FastBots

一句话介绍

FastBots是一款面向企业的无代码AI聊天机器人平台，可基于网站、文档和表格创建知识库机器人，并部署到网页、社交消息渠道和团队协作工具。

工具简介

FastBots由英国Fast Funnels Ltd运营，主要解决网站客服、线索收集、预约办理、员工培训和多语言问答等任务。用户不需要编程，可以通过抓取网页、上传资料和设置提示词完成机器人配置。

平台接入OpenAI、Anthropic和Google的多种语言模型，并按照机器人回复消耗消息积分。不同机器人可以分别设置知识、语气、角色和部署渠道，适合一个账户管理多个品牌或业务场景。

主要功能

网站与文档知识库

FastBots可以抓取完整网站或站点地图，也能导入PDF、DOC、DOCX、CSV、XLS、Google Sheets和视频页面信息。付费方案可让机器人在专属资料之外结合通用模型知识或实时网络数据回答。

• 网站抓取：按套餐限制抓取每个机器人的网页数量，并可训练多个网站。
• 文件训练：把产品手册、常见问题、政策和内部文档加入机器人知识。
• 自动重新训练：Business及以上方案可定期检查选定页面的变化。
• 未知问题补充：Knowledge Assistant会标记未解决问题，便于人工添加答案。
• 独立知识范围：每个机器人可以使用不同资料和指令，避免多个业务互相混淆。

多模型选择与积分计费

用户可以选择OpenAI、Anthropic和Google的模型。标准模型通常每次回复消耗1积分，高级模型每次回复消耗5至10积分，因此套餐中的消息积分不一定等于实际回复次数。

模型列表和积分规则可能调整，正式部署前应在账户中确认当前可选模型。免费方案仅包含基础模型，全部模型选择从Essential方案开始提供。

网页聊天组件

机器人可以通过代码片段、内嵌框架或独立分享页发布，并自动适配桌面、手机和平板屏幕。一个机器人可以安装在多个网站，并同时处理多场对话。

• 设置欢迎语、头像、颜色和聊天窗口外观。
• 定义机器人身份、语气、回答边界和知识使用方式。
• 使用访客表单收集姓名、邮箱或业务线索。
• 按需要显示品牌标识，Premium可移除平台品牌。
• 遇到安装困难时可申请免费安装协助。

多渠道客服

付费方案可把同一知识能力连接到WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Slack和Telegram。这样可以在多个入口提供一致回答，而不必为每个渠道单独维护一套常见问题。

Zapier连接可覆盖大量第三方应用，平台也提供Make等原生集成。外部平台本身的账号资格、消息模板、收费和审核规则仍需单独满足。

95种语言与自动翻译

聊天机器人支持95种语言，并可根据访客语言自动回复。Business及以上方案还包含聊天翻译功能，适合跨地区客服团队查看不同语言的访客消息。

真人接管

Business及以上方案允许人工接管机器人无法处理的对话，并可设置在线时间和通知。机器人先处理高频问题，复杂投诉、订单例外和敏感事项再转给人员。

访客文件与图片上传

付费方案可以让访客在对话中提交图片或文件，便于客服分析截图、表格和文档。应避免让访客上传密码、身份证件、完整银行卡资料或没有授权的敏感文件。

AI Actions与业务自动化

Zapier AI Actions允许机器人在对话中调用外部应用，例如查询订单、创建预约或发送邮件。涉及付款、取消订单、权限变更等高风险动作时，应加入身份校验和人工确认。

自动邮件回复

Business及以上方案可以让机器人依据知识库起草或发送入站邮件回复，并能配置为先由人工查看再发送。该功能适合重复咨询，但投诉、合同和退款问题仍应人工审核。

聊天记录、报告与导出

平台保存聊天历史，可在后台搜索、筛选和导出，也可以把对话记录发送到邮箱。付费方案提供月度报告，用于观察使用量、访客问题和机器人表现。

团队与白标能力

Essential至Reseller分别包含3、5、10和30名团队成员。Reseller面向代理商，支持自定义品牌文字、独立域名、客户登录和最多5个品牌的白标平台。

完整工作流程

1. 注册账户并创建机器人，选择客服、销售、预约或内部知识问答等用途。
2. 输入网站或站点地图，上传经过授权的文档和表格，检查抓取页面是否完整。
3. 编写系统提示词，限定语气、回答范围、转人工条件和不能执行的事项。
4. 选择模型并测试典型问题、错误问题、模糊问题和知识库没有覆盖的问题。
5. 设置欢迎语、品牌外观、线索表单、文件上传和隐私提示。
6. 将机器人嵌入网站，或连接需要使用的社交消息与团队渠道。
7. 配置人工接管、通知和AI Actions，并为重要动作增加确认步骤。
8. 上线后查看历史和报告，补充未知答案并定期重新训练更新页面。

使用教程

创建第一个网站客服机器人

1. 先用免费方案创建一个机器人，不需要提交信用卡。
2. 添加少量公开网页，等待抓取完成后检查页面标题和文本。
3. 写明机器人代表的品牌、允许回答的主题以及无法确认时的处理方式。
4. 用真实客户问题进行测试，并故意输入错误订单号和越权要求。
5. 调整回答长度、创造性和知识范围，确认机器人不会把猜测当成事实。
6. 复制安装代码到测试网站，分别检查电脑和手机端显示。

连接消息渠道

1. 升级到包含Integrations的方案，并在后台选择目标渠道。
2. 使用对应平台的管理员账号授权连接，避免共享主账号密码。
3. 设置渠道欢迎语、人工服务时间和无法回答时的转接规则。
4. 从另一个账户发送测试消息，检查语言、格式、附件和通知。
5. 确认渠道自己的费用、模板审核和隐私要求后再对外启用。

配置安全的自动化动作

1. 在Zapier中只连接完成任务所需的应用和最小权限账户。
2. 明确每个动作的触发条件、必填字段和允许处理的数据范围。
3. 查询类动作可直接返回结果，写入、付款和删除类动作应要求二次确认。
4. 为失败、超时和权限不足设计可理解的提示，并提供人工联系路径。
5. 查看真实对话中的调用记录，发现异常后立即停用对应动作。

适合哪些用户

• 中小企业：用网站资料快速建立全天候客服，减少重复咨询。
• 电商与零售团队：回答商品、配送和退换货问题，并连接订单查询流程。
• 酒店、诊所和服务机构：收集需求、解释服务并引导预约。
• SaaS团队：用帮助文档处理产品使用问题，并把复杂故障转给人工。
• 学校与培训机构：整理课程、招生和内部资料，提供多语言问答。
• 营销与销售团队：收集潜在线索、筛选需求并安排后续联系。
• 代理商和网页设计师：通过Reseller方案为多个客户提供白标机器人。
• 内部运营团队：把制度、流程和培训材料变成员工知识助手。

典型使用场景

• 网站售前咨询：根据产品页和常见问题回答功能、规格及购买流程。
• 客户支持分流：先解决重复问题，再把账户、付款和投诉转给人工。
• 预约收集：询问服务类型、时间和联系方式，并调用外部应用创建预约。
• 多语言接待：自动识别访客语言，为跨境客户提供基础支持。
• 内部知识检索：员工用自然语言查询流程、政策和培训资料。
• 电子邮件初筛：根据知识库生成回复草稿，由人员确认后发送。
• 代理商交付：为多个客户配置不同机器人、域名和品牌界面。

产品优势

• 无代码搭建：非开发人员也能完成知识导入、提示设置和网站部署。
• 资料类型较丰富：同时支持网站抓取、文档、表格和视频页面信息。
• 多模型可选：可以按质量、速度和积分消耗选择不同模型。
• 渠道覆盖完整：网站、主流社交消息平台和团队协作工具可以统一接入。
• 具备人工兜底：Business以上支持真人接管和可控的邮件审批。
• 支持业务动作：机器人不仅回答问题，还能通过自动化连接执行任务。
• 提供白标方案：代理商可使用自有域名、品牌和客户登录界面。
• 免费方案长期存在：可先验证基本机器人和网页嵌入效果。

使用限制与注意事项

• AI回答可能错误、遗漏或虚构，医疗、法律、财务和合同信息必须人工核对。
• 免费版只有50个消息积分，使用高级模型时一次回复可能消耗多个积分。
• 免费机器人连续14天没有聊天活动时，训练数据会被清除；发送一条消息会重置计时。
• 文件上传、全部模型、集成和报告从Essential开始提供，真人接管从Business开始提供。
• 知识库准确性取决于抓取内容和提示设置，过期网页会导致回答过期。
• 社交渠道还受各平台账号资格、地区政策、消息费用和审核规则约束。
• 自动化动作可能修改外部系统，必须限制权限并为高风险操作增加确认。
• 聊天历史会被保存，部署方需要向访客说明收集目的和删除方式。
• 客户资料主要存储和处理于美国，目前没有欧盟或欧洲经济区数据驻留选项。
• 已付费用通常不退；只有产品未按宣传运行、支持团队无法解决且在购买后30天内申请时，才可能酌情退款。
• 取消订阅后可使用到当前周期结束，但未使用时间不按比例退款。
• 插件和模型会更新，正式环境应定期检查版本、模型名称和积分规则。

价格与套餐

以下价格核验于2026年8月22日，货币为美元。年付栏为页面显示的折算月价和年度总额，最终税费、汇率和可购买方案以结算页面为准。

增购项目

订阅可以随时升级、降级或取消，升级会立即开放更多功能和额度。取消不等于自动退款，购买前应先用Free方案验证抓取、回答和嵌入效果。

支持平台与集成

API、插件与开源情况

FastBots账户提供接口密钥，WordPress插件通过该密钥连接已创建的机器人。当前公开页面没有展示一套面向通用开发者、带完整端点说明和官方SDK的独立接口文档，因此程序化接入能力不宜扩大描述。

FastBots在线平台本身是商业闭源服务，没有发现可核验的官方GitHub产品源码仓库。WordPress目录中的FastBots插件公开源代码，但插件开源不代表平台、模型编排或后台系统开源。

WordPress插件安全

FastBots WordPress插件当前版本为1.0.14，要求WordPress 5.2及以上、PHP 7.2及以上。1.0.12及更早版本曾存在仅影响特定多站点或禁用未过滤代码环境的管理员级存储型跨站脚本问题，1.0.13更新记录说明已完成输入清理和输出转义。

仍在使用旧版插件的网站应升级至1.0.14或更新版本，并检查只有可信管理员能够修改机器人地址与标识。升级前应先在测试环境验证聊天组件加载和缓存兼容性。

隐私与数据安全

• 平台会处理账户资料、付款记录、使用分析、存储文件和聊天相关数据。
• 客户是其终端用户数据的控制者，需要取得必要授权并向访客提供隐私说明。
• 客户数据在传输和静态存储时采用加密，并使用访问控制、备份和保密义务。
• 服务托管在Amazon Web Services美国东部区域，客户数据主要在美国处理。
• OpenAI和Anthropic被列为AI处理子处理者，协议说明它们不存储客户数据或将其用于训练。
• Google也参与分析和Gemini模型处理，此外还使用向量存储、抓取、支付和分析服务商。
• 账户结束时可选择删除客户数据；跨全部系统的完整删除最长可能需要60天。
• 终端用户数据请求可通过账户支持流程提交，协议写明相关请求通常在72小时内处理。
• 发生安全事件后，平台承诺在知悉后不无故拖延地通知客户。
• 敏感行业仍需自行判断服务是否满足当地监管、数据驻留和审计要求。

聊天机器人上线前应避免导入不必要的个人资料，并设置清晰的数据最小化、保存期限和删除流程。使用会话分析、录屏或广告测量服务时，还应根据所在地区配置适当的告知与同意。

基本信息

推荐指数

推荐指数：4.3 / 5。FastBots把知识抓取、多模型、网页组件、消息渠道、真人接管和业务动作集中在一个无代码后台，免费版也足以完成基本概念验证。

主要不足是高级功能分布在较高套餐、模型会按不同倍率消耗积分、没有欧洲数据驻留选项，且公开通用接口文档不够明确。正式部署应先测试知识准确率、预算和数据合规。

常见问题

FastBots免费吗？

有长期Free方案，包含1个机器人、每月50个消息积分、100个抓取页面和100万训练字符。它不需要信用卡，但只包含基础模型和网站嵌入。

50个消息积分等于50次回复吗？

使用每次消耗1积分的标准模型时大致等于50次回复。高级模型每次可能消耗5或10积分，因此实际回复次数会更少。

免费机器人的资料会一直保留吗？

机器人配置会保留，但连续14天没有聊天活动时，免费机器人的训练数据会被清除。平台会提前发送邮件，一条新消息可以重置计时。

可以训练多个网站吗？

可以，一个机器人能够从多个网站训练，但每个套餐限制单个机器人的抓取页数和训练字符数。

支持中文吗？

支持。平台称机器人可自动处理95种语言，Business及以上还提供聊天翻译。

可以让人工接管吗？

可以，但真人接管只在Business及以上方案提供。可设置服务时间和通知，让机器人在无法回答时邀请访客联系人工。

访客可以上传文件吗？

付费方案支持访客上传常见图片、PDF、Word文档和CSV。部署方应限制敏感数据，并说明文件用途与删除方式。

FastBots提供API吗？

账户中存在接口密钥，WordPress插件会使用它连接机器人。不过没有发现完整公开的通用开发者端点和官方SDK文档，复杂集成更适合先联系支持确认。

FastBots开源吗？

在线平台不是开源产品，也没有确认的官方产品源码仓库。WordPress插件公开代码，但只负责把商业平台中的机器人接入网站。

聊天数据会用于训练模型吗？

数据处理协议写明OpenAI和Anthropic不会存储客户数据或用其训练模型。平台仍会使用多个基础设施、分析和AI子处理者，敏感用户应核对数据区域和内部合规要求。

订阅可以退款吗？

一般不退款，也不按未使用时间比例退款。只有产品未按宣传运行、支持团队无法解决且购买后30天内申请时，才可能由平台酌情退款。

WordPress插件安全吗？

应使用1.0.14或更新版本。1.0.12及以前版本存在特定环境下的管理员级存储型跨站脚本问题，1.0.13已经记录修复。

总结

FastBots适合希望快速把网站和文档变成企业知识机器人，并覆盖网页、社交消息和自动化流程的团队。其套餐从免费验证到白标代理交付较完整，Business是需要真人接管、自动重训和邮件回复时的重要分界。

上线前应按实际模型倍率估算消息成本，人工审查关键回答，并确认美国数据处理、第三方渠道规则和退款限制。WordPress用户还应保持插件更新，避免继续运行已知受影响的旧版本。