Adereso AI

Adereso AI是什么

Adereso AI是一套面向中大型企业的全渠道对话式销售、客服和客户体验平台。它把WhatsApp、社交媒体、网页聊天和邮件会话集中管理，并通过AI智能体与人工坐席协作完成售前、交易和售后任务。

公司总部背景来自智利，产品和帮助文档以西班牙语为主，主要服务拉丁美洲电商、零售、金融、物流和公用事业团队。当前官网强调按对话量计费，而不是按坐席收费。

主要产品组成

主要功能

• 集中管理WhatsApp、社交媒体、网页聊天和邮件。
• 通过AI智能体回答售前和售后问题。
• 在对话中推荐商品、处理异议和推动下单。
• 根据规则把复杂会话转交合适人工坐席。
• 保留机器人与人工之间的完整对话上下文。
• 创建工单、队列、部门、分配和服务流程。
• 发送WhatsApp营销和交易通知。
• 恢复弃购、重新激活线索并促进复购。
• 分析NPS、CSAT、客户情感和服务趋势。
• 连接Shopify、Salesforce、HubSpot和企业系统。

全渠道帮助台

Adereso Desk把不同渠道的消息转换为统一会话和工单。坐席无需在多个应用之间切换，并可根据客户、渠道、主题、优先级和团队进行分配。

• 统一收件箱显示跨渠道客户消息。
• 以列、队列和部门组织待处理工单。
• 设置自动分配、优先级和服务规则。
• 使用预设回复和AI建议提高处理速度。
• 在客户再次联系时保留历史上下文。
• 查看坐席工作量、响应时间和解决情况。
• 删除工作视图不会自动删除底层工单资料。
• 支持无限坐席，但总费用仍受对话量影响。

AI销售智能体

销售智能体不仅回答FAQ，还可以围绕客户需求推荐商品、构建购物车、发送结算入口和处理常见异议。适合产品目录清晰、在线结算成熟且WhatsApp流量较大的品牌。

• 理解客户需求并询问必要筛选条件。
• 根据目录、价格和库存推荐商品。
• 解释规格、配送、退换和促销规则。
• 创建购物车或引导客户进入结算。
• 进行交叉销售、升级销售和补货提醒。
• 识别高意向线索并转交销售人员。
• 保存来源、意向、商品和会话摘要。
• 对价格、库存和承诺使用实时数据复核。

AI售后智能体

• 回答订单状态、配送和取货问题。
• 解释退换货、保修和服务政策。
• 根据订单号查询客户交易资料。
• 处理营业时间、门店和常见操作说明。
• 在权限范围内创建服务或退款请求。
• 识别投诉、欺诈、紧急和高价值客户。
• 无法解决时携带摘要和上下文转交人工。
• 对敏感决定保留人工批准和审计记录。

Adereso Studio

Adereso Studio是无代码对话自动化工具，团队可以配置AI机器人、个性、知识库和业务流程。帮助中心还提供测试、账户、版本、流程和Shopify机器人集成说明。

• 创建具有明确角色和品牌语气的机器人。
• 导入FAQ、政策、商品资料和业务知识。
• 设计问题、条件、动作和转人工流程。
• 在上线前使用测试器验证不同输入。
• 管理机器人版本并保存变更记录。
• 把机器人连接到活动或服务渠道。
• 使用生成式AI辅助创建和优化智能体。
• 对知识缺失和不确定回答设置安全出口。

人工与AI协同

Adereso把AI定位为重复工作自动化和坐席增强，而不是完全替代客服团队。机器人可以在同一会话中转交部门或具体人员，客户无需重新描述问题。

• AI先处理营业时间、物流、政策和基础查询。
• 业务规则决定哪些情况必须转人工。
• 转接时附带历史消息、客户资料和摘要。
• 人工可以继续原会话并修改AI建议。
• 解决后可让自动化继续通知和满意度调查。
• 管理者可复核失败会话并改进知识与流程。
• 关键销售、投诉和例外处理保留人员责任。

WhatsApp营销与主动触达

• 创建符合WhatsApp规则的消息模板。
• 按客户属性、购买记录和行为建立受众。
• 发送订单、配送和预约等交易通知。
• 运行促销、补货、复购和召回活动。
• 从广告、网站和社交平台引流到WhatsApp。
• 对未购买线索进行受控跟进。
• 跟踪发送、回复、转化和退订表现。
• 只向已获得适当同意的用户发送营销消息。

弃购恢复与复购

Scale及以上方案强调自动恢复弃购，系统可以在客户离开结算后触发个性化对话。企业也能围绕补货周期、关联商品和历史兴趣开展复购与追加销售。

• 识别未完成结算的购物车和客户。
• 根据时间、价值和商品设置触发条件。
• 发送带购物车或结算入口的提醒。
• 回答导致客户放弃购买的常见问题。
• 必要时把高价值机会交给销售人员。
• 限制频率并尊重退订与静默时间。
• 用增量转化而非简单点击评估效果。

线索筛选与预约

• 自动询问预算、需求、地区和购买时间。
• 区分信息咨询、低意向和合格线索。
• 根据评分和规则分配给销售团队。
• 同步联系人、来源和对话摘要到CRM。
• 为合格客户查询日历并预约会议。
• 对不符合条件的用户提供其他资源。
• 禁止基于敏感属性进行不透明歧视性筛选。

客户反馈与VoC分析

Adereso Experience用于收集客户之声，并把结构化评分与文本反馈结合分析。Enterprise还包含VoC Analytics，帮助管理层识别跨渠道问题、情感和趋势。

• 自动发送NPS与CSAT调查。
• 按渠道、产品、门店和团队分析结果。
• 用AI识别正面、负面和中性情感。
• 聚类重复投诉、需求和服务摩擦。
• 在实时仪表盘中发现异常趋势。
• 生成管理层和业务部门报告。
• 将严重反馈路由给负责人员。
• 情感推断可能误判讽刺、方言和语境。

支持渠道

CRM与电商集成

官网明确列出Salesforce、HubSpot和Shopify原生集成，并表示技术团队可以为其他系统开发定制连接。集成范围和同步方向应在采购与实施阶段书面确认。

• 从Shopify读取商品、订单和购物车信息。
• 向CRM写入联系人、意向、活动和会话摘要。
• 使用客户属性进行路由和个性化。
• 把人工服务结果同步回业务系统。
• 连接Google Drive知识库。
• 通过接口或定制开发接入其他系统。
• 为每个连接设置最小权限和错误重试。

适合的应用场景

• 电商通过WhatsApp推荐商品并完成销售。
• 零售品牌集中多渠道售前与售后服务。
• 物流企业自动回答包裹跟踪问题。
• 公用事业处理账单、服务和故障咨询。
• 金融和保险企业筛选线索并预约顾问。
• 大型客服中心自动处理高频重复问题。
• 品牌运行弃购、复购和客户召回活动。
• CX团队分析NPS、CSAT、情感和投诉趋势。

适合哪些企业

• WhatsApp是主要客户沟通渠道的拉美企业。
• 每月有数千条以上服务或销售对话的团队。
• 需要不限坐席并按对话量扩展的组织。
• 希望AI与人工协同而非孤立机器人的公司。
• 拥有商品目录、CRM或电商数据的中大型品牌。
• 需要西班牙语实施和持续优化支持的企业。
• 能够治理自动化、隐私和营销同意的团队。

不适合哪些场景

• 每月只有少量咨询的个人和微型企业。
• 只需要简单网页FAQ插件的团队。
• 主要市场不使用西班牙语且需要中文完整支持的企业。
• 要求完全自助、无需实施服务的用户。
• 无法连接客户、商品和订单数据的销售机器人项目。
• 希望完全开源和自托管整套平台的组织。
• 不愿遵守WhatsApp模板、同意和消息政策的营销团队。

Adereso实施教程

1. 选择一个可衡量目标，例如响应时间、自动解决或WhatsApp销售。
2. 盘点渠道、对话量、坐席、CRM、电商和知识来源。
3. 定义AI可处理、必须确认和必须转人工的边界。
4. 连接WhatsApp Business账户和优先上线渠道。
5. 导入知识、商品目录、政策和代表性历史问题。
6. 配置机器人语气、流程、部门和分配规则。
7. 在测试环境运行正常、异常和高风险会话。
8. 培训坐席后小范围上线，并持续复核失败样本。

WhatsApp销售流程教程

1. 明确广告、网站或客户名单的合法流量来源。
2. 为咨询、推荐、购物车和售后设计不同入口。
3. 连接实时商品、价格、库存和结算信息。
4. 让AI先了解需求，再推荐少量相关产品。
5. 在发送购物车或付款入口前确认关键参数。
6. 为价格例外、投诉和大额订单设置人工转接。
7. 配置弃购提醒、频控、退订和静默时间。
8. 通过对照组衡量增量订单、收入和客户满意度。

机器人质量检查教程

1. 收集真实FAQ、订单问题、口语和拼写变体。
2. 建立正确答案、允许来源和禁止承诺清单。
3. 测试知识缺失时是否承认不确定并转人工。
4. 验证客户切换渠道后上下文是否正确。
5. 测试提示注入、辱骂、欺诈和敏感信息输入。
6. 检查模型是否错误推荐、虚构库存或承诺退款。
7. 对每次知识或流程更新执行回归测试。
8. 上线后抽查低评分、转人工和投诉会话。

价格套餐

官网当前展示Growth、Scale和Enterprise三档，并提供年度与季度计费切换；页面强调年度方案可节省40%。下表为本次核验时页面展示的美元起价，税费、WhatsApp费用和定制集成可能另计。

套餐功能对比

超额与活动费用

购买前需要确认

• 报价是年度还是季度承诺，对应的真实月均成本。
• 集中会话与自动化会话的统计定义。
• WhatsApp和其他渠道费用是否包含。
• 机器人调用模型、知识库和消息量限制。
• 原生集成与定制开发各自费用和维护责任。
• 实施、培训、测试和持续优化包含多少工时。
• 数据保留、导出、删除和合同结束后的迁移。
• 服务等级、故障响应和区域数据处理要求。

安全与隐私

• 只接入销售和服务所需的最少客户数据。
• 为CRM、电商和知识库连接使用最小权限。
• 支付、退款、账户变更和敏感资料需要增强验证。
• 营销活动必须记录同意、退订和模板审批。
• 对模型供应商、日志和数据保留链路进行审查。
• 屏蔽身份证号、卡号和不必要的个人信息。
• 限制坐席按部门访问客户与工单。
• 保留机器人、人工、规则和数据变更的审计记录。

效果评估指标

• 首响时间、平均响应时间和解决时间。
• AI自动解决率与正确转人工率。
• 销售对话到购物车和订单的转化率。
• 弃购恢复产生的增量收入。
• 每次对话成本和人工节省时间。
• CSAT、NPS、投诉和重复联系率。
• 活动送达、回复、退订和封锁率。
• AI错误承诺、隐私事件和高风险误操作。

产品优势

• 销售、客服、活动和客户体验形成完整闭环。
• 对WhatsApp与拉丁美洲企业场景理解深入。
• 全渠道会话和人工坐席集中在同一平台。
• AI转人工时保留上下文，减少客户重复说明。
• 无限坐席适合大型客服和跨部门协作。
• 支持Shopify、HubSpot和Salesforce等核心系统。
• 提供实施、培训和持续业务复盘。
• 公开价格和超额会话单价便于初步预算。

使用限制与注意事项

• 最低月费和实施费更适合中大型企业。
• 产品、文档和服务主要面向西班牙语市场。
• 总成本还可能包含WhatsApp渠道与定制集成费用。
• 按会话计费时活动和高峰流量会快速增加成本。
• AI可能虚构价格、库存、政策或处理结果。
• 多渠道集成增加权限、同步和故障排查复杂度。
• 销售自动化必须遵守同意、退订和消费者保护规则。
• 官网案例属于供应商数据，需用自身对照实验验证。
• 关键业务仍需要人工监督和明确的失败回退。

GitHub与开源状态

Adereso拥有公开GitHub组织，发布过Python版Desk接口封装、界面组件和示例项目。完整Desk、Studio、Engage、Experience及AI平台仍是闭源商业服务。

基本信息

推荐指数

4.5 / 5。Adereso AI把WhatsApp销售、全渠道服务、AI与人工协作、活动和VoC分析连接成较完整体系，适合拉美中大型企业；但实施与月费门槛较高，总成本和运营风险会随对话量、渠道与集成复杂度增加。

常见问题

Adereso AI主要做什么？

它集中客户数字会话，并用AI和人工共同完成商品推荐、销售、售后、营销活动和客户体验分析。

支持哪些渠道？

支持WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger、X、LinkedIn、网页聊天和电子邮件。

可以连接Shopify吗？

可以，官网和帮助中心均提供Shopify集成信息，也支持Salesforce、HubSpot及定制连接。

AI无法回答时怎么办？

系统可在同一会话中把客户转给指定部门或坐席，并把完整历史和上下文一起交接。

按坐席收费吗？

当前官网表示按对话量而不是按用户收费，所有套餐均可添加无限坐席。

Adereso AI多少钱？

Growth实施费和月费均从558美元起；Scale实施费1600美元、月费1058美元起；Enterprise定制。

包含多少对话？

Growth包含2000次，Scale包含5000次，超额集中会话和自动化会话按不同单价收费。

实施需要多久？

官方通常给出2至4周，并包含目标、集成、训练、测试、培训和上线后的持续优化。

Adereso是Meta官方合作伙伴吗？

官网称其为WhatsApp Business Solution Provider，可协助企业完成账户验证、模板和企业接口接入。

Adereso AI开源吗？

完整平台不开源，但官方GitHub公开了Python接口封装、界面组件和少量示例项目。