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一句話介紹

SmartWebi是一套將AI語音、智慧聊天、內容生成、評價管理、CRM、行銷自動化、預約、付款及報表等功能整合在同一個後台中的企業業務平台。它主要適用於那些希望統一處理客戶獲取、溝通、成交以及客戶運營流程的組織。

工具簡介

SmartWebi採用諮詢、演示、配置及上線輔導的交付模式，並非可在公開價目表中直接自行購買的單一軟體。客戶需提交業務需求，由團隊根據行業類型、使用者數量、溝通渠道、AI模組以及整合範圍來規劃方案。

平台網頁由Agamverse Studio LLP署名，但聯絡表單卻將SmartWebi標示為Edsync LLC的商業名稱，其公開的聯絡方式涵蓋美國、印度和阿聯酋。企業在採購前應確認實際的簽約主體、資料處理方、開票方以及適用的法律。

產品模組

主要AI功能

入站Voice AI

AI語音助手可以全天接聽來電，回答常見問題、識別使用意圖、安排預約，並將複雜事項轉交給適當的人員。在設定時，需要提供業務知識、營業時間、可承諾的範圍、轉接規則，以及無法回答時的處理方式。

出站Voice AI

系統可用於線索追蹤、續費、付款提醒、回饋收集及其他外呼任務，並能根據腳本與上下文進行多輪交流。外呼前必須確認號碼的合法性、撥打時段、拒接名單、AI身份披露以及自動撥號規定。

多語言語音互動

Voice AI頁面明確列出英語、西班牙語等多種語言能力，並宣稱能夠適應各地的口音及對話情境。在上線之前，應使用真實的名稱、地址、金額和行業術語來測試各種語言的表現，不能僅憑演示來判斷其準確性。

通話路由與預約

語音助手能夠判斷來電的目的，處理常見事務或將通話轉接給團隊成員，亦可連接日曆以完成預約。必須定義時區、重複預約、改期、取消、緊急狀況以及人工無法處理時的處理方式。

通話記錄與分析

通訊模組包含錄音、歷史日誌、即時追蹤、呼叫結果與分析報表，可用於品質檢查與團隊培訓。錄音與轉寫涉及雙向同意、敏感內容、保存期限和訪問權限，各地區要求不同。

Conversation AI

聊天助手可以在網站和社交溝通中自動回答問題、理解用戶意圖、收集相關資訊，並協助安排預約。管理員可以設定機器的個性、語氣、回答方式以及目標，並在儀表板上查看其互動表現。

知識訓練與目標

對話型 AI 可以利用真實對話和常見問題來設定回應內容，並將產生線索、客戶服務或預約等功能設定為明確目標。在更新知識後仍需進行回歸測試，以避免舊有的價格、政策或錯誤的對話內容繼續被使用。

內容 AI文字生成

用戶輸入主題、用途和品牌語氣後，即可生成博客、社交媒體文案、廣告、電子郵件、標題以及網站內容。這些內容適合用於初稿的擬定與修改，但產品資訊、優惠活動、版權相關事項、法規說明以及行業建議等，則必須由人員親自審核。

AI圖片生成

Content AI還提供用於廣告、社交貼文及網站的圖片生成功能。使用者應檢查圖片中的人物、商標、文字、品牌資產以及訓練數據是否存在問題，並不能擅自認為所生成的圖片就擁有完全的獨佔權。

Review AI評價分析

Review AI能夠分析每條評價並提取可能需要關注的問題，幫助團隊識別服務、產品和門店體驗的趨勢。情緒與意圖判斷可能誤讀反諷、方言或上下文，負面評價的升級仍應由人工處理。

AI評價回覆

系統可以為客戶評價自動生成回覆，或建議個性化的回應方式，並盡量保持品牌語氣。涉及退款、責任、醫療、金融或個人資訊的評價，不應自動公開回覆，而應先進入審核隊列。

評價邀請

團隊可以透過電子郵件、簡訊或WhatsApp發送評價請求，並將回饋收集納入客戶服務流程中。此類請求必須保持中立，不得刻意引導滿意的客戶公開給出評分，或是以不正當的獎勵來操縱平台的評價。

Workflow AI

工作流中的AI動作可以翻譯、摘要、識別意圖並參與條件判斷，再觸發通知、數據更新或客戶溝通。高風險決策應加入人工審批、置信度閾值、日誌和回滾路徑。

外部AI模型連接

自動化模組可以接入外部AI能力，用於更複雜的推理與訂製決策。具體模型、費用、數據傳輸地區和保留政策沒有統一公開，採購時需要逐項確認。

Funnel AI

Funnel AI被用於輔助優化漏斗結構、頁面內容和人群定位，並配合多個版本進行測試。所謂優化不能替代真實實驗，團隊應提前定義轉化事件、樣本量及停止條件。

網站、CRM與行銷功能

無代碼網站建設

網站模組提供範本、拖放式編輯、響應式佈局、媒體儲存、部落格、動畫以及內建之SEO設定功能。它適合用於快速建立品牌網站或服務頁面，而對於需要複雜互動功能或特殊合規需求的情況，則仍需進行定制開發。

銷售漏斗

使用者可以從模板或空白頁面開始建立漏斗結構，連接自訂網域名稱，並將表單、後續處理、付款以及額外銷售的動作串聯起來。該平台還提供多版本測試與即時分析功能，協助用戶比較不同頁面及流程的表現。

CRM與可視化管道

CRM可集中儲存潛在客戶與客戶的相關資料，支援匯入或擷取聯絡人資訊、分配任務、設定提醒，並在視覺化流程中追蹤交易進度。在匯入資料之前，應先統一字段、階段、負責人以及重複合併規則。

多渠道行銷

行銷模組涵蓋電子郵件、簡訊以及社交媒體相關的功能，可以建立活動、自動發送訊息並追蹤其效果。團隊需要針對不同的傳播渠道，分別管理用戶的同意狀態、發送頻率、退訂處理以及失敗情況，無法將某一種渠道的設定自動套用到其他渠道上。

社交內容計劃

Social Planner用於安排多個社交頻道的貼文，並查看觸達率、互動情況以及內容表現。在發布之前，應先確認各平台的帳戶權限、素材規格、連結參數以及評論管理的責任歸屬。

可重複使用內容片段

行銷人員可以儲存常用的文字片段，如此一來就能減少重複編輯的次數，並保持品牌表達的一致性。當價格、折扣、法律聲明以及聯絡人資訊發生變更時，就需要同步更新所有被重複使用的片段。

聲譽與商家資訊

聲譽模組用於收集評價、管理線上商家資訊並追蹤品牌回饋。自動同步可能會將錯誤的營業時間或地址傳播到多個平台，因此重要欄位變更後應逐一核對。

預約與提醒

日程模組可以開放預約時段，發送確認與提醒，並與自動化及語音 AI 連接。團隊應設定緩衝時間、資源容量、改期限制、爽約處理以及不同地點的時區。

發票、估價與支付連結

支付模組支援建立發票與估價，將估價轉換為發票，並透過電子郵件、簡訊或WhatsApp傳送支付連結。交易狀態、客戶檔案及聯絡人資料可集中記錄，具體的支付途徑及手續費則需根據實施方案確定。

訂閱與週期扣款

企業可以建立週期性訂閱服務，並追蹤續費與付款狀態。在上線之前，需明確試用期、扣款日、失敗後的重試次數、取消訂閱的流程、按比例計費的方式，以及稅金和退款的相關規定。

即時報告

報表會彙總 Google Ads、Facebook Ads、歸因、通話、預約以及系統審計等相關數據。歸因結果取決於追蹤參數、Cookie、跨裝置識別功能以及系統的整合程度，因此不能將單一的儀表板視為絕對準確的資訊。

自動化工作流

SmartWebi Automation可透過觸發器、條件和動作來管理聯絡人、溝通內容、資料以及內部流程，同時還能與Webhook、Google Sheets以及自訂的整合功能相連結。工作流跳轉、時間格式設定、分支處理以及測試功能，則有助於打造更為複雜的客戶體驗。

使用流程

1. 填寫需求表或申請演示，說明行業、團隊規模、客戶渠道及主要目標。
2. 與實施人員確定網站、CRM、語音、聊天、行銷、支付和報表等模組範圍。
3. 確認簽約主體、報價、實施費、通訊費、AI用量、集成和支持邊界。
4. 導入少量測試聯絡人，配置字段、管道、日曆、號碼和團隊權限。
5. 為語音與聊天助手準備準確的業務知識、禁答範圍和人工轉接規則。
6. 建立一個最小工作流，測試觸發、分支、消息、失敗重試和退訂處理。
7. 連接支付、廣告、社交、表格或現有CRM，並核對數據映射。
8. 用測試客戶完整走通諮詢、預約、付款、評價和客服流程。
9. 審核隱私、錄音、自動外呼、行業合規和AI身份披露後再正式上線。
10. 持續查看通話、轉化、預約、投訴和審計報告，按真實結果優化。

Voice AI上線流程

1. 選擇入站、出站或雙向場景，並定義可以自動完成的具體任務。
2. 整理營業時間、服務、價格、地點、政策、常見問題及升級聯絡人。
3. 設定AI身份、開場白、語言、語氣、號碼及必須披露的錄音提示。
4. 連接CRM與日曆，映射聯絡人、預約、通話結果和跟進欄位。
5. 建立無法識別、客戶憤怒、敏感資訊及緊急事件的人工轉接規則。
6. 用不同口音、噪聲、打斷、日期、金額和姓名進行對抗測試。
7. 小範圍開放真實通話，人工抽查錄音、摘要、預約和合規表現。
8. 設定拒接名單、撥打時段、頻率上限、數據保留和刪除流程。
9. 達到品質門檻後逐步擴大流量，不把併發能力等同於業務效果。

價格與合作模式

SmartWebi並未公開固定的套餐、月費、免費使用額度或標準試用價格。目前的價格是根據企業的需求、團隊規模以及所選用的功能模組來定定的，使用者必須先提出需求或預約演示，才能獲得書面的報價。

報價必須核對的項目

書面報價應列明用戶數、聯絡人、網站、電話號碼、分鐘數、簡訊次數、AI調用次數、儲存空間、整合需求、實施流程、資料遷移方式、支援等級、最短合約期間、稅費以及超額使用時的單價。如果只看到一個總價，就很難與其他CRM或Voice AI平台進行公平比較。

退款與取消

服務條款中明確規定，部分功能需支付費用，原則上不予退款，除非有明確的其他約定；若未付款，可能會導致服務暫停或終止。簽約前應將取消通知期、未使用額度、服務費用、資料匯出方式以及服務終止後的資料刪除時間等內容寫入合約中。

平台與集成

API、GitHub與開源狀態

SmartWebi說明能夠連接API、Webhook、CRM、支付以及其他行銷工具，但沒有發現面向公眾的完整開發文件、統一的SDK、調用額度或開發者套餐。需要進行程式化整合的團隊應在採購階段索取接口清單、驗證機制、流量限制、沙箱環境以及版本策略等相關資料。

沒有發現可確認的SmartWebi官方開源代碼庫、模型權重或自託管社區版。平台及其AI模組應按閉源託管服務理解，第三方集成或外部模型也不改變產品本身的開源狀態。

適合哪些用戶

• 希望將網站、CRM、行銷、電話、預約、支付及報表集中管理的中小企業。
• 需要全天接聽、預約、提醒或外呼能力的客服與前台團隊。
• 透過網站、社交、電子郵件、簡訊和WhatsApp同時獲客的行銷團隊。
• 需要自動收集評價並建立人工審批回覆流程的多門店品牌。
• 希望用觸發器、Webhook和AI動作連接內部流程的運營部門。
• 需要根據行業流程訂製平台，而不是購買固定模組組合的企業。
• 願意接受示範、實施及持續支援模式的診所、教育、零售與服務組織。

不太適合哪些用戶

• 希望立即查看透明低價套餐並自助開通的個人用戶。
• 只需要單一文字生成器、圖片生成器或通用聊天機器的用戶。
• 要求產品開源、自託管或完全掌控模型基礎設施的企業。
• 無法接受AI通話、錄音、客戶數據及第三方整合所帶來的合規審查的團隊。
• 需要公開標準API、官方SDK及詳細開發者文件後才能立案的開發公司。
• 沒有人員審核自動回覆、外呼、評價和高風險決策的組織。
• 在簽約主體、資料處理方和資料位置不清楚時仍要求立即部署的採購方。

典型使用場景

• 讓AI接聽下班後的諮詢電話，回答常見問題並預約次日服務。
• 對新線索自動發送簡訊和郵件，再由Voice AI完成資格判斷。
• 在網站部署聊天助手，收集需求後把聯絡人寫入CRM管道。
• 創建漏斗頁面並用A/B測試比較標題、表單和付款流程。
• 根據客戶互動自動生成任務、提醒銷售並同步表格。
• 發送評價邀請，使用AI生成回覆草稿後由門店經理審批。
• 創建發票與支付連結，並在逾期時觸發多渠道提醒。
• 匯總廣告、通話、預約和交易數據，建立管理層儀表板。
• 透過Content AI批量起草社交貼文、郵件和網站文案。

產品優勢

• AI語音、聊天、內容及評價功能與CRM數據處於同一業務流程中。
• 支援入站與出站電話、多語言、轉接、錄音和通話分析。
• 工作流可同時處理聯絡人、溝通、內部條件、Webhook和AI動作。
• 網站、漏斗、行銷、預約和支付涵蓋從獲客到成交的多個環節。
• 對話 AI 可以配置個性、知識、目標並查看互動表現。
• Review AI涵蓋評價邀請、分析、建議和自動回覆。
• 報表包含廣告、歸因、通話、預約和審計等不同視角。
• 採用訂製實施模式，適合需要按現有流程調整模組的企業。

使用限制與注意事項

• 沒有公開固定價格、免費額度、標準試用期和用量單價。
• 部分功能、集成和行業方案可能需要訂製實施，並非註冊後全部可用。
• AI模型名稱、模型供應商、資料保留及訓練使用規則的披露有限。
• 網站頁腳與聯絡表單對運營或商業主體的表述不完全一致。
• 語音 AI 的自然度、多語言及併發規模需以真實業務數據進行測試。
• 自動電話、錄音、簡訊和WhatsApp溝通受不同地區法規與平台規則約束。
• 官網稱Voice AI符合HIPAA，但醫療機構仍應索取BAA及現行的安全證明。
• 官網稱採用端到端加密與基於角色的訪問，但未公開詳細的安全白皮書。
• 自動生成內容、評價回覆和意圖判斷可能出錯，需要人工審批。
• 終止帳戶後資料可能被刪除，合約必須約定導出和保留窗口。
• 沒有確認官方原生行動應用、公共SDK、開源或自託管版本。
• 行銷效果、轉化率與ROI取決於數據、流程、客戶需求與人工執行。

隱私、安全與合規

SmartWebi會處理姓名、電子郵件、電話號碼、企業資訊、網址、瀏覽器資料、頁面訪問記錄、Cookie以及業務操作相關的數據，並可能與CRM、分析工具及郵件服務供應商等分享這些資料。該平台聲明不會出售個人資料，但第三方處理這些資料的範圍仍需在合約及處理協議中明確規定。

HIPAA聲明如何核驗

Voice AI頁面直接宣稱符合HIPAA標準，但單一的行銷聲明並不足以證明客戶的所有使用方式都符合相關規定。醫療採購方應確認是否已簽訂BAA協議、哪些模組屬於子處理商的處理範圍、資料儲存地點、審計日誌、資料洩漏時的通知方式以及資料刪除機制等事項。

AI身份與錄音提示

平台表示，語音效果可以非常接近真人，甚至客戶不一定會意識到自己正在與AI對話。企業不應將擬真技術作為隱瞞真相的藉口，而應根據法律、行業倫理以及客戶的期望，提供明確的身份及錄音提示。

隱私權利

隱私政策中提到了存取、更新、刪除資料、資料可攜帶性、限制資料處理以及退出行銷活動等權利，但並未詳細說明驗證流程及完成時間。採購方應要求獲得資料處理協議以及可操作的申請流程。

基本資訊

常見問題

SmartWebi是什麼？

它是一套面向企業的AI業務自動化平台，將語音、聊天、內容、評價、CRM、行銷、漏斗、預約、支付和報表集中到一個系統中。

SmartWebi的價格是多少？

沒有公開固定價格。平台會根據業務需求、團隊規模以及所選模組來提供定制化報價，而通訊、AI、整合及實施等相關費用則需另行確認。

可以免費試用嗎？

目前尚未發現公開的永久免費套餐或標準試用期限。開始使用的辦法是填寫需求、聯絡團隊或申請示範。

Voice AI能處理什麼電話？

它可以接聽諮詢、回答常見問題、安排預約、路由來電，也能用於線索跟進、續費、付款提醒和反饋收集等出站任務。

支援多語言嗎？

支持，頁面明確提到英語、西班牙語及其他語言和口音。實際語種、地區號碼和識別品質應在演示與試點中測試。

客戶會知道是AI嗎？

平台強調聲音可以接近真人，但企業仍應依據適用規則和客戶預期披露AI身份，並在錄音時提供提示。

SmartWebi符合HIPAA嗎？

Voice AI頁面會列出符合HIPAA規定的聲明。醫療機構仍需取得BAA、安全資料以及子處理商清單，以確認其自身的模組、流程與數據確實受到相關規定的保護。

能生成行銷內容嗎？

可以。Content AI支援博客、社交貼文、廣告、電子郵件、網站文案和圖片，也可透過聊天進行構思、潤色和改寫。

是否提供API？

平台支援API、Webhook及自訂連接，但未發現完整的公開開發文件或統一的SDK。具體的介面、限流規則及費用需向團隊確認。

SmartWebi是開源的嗎？

不開源。沒有發現可確認的官方開源核心倉庫、模型權重或自託管版本。

可以從手機使用嗎？

網頁支援行動端優化，通訊頁面也提到桌面與行動端的整合，但尚未確認是否有可從官方應用商店下載的獨立原生應用。

取消後數據會怎樣？

條款說明：終止後的訪問權限將被取消，相關數據也可能被刪除。企業應在合同中約定數據的導出格式、數據的保留期限、刪除的證明，以及數據在第三方系統中的處理方式。

總結

SmartWebi適用於那些需要將AI語音、客戶聊天、內容、評價、CRM、行銷、預約及收款等功能整合為一個完整流程的企業。它的優點在於能夠讓多個模組相互協同運作，並可根據需求進行定制化設定，而非單純使用某個AI功能而已。

採購前應重點驗證真實語音效果、各模組邊界、全部用量費用、簽約主體、資料處理協議、HIPAA範圍、AI身份披露及退出遷移。最稳妥的方法是先以有限數量號碼、少量聯絡人及單一業務流程進行試點，再根據準確率、轉化率、投訴情況及運營成本來決定是否擴展。