答入站諮詢。
• 讓支援角色根據說明文件生成故障排查草稿。
• 在每天開始工作之前，自動生成需要回覆的草稿。
• 把財務、銷售和支持郵件按類別使用不同語氣。
• 讀取有限日曆空閒資訊後建議兩個會議時間。
• 為Gmail和Outlook團隊提供統一的草稿與知識庫流程。
• 在Fastmail或其他客戶端中透過彈窗生成並手動貼上回覆。

產品優勢

• 自動草稿會直接進入現有的Gmail或Outlook草稿箱中，使用者無需將其移動到新的收件匣中。
• 結合完整線程、個人風格、角色和知識庫，減少通用AI口吻。
• 所有郵件都需人工發送，避免系統未經確認直接對外回覆。
• 連接信箱、瀏覽器擴充功能以及 Outlook 加載項，會覆蓋不同的控制偏好設定。
• 支援多語言，有助於非母語使用者快速形成可編輯初稿。
• 團隊可共享知識與角色，同時按成員連接各自郵箱。
• 7天試用無需信用卡，並允許小團隊共同評估。
• 信箱正文在處理完成後不會長期保存，降低持續儲存所帶來的風險。

使用限制與注意事項

• Ellie只用於回覆，不會用來產生未經來信觸發的冷郵件。
• Casual不包含後台自動草稿，只能透過擴展按需生成。
• AI可能編造事實、承諾、日期、折扣、政策或附件內容。
• 不限回復仍可能受到合理使用、系統容量或合約條款約束。
• 郵箱連接會擴大可訪問範圍，企業應先完成管理員和隱私審查。
• 知識庫若過期，草稿會穩定地重複錯誤政策。
• 自動分類可能漏掉緊急、安全、法律或高價值客戶郵件。
• 瀏覽器擴充功能與郵件用戶端更新可能造成介面按鈕或注入失效。
• 多語言草稿不保證法律、行業術語和文化語境完全正確。
• 試用結束後部分功能被鎖定，團隊應提前確定導出和訂閱方案。
• Ellie Desk與Ellie Docs仍處於早期訪問階段，不能當作正式套裝已交付的功能。

安全發送檢查

1. 確認收件人、抄送和密送沒有因線程歷史而選錯。
2. 逐項核對姓名、公司、金額、日期、時區、訂單和合約資訊。
3. 檢查草稿是否承諾了未批准的退款、折扣、交付或法律立場。
4. 確認提到的附件確實存在且為正確版本。
5. 刪除模型生成的佔位符、重複問候和不自然語句。
6. 敏感事件交給合適的負責人，不依賴普通AI草稿決定。
7. 發送後將嚴重錯誤樣本反饋到角色和知識庫維護流程。

支援平台

隱私與資料處理

當單獨使用擴展功能時，Ellie只會讀取瀏覽器中目前打開的郵件內容，處理完成後不會儲存郵件的完整內文。而一旦連接到電子郵箱後，它就會讀取新郵件，並從已發送的郵件中抽取樣本以學習其風格，同時還會儲存發件人、主題、類別、時間等元資料，以及生成的草稿。不過，處理完畢後，完整的郵件內文則不會被保留下來。

相關的執行緒、知識庫片段以及角色指令會被傳送給OpenAI或Microsoft Azure OpenAI進行處理。官方表示，這些資料並未被用於訓練通用模型，但各組織仍應結合自身的資料分類、合約以及AI服務供應商的條款來進行評估。

• 運營主體位於英國，主要應用、資料庫、對象儲存及分析基礎設施則位於德國。
• 部分子處理方可能在英國和歐洲經濟區之外處理數據，官方列出相應傳輸機制。
• 傳輸數據使用TLS，敏感令牌等靜態數據使用AES-256加密。
• 官方稱已完成Google CASA Tier 2安全審查，但這不等於所有行業認證。
• 刪除帳戶或斷開整合後，活動系統相關的快取資料會在30天內被移除，備份則會以90天為週期逐步清除。
• 用戶信箱、知識庫和草稿不會用於訓練Ellie或第三方的通用模型。
• 企業可向官方索取資料處理協議並提交安全問卷。
• 涉及醫療、法律、財務、未公開代碼或客戶秘密時，應先確定是否允許發送到外部AI。

企業啟用前檢查

1. 確認允許連接的郵箱類型、部門、資料類別及禁止使用的場景。
2. 審查Google或Microsoft的授權範圍、管理員的批准與撤銷流程。
3. 索取資料處理協議、子處理方、資料位置與安全證據。
4. 明確知識庫、訓練郵件、結構化數據及生成草稿的保留規則。
5. 使用測試租戶驗證離職、帳號斷開、資料刪除和恢復。
6. 制定必須人工複核的金額、法律、人事、安全及客戶投訴規則。
7. 培訓員工識別AI虛構、提示注入和郵件串列中的惡意指令。

API與整合能力

Ellie目前的主要整合功能包括Gmail、Outlook、Google Calendar、Google Tasks、瀏覽器擴充功能，以及Microsoft AppSource。官網上指出，用於客戶管理、客服中心、帳單處理以及電子商務系統的即時API整合功能仍在開發中，因此暫不能作為現有的正式功能來使用。

GitHub與開源情況

Ellie有公開的GitHub儲存庫，但該儲存庫的主分支目前僅顯示README檔案，其主要功能是連結相關產品、發布版本以及收集問題反饋。從公開的發布記錄來看，最新的版本為2.5.0，發布日期為2024年11月，其內容涉及Outlook與Office 365的相關支援。

倉庫中沒有展示可用於構建目前服務的完整產品原始碼，也無法確認是否有開源許可證。可公開下載的發布資產並不等同於開源，Ellie的網路服務、模型邏輯，以及與郵件後端的連接功能，都應被視為商業性的封閉式產品。

Ellie Desk與Ellie Docs

官網正在開發兩個獨立產品，但截至核驗日期為止，它們仍處在早期測試階段或候補名單中。這些產品無法取代原有的郵件助手功能，也不應被納入Casual、Business或Professional等現有功能之中。

Ellie Desk公開說明其支援在收件匣層面使用Chatwoot，但這並不代表Ellie Desk整體都是開源的。Ellie Docs則展示了與代碼連接、過期檢測、截圖以及託管相關的功能，至於這些功能是否可用，仍需以使用者能否獲得早期訪問權為準。

基本資訊

推薦指數

推薦指數為4.5分，滿分為5分。Ellie將完整的郵件內容、個人語氣、角色設定、知識庫以及自動草稿等功能整合到使用者已有的Gmail和Outlook工作中，並堅持由人員最終發送郵件，因此很適合那些需要頻繁發送郵件，但同時又重視個性化需求的用戶。

主要不足是自動草稿僅在較高套餐提供，團隊價格會隨額外成員增加，CRM等即時API整合仍未正式上線。在連接工作信箱之前，還需要仔細評估授權範圍、第三方AI處理以及高敏感郵件政策。

常見問題

Ellie是什麼？

Ellie是一種AI郵件回覆助手，它能夠學習使用者的语氣，並閱讀目前的對話內容及知識庫，進而在Gmail或Outlook中產生待審核的草稿。

Ellie會自動發送郵件嗎？

不會。即使使用自動草稿功能，內容也只會被儲存在草稿箱中，必須由使用者自行檢查並主動發送。

Ellie可以寫冷郵件嗎？

不可以。官方明確將產品限定為回覆已有郵件，而非主動生成冷啟動行銷郵件。

Ellie免費嗎？

新帳號有7天Business功能試用，無需信用卡。試用結束後會轉為受限Free層，目前公開頁面沒有穩定列出Free每日回復數。

Casual為什麼沒有自動草稿？

Casual定位是透過瀏覽器擴充功能來手動設定的，每天可收到25封回覆。如果需要連接到電子郵箱、自動建立草稿以及自動分類功能，那麼應該選擇Business或Professional版本。

Business與Professional有什麼區別？

Business版每日100封郵件，有3個帳號，且每個人只能連接1個信箱；Professional版則沒有回覆次數限制，有5個帳號，且每個人最多可擁有3個信箱，此外還提供更進階的訓練及優先支援。

支援中文郵件嗎？

支援多語言回覆，可用於中文。涉及專業術語、合約、客訴或文化語境時，仍需人工檢查。

可以連接Fastmail嗎？

Fastmail可在手動模式下使用擴展功能或彈出視窗來產生內容，再將其複製到郵件客戶端中。建議用於自動連線郵箱的系統為Gmail和Outlook。

Ellie會保存郵件正文嗎？

官方說明：完整的郵件內文在生成後不會被長期保存。連線模式會儲存必要的元數據以及生成的草稿，而知識庫、角色及授權令牌則會根據功能需求進行保存。

郵件會被用於訓練模型嗎？

官方表示不會使用客戶的電子郵件來訓練Ellie或第三方的通用模型，並已要求OpenAI與Azure OpenAI不得將所提交的內容用於基礎模型的訓練。使用者仍應核對現行的合約及組織政策。

提供公開API嗎？

尚未發現任何針對開發者的正式公開 API 或 SDK。CRM、服務台、帳單以及電子商務相關的功能，仍被標示為即將推出。

Ellie是開源的嗎？

不開源。官方GitHub倉庫主要用於README、問題回應以及舊版本的發布資產，沒有完整的產品源碼，也沒有經過驗證的開源許可證。

Ellie Desk和Ellie Docs已經上線了嗎？

尚未作為普遍可用的正式產品上線，兩者目前處於早期訪問和候補階段，而且與郵件助手是獨立產品。

刪除帳戶後資料多久清除？

官方隱私政策稱相關令牌會立即移除，活動系統中的關聯緩存數據在30天內刪除，加密備份按90天滾動週期清除。

總結

Ellie並非取代使用者來發送郵件，而是事先在現有的信箱中準備出更符合使用者個人語氣的回覆內容。對於那些每天需要處理大量Gmail或Outlook郵件的個人或小團隊而言，自動草稿功能、角色分工以及知識庫，都能有效減少重複撰寫的工作量。

選購時應先區分Casual手動模式與Business、Professional自動模式，再根據回覆量、席位及信箱數量來計算成本。連接工作信箱後，知識更新、敏感資料政策以及逐封人工核對，仍是安全使用的必要條件。