DocsBot

DocsBot 是什么

DocsBot 是美国 UglyRobot, LLC 运营的企业 AI 代理平台。它把网站、文档、云存储、帮助中心和工单等内容整理成可检索知识库，让代理回答客户或员工问题，并在获准范围内执行后续业务动作。

DocsBot 早期更偏向“用文档训练聊天机器人”，当前能力已扩展到 Skills、AI Actions、MCP、公开 API、实时语音和深度研究。它适合客服、售前、内部知识、研究和流程自动化，不只是 PDF 问答工具。

主要功能概览

资料源与 RAG 问答

DocsBot 会清理和切分内容，再通过代理式 RAG 检索、重排相关片段并交给模型回答。资料源可定期刷新，使网页或云端文档更新后重新索引。

可接入的内容

• 网站扫描、单个页面、地址列表、站点地图和 RSS。
• PDF、Office、文本、Markdown、HTML、EML、ZIP、CSV、TSV、图片和字幕文件。
• YouTube 转录、音频和视频文件。
• Notion、Confluence、Zendesk Guide、Google Drive、OneDrive 和其他云存储。
• Help Scout、Freshdesk、Zendesk、Salesforce 等工单数据，部分连接仍为测试或候补状态。
• 问答对、原始数据以及通过 API 创建的资料源。

平台同时列出已上线、测试和即将推出的连接，不能把页面上的全部品牌都视为当前可用。正式选型应在账户内确认连接状态、套餐门槛、刷新频率和授权范围。

页面额度如何计算

一个“Source Page”约等于 5000 个清理后的字符，并非原始 PDF 的一页。中文、日文和韩文等编码可能使同样内容消耗不同页数。

高级文档解析在支持的付费档位按每页 2 个 AI Credits 计费。扫描件、复杂表格、嵌套附件和低质量 OCR 仍要用实际样本验证。

创建、训练与上线流程

1. 创建团队和 Bot，选择公开或私有方式并设置模型。
2. 添加网站、文件、云盘或工单等资料源，等待清理、切分与索引。
3. 编写角色、语气、拒答规则、升级条件和业务边界。
4. 用真实问题测试答案、引用和无法回答时的行为。
5. 查看日志与分析，修正冲突、过期或缺失的知识。
6. 把聊天组件嵌入网站，或连接 WordPress、Slack、API、Zapier 与其他渠道。
7. 为敏感动作配置最小权限、审批和人工接管，再逐步开放流量。

训练完成不代表代理会自动保持正确。资料源更新、提示词修改、模型升级和第三方接口变化后，都应重新运行回归问题集。

客服、售前与内部知识场景

• 客服：回答产品、账号和操作问题，把无法解决的会话升级为工单。
• 售前：解释方案、收集线索、判断需求并预约演示。
• 内部支持：让员工查询政策、流程、设备和 IT 服务信息。
• 研究：结合内部资料、网页搜索和代码解释器生成带依据的分析。
• 内容团队：发现高频问题、知识空白和文档中表述不清的位置。
• 培训教育：围绕课程、手册和内部规范提供受限问答。

机器人应清楚标明 AI 身份和能力边界，并提供人工联系途径。涉及退款、账号变更、医疗、法律或其他高风险问题时，不应只依赖生成回答。

AI Actions 与 Skills

AI Actions 让代理在回答之外调用经过批准的能力，例如查询账单、创建任务、收集线索、预约会议、打开表单或更新业务系统。动作可以通过 API、Webhook、按钮、预约工具、Stripe 支付动作、搜索或远程 MCP 连接实现。

Skill Builder

Skill Builder 是内置的 AI 编码代理，可根据业务描述创建包含指令、资料和可执行函数的 Skill。团队可以构建、验证、测试、修改并发布 Skill，再让它作为网页组件中的客户动作。

• 只启用完成任务所需的读写工具。
• 把退款、删除、付款和权限变更设为人工确认。
• 不要在提示词、日志或代码中明文保存密钥。
• 为每个动作设置输入校验、幂等、超时和重试规则。
• 记录工具调用和结果，定期审计异常操作。
• 在测试环境验证后再接入生产账号。

MCP 连接可以发现远程服务暴露的工具，但连接服务器不等于应启用全部工具。第三方 MCP 的安全、数据范围和授权撤销仍由部署团队负责。

网页组件与语音代理

Bot 可以通过专用聊天页面或可定制网页组件发布，也能集成 WordPress、帮助中心和应用。Standard 起提供实时语音代理与组件语音输入，企业可把同一知识和动作流程用于电话接待。

• 网页组件适合帮助中心、产品站和登录后的客户门户。
• 语音代理适合前台接听、预约、销售筛选和基础客服。
• 私有 Bot 应结合登录态、角色和短时令牌控制访问。
• 语音任务应说明录音、转写、保存和人工接管规则。
• 品牌隐藏、限速、客户端 PII 脱敏等能力受套餐限制。

语音输入和电话代理不是所有套餐都包含，电话线路、通话时长或第三方通信成本也可能另行计费。上线前应在结算页和合同中确认实际用量规则。

API、Webhook 与开发集成

开发文档覆盖 Chat Agent、流式聊天、评分、升级、会话总结、工单创建、线索收集、语义搜索、MCP Server 和 Admin API。Admin API 可管理团队、成员、Bot、资料源、历史、线索、Webhook、研究任务与统计。

1. 创建专用 API key，并按环境和用途隔离密钥。
2. 用聊天或搜索接口完成最小可行集成。
3. 处理流式响应、错误、超时、速率与积分耗尽。
4. 使用 Webhook 或动作回传业务状态。
5. 限制管理接口的调用范围、人员和可执行操作。
6. 在日志中隐藏密钥、个人信息和完整客户内容。
7. 建立密钥轮换、撤销、配额告警和异常请求检测。

API 使用需要有效订阅，密钥产生的调用和费用由账户负责。异常高请求量或资源消耗可能导致 API 被暂停或限制。

集成与发布方式

当前价格与套餐

公开月付价以美元显示，页面也提供日元、欧元、英镑和澳元，并称年付免两个月。税费、币种换算、区域价格和企业合同应以结算页面或销售确认为准。

附加额度

AI Credits 如何消耗

标准聊天消息从 1 个积分起，大型模型、AI Actions、Skill 构建与测试以及更长、更复杂的请求会消耗多倍积分。用量按最接近的整数积分计入月度限额。

额度耗尽后 Bot 会停止回答并向访客显示提示。账户可以升级、启用自动加购，或等到下一个自然月刷新；自动加购应设置预算和告警。

2026 套餐变化

Hobby 与 Pro 已成为旧套餐，不再面向新用户。旧 Pro 账户从 2026 年 3 月 1 日后的续费开始迁移到 Standard，当前标准月价为 149 美元。

曾提供 Standard 124 美元和 Business 299 美元的旧用户限时优惠，但该优惠已于 2025 年 10 月 21 日结束。历史促销价不能作为当前新购价格。

试用、订阅与退款

免费版无需信用卡；符合条件的企业可申请 Standard 全功能试用。部分付款试用需要先提供支付信息，结束后自动续费，若不希望扣款必须在试用结束前取消。

• 月付或年付会自动续费，取消后使用到当前周期结束。
• 升级立即按剩余周期比例扣费，未用金额作为抵扣。
• 降级立即生效，未用金额转为后续账单抵扣。
• 价格或计划变更至少提前 90 天通知。
• 14 日退款保证只可由同一人或实体使用一次。
• 保证期退款后付费访问立即结束，账户数据会被删除。
• 超过 14 日的退款由支持团队按使用情况决定，并可能扣除 5% 手续费。
• 定期订阅付款超过 30 日通常不退款，平台自身计费错误除外。

安全、隐私与合规

DocsBot 表示数据在传输和静态存储时分别采用加密措施，并提供细粒度权限与数据隔离。Business 套餐包含 SOC 2 Type II、GDPR 和标准 DPA，HIPAA、数据驻留、定制 DPA 与自托管等能力属于 Enterprise。

• Bot 训练数据存储在 Weaviate Cloud。
• 资料源、问题、答案和聊天历史会被保存并通过 OpenAI API 处理。
• 工作人员可能为支持、质量控制和条款执行访问相关数据。
• 平台明确不建议在问题或资料源中提交个人身份信息。
• Business 可在访客浏览器侧进行个人信息脱敏，再发送消息。
• 账户删除后，个人信息通常在 5 天内删除，法律保留要求除外。
• 支付与财务记录最多保存 10 年，客服邮件和聊天可能无限期保存。
• 发现客户数据泄露后，政策称在团队知悉后不晚于 48 小时邮件通知客户。

免费版、Personal 和 Standard 并不包含价格表中列出的完整合规权益。受监管组织应确认合同、模型供应商、数据区域、备份删除、日志保留和事件响应，而不是只依赖产品页的安全描述。

数据所有权与使用限制

用户保留上传数据的所有权，同时授予平台为运行服务而复制和保存数据的全球、免版税、非独占许可。平台可以对数据进行聚合或匿名统计，用于性能与安全优化。

• 删除资料源或 Bot 后无法恢复。
• 账户失效超过 14 天后，平台可能无法恢复数据。
• 免费版或订阅失效后，Bot 设置、资料源和日志可能在 30 天后删除。
• 不得上传侵权、违法、恶意或他人敏感个人信息。
• 不得把系统用于医疗建议、受禁止的自动决策或歧视性用途。
• 重要知识库、配置和日志应定期导出并独立备份。

GitHub、插件与开源状态

UglyRobot 发布了正式 DocsBot WordPress 插件，许可证为 GPL-2.0-or-later。插件从 WordPress 服务器连接 Admin API，可选择团队和 Bot、配置组件、限制展示页面，并为私有 Bot 使用短时令牌。

该插件要求 WordPress 6.5 或更高版本、PHP 7.4 或更高版本和 DocsBot API key。WordPress 插件开源不代表 DocsBot 云平台、模型编排或托管服务开源。

优势与能力边界

主要优势

• 资料源覆盖网站、文件、云盘、工单、媒体和业务系统。
• 从回答扩展到 Actions、Skills、MCP 与可审计工具调用。
• 同时提供网页组件、语音、WordPress、API 和工作流集成。
• 有细分的对话分析、知识刷新和企业合规选项。
• 免费版可验证基本 RAG 问答，付费层级边界清晰。

主要限制

• 免费 Bot 只有 30 天生命周期，额度与知识页很少。
• 模型、Actions 和复杂请求可能快速消耗多倍积分。
• 多项重要分析、语音、安全和品牌功能只在高阶套餐开放。
• 第三方连接存在正式、测试和候补状态，需逐项确认。
• RAG 不能消除错误回答、过期资料和权限配置风险。
• 完整平台不是开源软件，自托管也需要企业合同。

常见问题

DocsBot 可以免费使用吗？

可以创建免费 Bot，但只有 50 个知识页、每月 100 个 AI Credits，并且 Bot 生命周期为 30 天。长期或商业使用通常需要付费套餐。

DocsBot 如何回答问题？

系统清理并切分资料源，通过代理式 RAG 检索和重排相关片段，再让模型结合上下文回答。知识内容错误或过期会直接影响结果。

需要自己的 OpenAI API key 吗？

不需要，套餐积分已包含受支持模型。也可连接自己的 OpenAI key，平台称会加密并仅用于接口调用。

一个 AI Credit 等于一条消息吗？

不一定。1 倍模型的标准聊天从 1 个积分起，大模型、Actions、Skills 和复杂请求可能消耗多倍积分。

能把 DocsBot 嵌入网站吗？

可以使用网页组件、专用聊天页或 WordPress 插件。私有知识库还需配置登录、角色和令牌验证。

DocsBot 能执行实际操作吗？

可以通过 Actions、Skills、API、Webhook、按钮、预约工具和 MCP 调用获准的业务能力。高风险写操作应保留人工确认。

是否提供 API？

提供聊天、搜索和管理等多组接口，也支持 Webhook 与 MCP。API 使用需要有效订阅，并受积分和资源限制。

DocsBot 是开源的吗？

云平台不是可确认的开源产品。正式 WordPress 插件采用 GPL-2.0-or-later，但这不开放 SaaS 平台源码。

支持 SOC 2 和 GDPR 吗？

Business 套餐列出 SOC 2 Type II、GDPR 和标准 DPA。较低套餐未包含这些权益，企业定制还有 HIPAA、数据驻留等选项。

退款期限是多少？

新订阅提供 14 日退款保证，需主动申请且同一人或实体只能使用一次。退款会立即终止付费访问并删除数据。

旧 Pro 套餐还能购买吗？

不能。Pro 已是旧套餐，2026 年 3 月起在续费时迁移 Standard；过去的忠诚优惠也已结束。

适合直接处理个人敏感信息吗？

不应默认适合。平台明确不建议提交个人身份信息，组织应先配置脱敏、访问控制、保留规则和合同保障。

总结

DocsBot 适合希望用现有知识快速上线客服、售前或内部 AI 代理，并逐步扩展到语音和业务动作的团队。购买前应重点测算知识页与 AI Credits、核对连接状态，并验证权限、数据保留和人工接管流程。