Klart AI

一句話介紹

Klart AI是一種企業級的AI智能體平台，它能將公司的知識、溝通工具以及業務系統整合到一個統一的作業空間中，讓專業人員能夠代為回答問題、執行工作流程，而在面對複雜情況時則可轉交給人工處理。

Klart AI是什麼

Klart AI由法國巴黎的Klart AI公司所運營，主要服務那些希望部署企業級AI解決方案的中小企業及大型組織。該產品最初以Slack、Microsoft Teams和Gmail的輔助功能為特色，現在則已擴展到多角色智能體、長期記憶、企業搜尋、客戶支援以及跨系統自動化等功能。

它不僅提供一個通用的聊天窗口，還讓代理能夠在 Slack、Teams、網頁聊天以及各種已連線的業務系統中運作。企業可以控制代理能夠存取哪些資訊、能執行哪些動作，以及何時需要將任務轉交給人工處理。

核心能力概覽

專業AI智能體

Klart AI提供了多種預設角色，涵蓋行政助理、個人發展、內容寫作、管理顧問、法務、SEO、研究以及客戶支援等任務。每個角色都圍繞特定的工作方式來組織提示、知識與工具，因此使用者不必從零開始配置Agent。

產品頁面對專業代理數量存在10個和20個兩種表述，可能反映不同版本或頁面更新不同步。實際賬戶能使用哪些角色，應以註冊後台和合約清單為準。

Klart Brain長期記憶

Klart Brain是一個由所有代理人共同使用的持續性記憶層，用於儲存跨工具、跨會話以及跨時間的企業相關資訊。如此一來，代理人就能逐漸了解各種流程、術語以及協作方式，從而避免在每次執行任務時都必須重新提供相關背景資料。

• 連接企業文件、工單、聊天和資料庫。
• 保留任務與對話中的組織上下文。
• 讓不同專業代理訪問獲准的知識。
• 根據歷史工作延續未完成流程。
• 用企業數據約束回答與行動。
• 支持長期形成部門和組織記憶。

長期記憶也會擴大敏感資料的保存範圍。企業應明確哪些內容可以存入Brain、保存多久、誰有權存取、離職後如何撤銷其權限，以及錯誤的記憶要如何更正或刪除。

企業知識問答與事實核查

Klart AI會在已連接的企業文件、訊息、工單及業務數據中搜尋相關內容，然後為員工或客戶生成回覆。該產品強調回覆的驗證與可追蹤性，適用於減少重複諮詢，但無法保證完全沒有錯誤或幻覺。

部署前應建立可接受的答案標準，要求代理人說明依據、時間與置信程度。涉及財務、法律、人事、醫療或對外承諾時，需要人工確認後才能繼續操作。

工作流自動化

Klart AI的代理人能夠規劃步驟、調用工具、驗證結果，並在必要時升級處理方式。預設的自動化流程既可按計劃運作，也能因應系統事件或使用者請求而作出調整，適合將報告、跟進、通知及內部請求整合為一個連續的流程。

• 匯總每日郵件並生成待辦。
• 收集項目狀態並發送報告。
• 回答內部請求並分配負責人。
• 從多個系統收集數據後形成摘要。
• 更新CRM、工單或任務狀態。
• 根據規則觸發提醒與審批。
• 把異常和敏感請求轉給人工。

自動化能否真正執行動作，取決於連接器的權限以及帳戶設定。企業應將檢索、建議、草稿、寫入以及外部傳送等功能區分為不同的風險等級，不可讓所有代理人都擁有相同的權限。

自動創建自訂代理

Automated Custom Agent Builder會結合使用者角色、公司數據及工具組，來生成個人化的代理，如此一來，團隊就不必從提示詞和空白的流程開始做起。不過，自動生成的代理仍需由業務負責人審查其目標、工具、知識範圍以及升級規則。

1. 選擇需要自動化的崗位或業務場景。
2. 連接代表性的公司知識和工具。
3. 說明使用者角色、任務目標及禁止行為。
4. 讓系統生成初始代理和建議工作流。
5. 檢查代理能讀取與修改的資源。
6. 用正常、異常和惡意輸入進行測試。
7. 設定人工審批、升級和停止條件。
8. 小範圍上線並根據日誌持續調整。

多渠道部署

當同一個代理人在多個通道中運作時，不能假設 Slack 成員、Teams 使用者以及網頁訪客擁有相同的身份或權限。知識檢索與工具調用必須根據當前的通道、使用者及會話狀況來重新判斷。

集成生態

Klart AI能夠連接各種文件、協作工具、工單系統、CRM系統、人力資源管理系統以及企業內部系統。其公開的整合清單中包括了Slack、Teams、Gmail、Confluence、Zendesk、Jira、Google Drive、Dropbox、OneDrive、WhatsApp、Salesforce、Notion、BambooHR、Workday和SAP等平台。

首頁上顯示有1000多種軟體整合的說明，而公司介紹頁面則提到有200多種整合方式。這些數字可能會隨著連接器的定義及時間而改變，因此在採購時應確認目標系統是需要原生連接、自動化连接器，還是需要訂製API。

多模型路由

Klart AI會根據任務選擇不同的大型模型，並在統一的治理規則下處理結果。目前頁面顯示的是GPT、Claude、Mistral和Cohere等模型系統，但具體版本可能會有所更新，因此不應將某個模型視為長期固定的核心模型。

服務條款中提到，平台會使用外部模型服務，並有權更換模型。企業應確認有哪些資料會被傳送給各個子處理商，以及所選用的部署方式是否滿足資料地區限制、零儲存或使用私有模型的需求。

部門應用場景

• 人力資源團隊自動回答政策與員工問題。
• IT團隊分流常見請求並收集排障資訊。
• 客服團隊處理重複諮詢並升級複雜工單。
• 運營團隊協調更新、審批、提醒和報告。
• 專案團隊匯總狀態、風險和待辦事項。
• 銷售團隊準備客戶背景及後續溝通。
• 市場團隊生成品牌文案並分析SEO。
• 法務團隊檢索合約、先例和內部政策。
• 管理者跨系統查詢經營與團隊資訊。

使用步驟

1. 註冊試用帳戶或預約企業演示。
2. 選擇部門、崗位以及一個明確的業務問題。
3. 添加需要的專業智能體或生成自訂代理。
4. 連接最小範圍的知識庫和業務工具。
5. 配置角色、權限、數據範圍和模型策略。
6. 建立常見問題、正常流程和異常測試集。
7. 設定審批、人工升級和操作日誌。
8. 先在小團隊或單一渠道試運行。
9. 檢查答案品質、執行成功率與權限事件。
10. 確認價值與安全後再擴大數據與用戶範圍。

定價與套餐

Klart AI提供7天免費試用，試用期間包含Pro功能、1名使用者帳號、不限代理與整合數量，且每名使用者每天可發送100條訊息。Pro版每月的費用為24歐元，若按年訂閱則為19歐元/月，並可節省21%的費用。

價格頁面的Pro卡片上寫著「Unlimited messages」，但頁面上的說明又規定，無論是Free還是Pro版本，每名用戶每天最多只能發送100條訊息，因此不能將其理解為無條件的無限量。至於1GB的知識儲存容量，其相關說明也會因用戶或資料傳輸路徑的不同而有所差異，購買前應以結算頁面及合約上的內容為準。

安全與合規

Klart AI聲明，其靜態數據會以AES-256進行加密，而傳輸過程則使用TLS 1.3。此外，該平台還提供細粒度的權限控制、資料隔離功能、審計功能，以及零信任設計和靈活的部署選項。同時，該平台也承諾不會使用客戶的數據來訓練其模型。

安全頁面上寫明，該企業正在推進SOC 2 Type II認證，因此無法直接標示為已取得Type II認證。企業應要求獲得最新的審計報告、滲透測試結果、子處理商名單、事故通知記錄以及業務連續性相關文件。

隱私與資料處理

隱私政策列出了姓名、電子郵件及聯絡資訊等個人資料，並說明使用者可申請存取、更正、限制、攜帶、刪除或反對處理這些資料。條款還說明平台會使用內部向量資料庫，且可能會調用OpenAI、Cohere和Claude等外部模型服務。

• 只連接完成目標必需的數據通道。
• 避免把所有部門資料放入同一權限組。
• 限制代理保存敏感對話和附件的時間。
• 確認外部模型服務的數據保留與訓練設定。
• 為離職、角色變化及訪客帳戶及時撤權。
• 建立導出、更正和刪除請求流程。
• 將客服訪客數據與內部員工數據隔離。
• 定期複查記憶、日誌和連接器授權。

公開的隱私政策最後更新時間為2023年，且仍以早期的Mail、Slack和Teams助手所描述的服務內容為準，因此可能無法完整涵蓋現在的Klart Brain及多智能體功能。若要正式採購，應要求提供最新的隱私文件、資料處理協議以及資料保留說明。

API、部署與開源狀態

Pro版本包含API訪問權限，而Enterprise版本則提供無常規限制的API以及可定制的整合功能。公開頁面上並未完整顯示端點、SDK、速率限制及Webhook相關的文件，開發團隊應在試用後台或售前流程中進行核驗。

提供API、連接器及可選的部署方式，並不等同於產品開源。那些需要自行托管或對源碼進行審計的企業，應在合約中明確規定交付的內容、許可證的條款、運維責任以及退出機制。

產品優勢

• 覆蓋企業知識問答與多步驟行動。
• 專業角色代理降低從空白配置的門檻。
• Klart Brain支援跨工具的長期上下文。
• 可在Slack、Teams和網頁聊天中部署。
• 連接文件、工單、CRM、HR及企業系統。
• 支援依計劃、事件和請求來運行自動化。
• 多模型路由可在不同任務間選擇能力。
• 提供細粒度權限、加密和審計設計。
• Pro價格公開並提供短期完整試用。

主要限制

• 7天試用時間較短，複雜企業集成可能難以充分驗證。
• 所謂的無限訊息，實際上受到每天100條的公平使用限制。
• 知識容量頁面的措辭並不完全一致，需要結算前確認。
• Enterprise從100名用戶起，不適合小型訂製項目。
• 不同頁面對代理和集成數量的表述存在更新差異。
• SOC 2 Type II仍處於推進狀態，不能誤寫為已認證。
• 隱私政策仍描述早期產品，更新及時性需要確認。
• 核心平台並非已確認的開源軟體。
• 多系統寫操作需要嚴格權限、審批和回滾。
• 代理答案與專業建議仍可能出現錯誤。

採購與測試清單

1. 選擇一個能夠節省時間或提升反應速度的場景。
2. 確認目標連接器是否原生支援及其讀寫範圍。
3. 核對Pro最小席位、消息和知識容量口徑。
4. 評估月付、年付和Enterprise的完整成本。
5. 測試權限繼承、跨渠道身份和敏感數據隔離。
6. 驗證長期記憶的更正、刪除和保留機制。
7. 要求提供目前SOC 2的進度以及安全審計相關資料。
8. 取得最新隱私文件、處理協議和子處理商清單。
9. 測試模型錯誤、工具失敗和人工升級流程。
10. 確認API、限流、日誌、導出和退出方案。
11. 小範圍驗證後再開放寫入和外部發送權限。

常見問題

Klart AI主要做什麼？

它將企業知識、專業的AI智慧體以及跨系統的工作流程結合起來，讓團隊能夠在Slack、Teams、網頁聊天以及各種業務工具中查詢資訊並執行任務。

Klart AI是普通聊天機器人嗎？

不僅是聊天。代理可以使用Klart Brain的長期記憶功能、連接企業工具、執行多步驟的工作流程，並將複雜的情況轉交給人員處理。

Klart AI免費嗎？

提供7天免費試用，包含Pro功能及1名使用者。試用版與Pro版皆受到每名使用者每天100條訊息的公平使用限制。

Pro多少錢？

月付頁面顯示每個月24歐元，年付頁面顯示折算後每個月19歐元，並標註可節省21%。實際座位、稅費及結算週期應在付款前確認。

支援中文嗎？

價格比較頁面標示有50多種語言，但並未逐一列出自動化及各渠道的品質。中文問答、檢索和工具執行應使用企業真實資料進行試用驗證。

可以連接哪些工具？

公開目錄中包含 Slack、Teams、Gmail、Google Drive、Notion、Confluence、Jira、Zendesk、Salesforce、Dropbox、OneDrive、WhatsApp、BambooHR、Workday 和 SAP 等。

會用客戶數據訓練模型嗎？

安全頁面說明不會使用客戶數據來訓練模型。企業仍應核驗外部模型服務的保留設定、子處理商條款以及所選的部署方案。

Klart AI獲得SOC 2 Type II了嗎？

安全頁面上寫的是正在推進SOC 2 Type II認證，並未明確說明已經完成。採購時應要求取得最新的有效報告，並核對其涵蓋範圍。

Klart AI是開源的嗎？

沒有核實到官方公開的核心平台源碼和許可證，因此應標記為商業閉源服務。API和訂製集成並不等於開源。

總結

Klart AI適合那些希望將企業知識、專業的AI角色以及跨系統的自動化功能整合起來管理的團隊。其具備Klart Brain、預設智能體、自動代理建構、多通道部署等功能，因此能夠從單純的問答功能，進而實現真正的業務執行。

在正式採用之前，應先重點驗證權限隔離、長期記憶功能、訊息與知識的儲存容量、連接器的讀寫能力，以及人工升級機制。雖然安全聲明已相當完整，但SOC 2的進度、隱私政策的更新內容、API的詳細規格，以及企業的部署範圍，仍需在採購階段取得明確的文件說明。