WRITER官網入口、企業AI Agent、知識庫、Palmyra模型、API價格與教學

WRITER是什麼？

WRITER是一個專為企業團隊設計的Agentic AI平台。它已不再只是早期的寫作與語法輔助工具，而是將聊天功能、企業知識檢索、可重複執行的工作流程、AI代理開發、模型調用、品牌管理、安全治理以及使用審計等功能整合在了一個統一的平台上。

產品主要服務於市場、銷售、客戶支援、人力資源、運營、法務及技術團隊，其目標是讓組織能將一次性的提示詞轉變為可共享、可審批、可定時運行且可追蹤的業務流程。

WRITER Agent

WRITER Agent是一個統一的聊天與自動化工具。使用者可以提出問題、上傳資料、建立文件、分析數據、搜尋網路資訊、製作簡報，以及執行多步驟的任務。

與一般的聊天機器人不同，它能呼叫連接器、知識圖譜、瀏覽器以及程式碼工具，並在組織規則的約束下執行任務。

代理輸出仍可能出現事實錯誤或工具執行偏差。涉及對外發布、客戶溝通、合約和數據修改時，應設定審批、訪問範圍和人工複核。

Playbooks可重複使用工作流

Playbooks將提示、輸入欄位、知識、工具和輸出格式封裝成團隊可重複運行的流程，例如生成銷售賬戶簡報、分析客戶回饋、準備RFP、改寫品牌文案或整理研究報告。

Starter最多可建立並運行5個Playbooks，且僅能在團隊內部共享；而Enterprise則可以建立無限數量的Playbooks、Routines以及跨團隊的工作流程，同時還能提供更複雜的編排與審批功能。

Routines定時任務

Routines可依日、週或月來排程Playbook，讓報告、監控及內容準備能自動執行。Starter最多可設定3個定時流程，Enterprise則提供無限數量的設定選項。

定時流程應設定失敗通知、成本上限以及數據更新時間檢查。若自動生成的報告依賴外部連接器，則還需防範權限過期及來源數據結構變化。

100多個預設Agent

平台提供100多個預設的代理方向，涵蓋常見的部門任務，團隊可直接使用或依自身流程進行調整。Enterprise還能由管理員統一策展Agent Library，減少員工隨意創建重複或不合規流程的情況。

Palmyra企業模型

WRITER自研Palmyra系列大語言模型，目前開發者文件主要介紹Palmyra X6、X5和X4。這些模型支援聊天、文字生成、工具調用以及企業工作流程，且該平台還允許在Enterprise環境中接入組織所偏好的其他大模型。

模型版本會更新和棄用。生產應用應固定模型ID、做回歸評測並關注棄用日期，不能假設舊Palmyra Med、Fin或Vision端點會永久可用。

知識圖譜圖谱RAG

知識圖譜能將企業的文件和資料轉換為具有關聯性的知識結構，從而讓代理人能夠根據內部資料來進行更有效的搜尋與資料生成。它適用於處理跨文件之間的關聯問題、處理較為複雜的資料，以及回答有關政策與產品相關的問題；同時，它還能顯示出支持該答案的具體資料來源。

圖譜RAG可以降低脫離公司資料的回答，但無法消除錯誤。知識源需持續更新、去重並設定訪問控制，答案還應區分原文事實與模型推理。

文件與數據連接器

Starter提供基礎連接器，最多可啟用3個，並使用有限的知識圖譜。Enterprise則提供更完整的企業與行業資料來源、無限量的連接器，以及更細化的知識權限控制。

連接器會將外部系統的內容帶入 AI 上下文中。在部署之前，應根據使用者的身分來同步權限，以避免員工透過代理程式來存取本來無權訪問的檔案。

品牌語氣與Personality

團隊可以設定品牌語氣、風格規則以及個性特徵，如此一來，不同的員工和作業流程所產出的內容就能更加一致。Starter版本包含1組團隊個性特徵，而Enterprise版本則可為不同部門建立多組品牌與聲音檔案。

品牌規則適合用來約束用詞與格式，但無法取代事實審核、商標規範及法律核准。規則本身也應分版本管理，以避免舊產品資訊持續被重複使用。

Canvas與多模態輸出

WRITER Agent支援在Canvas中繼續編輯結果，並能產生文字、檔案、圖片分析、圖片生成、簡報以及數據分析等多模態的輸出內容。使用者可以在同一個任務中同時進行研究、生成與修改的工作。

圖片、圖表和演示內容應檢查版權、數據標籤以及可訪問性。自動生成的檔案在發送給客戶之前，還需要確認版面設計及其中是否包含敏感資訊。

瀏覽器自動化與人工接管

平台提供瀏覽器自動化及接管功能，讓代理人能在網頁流程中執行各項步驟，必要時再由使用者接手。這種方式適用於資訊收集和重複性輸入，但登入、付款、刪除以及向外提交資料等操作則屬於高風險行為。

企業應使用最小權限、沙盒環境、允許清單和審批節點，不能讓代理在未知網站上無限制執行。

AI Studio

Writer AI Studio是一個用於建構、部署及管理AI代理的全功能開發平台，涵蓋無代碼Agent、Python Agent Builder、API與SDK等多種功能。Starter版提供有限的存取權限，而Enterprise版則提供完整的各項功能，包括部署、託管服務，以及更高的API限制。

開發團隊可以從原型逐步過渡到生產服務，同時透過同一控制面管理模型、知識、工具、安全策略和觀測數據。

無代碼Agent

業務用戶可以建立用於文本生成及研究目的的無代碼代理程式，部署之後還可以透過 Applications API 來調用它們，將其視為內部微服務或其它代理工具。為了保持相容性，舊版的 API 名稱仍使用 application。

Agent Builder

Agent Builder是為Python開發者所設計的，它允許用戶編排各種工具、狀態、知識以及用戶互動方式，因此很適合那些需要自定義邏輯的複雜代理系統。此應用程式可以與Palmyra、第三方模型、知識圖譜以及企業系統相結合使用。

代理開發應包含測試數據、工具參數校驗、超時、重試、幂等和審計，不能只用演示提示詞直接上線。

API與官方SDK

WRITER提供REST API以及官方的Python和Node SDK，可用於實現聊天、文字生成、即時回應、各種工具功能、知識圖譜以及無代碼代理等功能。API金鑰應儲存在安全的環境設定中，不得被放入代碼倉庫中。

官方SDK可降低接入成本，但API調用仍依賴託管服務和付費額度。速率限制、模型可用性及數據區域應以組織控制台為準。

工具調用

Palmyra模型可以根據JSON結構來選擇和填入函數參數，並以串行或並行方式調用企業工具。開發者也可以將已部署的無代碼Agent作為工具，讓上層代理能夠重複使用這些專業流程。

模型提出工具調用並不代表參數安全。服務端必須重新驗證身分、範圍和業務規則，並對不可逆操作要求明確確認。

模型與系統互操作

Enterprise支援組織所偏好的大型模型與系統，WRITER目錄亦可託管部分第三方模型。如此一來，團隊就能根據任務需求選擇不同的模型，同時仍能保持統一的治理方式及成本可見性。

不同模型的數據政策、能力與價格各不相同。管理員在啟用之前應先查看供應商的條款，並透過評測來判斷哪些任務適合使用外部模型。

Guardrails與治理

平台提供內容安全、個人資訊保護、組織政策、第三方Guardrails以及角色權限功能。Enterprise版本則進一步提供了更細粒度的管理功能、可觀測性、審計功能，還有可自訂的角色設定、SAML SSO、SCIM以及跨團隊策略等功能。

Guardrails是降低風險的控制層，不是絕對屏障。企業仍需數據分級、事件響應、紅隊測試和人工審批。

可觀測性與審計

管理員可以查看 AI Studio 的請求、回應、延遲以及 Token 的使用情況，並能夠根據使用者、團隊和 Playbook 來追蹤相關成本。對於敏感環境而言，還可以設定為隱藏觀測日誌中的請求與回應內容。

日誌能幫助排查錯誤和歸因成本，也可能包含敏感數據。應設定保留期限、訪問角色和導出規則。

數據隱私與安全

官方套餐頁面聲明，客戶擁有其數據的所有權，平台採取零數據保留原則，因此不會使用客戶的數據來訓練或改進模型。WRITER提供傳輸與靜態加密功能，並符合GDPR、CCPA、HIPAA、SOC 2 Type II以及PCI相關的規定。

具體的認證報告、BAA以及企業條款，都需要根據計劃內容來確定。如果使用第三方模型或外部連接器，還必須同時評估相關供應商的資料處理方式。

Starter方案

Starter適用於那些剛開始探索AI的快速團隊，最多可容納5位使用者，包含WRITER Agent、最多5個Playbooks、3個Routines、1個團隊個性設定、基礎連接器、有限的知識圖譜、基礎規範，以及單一團隊管理功能。

官網目前提供14天免費試用，無需信用卡。公開的套餐頁面僅說明按月付或年付，並列明每個座位的固定點數，未顯示統一的美元座位價格；

實際價格與額度應以註冊後的購買頁面為準。

Enterprise方案

Enterprise採用銷售詢價方式，可支援所需數量的使用者、團隊及免費協作人員，不限制工作流程與連接器，並具備完整的AI Studio功能、進階的編排審批功能、跨團隊分享功能、企業模型互操作功能，以及細粒度的治理與優先支援服務。

採購時應明確Pro與Lite座席、credits、Knowledge Graph容量、連接器、模型費用、支援服務、數據區域及合約最低承諾。

非營利與教育折扣

官方目前為非營利機構及教育機構提供Starter與Enterprise兩種方案的20%折扣，需使用符合條件的機構信箱申請。資格及最終價格以銷售審核結果為準。

價格與版本對比

套餐或版本	價格、額度與核心權益
Palmyra API價格	開發者API是按Token來計費的。Palmyra X6的費用為：每百萬個Token需支付2美元作為輸入成本，而輸出時則可獲得8美元的回報；Palmyra X5的費用為：每百萬個Token需支付0.6美元作為輸入成本，輸出時可獲得6美元的回報；Palmyra X4的費用則為：每百萬個Token需支付2.5美元作為輸入成本，輸出時可獲得10美元的回報。WRITER Agent則是根據所選模型的費率來計費，1 credit相當於1美元的價值。至於第三方託管模型的價格則會有所變動，使用前會在AI Studio中顯示出來。
Knowledge Graph價格	目前，開發者的費用為：每GB的儲存空間每天需支付0.085美元；每頁數據的提取費用為0.00015美元；每頁OCR文件的解析費用為0.055美元；而每頁Web Access的費用則為0.12美元。至於企業級數據連接器，則需根據Enterprise合約另行計算費用。在處理大量掃描後的PDF檔案時，OCR及儲存成本可能會明顯高於模型Token的成本。在制定預算時，必須同時考慮解析、託管、搜尋、模型以及連接器等各項費用。
Tools API價格	PDF Parser目前的費用為每頁0.055美元。對於結構複雜的文件而言，其頁數、OCR處理需求以及重複處理的次數都會影響總成本；因此，應用程式應該將已處理過的結果儲存起來，並設定檔案大小的限制。